Las estrategias de gestión de ingresos requieren combinar múltiples fuentes de datos y procesos para impulsar la toma de decisiones.
La competitividad actual demanda cambios más rápidos e inteligentes para aprovechar las oportunidades en tiempo real. En nuestro camino para construir y proporcionar el mejor sistema de gestión de ingresos de la industria de autobuses, hemos incluido nuevas funciones y capacidades para las empresas de autobuses, tales como:
-Configuración de alertas: Capacidad para configurar alertas anticipadas basadas en servicios y datos históricos
-Nuevas alertas.
-Vista de calendario: Para realizar un seguimiento de las alertas nuevas y actuales.
En la actualidad es imposible tener un comercio electrónico sin usar esta estrategia.
En la actualidad es imposible decir que tienes un comercio electrónico sin saber qué son los precios dinámicos. Aunque el concepto no es nuevo, es una de las tendencias que está arrasando en el mercado digital y que debes implementar como estrategia en tu eCommerce.
Los jugadores
A todo esto, ¿qué son los precios dinámicos? Sencillamente es una estrategia en la que las empresas pueden establecer precios flexibles en función de la demanda y oferta actual del mercado. También se le conoce como “price discrimination” o discriminación de precios, y su objetivo es maximizar el margen de ingresos promedio de tus productos y/o servicios, adaptándolos en cuestión de minutos, horas o días, según el tipo de mercado y de acuerdo a variables que establezcas. Es una práctica tan necesaria que José Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines (y cliente de Reservamos SaaS), comentó en nuestro webinar:
¿Qué empresa no hace revenue management hoy en día? Si nosotros no hubiésemos lanzado con la estrategia de precios dinámicos, no hubiéramos tenido el impacto y el crecimiento que hemos tenido.
José Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines.
La estrategia de juego
Existen varias formas de ejecutar los precios dinámicos, una herramienta que te podemos ayudar a implementar en tu eCommerce:
Precios segmentados: la primera es basándote en segmentación; en ésta, las compañías usan machine learning para ofrecer diferentes precios a distintos grupos, basados en algunos datos demográficos, y utilizando pruebas A/B.
Precios de penetración: la segunda opción está basada en tu competencia; puedes ser el que vende más barato, el que oferta más caro o un híbrido de los dos, que es lo más recomendable. Según la relevancia de tu competidor y de tu posición en el mercado, puedes optar por vender por encima o por debajo de sus precios, sin castigar tu margen y posicionándote en un segmento del mercado.
Precios basados en el tiempo: en el caso de la industria del turismo, los costos de los viajes varían dependiendo de la anticipación con la que se reserva un viaje. Utilizando precios más bajos con mayor anticipación de compra, y más altos cuando la fecha del viaje se acerca.
Precios basados en la cantidad: si tu servicio o producto es escaso, tu estrategia de precios es crucial. A mayor escasez, más alto deben ser los precios y más agresiva debe ser tu estrategia.
Condiciones cambiantes del mercado: la situación de la industria puede cambiar por diversos factores y tú debes actuar en consecuencia. En esta época de Covid-19, se ha visto mucho que las empresas han tenido que modificar sus precios para ajustarse a la nueva normalidad.
El marcador
¿Y entonces cuáles son los beneficios de los precios dinámicos? Con estos puedes hacer cambios más rápidos y rentables en términos de ventas para aumentar el ingreso de tu empresa, y poder actuar con mucha más flexibilidad. Otro gran beneficio es que aprendes automáticamente de las tendencias de tu mercado, lo que te ayudará a mover tu producto, además de generar lealtad en tus usuarios, ya que al utilizar precios dinámicos fomentas la recurrencia y lealtad con tu marca. Y por último, esta estrategia te permite llegar a más segmentos de pasajeros. Por ejemplo, ser atractivo para un grupo familiar que iba a viajar en carro y que ahora por la estrategia de pricing toma el bus. De esta forma, eres fiel a tu estrategia de precios, con márgenes controlados, sin perder competitividad en la industria.
El ganador
Algunos de los eCommerce más grandes del mundo, como Amazon, han implementado precios dinámicos teniendo un éxito sin precedente, a esto se le suman ya desde tiendas de retails hasta supermercados con ventas en línea generalmente. Sin embargo, es en el precio de los boletos aéreos donde podemos ver un mejor ejemplo de esta estrategia, siendo la industria precursora de esta implementación.
¿Qué hace que la tarifa aérea sea tan propensa a las variaciones de precio? En primer lugar, conocen a sus usuarios y sus necesidades. Saben que existen los viajeros de placer, que suelen planear sus vacaciones con mucho tiempo de antelación, y los de negocio, que a menudo hacen sus reservaciones días u horas antes. A medida que se acerca la fecha de salida, los asientos son más caros. Además de la periodicidad, cuando modifican los precios durante temporadas vacacionales y pueden incrementar su margen debido a la alta demanda.
Con precios dinámicos aprovechas las oportunidades del mercado y compites en igualdad de condiciones, muchas veces con una ventaja ante tus competidores. Para maximizar el beneficio de tu eCommerce de autobús a través de precios dinámicos, ponte en contacto con nosotros.
El fraude en un eCommerce se resume en un contracargo.
“En ocasiones existe un miedo irracional por compartir históricos de ventas cuando se contrata a una pasarela de pago y/o nuevo proveedor de servicios, esto puede ocasionar una pérdida de oportunidades de mejora y crecimiento; suscitando el incremento del fraude si las reglas y parámetros del negocio son mal calculadas.”
Pamela López, Head of Finance en Reservamos SaaS.
El valor de Reservamos SaaS en pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos. Cada industria, sector y empresa es distinta por lo cual se hace necesario conocer y crear reglas únicas para cada temporada y tipo de servicio.
Las necesidades, como procesadores y sistemas de antifraude pueden ser distintas, para ello se evalúan los posibles escenarios e histórico de ventas para combinar y adecuar los parámetros y el set de herramientas.
Monitoreamos la tasa de aceptación, nivel de fraude, comportamiento de los usuarios y cambios en el mercado.
Utilizamos herramientas de machine learning como primer filtro de revisión y procesadores o agregadores de pago para transaccionar. En ocasiones 2 step-verification cuando aplique, siempre y cuando no limite o perjudique la tasa de conversión.
A continuación, compartimos conceptos y procedimientos necesarios si tu empresa de autobús cuenta con un eCommerce:
¿Contracargos, qué son y cuáles son los más frecuentes?
El fraude en un comercio electrónico se resume en un contracargo. Un contracargo, se define como el proceso donde un comprador se comunica con el emisor de la tarjeta desconociendo la transacción o reportando algún problema en búsqueda del resarcimiento del pago.
Existen varios tipos y escenarios de contracargos, usualmente suelen ser fraudulentos o amigables, por ejemplo:
El tarjetahabiente no reconoce la transacción (fraude).
El tarjetahabiente no autorizó la transacción.
El tarjetahabiente no recibió los bienes o servicios que adquirió.
El tarjetahabiente afirma que los bienes o servicios no coinciden con lo ofrecido.
Aceptación de pagos, ¿cuál es su impacto dentro de la venta?
La aceptación de pagos, mide la proporción de compras aceptadas en consideración de los intentos de pago.
Intentos de pago únicos / Compras completadas = Tasa de aceptación %
El nivel de aceptación depende del mercado y el método de pago a medir, de acuerdo a información que compartió Visa Latam en marzo de 2021, la aceptación general en el sector de pagos a nivel Latam es de 56% para México de 48% y Colombia 49%.
Si sesgamos información general Reservamos SaaS ofrece un alto impacto en el incremento de la tasa de aceptación y un bajo volumen de fraude.
“Muchas empresas cometen el grave error de limitar o disminuir su tasa de aceptación de pago por tener 0% de fraude. Esto no solo limita su potencial de crecimiento en ventas sino le niega o bloquea el servicio a usuarios que pueden no ser fraudulentos.”
Fernando Aguilera – Country Manager de Reservamos SaaS en Brasil.
Mercado y comportamiento actual
El 2020 fue un año atípico para el comercio electrónico, debido a las restricciones, el uso de plataformas online para adquisiciones de bienes y servicios incrementó +30% a nivel global. A consecuencia de ello, el mercado además de desarrollarse, modificó por completo el comportamiento de los consumidores:
La frecuencia de compra se hace difícil de prever, el consumidor toma acciones a corto plazo ante un panorama complicado.
Utiliza nuevos medios de pago y registro.
Búsqueda de destinos que antes no eran tan atractivos.
En este nuevo mercado el fraude en 2020 aumentó de manera considerable, junto con el robo y testeo de base de datos bancarios, por lo cual se hizo indispensable priorizar ciertos campos.
Los retos actuales, para 2021 y los próximos años, se resumen en adaptación e implementación de nuevas técnicas de análisis pues el comportamiento de los consumidores se hace complejo y cambiante, en Reservamos SaaS siempre estamos en la búsqueda de implementar nuevas herramientas y parametrización que tengan como consecuencia un menor porcentaje de contracargos y una mayor tasa de aceptación de pagos, con el fin de disminuir las pérdidas de una empresa y aumentar sus ingresos
¿Y tú, también quieres seguridad para tus viajeros e incrementar el cierre de tus ventas online? Descubre o solicita más información.
Estas son las tendencias en el comercio electrónico que harán crecer tu negocio
El primer paso en el desarrollo de tu comercio electrónico debe ser la implementación de nuevas tecnologías, según Jose Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines. El comercio electrónico en México es una de las áreas que mayor crecimiento ha tenido tanto en el mercado nacional como internacional, por lo que tener aliados que te ayuden a implementar estas 5 tendencias del eCommerce es fundamental para hacer crecer tu negocio:
Comandos de voz
Según las nuevas pautas de Google, el uso de botones habilitados por voz puede generar más conversiones desde altavoces inteligentes, mejorando así los ingresos de las tiendas de comercio electrónico. De acuerdo con Statista, 3.25 mil millones de personas en el mundo están usando las búsquedas a través de asistentes de voz.
Venta multi-canal
Ya no es suficiente con tener un storefront único, o punto de venta, desde el que vendes todos tus productos. En la actualidad tener una estrategia multi-canal o multi-tienda es clave para crecer tu eCommerce, ya sea para vender en diferentes nichos o mercados, aprovecharte de mercados existentes o de nuevos canales de venta. Como ejemplo está Pinduoduo, la segunda empresa de comercio electrónico más grande de China, la cual creció hasta ser valorada en los mercados públicos en 100 mil millones de dólares en tan sólo cinco años, al explorar nuevos canales de venta, como los medios sociales.
Optimización móvil
Es un hecho que el uso del móvil supera al ordenador, por lo que la optimización y la compatibilidad para dispositivos móviles es primordial ya que afecta directamente la capacidad de tu tienda en línea para clasificar en Google. Según OuterBox, el 40% de los usuarios de dispositivos móviles buscarán a un competidor después de una mala experiencia en el móvil.
Machine Learning
Uno de los grandes beneficios del eCommerce es poder recopilar eficazmente datos de tus usuarios y con esa información poder hacer perfiles basados en análisis de esa información. A través de machine learning podrás hacer sugerencias de venta más personalizadas y predecir el comportamiento de tus clientes. Según Business Insider, una revista digital de negocios, tecnología e innovación, los eCommerce que han implementado estrategias de personalización incrementan sus ganancias en ventas del 6% al 10%.
Ciberseguridad
Es indispensable para tu comercio tener un buen sistema de seguridad para la protección de datos. No sólo necesitas procedimientos de control duros, sino que también consigan simplificar el proceso de autenticidad, para esto es ideal una funcionalidad como la de monedero electrónico.
Greyhound Lines se ha enfocado en el uso de nuevas tecnologías para su eCommerce, lo que le ha permitido alcanzar un 60% de venta online sobre la venta total de boletos. A través de estas herramientas puedes ofrecer experiencias únicas y una mayor interacción con tus clientes, lo que a su vez se traduce en mayores transacciones.
¿Por qué tu negocio debería tener una App y cuáles son sus beneficios?
De acuerdo con el reporte “The State of App Marketing Latin America 2021”, que arroja el panorama de la industria de aplicaciones móviles en la región de América Latina, México destacó como líder en el mercado de habla hispana, con 1.24 mil millones de descargas, además de ubicarse a nivel mundial en el Top 10 de los principales mercados de apps con mayor número de descargas.
Digitalizar a tu empresa y estar presente en este canal, te permitirá tener una mayor visibilidad y aumentar su cuota de mercado. Por tal motivo, describiremos 3 ventajas de tener una App, así como estadísticas importantes y el impacto que puedes esperar en tu negocio.
Aumenta la visibilidad de tu empresa:
Para el 2025, GSMA, organización de la industria que representa los intereses de los operadores de redes móviles en todo el mundo, estima que habrán 422 millones de smartphones en la región. Sin duda alguna, el canal móvil es el de más crecimiento y mejor penetración frente a los demás dispositivos. Las apps representan una gran porción dentro de esta penetración, siendo el canal con mejor conversión de inicio de sesión a compra.
Con una App, te mantienes presente en la mente del usuario ya que tu logo está siempre visible en el smartphone del cliente, recordándole que puede hacer uso de tus servicios para realizar un viaje.
Un canal de venta adicional con mayor eficiencia:
Además de aumentar la visibilidad de tu empresa, podrás tener un canal mucho más eficiente para convertir a venta. Los clientes que compran a través de las aplicaciones móviles tienen 2 características de gran importancia para las marcas, como:
Clientes más recurrentes: por la experiencia que hemos tenido, los usuarios que tienen una App de la marca en sus smartphones son 74% más recurrentes que los usuarios web o web móvil. La recurrencia es importante porque para la empresa es más económico venderle a un cliente que ya ha comprado, disminuyendo el costo de adquisición, vs. atraer a un cliente nuevo.
Clientes con mayor conversión a venta (eficiencia): los clientes que tienen tu App en sus dispositivos móviles compran más que los usuarios que lo hacen a través de cualquier otro canal de venta disponible. Esto es porque la app genera más confianza y tranquilidad en cuanto a registro de datos bancarios, situación que ocurre en el ecommerce en general y no sólo en la industria de viajes. La conversión por canal que hemos estudiado en nuestro sector, es la siguiente:
Aplicaciones = 6x
Web = 3x
Web móvil = 1
Fidelización de clientes:
Es importante no confundir la satisfacción del cliente con la fidelización; si bien la satisfacción de un cliente influye en la fidelización a la marca, esto no significa que el cliente no pueda optar por otros servicios que le provean mayores comodidades. Sin embargo, tener una App propia te permitirá brindarle un valor agregado a tus usuarios al facilitarle el proceso de compra, con un acceso más rápido y sencillo. Sobre todo, toma ventaja de los reviews que recibes para continuar mejorando y aumentar la satisfacción de tus usuarios.
¿Cuál es el impacto de tener una App?
Como lo mencionamos anteriormente, con una App tendrás una mejor eficiencia y recurrencia. Sólo visualiza esto: con una aplicación móvil podrás convertir un porcentaje del volumen de clientes que tienes en un canal como el web móvil a un usuario de tu aplicación nativa que siempre te tendrá en su Top of Mind al decidir cómo viajar, y esto a su vez se traduce en un aumento de ganancias por tener una canal más eficiente con mayor conversión.
Si sabes lo que tu empresa necesita y cuentas con el equipo necesario, ¡adelante! En caso contrario, puedes encontrar empresas dedicadas al desarrollo de aplicaciones específicamente para tu industria, que te puedan ayudar a tener una aplicación adaptada a tu mercado, oferta y audiencia, haciendo más eficientes tus costos, tiempo de desarrollo y éxito esperado.
En Reservamos SaaS contamos no sólo con la experiencia para desarrollar el App para tu empresa de autobús, también tenemos los mejores ratings en apps móviles y casos de éxito del sector.
