Descubra as ferramentas essenciais de marketing digital para empresas rodoviárias. Melhore sua visibilidade, atraia novos passageiros e otimize recursos.
Na era digital, o marketing evoluiu significativamente, oferecendo às empresas de todos os setores a oportunidade de se conectar diretamente com seus clientes e melhorar seu alcance.
As empresas rodoviárias na América Latina não são uma exceção. Com o aumento do uso da Internet e das redes sociais, as companhias têm a oportunidade de implementar estratégias de marketing digital que podem aumentar sua visibilidade, atrair mais passageiros e melhorar a lealdade dos viajantes.
O objetivo deste artigo é fornecer às empresas rodoviárias as ferramentas e informações necessárias para conhecer e implementar ferramentas de marketing digital, sem a necessidade de depender exclusivamente de agências externas. Com o conhecimento adequado, podem aproveitar ao máximo as oportunidades digitais, otimizando seus recursos e alcançando seus objetivos de negócio de maneira mais eficiente.
Por isso, selecionamos as principais ferramentas de marketing digital que toda empresa rodoviária deve conhecer e implementar.
Desde plataformas de gestão de redes sociais até ferramentas de análise e automação, essas soluções tecnológicas não só aumentarão a eficiência de seus esforços de marketing, mas também ajudarão a conectar melhor com a audiência e melhorar a experiência do cliente.
Descubra como essas ferramentas podem transformar sua estratégia de marketing digital e levar sua empresa rodoviária ao próximo nível de inovação.
Google Analytics
O Google Analytics é uma das ferramentas amplamente utilizadas para a análise web. Permite que as empresas rastreiem e analisem o tráfego do seu site, compreendam o comportamento dos usuários e meçam o desempenho das campanhas de marketing. Com o Google Analytics, você pode obter informações detalhadas sobre as fontes de tráfego, as páginas mais visitadas, o tempo de permanência no site e as taxas de conversão. Essas informações são cruciais para tomar decisões informadas e otimizar sua estratégia digital.
Google Ads
Para as empresas que desejam aumentar sua visibilidade e atrair tráfego imediato, o Google Ads é uma ferramenta essencial. Permite criar e gerenciar campanhas de publicidade paga no Google e sua rede de parceiros.
Com o Google Ads, você pode alcançar seu público-alvo através de anúncios de pesquisa, display, vídeo e shopping. Oferece uma ampla gama de opções de segmentação e ferramentas de análise para otimizar suas campanhas e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Google Search Console
É uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google que permite aos proprietários de sites monitorar, manter e solucionar problemas de presença do seu site nos resultados de busca do Google. Permite ver quantas pessoas visitam seu site a partir da busca do Google, quais consultas de busca utilizaram, quais páginas visitaram e em quais dispositivos.
Fornece dados sobre as palavras-chave que geram tráfego para seu site, incluindo impressões, cliques, CTR (Click-Through Rate) e posição média nos resultados de busca. Permite inspecionar URLs específicas para ver como o Google as rastreia e indexa, e identificar qualquer problema específico. Informa sobre possíveis melhorias no conteúdo, como títulos duplicados, descrições meta ausentes ou duplicadas, e problemas de conteúdo não indexável.
OneSignal
OneSignal é uma plataforma de mensageria de clientes e notificações push que permite que as empresas enviem mensagens direcionadas aos seus usuários através de vários canais, incluindo notificações push, e-mails, SMS e mensagens in-app.
Com capacidades de automação, segmentação avançada e análises detalhadas, o OneSignal ajuda as empresas rodoviárias a melhorar o engajamento do usuário, aumentar as conversões e otimizar suas estratégias de comunicação.
Twilio
É uma plataforma de comunicações na nuvem que permite aos desenvolvedores adicionar capacidades de comunicação, como chamadas telefônicas, mensagens de texto (SMS) e mensagens de vídeo, às suas aplicações através do uso de diversas API:
API de voz: Para fazer e receber chamadas telefônicas.
API de SMS: Para enviar e receber mensagens de texto.
API de vídeo: Para adicionar capacidades de videochamadas.
API de chat: Para integrar chat em aplicações.
O Twilio é comumente utilizado em aplicações móveis, sistemas de notificação e marketing, serviços de atendimento ao cliente e qualquer outra aplicação que requeira capacidades de comunicação em tempo real. A flexibilidade e escalabilidade do Twilio o tornam uma opção popular tanto para pequenas empresas quanto para grandes.
SEMrush
Para melhorar a visibilidade nos motores de busca, o SEMrush é uma ferramenta indispensável. Oferece uma ampla gama de funções para a pesquisa de palavras-chave, análise de concorrência, auditoria SEO, acompanhamento de rankings e muito mais.
O SEMrush ajuda a identificar oportunidades de palavras-chave, analisar as estratégias dos concorrentes e otimizar o conteúdo para melhorar o posicionamento nos resultados de busca.
Com esta ferramenta, você pode garantir que seu site esteja bem otimizado para atrair tráfego orgânico de alta qualidade.
Hootsuite
A gestão de redes sociais pode ser um desafio, especialmente para as empresas com presença em múltiplas plataformas. O Hootsuite é uma ferramenta de gestão de redes sociais que permite programar, publicar e monitorar conteúdo em várias redes sociais a partir de uma única plataforma. Além disso, oferece análises detalhadas para medir o desempenho de suas publicações e obter insights sobre sua audiência. Com o Hootsuite, você pode economizar tempo e melhorar a coerência e a eficácia de sua estratégia de redes sociais.
Market Explorer
É uma ferramenta de análise de mercado que oferece informações detalhadas sobre o ambiente competitivo de uma indústria específica. Proporciona uma visão completa do mercado, incluindo as principais tendências, o tamanho do mercado e a participação de mercado dos principais concorrentes.
Permite identificar as taxas de crescimento do mercado e as oportunidades emergentes, ajudando as empresas a focarem suas estratégias em áreas com maior potencial de expansão.
Mailchimp
O email marketing continua sendo uma das formas mais eficazes de alcançar seu público e mantê-lo engajado. O Mailchimp é uma ferramenta de email marketing que facilita a criação, envio e acompanhamento de campanhas de email. Oferece uma variedade de templates personalizáveis, ferramentas de automação, segmentação de audiência e análises detalhadas. Com o Mailchimp, você pode criar campanhas de email atraentes e relevantes que impulsionam a conversão e a lealdade dos clientes.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma integral de marketing, vendas e atendimento ao cliente que oferece uma ampla gama de ferramentas para gerenciar e otimizar todas as etapas do funil de vendas. Inclui funções para automação de marketing, gestão de relacionamento com clientes (CRM), criação de conteúdo, análises e muito mais.
O HubSpot ajuda a alinhar seus esforços de marketing e vendas, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de cliente excepcional.
Canva
A criação de conteúdo visual atraente é essencial para captar a atenção de sua audiência no ambiente digital. O Canva é uma ferramenta de design gráfico que permite aos usuários criar imagens, infográficos, apresentações, publicações em redes sociais e outros materiais visuais de maneira simples e profissional.
Com uma ampla biblioteca de templates, gráficos e imagens, o Canva facilita a criação de conteúdo visual impactante, mesmo se você não tiver experiência em design gráfico.
Buffer
Similar ao Hootsuite, o Buffer é outra ferramenta de gestão de redes sociais que permite programar e publicar conteúdo em várias plataformas. O Buffer se destaca por sua interface intuitiva e seu foco na simplicidade e eficiência. Oferece análises detalhadas para medir o desempenho de suas publicações e obter insights sobre sua audiência. Com o Buffer, você pode manter uma presença ativa nas redes sociais sem a necessidade de estar constantemente online.
Implementar as ferramentas adequadas é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Desde a análise do tráfego web até a gestão de redes sociais e a criação de conteúdo, essas ferramentas proporcionarão os insights e a eficiência necessários para se destacar no competitivo ambiente digital.
A adoção de ferramentas de marketing digital é fundamental para que as empresas rodoviárias na América Latina otimizem sua presença online e se conectem mais efetivamente com seus clientes.
Com a implementação adequada dessas ferramentas, as empresas rodoviárias podem não só incrementar a eficiência de seus esforços de marketing, mas também melhorar a experiência do cliente e se manterem competitivas em um ambiente digital em constante evolução.
Os dados são um fator chave em qualquer área de uma empresa, desde vendas, marketing, atendimento ao cliente até serviços, finanças e muitos outros aspectos. Os dados processados se tornam informações sobre os usuários e são o recurso mais valioso que uma empresa pode ter.
Segundo um estudo realizado pela consultoria PwC, quando as empresas baseiam sua estratégia em dados, é três vezes mais provável que consigam melhorias significativas. É por isso que, se você planeja implementar estratégias de marketing digital ou tem uma equipe de marketing, é importante que se familiarize com os aspectos básicos das análises e saiba usá-las para tomar decisões informadas.
Entender e analisar as métricas de marketing digital é fundamental para qualquer estratégia bem-sucedida no ambiente online. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas, permitindo identificar quais táticas estão funcionando e quais precisam de ajustes.
Por onde começar a analisar métricas?
Desde o tráfego do site, as taxas de conversão e até o engajamento nas redes sociais, cada métrica oferece informações valiosas sobre como os usuários interagem com seu conteúdo e como avançam ao longo do jornada do cliente.
Para ler e interpretar corretamente suas métricas de marketing digital, é essencial ter claros seus objetivos e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho). Esses objetivos podem variar desde aumentar o reconhecimento da marca, atrair mais tráfego, até impulsionar as vendas de passagens online.
Ao definir seus KPIs, certifique-se de que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados no tempo. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o tráfego do site, você pode se concentrar em métricas como o número de visitantes únicos, a taxa de rejeição e a duração média da sessão.
Uma vez que você tenha seus objetivos e KPIs definidos, utilize ferramentas de análise como Google Analytics, plataformas de gestão de redes sociais e sistemas de automação de marketing para coletar e avaliar os dados.
Essas ferramentas não apenas mostram o desempenho de suas campanhas, mas também fornecem insights práticos para otimizar suas estratégias. Ao monitorar e analisar regularmente essas métricas, você pode tomar decisões informadas, melhorar continuamente suas campanhas e, por fim, atingir suas metas de marketing digital com mais eficiência.
Para que servem as métricas de marketing digital?
As métricas de marketing, de acordo com HubSpot, servem para melhorar a experiência do cliente, aumentar o retorno sobre investimento (ROI) das iniciativas de marketing e para desenvolver futuras iniciativas de inovação e crescimento.
A chave de uma boa análise de marketing está em fazer perguntas. Há muitas formas de ler e interpretar os relatórios, mas você deve procurar mantê-los o mais simples possível. Quando analisar os dados da sua empresa, use como guia as seguintes boas práticas:
Resuma em uma única pergunta o que você está procurando.
Busque padrões e tendências nos dados.
Analise os dados que vão contra suas expectativas.
Compare os dados atuais com as tendências anteriores.
Para melhorar a análise, você também pode classificar suas conclusões em categorias:
O que funciona bem.
O que precisa melhorar.
O que requer investigação.
Métricas gerais de marketing digital que você precisa conhecer
Os KPI de marketing gerais, de acordo com informações da Semrush, se concentram em pontos de dados básicos, como as conversões e o ROI, que são relevantes independentemente dos canais nos quais a estratégia de marketing digital está centrada. Esses KPI ajudam a compreender quanto valor os esforços de marketing de sua empresa rodoviária geram.
Aqui estão as métricas que são importantes para entender e considerar em suas próximas estratégias de marketing digital:
1. Origem do tráfego
Refere-se à identificação das fontes de onde os visitantes acessam um site. Essa métrica é crucial para entender como os usuários chegam ao seu site ou plataforma de eCommerce. O tráfego pode ser categorizado em várias fontes principais:
Tráfego orgânico: Usuários que chegam ao site através de motores de busca como Google, Bing ou Yahoo sem clicar em anúncios pagos.
Tráfego pago: Usuários que acessam o site através de anúncios pagos em motores de busca (Google Ads) ou em outras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn Ads).
Tráfego direto: Usuários que digitam a URL do site diretamente no navegador ou têm o site salvo em seus favoritos.
Tráfego de referência: Usuários que chegam ao site através de links em outros sites.
Tráfego social: Usuários que acessam o site através de links em redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.
Tráfego de email: Usuários que chegam ao site através de links em campanhas de email marketing.
Para medir a origem do tráfego, ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics, são usadas para rastrear e registrar a origem dos visitantes.
2. Número de visitantes únicos
É uma métrica de marketing digital que representa o número de indivíduos distintos que visitam um site dentro de um período de tempo específico, independentemente de quantas vezes o façam.
Ajuda a entender o tamanho da sua audiência e a eficácia das suas campanhas para atrair novos usuários. Além de facilitar a comparação entre diferentes períodos ou campanhas para avaliar o crescimento e a eficácia de suas estratégias de marketing.
3. Taxa de rejeição
Indica o percentual de visitantes que abandonam um site após ver apenas uma página, sem interagir além dessa primeira visita. Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que o conteúdo da página não é relevante ou atraente para os visitantes. Pode refletir problemas na experiência do usuário, como uma navegação complicada, tempos de carregamento lentos ou design pouco atraente.
A taxa de rejeição é medida usando ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics. A fórmula básica para calcular a taxa de rejeição é:
4. Taxa de Engajamento
A taxa de engajamento mede o nível de interação que os usuários têm com o conteúdo de uma marca em plataformas digitais, como redes sociais, blogs, sites e emails.
Em redes sociais, a taxa de engajamento geralmente é calculada usando a fórmula:
(Total de Interações / Total de Impressões ou Alcance) x 100.
Total de interações: Inclui curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e qualquer outra forma de interação.
Total de impressões ou alcance: o número de vezes que o conteúdo foi visto ou o número de pessoas que viram o conteúdo.
Para blogs e sites, a taxa de engajamento pode ser medida através de várias métricas combinadas, como tempo na página, páginas por sessão e taxa de rejeição.
No caso de email marketing, a taxa de engajamento pode ser medida pela taxa de abertura e a taxa de cliques (CTR).
É a quantidade que se paga para adquirir um novo cliente potencial graças aos seus esforços de marketing. O CPL se calcula dividindo o custo total de uma campanha de marketing pelo número de leads gerados a partir dessa campanha.A fórmula é:
CPL = Custo Total da Campanha / Número de Leads Gerados
Exemplo:
Digamos que você gastou US$ 1,000 em uma campanha de marketing e gerou 50 compras de ingressos. O cálculo do CPL seria:
CPL=50/1000=20
Nesse caso, o CPL seria de US$ 20.
É importante considerar que o custo total da campanha inclui todas as despesas associadas à campanha, como publicidade, ferramentas, equipe, agências ou especialistas e assim por diante.
Além disso, os clientes gerados referem-se ao número de leads qualificados obtidos com a campanha, ou seja, pessoas que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e forneceram seus detalhes de contato ou entraram em seu comércio eletrônico para fazer uma pesquisa.
6. Taxa de Conversão
É o percentual de usuários que realizam uma ação desejada após interagir com seus anúncios de marketing, campanhas e outros ativos. A taxa de conversão se calcula dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicando o resultado por 100 para obter um percentual.
Exemplo
Suponha que um site tenha recebido 2,000 visitantes e que, desses visitantes, 50 tenham feito uma conversão (por exemplo, concluído uma compra, registrado-se e assim por diante). O cálculo da taxa de conversão seria o seguinte:
Conversion rate=(2000÷50)×100=2.5%.
Nesse caso, a taxa de conversão seria de 2.5%.
A taxa de conversão ajuda você a entender quanto do seu tráfego se converte em leads. Ela também o ajuda a entender quantos desses leads se convertem em clientes pagantes e contribuem para a receita.
7. Abandono de Carrinho
Refere-se ao percentual de usuários que adicionam produtos ao seu carrinho de compras em um site de comércio eletrônico, mas não completam a compra. A taxa de abandono de carrinho se calcula usando a fórmula:
(Número de Carros Abandonados / Número Total de Carros) x 100
Número de carrinhos abandonados: o número de carrinhos que contêm tíquetes, mas não resultam em uma compra.
Número total de carrinhos: O número total de carrinhos aos quais foram adicionados bilhetes para viagens, independentemente de a compra ter sido concluída ou não.
Exemplo
Suponha que em um mês:
500 carrinhos foram criados em seu comércio eletrônico.
Desses 500 carrinhos, 150 resultaram em compras de tíquetes concluídas.
Portanto, o número de carrinhos abandonados seria 500 – 150 = 350
8. NPS (Net Promoter Score)
É uma métrica utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes com uma empresa ou marca. Baseia-se em uma única pergunta: Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa rodoviária a um amigo ou colega?
O cálculo do NPS se realiza em três passos:
1.Classificação de respostas
Os entrevistados são classificados em três categorias com base em sua pontuação:
Promotores (pontuações de 9 a 10): Clientes leais e entusiasmados que continuarão a comprar no seu comércio eletrônico e recomendarão a empresa.
Passivos (pontuações de 7 a 8): Clientes satisfeitos, mas não necessariamente leais. Eles podem ser atraídos pelos concorrentes.
Detratores (pontuações de 0 a 6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa por meio de comentários negativos.
2.Cálculo do Percentual de cada grupo
Calcule a porcentagem de respostas em cada categoria
3.Cálculo do NPS
Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores:
NPS: NPS = Percentual de Promotores − Percentual de Detratores
9. Retorno sobre Investimento em Marketing (ROMI)
O retorno sobre o investimento em marketing (ROMI) refere-se à quantidade de dinheiro que seus esforços de marketing geram em comparação com o custo.
Um ROMI positivo demonstra que o marketing está contribuindo para o resultado final da empresa e que o orçamento de marketing está sendo gasto de forma eficaz.
A fórmula básica para calcular o ROMI é:
ROMI = (Receita Gerada pelo Marketing − Custo do Marketing) / Custo do Marketing
Entender as métricas de marketing digital é essencial para tomar decisões informadas e otimizar as estratégias. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas e permitem identificar áreas de melhoria.
Definir objetivos e KPIs claros, utilizar ferramentas de análise e monitorar regularmente os dados são práticas fundamentais para qualquer estratégia de marketing digital. Analisar as métricas com uma metodologia clara e específica garante que seus esforços de marketing gerem o maior valor possível para sua empresa.
Aproveite o poder do marketing digital para ajudar sua empresa rodoviária a se manter competitiva e atender às expectativas dos passageiros.
Na era digital, as empresas rodoviárias enfrentam uma transformação na forma como atraem e retêm clientes. O marketing digital surgiu como uma ferramenta essencial para essas empresas, permitindo que elas atinjam seu público de forma mais eficaz e eficiente. A seguir, exploramos os principais benefícios do marketing digital para as empresas de transporte de passageiros.
O marketing digital oferece inúmeros benefícios para as empresas rodoviárias, desde maior alcance e segmentação de público até a capacidade de personalizar a experiência do cliente e melhorar a reputação da marca.
Ao adotar estratégias de marketing digital, as empresas rodoviárias podem não apenas atrair mais clientes, mas também otimizar suas operações e aumentar sua lucratividade. Em um mundo cada vez mais digital, aproveitar essas ferramentas é essencial para manter a competitividade e atender às expectativas dos clientes modernos.
O que é marketing digital?
O marketing digital é o conjunto de estratégias e técnicas que usam a mídia e os canais digitais para promover produtos, serviços ou marcas. Ele abrange uma ampla gama de atividades e ferramentas criadas para atrair, converter e reter clientes on-line.
Essa disciplina leva em conta todos os tipos de dispositivos móveis, eletrônicos e a Internet para moldar suas iniciativas e criatividade, ajudando a se conectar com os usuários. Normalmente, os canais de marketing, como mecanismos de pesquisa, e-mail, mídia social e outros canais que se conectam com clientes e clientes potenciais, são usados para implementar estratégias.
Qual é a diferença entre uma estratégia de outbound marketing e uma estratégia de inbound marketing?
O marketing digital não inclui apenas métodos inbound ou outbound, mas engloba todas as estratégias realizadas por meio de um canal ou plataforma digital. É importante esclarecer a diferença entre outbound marketing e inbound marketing, pois isso geralmente gera confusão. O inbound é uma metodologia que permite atrair clientes com conteúdo valioso e gerar experiências personalizadas. É uma metodologia que é aplicada no marketing digital. A metodologia inbound busca impulsionar o crescimento de uma organização, estabelecendo relacionamentos de longo prazo com as pessoas e ajudando-as a atingir suas metas.
A principal diferença entre o inbound e o outbound é que o último busca garantir que as mensagens da marca cheguem ao maior número possível de pessoas, independentemente de as mensagens serem relevantes ou desejadas, além de gerar estratégias de leads frios.
Por outro lado, o inbound marketing é uma metodologia que atrai consumidores mais prontos para comprar, por meio de experiências e conteúdos valiosos, especificamente projetados para capturar a atenção e criar confiança nesse público. As equipes de implementação usam o marketing de conteúdo para fornecer informações úteis aos públicos-alvo e atraí-los para seus sites.
Principais benefícios do marketing digital para empresas rodoviárias
O marketing digital oferece inúmeras vantagens para as empresas de ônibus, a começar pela capacidade de atingir um público mais amplo de forma eficiente e com recursos otimizados.
Ao implementar estratégias de marketing on-line, como anúncios em mídias sociais, campanhas de e-mail e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), as empresas rodoviárias podem promover seus serviços para um público segmentado e direcionado. Isso não apenas aumenta a visibilidade da marca, mas também atrai clientes em potencial que estão ativamente buscando opções de transporte on-line.
Essa disciplina permite que as empresas de ônibus interajam diretamente com seus clientes, aprimorando a experiência do usuário e promovendo a fidelidade. As plataformas digitais oferecem canais para receber feedback imediato, responder a consultas e resolver problemas com eficiência.
Esse tipo de interação direta não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fornece informações valiosas sobre as preferências e necessidades do mercado, permitindo que as empresas de ônibus ajustem seus serviços e campanhas de marketing.
O marketing digital oferece ferramentas avançadas de análise e medição de desempenho, permitindo que você avalie a eficácia de suas campanhas em tempo real. Com dados precisos sobre o desempenho dos anúncios, taxas de cliques, conversões e comportamento do usuário, as empresas podem otimizar suas estratégias e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Essa capacidade de ajustar e aprimorar continuamente os esforços de marketing garante que as empresas de ônibus permaneçam competitivas e relevantes em um mercado em constante mudança.
Como implementar uma estratégia de marketing digital para empresas rodoviárias?
O marketing digital ajuda as empresas a ter maior visibilidade e alcance, a aumentar as vendas, a se diferenciar da concorrência e a ter uma análise aprofundada do mercado. No setor de transporte de passageiros, ele pode dar aos viajantes uma ideia clara dos benefícios e da proposta de valor para que suas experiências com a marca sejam as mais perfeitas e diretas possíveis.
Quando você depende de um único canal, deixa de fora uma grande parte do seu público-alvo. Os viajantes podem não estar cientes de todas as vantagens, acessórios, descontos ou benefícios que podem acessar. Portanto, é importante implementar uma estratégia de marketing multicanal e compartilhar conteúdo relevante que responda a perguntas sobre os serviços ou produtos que você oferece por meio de diferentes canais.
Para implementar uma estratégia de marketing digital eficaz, de acordo com a HubSpot, é melhor combinar diferentes táticas, como marketing de conteúdo, SEO, marketing de mídia social, retargeting e marketing por e-mail.
A seguir, explicamos cada uma das táticas de marketing digital a serem consideradas para uma estratégia eficaz:
Marketing de conteúdo: tudo o que dá significado ao seu site. Isso inclui publicações em blogs e outros recursos, como livros eletrônicos e guias. Além de imagens gráficas, ferramentas interativas e vídeos. Responda às perguntas dos usuários e forneça informações de qualidade.
Estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): envolve a otimização do seu site para aumentar as chances de ele aparecer na parte superior das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.
Marketing de mídia social: os canais de mídia social, como Facebook, Instagram, Tik Tok e LinkedIn, permitem que indivíduos, organizações, mídia e empresas acompanhem as atividades on-line uns dos outros, interajam em conversas virtuais e compartilhem conteúdo.
Retargeting: a publicidade tradicional é considerada uma tática de saída, mas como o marketing digital fornece às equipes os dados necessários para direcionar melhor os públicos, é possível usar o redirecionamento para exibir anúncios para pessoas que visitaram seu site. Lembre-se de não ser invasivo e de fornecer informações de qualidade.
E-mail marketing: esse é o canal de comunicação preferido da maioria dos profissionais e é usado por um grande número de usuários da Internet, o que o torna uma ferramenta poderosa que você pode usar para atingir seu público diretamente.
É provável que uma estratégia de marketing digital seja complexa para as empresas rodoviárias que ainda não a implementaram. No entanto, é mais fácil ter um parceiro para implementá-la.
Por exemplo, a Reservamos SaaS fornece às empresas de transporte de passageiros uma plataforma de comércio eletrônico que as ajuda a fortalecer seus canais digitais, aumentar as vendas e reduzir os custos. Para isso, ela tem dois módulos essenciais para que uma empresa rodoviária implemente sua estratégia de marketing digital.
Ele consiste em dois módulos:
Módulo de Marketing – Oferece às empresas rodoviárias ferramentas para aumentar a retenção de passageiros por meio de estratégias de marketing eficazes. Dessa forma, elas podem manter uma comunicação personalizada e automatizada com eles, como reativar usuários, recuperar usuários de carrinhos abandonados ou promover outros canais de vendas graças à integração dos dados de comportamento do usuário no comércio eletrônico com ferramentas de automação de marketing para enviar notificações push, SMS, e-mails ou mensagens do WhatsApp.
Módulo SEO – Permite que as empresas aproveitem as buscas orgânicas de viajantes no Google para posicionar o site de cada marca, por meio de tráfego de qualidade. O sistema automatizado do módulo facilita a criação de páginas de destino de forma fácil e rápida. Com o auxílio da Inteligência Artificial, agrega palavras-chave para destinos, rotas e terminais.
No Brasil, o uso de aplicativos móveis está crescendo exponencialmente, com mais de 167 milhões de usuários até 2022 e projeções de 188 milhões até 2027.
Em junho de 2022, mais de 167 milhões de brasileiros usaram a Internet móvel, seja por meio de aplicativos ou navegadores. Isso representa um crescimento de quase 6 milhões de pessoas em relação a 2021. Estima-se que, até 2027, mais de 188 milhões de brasileiros usarão a Internet em seus telefones celulares, evidenciando uma tendência de crescimento sustentado na adoção de tecnologias móveis, de acordo com dados do Statista.
O mercado de aplicativos no Brasil, de acordo com o Statista, também está em expansão, com receitas totais projetadas para mostrar uma taxa de crescimento anual de 7,98%. Isso se traduz em um volume de mercado projetado de US$ 6,965 bilhões em 2027, destacando a crescente importância dos aplicativos móveis na economia digital do país.
Aplicativos no setor de viagens ganham destaque no Brasil
Até 2024, aplicativos como o Airbnb e o Booking.com lideram o mercado, refletindo um crescimento substancial com mais de 100 milhões e 500 milhões de downloads, respectivamente. Esse aumento na adoção de aplicativos de viagem se deve à crescente demanda por soluções digitais que facilitem o planejamento e a reserva de viagens, com 40% dos aplicativos de viagem mais populares desenvolvidos por empresas brasileiras, de acordo com dados da 42matters.
Em termos de viagens locais, o aplicativo brasileiro Decolar ultrapassou 10 milhões de downloads, destacando-se como um dos aplicativos favoritos dos viajantes no Brasil. A diversificação de opções, desde o aluguel de carros com o aplicativo Localiza até a emissão de passagens de ônibus com aplicativos como o DeÔnibus, contribuiu para uma experiência de viagem mais integrada e acessível. Já para passagens aéreas, o aplicativo da LATAM Airlines está entre os favoritos, com 5 milhões de downloads.
A popularidade desses aplicativos demonstra a importância da tecnologia móvel na modernização do setor de viagens no Brasil. Esse boom, de acordo com a 42matters, também impulsionou o desenvolvimento de aplicativos que integram funcionalidades adicionais, como o acúmulo de pontos, como o aplicativo brasileiro Livelo.
A crescente tendência à digitalização e ao uso de aplicativos reflete a preferência dos usuários por soluções que ofereçam conveniência, flexibilidade, eficiência e uma experiência mais personalizada, capaz de se adaptar a seus gostos, comportamentos e necessidades. Diante desse mercado de turismo cada vez mais dinâmico no Brasil, as empresas precisam de taxas ágeis de inovação tecnológica para aumentar sua competitividade.
O boom do comércio eletrônico no Brasil
Em 2022, a receita de compras on-line no Brasil foi de quase 170 bilhões de reais, quase o dobro de 2019 e 12% a mais do que em 2021. As vendas por meio de dispositivos móveis, conhecidas como m-commerce, geram a maior parte da receita de comércio eletrônico no país, uma tendência que deve continuar a crescer.
Protagonistas desses tempos de mudança, os principais participantes do setor de comércio eletrônico do Brasil se beneficiaram significativamente da pandemia do coronavírus, intensificando a concorrência no mercado.
Em termos de uso de aplicativos de varejo, em 2024, aplicativos como o Mercado Livre e o Magazine Luiza liderarão o mercado com milhões de downloads e uma alta taxa de uso mensal. O Mercado Livre, por exemplo, registrou mais de 100 milhões de downloads na região, consolidando sua posição como uma das mais importantes plataformas de comércio eletrônico do país.
Projeções do mercado de aplicativos móveis no Brasil
O uso de aplicativos móveis de viagem e de comércio eletrônico no Brasil está experimentando um crescimento explosivo, impulsionado pela crescente adoção de smartphones e pelo acesso mais amplo à Internet.
Essa tendência mostra uma clara inclinação dos consumidores a usar dispositivos móveis para suas atividades diárias, incluindo compras, comunicação e entretenimento. Esse crescimento oferece um cenário atraente para as empresas que buscam capitalizar a crescente demanda por aplicativos móveis.
As empresas que investirem no desenvolvimento de aplicativos móveis poderão não apenas capturar uma parcela significativa de um mercado em expansão, mas também aprimorar a experiência do usuário, otimizar processos e aumentar a fidelidade do cliente, garantindo assim seu sucesso a longo prazo em um ambiente digital competitivo.
Principais benefícios para as empresas que implementam aplicativos móveis
Dado o crescimento do uso de aplicativos móveis, é provável que sua empresa esteja interessada em entrar nesse setor. Por isso, compartilhamos com você os principais benefícios de ter um aplicativo móvel disponível para seus usuários.
Estratégias de marketing eficazes
Os aplicativos móveis permitem que as empresas executem estratégias de marketing mais eficazes e direcionadas. Com notificações push, ofertas personalizadas e a capacidade de coletar dados valiosos sobre o comportamento do usuário, os aplicativos oferecem uma plataforma ideal para aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente.
Otimização de processos e da experiência do usuário
Os aplicativos podem otimizar os processos internos e melhorar a experiência do usuário. Ao oferecer uma interface intuitiva e acessível, os aplicativos podem facilitar a pesquisa, a comparação e a compra de produtos ou serviços, além de fornecer confirmações instantâneas e opções de rastreamento em tempo real.
Aumentar a fidelidade do cliente
Os aplicativos móveis podem ajudar as empresas a aumentar a fidelidade dos clientes por meio de programas de recompensas, ofertas exclusivas e uma experiência de usuário personalizada. Isso não apenas aumenta as vendas recorrentes, mas também melhora a retenção e a satisfação do cliente.
Reservamos SaaS, seu parceiro para o desenvolvimento de aplicativos móveis
Em um mundo cada vez mais digitalizado, as empresas precisam se adaptar rapidamente às novas tecnologias para se manterem competitivas. Esse desafio é particularmente relevante no setor de transporte de passageiros, onde a necessidade de soluções eficientes e acessíveis é constante. A Reservamos SaaS se posiciona como o parceiro ideal para o desenvolvimento de aplicativos móveis, oferecendo uma combinação única de experiência, inovação e uma abordagem centrada no cliente.
A Reservamos SaaS é especializada no design e no desenvolvimento de aplicativos otimizados para dispositivos móveis, garantindo que as soluções sejam intuitivas, rápidas e fáceis de usar. Para isso, é adotada uma abordagem mobile-first, que não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta as taxas de conversão e retenção, proporcionando um retorno sobre o investimento para as empresas.
O desenvolvimento de um aplicativo móvel é apenas o primeiro passo; manter e otimizar seu desempenho é igualmente importante. A Reservamos SaaS oferece suporte contínuo e monitoramento constante do desempenho do aplicativo, implementando estratégias de otimização da App Store (ASO) para melhorar a visibilidade e aumentar os downloads. Essa abordagem holística garante que os aplicativos não apenas tenham um bom desempenho desde o início, mas continuem a melhorar com o tempo, adaptando-se às novas demandas do mercado e às expectativas dos viajantes.
A eficácia da Reservamos SaaS é respaldada por resultados. Empresas líderes no setor de transporte, como o Grupo IAMSA, experimentaram melhorias significativas em seus canais de vendas digitais e na fidelidade dos clientes graças às soluções móveis desenvolvidas pela Reservamos SaaS. Esses aplicativos permitiram que as empresas aumentassem as vendas, melhorassem a satisfação do cliente e otimizassem suas operações internas.
A digitalização do setor de transporte de passageiros pode ser avançada com aplicativos móveis eficientes que ajudam a melhorar a experiência do passageiro e otimizar as vendas.
Nos últimos anos, a América Latina passou por uma transformação digital, impulsionada em grande parte pela proliferação de smartphones, pelo acesso cada vez mais amplo à Internet e pela crescente demanda por serviços digitais. Esse fenômeno alterou a vida diária de milhões de pessoas, mudando a forma como elas se comunicam, fazem compras, trabalham e se divertem.
No centro dessa transformação estão os aplicativos móveis, que deixaram de ser simples complementos tecnológicos e passaram a ser componentes essenciais de nossa rotina diária.
Desde aplicativos de mensagens instantâneas, que mantêm famílias e amigos conectados, até plataformas de comércio eletrônico, que facilitam as compras em qualquer lugar. Os aplicativos móveis redefiniram a maneira como interagimos com o mundo. Na região, onde a adoção tecnológica se acelerou, esses aplicativos não apenas refletem as tendências globais, mas também respondem às necessidades e particularidades locais.
Por exemplo, esse é o caso de países como o México e o Brasil, onde o uso de aplicativos móveis para acessar o transporte é cada vez mais comum. Esse uso pode ser para comprar transporte particular ou para comprar passagens on-line para viagens de ônibus.
No entanto, como empresa rodoviária, você provavelmente ainda tem algumas dúvidas sobre a implementação de aplicativos móveis: será útil vender passagens por meio de aplicativos, é caro desenvolver um aplicativo, preciso de uma equipe especializada para desenvolver meu aplicativo, os viajantes usam aplicativos para comprar passagens?
É por isso que compilamos informações úteis e necessárias para que você tome uma decisão informada sobre o impacto desse canal digital entre os usuários da região.
Visão geral do mercado de aplicativos na região
Até 2023, a penetração de smartphones na América Latina chegará a aproximadamente 72%, com países como Chile, Argentina e Brasil liderando o caminho com taxas de adoção acima de 80%, de acordo com dados da Statista.
O Brasil é o maior mercado, com mais de 150 milhões de usuários de smartphones. Os aplicativos de finanças, entretenimento e transporte são extremamente populares. O México tem mais de 90 milhões de usuários de Internet móvel, com crescimento significativo em aplicativos de educação e saúde, além dos tradicionais aplicativos de redes sociais e entretenimento.
Os downloads de aplicativos móveis na região da América Latina cresceram 20% em 2023 em comparação com o ano anterior, impulsionados principalmente pelo Brasil, México e Argentina.
A digitalização de setores como transporte, educação e saúde apresenta enormes oportunidades de crescimento, juntamente com o potencial de expansão dos serviços de fintech e do comércio eletrônico.
Desafios dos aplicativos móveis
A desinstalação de aplicativos, de acordo com a AppsFlyer, é um grande desafio. Os usuários estão desinstalando aplicativos com mais frequência nos últimos anos por vários motivos, incluindo:
1) O número crescente de aplicativos disponíveis para os usuários.
2) Expectativas muito altas e, muitas vezes, uma incompatibilidade entre o que foi prometido na campanha e a experiência real com o aplicativo.
3) Um estado de espírito de descoberta, especialmente em jogos, em que os aplicativos são instalados sem muita reflexão e, portanto, desinstalados com a mesma rapidez.
4) Armazenamento limitado no dispositivo do usuário e a priorização de fotos e vídeos de alta resolução.
5) As questões de privacidade de dados tornam os usuários mais cautelosos em relação aos aplicativos que solicitam o compartilhamento de dados confidenciais.
Como a taxa de desinstalação é a mais alta no primeiro dia, é absolutamente essencial concluir o processo de integração. É por isso que a AppsFlyer recomenda que esse processo seja tranquilo e envolvente para os usuários. Para reduzir a taxa de desinstalação entre o primeiro e o sétimo dia, é necessário que as primeiras interações sejam projetadas para gerar uma conexão sólida e duradoura com o usuário.
A melhor maneira de reduzir a taxa de desinstalação de um aplicativo é ter um aplicativo que garanta uma melhor experiência do usuário. Se um aplicativo não funcionar, todos os dados de marketing do mundo não impedirão que o usuário decida excluir o aplicativo.
Outro desafio é o custo médio do desenvolvimento de um aplicativo móvel do zero, pois nem todas as empresas têm o equipamento especializado para fazer isso. De acordo com a pesquisa da Good Firms, o preço médio de um aplicativo simples está entre $70.000 e $80.000 pesos mexicanos. O custo de um aplicativo de complexidade média está entre $80.000 e $100.000 pesos mexicanos. Já um aplicativo complexo pode custar entre $90.000 e $130.000 pesos mexicanos.
Portanto, é importante ter um parceiro que tenha a experiência necessária para desenvolver aplicativos móveis que sejam úteis e seguros para os usuários.
Reservamos SaaS, um parceiro para a implementação de aplicativos móveis no setor de transporte de passageiros
Com base em uma abordagem mobile-first —uma estratégia de design e desenvolvimento que prioriza a criação de experiências otimizadas para dispositivos móveis— a Reservamos SaaS desenvolve aplicativos móveis que ajudam as empresas rodoviárias a se conectarem com seus passageiros de forma mais direta e a aumentar sua fidelidade, por meio de um canal de vendas digital mais qualificado que garante altas taxas de conversão.
Os aplicativos desenvolvidos pela Reservamos SaaS são personalizados para cada empresa rodoviária, com as funções de comércio eletrônico disponíveis e acesso às diferentes ferramentas de gestão. Com avaliações de +4,5 estrelas nas lojas digitais.
Por meio dos aplicativos, as empresas podem:
Alcançar mais viajantes e atrair novos usuários organicamente.
Gerar maior satisfação com a marca.
Altas taxas de conversão.
Aumentar as vendas recorrentes, a retenção e a fidelidade dos viajantes.
Aumentar a conversão, as transações concluídas e os pagamentos mais seguros.
Acrescente serviços e produtos, como acessórios, carteiras eletrônicas, entre outros, para aumentar a fidelidade dos viajantes.
Otimizar os processos internos e reduzir o tempo entre as equipes operacionais.
Aumentar a competitividade no mercado, melhorar a visibilidade e o alcance.
O Grupo IAMSA conta com aplicativos móveis para aumentar a conversão
O Grupo IAMSA, uma das principais empresas de transporte do México, precisava adotar uma abordagem mobile-first para oferecer uma experiência mais próxima e consistente aos seus viajantes digitais. Com o apoio da equipe de tecnologia e desenvolvimento da Reservamos SaaS, a IAMSA empreendeu um processo de fortalecimento de seus canais de vendas digitais, desenvolvendo aplicativos móveis para suas diversas linhas de ônibus: ETN Turistar, Costaline AERS e Autovías La Línea (GHO).
Graças à infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, o Grupo IAMSA conseguiu unificar sua experiência de comércio eletrônico, garantindo fluxos de vendas otimizados, simples e seguros, adaptados às necessidades dos passageiros e aos objetivos comerciais da empresa rodoviária.
Além disso, a implementação de aplicativos eficientes trouxe benefícios significativos para a IAMSA. Como um canal de vendas muito próximo do usuário, a empresa conseguiu implementar estratégias de marketing muito mais eficazes, enviando mensagens que incentivam a compra de passagens, como descontos, anúncios de novos recursos e serviços adicionais, entre outros.
A existência de aplicativos móveis foi fundamental para o Grupo IAMSA, pois proporcionou maior clareza nas estratégias para reforçar não apenas a aquisição de usuários, mas também permitiu a migração de viajantes digitais para os diferentes aplicativos, a fim de criar fidelidade e aumentar a retenção. Somente na ETN Turistar, 1 em cada 3 usuários que entram no aplicativo faz uma compra.
Além dos esforços de desenvolvimento, a equipe da Reservamos SaaS tem monitorado continuamente o desempenho dos aplicativos nas lojas Android e iOS. Isso nos permitiu implementar estratégias de ASO (App Store Optimization) para melhorar o posicionamento nas lojas digitais e aumentar o número de downloads.
Benefícios do uso de aplicativos para a venda de passagens na América Latina
O uso de aplicativos móveis para a venda de passagens na região da Latam ganhou destaque nos últimos anos, impulsionado pela digitalização e pela necessidade de soluções mais convenientes e acessíveis para os viajantes. Veja a seguir alguns aspectos importantes do uso desses aplicativos na região:
Conveniência e acessibilidade
Os aplicativos móveis oferecem aos usuários uma maneira conveniente de pesquisar, comparar e comprar passagens, de qualquer lugar e a qualquer momento. Isso elimina a necessidade de deslocamento físico para rodoviaris ou pontos de venda, facilitando o planejamento de viagens e a compra de passagens.
Uma grande variedade de opções
Os aplicativos de passagens da região podem oferecer uma ampla gama de opções, incluindo diferentes rotas, horários, preços e tipos de serviços. Isso permite que os usuários escolham as opções que melhor atendam às suas necessidades e orçamentos.
Descontos e promoções
As plataformas móveis geralmente incluem ofertas exclusivas, descontos e promoções para atrair mais usuários. Isso pode incluir descontos para madrugadores, ofertas sazonais e códigos promocionais.
Métodos de pagamento diversificados
Esses aplicativos oferecem suporte a vários métodos de pagamento, desde cartões de crédito e débito até carteiras digitais e transferências bancárias, o que é crucial em uma região com bancos e uso de tecnologias financeiras variados.
Melhor experiência do usuário
Os aplicativos são projetados para oferecer uma experiência de usuário perfeita, com interfaces intuitivas, confirmações de compra instantâneas e opções de rastreamento de viagem em tempo real. Além disso, muitos aplicativos permitem que os usuários salvem seus dados e preferências de viagem para compras futuras rápidas e fáceis.
Segurança e confiança
O uso de aplicativos confiáveis e seguros é essencial para criar confiança entre os usuários. Aplicativos de boa reputação implementam medidas de segurança avançadas para proteger os dados pessoais e financeiros dos usuários, o que é crucial para a adoção em massa dessas plataformas.
Os aplicativos móveis não apenas facilitam a compra de ingressos em qualquer lugar e a qualquer momento, mas também oferecem uma ampla gama de opções e promoções exclusivas, aprimorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente. A diversidade de métodos de pagamento e a implementação de medidas de segurança avançadas promoveram a confiança nessas plataformas, contribuindo para sua adoção em massa.
O caso do Grupo IAMSA exemplifica como uma estratégia mobile-first, apoiada pela tecnologia da Reservamos SaaS, pode otimizar os canais de vendas digitais, unificar a experiência do usuário e melhorar a eficácia das estratégias de marketing. A implementação de aplicativos móveis permitiu que a IAMSA não apenas aumentasse as vendas e a retenção de usuários, mas também se adaptasse rapidamente às necessidades do mercado e de seus viajantes digitais.
A digitalização do setor de transporte de passageiros por meio de aplicativos móveis representa uma oportunidade significativa para as empresas de transporte na América Latina, permitindo que elas melhorem sua competitividade, otimizem os processos internos e ofereçam um serviço mais próximo e eficiente aos seus usuários.
Uma das principais vantagens, para as empresas que decidem migrar seu comércio eletrônico, é deixar esse trabalho operacional nas mãos de um aliado com a experiência necessária.
As plataformas de comércio eletrônico não só facilitam a venda de passagens, mas também melhoram a experiência do passageiro, otimizam as operações internas e abrem novas oportunidades de posicionamento e crescimento para as empresas do setor de transporte de passageiros.
Uma das principais vantagens, para as empresas que decidem migrar sua tecnologia, é deixar esse trabalho operacional nas mãos de um parceiro com a experiência necessária. Isso permite que elas concentrem seus esforços em suas metas de crescimento e não desperdicem tempo e recursos em processos que não fazem parte de seu negócio principal.
Daí a importância de escolher um parceiro tecnológico como a Reservamos SaaS, que acompanha as empresas desde a definição do projeto até a implementação da tecnologia para o comércio eletrônico ou aplicativo. As empresas que escolheram essa opção registraram um impacto positivo nas principais métricas de crescimento, como aumento de vendas e transações mais seguras, redução de custos operacionais, melhor gerenciamento de estoque e otimização de recursos.
Mas no que as empresas rodoviárias devem se concentrar ao tomar uma decisão? Aqui estão três pontos relevantes, de acordo com José Luis Landaeta, diretor de sucesso do cliente da Reservamos SaaS:
Avalie a experiência do provedor de tecnologia em vários mercados e países.
Onde o provedor está localizado, em quais países ele está presente e se expandiu internacionalmente? Um provedor de tecnologia com expansão internacional adquire experiência para entender e resolver os desafios que surgem em cada país, podendo adaptar as ferramentas, a tecnologia e o conhecimento a cada empresa e mercado.
Avalie quantos lançamentos teve nos últimos 6 meses.
Isso ajudará a entender se o fornecedor oferece produtos ou soluções que mantêm um alto ritmo de inovação e atualização, em linha com os avanços tecnológicos e de acordo com o que os usuários e as tendências exigem.
Conheça os relacionamentos que têm com as principais empresas do setor.
Avalie os relacionamentos que o provedor de tecnologia tem e as oportunidades de vínculo que uma aliança traria. Por exemplo, os aliados e potenciais aliados da Reservamos SaaS valorizam muito a formação de uma comunidade internacional, que promove o intercâmbio de conhecimentos entre empresas líderes na Colômbia, Peru, Brasil, Chile e México, bem como o Conselho de Assessores que nos apoia e oferece grande experiência em setores como turismo, tecnologia e negócios.
Nós nos dedicamos ao crescimento de cada um dos canais de vendas diretas on-line das empresas rodoviárias, tanto de seu comércio eletrônico quanto de seus aplicativos. As empresas rodoviárias da América Latina estão apostando no crescimento do canal on-line, mas descobrimos que, sem a tecnologia certa, elas correm o risco de diminuir sua competitividade e não atingir suas metas de negócios. Por isso, nos concentramos na criação de um ecossistema tecnológico que complementa cada empresa para impulsionar as vendas de passagens on-line e aumentar sua presença no mercado diante da concorrência e de novos modelos de negócios. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
Se estiver pensando em atualizar ou otimizar sua plataforma de comércio eletrônico com um novo provedor, como a Reservamos SaaS, neste artigo compartilharemos com você alguns dos processos gerais pelos quais passamos com nossos parceiros. Se você deseja migrar de uma marca branca ou se desenvolveu seu próprio comércio eletrônico internamente, nós o orientamos sobre como preparar suas equipes operacionais para esse importante projeto para sua empresa e evoluir digitalmente por meio de seus canais diretos de vendas on-line.
1.Envolva os líderes de equipe desde o início sobre a migração da plataforma.
É importante que, antes da contratação da plataforma de comércio eletrônico, ou seja, durante o processo de avaliação da plataforma, as equipes técnica, jurídica, de marketing, comercial, financeira e de suporte ao cliente da empresa rodoviária participem ativamente de sessões e demonstrações da nova plataforma. Isso, com o objetivo de conhecer os processos atuais da empresa rodoviária e, assim, definir os pontos mais relevantes para cada área.
Com a tecnologia e o ecossistema da Reservamos SaaS, ajudamos as marcas a melhorar suas operações, dando o primeiro passo para sua evolução digital. Por isso, é importante conhecermos os objetivos que cada área tem e qual é a solução ou o módulo certo para alcançá-los. Nessa etapa, compartilhamos os estágios de implementação, para que cada líder possa antecipar os requisitos que serão solicitados, de modo que a entrega final de seu novo comércio eletrônico seja a mais adequada e de acordo com suas necessidades.
2. Alinhar as equipes internas da empresa rodoviária com as novas mudanças.
As empresas rodoviárias que escolhem a Reservamos SaaS como seu fornecedor de tecnologia seguem um cronograma que dá direção ao projeto e coordenação às equipes. Dessa forma, é possível conhecer as pessoas envolvidas na implementação e acompanhar cada passo em conjunto.
A estrutura tecnológica da Reservamos SaaS é composta por Gerentes de Produto, que são responsáveis pela interação com cada parceiro, pelo acompanhamento da parte técnica (solicitações de serviços web, CMS, logotipos). Enquanto isso, o líder técnico estuda a documentação adicionada e gera a melhor estratégia para uma integração eficiente.
Uma etapa fundamental é a apresentação dos equipamentos, tanto do fornecedor de tecnologia quanto da empresa de ônibus. Da empresa rodoviária, é importante conhecer um membro da equipe técnica, a equipe de marketing, a equipe comercial e o líder do projeto. Este último é relevante para ajudar com questões-chave ou solicitações de informações que possam ser necessárias durante a integração da tecnologia.
A parte mais importante de uma integração é a apresentação das equipes e dos objetivos do projeto. Cada parte interessada deve saber com quem se comunicará e que tipo de informação cada pessoa solicitará. Assim como o monitoramento contínuo da integração, por meio de reuniões regulares. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
3. Definir o papel da equipe técnica da empresa rodoviária com um novo provedor de comércio eletrônico.
Além de ajudar a aumentar o desempenho dos canais de venda direta on-line, a um custo menor, as soluções da Reservamos SaaS proporcionam maior capacidade operacional e analítica às equipes técnicas das empresas rodoviárias. Essa capacidade operacional se traduz em agilidade na inovação, detecção de oportunidades e ajustes de estratégia em tempo real, o que gera um impacto positivo e maiores receitas.
Veja a seguir os principais motivos para ter uma equipe técnica ágil, eficiente e focada na detecção de oportunidades, com o auxílio da tecnologia:
Para ter canais de vendas diretas on-line de ponta, é necessário que seus sistemas internos estejam em constante evolução.
Por exemplo, se uma empresa quiser implementar alterações e cancelamentos de passagens no site, só poderá fazer isso se tiver o desenvolvimento em seus sistemas internos. Ao retomar o controle operacional de seus negócios, com a ajuda de um parceiro de tecnologia, as equipes internas tornam-se mais relevantes, pois podem desenvolver seus sistemas em conjunto com seu provedor de tecnologia.
A automação de processos permite que as equipes otimizem suas operações para se concentrarem na análise e na detecção de oportunidades de crescimento.
Por exemplo, durante a alta temporada, as equipes internas podem alocar novas execuções para atender à demanda em questão de minutos. A capacidade tecnológica que adquirem permite que tomem essas iniciativas de forma mais ágil, aumentando assim as vendas da empresa. Com a Reservamos SaaS, a equipe técnica, longe de perder importância, ganha relevância ao detectar oportunidades mais rapidamente, adaptando sua oferta e, portanto, aumentando o impacto de suas estratégias digitais, de mãos dadas com a tecnologia especializada.
Assumir riscos calculados que se traduzam em maiores lucros e receitas para a empresa.
Por exemplo, a criação de estratégias de preços dinâmicos, com a ajuda de um sistema de gerenciamento de receita adequado, é um processo que pode levar apenas algumas horas; enquanto o ajuste dessa mesma estratégia, de acordo com o comportamento do mercado em tempo real e a demanda dos usuários, pode ser feito em questão de minutos e sem arriscar a receita.
Desenvolva iniciativas de produtos que ajudem a aumentar o tíquete médio e as vendas.
Por exemplo, a ativação de recursos auxiliares, como viagens com bichos de estimação, almoços, emissão de bilhetes de ida e volta ou até mesmo programas de fidelidade são iniciativas que representam uma receita maior por transação, mas podem ser complexas de desenvolver no comércio eletrônico. A colaboração entre as equipes técnicas e um fornecedor de tecnologia, como a Reservamos SaaS, permite desenvolver de forma mais ágil funcionalidades que aumentam a competitividade da empresa e ajudam a aumentar seus lucros.
4. Monitorar as métricas e o acompanhamento pós-migração
Na Reservamos SaaS, o acompanhamento e a orientação da equipe de Produto e Tecnologia não terminam quando o processo de migração do comércio eletrônico é concluído. Após essa etapa, há um monitoramento constante das principais métricas para garantir que tudo esteja funcionando de forma ideal.
Cada estágio da jornada de compra online éanalisado, buscando indicadores que apontem para quaisquer ajustes pertinentes no comércio eletrônico. Acompanhar o comportamento do viajante durante todo o processo de compra é fundamental para desenvolver inovações, atualizações ou novos recursos que ajudem a manter altas taxas de conversão e transações concluídas.
Desde o mecanismo de busca até a emissão da passagem, as equipes de Produto e Tecnologia garantem que a experiência seja eficiente, ágil e segura para os viajantes; enquanto isso, de mãos dadas com o Sucesso do Cliente, orientam os membros da empresa rodoviária a conhecer e aprofundar as métricas mais importantes de seu comércio eletrônico, como: tráfego, conversão, taxa de aceitação de pagamento, chargebacks, entre outros.
Dessa forma, é garantido o uso máximo das novas ferramentas e funcionalidades implementadas. Além disso, é fornecido suporte contínuo e análises periódicas para ajustar as estratégias, garantindo assim o sucesso e o crescimento sustentável dos canais de vendas diretas on-line, como o comércio eletrônico e os aplicativos.
A evolução digital que ajuda as empresas rodoviárias a recuperar o controle de seus negócios
Durante o processo de integração, de acordo com José Luis, muitas vezes há resistência por parte das equipes técnicas das empresas rodoviárias. O trabalho da Reservamos SaaS é construir relações de confiança, mostrar os recursos de cada uma das soluções e capacitar cada membro da empresa rodoviária para que, por meio do uso constante de cada ferramenta, eles superem suas metas de crescimento. Dessa forma, as principais equipes e áreas, como a de TI, tornam-se mais relevantes.
O objetivo da Reservamos SaaS, como parceiro tecnológico, não é apenas ajudar as empresas a vender mais. Mas também elevar todas as posições dentro da empresa rdoviária, para que adquiram mais capacidades, habilidades e conhecimentos sobre seus canais digitais. Essa não é apenas uma oportunidade de fortalecimento para a empresa, mas também permite que cada membro da empresa rodoviária aumente sua experiência e cresça profissionalmente.
Como o SaaS da Reservamos ajuda as empresas rodoviárias? Compartilhando experiências, entendendo seus objetivos e conhecendo suas principais dores, a fim de trabalhar em equipe e superá-las. Com esse objetivo em mente, ao final de cada integração, as equipes operacionais veem a Reservamos SaaS como uma aliada e cria-se uma ponte de confiança para crescer em outras áreas.
Meu trabalho como Chefe de Sucesso do Cliente é acompanhar as empresas, para que qualquer medo e desconfiança iniciais no processo se transformem em confiança de que alcançaremos suas metas mais rapidamente. Fazer com que elas vejam que estão nas mãos de uma equipe de especialistas que realizou implementações em vários países da região da América Latina, com ótimos resultados. Porque sabemos onde colocar o foco, para otimizar o resultado da produção e o acompanhamento das métricas desejadas. Em nível técnico e de produto, traçamos o melhor caminho para uma implementação que leva ao sucesso digital de cada empresa parceira. – José Luis Landaeta, Diretor de Sucesso do Cliente da Reservamos SaaS.
