O fraude em um eCommerce se resume a uma contestação de cobrança.
“Às vezes, existe um medo irracional de compartilhar o histórico de vendas ao contratar uma gateway de pagamento e/ou novo provedor de serviços, o que pode resultar em perda de oportunidades de melhoria e crescimento; suscitando o aumento de fraude se as regras e parâmetros de negócio forem mal calculados.”
Pamela López, Head of Finance na Reservamos SaaS.
O valor da Reservamos SaaS em pagamentos se resume em sua ampla experiência e no uso de diversas ferramentas de controle e medição de tentativas de pagamento. Cada indústria, setor e empresa é diferente, o que torna necessário conhecer e criar regras únicas para cada temporada e tipo de serviço.
As necessidades, como processadores e sistemas antifraude, podem ser diferentes, para isso avaliamos os possíveis cenários e histórico de vendas para combinar e adequar os parâmetros e conjunto de ferramentas.
Monitoramos a taxa de aceitação, nível de fraude, comportamento dos usuários e mudanças no mercado.
Utilizamos ferramentas de machine learning como primeiro filtro de revisão e processadores ou agregadores de pagamento para transacionar. Em algumas ocasiões, usamos a verificação de 2 etapas quando aplicável, desde que não limite ou prejudique a taxa de conversão.
A seguir, compartimos conceitos e procedimentos necessários caso a sua empresa de transporte rodoviário de passageiros tenha um eCommerce:
Chargebacks, o que são e quais são os mais comuns?
Fraude em um comércio eletrônico se resume a um chargeback. Um chargeback é definido como o processo no qual um comprador entra em contato com o emissor do cartão, negando a transação ou relatando algum problema em busca de reembolso.
Existem vários tipos e cenários de chargebacks, geralmente fraudulentos ou amigáveis, por exemplo:
O titular do cartão não reconhece a transação (fraude).
O titular do cartão não autorizou a transação.
O titular do cartão não recebeu os bens ou serviços adquiridos.
O titular do cartão afirma que os bens ou serviços não correspondem ao oferecido.
Aceitação de pagamentos, qual é o seu impacto nas vendas?
A aceitação de pagamentos mede a proporção de compras aceitas em relação às tentativas de pagamento.
Tentativas de pagamento únicas / Compras concluídas = Taxa de aceitação %
O nível de aceitação depende do mercado e do método de pagamento a ser medido. De acordo com informações divulgadas pela Visa Latam em março de 2021, a aceitação geral no setor de pagamentos na América Latina é de 56% para o México, 48% para a Colômbia.
Se analisarmos informações gerais, a Reservamos SaaS oferece um alto impacto no aumento da taxa de aceitação e um baixo volume de fraude.
“Muitas empresas cometem o grave erro de limitar ou diminuir sua taxa de aceitação de pagamento por terem 0% de fraude. Isso não apenas limita seu potencial de crescimento em vendas, mas também nega ou bloqueia o serviço a usuários que podem não ser fraudulentos.”
Fernando Aguilera – Country Manager da Reservamos SaaS no Brasil.
Mercado e comportamento atual
O ano de 2020 foi atípico para o comércio eletrônico, devido às restrições, o uso de plataformas online para aquisição de bens e serviços aumentou +30% globalmente. Como resultado, o mercado, além de se desenvolver, modificou completamente o comportamento dos consumidores:
A frequência de compra se tornou difícil de prever, o consumidor toma medidas a curto prazo diante de um panorama complicado.
Utiliza novos meios de pagamento e registro.
Busca destinos que antes não eram tão atraentes.
Neste novo mercado, a fraude em 2020 aumentou consideravelmente, juntamente com o roubo e teste de banco de dados, tornando-se essencial priorizar certos campos.
Os desafios atuais, para 2021 e os próximos anos, resumem-se à adaptação e implementação de novas técnicas de análise, pois o comportamento dos consumidores torna-se complexo e mutável, na Reservamos SaaS estamos sempre em busca de implementar novas ferramentas e parametrização que resultem em uma menor porcentagem de chargebacks e uma maior taxa de aceitação de pagamentos, com o objetivo de reduzir as perdas de uma empresa e aumentar sua receita.
E você, também quer segurança para seus viajantes e aumentar o fechamento de suas vendas online? Descubra ou solicite mais informações.
Por que seu negócio deveria ter um aplicativo e quais são seus benefícios?
De acordo com o relatório “The State of App Marketing Latin America 2021”, que apresenta um panorama da indústria de aplicativos móveis na região da América Latina, o México se destacou como líder no mercado de língua espanhola, com 1,24 bilhão de downloads, além de estar no Top 10 global dos principais mercados de aplicativos com o maior número de downloads.
Digitalizar a sua empresa e estar presente neste canal permite que você tenha maior visibilidade e aumente sua participação no mercado. Por esse motivo, descreveremos 3 vantagens de ter um aplicativo, bem como estatísticas importantes e o impacto que você pode esperar em seu negócio.
Aumente a visibilidade da sua empresa:
Até 2025, a GSMA, a organização do setor que representa os interesses dos operadores de redes móveis em todo o mundo, estima que haverá 422 milhões de smartphones na região. Sem dúvida, o canal móvel é o que mais cresce e tem melhor penetração em relação a outros dispositivos. Os aplicativos representam uma grande porção dentro dessa penetração, sendo o canal com a melhor conversão de login para compra.
Com um aplicativo, você se mantém presente na mente do usuário, já que seu logotipo está sempre visível no smartphone do cliente, lembrando-o que ele pode usar seus serviços para fazer uma viagem.
Um canal de venda adicional com maior eficiência:
Além de aumentar a visibilidade da sua empresa, você poderá ter um canal muito mais eficiente para converter em vendas. Os clientes que compram por meio de aplicativos móveis têm 2 características de grande importância para as marcas, como:
Clientes mais recorrentes: com base em nossa experiência, os usuários que possuem um aplicativo da marca em seus smartphones são 74% mais recorrentes do que os usuários da web ou da web móvel. A recorrência é importante porque é mais econômico para a empresa vender para um cliente que já comprou, reduzindo o custo de aquisição, em comparação com atrair um novo cliente.
Clientes com maior conversão em vendas (eficiência): os clientes que possuem seu aplicativo em seus dispositivos móveis compram mais do que os usuários que fazem isso por qualquer outro canal de vendas disponível. Isso ocorre porque o aplicativo gera mais confiança e segurança no registro de dados bancários, situação que ocorre no comércio eletrônico em geral e não apenas na indústria de viagens. A conversão por canal que estudamos em nosso setor é a seguinte:
Aplicativos = 6x
Web = 3x
Web móvel = 1
Fidelização de clientes:
É importante não confundir a satisfação do cliente com a fidelização; embora a satisfação de um cliente influencie a fidelização à marca, isso não significa que o cliente não possa optar por outros serviços que lhe proporcionem mais comodidades. No entanto, ter um aplicativo próprio permitirá que você ofereça um valor agregado aos seus usuários, facilitando o processo de compra com um acesso mais rápido e fácil. Sobretudo, aproveite as avaliações que recebe para continuar melhorando e aumentar a satisfação de seus usuários.
Qual é o impacto de ter um aplicativo?
Como mencionado anteriormente, com um aplicativo você terá maior eficiência e recorrência. Apenas imagine isso: com um aplicativo móvel, você poderá converter uma porcentagem do volume de clientes que você tem em um canal como o web móvel em um usuário do seu aplicativo nativo que sempre lembrará de você ao decidir como viajar, e isso, por sua vez, se traduz em aumento de lucros por ter um canal mais eficiente com maior conversão.
Se você sabe o que sua empresa precisa e tem a equipe necessária, vá em frente! Caso contrário, você pode encontrar empresas dedicadas ao desenvolvimento de aplicativos especificamente para sua indústria, que possam ajudá-lo a ter um aplicativo adaptado ao seu mercado, oferta e público-alvo, tornando seus custos, tempo de desenvolvimento e sucesso esperado mais eficientes.
Na Reservamos SaaS, contamos não apenas com a experiência para desenvolver o aplicativo para sua empresa de transporte rodoviário de passageiros, mas também temos as melhores avaliações em aplicativos móveis e casos de sucesso do setor.
Tudo se resume a uma pergunta: você possui uma empresa de software ou vende produtos e serviços online?
Quando se trata de analisar a estratégia digital que você implementaria em sua organização, tudo se resume a uma pergunta: você tem uma empresa de software ou vende produtos e serviços online?
Esta pergunta se refere ao fato de que existem principalmente duas estratégias que ajudarão a desenvolver sua plataforma online. A primeira é Build (Construir), ou seja, criar uma solução do zero, utilizando ferramentas de Business Intelligence. A segunda é Rent, ou seja, alugar uma plataforma com conteúdo pré-construído. Você sabe qual é o melhor para o seu negócio?
Se a sua empresa deseja executar uma plataforma completamente nova e com um diferenciador chave, então a opção é contratar uma equipe de desenvolvedores e criar uma área especial dentro da sua empresa para criar um site completamente personalizado e construí-lo do zero. No entanto, embora a maioria das organizações possa encontrar o orçamento para desenvolver a primeira versão, o verdadeiro problema é a manutenção, pois em cada versão as mudanças afetam a próxima fase e todas as inconsistências precisam ser resolvidas. Sua plataforma exigirá atualizações constantes para mantê-la atualizada, com o ritmo acelerado da inovação em tecnologia de comércio eletrônico, a visão em mudança da sua empresa e o comportamento do usuário digital. Isso torna a construção de sua plataforma um ciclo interminável de custos e atenção, que o distrairão constantemente de sua missão principal: o produto ou serviço que você oferece aos seus clientes.
Não é necessário dizer que escolher a estratégia de Build não é um investimento inteligente se a sua organização não se dedica completamente ao desenvolvimento de tecnologia.
Por outro lado, em um modelo de Rent, há muitos benefícios, incluindo um tempo de comercialização mais rápido, integrações mais fáceis com APIs SaaS abertas, custos iniciais menores e, geralmente, é mais fácil de configurar para você, reduzindo a carga sobre sua equipe operacional e de tecnologia. As soluções SaaS transferem a manutenção para o seu provedor de tecnologia, que tem um conhecimento abrangente do negócio, oferece um valor constantemente melhorado e oferece um modelo de negócios focado em tornar os custos previsíveis, tanto nas fases iniciais quanto nas atualizações.
A preocupação geral com o SaaS é se ele terá todos os recursos ou será personalizável o suficiente para atender aos requisitos específicos de sua empresa e da indústria em que você está. Mas com a abertura de plataformas e mais APIs, a flexibilidade da opção de aluguel cresceu mais e mais. Outra preocupação para as empresas é o suporte que um provedor de tecnologia pode fornecer em relação aos desafios e crescimento da plataforma digital. Nesse sentido, é importante considerar as alternativas que o mercado oferece e a experiência e suporte que cada uma oferece. Um provedor especializado em seu setor fornecerá muitos conhecimentos e visões que sua empresa pode aproveitar para oferecer um serviço melhor.
Desenvolver experiências verdadeiramente personalizadas através de uma plataforma de comércio eletrônico SaaS sólida e escalável é absolutamente possível. Além disso, através desse modelo, você pode se dedicar ao que melhor sabe fazer e deixar nas mãos de especialistas a otimização da sua plataforma digital, sem perder de vista o que mais interessa aos seus clientes.
Na Reservamos SaaS, podemos ajudá-lo a implementar sua plataforma digital. Entre em contato conosco para saber mais sobre suas opções.
Sem dúvida, o uso da tecnologia no turismo se tornou uma necessidade e transformou a maneira como planejamos nossas viagens.
Hoje, os viajantes começam sua aventura muito antes mesmo de escolher o destino. Montar as férias perfeitas começa com uma busca on-line para comparar opções, locais turísticos, meios de comunicação para chegar lá, atrações e muito mais. Viajantes digitais planejam tudo isso por meio de seus dispositivos móveis. De acordo com um estudo do Google Travel, 74% dos usuários planejam suas viagens pela Internet, enquanto apenas 13% ainda recorrem a agências de viagens para isso.
Enquanto isso, um estudo da consultoria McKinsey revelou que, a partir da pandemia, mais de 75% dos consumidores experimentaram novas formas de compras e pretendem mantê-las a longo prazo. Aplicativos móveis, visitas virtuais e sistemas de reserva online se tornaram recursos básicos do setor de turismo para melhorar a experiência do usuário. Desde a escolha do destino pelos viajantes, planejamento de atividades, até os próximos passos após o retorno, todo o processo utiliza a tecnologia como ferramenta fundamental.
Com as tendências de viagem centradas em avanços tecnológicos, o setor tem se concentrado em áreas-chave, como:
Utilização de dados do consumidor para extrair informações processáveis de maneira segura, a fim de criar perfis cada vez mais detalhados para personalizar e agilizar a experiência do viajante.
Implementação de ferramentas automatizadas que podem responder ao comportamento dinâmico em tempo real.
Adaptação do modelo de negócios e oferta de produtos para o novo viajante digital.
Criação de uma cultura de agilidade e resiliência em face da mudança.
Por sua vez, o número de potenciais clientes tem aumentado devido ao alcance que as mídias sociais proporcionam. No entanto, a atual incerteza na confiança do consumidor adiciona uma complicação adicional para o setor de turismo. A chave está em identificar tendências entre seus compradores atuais e utilizar uma série de experimentos automatizados de “teste e iteração” para encontrar os pontos corretos na jornada do consumidor e, assim, gerar vendas de alto valor.
Aprender e se adaptar às necessidades dos viajantes digitais está se tornando cada vez mais fácil através da tecnologia. É extremamente importante ter as ferramentas necessárias para processar essas informações e tomar decisões mais inteligentes que permitam oferecer serviços mais personalizados. Você consegue imaginar acompanhar um viajante digital desde o momento em que ele faz uma busca no seu site? Saber quais rotas, datas e horários são mais atraentes e, assim, desenvolver programas de fidelidade que aumentem o atrativo do seu serviço.
Sua empresa de transporte rodoviário de passageiros precisa se adaptar à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, por meio do uso de ferramentas tecnológicas em todas as áreas de negócios, desde planejamento estratégico, operações até marketing. A interação com o viajante se torna cada vez mais crítica e manter sua linha atualizada permitirá que você se aproxime de seus viajantes, os conheça melhor e possa acompanhar sua aventura desde a primeira intenção de compra.
Temos a tecnologia. Agora a pergunta é: você está pronto para implementá-la? Contate-nos!
