by Beatriz Ladrón | May 16, 2023 | eCommerce
Na Reservamos SaaS aumentamos a taxa de aceitação de pagamento dos nossos clientes em +15 pontos, atingindo taxas acima de 80%; enquanto mantivemos os níveis de fraude e estornos praticamente em 0%. Quer saber como conseguimos?
As temporadas de férias voltaram a ter fluxos significativos de viajantes que estão ansiosos para sair e visitar seus destinos favoritos. E agora mais viajantes buscam planejar e concluir suas compras por meio do canal de vendas digital. No entanto, muitas vezes encontramos empresas de transporte rodoviário de passageiros com medo de aumentar seu comércio eletrônico devido ao desafio de aceitar pagamentos e a capacidade de reduzir os níveis de estorno.
E a grande questão que surge quando chegam as épocas de pico de vendas é como garantir transações mais seguras tanto para os passageiros quanto para as empresas de transporte rodoviário de passageiros. Na Reservamos SaaS alcançamos dois grandes objetivos. Por um lado, até agora este ano a taxa de aceitação de pagamentos registrou um crescimento gradual, atingindo 15 pontos acima da média, enquanto os níveis de fraude foram praticamente 0%. Mesmo na alta temporada, que costuma apresentar queda de 3% na taxa de aceitação de risco em relação ao número de transações, manteve seu crescimento, minimizando os riscos para os clientes.
Como o fizemos?
Aumentar as vendas online não precisa representar uma dor de cabeça para as empresas rodoviárias. Limitar o crescimento do canal de vendas digital temendo altos níveis de fraude e estornos é um erro grave que reduz a competitividade da empresa. Hoje o mercado exige maior acesso a processos de compra simples e no conforto de qualquer dispositivo móvel.
Dois fatores-chave influenciam a obtenção de vendas mais seguras. Em primeiro lugar, é necessário implementar ferramentas de controle e medição para tentativas de pagamento. E o segundo fator, e talvez mais importante, é a experiência no uso dessas ferramentas.
Essa experiência nos permitiu desenvolver ações como:
- Perfil do usuário.
- Estratégias de controle de risco antes da alta temporada.
- Criação de mensagens de erro personalizadas para os usuários, o que lhes permitiria saber o motivo da falha em uma transação e acompanhá-la: “Fundos insuficientes” ou “Contate seu banco para revisar sua operação”.
No México, a taxa de aceitação de pagamento padrão do setor está abaixo de 65%. Na Reservamos SaaS conseguimos elevar essa média mínima acima de 75%, atingindo números acima de 80% e mantendo o percentual de estornos em quase 0%.
Na Colômbia, a taxa média também passou de 60% para 75%. Nesse caso, além das ações mencionadas anteriormente, aprimoramos o funil com o meio de pagamento mais utilizado chamado PSE Avanza. Isso permitiu garantir operações muito mais seguras e eficientes.
O entendimento do mercado e a boa gestão de riscos são essenciais quando se busca otimizar o desempenho no canal de vendas digital.
Pamela López, Head of Payments & Risk.
Na Reservamos SaaS, analisar e melhorar todos os aspectos da nossa plataforma de eCommerce é essencial. E a etapa de pagamento é essencial durante o funil de vendas, pois os viajantes escolhem as marcas e empresas com as quais podem se conectar de forma mais rápida, fácil e eficiente.
Parte da nossa transformação digital passa por contar com uma equipa e talento capazes de conhecer e antecipar o comportamento do mercado e assim propor soluções inovadoras que nos permitam manter o fortalecimento do eCommerce dos nossos clientes, independentemente do nível de exigência que tenham. É por isso que na Reservamos SaaS desenvolvemos uma infraestrutura tecnológica especialmente projetada para que as empresas de transporte rodoviário de passageiros possam expandir seu comércio eletrônico e se conectar com viajantes digitais através deles.
by Beatriz Ladrón | Feb 28, 2023 | eCommerce
Compartilhamos 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua empresa de transporte rodoviário de passageiros.
Para o setor de transporte rodoviário de passageiros, a visibilidade nos buscadores (SEO) tornou-se uma prioridade, principalmente depois que a competitividade nos canais digitais aumentou devido à digitalização causada pela pandemia. Por isso, compartilhamos aqui 5 dicas para aumentar o tráfego orgânico da sua marca rodoviária:
Faça bom uso do seu conteúdo
Se você tem um blog, use-o para publicar artigos ricos em palavras-chave sobre os destinos disponíveis, serviços e qualquer outra informação relevante para o viajante, pois isso o ajudará a se classificar melhor nos mecanismos de pesquisa. O primeiro princípio do Google é “Concentre-se no usuário e tudo o mais se seguirá”; o objetivo dessa ferramenta é resolver a intenção de pesquisa do usuário e ajudar a realizar uma tarefa específica. Isso significa que, desde que você tenha o seu viajante em mente e resolva as dúvidas sobre o que ele procura com o conteúdo da sua página, sua marca estará bem posicionada.
Intenção é rei
Os viajantes procuram algumas coisas bem específicas quando querem reservar uma viagem. Esta é a oportunidade perfeita para otimizar suas páginas através de palavras-chave de cauda longa; São frases de pesquisa muito específicas que atendem à intenção de pesquisa do usuário e, embora tenham baixo volume de pesquisa, têm pouca concorrência e taxas de conversão normalmente mais altas.
Usar as ferramentas do Google
Faça uso das mesmas ferramentas oferecidas pelo buscador mais utilizado mundialmente, o Google. Por exemplo, a ferramenta de imagem do Google é uma das formas mais úteis de direcionar tráfego para seu site. É por isso que as imagens da sua página devem ter nomes com palavras-chave e tags que ajudem os mecanismos de busca a identificá-las. Ou também há o Google Trends, onde você pode ver os tópicos e termos mais pesquisados em torno de seus destinos ou serviços.
Além das palavras-chave
Atualmente, o Google foi além de palavras-chave puras para uma compreensão mais avançada de artigos e páginas e, portanto, identificou certas “entidades”. Estes “não são simplesmente uma pessoa, um lugar ou uma coisa, mas também suas características, que estão conectadas por relacionamentos. Uma entidade é qualquer elemento do documento que seja distinto e bem definido.” Em termos simples, isso significa que, embora você deva começar com suas palavras-chave básicas, também deve fazer alguma pesquisa sobre o tópico. Veja a primeira página do seu resultados de pesquisa: do que eles estão falando? Você também cria conteúdo sobre essas mesmas entidades e o torna melhor e mais relevante.
Construção de links de alta qualidade
Em última análise, você precisa considerar todo o processo para um viajante concluir uma compra em seu site, desde a busca de inspiração e ideias até o planejamento real da viagem, reserva e, finalmente, experimentação. Esses quatro “micro-momentos” definem quatro oportunidades principais para o seu negócio ser descoberto nos resultados dos mecanismos de busca. Durante os estágios de inspiração e planejamento, é provável que seus viajantes em potencial procurem fora do site o que eles percebem como informações “imparciais”, e um link de um site confiável o colocaria em uma boa posição. Uma forte campanha digital de relações públicas é essencial por vários motivos, incluindo ganhar visibilidade em sites relevantes e de alto tráfego. O desafio para a indústria é falar com potenciais clientes de forma relevante para cada etapa da experiência de compra, não simplesmente colocando mensagens de vendas na web.
Lembre-se de que mais de 50% das pessoas pesquisam apenas no celular, portanto, se seu site não estiver pronto para celular, todo esse esforço será em vão. Todas as atualizações do algoritmo do Google apontam como principal objetivo melhorar a experiência do usuário; se você se concentrar nesse ponto, você incentiva seus viajantes a permanecerem mais tempo em seu site e, no final, isso levará a uma conversão maior.
by Beatriz Ladrón | Feb 15, 2023 | eCommerce
Um eCommerce eficiente permite melhorar o posicionamento da marca, construir confiança no setor e atrair novos clientes.
Quando as empresas rodoviárias pensam em maneiras de diversificar seus canais de vendas e atingir clientes com diferentes perfis e gerações, a resposta é sempre ir para o digital. Os hábitos de compra estão mudando e os viajantes digitais procuram marcas com as quais possam se conectar por meio de seus dispositivos.
Ter um eCommerce ideal permite que as empresas melhorem o posicionamento da marca, criem confiança no setor e atraiam novos clientes. Mas já não basta ter uma página atraente. Deve ser funcional, seguro e se tornar um dos canais de venda mais importantes, pois a bilheteria digital é a maneira mais fácil e barata de vender ingressos.
Digitalização e gerenciamento de dados
Segundo o Statista, o Brasil é o país da América Latina com maior número de usuários de Internet, com um total de 165 milhões de brasileiros conectados. Enquanto o México está em segundo lugar na região, com 96 milhões de usuários online. Além disso, o Google analisou os viajantes digitais da América Latina em 2022, observando que 93% das pessoas pesquisadas pesquisaram no Google algo relacionado a viagens e 84% viram anúncios sobre esse tópico.
Diante de um cenário cada vez mais competitivo e com um público mais dinâmico do que nunca, o setor de transporte terrestre, especificamente ônibus, precisa de uma estratégia digital que permita aos usuários transformar suas informações em oportunidades de vendas.
“Usar as informações obtidas por meio de ferramentas digitais em seu negócio é a melhor forma de se destacar porque você tornará a operação mais eficiente”, explica Sebastián Gómez, cofundador da Reservamos e COO da empresa.
Os dados coletados desempenha um processo crucial. Deve ser analisado e utilizado para atender e melhorar as necessidades dos viajantes e da empresa. A personalização e fidelização do viajante são objetivos fundamentais para gerar uma melhor experiência online e rentabilizar a fidelização.
Rodrigo Cobo, diretor executivo da Talaria Marketing e Reservamos Advisor, considera que as estratégias de marketing baseadas na obtenção e análise dos dados dos viajantes são o que permite uma segmentação muito maior e consequentemente mais bem sucedida.
Uma empresa 100% offline não é mais 100% competitiva
Para as novas gerações, é muito importante encontrar seus serviços favoritos online, pois esta é sua primeira fonte de pesquisa. Por isso, uma empresa que não deu o passo para a digitalização perde a oportunidade de participar do processo decisório. De acordo com Statista, a América Latina tem quase 300 milhões de usuários de comércio eletrônico.
“A capacidade de escolher e comparar entre diferentes marcas e o mapeamento de todas as rotas é essencial hoje. Isso oferece muito valor não apenas para os usuários, mas também para a concorrência saudável entre as empresas rodoviárias”, diz Javier Valdez, cofundador da MaaS Latam e Gerente de Comunicação e Marketing da Endeavor México.
A transformação digital não só ajuda as empresas a serem mais eficientes nos custos. Também aumenta as vendas e cria fidelidade na indústria do turismo, e é crucial para qualquer empresa hoje; Como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar no mercado digital era um diferencial; agora, é um pilar fundamental só para poder competir com o resto”.
by Beatriz Ladrón | Nov 26, 2022 | Apps, eCommerce
A jornada para a digitalização das bilheterias
O desafio de se conectar com viajantes digitais
Com uma variedade de rotas pelo centro e oeste do México, o Grupo Flecha Amarilla enfrentou o desafio de impulsionar seus canais digitais e criar uma experiência omnicanal de sucesso para sua linha de ônibus Primera Plus.
Esse desafio também teve um impacto importante em sua estratégia de marketing, pois eles precisavam criar uma experiência completa para aumentar os downloads de seu aplicativo e aumentar a taxa de conversão.
O salto digital
Com a ajuda da tecnologia Reservamos Saas, em 2018 a Primera Plus iniciou sua jornada para a digitalização de suas bilheterias. O primeiro passo foi realizar um Teste A/B para testar o desempenho da página Primera Plus em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso foi feito dividindo o tráfego do funil de vendas padrão da marca e do eCommerce criado pela Reservamos SaaS em 50%, respectivamente.
Durante o período de Teste A/B, o eCommerce Reservamos SaaS dobrou o número de transações a partir da mesma base de tráfego. Ao final do teste, a Primera Plus decidiu implementar a solução de eCommerce, com o objetivo de fortalecer seu canal digital e aumentar sua taxa de conversão, por meio de um funil de compra otimizado e uma experiência de usuário amigável. Isso se refletiu em um aumento do volume de transações em +50% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Com base nos bons resultados obtidos, no final desse mesmo ano, a Primera Plus deu início a uma segunda fase para trazer todas as funcionalidades do seu eCommerce e disponibilizá-las para os dispositivos móveis dos seus viajantes, através da Apps solução, da Reservamos SaaS.
Isso ajudou a Primera Plus a padronizar todos os canais sob a mesma tecnologia, desenvolvida exclusivamente para o setor de ônibus, e manter o controle de sua operação digital. Além de oferecer maiores benefícios aos seus viajantes, e receber suporte constante da equipe do Reservamos SaaS.
A mesma experiência onde quer que esteja
O maior desafio da Primera Plus foi oferecer o mesmo nível de experiência de compra tanto no site quanto no aplicativo móvel. Além disso, ter a tecnologia que permitiria que o aplicativo fosse classificado entre os mais bem avaliados do setor, tanto nos sistemas operacionais Android quanto iOS.
A equipe do Reservamos SaaS focou em oferecer as mesmas funcionalidades, para tornar a experiência de compra dos viajantes mais fácil, dinâmica e flexível. Desta forma, foi possível construir uma estratégia omnicanal que permitiu à linha de autocarros manter uma comunicação eficaz e única com o seu viajante, através de todas as plataformas disponíveis.
Começando pela otimização da experiência de compra, a equipa Primera Plus Marketing concentrou os seus esforços de comunicação na promoção do download da app mobile e assim direcionar o tráfego do website para a app. O desempenho do aplicativo criado pela Reservamos SaaS gerou um crescimento médio de 70% em aplicativos baixados para iOS e 35% para Android.
Em apenas dois anos, o Primera Plus passou de ter um app com classificação 3,5 nas lojas de aplicativos para atingir 79% dos usuários que avaliaram com cinco estrelas a versão do app desenvolvida pela Reservamos SaaS. Além disso, a recorrência de visitas e compras do mesmo usuário ao longo do tempo tem sido maior por meio do app; já que em média eles têm mais de 100% de retenção do que qualquer outro canal digital.
Através da implementação das ferramentas e soluções Reservamos SaaS, o app Primera Plus começou com uma taxa de conversão de 26% e, à medida que se difundiu entre os viajantes, atingiu uma taxa de conversão de 52%.
Desde o início, a estratégia do Primera Plus foi focada em levar seu viajante a uma experiência de compra flexível e dinâmica.
Através de uma tecnologia capaz de se adaptar às suas necessidades e, sobretudo, de simplificar os processos para lhes dar o que o viajante tanto precisa, o tempo para desfrutar da sua viagem.
A Reservamos SaaS é esse aliado, que ajuda as linhas de ônibus a transformar a experiência de compra, facilitar e resolver a vida dos viajantes, desde o momento em que iniciam a busca até o final da viagem.
by Beatriz Ladrón | Nov 24, 2022 | eCommerce
Canais digitais adaptados aos viajantes
Antes de embarcar em um ônibus, os viajantes digitais iniciam uma pesquisa para escolher seu destino e comparam preços, rotas e horários, para garantir que selecionam a melhor opção disponível. De acordo com um estudo realizado pela Comscore, somente no México, 48% dos usuários navegam em sites de viagens e 79% das buscas são feitas por meio de telefones celulares.
Antecipar essa busca online e garantir uma experiência de compra adequada, flexível e dinâmica pode ser a diferença entre ganhar ou perder um passageiro.
Mas, como garantir a presença digital da sua linha de ônibus? Além de ter um eCommerce, é fundamental conhecer as necessidades do viajante digital, para adotar uma solução capaz de resolvê-las, no momento certo.
A ponte para se conectar com viajantes digitais
A ETN Turistar, linha de ônibus de luxo mexicana, focada em transporte de passageiros, encomendas e mensagens leves, com mais de 70 destinos distribuídos em 23 estados da República Mexicana, teve o desafio de promover seu canal online e conectar-se com viajantes digitais, de forma maneira mais eficaz.
Antes de implementar as soluções SaaS da Reservamos, a ETN Turistar tinha um eCommerce com baixíssima conversão, apenas 5 em cada 100 viajantes faziam uma compra online. Além disso, a aceitação de pagamentos através de cartões bancários foi de 50%.
Parte de fornecer a solução mais adequada foi entender os atritos no processo de compra, para melhorá-los e garantir uma experiência ideal e eficaz para os usuários.
eCommerce dinâmico
O primeiro passo foi implementar um Teste A/B para entender o desempenho do funil de vendas padrão da marca em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso possibilitou compreender e detectar o atrito do usuário durante a experiência de compra.
Enquanto o canal padrão apresentou baixa conversão de visita para compra e atritos na aceitação de pagamentos com cartão, o eCommerce desenhado pela Reservamos SaaS apresentou um aumento de receita de +63%.
Com base nos resultados, foi possível entender os obstáculos que os viajantes enfrentaram ao realizar uma compra online, e criar estratégias para aumentar a conversão.
Além disso, o constante acompanhamento da equipe do Reservamos SaaS possibilitou a implementação de melhorias em diversas áreas. Desde ações de marketing: como otimizar o processo de compra e enviar mensagens personalizadas aos viajantes; à implementação de processos de recompra; e acompanhamento da execução e desempenho da estratégia.
A partir disso, o eCommerce Reservamos SaaS registrou:
- 75% Aceitação de pagamentos com cartões bancários.
- 57% Melhoria na experiência de compra.
- +27%Aumento das transações e vendas.
Por meio de um canal digital que proporciona uma experiência de compra fácil, segura e dinâmica, é possível crescer online e não apenas nas bilheterias. Desde sua implantação, o eCommerce ETN Turistar tem ganhado cada vez mais força entre seus usuários.
Delinear o caminho para a inovação é possível com a ajuda de especialistas. Com a tecnologia Reservamos SaaS, é mais fácil para você se conectar com viajantes digitais e antecipar suas necessidades, com um serviço poderoso, ágil, competitivo e amigável.
by Beatriz Ladrón | Sep 9, 2022 | eCommerce
Estas são as tendências no comércio eletrônico que farão seu negócio crescer.
O primeiro passo no desenvolvimento do seu comércio eletrônico deve ser a implementação de novas tecnologias, de acordo com Jose Luis Moreno, Vice-Presidente Regional de Operações Hispanas para a Greyhound Lines.
O comércio eletrônico no México é uma das áreas que mais cresceu tanto no mercado nacional quanto internacional, por isso é fundamental ter aliados que o ajudem a implementar essas 5 tendências do eCommerce para fazer seu negócio crescer:
- Comandos de voz
De acordo com as novas diretrizes do Google, o uso de botões habilitados por voz pode gerar mais conversões a partir de alto-falantes inteligentes, melhorando assim as receitas das lojas de comércio eletrônico. De acordo com a Statista, 3,25 bilhões de pessoas no mundo estão usando buscas por assistentes de voz.
- Venda multi-canal
Não é mais suficiente ter apenas uma única loja virtual, ou ponto de venda, a partir do qual você vende todos os seus produtos. Atualmente, ter uma estratégia multi-canal ou multi-loja é fundamental para fazer crescer o seu eCommerce, seja para vender em diferentes nichos ou mercados, aproveitar mercados existentes ou novos canais de venda. Como exemplo, temos a Pinduoduo, a segunda maior empresa de comércio eletrônico da China, que cresceu para ser avaliada em mercados públicos em US$ 100 bilhões em apenas cinco anos, ao explorar novos canais de venda, como as mídias sociais.
- Otimização móvel
É um fato que o uso do celular supera o do computador, por isso a otimização e a compatibilidade para dispositivos móveis são primordiais, pois afetam diretamente a capacidade da sua loja online de se classificar no Google. Segundo a OuterBox, 40% dos usuários de dispositivos móveis buscarão um concorrente após uma má experiência no celular.
- Machine Learning
Um dos grandes benefícios do comércio eletrônico é poder coletar dados de usuários de forma eficaz e, com essas informações, criar perfis com base na análise desses dados. Através do Machine Learning, você pode fazer sugestões de vendas mais personalizadas e prever o comportamento dos seus clientes. De acordo com a Business Insider, uma revista digital de negócios, tecnologia e inovação, os comércios eletrônicos que implementaram estratégias de personalização aumentam suas receitas de vendas de 6% a 10%.
- Cibersegurança
É indispensável para o seu comércio ter um bom sistema de segurança para a proteção de dados. Você não só precisa de procedimentos de controle rigorosos, mas também precisa simplificar o processo de autenticação, para isso, é ideal ter uma funcionalidade como a de uma carteira eletrônica.
A Greyhound Lines tem se concentrado no uso de novas tecnologias para o seu eCommerce, o que lhe permitiu alcançar 60% das vendas online em relação ao total de vendas de bilhetes. Através dessas ferramentas, você pode oferecer experiências únicas e maior interação com seus clientes, o que se traduz em mais transações.
