Desarrollamos tecnología que acelera el presente y asegura el futuro de tu empresa de autobús

por Fernando Aguilera | Jul 25, 2023 | Bus evolution

Apostamos por hacer del transporte terrestre de pasajeros un medio de movilidad cada vez más eficiente, tanto para tu operación, como para tus ventas.

Hace unos días participé en la edición para México del Tour Virtual de Busworld, el cual recorrió en los últimos meses varios países de LatAm, con el fin de abordar diversos desafíos que enfrenta el sector de autobús, para elevar su competitividad y mantener su crecimiento. 

Este ejercicio de diálogo me dejó con varias ideas que, por falta de tiempo, no pudimos explorar en la charla; así que, pensé en escribir estas palabras para concentrarme en un cuestionamiento fundamental: 

¿Cuál es mi visión del futuro del sector y cómo creo que evolucionará? 

Nos hemos dado cuenta de 2 aspectos clave: 1) los viajeros buscan experiencias de compra digitales cada vez más ágiles, seguras y personalizadas; y 2) las empresas de autobús necesitan innovar para mantenerse competitivas y no perder mercado.

En este último punto, agrupo 3 escenarios en mi perspectiva:

Reservamos SaaS se ha enfocado en desarrollar todo un ecosistema tecnológico especializado en las empresas y sus canales de venta, para brindar mejores herramientas para su estrategia y que cuenten con toda la información posible de sus viajeros y mercado. Esto ha llevado a que las empresas de autobús hayan crecido cerca de un 4x sus ventas digitales, a través de sus propios eCommerce y aplicaciones móviles, creados y mantenidos con nuestro apoyo. 

¿Por qué las empresas de autobús deben apostar por fortalecer sus propios canales digitales? 

1. En muchos países he visto una situación de alta dependencia en canales digitales de venta externos, como OTA y Marketplaces. O incluso donde estos mismos canales externos administran los sitios web de las empresas del sector, sin un foco claro en los objetivos para cada una. 
2. Uno de los mayores activos para las empresas es la data que pueden analizar a partir del comportamiento de sus viajeros. Sin embargo, muchas veces es poco aprovechada, por falta conocimiento y herramientas, y esto frena la posiblidad de convertir esa ventaja en estrategias que impulsen su crecimiento.
3. En los últimos años, hemos visto desde una gran fragmentación en el sector, hasta importantes concentraciones, y nuevos modelos de negocio enfocados a la experiencia digital, que han aumentado la competencia; pero también pueden representar un riesgo para el sector. De ahí que elevar la velocidad de innovación sea la diferencia entre llegar a la meta, o salir de la carrera. 
4. Tener un eCommerce, sin actualizaciones acordes a la tendencia del mercado, del viajero y de las nuevas tecnologías, no basta. Nuevas herramientas como la IA vienen a quedarse; hay que aprovechar todos sus beneficios, y enfocarlos para brindar experiencias más personalizadas, acordes a cada viajero.

En Reservamos SaaS, nuestro objetivo es ayudar a las empresas de autobús, para tener más viajeros en salas de espera que en taquillas. 

Hemos ayudado a nuestros aliados a elevar las ventas a través de sus canales digitales. Tenemos casos de éxito donde las ventas digitales representan de un 25% a un 40% de las ventas totales para una empresa. Además de una ocupación del 90% y anticipación de compra de +7 días. Las aplicaciones móviles que hemos desarrollado cuentan con altas tasas de conversión, calificaciones por arriba de 4.5 estrellas y captaciones orgánicas de nuevos usuarios por arriba del 10%. 

Las empresas que han adoptado herramientas tecnológicas de Revenue Management, como las que hemos desarrollado, impulsan una mayor optimización operativa para las empresas, así como anticipación de compra, mayor ocupación, entendimiento del mercado, entre otros beneficios. 

Trabajamos con nuestros aliados en actualizaciones e innovaciones que han ayudado a darle un mayor atractivo a este transporte, desde boleto abierto, una opción para que los viajeros elijan las fechas en las que desean realizar su viaje, Ancillaries como Pet-Friendly, monedero electrónico, programas de lealtad, creación de aplicaciones móviles con altos porcentajes de conversión, entre muchos más. 

La agilidad con la que podemos implementar éstas y otras mejoras en las empresas de autobús garantiza una mayor competitividad en el mercado, un aspecto que no hemos observado replicado internamente en dichas compañías con la misma rapidez. Atraer talento es un desafío importante, y la cultura de una empresa tecnológica está estructurada para asegurar su eficiencia. Afrontar este tipo de desafíos internamente puede suponer un freno a la innovación de cualquier empresa. Por ello, es de vital importancia contratar expertos que ayuden a resolver problemáticas y despejar incertidumbres, acelerando así su capacidad de desarrollo y elevando su competitividad.

En Reservamos SaaS hemos impulsado la evolución del transporte terrestre de pasajeros, convirtiéndolo en un medio de movilidad cada vez más eficiente, tanto en su operación como en su comercialización digital. Siendo un sector mucho más amplio que el transporte aéreo, se vuelve especialmente atractivo para viajeros nacionales e internacionales. Impulsar la evolución de este sector de manera ágil será clave para que cada vez más personas opten por esta vía de comunicación.

Estamos preparados para ser la guía y el aliado que ayude a las empresas del sector de autobús a adaptarse a cualquier cambio, sin perder el rumbo. 

Para ver el webinar de Busworld sobre México, haz clic aquí.

En Brasil nuestro objetivo será empoderar a las empresas de autobús, a través de la tecnología.

por Fernando Aguilera | Feb 2, 2023 | Bus evolution

La dinámica del sector está cambiando. Cada vez son más las empresas que entienden la importancia de contar con una estrategia digital sólida. En Reservamos SaaS nos hemos propuesto acompañar a las empresas en este recorrido, y ser el aliado para impulsar su crecimiento digital, a través de nuestro ecosistema tecnológico y servicio.

El autobús es uno de los medios de transporte que más personas moviliza en el mundo, a corta, mediana y larga distancia, además de ser ecológicamente más sustentable para el planeta. Es un medio vital en las arterias viales entre ciudades, y un importante motor económico. Pero a pesar de los grandes avances tecnológicos que hemos alcanzado en los últimos tiempos, viajar en autobús es sinónimo, muchas veces, de terminales con taquillas llenas de gente, largas filas y tiempo perdido.

En 2013, Reservamos se propuso dar los primeros pasos para impulsar la transformación digital de este importante sector. Y hoy, a través de la infraestructura tecnológica que hemos desarrollado, nos convertimos en un aliado para empresas de autobús en países cómo Estados Unidos, México y Colombia; capaz de acelerar esa transformación y ayudarles a tener éxito en una economía digital. 

En 2019, inició mi viaje como Director de Ventas y Expansión Global de Reservamos SaaS. Y desde ese momento, asumí el reto de compartir con más empresas de la región el potencial que brinda la tecnología para mejorar la experiencia de viajar en autobús. A través de las soluciones de Reservamos SaaS, millones de viajeros tienen acceso a canales digitales mucho más ágiles, eficientes y seguros, para adquirir sus boletos de autobús.Y diversas empresas han mantenido su liderazgo en el sector, al fortalecer a sus equipos operativos, con herramientas adecuadas, que les han permitido conocer mejor a sus usuarios y elevar su rentabilidad. 

Esta travesía nos trae hoy hasta Brasil, el tercer mercado más grande del mundo para el sector de transporte de personas en autobús. Un sector con un gran potencial de innovación y crecimiento, y que hoy más que nunca requiere del acompañamiento y soluciones adecuadas, para conectar de forma más directa con sus viajeros, mediante sus propios canales digitales. 

Mi desafío como Country Manager de Brasil, será liderar una evolución que hemos venido empujando en la región, para lograr no solo que el sector se digitalice y tenga éxito, sino que tenga la confianza necesaria, en un mundo en que puedes pedir un café desde tu celular y llega a la puerta de tu casa. El primer gran paso para detonar este importante cambio es el análisis de datos. La data es el nuevo oro, por lo que resulta fundamental aprovechar todo el poder que brinda esta información, y así mejorar la interacción con los viajeros.

Contar con canales de venta propios, con altas tasas de conversión, abre la oportunidad a las empresas de ser dueñas de sus datos y conocer el comportamiento de los usuarios. De esta forma es posible generar un sinfín de estrategias en áreas como marketing, comunicación, operaciones, y revenue management. 

Ya no se trata de adivinar qué necesita el viajero, sino ser capaz de conocer y adaptarse a sus necesidades y comportamientos; para anticiparse con ofertas mucho más competitivas y cercanas.

La tecnología y el apoyo de Reservamos SaaS es un acelerador para que las empresas de autobús puedan mantener el control de sus marcas e implementar nuevas funcionalidades que se traduzcan en aumentos de ingresos. Tan solo el año pasado nuestros aliados sumaron +50 millones de visitantes en sus canales digitales. ¡Casi el total de habitantes en ciudades como São Paulo, Ciudad de México y Bogotá, juntos! Alcanzando conversiones de +50% de visitas a compras. Además, +10% de las compras en línea se realizaron a través de apps desarrolladas por Reservamos SaaS, para las empresas de autobús.

Aunado a ello, nos hemos especializado en mitigar obstáculos que limitan el crecimiento digital de las empresas, como garantizar tasas de aceptación de pagos que superan el 85%, así como índices de contracargos y fraude por debajo del 0.4%. Esto gracias al entendimiento y experiencia de nuestros equipos, para desarrollar acciones que ayudan a perfilar, anticiparse y optimizar cada una de las herramientas implementadas. 

Nuestra intención no es sumar otro marketplace en el mercado, que sin duda aportan alternativas para diversificar los canales de venta; todo lo contrario, nuestra apuesta está en acercar las herramientas más adecuadas para que las propias empresas de autobús sean capaces de innovar a una mayor velocidad, creciendo sus propios canales digitales y posicionando mejor sus marcas.

En Reservamos SaaS estamos convencidos de que la tecnología no sólo representa una oportunidad de crecimiento para las empresas; es además, una responsabilidad para democratizar los servicios, y satisfacer las necesidades de todas las personas, de una forma más eficiente.

Desde São Paulo, encabezaré esta nueva oportunidad de crecimiento y disrupción para Reservamos SaaS. Inspirado por un sector que me apasiona, y en el cual estoy convencido que nuestro apoyo estratégico tiene mucho que aportar.  

¡Llegamos a Brasil y estamos listos para ser el aliado tecnológico de tu empresa! Mi agenda está abierta para escuchar y compartir experiencias de este apasionante sector.