El eCommerce ideal para conquistar nuevos mercados

Greyhound, una de las principales empresas de autobús, con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Australia, Inglaterra y México, confió en Reservamos para lanzar su canal de ventas online en el mercado hispano, el cual concentra rutas entre México y el sur de los Estados Unidos.

Plataformas inteligentes para viajeros inteligentes 

Greyhound tenía necesidades y objetivos específicos que iban desde generar una inteligencia de datos que los ayudara en la toma de decisiones, hasta lograr que su canal de venta online representara el mayor porcentaje de ventas sobre las ventas totales de boletos. 

Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, Greyhound pudo analizar el comportamiento de los usuarios, crear estrategias de venta anticipada, hacer alianzas con otras empresas para conectar viajes, y desarrollar estrategias de marketing para dirigir a los usuarios a su sitio web.

Esta herramienta ha permitido a Greyhound contar con un potente servicio con  una alta tasa de conversión, un embudo de compra optimizado y una interfaz y experiencia de usuario amigable, acompañado de un soporte continuo para alcanzar sus objetivos de ventas. 

Un eCommerce competitivo y diferenciado

La serie de módulos que conforman a la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS permitió a Greyhound ofrecer una experiencia más flexible, dinámica para los viajeros digitales.  

Así pudieron analizar el comportamiento de los usuarios, integrar el eCommerce a su programa de lealtad, agregar los métodos de pago más populares y funciones anti fraude. Así como hacer alianzas con la línea Estrella Blanca para conectar los destinos de sus viajeros.

Otro beneficio fue que al tener ventas de manera anticipada por compras online, Greyhound utilizó la data generada para entender mejor al viajero y personalizar la experiencia con ayuda del módulo analítico, clave para sus operaciones actuales. A través de un mejor entendimiento del viajero, han afinado sus estrategias en la operación, marketing y comunicación, con el objetivo de brindar un servicio más personalizado.

Innovación personalizada

Entre las grandes ventajas del eCommerce de Reservamos SaaS para Greyhound fue además poder personalizarlo e integrar soluciones de acuerdo a sus necesidades. 

Impacto logrado:

• Clases Tarifarias
  • Una innovación que desarrolló el equipo de Reservamos SaaS de la mano de Greyhound, fue la creación de clases tarifarias. Al elegir un destino y horario, cada corrida se muestra en el eCommerce con tres tarifas diferenciadas por precios y beneficios, divididas en: Económica, Económica Extra y Flexible, donde ésta última es la de mayor beneficio para el viajero. 
• Venta en línea
  • La línea de autobús Greyhound ha aumentado el porcentaje de ventas en línea +60% en menos de 2 años. 
• Valor promedio de transacción
  • Desde la implementación del canal de venta online, el promedio del valor de transacción ha ido en aumento año tras año, con un crecimiento de 5x desde el inicio de la venta online. 
• Dispositivos móviles
  • El canal web móvil ha representado el de mayor crecimiento en ventas, gracias a su tecnología y facilidad de uso en cualquier tipo de dispositivo móvil. A partir de este impacto, el equipo de Reservamos SaaS decidió implementar las aplicaciones Android y iOS para migrar a sus viajeros a un canal de mayor conversión. Actualmente, 50% de las ventas online son en dispositivos móviles. Además, estas Apps tienen una calificación de 4.4 en Android, 4.3 en iOS, y más de 9 mil descargas en conjunto.
• Tasa de aprobación de pagos
  • En Reservamos SaaS, logramos llegar a una tasa de 96%, manteniendo un promedio de aprobación de pagos de 83% con una tendencia a la alza.
• Porcentaje de contracargos (fraude)
  • Gracias a nuestra tecnología, experiencia y colaboración continua con Greyhound y las pasarelas de pago, lograron un promedio inferior de 1% en contracargos en los últimos 3 años.

Estrategias implementadas:

• Uso de tarifas dinámicas.
• Ofrecer tarifas promocionales todos los días a precios reducidos.
• Acercar las terminales a áreas urbanas con alta concentración residencial, evitando los centros de las ciudades.
• Establecer una fuerte presencia en medios digitales.

Acompañar el crecimiento y consolidación en los canales online de las líneas de autobuses, significa trabajar en equipo para innovar y desarrollar soluciones que se adapten a los viajeros digitales. Para ello, es fundamental entender las necesidades de los usuarios al momento de buscar y adquirir su boleto de autobús, para poder brindar una experiencia de compra que sea dinámica y acorde a lo que los viajeros requieren.