by Marisol Morelos | Apr 12, 2024 | eCommerce
Descubra como a Inteligência Artificial está revolucionando o setor de viagens: otimizando experiências, antecipando necessidades e aumentando a eficiência.
A inteligência artificial (IA) está transformando rapidamente o setor global de viagens, fornecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do usuário, otimizam as operações e aumentam a eficiência dos negócios.
A IA influencia as viagens, sendo que a eficiência do centro de atendimento ao cliente é o benefício mais amplamente relatado. No próximo ano, espera-se que ela influencie significativamente o setor. Os aplicativos mais visíveis – novas opções de pesquisa, compras e reservas – atrairão grande parte da atenção, de acordo com um estudo da Deloitte.
A chamada IA generativa está causando o maior impacto no setor. Esse tipo de IA ajuda a entender verdadeiramente o usuário, ou seja, pode entender o usuário em um nível de linguagem.
Por exemplo, a IA generativa pode entender o que o usuário deseja e ir além disso, antecipando o que a pessoa deseja reservar ou as passagens que deseja comprar on-line, sabendo quais rotas o usuário mais utiliza. Em outras palavras, ela tem a capacidade de recriar uma experiência de personalização que normalmente seria obtida em uma conversa com uma pessoa.
De acordo com um relatório da Deloitte, espera-se que 2024 seja um ano empolgante para os aplicativos de IA em viagens, com as primeiras integrações revolucionárias começando a se desenvolver.
Como funciona a IA generativa?
Sabemos que a IA generativa está causando um grande impacto no setor de viagens, mas como ela funciona? Aqui explicamos com mais detalhes o que é esse tipo de tecnologia.
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode produzir vários tipos de conteúdo, como texto, imagens, áudio e dados sintéticos, de acordo com George Lawton, do portal especializado TechTarget.
O recente aumento da IA generativa se deve à simplicidade das novas interfaces de usuário para criar textos, gráficos e vídeos de alta qualidade em questão de segundos.
Lawton explica que a IA generativa não é uma tecnologia nova, mas foi introduzida na década de 1960 em chatbots. Mas foi somente em 2014, com a introdução das redes adversárias generativas (GANs), um tipo de algoritmo de aprendizado de máquina, que a IA generativa foi capaz de criar imagens, vídeos e áudio de pessoas reais de forma convincente.
Como a Inteligência Artificial está sendo aplicada no setor de viagens?
Companhias aéreas, empresas de transporte rodoviário de passageiros e prestadores de serviços de hotelaria sabem que precisam melhorar a experiência que oferecem ou correm o risco de perder viajantes. Isso significa um investimento em tecnologia e uma urgência em entender como a inteligência artificial generativa (Gen AI) pode melhorar a experiência do viajante.
Além de se concentrar na eficiência operacional, espera-se que os principais provedores de viagens também tomem medidas mais visíveis para melhorar a jornada de ponta a ponta. Veja a seguir as medidas que serão tomadas, de acordo com o estudo da Deloitte:
- Mais recursos digitais automatizados no aplicativo para resolver pontos de atrito comuns.
- Serviços e aprimoramentos específicos para viajantes por meio de prêmios de fidelidade e ofertas personalizadas atraentes.
- Aumento do investimento em equipamentos, incluindo ofertas para acompanhar os avanços na tecnologia dos viajantes.
- Inovações contínuas na venda de atributos e pacotes. Além de melhorar seus próprios produtos, é provável que as empresas do setor de viagens redobrem seus esforços para conectar os hóspedes com ótimas experiências além de quartos, ônibus e aviões.
Para entender melhor como a IA tem suas principais aplicações no setor, explicaremos três de suas aplicações e benefícios para o setor de viagens.
Gerenciamento de inventário e capacidade
A IA ajuda a otimizar o gerenciamento de inventário de voos, quartos de hotel e outros serviços, garantindo uma melhor utilização dos recursos e minimizando o excesso de capacidade.
Personalização na recomendação de viagens
A personalização da IA na recomendação de viagens baseia-se no uso de algoritmos e técnicas de inteligência artificial para analisar grandes quantidades de dados sobre as preferências, os comportamentos e os padrões de viagem dos usuários.
Esses algoritmos podem examinar dados como histórico de pesquisa, reservas anteriores, interações em mídias sociais e outros fatores relevantes.
Análise preditiva
Com o uso da IA, as empresas podem prever tendências futuras, demanda de destinos, mudanças no comportamento do consumidor e outros fatores importantes para tomar decisões estratégicas e informadas.
Plataforma AI da Reservamos SaaS
A Reservamos SaaS desenvolveu uma tecnologia chamada Platform AI, que se adapta ao comércio eletrônico das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Para habilitar esses recursos, foi necessário coletar as interações dos viajantes no comércio eletrônico, aprimorá-las com nossa tecnologia e armazená-las no ReservamosONE, que não só atua como um poderoso sistema de inteligência de negócios, mas também é crucial para uma experiência ideal de personalização e gerenciamento de receita.
Os recursos especiais das primeiras versões disponíveis na Platform AI são:
- Pré-preenchimento de origem e destino
- Troca de origem e destino
- Otimização de calendário – selecione hoje ou amanhã
- Comportamento orientado por pesquisa
Se você é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros interessada em tirar proveito das tendências tecnológicas, não hesite em procurar um parceiro tecnológico especializado, como a Reservamos SaaS. Nossa experiência no setor nos permitiu trabalhar com empresas no México, Brasil, Colômbia e Chile.
by Marisol Morelos | Apr 11, 2024 | Apps, eCommerce
Em uma entrevista, Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA, compartilha conosco a importância de implementar uma estratégia mobile-first em uma empresa rodoviária.
Atualmente, é impensável que uma empresa que oferece serviços ou produtos não considere o canal digital como uma forma de alcançar mais clientes. Principalmente se considerarmos que os hábitos de consumo mudaram, ou seja, as pessoas estão usando cada vez mais os dispositivos móveis para realizar diversas atividades em seus processos de compra; desde analisar preços, benefícios e desvantagens de um produto, revisar opiniões, localização de pontos de venda, consumir notícias, comunicar-se com uma marca, fazer reservas, entrar nas redes sociais e até mesmo comprar uma passagem para viajar, evitando filas nas rodoviárias.
De acordo com os dados do Statista, o comércio eletrônico é um dos usos de dispositivos móveis que está experimentando um boom nos últimos anos no México. Nesse sentido, Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA, comenta sobre a importância de as empresas de transporte rodoviário de passageiros pensarem em uma estratégia mobile-first. O Grupo IAMSA é a holding de empresas conhecidas de transporte de passageiros, como a ETN-Turistar Lujo e a Costa Line, e estabeleceu sinergias administrativas com grandes grupos como a GHO, que possui marcas como Autovías e La Línea.
Qualquer empresa que hoje vende on-line, se você verificar seu Google Analytics, perceberá que o desktop está começando a ter uma tendência de queda e tudo o que tem a ver com a web móvel está começando a crescer. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Pablo compartilha que, atualmente, as pessoas não querem preencher um formulário toda vez que compram uma passagem de ônibus. Ele acredita que elas se acostumaram com o que outras marcas pioneiras de comércio eletrônico desenvolveram; por exemplo, a Amazon, uma empresa que desenvolveu a compra on-line com um clique.
O que as pessoas estão procurando é selecionar um produto e clicar no checkout sem precisar inserir tantos dados. Isso é algo que o aplicativo permite fazer porque já sabemos quem você é, já está predefinido e você pode fazer o preenchimento automático. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
A importância de ter aplicativos móveis em uma empresa rodoviária
De acordo com Pablo, o Grupo IAMSA tinha dois aplicativos que haviam sido desenvolvidos por terceiros e representavam 2% do total de vendas. No entanto, eles decidiram simplificar e unificar todos os seus aplicativos com a tecnologia e o design da Reservamos SaaS.
Conseguimos obter um benefício imediato, alcançando entre 4% e 5% da participação total das vendas. Isso significa que estávamos migrando pessoas que normalmente consumiam por meio de uma página Web. – Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Após a implementação da tecnologia da Reservamos SaaS, de acordo com Pablo, eles realizaram uma campanha agressiva para incentivar os downloads de aplicativos com um investimento significativo em lojas de aplicativos. Todos os esforços resultaram no fato de que hoje os aplicativos, dependendo do mês, representam entre 10% e 12% do total de vendas.
Estimo que, em pontos percentuais do total de vendas, ganhamos 5% somente com os aplicativos. Embora seja importante entender que esses aplicativos se comportam de maneira diferente em cada empresa. Na ETN, o impacto é de 5% em números totais de maior tráfego. Mas percebemos que em empresas como Costaline e Autovías, que têm seus próprios aplicativos e são um segmento de mercado diferente do da ETN, a adoção do aplicativo é muito maior, mas não as vendas, porque são empresas com a passagem mais econômica e têm rotas diferentes. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
Embora falem com segmentos diferentes, Pablo diz que eles aprenderam que as pessoas estão começando a usar seus celulares mais para fazer compras, vender ou se comunicar. Eles perceberam que o dispositivo móvel, especialmente a segmentação socioeconômica é sua janela de comunicação.
O que aprendemos é que devemos estar muito próximos do que o cliente está usando como ferramenta de comunicação. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Os principais benefícios da implementação de aplicativos, de acordo com Pablo, é que eles permitem maior conhecimento do viajante, comunicação direta por meio de notificações push e maior segmentação com os hábitos do consumidor.
Temos uma estratégia para migrar o máximo que pudermos dos viajantes para uma cultura de compras digitais. Aprendemos que quanto mais possibilidades de compra você oferecer a uma pessoa em mídia digital fácil de usar, mais clientes fiéis você conquistará. Para isso, sempre acrescentamos um esquema de preços, um programa de fidelidade e um tema de comunicação contínua. – Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA
Até 2022, mais de 79% da população mexicana com mais de seis anos de idade será usuária de smartphones. Em comparação com 2015, a taxa de penetração de telefones celulares aumentou 7.7 pontos percentuais na população mexicana, de acordo com dados da Statista.
Estratégias de automação de marketing com a ajuda de ReservamosONE
Pablo diz que conhecer o viajante e ter uma melhor segmentação são elementos-chave para o desenvolvimento de estratégias de automação de marketing. É por isso que eles decidiram adicionar outra solução SaaS da Reservamos para facilitar esse processo. Trata-se do ReservamosONE, uma fonte de dados que contém informações completas sobre os viajantes e todas as suas atividades nos diferentes canais de vendas.
Os benefícios de ter esse banco de dados inteligente integrado podem ser resumidos da seguinte forma:
- Conhecer o viajante.
- Oferecer uma experiência consistente.
- Otimizar o atendimento ao cliente.
- Aprimorar as estratégias de crescimento.
ReservamosONE nos permite ter uma única fonte de informações que é transparente, sem que eu tenha que fazer muitas interfaces para obter os campos que preciso em termos de comportamento do cliente. Por exemplo, em que ponto do jornada do cliente eles se hospedaram, quantas vezes compraram, dados sobre a data de seu aniversário ou referências de viagem. – Pablo Bianchi, diretor de marketing corporativo do Grupo IAMSA.
O Grupo IAMSA optou por ReservamosONE porque enfrentou complicações na integração de ferramentas de automação de marketing com as plataformas existentes. É por isso que eles decidiram trabalhar com essa solução SaaS da Reservamos.
Estamos explorando a migração da plataforma de CRM para um CDP que o Google tem e que nos permite usar ReservamosONE. Colocaremos um filtro com o Google Analytics para começar a trabalhar com IA e meu banco de dados combinado com o universo de dados que o Google tem. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
Conheça seu cliente e seus hábitos de consumo para gerar estratégias
Com base na experiência de Pablo, ele explica que é essencial saber quem é seu cliente, com que frequência ele viaja, para onde costuma viajar, com que frequência ele compra e se viaja sozinho ou acompanhado. Ele acredita que a melhor ferramenta para identificá-los tem sido o programa de fidelidade, pois dessa forma eles sabem quem realmente está comprando e quem são os passageiros que viajam.
O importante é sempre ter um número de identificação para a comunicação, seja um telefone celular ou e-mail, que nos permita ter essa comunicação, segmentá-los para saber se são frequentes ou não, se estão viajando porque são estudantes, se estão procurando um desconto, se estão viajando com um bicho de estimação, etc. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo. Esses tipos de comportamento são o que estamos medindo, e estamos procurando que isso acabe em uma IA que aprenda os comportamentos e cheguemos a uma hiperpersonalização do viajante. – Pablo Bianchi, diretor corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
O que se espera em termos de inovação no setor de transporte de passageiros?
Para Pablo, a inovação no setor de transporte rodoviário de passageiros deve se concentrar na experiência do passageiro. Acima de tudo, tornar o processo de compra de uma passagem, embarque e viagem rápido, fácil e sem atritos. O passageiro não deve ter que perder tempo em uma fila.
A inovação deve estar em tornar a jornada do passageiro digital e automatizada. Em outras palavras, em vez de vender uma passagem, as áreas de vendas devem se tornar áreas de serviço, de modo que estejam atentas para garantir que os passageiros tenham uma viagem agradável. – Pablo Bianchi, Diretor Corporativo de Marketing do Grupo IAMSA.
Pablo está trabalhando com sua equipe operacional e com a orientação da Reservamos SaaS para concretizar uma visão que ele tem da experiência que um viajante de ônibus deve ter, em que o viajante entra em um terminal com um código QR, vai para uma sala de espera onde recebe entretenimento individual para desfrutar em um dispositivo, enquanto espera para embarcar e, finalmente, embarca em um ônibus com o código QR. Além de ter o controle do seu dispositivo, saber quanto tempo levará a viagem e até mesmo compartilhar a viagem com a família ou amigos.
Para ter a experiência que algumas plataformas nos ensinaram, onde o que queremos é saber quando, como e onde. – Pablo Bianchi, Diretor de Marketing Corporativo do Grupo IAMSA.
by Marisol Morelos | Mar 26, 2024 | Apps, eCommerce
Contamos a você por que o UX design ajuda a proporcionar uma experiência de viagem tranquila e agradável. Descubra sua importância no setor de viagens.
A importância de garantir uma experiência ideal para os usuários que utilizam sites ou aplicativos no setor de viagens não pode ser subestimada. Ao se concentrarem na criação de uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas de viagens podem oferecer uma experiência de viagem agradável e perfeita para seus clientes e, ao mesmo tempo, criar confiança e credibilidade.
Portanto, é importante considerar a experiência do usuário no projeto e no desenvolvimento de produtos digitais implementados pelo setor de viagens. Esses produtos podem ser pontos de venda on-line, como eCommerce ou aplicativos para vender passagens aéreas ou de transporte rodoviário, reservar acomodações ou pacotes turísticos.
O que é experiência do usuário?
UX, que significa Experiência do Usuário, refere-se à maneira como uma pessoa interage e percebe a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação ao usar um produto ou serviço, como um site, um aplicativo móvel, um software ou qualquer outro sistema digital.
O design de UX, ou design de experiência do usuário, concentra-se na criação de produtos que sejam intuitivos, eficientes e agradáveis de usar para os usuários finais, levando em conta suas necessidades, desejos e habilidades. Isso envolve pesquisa, design, avaliação e interação contínua para melhorar a experiência do usuário ao longo do tempo.
O principal objetivo da UX é garantir que qualquer usuário obtenha o máximo de valor e desfrute de uma experiência positiva ao interagir com um produto ou serviço digital.
Por que ela é importante no setor de viagens?
A experiência do usuário é crucial no setor de viagens porque determina a satisfação do usuário ao interagir com aplicativos e plataformas. Em um mercado altamente competitivo como o de viagens, proporcionar uma experiência perfeita, intuitiva e personalizada é fundamental para se destacar e reter clientes. Além disso, uma UX bem projetada pode influenciar a percepção da marca e as decisões de compra, afetando diretamente o sucesso do negócio por meio do aumento das vendas.
Veja a seguir as principais vantagens da UX no setor de viagens:
- Facilita a reserva e o planejamento de viagens: um bom design de UX em sites ou aplicativos facilita a navegação, a pesquisa e a reserva de passagens. Isso reduz o atrito e torna o processo mais simplificado e agradável para os usuários.
- Melhora a satisfação do cliente: Uma experiência de usuário positiva aumenta a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode gerar fidelidade à marca e recomendações a outros viajantes. Isso é fundamental no setor de viagens altamente competitivo.
- Gera confiança: é mais provável que os usuários confiem em sites e aplicativos que ofereçam uma experiência de usuário tranquila e intuitiva. Navegação clara, informações detalhadas e opções de pagamento seguras ajudam a criar essa confiança.
- Compatibilidade com dispositivos móveis: com o crescente uso de dispositivos móveis para pesquisar e reservar viagens, o design de UX deve ser responsivo, ou seja, adaptar-se corretamente a diferentes tamanhos de tela e oferecer uma experiência consistente e funcional em dispositivos móveis.
- Personalização e recomendações: A experiência do usuário pode ajudar a fornecer recomendações personalizadas com base nas preferências e no histórico de pesquisa do usuário, o que melhora a relevância das opções apresentadas e facilita a tomada de decisões.
Como a Reservamos SaaS aplica a UX em seus produtos?
Como especialistas do setor, ao oferecer tecnologia especializada para empresas de transporte rodoviário de passageiros, consideramos a experiência do usuário importante ao projetar produtos como a plataforma de comércio eletrônico que oferecemos aos nossos parceiros.
Na Reservamos SaaS, reconhecemos a importância do design de UX em nossos produtos e trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de design para garantir uma experiência de usuário excepcional.
Isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem e aproveitem. Por exemplo, quando a equipe de Design de Produtos recebe uma solicitação de um parceiro para um produto, a primeira etapa é comunicar-se com a equipe de design.
Nossas equipes têm o conhecimento necessário para considerar a usabilidade e a experiência do usuário como um todo. Elas avaliam se a tipografia é adequada e se o fluxo de trabalho permitirá que os usuários sigam a sequência com a qual estão familiarizados ou a aprimorem, entre outras funcionalidades.
Melhores experiências para maior fidelidade
A importância do design da experiência do usuário (UX) no setor de viagens é inegável. Ao se concentrar em fornecer uma plataforma eficiente e fácil de usar, as empresas podem garantir uma experiência de viagem agradável para seus clientes, o que, por sua vez, gera confiança e credibilidade.
A experiência do usuário não se trata apenas de criar produtos intuitivos e eficientes, mas também de entender as necessidades e os desejos dos usuários. No setor de viagens, isso se traduz em uma navegação clara e simples para reservar voos, hotéis e atividades, além de personalizar as recomendações com base nas preferências individuais dos usuários.
Em resumo, a experiência do usuário é um elemento fundamental no setor de viagens, e sua implementação eficaz pode fazer a diferença entre uma experiência positiva e uma frustrante para os usuários. Ao priorizar o design centrado no usuário, as empresas podem se destacar em um mercado competitivo e construir relacionamentos sólidos com seus clientes.
by Beatriz Ladrón | Mar 20, 2024 | eCommerce
Atraia mais viajantes para o seu eCommerce e ajude as suas equipes operacionais a estarem melhor preparadas com a ajuda da tecnologia.
Uma das épocas mais movimentadas em termos de mobilidade de turistas e viajantes está se aproximando. Com a ajuda da tecnologia no seu eCommerce e na sua equipe operacional, você pode estar preparado para garantir uma experiência de compra ótima para seus usuários através dos seus canais de vendas online. Da mesma forma, você pode garantir que o alto fluxo de viajantes se traduza em maiores vendas, evitando quaisquer contratempos para a sua empresa.
Jose Luis Landaeta, Chefe de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS, preparou 10 dicas para preparar sua empresa nesta temporada. Aqui está o que ele compartilhou conosco:
Prepare as suas equipes operacionais
- Antecipe-se aos seus viajantes! Configure alertas no início e no final de seu jornada do cliente. Dessa forma, você pode saber imediatamente se houver alguma queda; por exemplo, você pode ativar alertas se as visitas à página diminuírem em 5%, ou se não houver compras em um determinado período de tempo. Na Reservamos SaaS, os nossos parceiros têm acesso 24/7 a todos os seus dados em cada etapa do jornada, permitindo-lhes monitorar cada fase e agir imediatamente.
- Aumente a capacidade dos seus servidores. Nessas datas, é comum os servidores colapsarem devido à alta demanda. Se você se preparar, evitará experiências de compra ruins e possíveis perdas de receita.
- Use ferramentas de personalização para oferecer recomendações de viagem com base nas preferências e comportamentos dos usuários. Isso pode ajudar a aumentar a relevância e a conversão das suas ofertas. E lembre-se, evite fazer grandes alterações na página inicial do seu eCommerce para evitar confusão, erros ou experiências de usuário ruins (UI/UX).
- Comunique e compartilhe horários de cobertura específicos para que toda a sua equipe saiba a quem recorrer em caso de eventualidade.
- Monitore o seu mercado de forma mais ágil e eficiente para responder a quaisquer estratégias de preços e promoções dos seus concorrentes. Dessa forma, você pode ajustar as suas próprias ofertas e manter a competitividade no mercado.
Adapte-se aos seus viajantes com a ajuda da tecnologia
- Motive os seus viajantes a reservar com antecedência, ativando estratégias de preços dinâmicos para aqueles usuários que reservam os seus bilhetes com bastante antecedência.
- Analise a demanda das suas rotas em diferentes horários e atualize o seu inventário. As opções de traslado à tarde ou à noite são as mais populares entre os viajantes, pois isso lhes permite chegar ao destino à noite e curtir-o durante o dia. Durante esses horários de pico, você pode aumentar o seu inventário para aproveitar o fluxo de viajantes.
- Mantenha os seus viajantes informados sobre quaisquer alterações, atrasos, cancelamentos ou incidentes que possam ocorrer durante a alta temporada. Use ferramentas de Automação de Marketing, redes sociais, e-mail e mensagens de texto para se comunicar diretamente com os seus viajantes e compartilhar qualquer informação que aumente a sua satisfação.
- Certifique-se de ter os métodos de pagamento mais seguros e populares entre os seus viajantes. Na Reservamos SaaS, temos um sistema de prevenção de fraudes e uma equipe especializada que garante altas taxas de aceitação, mantendo os níveis de chargeback quase em 0%.
- Reforce as suas equipes de atendimento ao cliente para lidar com o alto volume de solicitações de ajuda.
Conheça o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS, desenvolvido para impulsionar o desempenho da sua empresa durante as temporadas de pico. Com a ajuda das nossas soluções, você pode otimizar as suas operações e oferecer melhores experiências de compra, garantindo um aumento significativo nas suas vendas.
by Marisol Morelos | Mar 13, 2024 | Cultura, eCommerce
A Reservamos SaaS tem uma equipe focada em pagamentos eletrônicos e prevenção de fraudes. Descubra como eles promovem a segurança e a eficiência nas transações.
O setor de pagamentos digitais está em constante mudança e isso, por sua vez, cria novas necessidades. Por exemplo, à medida que os métodos de pagamento mudam, o mesmo ocorre com as formas de fraude eletrônica.
De 2020 até o final de 2022, a Condusef (uma institução do México) registrou um total de 391.182 disputas por possíveis fraudes, com um aumento nas fraudes eletrônicas, o que pode ser devido principalmente ao aumento do comércio eletrônico e das transferências eletrônicas.
Após a pandemia, há um boom e uma revolução no comércio eletrônico.
Analleli Villalón, Analista Associada de Pagamentos da Reservamos SaaS.
Analleli comenta que o perfil do usuário que vai fraudar está mudando constantemente, por isso é um grande desafio estar ciente das tendências de fraude em um setor tão mutável.
É por isso que, na Reservamos SaaS, procuramos os melhores players que possam se associar a toda a nossa infraestrutura tecnológica e fornecer não apenas o melhor serviço, mas também o melhor atendimento ao cliente aos nossos parceiros que decidem implementar nossa tecnologia de comércio eletrônico para oferecer vendas de passagens de ônibus em seus canais digitais.
Como a Reservamos SaaS enfrenta os desafios do setor de pagamentos digitais?
Na Reservamos SaaS, estamos bem cientes dos desafios do setor de pagamentos digitais. Mas como trabalhamos para enfrentálos e oferecer um serviço melhor? De acordo com Analleli, na Reservamos SaaS, nós nos cercamos dos melhores participantes do setor de pagamentos.
Estar perto de provedores antifraude, como processadores de pagamento que já estão adquirindo em cada país, o que significa que eles não precisam de um terceiro para se comunicar com os bancos, pode gerar maior confiança.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
É por isso que é tão importante ter uma área de pagamentos na Reservamos SaaS, pois a equipe de Pagamentos garante que os usuários de nossos aliados, além de terem uma experiência muito boa ao pagar, possam concluir seu pagamento de forma rápida, eficiente e se sintam seguros.
No comércio eletrônico, você investe muito dinheiro para atrair usuários. O usuário chega, navega, você tem um site incrível, mas se no final o pagamento não for realizado e você pedir muitos dados desnecessários, o usuário acaba saindo e não conclui a compra. Se isso acontecer, o usuário não voltará.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Na Reservamos SaaS, também procuramos as melhores opções de processamento, buscando maior aprovação, menor fraude e menor custo. Além de manter a sanidade das transações para os bancos.
Maior aceitação de pagamentos eletrônicos e menor fraude
Quanto ao valor que a área de Pagamentos traz para os parceiros da Reservamos SaaS, Analleli diz que o principal é a segurança e a confiança de que estamos cuidando de suas transações e gerando valor ao aumentar suas vendas. Isso se dá pela redução de fraudes e custos de processamento, buscando parceiros que possam nos fornecer melhores detalhes.
Nós da Reservamos SaaS oferecemos aos nossos parceiros no México a possibilidade de ter 85% de aceitação. Isso é muito positivo. A equipe está monitorando constantemente para atingir essas métricas. Analleli Villalón, analista associada de pagamentos.
Os 85% significam que, de toda a população que está tentando pagar, 85% são concluídos e, dessa porcentagem, apenas 0,08% é o custo da fraude que nosso cliente terá de arcar, diz Analleli.
Essa taxa de aceitação de 85% se traduz em maior lucratividade. Portanto, se você tiver uma aceitação maior e o nível de fraude permanecer baixo, isso certamente se refletirá nas vendas.
Quando se estuda o usuário, é preciso ter uma equipe de pagamentos que monitore constantemente a taxa de transações, analise constantemente as tendências e trabalhe em conjunto com as ferramentas do fornecedor para otimizar o processo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli explica que o México tem altos níveis de fraude e que ter uma taxa de aceitação de 85% está acima da média nacional. Em 2023, fechamos com uma média nacional de 65% no México. Nós da Reservamos oferecemos aos nossos parceiros no México a opção de ter 85% de aceitação.
Já na Colômbia, de acordo com Analleli, é um dos países onde há altos níveis de fraude eletrônica com cartões de crédito. No entanto, há a vantagem de que 75% dos pagamentos eletrônicos usam Pagos Seguros em Línea (PSE), um método de pagamento introduzido pelo banco central da Colômbia e que tende a ser mais seguro. Apenas 20% é cartão e é aí que reside o trabalho da equipe da Reservamos SaaS na gestão do risco.
No PSE, nosso gerenciamento é monitorar se os pagamentos estão sendo feitos corretamente, pois às vezes há intermitências de nossos fornecedores. Na Reservamos SaaS, temos uma taxa de aceitação geral de 65%. E estamos trabalhando para aumentar especificamente a parte do cartão de crédito.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Quais são as tendências em pagamentos eletrônicos?
No caso do México, de acordo com Analleli, se a população não tem acesso aos bancos, há uma diversificação real dos métodos de pagamento.
Em geral, os usuários são mais propensos a usar cartões de débito, embora ela comenta que eles notaram que, com essas novas mudanças no setor, os cartões de crédito estão ganhando relevância entre a população.
Além disso, métodos alternativos, como carteiras e botões de pagamento, em que você tenta pagar e é redirecionado para o Paypal ou Mercado Pago ou, no caso da Colômbia, Nequi ou Daviplata.
Essas são opções de pagamento que permitem que os usuários tenham certeza de que seus dados estão protegidos dentro de uma carteira eletrônica. Essa é a tendência que estamos observando, que cada vez mais pessoas estão optando pelo lado mais seguro.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
A importância de ter uma área de análise de pagamentos eletrônicos
Analleli diz estar orgulhosa do pessoal da área de análise de pagamentos eletrônicos. Ela destaca o trabalho conjunto realizado com os provedores de pagamento e o gerenciamento de risco. Analleli acredita que a equipe está mais apta a identificar tendências suspeitas e a estar atenta a fraudes.
Nesse sentido, outra conquista da equipe foi a melhoria no processo de chargeback, porque eles foram consolidados no processo de identificação de ameaças de fraude, disputas. O resultado desse trabalho foi que os bancos passaram a ver a Reservamos SaaS como um player mais forte e confiável.
O processo de chargeback realmente nos ajudou a fazer com que os emissores vissem que estamos comprometidos com nosso nível de fraude e, portanto, abrem mais portas para nós. Nós o aprimoramos bastante e isso trouxe muitos benefícios. Temos mais foco nas ações que passam pelos diferentes canais e que podem se transformar em fraude.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
Analleli também compartilha a importância de incluir mais mulheres no setor financeiro para tornar as equipes ainda mais diversificadas.
Como podemos trazer mais mulheres? Convidando-as a perder o medo. A mentoria é uma excelente opção. Aproximar-se de uma mulher que admiramos, ou que já trilhou o caminho que queremos seguir, me ajudou muito. Buscar mentoria entre mulheres é algo muito positivo.
Analleli Villalón, analista associada de pagamentos
by Marisol Morelos | Mar 12, 2024 | Cultura, eCommerce
Saiba como as mulheres conduzem o design de UX/UI na Reservamos SaaS, criando experiências digitais intuitivas e acessíveis para qualquer usuário.
É muito comum em nosso dia a dia interagir com aplicativos ou sites para enviar mensagens, transferir dinheiro, comprar um produto, verificar nossas redes sociais. Mas como podemos obter essas experiências agradáveis ao interagir facilmente com os produtos digitais que usamos em nosso dia a dia?
Por trás dessas interações estão pessoas que se dedicam a facilitar o uso de aplicativos para evitar qualquer atrito. Esses são os designers de UX/UI que têm a função de projetar experiências incorporadas em aplicativos e sites que usamos todos os dias, desde aplicativos bancários, páginas para reservar acomodações, plataformas de streaming ou até mesmo em qualquer tipo de comércio eletrônico.
Mas antes de prosseguirmos, é importante saber o que é UX e UI design? A UX (Experiência do Usuário), de acordo com a comunidade de UX, é um conjunto de processos, técnicas, métodos e metodologias com os quais são desenvolvidos produtos digitais ou físicos.
Já a IU (Interface do Usuário) é definida como o design de interfaces que ajudam a criar um ponto de comunicação entre os usuários e o produto digital, como um aplicativo ou um site de comércio eletrônico.
Na Reservamos SaaS, temos uma plataforma de comércio eletrônico para o setor rodoviário, cujo objetivo é transformar o canal de vendas diretas das empresas, para que mais viajantes possam comprar suas passagens online sem complicações e com segurança.
Por trás dessa tecnologia, há várias equipes trabalhando para oferecer um canal de vendas digital adaptado às necessidades de cada empresa de transporte rodoviário de passageiros. Uma dessas equipes é a de Designer de Produto, onde os designers de UX/UI trabalham juntos para oferecer a melhor experiência ao usuário.
Na Reservamos SaaS, a UX e a UI são voltadas para as mulheres
Teresa Carbajal, designer de produtos da Reservamos SaaS, compartilha que, em seus quase dois anos na equipe, foi uma experiência muito agradável e que ela gostou muito por causa das mudanças e da busca constante para encontrar a maneira que gera o maior impacto entre os usuários.
“Pode ser um desafio porque temos que pensar com muito cuidado sobre o que vamos projetar que realmente ajudará os usuários, que seja fácil de usar e que eles gostem. Acho que isso faz parte do desafio de entender os usuários e oferecer soluções que eles realmente gostem”. Teresa Carbajal, designer de produtos.
Aurora Chapa, designer de UX/UI da Reservamos SaaS, diz que há tanta coisa envolvida no design de UX/UI que nunca há tempo para ficar entediada.
“Você pode passar algum tempo na parte metodológica da experiência do usuário, da pesquisa ou do texto. Você literalmente nunca fica entediado. Isso é muito legal.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Brenda Orozco diz que sempre quis trabalhar no desenvolvimento de aplicativos, embora tenha estudado design gráfico.
“Meu primeiro emprego foi como designer de UI. Felizmente, eu me apaixonei pelos diferentes estágios do design: redação, design, programação, interação de componentes. No Reservamos SaaS eu evoluí totalmente porque não era apenas algo visual, mas tinha a ver com programação. Sempre sonhei em criar aplicativos do zero, e esse é um sonho que, de certa forma, foi realizado aqui na Reservamos SaaS”. Brenda Orozco, designer de UX/UI.
Como é o processo de design de UX/UI na Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, gerente de produtos da Reservamos SaaS, descreve que, quando um requisito do cliente chega ao nível do produto, a primeira coisa que eles fazem é conversar com a equipe de design, porque eles têm a experiência completa de pensar sobre a usabilidade e a experiência que o usuário pode ter.
Lilibeth comenta que não há usuários de uma idade específica, mas de várias idades, e é preciso pensar neles ao projetar. Isso significa saber se a tipografia está correta, se eles conseguirão seguir a sequência com a qual os usuários já estão acostumados ou se é preciso melhorar sem afetar a experiência.
“Esse trabalho é muito bem feito pela equipe de design. Ele se baseia no feedback que as pessoas compartilharam conosco. Por exemplo, elas geralmente agradecem pelo tempo de checkout estendido, porque são pessoas mais velhas e é difícil para elas concluir a compra em um determinado período de tempo, porque optamos por tornar a fonte maior, ou nos dizem que o fluxo de checkout é muito bom e fácil para elas. Isso é uma grande motivação para nós e nos diz que estamos no caminho certo”. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Alejandra Castro, designer de produtos da Reservamos SaaS, comenta que os usuários finais variam de 18 anos a idosos. Portanto, eles precisam pensar em como tornar o processo ou as interações com o produto que estão projetando claros para todos.
“Esses desafios são os que mais chamaram minha atenção e o fato de que as pessoas mais velhas não têm a mesma interação que os nativos digitais”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Nesse sentido, Lilibeth Ramírez compartilha a importância de pensar nas pessoas que não usam a tecnologia constantemente, ou naquelas que podem levar muito tempo para concluir um processo.
Conhecer os usuários é uma parte importante desse processo.
“Além de conhecer o usuário, as marcas também têm um nível muito alto de experiência no negócio. Também ouvimos as marcas, porque elas fazem um trabalho há muitos anos e conhecem seus usuários. Perguntamos tanto às marcas, que são os clientes diretos, quanto aos usuários finais, que são indiretos, mas são os que usam a ferramenta e os que impactam com nosso trabalho. Isso ajuda a criar um bom produto. Lilibeth Ramirez, gerente de produtos.
Impacto do design de UX/UI nos usuários finais
Aurora Chapa menciona a importância de analisar o comportamento dos usuários em cada comércio eletrônico de nossos parceiros, para saber com certeza quantas pessoas concluem um processo de compra de passagens on-line. Graças à análise de dados, eles podem medir o impacto que seu trabalho de design de UX/UI tem sobre os usuários finais, que são os viajantes.
“É muito gratificante o fato de que o trabalho é nosso e fica por trás das cortinas, mas afeta muitas pessoas e as métricas gerais da empresa. É algo bastante satisfatório e faz com que você se sinta bem consigo mesmo.” Aurora Chapa, designer de UX/UI.
A equipe de design de produto analisa como o usuário se comporta usando os aplicativos desenvolvidos para nossos parceiros para tirar conclusões, além da análise dos dados gerados na interação com os canais de vendas digitais de cada marca parceira. Há muito trabalho árduo na análise das métricas e do feedback para saber como melhorar ou acrescentar algo ao produto.
“Uma coisa ótima é que tomamos decisões com base na facilitação do acesso e da interatividade. É muito inspirador continuar criando essas experiências e torná-las mais intuitivas e acessíveis.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
Progresso das mulheres na tecnologia
Em termos de entrada das mulheres no setor de tecnologia, todos concordam que houve progresso, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que mais mulheres estudem carreiras relacionadas à Ciência, Tecnologia, Engenharia e Matemática, classificadas pelo acrônimo em inglês STEM.
Em termos do setor de tecnologia no México, apenas 10% das pessoas dedicadas à programação ou ao desenvolvimento de software, 14% dos profissionais de TIC e 15% dos profissionais de novas tecnologias são mulheres, de acordo com um estudo publicado pela Laboratoria com o apoio da SAP.
No meio acadêmico, as mulheres estão um pouco mais bem representadas, mas representam apenas 34% do corpo docente envolvido em pesquisas tecnológicas.
“Aqui no México, precisamos conscientizar as pessoas sobre o que fazemos em UX/UI, porque nem todo mundo sabe disso. Também precisamos nos livrar desses preconceitos de pensar que estudar tecnologia é mais para homens. Nós já estamos nesse campo da tecnologia e, por isso, é importante tornar nosso trabalho mais visível para que as pessoas o conheçam”. Alejandra Castro, designer de produtos.
Um estudo publicado pela Universidade Nacional Autônoma do México (UNAM) mostrou que 35% da população do país acredita que os homens são mais adequados para profissões científicas e tecnológicas do que as mulheres.
“Muitas mulheres não são incentivadas a ingressar nessas carreiras STEM devido à falta de modelos.Pelo mesmo motivo de não terem tantas referências ou não conhecerem tantas histórias de sucesso, elas se desmotivam e escolhem outro tipo de carreira. Nós, que estamos no setor, poderíamos fazer essa mudança e nos livrar de nossa timidez para inspirar outras meninas no campo tecnológico. Para que elas não se subestimem e entrem nesse caminho emocionante”, Aurora Chapa, designer de UX/UI.
Aurora as aconselha a não ter medo do fracasso e de não fazer as coisas direito na primeira vez. Ela acredita que há cargos juniores que permitem que eles aprendam e construam sua carreira.
Por sua vez, Teresa recomenda que eles aproveitem as oportunidades de aprendizado on-line e procurem projetos para praticar e aplicar o que estão aprendendo.
“Não tenham medo de experimentar coisas novas e peça feedback aos mentores.” Teresa Carbajal, designer de produtos.
