Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
Na Reservamos SaaS, nos orgulhamos do talento especializado que cultivamos ao longo do tempo para impulsionar o setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Por isso, preparamos um resumo das conquistas mais notáveis de 2023. Cada inovação e sucesso reflete o esforço árduo que dedicamos ao desenvolvimento de tecnologia que acelere a evolução das empresas neste setor importante.
Através de nossas equipes de Produto, Tecnologia e Pagamentos, mantivemos um ritmo constante de inovação para garantir a criação e aprimoramento de ferramentas especializadas que auxiliam cada empresa rodoviária a alcançar o sucesso digital.
Como aliados tecnológicos do setor, estamos constantemente buscando nos adaptar rapidamente ao ambiente, atendendo às necessidades dos viajantes e garantindo uma maior eficiência operacional e otimização que ajude a aumentar a receita e a lucratividade de cada empresa.
Na Reservamos SaaS, lideramos a evolução tecnológica na indústria de transporte rodoviário de passageiros.
Na semana passada, a Reservamos SaaS recebeu seus parceiros Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México para várias atividades e reuniões com empresas líderes no setor de transporte de passageiros mexicano.
Em 27 de fevereiro, Reservamos SaaS deu as boas-vindas a Rápido Ochoa e Expreso Brasília na Cidade do México. Ambos os parceiros são referências no setor de transporte de passageiros e cargas na Colômbia.
Visita ao Fórum de Mobilidade da Expo 2024
Em 28 de fevereiro, acompanhamos nossos parceiros à abertura da Expo Foro Movilidad 2024 e realizamos uma reunião com o Grupo IAMSA e a GFA, empresas líderes no setor de transporte no México.
A Expo Foro Movilidad, organizada pela Cámara Nacional del Autotransporte de Pasaje y Turismo (CANAPAT), reúne empresas dedicadas ao transporte de passageiros estrangeiros, turísticos, urbanos, suburbanos, escolares, pessoal e multimodal, autoridades que contribuem para o desenvolvimento do setor, bem como fornecedores do setor e até mesmo usuários e fãs.
A edição deste ano teve como foco a mobilidade, as novas tecnologias e a sustentabilidade como eixos principais durante os três dias do evento, de 28 de fevereiro a 1º de março de 2024. Uma visão muito alinhada com os esforços que temos promovido, por meio da tecnologia, para oferecer às empresas soluções e ferramentas que lhes permitam garantir uma melhor experiência para a compra de seus ingressos de forma digital e assegurar uma mobilidade mais sustentável no país.
Por exemplo, desde aplicar tecnologia no eCommerce de nossos parceiros para otimizar seus canais diretos de venda on-line e, assim, ajudar a fortalecer o marketing digital de passagens, acima da bilheteria; ou ter ferramentas para aumentar sua ocupação por rota e gerenciar melhor seu estoque e receita.
Até mesmo colaborar em iniciativas como a Pegada de Carbono, na qual o Primera Plus, uma linha aliada do Reservamos SaaS, foi pioneiro no México, promovendo seus créditos de carbono para compensar as emissões e apoiar projetos regionais, que vão desde a conservação de áreas florestais até a geração de energia a partir de fontes naturais e renováveis.
Por meio de cada solução e inovação, que faz parte de nossa infraestrutura tecnológica e atende nossos parceiros, ajudamos as empresas a se alinharem com as novas tendências e necessidades do mercado e dos viajantes para aumentar sua competitividade.
Como conseguimos isso? Por meio da análise e otimização das operações e estratégias de crescimento, com foco na experiência do usuário, no conhecimento de seus hábitos de consumo, no desenvolvimento e na personalização da oferta.
Com isso, buscamos garantir às empresas o controle de seus negócios e o sucesso digital de seus canais de vendas on-line. Dessa forma, elas podem oferecer melhores experiências de mobilidade aos usuários, fazendo com que eles escolham o ônibus como meio de transporte para diferentes atividades.
Durante a cerimônia de abertura, o Secretário de Turismo do Governo do México, Miguel Torruco Marqués, mencionou a importância do transporte terrestre, que é o mais utilizado no México para o turismo. Isso se deve ao fato de que aproximadamente 8 em cada 10 pessoas viajam de carro ou ônibus, de acordo com dados compartilhados pelo funcionário.
Em 2022, 661 milhões e 320 mil passageiros foram transportados por ônibus com serviço turístico.
Visita aos escritórios da Reservamos SaaS
Nos dias 29 de fevereiro e 1º de março, a Rápido Ochoa e a Expreso Brasília visitaram os escritórios da Reservamos SaaS na Cidade do México para se reunir com os principais membros de nossa equipe que estão envolvidos no desenvolvimento e otimização de seu comércio eletrônico.
Durante essas reuniões, apresentamos a cada um deles a nova forma de trabalho que temos na Reservamos SaaS, dividida em duas equipes principais de desenvolvimento: uma equipe Core, que apresentou seu Roadmap e a visão do produto para 2024; e uma equipe Merchant Service, que ouviu as iniciativas que a marca deseja implementar e as colocou em uma lista de projetos que serão priorizados pelas marcas.
Dessa forma, garantimos que ofereceremos a melhor experiência de vendas para o viajante, sem deixar de lado os projetos que as marcas desejam implementar. Além disso, essas equipes resolveram dúvidas e preocupações sobre nossas soluções que implementam diariamente e como podemos continuar a agilizar a inovação de suas empresas.
Como parte de nosso esforço e objetivo na Reservamos SaaS de trabalhar este ano na geração de uma comunidade sólida dentro do setor, demos os primeiros passos nessas visitas estratégicas para facilitar as reuniões entre nossos aliados no México e na Colômbia, o que nos permitiu ouvir cada empresa e perceber que há uma enorme oportunidade de resolver problemas e desafios no setor.
Desde questões como o gerenciamento de motoristas e sua rotação nas rotas, para gerar espaços de descanso e, portanto, segurança para os viajantes; até iniciativas inovadoras que envolvem desafios de políticas para garantir experiências de viagem ideais, como possibilitar viagens que aceitam animais de estimação, serviços auxiliares em no qual a Reservamos SaaS tem experiência, graças à implementação realizada para a linha ETN-Turistar.
Além das questões digitais, o que buscamos com essas reuniões é nos tornarmos facilitadores para fortalecer o setor e mantê-lo inovador, com linhas de ônibus adaptadas às necessidades atuais e futuras.
Para nós, é fundamental gerar esses espaços, pois eles nos permitem continuar desenvolvendo tecnologia especializada que impulsiona o setor para uma digitalização cada vez maior e melhor, além de apoiar as marcas a aprender com outras marcas que estão fora de suas fronteiras, mas que muitas vezes enfrentam desafios semelhantes.
Reunião de parceiros com o Google México
Como aliados das marcas, buscamos aproximá-las de consultores e especialistas em cada área, permitindo que as empresas aumentem suas vendas digitais. Na Reservamos SaaS temos consultores em Revenue Management, estratégias digitais, entre outros.
Nesta ocasião, encerramos as visitas de nossos aliados, com um importante vínculo para continuar explorando alternativas para sua digitalização. O Google México apresentou o trabalho que está desenvolvendo através do Google Travel, para aumentar a visibilidade das rotas e alternativas de mobilidade para os usuários.
Com o apoio da equipe de tecnologia e produtos SaaS de Reservamos, trabalharemos lado a lado com o Google e nossos aliados para garantir que a Rápido Ochoa e a Expreso Brasília sejam as primeiras empresas de transporte rodoviário de passageiros colombianas a colaborar com a equipe de produtos do Google Travel e aumentar a visibilidade de suas marcas, exibindo seus logotipos, preços e horários nas rotas.
O único país que fez isso na região foi o Brasil, portanto, com esse vínculo, nossos parceiros colombianos serão os primeiros a fazer isso fora do Brasil. Na Reservamos SaaS, estamos trabalhando em parceria com empresas importantes, como o Google, para tornar esse e outros projetos uma realidade que terá um impacto positivo em todos os nossos parceiros no México, Chile, Brasil e Colômbia.
Se sua empresa de transporte rodoviário de passageiros precisa de um aliado tecnológico especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais e com o setor, visite Reservamos SaaS para obter mais informações e solicitar uma demonstração.
Através da Plataforma AI, garantimos experiências de compra únicas, impulsionadas pela Inteligência Artificial.
Autor: Adrián Cuadros, Co-fundador e Chefe de Produto, Reservamos SaaS
Se pensarmos como era a experiência de compra online de passagens há 10 anos, certamente encontraremos que era praticamente inexistente e que os sites de reserva do setor aéreo eram os que estavam apostando na inovação em suas páginas web, para proporcionar uma experiência diferenciada aos seus viajantes.
Naquela época, não tínhamos um foco em mobile-first, onde a experiência fosse baseada em usuários que realizavam buscas e compras através de seus telefones celulares.
Também não havia um investimento em inovação; isso fazia com que a experiência de compra digital fosse lenta, pois representava uma porcentagem muito baixa de vendas; além disso, os métodos de pagamento eram igualmente limitados e a aceitação de cartões de crédito ou débito era muito baixa, devido aos altos índices de fraude.
Então, quando e por que foi proposta a visão de evoluir essa experiência?
A chegada das OTAs (Online Travel Agency) veio transformar a venda de passagens para viajar. Ao criar sites digitais que concentravam a oferta de diversas marcas, para a compra de passagens online; garantindo uma adequada experiência do usuário, focada principalmente na compra através de dispositivos móveis.
Essa primeira transformação na indústria de viagens fez com que empresas de outros setores, como viações, direcionassem seus esforços para uma necessária inovação de seus canais de venda online.
Um fator fundamental nesse processo é que os viajantes também começaram a trocar a bilheteria física dentro dos terminais de ônibus pela reserva online. A conversão começou a ser uma métrica a ser medida e analisada, pois mesmo que houvesse sites das próprias empresas de transporte rodoviário de passageiros, a eficácia para realizar vendas através dessas páginas web era baixa.
Uso de IA no setor de viagens
A inteligência artificial no setor de viagens tem três usos principais:
Otimização de inventário
Gestão de receitas através de estratégias de preços dinâmicos
Personalização
A otimização de inventário significa essencialmente que as empresas podem ajustar suas rotas e horários para encontrar uma quantidade ideal de viagens de acordo com a oferta de mercado e a demanda dos viajantes; eliminando cenários como: a possibilidade de perder dinheiro por não ter oferta suficiente; ter uma superoferta quando a demanda está baixa.
A gestão de receitas significa essencialmente que as empresas de transporte rodoviário de passageiros: 1) aproveitem ao máximo seus recursos; 2) aumentem a ocupação e a antecipação de compra em cada rota e horário; 3) garantam o melhor preço possível de acordo com a demanda; 4) aumentem os lucros dentro de seu mercado, equilibrando ocupação e a melhor tarifa.
Personalização significa aproveitar todas as informações, dados e comportamentos gerados pela navegação dos próprios viajantes dentro de um eCommerce, para oferecer a melhor experiência possível, com a oferta mais atraente (preço, complementos adicionados) e a menor fricção ao concluir a compra.
Por exemplo, preenchendo dados de pesquisa, filtros, passageiros, assentos, métodos de pagamento, para agilizar o processo de compra digital. Dessa forma, maximiza-se a eficácia na comunicação com o viajante, abordando temas que sabemos que lhe interessam.
Viajante
O que é a Plataforma AI, e o que torna essa tecnologia disruptiva?
A Plataforma AI utiliza duas das três capacidades mais importantes de IA, que são: gestão de receitas e personalização.
A Plataforma AI é uma tecnologia desenvolvida pela Reservamos SaaS e adaptada aos próprios eCommerce das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Como pré-requisito para oferecer essas capacidades, concentramos as interações que os viajantes têm dentro do eCommerce de uma empresa de ônibus, impulsionado por nossa tecnologia, e isso é armazenado dentro da ReservamosONE. Essa solução é um Data Lake que, além de funcionar como um poderoso sistema de inteligência de negócios, é uma das principais entradas para alcançar uma experiência de personalização e gestão de receitas ideal.
Entendemos que os dados sobre o comportamento do viajante são uma grande vantagem competitiva para as empresas rodoviárias. Por isso, garantimos que:
Todas as informações geradas pela ReservamosONE sejam propriedade da empresa.
Os dados são usados apenas para: Melhorar a experiência do viajante em cada canal e informar a gestão da empresa para tomar as melhores decisões possíveis.
Através de estratégias de gestão de receitas, são utilizadas informações históricas de vendas da empresa, informações de concorrentes e de cada viajante, para fazer a melhor oferta possível, específica para cada usuário; com o objetivo de maximizar o potencial do inventário da empresa dentro de seu eCommerce.
Por meio da análise do comportamento do viajante no eCommerce da empresa, a tecnologia da Plataforma AI torna possível garantir experiências de compra únicas, impulsionadas pela inteligência artificial, através das quais o eCommerce aprende sobre os gostos e preferências de cada viajante, e se conecta de forma mais personalizada e próxima, no mesmo eCommerce. Essas capacidades aumentam as chances de um viajante concretizar sua compra e aumentar sua fidelidade à marca.
Recursos especiais dos primeiros lançamentos disponíveis na Plataforma AI:
Preenchimento automático de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização do calendário – Seleção de hoje ou amanhã
Comportamento orientado à pesquisa
Desde a implementação da Plataforma AI, impulsionada pelo widget de busca, nossos parceiros alcançaram um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão de seus eCommerce. Para uma empresa que possui um tráfego de um milhão de usuários por mês, isso se traduz em 30 mil novos usuários que finalizam suas compras através do canal de venda digital direto da própria empresa.
A Plataforma AI está disponível para implementação no eCommerce de qualquer empresa de transporte rodoviário de passageiros. O desenvolvimento de tecnologia especializada para fortalecer e otimizar a experiência de compra online nos levou a garantir o sucesso digital de empresas rodoviárias líderes em países como México, Colômbia, Chile e Brasil. E o acompanhamento contínuo para superar as metas de cada empresa nos posicionou como o parceiro tecnológico do setor.
No dia 26 de fevereiro, realizamos nosso primeiro webinar do ano chamado “Vendas on-line: impulsionando o comércio eletrônico para empresas rodoviárias com Inteligência Artificial”.
O principal objetivo dessa reunião foi compartilhar o que temos alcançado no setor de transporte de passageiros por meio de nosso ecossistema digital. Analisamos o impacto das novas funcionalidades e inovações, que permitiram que nossos parceiros liderassem a evolução do setor em toda a região.
O webinar —conduzido por José Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS e Oscar Jiménez, Gerente de Produto— abordou 5 pontos a serem considerados para melhorar os mecanismos de busca dos sites das empresas de transporte rodoviário de passageiros:
A experiência do viajante digital
Mecanismo de busca inteligente e personalizado
Importância do SEO para a conversão
As métricas mais importantes para o sucesso do seu comércio eletrônico
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a cada viajante
A experiência digital do viajante
Oitenta por cento dos passageiros de ônibus no México pesquisam suas passagens on-line. Daí a importância do comércio eletrônico das viações para garantir experiências de pesquisa exclusivas para seus passageiros.
Você sabe como o usuário interage com o seu site e como é a experiência de compra dele? Não se preocupe. Compartilhamos com você a jornada do viajante digital pelo eCommerce:
Jornada do cliente
TOFU: Interesse. Nesse estágio, o usuário pesquisa com base em uma necessidade. Nosso trabalho é ter todas as informações que possam atender a essa necessidade e levá-lo ao site para convencê-lo a comprar.
MOFU: Consideração. Nesse ponto, o usuário já conhece a sua empresa e sabe como você pode ajudá-lo a resolver essa necessidade. No entanto, ele tem várias alternativas para avaliar, portanto, precisamos tornar o processo o mais simples possível.
BOFU: Conversão. Na última etapa, precisamos dar a você a confiança necessária para fazer a compra on-line. Para isso, é necessário garantir uma experiência de compra tranquila e segura, o que até incentiva a recompra.
Mas como otimizamos o comércio eletrônico de nossos parceiros por meio do ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS?
Com base na medição do jornada do cliente, na Reservamos SaaS trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para desenvolver inovações e atualizações que aumentem a conversão e as vendas em seus canais de vendas digitais.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Em nossas equipes de tecnologia e desenvolvimento, temos a capacidade de medir a jornada do viajante durante todo o fluxo de compra, desde o momento em que ele chega ao site até a conclusão da compra da passagem. Acompanhamos todas as etapas para torná-las o mais simples possível e garantir que a compra seja concluída.
Nesse processo de análise do jornada do cliente, mapeamos o momento em que os usuários deixam de se interessar por nós e, com essas informações, trabalhamos com a equipe de desenvolvimento para aprimorar a experiência de compra.
O topo do jornada é o melhor momento para capturarmos a oportunidade de nos conectarmos com o usuário por meio de um widget de busca que o convença de que nossos aliados são a melhor opção de viagem.
Mecanismo de pesquisa inteligente e personalizado
Na Reservamos Saas, priorizamos os momentos mais importantes para o usuário no motor de busca, para que o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária de transporte de passageiros possa se conectar com o viajante digital.
No mecanismo de busca, o viajante toma a decisão sobre o que procurar, onde procurar e como fazer a compra. Nessa etapa crucial da compra, analisamos o comportamento do usuário para simplificar a compra, oferecendo opções, por exemplo, pré-carregando origens e destinos, para proporcionar a melhor experiência. Dessa forma, em apenas dois cliques, podemos fornecer resultados para uma possível intenção de compra.
47% compram uma viagem para o mesmo dia ou para o dia seguinte
Além disso, no mecanismo de busca, temos a capacidade de exibir viagens recentes, salvar o histórico e preencher previamente informações como origem e destino. Por meio de nossa tecnologia, podemos aproveitar esses aprendizados, medir seu desempenho, analisá-los e manter um ritmo constante e ágil de inovação para melhorar o desempenho dos sites de nossos parceiros.
Desde a implementação do nosso widget de pesquisa, obtivemos um crescimento de 3 pontos percentuais na conversão nos sites de comércio eletrônico dos nossos parceiros. Para cada milhão de usuários que entram nos sites, 30.000 novos usuários concluem suas compras.
Oscar Jiménez, Gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Importância do SEO para a conversão
Para que o widget de pesquisa tenha um impacto significativo, precisamos atrair o tráfego certo. Com a ajuda de estratégias de SEO, podemos aumentar a qualidade dos usuários que chegam à página e capturar aqueles que têm intenção de compra.
Quando um usuário faz uma pesquisa no Google para viajar de um destino a outro, podemos capturar essa intenção de compra se nossa página tiver todas as informações necessárias para resolver a necessidade da pesquisa.
Dessa forma, uma empresa rodoviária pode se posicionar no topo do mecanismo de busca. Daí a importância de ter todas as informações necessárias, para que o usuário chegue até nós por meio da oferta de rotas, horários, preços etc.
Principais benefícios da implementação de SEO
Aumento da visibilidade:
Pesquisa de palavras-chave para o setor e o público-alvo.
Otimização do conteúdo relevante para seu público. Devemos nos certificar de que ele seja informativo, útil e fácil de entender. Os mecanismos de pesquisa valorizam o conteúdo valioso e o classificam melhor.
O link building é fundamental para o SEO. A obtenção de links de qualidade, de sites relevantes e respeitáveis, melhora a autoridade do seu domínio e pode aumentar a classificação nos mecanismos de pesquisa.
Melhor classificação:
As páginas mais bem classificadas aumentam a credibilidade e a confiança do viajante, resultando em mais vendas. Além disso, mais de 75% dos cliques vão para os três primeiros lugares, daí a importância da classificação.
Cada pesquisa no Google é uma venda em potencial para o comércio eletrônico de uma empresa rodoviária. Com a ajuda de Landing Pages para rotas importantes, podemos capturar essas pesquisas e posicionar nossos parceiros organicamente.
Por meio das Landing Pages, garantimos que levamos o tráfego certo para os sites de comércio eletrônico de nossos parceiros e, dentro dos sites de comércio eletrônico, garantimos a conversão em vendas. Isso nos permitiu obter 22% a mais de tráfego proveniente dessas pesquisas, ou seja, se uma empresa tem um milhão de visitas por mês, podemos capturar 200 mil visitas extras, e o melhor é que elas não custam nada para a empresa de transporte rodoviário de passageiros. Essa iniciativa permite aproveitar ao máximo o tráfego já existente no Google.
José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Métricas pelas quais medimos seu sucesso no comércio eletrônico
Manter altas taxas de conversão e melhorar o valor médio dos pedidos são métricas importantes para nossos parceiros. Uma maneira de conseguir isso é por meio da funcionalidade “Round Ticket”. Por meio de determinadas iniciativas de produtos, incentivamos esse bilhete de ida e volta, orientando o usuário a economizar tempo e dinheiro.
70% dos bilhetes comprados são de ida
Rentabilidade direta
CR: uma porcentagem maior se traduz em vendas mais altas. AOV: cada viajante gasta mais em cada compra, o que se traduz em maior receita.
Otimização de recursos
CR: Maximize a eficiência de suas campanhas de marketing para converter visitantes em compras. AOV: Você pode gerar mais receita com menos transações (especialmente nas baixas temporadas).
Crescimento sustentável
CR: Uma experiência de compra positiva gera a fidelidade do viajante. Um usuário não gastará mais de 10 segundos em seu comércio eletrônico se você não tiver nada de importante para oferecer a ele. AOV: indicativo da satisfação do viajante. Um viajante satisfeito tem maior probabilidade de recomendar sua empresa.
Para obter estratégias que nos permitam aumentar a conversão de usuários que concluem uma compra, é necessário:
Inovação constante – Adaptar com agilidade o que os viajantes precisam para finalizar a compra),
Inventário otimizado – As corridas necessárias no momento certo para a estação certa).
Estratégia de preços correta – A combinação desses fatores levou a níveis de conversão ideais.
Trabalhar com os clientes nos permite aproveitar a tecnologia para aumentar a conversão de nossos parceiros. Quanto mais usuários fizerem a compra, maior será a receita da empresa.
Evolução do seu comércio eletrônico para atender a todos os viajantes
Nós nos preocupamos tanto com uma experiência memorável para cada viajante que estamos constantemente nos transformando para sermos um parceiro de tecnologia especializado.
Assim, por meio da Platform AI, garantimos experiências de compras exclusivas, com o auxílio da Inteligência Artificial. Dessa forma, conseguimos:
Aumenta a satisfação do viajante:
Atenção personalizada:Os viajantes se sentem valorizados quando recebem atenção personalizada. Isso cria uma conexão mais próxima com eles.
Melhora a retenção de viajantes:
A personalização da oferta para usuários específicos pode incentivar a repetição de compras.
Recomendações personalizadas:
Ao oferecer recomendações de produtos e serviços, com base no histórico de navegação e de compras, as chances de os viajantes encontrarem algo que desejam comprar aumentam significativamente.
Histórico de compras e favoritos:
Permitir que os usuários acessem facilmente seu histórico de compras, produtos favoritos e carrinhos abandonados cria uma experiência mais conveniente e eficiente.
Melhora a percepção da marca:
Uma experiência personalizada reflete um envolvimento genuíno com o viajante, o que pode fortalecer a fidelidade e a percepção positiva da marca.
É por isso que é fundamental ter um parceiro de tecnologia especializado para ajudá-lo a se conectar melhor com seus viajantes digitais por meio de seu comércio eletrônico direto, garantindo experiências de compras on-line exclusivas.
Na Reservamos SaaS, conversamos com Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits, sobre a importância da gestão de receitas na indústria de transporte rodoviário de passageiros para aumentar sua rentabilidade e sucesso.
A Roll&Bits é uma empresa de transporte terrestre 100% digital que, desde 2019, introduziu um modelo de negócios inovador e eficiente, conquistando com sucesso os viajantes digitais, simplificando os processos operacionais para criar experiências de viagem mais atraentes. Sem guichês nas rodoviárias e com pontos de embarque estrategicamente localizados nas cidades onde opera, os canais de vendas digitais da Roll&Bits proporcionam uma oportunidade de comunicação direta com seus usuários.
Nas palavras de Humberto, a Roll&Bits, parceira da Reservamos SaaS, é descrita como uma ferramenta de turismo focada no fortalecimento da mobilidade das pessoas entre cidades, oferecendo uma forma confortável e segura de viajar. De acordo com Humberto, no setor financeiro, a indústria de transporte rodoviário de passageiros é uma das mais importantes devido à sua posição, impulsionada pela evolução digital e seu notável crescimento nos últimos anos. Essa digitalização permitiu às empresas compreender mais profundamente o comportamento dos viajantes para adaptar suas ofertas às suas necessidades.
Compreender o viajante digital é fundamental hoje para o sucesso de uma empresa de transporte rodoviário de passageiros. Desde a pandemia, observamos como a evolução do setor, que poderia ter levado cinco ou seis anos, foi acelerada em questão de meses. Isso fez com que as pessoas buscassem alternativas digitais. Viajantes que estavam acostumados a ir a um guichê físico para comprar suas passagens agora fazem suas compras online. Na Roll&Bits, criamos uma experiência de compra 100% digital para os viajantes. Apesar de termos aberto pontos de venda físicos, a maioria das pessoas continuaram a fazer compras online. Em nosso caso, 97% de nossas vendas são digitais, e apenas 3% ocorrem nos pontos de venda físicos. O benefício da digitalização é que nos permitiu manter as operações em andamento, nos posicionando entre os viajantes e nos adaptando às suas necessidades e à conjuntura atual.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Estratégias de gerenciamento de receita eficazes com ajuda de tecnologia especializada
Humberto se especializou na criação de estratégias de preços e gerenciamento de receita para a empresa de transporte Roll&Bits. Com a ajuda do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita, Humberto monitora a antecipação de compras e o comportamento da marca. Isso permite a ele obter uma compreensão detalhada da ocupação de suas unidades, identificar oportunidades para oferecer serviços adicionais, monitorar o mercado e gerenciar a lucratividade de cada viagem.
O que mais gosto no meu trabalho é que a Roll&Bits permite que você seja livre. Com parceiros que fornecem ferramentas como o BrainPROS, tenho a liberdade para desenvolver estratégias que sei que funcionarão melhor para o negócio. Tenho liberdade para experimentar e melhorar a cada dia; se cometo um erro, aprendo com ele e sigo em frente. Com o BrainPROS, posso consolidar minhas estratégias com maior confiança, reduzindo a margem de erro, e posso aprofundar e visualizar vários aspectos-chave. Isso torna meu trabalho agradável, desafiador e em constante crescimento.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Pioneiros na implementação de preços dinâmicos
Ao perguntar sobre as estratégias eficazes de Gerenciamento de Receita na indústria com base em sazonalidade ou demanda, Humberto enfatizou a importância de monitorar o mercado e aproveitar oportunidades, como períodos de alta demanda, eventos ou atividades que possam beneficiar ou afetar as operações. Ele também destacou a importância de analisar o desempenho alcançado e se preparar antecipadamente para evitar armadilhas a fim de maximizar o alcance da empresa.
Como uma das primeiras empresas de transporte terrestre de baixo custo, a implementação de preços dinâmicos nos ajudou a aumentar a antecipação de compra, e a tecnologia do BrainPROS nos permitiu monitorar o interesse dos viajantes. Dessa forma, podemos aumentar a lucratividade de horários com baixa ocupação e atribuir maior valor de demanda aos horários melhor posicionados. Hoje, nossos viajantes planejam e antecipam suas viagens para obter mais benefícios, o que nos dá uma vantagem, pois podemos ver alta ocupação em nossas unidades nos dias e horários de pico desde o início da semana. Fazemos com que as pessoas nos procurem mais. Isso nos permite controlar de perto a operação e a lucratividade de cada viagem.
Humberto Candelaria, Coordenador Comercial e de Marketing da Roll&Bits.
Entre os aliados da Reservamos SaaS, a Roll&Bits foi pioneira no uso do BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita. Essa solução marcou um ponto de viragem na gestão de receitas e uma evolução nas operações internas da empresa. A Reservamos nos ensinou a usar o BrainPROS com o objetivo de ter um maior controle sobre nossas estratégias de preços. Nesse processo, recebi um acompanhamento constante e orientação da equipe da Reservamos para aproveitar ao máximo o BrainPROS.
O uso do BrainPROS permitiu à Roll&Bits otimizar e automatizar processos internos, agilizar as operações e realizar ações como a carga massiva de estratégias de preços em menos tempo. De acordo com Humberto, antes do BrainPROS, a carga de preços levava até 3 dias. Agora, com a ajuda das funcionalidades do BrainPROS, leva apenas 2 horas, permitindo mais tempo para monitorar a demanda e o comportamento do mercado. Nas palavras de Humberto: Processos que costumavam ser demorados e levavam dias para serem analisados se haviam funcionado agora podem ser ajustados, e decisões-chave podem ser tomadas instantaneamente. Com o BrainPROS, podemos surpreender positivamente os viajantes e alcançar resultados internos positivos. Quanto mais informações tenho à minha disposição, maior é a minha visão e capacidade de responder rapidamente e superar as metas de vendas.
Alguns dos benefícios que o BrainPROS trouxe para as operações da empresa incluem:
A capacidade de carregar estratégias de preços em massa, reduzindo margens de erro e tempos operacionais.
Acesso à receita diária e em períodos específicos.
Monitoramento constante para avaliar o desempenho de métricas-chave, como vendas digitais, ocupação e ticket médio.
Oportunidades para aprimorar as operações, fazer correções de forma ágil e aumentar o ticket médio.
Comparativos diários e dados históricos dos últimos 13 meses para avaliar estratégias a curto, médio e longo prazo.
Definição de metas mais altas de receita e controle de crescimento para garantir receitas adicionais.
A capacidade de criar demonstrativos de resultados internos com a ajuda do módulo Dash Center integrado ao BrainPROS.
Em apenas 11 meses, a Roll&Bits alcançou um crescimento de +77% em seu ticket médio. Desde a implementação do BrainPROS, a empresa implementa com confiança estratégias de preços e pode experimentar sem riscos, graças às funcionalidades de monitoramento e ajuste. Para Humberto, o BrainPROS tem sido uma experiência de aprendizado contínuo. Todos os dias, eles me surpreendem com novas funcionalidades ou ferramentas que tornam meu trabalho mais fácil.
Os preços dinâmicos serão uma tendência no setor de transporte rodoviário de passageiros?
Em relação aos desafios atuais na gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros, Humberto acredita que estratégias de preços dinâmicos são a maneira de manter uma vantagem competitiva. Além disso, canais de vendas digitais permitem que eles se coloquem no lugar do viajante, estabeleçam comunicação direta e façam a diferença. A Roll&Bits está comprometida com a inovação e melhoria contínua com a ajuda da tecnologia: Somos uma equipe jovem que compreende as necessidades dos viajantes. Todos os dias, pesquisamos e aprofundamos nas necessidades dos viajantes para garantir um melhor serviço.
Uma gestão eficaz de receita permite a uma empresa como a Roll&Bits manter tanto preços máximos quanto mínimos sem afetar a lucratividade de cada viagem ou o bolso do viajante. Isso lhes permite analisar a concorrência e o mercado, oferecer preços dinâmicos atrativos aos viajantes e garantir uma vantagem competitiva. Para Humberto, o futuro da Roll&Bits está na capacidade da empresa de levar os viajantes ao coração das cidades a um custo muito baixo. Vemos um grande potencial em levar os viajantes para onde desejam estar. Por exemplo, estamos trabalhando para levar os viajantes aos seus eventos favoritos, saindo de sua cidade natal até o local do evento, sem paradas, buscá-los e retorná-los para casa, de forma fácil, eficiente e segura.
Perspectivas futuras sobre a gestão de receita na indústria rodoviária de passageiros
Quanto ao futuro da Gestão de Receita para empresas de transporte rodoviário de passageiros, Humberto recomenda que as empresas se adaptem às novas tecnologias e mudanças. Hoje, os viajantes buscam as melhores ofertas e oportunidades, e as empresas precisam estar preparadas para atender a essa necessidade. A única maneira de fazer isso é ousar inovar. Ferramentas como o BrainPROS nos ajudam a expandir nossos negócios, ampliar nossa visão e oferecer oportunidades significativas em relação à concorrência. Através da implementação de preços dinâmicos, podemos aumentar a fidelidade dos nossos viajantes, mimá-los e nos adaptar ao que estão procurando. Não há viajante melhor do que aquele que recomenda você de boca a boca.
A Roll&Bits é uma empresa que entrou no mercado de tecnologia no momento certo. Com a assistência de tecnologia especializada e a orientação da Reservamos SaaS, eles construíram uma empresa de primeira linha com um serviço eficiente por meio de seus canais de vendas digitais: seu site e aplicativo móvel, que garantem compras simples e seguras para os viajantes. Eles também oferecem um serviço inovador durante o embarque. Nas palavras de Humberto: Estabelecemos comunicação direta com os viajantes e ouvimos suas necessidades, tornando-nos únicos no setor. Contamos com nossas pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de crescimento, como novas rotas e pontos de embarque. Investigamos cada solicitação de nossos viajantes e procuramos constantemente o bem comum para todos.
