Através da Plataforma AI, garantimos experiências de compra únicas, impulsionadas pela Inteligência Artificial.
Autor: Adrián Cuadros, Co-fundador e Chefe de Produto, Reservamos SaaS
Se pensarmos como era a experiência de compra online de passagens há 10 anos, certamente encontraremos que era praticamente inexistente e que os sites de reserva do setor aéreo eram os que estavam apostando na inovação em suas páginas web, para proporcionar uma experiência diferenciada aos seus viajantes.
Naquela época, não tínhamos um foco em mobile-first, onde a experiência fosse baseada em usuários que realizavam buscas e compras através de seus telefones celulares.
Também não havia um investimento em inovação; isso fazia com que a experiência de compra digital fosse lenta, pois representava uma porcentagem muito baixa de vendas; além disso, os métodos de pagamento eram igualmente limitados e a aceitação de cartões de crédito ou débito era muito baixa, devido aos altos índices de fraude.
Então, quando e por que foi proposta a visão de evoluir essa experiência?
A chegada das OTAs (Online Travel Agency) veio transformar a venda de passagens para viajar. Ao criar sites digitais que concentravam a oferta de diversas marcas, para a compra de passagens online; garantindo uma adequada experiência do usuário, focada principalmente na compra através de dispositivos móveis.
Essa primeira transformação na indústria de viagens fez com que empresas de outros setores, como viações, direcionassem seus esforços para uma necessária inovação de seus canais de venda online.
Um fator fundamental nesse processo é que os viajantes também começaram a trocar a bilheteria física dentro dos terminais de ônibus pela reserva online. A conversão começou a ser uma métrica a ser medida e analisada, pois mesmo que houvesse sites das próprias empresas de transporte rodoviário de passageiros, a eficácia para realizar vendas através dessas páginas web era baixa.
Uso de IA no setor de viagens
A inteligência artificial no setor de viagens tem três usos principais:
Otimização de inventário
Gestão de receitas através de estratégias de preços dinâmicos
Personalização
A otimização de inventário significa essencialmente que as empresas podem ajustar suas rotas e horários para encontrar uma quantidade ideal de viagens de acordo com a oferta de mercado e a demanda dos viajantes; eliminando cenários como: a possibilidade de perder dinheiro por não ter oferta suficiente; ter uma superoferta quando a demanda está baixa.
A gestão de receitas significa essencialmente que as empresas de transporte rodoviário de passageiros: 1) aproveitem ao máximo seus recursos; 2) aumentem a ocupação e a antecipação de compra em cada rota e horário; 3) garantam o melhor preço possível de acordo com a demanda; 4) aumentem os lucros dentro de seu mercado, equilibrando ocupação e a melhor tarifa.
Personalização significa aproveitar todas as informações, dados e comportamentos gerados pela navegação dos próprios viajantes dentro de um eCommerce, para oferecer a melhor experiência possível, com a oferta mais atraente (preço, complementos adicionados) e a menor fricção ao concluir a compra.
Por exemplo, preenchendo dados de pesquisa, filtros, passageiros, assentos, métodos de pagamento, para agilizar o processo de compra digital. Dessa forma, maximiza-se a eficácia na comunicação com o viajante, abordando temas que sabemos que lhe interessam.
Viajante
O que é a Plataforma AI, e o que torna essa tecnologia disruptiva?
A Plataforma AI utiliza duas das três capacidades mais importantes de IA, que são: gestão de receitas e personalização.
A Plataforma AI é uma tecnologia desenvolvida pela Reservamos SaaS e adaptada aos próprios eCommerce das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Como pré-requisito para oferecer essas capacidades, concentramos as interações que os viajantes têm dentro do eCommerce de uma empresa de ônibus, impulsionado por nossa tecnologia, e isso é armazenado dentro da ReservamosONE. Essa solução é um Data Lake que, além de funcionar como um poderoso sistema de inteligência de negócios, é uma das principais entradas para alcançar uma experiência de personalização e gestão de receitas ideal.
Entendemos que os dados sobre o comportamento do viajante são uma grande vantagem competitiva para as empresas rodoviárias. Por isso, garantimos que:
Todas as informações geradas pela ReservamosONE sejam propriedade da empresa.
Os dados são usados apenas para: Melhorar a experiência do viajante em cada canal e informar a gestão da empresa para tomar as melhores decisões possíveis.
Através de estratégias de gestão de receitas, são utilizadas informações históricas de vendas da empresa, informações de concorrentes e de cada viajante, para fazer a melhor oferta possível, específica para cada usuário; com o objetivo de maximizar o potencial do inventário da empresa dentro de seu eCommerce.
Por meio da análise do comportamento do viajante no eCommerce da empresa, a tecnologia da Plataforma AI torna possível garantir experiências de compra únicas, impulsionadas pela inteligência artificial, através das quais o eCommerce aprende sobre os gostos e preferências de cada viajante, e se conecta de forma mais personalizada e próxima, no mesmo eCommerce. Essas capacidades aumentam as chances de um viajante concretizar sua compra e aumentar sua fidelidade à marca.
Recursos especiais dos primeiros lançamentos disponíveis na Plataforma AI:
Preenchimento automático de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização do calendário – Seleção de hoje ou amanhã
Comportamento orientado à pesquisa
Desde a implementação da Plataforma AI, impulsionada pelo widget de busca, nossos parceiros alcançaram um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão de seus eCommerce. Para uma empresa que possui um tráfego de um milhão de usuários por mês, isso se traduz em 30 mil novos usuários que finalizam suas compras através do canal de venda digital direto da própria empresa.
A Plataforma AI está disponível para implementação no eCommerce de qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros. O desenvolvimento de tecnologia especializada para fortalecer e otimizar a experiência de compra online nos levou a garantir o sucesso digital de empresas rodoviárias líderes em países como México, Colômbia, Chile e Brasil. E o acompanhamento contínuo para superar as metas de cada empresa nos posicionou como o parceiro tecnológico do setor.
No dia 26 de fevereiro, realizamos nosso primeiro webinar do ano chamado “Vendas on-line: impulsionando o comércio eletrônico para empresas rodoviárias com Inteligência Artificial”.
O principal objetivo dessa reunião foi compartilhar o que temos alcançado no setor de transporte de passageiros por meio de nosso ecossistema digital. Analisamos o impacto das novas funcionalidades e inovações, que permitiram que nossos parceiros liderassem a evolução do setor em toda a região.
O webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— abordou 5 pontos a serem considerados para melhorar os mecanismos de busca dos sites das empresas de transporte rodoviário de passageiros:
A experiência do viajante digital
Mecanismo de busca inteligente e personalizado
Importância do SEO para a conversão
As métricas mais importantes para o sucesso do seu comércio eletrônico
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a cada viajante
A experiência digital do viajante
Oitenta por cento dos passageiros de ônibus no México pesquisam suas passagens on-line. Daí a importância do comércio eletrônico das viações para garantir experiências de pesquisa exclusivas para seus passageiros.
Você sabe como o usuário interage com o seu site e como é a experiência de compra dele? Não se preocupe. Compartilhamos com você a jornada do viajante digital pelo eCommerce:
Jornada do cliente
TOFU: Interesse. Nesse estágio, o usuário pesquisa com base em uma necessidade. Nosso trabalho é ter todas as informações que possam atender a essa necessidade e levá-lo ao site para convencê-lo a comprar.
MOFU: Consideração. Nesse ponto, o usuário já conhece a sua empresa e sabe como você pode ajudá-lo a resolver essa necessidade. No entanto, ele tem várias alternativas para avaliar, portanto, precisamos tornar o processo o mais simples possível.
BOFU: Conversão. Na última etapa, precisamos dar a você a confiança necessária para fazer a compra on-line. Para isso, é necessário garantir uma experiência de compra tranquila e segura, o que até incentiva a recompra.
Mas como otimizamos o comércio eletrônico de nossos parceiros por meio do ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS?
Com base na medição do jornada do cliente, na Reservamos SaaS trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para desenvolver inovações e atualizações que aumentem a conversão e as vendas em seus canais de vendas digitais.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Em nossas equipes de tecnologia e desenvolvimento, temos a capacidade de medir a jornada do viajante durante todo o fluxo de compra, desde o momento em que ele chega ao site até a conclusão da compra da passagem. Acompanhamos todas as etapas para torná-las o mais simples possível e garantir que a compra seja concluída.
Nesse processo de análise do jornada do cliente, mapeamos o momento em que os usuários deixam de se interessar por nós e, com essas informações, trabalhamos com a equipe de desenvolvimento para aprimorar a experiência de compra.
O topo do jornada é o melhor momento para capturarmos a oportunidade de nos conectarmos com o usuário por meio de um widget de busca que o convença de que nossos aliados são a melhor opção de viagem.
Mecanismo de pesquisa inteligente e personalizado
Na Reservamos Saas, priorizamos os momentos mais importantes para o usuário no motor de busca, para que o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária de transporte de passageiros possa se conectar com o viajante digital.
No mecanismo de busca, o viajante toma a decisão sobre o que procurar, onde procurar e como fazer a compra. Nessa etapa crucial da compra, analisamos o comportamento do usuário para simplificar a compra, oferecendo opções, por exemplo, pré-carregando origens e destinos, para proporcionar a melhor experiência. Dessa forma, em apenas dois cliques, podemos fornecer resultados para uma possível intenção de compra.
47% compram uma viagem para o mesmo dia ou para o dia seguinte
Além disso, no mecanismo de busca, temos a capacidade de exibir viagens recentes, salvar o histórico e preencher previamente informações como origem e destino. Por meio de nossa tecnologia, podemos aproveitar esses aprendizados, medir seu desempenho, analisá-los e manter um ritmo constante e ágil de inovação para melhorar o desempenho dos sites de nossos parceiros.
Desde a implementação do nosso widget de pesquisa, obtivemos um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão nos sites de comércio eletrônico dos nossos parceiros. Para cada milhão de usuários que entram nos sites, 30.000 novos usuários concluem suas compras.
Oscar Jiménez, Gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Importância do SEO para a conversão
Para que o widget de pesquisa tenha um impacto significativo, precisamos atrair o tráfego certo. Com a ajuda de estratégias de SEO, podemos aumentar a qualidade dos usuários que chegam à página e capturar aqueles que têm intenção de compra.
Quando um usuário faz uma pesquisa no Google para viajar de um destino a outro, podemos capturar essa intenção de compra se nossa página tiver todas as informações necessárias para resolver a necessidade da pesquisa.
Dessa forma, uma empresa rodoviária pode se posicionar no topo do mecanismo de busca. Daí a importância de ter todas as informações necessárias, para que o usuário chegue até nós por meio da oferta de rotas, horários, preços etc.
Principais benefícios da implementação de SEO
Aumento da visibilidade:
Pesquisa de palavras-chave para o setor e o público-alvo.
Otimização do conteúdo relevante para seu público. Devemos nos certificar de que ele seja informativo, útil e fácil de entender. Os mecanismos de pesquisa valorizam o conteúdo valioso e o classificam melhor.
O link building é fundamental para o SEO. A obtenção de links de qualidade, de sites relevantes e respeitáveis, melhora a autoridade do seu domínio e pode aumentar a classificação nos mecanismos de pesquisa.
Melhor classificação:
As páginas mais bem classificadas aumentam a credibilidade e a confiança do viajante, resultando em mais vendas. Além disso, mais de 75% dos cliques vão para os três primeiros lugares, daí a importância da classificação.
Cada pesquisa no Google é uma venda em potencial para o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária. Com a ajuda de Landing Pages para rotas importantes, podemos capturar essas pesquisas e posicionar nossos parceiros organicamente.
Por meio das Landing Pages, garantimos que levamos o tráfego certo para os sites de comércio eletrônico de nossos parceiros e, dentro dos sites de comércio eletrônico, garantimos a conversão em vendas. Isso nos permitiu obter 22% a mais de tráfego proveniente dessas pesquisas, ou seja, se uma empresa tem um milhão de visitas por mês, podemos capturar 200 mil visitas extras, e o melhor é que elas não custam nada para a empresa de transporte rodoviário de passageiros. Essa iniciativa permite aproveitar ao máximo o tráfego já existente no Google.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Métricas pelas quais medimos seu sucesso no comércio eletrônico
Manter altas taxas de conversão e melhorar o valor médio dos pedidos são métricas importantes para nossos parceiros. Uma maneira de conseguir isso é por meio da funcionalidade “Round Ticket”. Por meio de determinadas iniciativas de produtos, incentivamos esse bilhete de ida e volta, orientando o usuário a economizar tempo e dinheiro.
70% dos bilhetes comprados são de ida
Rentabilidade direta
CR: uma porcentagem maior se traduz em vendas mais altas. AOV: cada viajante gasta mais em cada compra, o que se traduz em maior receita.
Otimização de recursos
CR: Maximize a eficiência de suas campanhas de marketing para converter visitantes em compras. AOV: Você pode gerar mais receita com menos transações (especialmente nas baixas temporadas).
Crescimento sustentável
CR: Uma experiência de compra positiva gera a fidelidade do viajante. Um usuário não gastará mais de 10 segundos em seu comércio eletrônico se você não tiver nada de importante para oferecer a ele. AOV: indicativo da satisfação do viajante. Um viajante satisfeito tem maior probabilidade de recomendar sua empresa.
Para obter estratégias que nos permitam aumentar a conversão de usuários que concluem uma compra, é necessário:
Inovação constante – Adaptar com agilidade o que os viajantes precisam para finalizar a compra),
Inventário otimizado – As corridas necessárias no momento certo para a estação certa).
Estratégia de preços correta – A combinação desses fatores levou a níveis de conversão ideais.
Trabalhar com os clientes nos permite aproveitar a tecnologia para aumentar a conversão de nossos parceiros. Quanto mais usuários fizerem a compra, maior será a receita da empresa.
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a todos os viajantes
Nós nos preocupamos tanto com uma experiência memorável para cada viajante que estamos constantemente nos transformando para sermos um parceiro de tecnologia especializado.
Assim, por meio da Platform AI, garantimos experiências de compras exclusivas, com o auxílio da Inteligência Artificial. Dessa forma, conseguimos:
Aumenta a satisfação do viajante:
Atenção personalizada:Os viajantes se sentem valorizados quando recebem atenção personalizada. Isso cria uma conexão mais próxima com eles.
Melhora a retenção de viajantes:
A personalização da oferta para usuários específicos pode incentivar a repetição de compras.
Recomendações personalizadas:
Ao oferecer recomendações de produtos e serviços, com base no histórico de navegação e de compras, as chances de os viajantes encontrarem algo que desejam comprar aumentam significativamente.
Histórico de compras e favoritos:
Permitir que os usuários acessem facilmente seu histórico de compras, produtos favoritos e carrinhos abandonados cria uma experiência mais conveniente e eficiente.
Melhora a percepção da marca:
Uma experiência personalizada reflete um envolvimento genuíno com o viajante, o que pode fortalecer a fidelidade e a percepção positiva da marca.
É por isso que é fundamental ter um parceiro de tecnologia especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais por meio de seu comércio eletrônico direto, garantindo experiências de compras on-line exclusivas.
Neste benchmarking, reunimos os principais fatores que uma empresa de transporte rodoviário de passageiros deve considerar para aprimorar seus canais de vendas digitais. Avaliamos recursos disponíveis, suporte, métodos de pagamento, entre outros aspectos cruciais para seu sucesso digital.
Hoje em dia, empresas de transporte rodoviário de passageiros que buscam inovar em suas vendas digitais de passagens, a fim de aumentar a receita, têm três caminhos principais para alcançar isso:
Construir seus próprios sistemas tecnológicos, que devem considerar sistemas de inventário, preços dinâmicos ou plataformas de vendas de passagens de ônibus online.
Contratar uma agência de desenvolvimento de software.
Vender exclusivamente por meio de agências, marketplaces ou usando uma solução de whitelabel fornecida por agências.
Mas quais são as desvantagens dessas três opções?
Construir seus próprios sistemas tecnológicos – Requer um investimento significativo para construir e manter uma equipe de tecnologia atualizada, junto com o desafio de atrair o talento especializado necessário. Além de outros desafios, como possível saturação operacional, desaceleração na inovação alinhada às tendências do mercado e uma lenta adoção em todos os níveis da empresa em termos de transformação digital.
Contratar uma agência desenvolvedora de software – O desafio é que as agências podem desenvolver um projeto, como um aplicativo móvel; no entanto, isso não garante que estarão atentas a possíveis atualizações e melhorias necessárias para transformar esse desenvolvimento em um canal digital à frente das necessidades do mercado, capaz de se ajustar rapidamente às necessidades dos viajantes digitais.
Vender digitalmente apenas por meio de agências – Estar presente em vários canais não apenas permite alcançar diversos perfis de viajantes, mas também atrair novos usuários. No entanto, para empresas médias e pequenas, depender exclusivamente de um único canal, como a venda em OTAs ou marketplaces, pode ter consequências graves, pois reduz sua posição no mercado. Além disso, as agências, ao atuarem como marketplace e oferecerem às empresas de transporte rodoviário de passageiros um produto ‘Whitelabel’ com poucas atualizações na experiência do usuário e falta de informações detalhadas sobre os passageiros, tornam-se concorrentes diretos dessas empresas.
Então, qual é a solução?
Ter um parceiro tecnológico especializado em comércio eletrônico que não concorre com as empresas na venda de passagens de ônibus implica garantir melhorias e atualizações constantes nas plataformas de comércio eletrônico, alinhadas com as últimas tendências de experiência do usuário e atentas às necessidades dos viajantes. Além disso, esse parceiro deve fornecer às empresas de transporte rodoviário de passageiros acesso 24/7 a todas as informações geradas a partir do comportamento dos usuários em seus sites. Ainda mais crucial é sua capacidade de ajudar as empresas a entender esses dados e colaborar na criação de estratégias de negócios eficazes que fortaleçam sua presença online.
Neste artigo, apresentamos uma análise comparativa dos principais operadores de comércio eletrônico para empresas rodoviárias e a proposta de valor da Reservamos SaaS.
Proposta de Valor da Reservamos SaaS:
Nossa tecnologia e estrutura de dados atendem com precisão às necessidades das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Fornecemos dois softwares-chave que garantem uma operação digital bem-sucedida: eCommerce e preços dinâmicos. Construímos um ecossistema de funcionalidades modularizadas para empresas, independentemente de seu tamanho e operação.
Alcançamos um alto grau de especialização no setor rodoviário de passageiros, oferecendo ferramentas, software e talento humano que respondem de maneira ágil e eficaz aos desafios tecnológicos enfrentados pelas empresas.
Nosso roadmap tecnológico leva em consideração inovação, tendências e mudanças no comportamento do viajante ou no mercado, permitindo oferecer soluções que antecipam as necessidades do setor.
Não temos margens de lucro sobre as taxas de gateways de pagamento. Somos agnósticos e integramos qualquer gateway escolhido pela empresa rodoviária, considerando as melhores práticas do setor com base em nossa experiência.
Com um SLA (Service-Level Agreement) detalhado, garantimos não apenas o serviço, mas também o crescimento da empresa de transporte rodoviário de passageiros. Por meio de nosso suporte constante de consultoria, o objetivo principal da Reservamos SaaS é garantir o aumento nas vendas digitais de nossas empresas parceiras.
Tabela Comparativa:
Reservamos SaaS
Marketplaces
1.- E-COMMERCE
Ecossistema tecnológico
Whitelabel
Análise do processo de compra
Avançado
Limitado
Personalização e atualizações
Sim
Não
Análisis UI/UX
Avançado
Não
Estrutura otimizada para SEO
Sim
Não
Proposta de valor
Aumentar as vendas no canal direto das empresas.
Impulsionar as vendas apenas em sua página
Gateway de pagamento
Não temos margem de lucro sobre taxas de gateway de pagamento.
Quando falamos sobre uma pasarela de pagamento no contexto do eCommerce, estamos nos referindo a uma etapa essencial durante o fluxo de compra dentro de uma plataforma eCommerce. A pasarela de pagamento possibilita transferências seguras de informações financeiras entre uma plataforma eCommerce e o banco ou processador de pagamentos.
Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments
Quando um viajante faz uma compra dentro da plataforma eCommerce de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros, a pasarela de pagamento facilita a comunicação entre o site da empresa e o sistema de processamento de pagamentos. Sua função é autorizar a transação e garantir que as informações de pagamento sejam transmitidas de maneira segura. Além disso, algumas pasarelas de pagamento também oferecem funções adicionais de segurança, como a criptografia de dados e gestão de riscos.
É uma ferramenta fundamental para garantir transações seguras e eficientes, assegurando que os pagamentos online sejam realizados de maneira rápida e segura, tanto para o viajante quanto para a empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Mas o que uma pasarela de pagamento deve conter para ser escolhida dentro de uma plataforma eCommerce?
Aqui, listamos 7 aspectos que toda empresa deve considerar ao escolher uma pasarela de pagamento:
Bom Desempenho: Deve lidar com métricas de aprovação acima da métrica nacional e manter as taxas de fraude sob controle.
Custo Competitivo: O custo pode variar dependendo do modelo demandado. Se for um modelo de gateway, é mais barato porque processa apenas o pagamento pelo processador de pagamentos com o banco. Por outro lado, se for um modelo agregador, o custo tende a subir porque inclui um serviço mais completo, fornecendo toda a infraestrutura para receber pagamentos.
Gestão Correta de Riscos: Autonomia, aplicação correta de regras e um processo atualizado de resolução de disputas.
Tempos de Resposta Curtos: Para lidar com perguntas ou problemas que possam surgir durante as operações, é essencial ter uma comunicação e respostas rápidas.
Atendimento Personalizado e Imediato: O atendimento deve ser adaptado às necessidades da empresa.
Relatórios Simples, Transparentes e Precisos: É crucial ter dados corretos, completos e facilmente baixáveis para monitoramento diário e fechamentos mensais. Isso permite uma maior certeza na gestão de riscos.
Integração Técnica Amigável: Garantir que a documentação seja clara e precisa, auxiliando na geração de fricção mínima para o viajante.
Com a ajuda dessas informações, qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros no país pode entender os pontos que a Reservamos SaaS considera mais importantes para que uma plataforma eCommerce alcance um desempenho ideal durante o processo de compra. Isso inclui ter altas taxas de aprovação, mitigando as taxas de fraude. Embora o custo seja um fator a ser considerado, não é a única variável para atingir o objetivo de aumentar as vendas.
A incorporação de tecnologia especializada no setor de ônibus para se conectar com mais viajantes digitalmente permite o acesso à análise dos dados gerados para aprofundar o comportamento dos usuários em seus próprios canais de vendas online, identificando assim oportunidades para aumentar a competitividade.
Ter controle sobre as vendas de passagens em seu próprio site e acesso aos dados de comportamento dos visitantes na jornada do cliente fornece informações valiosas para criar estratégias de aquisição de usuários, melhorar a experiência do usuário, elaborar campanhas de marketing personalizadas e otimizar rotas e horários para oferecer mais opções de viagem. Compreender esse tipo de informação e combiná-la com as métricas corretas indica se os seus esforços estão ou não a cumprir os objetivos comerciais.
No entanto, no setor de transporte terrestre, as vendas online têm sido dominadas por marketplaces que direcionam tráfego para seus sites e processam compras de várias empresas de ônibus, tornando os dados comportamentais e as métricas desconhecidos para as empresas de ônibus que agora estão tentando retomar o controle das vendas em seus próprios sites.
É por isso que neste artigo compartilharemos as métricas e conceitos que você deve estar ciente para criar melhores estratégias comerciais para vendas online. Aprofundar esse tipo de informação permitirá que tome decisões mais informadas, otimize rotas e horários e personalize a experiência do viajante.
Além disso, facilita a identificação de tendências e mudanças no mercado, permitindo que as empresas se mantenham competitivas em um ambiente digital em constante evolução. Ao melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a receita, essa tecnologia se torna um acelerador-chave para o sucesso sustentável na indústria de transporte terrestre.
Daí a importância de entender os principais conceitos de eCommerce e aproveitar ao máximo as informações e dados disponíveis 24 horas por dia. Neste artigo, exploraremos dez conceitos essenciais e sua relevância para o negócio.
Jornada do Cliente
O jornada do cliente representa o processo que um usuário segue desde o momento em que visita o site, demonstra interesse em uma rota e horário, seleciona-o e finaliza uma compra. Compreender essa jornada permite otimizar o processo de vendas.
Tráfego
É a quantidade de usuários que interagem com o site ou aplicativo móvel. Esse tráfego representa o fluxo de possíveis viajantes explorando as ofertas de rotas, visualizando horários, preços e que podem se tornar compradores de passagens de ônibus. O alto tráfego é fundamental para o sucesso de um eCommerce. Ao ter um alto volume de tráfego, as oportunidades de vendas e crescimento são aumentadas para qualquer empresa rodoviária no canal digital. Ter acesso a métricas-chave permite criar campanhas de marketing que atraiam o tráfego de usuários com intenção de viajar, a fim de aumentar as taxas de conversão.
Interesse na Página Inicial
Esta é a página inicial do eCommerce. Nesta fase inicial da jornada de compra, é possível rastrear vários pontos de dados essenciais para entender a origem e o comportamento dos visitantes. Isso inclui informações sobre a geolocalização do usuário, rastreamento de campanhas de marketing que trouxeram o usuário, identificação de domínios de referência, o mecanismo de busca preferido do usuário, dados sobre a localização do usuário no nível do país e da região. Todos esses dados são cruciais para analisar e otimizar o desempenho de campanhas online e aquisição de usuários.
Motor de Busca
Permite aos visitantes selecionar os detalhes da viagem, como origem e destino, data da viagem, tipo de bilhete, seleção de assento, informações do passageiro e escolha do método de pagamento. Existem diferentes etapas para concluir uma compra, dependendo das regras de negócio. Nesta parte, é essencial proporcionar uma boa experiência ao usuário, agilizando o processo entre cada etapa para evitar erros que possam levar à desistência. Com as ferramentas adequadas, você pode identificar em quais etapas há maior desistência ou permanência, a fim de melhorar e enviar mensagens oportunas que auxiliem o viajante a concluir sua compra.
Tentativa de Compra
Mostra as opções de horários e níveis de serviço disponíveis na rota selecionada. Aqui, você pode analisar quando um usuário realiza uma pesquisa para entender quais dias da semana ou períodos do mês a pesquisa é realizada. Também ajuda a identificar os dias mais populares para viagens de retorno em uma rota específica e medir a duração média das viagens. Combinando vários relatórios e dados, como as rotas mais pesquisadas e os dias, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
Passageiros Criados
Refere-se ao momento em que um usuário seleciona um horário e prossegue para escolher seu assento durante o processo de compra. Isso permite rastrear as rotas com mais tentativas de compra em um período específico, bem como visualizar os dias e horas em que a maioria das compras é realizada para uma rota específica. Além disso, é possível obter informações sobre as tentativas de compra futuras para uma rota durante um período de tempo e horário específicos. Isso oferece a oportunidade de uma análise mais precisa e planejamento estratégico da frota de ônibus, bem como tomar medidas adicionais para atrair mais usuários, se for observada uma alta demanda em um horário específico.
Tentativa de Pagamento
Esta é a etapa em que os usuários fornecem informações pessoais, como nome, sobrenome e e-mail, para criar um perfil de passageiro. Esta seção permite determinar de quais rotas vêm os viajantes que mais frequentemente tentam fazer compras. Você também pode calcular a quantidade de passageiros incluídos em uma única transação. Essa métrica pode ser segmentada por rota e horário, fornecendo informações detalhadas sobre as tentativas de compra e o número de passagens em cada uma, o que é essencial para a análise de demanda e planejamento estratégico.
Compra Concluída
Indica que o processo de pagamento foi concluído com sucesso, e o viajante adquiriu seus bilhetes digitais. Essa métrica permite avaliar a demanda em diferentes rotas e horários. Além disso, é possível rastrear o uso de códigos de desconto para determinar quantos foram resgatados em cada compra e em rotas específicas, facilitando o acompanhamento do impacto das promoções. Além disso, permite identificar quantos bilhetes foram comprados como viagens de ida e volta em comparação com bilhetes só de ida, o que pode ser valioso para incentivar a compra de bilhetes de ida e volta e aumentar o valor médio do bilhete por compra.
Conversão
Refere-se ao momento em que um usuário completa uma transação bem-sucedida e adquire uma passagem de ônibus ou outro serviço relacionado, como a reserva de uma viagem. A conversão é um indicador-chave de sucesso no eCommerce, pois representa o objetivo final da empresa: transformar visitantes em futuros viajantes. Acompanhar e otimizar as taxas de conversão são essenciais para melhorar a rentabilidade e o desempenho de um eCommerce.
Cohortes
Isso é usado para criar grupos de usuários com características semelhantes, como compradores frequentes, usuários inativos, usuários que não concluem a compra, entre outros. Essas métricas ajudam a personalizar estratégias de marketing, esforços de remarketing e promover a fidelidade do viajante.
Conhecer e analisar esses conceitos proporciona uma vantagem competitiva. Com acesso constante a dados valiosos, qualquer empresa rodoviária pode otimizar suas estratégias e oferecer aos viajantes uma experiência de compra simplificada, simples e segura.
Prepare-se para levar seu negócio para o próximo nível no mundo digital!
A Greyhound, uma das principais empresas de transporte rodoviário de passageiros com atuação nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Inglaterra e México, confiou na Reservamos SaaS para lançar seu canal de vendas online no mercado hispânico, nas rotas entre o México e o sul dos Estados Unidos.
Plataformas inteligentes para viajantes inteligentes
A Greyhound tinha necessidades e objetivos específicos que iam desde gerar inteligência de dados até ajudá-los a tomar decisões, tornando seu próprio canal de vendas online a maior porcentagem do total de vendas de ingressos.
A tecnologia da Reservamos SaaS ajudou a Greyhound a analisar o comportamento do seu usuário, criar estratégias avançadas de vendas, fazer parcerias com outras empresas para conectar destinos e desenvolver estratégias de marketing para direcionar os usuários ao seu site.
A solução de eCommerce de Reservamos SaaS permite que a Greyhound tenha um serviço eficaz que proporciona uma alta taxa de conversão, uma jornada de cliente otimizada e uma interface e experiência de usuário amigável, acompanhada de suporte contínuo para atingir as metas de vendas.
eCommerce competitivo e diferenciado
A série de módulos da solução de comércio eletrônico permitiu que a Greyhound oferecesse uma experiência mais flexível e dinâmica para viajantes digitais.
A Greyhound analisou o comportamento do usuário, integrou o eCommerce ao seu programa de fidelidade e juntou os métodos de pagamento mais populares e as funções antifraude. E fez uma aliança estratégica com a viação mexicana Estrella Blanca para conectar destinos.
Outro benefício foi que, ao ter vendas antecipadas para compras online, a Greyhound utilizou os dados gerados para entender melhor o viajante e personalizar a experiência com a ajuda do nosso módulo analítico, que é fundamental para suas operações atuais. Através de uma melhor compreensão do viajante, eles refinaram suas estratégias em operações, marketing e comunicação, oferecendo um atendimento personalizado.
Inovação personalizada
Entre as grandes vantagens do eCommerce Reservamos SaaS para a Greyhound estava a customização e integração de soluções de acordo com suas necessidades.
Impacto alcançado:
Tipos de Tarifas
Uma inovação desenvolvida pela equipe da Reservamos SaaS em conjunto com a Greyhound foi a criação de tipos de tarifas. Ao escolher um destino e horário, cada horário apresenta três tarifas diferenciadas por preços e benefícios como os sites de voos! Divididas em Econômico, Extra Econômico e Flexível, o último com maior benefício para o viajante.
Vendas online
A Greyhound aumentou a porcentagem de vendas online em +60% em menos de 2 anos.
Valor médio da transação
Desde a implantação do canal de vendas online, o valor médio das transações vem aumentando ano após ano, com um crescimento de 5x desde o início das vendas online.
Dispositivos móveis
O canal web móvel representou o maior crescimento de vendas, graças à sua tecnologia e usabilidade em qualquer dispositivo móvel. A equipe da Reservamos SaaS decidiu implementar aplicativos Android e iOS para migrar seus viajantes para um canal de maior conversão. Atualmente, 50% das vendas online são feitas em dispositivos móveis. Além disso, esses aplicativos têm uma classificação de 4,4 no Android, 4,3 no iOS e +9 mil downloads no total.
Taxa de aprovação de pagamento
Na Reservamos SaaS, conseguimos atingir uma taxa de 96%, mantendo uma taxa média de aprovação de pagamentos de 83% com tendência ascendente.
Porcentagem de estornos (fraude)
Graças à nossa tecnologia, experiência e colaboração contínua com a Greyhound e os gateways de pagamento, eles alcançaram uma média de menos de 1% em estornos nos últimos três anos.
Estratégias implementadas:
Utilização de preços dinâmicos.
Oferecer descontos todos os dias e preços reduzidos.
Aproximar as terminais de áreas urbanas com alta concentração residencial, evitando os centros das cidades.
Estabelecer uma forte presença na social media.
Orientar o crescimento e o sucesso dos canais digitais das viações significa trabalhar em estreita colaboração com nossos parceiros para inovar e oferecer soluções que se adaptem às necessidades dos viajantes digitais. É fundamental entender a interação dos usuários na hora de buscar e comprar passagens de ônibus para criar soluções dinâmicas.
