La digitalización del sector de autobús puede avanzar con apps móviles eficientes que ayudan a mejorar la experiencia del viajero y optimizando ventas.
En los últimos años, América Latina ha experimentado una transformación digital, impulsada en gran parte por la proliferación de teléfonos inteligentes, el acceso cada vez más amplio a Internet, y la creciente demanda de servicios digitales. Este fenómeno ha modificado la vida cotidiana de millones de personas, cambiando la manera en que se comunican, compran, trabajan y se entretienen.
En el corazón de esta transformación se encuentran las aplicaciones móviles, las cuales han pasado de ser simples complementos tecnológicos, a componentes esenciales de nuestra rutina diaria.
Desde aplicaciones de mensajería instantánea, que mantienen a las familias y amigos conectados; hasta plataformas de comercio electrónico, que facilitan compras desde cualquier lugar. Las apps móviles han redefinido la manera en que interactuamos con el mundo. En la región, donde la adopción tecnológica se ha acelerado, estas aplicaciones no sólo reflejan tendencias globales, sino que también responden a necesidades y particularidades locales.
Por ejemplo, es el caso de países como México y Brasil, donde el uso de apps móviles para acceder a transporte es cada vez más común. Este uso puede ser para adquirir transporte privado o para comprar boletos en línea para viajar en autobús.
Sin embargo, es probable que como empresa de autobús aún tengas ciertas dudas sobre la implementación de apps móviles: ¿será útil vender boletos por medio de apps?, ¿es costoso desarrollar una app?, ¿necesito un equipo especializado para desarrollar mi app?, ¿los viajeros usan las apps para comprar boletos?
Es por eso que hemos recopilado información útil y necesaria, para que tomes una decisión informada sobre el impacto de este canal digital entre los usuarios de la región.
Panomara del mercado de aplicaciones en la región
En 2023, la penetración de smartphones en América Latina alcanzó aproximadamente el 72%, con algunos países como Chile, Argentina y Brasil liderando la adopción, con tasas superiores al 80%, de acuerdo con datos de Statista.
Brasil es el mercado más grande, con más de 150 millones de usuarios de smartphones. Las apps de finanzas, entretenimiento y transporte son extremadamente populares. Mientras que México cuenta con más de 90 millones de usuarios de Internet móvil, con un crecimiento significativo en apps de educación y salud, además de las tradicionales de redes sociales y entretenimiento.
Las descargas de aplicaciones móviles en la región Latam crecieron un 20% en 2023 en comparación con el año anterior, impulsadas principalmente por Brasil, México y Argentina.
La digitalización de sectores como el transporte, educación y salud presenta grandes oportunidades de crecimiento, junto con el potencial de expansión de servicios fintech y comercio electrónico.
Retos y desafíos de las apps móviles
Las desinstalaciones de apps, de acuerdo con AppsFlyer, son un desafío importante. Los usuarios están desinstalando aplicaciones con más frecuencia en los últimos años por muchos motivos, entre ellos:
1) El creciente número de aplicaciones disponibles para los usuarios.
2) Expectativas muy altas y, a menudo, un desajuste entre lo que se prometió en la campaña y la experiencia real de la aplicación.
3) Estado mental de descubrimiento, especialmente en los juegos, donde las aplicaciones se instalan sin pensarlo mucho y, por lo tanto, se desinstalan con la misma rapidez.
4) Almacenamiento limitado en el dispositivo del usuario, y la priorización de fotos y videos de alta resolución.
5) Los problemas de privacidad de los datos hacen que los usuarios desconfíen más de las aplicaciones que les piden que compartan datos confidenciales.
Dado que la tasa de desinstalación es la más alta el primer día, es absolutamente fundamental completar el proceso de onboarding. Es por eso que AppsFlyer recomienda que este proceso sea fluido y atractivo para los usuarios. Para reducir la tasa de desinstalación entre el día 1 y el 7, es necesario que las primeras interacciones estén diseñadas para generar una conexión sólida y duradera con el usuario.
La mejor manera de reducir la tasa de desinstalación de una aplicación es contar con una aplicación que garantice una mejor experiencia de usuario. Si una aplicación no funciona, todos los datos de marketing del mundo no impedirán que el usuario decida eliminar la app.
Otro desafío a enfrentar es el costo promedio de desarrollar una aplicación móvil desde cero, debido a que no todas las empresas cuentan con el equipo especializado para hacerlo. De acuerdo con una investigación de Good Firms, el precio promedio de una aplicación simple está entre $70,000 y $80,000 pesos. El costo de la aplicación de complejidad media está entre $80,000 y $100,000 pesos. Mientras que una aplicación compleja puede costar entre $90.000 y $130.000 pesos.
Es por eso importante contar con un aliado que tenga la experiencia necesaria para desarrollar apps móviles que sean útiles y seguras para los usuarios.
Reservamos SaaS, aliado para implementar apps móviles en el sector de autobús
A partir de un enfoque mobile-first — estrategia de diseño y desarrollo en la que se prioriza la creación de experiencias optimizadas para dispositivos móviles— Reservamos SaaS desarrolla aplicaciones móviles que ayuden a las empresas de autobús a conectar con sus viajeros de forma más directa y elevar su fidelización, mediante un canal de venta digital mejor calificado, que garantice altas tasas de conversión.
Las apps que desarrolla Reservamos SaaS son personalizadas para cada empresa de autobús; con las funciones disponibles del eCommerce y accesos a las diferentes herramientas de gestión. Con valoraciones de +4.5 estrellas en tiendas digitales.
A través de apps, las empresas pueden:
Llegar a más viajeros y atraer a nuevos usuarios de forma orgánica.
Generar una mayor satisfacción con la marca.
Altas tasas de conversión.
Incrementar las ventas recurrentes, la retención y fidelización de los viajeros.
Aumentar la conversión, transacciones completadas y pagos más seguros.
Agregar servicios y productos como ancillaries, monedero electrónico, entre otros para elevar la lealtad de los viajeros.
Optimizar procesos internos y reducción de tiempos entre los equipos operativos.
Elevar la competitividad en el mercado, mejorar la visibilidad y el alcance.
Grupo IAMSA apuesta por apps móviles para elevar su conversión
Grupo IAMSA, una empresa mexicana líder en transporte, necesitaba adoptar un enfoque mobile-first para ofrecer una experiencia más cercana y constante a sus viajeros digitales. Con el apoyo de la tecnología y el equipo de desarrollo de Reservamos SaaS, IAMSA emprendió un proceso de fortalecimiento de sus canales de venta digital, mediante el desarrollo de aplicaciones móviles para sus diversas líneas de autobús: ETN Turistar, Costaline AERS y Autovías La Línea (GHO).
Gracias a la infraestructura tecnológica de Reservamos SaaS, IAMSA ha logrado unificar la experiencia de su eCommerce, asegurando flujos de venta optimizados, simples y seguros, que se adaptan a las necesidades de los viajeros y a los objetivos comerciales de la empresa de autobuses.
Además, disponer de aplicaciones eficientes ha brindado importantes beneficios a IAMSA. Al ser un canal de venta muy cercano al usuario, han podido implementar estrategias de marketing mucho más efectivas, enviar mensajes que incentivan la compra de boletos, como descuentos, anuncios de nuevas funcionalidades y servicios adicionales, entre otros.
Contar con aplicaciones móviles ha sido clave para IAMSA, ya que le ha dado una mayor claridad sobre las estrategias para reforzar, no sólo la adquisición de usuarios, sino que ha permitido migrar viajeros digitales a las distintas aplicaciones, para fidelizarlos y elevar la retención. Tan sólo en ETN Turistar, 1 de cada 3 usuarios que ingresan a la app realiza una compra.
Aunado a los esfuerzos de desarrollo, el equipo de Reservamos SaaS ha realizado un seguimiento continuo del desempeño de las apps en las tiendas de Android y iOS. Esto ha permitido implementar estrategias de ASO (App Store Optimization) para mejorar el posicionamiento en las tiendas digitales y aumentar el número de descargas.
Beneficios de usar apps para vender boletos de autobús en Latam
El uso de aplicaciones móviles para vender boletos de autobús en la región Latam ha tomado relevancia en los últimos años, impulsado por la digitalización y la necesidad de soluciones más convenientes y accesibles para los viajeros. A continuación, te compartimos algunos aspectos clave del uso de estas apps en la región:
Conveniencia y accesibilidad
Las aplicaciones móviles proporcionan a los usuarios una manera conveniente de buscar, comparar y comprar boletos de autobús, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto elimina la necesidad de desplazarse físicamente a las terminales de autobuses, o a puntos de venta, facilitando la planificación de viajes y la compra de boletos.
Amplitud de opciones
Las apps de venta de boletos de autobús en la región pueden ofrecer una amplia gama de opciones, incluyendo diferentes rutas, horarios, precios y tipos de servicios. Esto permite a los usuarios elegir las opciones que mejor se ajusten a sus necesidades y presupuestos.
Descuentos y promociones
Las plataformas móviles a menudo incluyen ofertas exclusivas, descuentos y promociones para atraer a más usuarios. Esto puede incluir descuentos por compras anticipadas, ofertas de temporada y códigos promocionales.
Métodos de pago diversificados
Estas aplicaciones soportan múltiples métodos de pago, desde tarjetas de crédito y débito, hasta billeteras digitales y transferencias bancarias, lo cual es crucial en una región con variada bancarización y uso de tecnologías financieras.
Experiencia de usuario mejorada
Las aplicaciones están diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario fluida, con interfaces intuitivas, confirmaciones instantáneas de compra y opciones de seguimiento del viaje en tiempo real. Además, muchas aplicaciones permiten a los usuarios guardar sus datos de viaje y preferencias para futuras compras rápidas y fáciles.
Seguridad y confianza
El uso de aplicaciones confiables y seguras es fundamental para generar confianza entre los usuarios. Las apps reconocidas implementan medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales y financieros de los usuarios, lo que es crucial en la adopción masiva de estas plataformas.
Las aplicaciones móviles no solo facilitan la compra de boletos desde cualquier lugar y en cualquier momento, sino que también ofrecen una amplia gama de opciones y promociones exclusivas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del cliente. La diversidad de métodos de pago y la implementación de medidas de seguridad avanzadas han fomentado la confianza en estas plataformas, contribuyendo a su adopción masiva.
El caso de Grupo IAMSA ejemplifica cómo una estrategia mobile-first, respaldada por la tecnología de Reservamos SaaS, puede optimizar los canales de venta digital, unificar la experiencia del usuario y mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. La implementación de aplicaciones móviles ha permitido a IAMSA no solo aumentar sus ventas y retención de usuarios, sino también adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y de sus viajeros digitales.
La digitalización del sector de autobús mediante aplicaciones móviles representa una oportunidad significativa para las empresas de transporte en América Latina, permitiéndoles mejorar su competitividad, optimizar procesos internos y ofrecer un servicio más cercano y eficiente a sus usuarios.
En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autobús.
En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la vía para llegar a más clientes. Sobre todo al considerar que los hábitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan más el dispositivo móvil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicación de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autobús para viajar, evitando filas en las terminales.
Según datos de Statista, el comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México.
En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, comenta la importancia de que las empresas de autobús piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autovías y La Línea.
Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus analíticos de Google, se dará cuenta de cómo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autobús. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarrolló la compra en línea en tan sólo un clic.
Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos quién eres, ya está predefinido para que se pueda hacer el autollenado. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Importancia de contar con apps móviles en una empresa de autobús
De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA tenía dos aplicaciones que les había realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnología y diseño de Reservamos SaaS.
Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participación total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consumía normalmente a través de una página web. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Posterior a la implementación de la tecnología de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campaña agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversión importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total.
Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos ganado un 5% sólo a través de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en números totales de mayor tráfico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autovías, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopción de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto más barato y tienen recorridos diferentes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar más el teléfono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo móvil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicación.
Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente está usando como herramienta para comunicarse. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Los principales beneficios de la implementación de las apps, según Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicación directa a través de push notification y mayor segmentación con hábitos de consumo.
Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre más posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean fáciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea más fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicación continua. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Hasta 2022, más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular inteligente o smartphone. En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista.
Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE
Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentación son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una solución más de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la información completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.
Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:
Conocer al viajero.
Ofrecer una experiencia consistente.
Optimizar el servicio al cliente.
Mejorar las estrategias de crecimiento.
ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de información que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qué parte del funnel se quedó, cuantas veces me ha comprado, datos de cuándo es su cumpleaños o referencias de viajes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Grupo IAMSA optó por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integración entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta solución de Reservamos SaaS.
Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Conocer a tu cliente y sus hábitos de consumo para generar estrategias
Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber quién es tu cliente, con qué frecuencia viaja, a dónde suele viajar, qué frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompañado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque así saben quién realmente está comprando y quiénes son los pasajeros que viajan.
Lo importante siempre es tener un número identificador para comunicarse, ya sea el teléfono celular o email que nos permita tener esa comunicación, para segmentarlos en sí es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalización de cara al viajero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
¿Qué se espera en la innovación del sector de transporte en autobús?
Para Pablo, la innovación en el sector de transporte en autobús debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea rápido, fácil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila.
La innovación tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que esté automatizado. Es decir, que las áreas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en áreas de servicio para que estén atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo está trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la guía de Reservamos SaaS para hace realidad una visión que él tiene sobre la experiencia que debería recibir un viajero de autobús, en la que el viajero ingrese a una terminal con un código QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autobús con el código QR. Además de tener el control desde su dispositivo, al saber cuánto tiempo durará el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos.
Tener la experiencia que nos enseñaron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cuándo, cómo y dónde.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Te decimos por qué el diseño UX ayuda a ofrecer una experiencia de viaje ágil y agradable. Descubre su importancia en el sector de viajes.
No se puede subestimar la importancia de garantizar una óptima experiencia a los usuarios que utilizan los sitios web o aplicaciones en la industria de viajes. Al centrarse en la creación de una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia de viaje agradable y fluida a sus clientes y, al mismo tiempo, generar confianza y credibilidad.
Por eso es importante considerar la experiencia del usuario dentro del diseño y desarrollo de productos digitales que implementa la industria de viajes. Estos pueden ser los puntos de venta online como eCommerce o Apps para venta de boletos de avión o autobús, reserva de hospedaje o contratar paquetes turísticos.
¿Qué es la experiencia de usuario?
UX, que significa Experiencia de Usuario (en inglés User Experience), se refiere a la forma en que una persona interactúa y percibe la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción al utilizar un producto o servicio, como un sitio web, una aplicación móvil, un software o cualquier otro sistema digital.
El UX design, o diseño de experiencia de usuario, se enfoca en crear productos que sean intuitivos, eficientes y agradables de usar para los usuarios finales, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos y habilidades. Esto implica la investigación, el diseño, la evaluación y la iteración continua para mejorar la experiencia del usuario a lo largo del tiempo.
El objetivo principal del UX es garantizar que cualquier usuario obtenga el máximo valor y disfrute de una experiencia positiva al interactuar con un producto o servicio digital.
¿Por qué es importante en la industria de viajes?
El UX es crucial en la industria de viajes, porque determina la satisfacción del usuario al interactuar con aplicaciones y plataformas. En un mercado altamente competitivo como el de viajes, ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y personalizada es fundamental para destacarse y retener a los clientes. Además, el UX bien diseñado puede influir en la percepción de la marca y en la toma de decisiones de compra, impactando directamente en el éxito del negocio al tener más ventas.
A continuación te compartimos las principales ventajas del UX en el sector de viajes:
Facilita la reserva y planificación de viajes: Un buen diseño de UX en los sitios web o aplicaciones facilita la navegación, búsqueda y reserva de boletos. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más ágil y agradable para los usuarios.
Mejora la satisfacción del cliente: Una experiencia de usuario positiva aumenta la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede generar lealtad a la marca y recomendaciones a otros viajeros. Esto es crucial en un sector tan competitivo como el de viajes.
Genera confianza: Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web y aplicaciones que ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y sin problemas. Una navegación clara, información detallada y opciones de pago seguras contribuyen a generar esa confianza.
Adaptación a dispositivos móviles: Con el crecimiento del uso de dispositivos móviles para buscar y reservar viajes, el diseño de UX debe ser responsive, es decir, adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla y ofrecer una experiencia coherente y funcional en dispositivos móviles.
Personalización y recomendaciones: El UX puede ayudar a proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y el historial de búsqueda del usuario, lo que mejora la relevancia de las opciones presentadas y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo Reservamos SaaS aplica UX en sus productos?
Como expertos del sector, al ofrecer tecnología especializada a las empresas de autobús consideramos importante el UX al momento de diseñar productos como la plataforma de eCommerce que ofrecemos a nuestros aliados.
En Reservamos SaaS, reconocemos la importancia del diseño UX en nuestros productos y trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de diseño para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
Es parte del desafío de comprender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente les agraden y disfruten. Por ejemplo, cuando el equipo de Product Design recibe un pedido de un aliado, en cuanto al producto, el primer paso es comunicarse con el equipo de diseño.
Nuestros equipos tienen la experiencia necesaria para considerar la usabilidad y la experiencia del usuario en su totalidad. Evalúan si la tipografía es adecuada y si el flujo de trabajo permitirá a los usuarios seguir la secuencia con la que están familiarizados, o si la mejorarán, entre otras funcionalidades.
Mejores experiencias para una mayor fidelidad
La importancia del diseño de experiencia de usuario (UX) en la industria de viajes es innegable. Al centrarse en ofrecer una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas pueden garantizar una experiencia de viaje agradable para sus clientes, lo que a su vez genera confianza y credibilidad.
El UX no sólo se trata de crear productos que sean intuitivos y eficientes, sino también de entender las necesidades y deseos de los usuarios. En el sector de viajes, esto se traduce en una navegación clara y sencilla para la reserva de vuelos, hoteles y actividades, así como en la personalización de recomendaciones basadas en las preferencias individuales de los usuarios.
En resumen, el UX es un elemento fundamental en la industria de viajes, y su aplicación efectiva puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustrante para los usuarios. Al priorizar el diseño centrado en el usuario, las empresas pueden destacar en un mercado competitivo y construir relaciones sólidas con sus clientes.
Con un alcance de rutas en las zonas centro y occidente de México, Grupo Flecha Amarilla, enfrentaba el reto de impulsar sus canales digitales y crear una experiencia omnicanal exitosa para su línea de autobús Primera Plus, la cual transporta más de 1 millón de pasajeros al mes.
Este desafío tenía además un impacto importante dentro de su estrategia de marketing, ya que necesitaban crear una experiencia integral, para incentivar las descargas de su aplicación y elevar la tasa de conversión.
El salto digital
Con ayuda de la tecnología de Reservamos Saas, en 2018 Primera Plus, inició su propio viaje hacia la digitalización de su taquilla. El primer paso fue realizar un A/B Test para probar el rendimiento de la página de Primera Plus con respecto a la solución eCommerce de Reservamos SaaS. Esto se hizo dividiendo el tráfico del funnel de venta estándar de la marca y el eCommerce creado por Reservamos SaaS en un 50% respectivamente.
Durante el periodo del A/B Test, el eCommerce de Reservamos SaaS duplicó la cantidad de transacciones partiendo desde la misma base de tráfico. Al término de la prueba, Primera Plus decidió implementar la solución de eCommerce, con el objetivo de fortalecer su canal digital y elevar su tasa de conversión, mediante un embudo de compra optimizado y una experiencia de usuario amigable. Esto se reflejó en un aumento en el volumen de transacciones en +50% con respecto al mismo período del año anterior.
A partir de los buenos resultados obtenidos, a finales de ese mismo año, Primera Plus arrancó una segunda etapa para llevar todas las funciones de su eCommerce y ponerlas al alcance de los dispositivos móviles de sus viajeros, a través de la solución de Apps de Reservamos SaaS.
Esto ayudó a que Primera Plus pudiera estandarizar todos los canales bajo una misma tecnología, desarrollada exclusivamente para el sector de autobús, y mantener el control de su operación digital. Además de ofrecer mayores beneficios a sus viajeros, y recibir un acompañamiento constante, por parte del equipo de Reservamos SaaS.
Una misma experiencia dónde quiera que estés
El reto más grande para Primera Plus era trasladar el mismo nivel de experiencia de compra de la página web a una aplicación móvil. Además, de contar con un desarrollo que permitiera ubicar a la app entre las mejores calificadas de la industria, tanto en sistemas operativos Android, como iOS. Fue así que Primera Plus eligió la solución de Apps de Reservamos SaaS, para llevar a cabo este desarrollo.
El equipo de Reservamos SaaS se enfocó en crear una app que brindara las mismas funcionalidades, para hacer más fácil, dinámica y flexible la experiencia de compra entre los viajeros. De esta forma, fue posible construir una estrategia integral, que permitió a la línea de autobús mantener una comunicación eficaz y única con su viajero, a través de todas las plataformas disponibles.
A partir de la optimización de la experiencia de compra, el equipo de Marketing de Primera Plus enfocó sus esfuerzos de comunicación para impulsar la descarga de la aplicación móvil, y así dirigir el tráfico de la página web hacia la app. El óptimo desempeño de la app creada por Reservamos SaaS generó un crecimiento promedio de 70% en apps instaladas para iOS y 35% para Android.
En tan sólo 2 años, Primera Plus pasó de tener una app con 3.5 de rating en las tiendas de apps, a alcanzar un 79% de usuarios que calificaron con 5 estrellas a la versión de app desarrollada por Reservamos SaaS. Además, la recurrencia de visitas y compras de un mismo usuario en el tiempo ha sido mayor a través de la app; ya que en promedio tienen más del 100% de retención que cualquier otro canal digital.
Mediante la implementación de las herramientas y soluciones de Reservamos SaaS, la aplicación de Primera Plus arrancó con un 26% de conversión, y conforme se logró extender entre los viajeros, alcanzó un 52% de conversión.
Desde un inicio, la estrategia de Primera Plus ha estado enfocada en llevar a su viajero a una experiencia de compra flexible y dinámica. A través de tecnología capaz de adaptarse a sus necesidades y que pueda simplificar procesos para brindar lo que un viajero tanto necesita, el tiempo para disfrutar su viaje.
Reservamos SaaS es ese aliado, que ayuda a las líneas de autobús a transformar la experiencia de compra, para hacerla más sencilla y resolver la vida de los viajeros, desde que inician su búsqueda, hasta que concluyen su viaje.
¿Por qué tu negocio debería tener una App y cuáles son sus beneficios?
De acuerdo con el reporte “The State of App Marketing Latin America 2021”, que arroja el panorama de la industria de aplicaciones móviles en la región de América Latina, México destacó como líder en el mercado de habla hispana, con 1.24 mil millones de descargas, además de ubicarse a nivel mundial en el Top 10 de los principales mercados de apps con mayor número de descargas.
Digitalizar a tu empresa y estar presente en este canal, te permitirá tener una mayor visibilidad y aumentar su cuota de mercado. Por tal motivo, describiremos 3 ventajas de tener una App, así como estadísticas importantes y el impacto que puedes esperar en tu negocio.
Aumenta la visibilidad de tu empresa:
Para el 2025, GSMA, organización de la industria que representa los intereses de los operadores de redes móviles en todo el mundo, estima que habrán 422 millones de smartphones en la región. Sin duda alguna, el canal móvil es el de más crecimiento y mejor penetración frente a los demás dispositivos. Las apps representan una gran porción dentro de esta penetración, siendo el canal con mejor conversión de inicio de sesión a compra.
Con una App, te mantienes presente en la mente del usuario ya que tu logo está siempre visible en el smartphone del cliente, recordándole que puede hacer uso de tus servicios para realizar un viaje.
Un canal de venta adicional con mayor eficiencia:
Además de aumentar la visibilidad de tu empresa, podrás tener un canal mucho más eficiente para convertir a venta. Los clientes que compran a través de las aplicaciones móviles tienen 2 características de gran importancia para las marcas, como:
Clientes más recurrentes: por la experiencia que hemos tenido, los usuarios que tienen una App de la marca en sus smartphones son 74% más recurrentes que los usuarios web o web móvil. La recurrencia es importante porque para la empresa es más económico venderle a un cliente que ya ha comprado, disminuyendo el costo de adquisición, vs. atraer a un cliente nuevo.
Clientes con mayor conversión a venta (eficiencia): los clientes que tienen tu App en sus dispositivos móviles compran más que los usuarios que lo hacen a través de cualquier otro canal de venta disponible. Esto es porque la app genera más confianza y tranquilidad en cuanto a registro de datos bancarios, situación que ocurre en el ecommerce en general y no sólo en la industria de viajes. La conversión por canal que hemos estudiado en nuestro sector, es la siguiente:
Aplicaciones = 6x
Web = 3x
Web móvil = 1
Fidelización de clientes:
Es importante no confundir la satisfacción del cliente con la fidelización; si bien la satisfacción de un cliente influye en la fidelización a la marca, esto no significa que el cliente no pueda optar por otros servicios que le provean mayores comodidades. Sin embargo, tener una App propia te permitirá brindarle un valor agregado a tus usuarios al facilitarle el proceso de compra, con un acceso más rápido y sencillo. Sobre todo, toma ventaja de los reviews que recibes para continuar mejorando y aumentar la satisfacción de tus usuarios.
¿Cuál es el impacto de tener una App?
Como lo mencionamos anteriormente, con una App tendrás una mejor eficiencia y recurrencia. Sólo visualiza esto: con una aplicación móvil podrás convertir un porcentaje del volumen de clientes que tienes en un canal como el web móvil a un usuario de tu aplicación nativa que siempre te tendrá en su Top of Mind al decidir cómo viajar, y esto a su vez se traduce en un aumento de ganancias por tener una canal más eficiente con mayor conversión.
Si sabes lo que tu empresa necesita y cuentas con el equipo necesario, ¡adelante! En caso contrario, puedes encontrar empresas dedicadas al desarrollo de aplicaciones específicamente para tu industria, que te puedan ayudar a tener una aplicación adaptada a tu mercado, oferta y audiencia, haciendo más eficientes tus costos, tiempo de desarrollo y éxito esperado.
En Reservamos SaaS contamos no sólo con la experiencia para desarrollar el App para tu empresa de autobús, también tenemos los mejores ratings en apps móviles y casos de éxito del sector.
