Platform AI: Evolucionando la compra de boletos de autobús online

por Reservamos Team | Mar 5, 2024 | Bus evolution, eCommerce

A través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial.

Autor: Adrián Cuadros, Co-founder & Head of Product, Reservamos SaaS

Si pensamos en cómo era la experiencia de compra online de boletos hace 10 años, seguramente nos encontraremos con que prácticamente era inexistente y que los sitios de reservación del sector aéreo eran los que estaban apostando por la innovación en sus páginas web, para brindar una experiencia diferenciada a sus viajeros. 

En ese momento, no contábamos con un enfoque mobile-first, en el que la experiencia estuviera basada en usuarios que realizan búsquedas y compras a través de sus teléfonos móviles. Tampoco había una apuesta por la innovación; esto hacía que la experiencia de compra digital fuera lenta, ya que representaba un bajísimo porcentaje de ventas; además, los métodos de pago estaban igualmente limitados y la aceptación de tarjetas de crédito o débito era muy baja, debido a los altos índices de fraude. 

Entonces, ¿cuándo y por qué se planteó la visión de evolucionar esta experiencia?

La llegada de las OTA’s (Online Travel Agency) vino a transformar la venta de boletos para viajar. Al generar sitios digitales que concentraban la oferta de diversas marcas, para la compra de boletos en línea; garantizando una adecuada experiencia de usuario, enfocada principalmente en la compra mediante dispositivos móviles. Esta primera transformación en la industria de travel, hizo que las empresas de otros sectores, como el de autobús, dirigieran sus esfuerzos hacia una necesaria innovación de sus canales de venta en línea. 

Un factor fundamental en este proceso es que los viajeros también empezaron a cambiar la taquilla física dentro de las terminales de autobuses, por la reserva en línea. La conversión empezó a ser una métrica a medir y analizar, porque a pesar de que existían sitios de las propias líneas de autobús, la efectividad para realizar ventas a través de estas páginas web era baja.

Uso de IA en el sector de viajes

La inteligencia artificial en el sector de viajes tiene 3 usos principales:

• Optimización de inventario.
• Manejo de ingresos mediante estrategias de precios dinámicos.
• Personalización.

La optimización de inventario esencialmente significa que las líneas pueden ajustar sus rutas y horarios, para encontrar una cantidad de viajes óptima de acuerdo a oferta del mercado y demanda de los viajeros; eliminando escenarios como: la posibilidad de perder dinero por no tener la suficiente oferta; tener una sobreoferta cuando la demanda esté baja. 

El manejo de ingresos esencialmente significa que las empresas de autobús: 1) aprovechen al máximo sus recursos; 2) eleven la ocupación y la anticipación de compra en cada ruta y horario; 3) garanticen el mejor precio posible de acuerdo a la demanda; 4) aumenten las ganancias dentro de su mercado, realizando un balance entre ocupación y la mejor tarifa. 

Personalización significa aprovechar toda la información, datos y comportamiento que arroja la navegación de los propios viajeros dentro de un eCommerce, para ofrecerle la mejor experiencia posible, con la oferta más atractiva (precio, ancillaries agregados), y la menor fricción al terminar la compra. Por ejemplo, prellenando datos de búsqueda, filtros, pasajeros, asientos, métodos de pago, para agilizar el proceso de compra digital. De esta forma, se maximiza la efectividad en la comunicación con el viajero, hablándole de temas que sabemos que le interesan. 

¿Qué es Platform AI, y qué hace disruptiva a esta tecnología?

Platform AI hace uso de 2 de las tres capacidades más importantes de AI, que son: manejo de ingresos y personalización. 

Platform AI es tecnología desarrollada por Reservamos SaaS y adaptada a los propios eCommerce de las empresas de autobús. Como prerrequisito, para poder ofrecer estas capacidades, concentramos las interacciones que los viajeros tienen dentro del eCommerce de una empresa de autobús, potenciado con nuestra tecnología, y ésta se almacena dentro de ReservamosONE. Esta solución es un Data Lake que, además de funcionar como un sistema de inteligencia de negocios poderoso, es una de las entradas principales para lograr una óptima experiencia de personalización y gestión de ingresos.

Entendemos que la data sobre el comportamiento del viajero es una gran ventaja competitiva para las líneas de autobús. Es por esto que nos aseguramos que: 

• Toda la información que genera ReservamosONE sea propiedad de la línea.
• La data se usa sólo para: Mejorar la experiencia del viajero en cada canal, e informar al management de la línea para tomar las mejores decisiones posibles.

A través de estrategias de revenue management, se usa información histórica de ventas de la línea de autobús, información de competidores, y de cada viajero, para realizar la mejor oferta posible, específica para cada usuario; con la idea de maximizar el potencial del inventario de la empresa de autobús dentro de su eCommerce. 

Mediante el análisis sobre el comportamiento del viajero en el eCommerce de la empresa de autobús, la tecnología de Platform AI hace posible garantizar experiencias de compra únicas, impulsadas por inteligencia artificial, a través de las cuales el eCommerce va aprendiendo sobre los gustos y preferencias de cada viajero, y conectando de forma más personalizada y cercana, sobre el mismo eCommerce. Estas capacidades mejoran las probabilidades de que un viajero concrete su compra y eleve su fidelidad hacia la marca. 

Características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI:

• Prellenado de origen y destino.
• Switch de origen y destino.
• Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana.
• Comportamiento orientado a la búsqueda.

Desde la implementación de Platform AI, potenciada por el widget de búsqueda, nuestros aliados han alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de sus eCommerce. Para una empresa que cuenta con un tráfico de un millón de usuarios al mes, se traduce en 30 mil nuevos usuarios que concretan sus compras a través del canal directo de venta digital de la propia empresa. 

Platform AI está disponible para ser implementada en el eCommerce de cualquier empresa de autobús. El desarrollo de tecnología especializada para fortalecer y optimizar la experiencia de compra en línea nos ha llevado a garantizar el éxito digital de empresas de autobús líderes en países como México, Colombia, Chile y Brasil. Y el acompañamiento constante para superar las metas de cada empresa nos ha posicionado como el aliado tecnológico del sector.  

Impulso del eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial

por Reservamos Team | Mar 1, 2024 | Bus evolution, eCommerce

El pasado 26 de febrero realizamos nuestro primer webinar del año llamado ‘Ventas online: Impulsando el eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial’.

El principal objetivo de este encuentro fue compartir lo que hemos logrado en el sector a través de nuestro ecosistema digital. En él profundizamos sobre el impacto de las nuevas funcionalidades e innovaciones, que han permitido a nuestros aliados liderar la evolución del sector de autobús en toda la región. 

En el webinar —encabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:

• La experiencia digital del viajero
• Motor de búsqueda inteligente y personalizado
• Importancia de SEO para la conversión
• Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
• Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero

La experiencia digital del viajero

El 80% de los viajeros de transporte terrestre, en México, buscan sus boletos a través de Internet. De ahí la importancia de que el eCommerce de las empresas de autobús garanticen experiencias de búsqueda únicas para sus viajeros. 

¿Conoces cómo interactúa tu usuario dentro de tu página web y cómo es su experiencia de compra? No te preocupes. Te compartimos cómo es el recorrido que realiza el viajero digital a través del funnel de venta:

Funnel de venta

TOFU: Interés. En esta etapa, el usuario realiza la búsqueda a partir de una necesidad. Nuestra labor es tener toda la información que pueda suplir esa necesidad y llevarlo al sitio para convencerlo de comprar.

MOFU: Consideración. En este punto, el usuario ya conoce tu negocio y cómo le puedes ayudar a resolver esa necesidad. Sin embargo, tiene una serie de alternativas para evaluar, por lo que tenemos que hacer el proceso lo más sencillo posible.

BOFU: Conversión. En el último paso, necesitamos brindarle la confianza para que pueda realizar la compra en línea. Esto se logra garantizando una experiencia de compra ágil y segura, que incluso, incentiva a la recompra. 

Pero, ¿cómo optimizamos los eCommerce de nuestros aliados a través del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS? 

A partir de la medición del funnel de venta, en Reservamos SaaS trabajamos de la mano de nuestros aliados para desarrollar innovaciones y actualizaciones que eleven la conversión y ventas en sus canales de venta digital.

Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.

Dentro de los equipos de tecnología y desarrollo tenemos la capacidad de medir el recorrido que realiza el viajero a lo largo de todo su flujo de compra, desde que llega a la página, hasta que concreta la compra de su boleto. Siguiendo todos los pasos para que sean lo más sencillos posibles y lograr que concrete su compra. En ese proceso de análisis del funnel, mapeamos el momento en que los usuarios dejan de tener interés en nosotros, y con esa información trabajamos con el equipo de desarrollo para mejorar la experiencia de compra. 

El top of the funnel es el mejor momento para que cuando llegue el usuario, captemos la oportunidad de conectar con él a través de un widget de búsqueda que lo convenza de que nuestros aliados son la mejor opción de viaje. 

Motor de búsqueda inteligente y personalizado

En Reservamos Saas priorizamos, en el motor de búsqueda, los momentos más importantes para el usuario, con la finalidad de que el eCommerce de una empresa de autobús logre conectar con el viajero digital. 

Dentro del motor de búsqueda, el viajero toma la decisión de qué buscar, dónde buscar, y cómo concretar su compra. En esta crucial etapa de compra, profundizamos en el comportamiento de los usuarios para agilizar su compra, dándole opciones, por ejemplo, precargando los orígenes y destinos, para darle la mejor experiencia. De esta manera, en sólo dos clics podemos dar resultados hacia una posible intención de compra. 

47% compra un viaje para el mismo día o el día siguiente

Además, dentro del motor de búsqueda, tenemos la posibilidad de mostrar viajes recientes, guardar historial y prellenar información como el origen y destino. A través de nuestra tecnología, podemos aprovechar esos aprendizajes, medir su desempeño, analizarlo y mantener un ritmo de innovación constante y ágil para mejorar el desempeño de las páginas de nuestros aliados. 

Desde que implementamos nuestro widget de búsqueda, hemos alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de los eCommerce de nuestros aliados. Por cada millón de usuarios que entran a las páginas, 30 mil nuevos usuarios concretan sus compras.

Oscar Jiménez, Product Manager, Reservamos SaaS. 

Importancia de SEO para la conversión 

Para que el widget de búsqueda tenga un impacto significativo necesitamos atraer el tráfico correcto. Con ayuda de estrategias de SEO, podemos elevar la calidad de usuarios que llegan a la página y captar a quienes tienen una intención de compra. 

Cuando un usuario realiza una búsqueda en Google para viajar de un destino a otro, podemos captar esa intención de compra si nuestra página tiene toda la información necesaria para resolver la necesidad de búsqueda. 

De esta forma una empresa de autobús puede posicionarse en los primeros lugares del buscador. De ahí la importancia de tener toda la información necesaria, para que el usuario llegue a nosotros a través de la oferta de rutas, horarios, precios, etcétera. 

Principales de beneficios de implementar SEO 

Incrementa visibilidad: 

• Investigación de palabras clave para la industria y público objetivo.
• Optimización del contenido relevante para tu audiencia. Debemos asegurarnos que sea informativo, útil y fácil de entender. Los buscadores valoran el contenido valioso y lo clasifican más alto.
• La construcción de enlaces es crucial para el SEO. Obtener enlaces de calidad, desde sitios web relevantes y de buena reputación mejora la autoridad de tu dominio y puede aumentar tu clasificación en los motores de búsqueda. 

Mejora Ranking: 

• Las páginas en los primeros lugares aumentan la credibilidad y confianza con el viajero, resultando en una mejora en ventas. Además, +75% de los clicks se va a los 3 primeros lugares, de ahí la importancia del posicionamiento.

Cada búsqueda de Google es una venta potencial para el eCommerce de una empresa de autobús. Con ayuda de Landing Pages para rutas clave, podemos captar esas búsquedas y posicionar a nuestros aliados de forma orgánica. 

A través de Landing Pages, nos aseguramos de traer el tráfico correcto a los eCommerce de nuestros aliados, y dentro de sus eCommerce garantizamos su conversión a ventas. Esto nos ha permitido alcanzar 22% de más tráfico proveniente de esta búsquedas, es decir, si una empresa tiene un millón de visitas al mes, se pueden captar 200 mil visitas extra, y lo mejor es que no le cuestan a la empresa de autobús. Esta iniciativa permite aprovechar tremendamente el tráfico que ya se tiene en Google.

Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.

Métricas con las que medimos el éxito de tu eCommerce

Mantener altos porcentajes de conversión y mejorar el ticket promedio (Average Order Value) son métricas clave para nuestros aliados. Una manera de lograrlo es a través de la funcionalidad de ‘Boleto redondo’. A través de ciertas iniciativas de producto, incentivamos este boleto de vuelta, orientando al usuario para que ahorre tiempo y dinero.

70% de los boletos que se compran son de una sola ida

Para lograr estrategias que nos permitan aumentar la conversión de usuarios que terminan una compra es necesario:

• Innovación constante – Adaptar con agilidad lo que los viajeros requieren para concretar su compra),
• Inventario optimizado – Corridas necesarias en el tiempo necesario para la temporada necesaria) 
• Estrategia de precios correcta – La combinación de estos factores nos ha llevado a tener niveles de conversión óptimos. 

Trabajar con clientes nos permite potencializar con la tecnología la conversión de nuestros aliados. Entre más usuarios concreten la compra, más ingresos tiene la empresa de autobús.

Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero

Nos importa tanto la experiencia memorable para cada viajero que nos mantenemos en constante transformación para ser un aliado tecnológico especializado.

Así que, a través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial. De esta forma logramos:

Aumenta satisfacción del viajero:

• Atención personalizada: Los viajeros se sienten valorados cuando reciben una atención personalizada. Crea una conexión más cercana con él.

Mejora la retención de tus viajeros: 

• Personalizar la oferta para usuarios específicos puede incentivar la repetición de compras.

Recomendaciones personalizadas: 

• Al ofrecer recomendaciones de productos y servicios, basados en el historial de navegación y compra, las posibilidades de que los viajeros encuentren algo que deseen comprar aumentan significativamente.

Historial de compra y favoritos: 

• Permitir a los usuarios acceder fácilmente a su historial de compras, productos favoritos y carritos abandonados crea una experiencia más conveniente y eficiente.

Mejora la percepción de la marca: 

• Una experiencia personalizada refleja un compromiso genuino con el viajero, lo que puede fortalecer la lealtad y la percepción positiva de la marca.

Es por eso fundamental contar con un aliado tecnológico especializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales, a través de sus eCommerce directos, garantizando experiencias de compra en línea únicas.