Desenvolvemos tecnologia que acelera o presente e assegura o futuro da sua empresa rodoviária

by Fernando Aguilera | Jul 25, 2023 | Bus evolution

Apostamos em tornar o transporte terrestre de passageiros um meio de mobilidade cada vez mais eficiente, tanto para suas operações quanto para suas vendas.

Há alguns dias, participei da edição para o México do Busworld Virtual Tour, que percorreu diversos países da América Latina nos últimos meses para abordar vários desafios enfrentados pelo setor de transporte rodoviário de passageiros, com o objetivo de aumentar sua competitividade e manter seu crescimento.

Esse exercício de diálogo me deixou com várias ideias que, por falta de tempo, não pudemos explorar completamente durante a conversa. Portanto, decidi escrever estas palavras para me concentrar em uma pergunta fundamental:

Qual é a minha visão para o futuro do setor e como acredito que ele irá evoluir?

Percebemos dois aspectos-chave: 1) os viajantes buscam experiências de compra digitais cada vez mais ágeis, seguras e personalizadas; e 2) as empresas rodoviárias precisam inovar para se manterem competitivas e não perderem mercado.

Nesse último ponto, identifico três cenários na minha perspectiva:

A Reservamos SaaS tem se concentrado em desenvolver todo um ecossistema tecnológico especializado para as empresas e seus canais de vendas, proporcionando melhores ferramentas para suas estratégias e permitindo que tenham o máximo de informações possíveis sobre seus viajantes e o mercado. Isso levou as empresas rodoviárias a aumentarem suas vendas digitais em cerca de 4 vezes, através de seus próprios eCommerce e aplicativos móveis, criados e mantidos com nosso suporte.

Por que as empresas de transporte rodoviário de passageiros devem investir em fortalecer seus próprios canais digitais?

1. Em muitos países, tenho observado uma situação de alta dependência em canais externos de vendas digitais, como OTAs e Marketplaces. Em alguns casos, esses canais externos até gerenciam os sites das empresas do setor sem um foco claro em objetivos individuais.
2. Um dos maiores ativos para as empresas é os dados que podem analisar com base no comportamento de seus viajantes. No entanto, esses dados muitas vezes são subutilizados devido à falta de conhecimento e ferramentas, o que dificulta a possibilidade de transformar essa vantagem em estratégias que impulsionem o crescimento.
3. Nos últimos anos, temos visto uma significativa fragmentação no setor, bem como importantes consolidações e novos modelos de negócios focados na experiência digital, o que aumentou a concorrência, mas também representa um risco para o setor. Por isso, acelerar a inovação é a diferença entre alcançar a linha de chegada ou sair da corrida.
4. Ter um eCommerce não é suficiente se não houver atualizações de acordo com as tendências do mercado, as preferências dos viajantes e as novas tecnologias. Novas ferramentas como a IA vieram para ficar, e é crucial aproveitar todos os seus benefícios e adaptá-las para proporcionar experiências mais personalizadas para cada viajante.

Na Reservamos SaaS, nosso objetivo é ajudar as empresas rodoviárias a terem mais passageiros nas salas de espera do que nas bilheterias.

Temos ajudado nossos parceiros a aumentarem suas vendas através de seus canais digitais. Temos casos de sucesso onde as vendas digitais representam de 25% a 40% das vendas totais de uma empresa. Além disso, alcançamos uma taxa de ocupação de 90% e uma antecipação de compra de +7 dias. Os aplicativos móveis que desenvolvemos possuem altas taxas de conversão, avaliações acima de 4,5 estrelas e aquisição orgânica de novos usuários acima de 10%.

As empresas que adotaram ferramentas tecnológicas de Revenue Management, como as que desenvolvemos, alcançam uma maior otimização operacional, além de benefícios como antecipação de compra, maior ocupação e compreensão do mercado, entre outros.

Colaboramos com nossos parceiros em atualizações e inovações que tornaram esse meio de transporte mais atraente. Desde bilhetes abertos, uma opção para que os passageiros escolham suas datas de viagem desejadas, até serviços adicionais como Pet-Friendly, carteira eletrônica, programas de fidelidade e criação de aplicativos móveis com altas taxas de conversão, entre muitos outros.

A agilidade com que podemos implementar essas e outras melhorias nas empresas rodoviárias garante uma maior competitividade no mercado, um aspecto que não temos observado ser replicado internamente nessas empresas com a mesma rapidez. A atração de talentos é um desafio importante, e a cultura de uma empresa tecnológica é estruturada para garantir sua eficiência. Enfrentar esses desafios internamente pode ser um obstáculo para a inovação de qualquer empresa. Por isso, é de vital importância contratar especialistas que possam ajudar a resolver problemas e incertezas, acelerando assim sua capacidade de desenvolvimento e aumentando sua competitividade.

Na Reservamos SaaS, impulsionamos a evolução do transporte terrestre de passageiros, tornando-o um meio de mobilidade cada vez mais eficiente, tanto em sua operação quanto em sua comercialização digital. Sendo um setor muito mais amplo do que o transporte aéreo, ele se torna especialmente atraente para passageiros nacionais e internacionais. Impulsionar a evolução desse setor de maneira ágil será fundamental para fazer com que mais pessoas escolham esse meio de comunicação.

Estamos preparados para ser o guia e o aliado que ajuda as empresas do setor de transporte rodoviário de passageiros a se adaptarem a qualquer mudança, sem perder o rumo.

Para assistir ao webinar da Busworld sobre o México, clique aqui.

No Brasil, nosso objetivo será capacitar as empresas rodoviárias por meio da tecnologia.

by Fernando Aguilera | Feb 2, 2023 | Bus evolution

A dinâmica do setor está mudando. Cada vez mais as empresas entendem a importância de ter uma estratégia digital sólida. Na Reservamos SaaS, nos propusemos a acompanhar as empresas nessa jornada e ser o aliado para promover seu crescimento digital por meio de nosso ecossistema tecnológico e serviço.

Fernando Aguilera

O ônibus é um dos meios de transporte que mais mobiliza pessoas no mundo, curtas, médias e longas distâncias, e ecologicamente mais sustentável para o planeta. É um meio vital nas artérias rodoviárias entre as cidades e um motor econômico. Mas, apesar dos avanços tecnológicos que conquistamos nos últimos tempos, viajar de ônibus costuma ser sinônimo de rodoviárias com guichês  lotados, longas filas e perda de tempo.

Em 2013, a Reservamos deu os primeiros passos para promover a transformação digital deste significativo setor. E hoje, por meio da infraestrutura tecnológica que desenvolvemos, nos tornamos um aliado das viações de países como Estados Unidos, México e Colômbia, capaz de acelerar essa transformação e ajudá-las a ter sucesso na economia digital.

Em 2019, começou minha jornada como Diretor de Vendas e Expansão Global da Reservamos SaaS. E a partir desse momento assumi o desafio de compartilhar com mais empresas da região o potencial que a tecnologia oferece para melhorar a experiência de viajar de ônibus. Por meio das soluções da Reservamos SaaS, milhões de viajantes podem acessar canais digitais muito mais ágeis, eficientes e seguros para comprar suas passagens de ônibus. E diferentes empresas têm mantido a liderança no setor, fortalecendo suas equipes operacionais com ferramentas adequadas, o que lhes permitiu conhecer melhor seus usuários e aumentar suas receitas.

Hoje essa jornada nos leva ao Brasil, terceiro maior mercado mundial para o setor rodoviário de passageiros, um setor com grande potencial de inovação e crescimento que requer suporte e soluções adequadas para se conectar mais diretamente com seus viajantes por meio de seus canais digitais. 

Meu desafio como Country Manager do Brasil será liderar uma evolução que temos promovido na região, para conseguir não apenas que o setor seja digitalizado e próspero, mas também que tenha a confiança necessária em um mundo onde você pode pedir um café do seu celular e chega na porta da sua casa. O primeiro grande passo para desencadear essa mudança significativa é a análise de dados. Os dados são o novo ouro, por isso é fundamental aproveitar todo o poder que a informação proporciona e assim melhorar a interação com os viajantes.

Ter canais de vendas com altas taxas de conversão permite que as empresas sejam proprietárias de seus dados e aprendam sobre o comportamento do usuário. Dessa forma, podem gerar infinitas estratégias em áreas como: marketing, comunicação, operações e gestão de receitas.

Não se trata mais de adivinhar o que o viajante precisa, mas de saber e se adaptar às suas necessidades e comportamentos; antecipar ofertas muito mais competitivas e atrativas.

A tecnologia e suporte da Reservamos SaaS é um acelerador para as viações manterem o controle de suas marcas e implementarem novos recursos que se traduzem em aumento de receita. Somente no ano passado nossos aliados somaram mais de 50 milhões de visitantes em seus canais digitais de venda. Quase o total de habitantes de cidades como São Paulo, Cidade do México e Bogotá juntas! Atingindo conversões de +50% das visitas às compras. Além disso, +10% das compras online realizadas por meio de aplicativos desenvolvidos pela Reservamos SaaS para as viações.

Além disso, nos especializamos em mitigar obstáculos que limitam o crescimento digital das empresas, como garantir taxas de aceitação de pagamentos superiores a 85% e taxas de chargeback e fraude abaixo de 0,4%. Graças à compreensão e experiência das nossas equipas, desenvolver ações que ajudem a moldar, antecipar e otimizar cada uma das ferramentas implementadas.

Nossa intenção não é agregar mais um marketplace, que sem dúvida oferece alternativas para diversificar os canais de venda; Pelo contrário, nosso compromisso é trazer as ferramentas mais adequadas para que as próprias empresas rodoviárias possam inovar em maior velocidade, crescer seus canais digitais e posicionar melhor suas marcas.

Na Reservamos SaaS, estamos convencidos de que a tecnologia não representa apenas uma oportunidade de crescimento para as empresas; É também uma responsabilidade democratizar os serviços e satisfazer as necessidades das pessoas de forma mais eficiente.

De São Paulo, liderarei esta nova oportunidade de crescimento e disrupção para Reservamos SaaS. Inspirado por um setor pelo qual sou apaixonado e no qual estou convicto de que o nosso apoio estratégico tem muito a contribuir.

Chegamos ao Brasil e estamos prontos para ser o aliado tecnológico da sua empresa! Minha agenda está aberta para ouvir e compartilhar experiências neste setor apaixonante.