A Reservamos SaaS gera valor de aprendizagem com espaços criados para que os membros da sua equipe compartilhem ideias e adquiram novos conhecimentos.
Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico criado para impulsionar o crescimento digital das empresas de transporte rodoviário de passageiros. Nesse sentido, o aprendizado contínuo e a exploração de novas tecnologias são fundamentais para nos mantermos atualizados e sermos mais produtivos.
Como parte do aprendizado contínuo, os membros da equipe de Tecnologia da Reservamos SaaS propuseram iniciativas para compartilhar conhecimento e promover novas habilidades: as Tardes de Crescimento, que estão alinhadas com um dos nossos quatro valores fundamentais, que é o aprendizado. Com esse valor, pretendemos aproveitar cada desafio ou projeto para desenvolver uma habilidade nova ou aprimorada. Aprendemos rápido para crescer mais rápido. Três outros valores acompanham o valor do aprendizado e, juntos, orientam nossa missão e visão: criatividade, resiliência e empatia.
O que são as Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS?
As Tardes de Crescimento —uma iniciativa proposta por Elias Matheus, CTO da Reservamos SaaS— surgiram com o objetivo de proporcionar um espaço dedicado ao aprendizado e à exploração de ferramentas de Inteligência Artificial (IA), para agilizar o processo de desenvolvimento de software e ser mais produtivo.
Inicialmente, as tardes de crescimento eram voltadas principalmente para a equipe de tecnologia, mas depois foram abertas a toda a organização. Elas são realizadas por meio da ferramenta Google Meets para que todos os membros da equipe, independentemente de sua localização, possam participar por uma hora durante o horário de trabalho às quintas-feiras.
As sessões começaram com palestras técnicas conduzidas pela equipe de Tecnologia, mas acabaram se expandindo para incluir discussões sobre experiências de trabalho anteriores, visões e pontos de vista dos membros da equipe.
Além disso, foram introduzidas demonstrações de produtos e discussões sobre iniciativas internas, como power-ups, que são projetos internos propostos por membros das várias equipes da Reservamos SaaS que podem ser úteis internamente na empresa.
À medida que a iniciativa evoluiu, ela se tornou um espaço para compartilhar conhecimento e praticar habilidades sociais, como comunicação e trabalho em equipe. Embora a participação nas atividades não seja obrigatória, todos são incentivados a aproveitar essa oportunidade para crescer profissionalmente e contribuir para o aprendizado coletivo.
É opcional porque, no final, com o tempo, concordamos que o aprendizado não pode ser forçado. É preciso estar no modo criativo para aprender ou explorar algo novo. É por isso que continuamos a fazer o que havíamos planejado no início, que todos decidiram quanto tempo dedicar a esse valor de aprendizagem. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Objetivo das Tardes de Crescimento
O principal objetivo dessa iniciativa, de acordo com Walter, é compartilhar informações e conhecimentos entre todos os membros da Reservamos SaaS. Por isso, não havia uma meta de número de pessoas que participavam da sessão. Quando a equipe de Pessoas se juntou ao acompanhamento, o número médio de pessoas conectadas era de 35.
Outro objetivo era adicionar pessoas que não fossem apenas da equipe de Tecnologia e, assim, as discussões e os power-ups foram acrescentados para enriquecer nosso conhecimento e nossas capacidades como empresa.
Nossas palestras estão no mesmo nível de qualquer outra palestra existente. Qualquer palestra que já tenhamos dado, podemos perfeitamente expor ao público em geral. Desde que tenhamos o cuidado de não compartilhar informações confidenciais. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Importância das Tardes de Crescimento
De acordo com Walter, em nível da Reservamos SaaS, a criação de um espaço para a troca de pontos de vista com a participação de qualquer pessoa é extremamente valiosa. Isso nos permite conhecer pessoas de outras equipes e interagir, compartilhando opiniões e conhecimentos.
Trata-se de nos conhecermos um pouco mais e compartilharmos conhecimento. É uma forma de aprendermos com as capacidades de aprendizado uns dos outros. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Walter compartilha que esse espaço é ideal, além de compartilhar conhecimento, para superar medos, de modo que as pessoas possam ir a outros espaços para dar palestras ou participar de comunidades para compartilhar sua opinião. O valor é que elas podem ser ouvidas e ouvir outras pessoas.
Eu adoraria que as pessoas se atrevessem a assumir essas novas responsabilidades que não são obrigatórias. Seria ótimo se elas pudessem participar e dar uma palestra. -Walter Méndez, líder técnico e um dos organizadores das Tardes de Crescimento na Reservamos SaaS.
Em última análise, as Tardes de Crescimento provaram ser um recurso valioso para promover o aprendizado contínuo, compartilhar conhecimento e fortalecer a comunidade dentro da empresa. Por meio dessa iniciativa, foi criado um espaço onde todos os membros da Reservamos SaaS podem aprender, crescer e contribuir para o sucesso da organização.
Descubra como a Reservamos SaaS, através de sua equipe de produtos Core, implementa inovações tecnológicas no setor de transporte de passageiros com a ajuda da metodologia Teste A/B.
O desenvolvimento de novas funcionalidades dentro de uma solução tecnológica envolve a análise de diferentes fatores, como o comportamento do usuário, as tendências do mercado, as melhores práticas de UI/UX e a adoção de novas tecnologias, entre outros.
Na Reservamos SaaS, trabalhamos para oferecer inovação aos nossos parceiros em cada solução implementada em suas empresas. Para isso, contamos com uma equipe de produtos Core para trabalhar em novos recursos dentro da plataforma de comércio eletrônico.
A equipe de produtos Core é responsável por adicionar diferentes inovações ao roadmap das empresas de transporte rodoviário que têm a Reservamos SaaS como parceira tecnológica. Como parte do processo de desenvolvimento, essa equipe de tecnologia testa essas funcionalidades para garantir seu sucesso, oferecer um melhor serviço aos passageiros e aumentar a receita das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Há uma equipe de produtos Core trabalhando para fornecer funcionalidades adicionais ao roteiro de nossos parceiros. Dessa forma, garantimos que eles tenham muito mais inovação do que estão pedindo. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A metodologia de teste A/B permite que a equipe principal avalie de forma muito justa duas variantes em um segmento populacional controlado.
Isso fala muito bem de uma empresa que implementa esse tipo de metodologia. Somos imparciais ao tomar uma decisão. Você coloca duas variantes em competição e avalia qual delas tem melhor desempenho. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
A equipe de produtos SaaS Core da Reservamos se destaca por seu compromisso com a inovação contínua e a melhoria constante das funcionalidades oferecidas aos seus parceiros do setor de ônibus. A implementação da metodologia de Teste A/B surge como um pilar fundamental nesse processo, permitindo uma avaliação imparcial e precisa das novas funcionalidades introduzidas no ecossistema tecnológico.
O que é teste A/B?
O teste A/B, também conhecido como teste A/B ou teste de divisão, é uma metodologia usada em marketing digital e análise de dados para comparar duas versões de um elemento, como um site, aplicativo móvel, e-mail ou anúncio, a fim de determinar qual é mais eficaz em termos de atingir um objetivo predeterminado, como conversões, taxas de cliques ou vendas.
Em um teste A/B, o público-alvo é dividido aleatoriamente em dois grupos: o grupo de controle, que vê a versão original (A), e o grupo de teste, que vê uma versão diferente (B), que pode variar em um aspecto específico, como a cor de um botão, o texto de um anúncio ou o layout de uma página. Os resultados obtidos de cada grupo são então comparados para determinar qual versão gera melhores resultados em termos da métrica de destino.
Essa metodologia é fundamental para a otimização da experiência do usuário e para a tomada de decisões baseadas em dados na esfera digital, pois identifica quais alterações são mais eficazes e levam a melhores resultados, o que, por sua vez, ajuda a aprimorar continuamente as estratégias e a obter melhor desempenho.
Por meio do teste A/B, é possível fazer uma comparação justa entre as variantes, o que facilita a identificação daquelas que geram melhor desempenho e, portanto, uma experiência mais satisfatória para os usuários finais.
Essa abordagem orientada por dados não apenas impulsiona a otimização da experiência do usuário, mas também apoia a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua da estratégia na Reservamos SaaS.
Como o teste A/B é aplicado na Reservamos SaaS?
Há algumas semanas, a equipe de produtos Core lançou o redesenho da tela de resultados que é exibida quando um usuário pesquisa passagens no comércio eletrônico de nossos parceiros.
Uma das principais mudanças na tela é que ela só mostra os assentos disponíveis quando há um senso de urgência, ou seja, quando há menos de 6 assentos disponíveis.
Para essa nova funcionalidade, a equipe de produtos Core trabalhou com a ajuda da metodologia de teste A/B para avaliar os resultados do novo design. Por exemplo, Oscar diz que, quando testaram essa funcionalidade, 50% dos usuários puderam ver a nova tela de resultados e os outros 50% ficaram com a versão antiga da tela.
Aqui, o que nos interessava medir era, desse número de pessoas, quantas tentaram comprar, ou seja, estou interessado em escolher uma programação de viagem para o processo do jornada do cliente. -Òscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Nessa experiência, de acordo com Oscar, o número que eles estavam mais interessados em medir era a porcentagem de usuários que concluíram uma compra. Ele também ressalta que esse tipo de metodologia ajuda a eliminar vieses como a sazonalidade. Por exemplo, a execução do teste A/B na alta temporada ajudou a eliminar o viés de por que uma variante é melhor do que a outra, ou por que uma variante é melhor do que a outra.
O valor do teste A/B é que ele remove vieses para que você possa determinar quando um recurso que você alterou teve um desempenho melhor ou pior. Tivemos resultados muito bons com os testes A/B dos novos aprimoramentos que fizemos. -Oscar Jimenez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Antes de realizar um teste A/B, há sempre um alinhamento da equipe de produtos principais com as empresas parceiras para que elas estejam cientes do que vai acontecer e sejam informadas sobre as métricas que a metodologia produz. Desde o primeiro dia de lançamento, os dados são monitorados e sua evolução é comunicada às empresas rodoviárias.
Algo que caracteriza a equipe de produtos da Core é que não temos medo de experimentar e fazer mudanças drásticas no funil ou no produto para melhorar ou entender quais hipóteses podem ser aprimoradas. Além do resultado na tela de resultados, o teste A/B nos permite fazer experiências de forma segura e confiável. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por que o teste A/B é importante?
De acordo com Oscar, a importância dos testes A/B é que eles permitem que a equipe de produtos do Core faça uma análise mais justa do desempenho e do sucesso de um recurso.
Você faz isso ao mesmo tempo, em condições iguais e com uma porcentagem bem pensada e segmentada de usuários. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
No caso das empresas de transporte rodoviário, que não têm equipes de tecnologia tão robustas, a implementação do teste A/B é extremamente favorável. Esse é o caso da Rápido Ochoa, uma aliada que conseguiu aproveitar as novas funcionalidades, como o widget de pesquisa com recomendações de pesquisas recentes, o autocompletar ou a nova tela de resultados.
Para eles, essa é uma evolução muito positiva. Com isso, podemos democratizar as funcionalidades para todos os nossos parceiros no México, Brasil, Colômbia e Peru. Tentamos garantir que os testes A/B tenham um impacto em todos. É aconselhável fazer testes A/B em outros mercados, mesmo que seja a mesma funcionalidade. -Óscar Jiménez, gerente de produtos da Reservamos SaaS.
Por fim, a implementação do teste A/B representa não apenas uma ferramenta eficaz para o aprimoramento contínuo, mas também um excelente exemplo de como a tecnologia e a colaboração podem impulsionar o crescimento e a inovação no setor de transporte de passageiros.
Com este novo nomeamento, a Reservamos SaaS fortalece sua presença no Brasil e avança em seu compromisso de impulsionar a evolução digital do setor de transporte rodoviário de passageiros em toda a região da América Latina.
Na Reservamos SaaS, estamos comprometidos com a missão de liderar a transformação digital no setor de transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina.
Como parte de nossa fase de expansão e fortalecimento, continuamos com a missão de desenvolver a tecnologia e atrair o talento necessário para orientar as empresas do setor rodoviário em direção ao seu crescimento digital.
É por isso que, a partir deste 22 de abril, anunciamos a integração de Thiego Paes à Reservamos SaaS como Country Manager para o Brasil. Fernando Aguilera, que ocupava anteriormente este cargo, continuará liderando a expansão da empresa por meio de projetos especiais, os quais compartilharemos em breve.
Thiego se junta à Reservamos SaaS para potencializar os esforços em cultura, equipe, mercados e tecnologia. Desde nossa entrada oficial no Brasil em janeiro de 2023, cultivamos relacionamentos de confiança com os principais atores do setor, fundamentados em nosso conhecimento e experiência. Atualmente, estamos em estágios avançados de implementação e desenvolvimento com grandes empresas no Brasil, acompanhando sua evolução e expansão digital. Em 2024, consolidamos nossa presença no México, Colômbia e Brasil e também iniciamos operações em outros países da região, como Chile e Peru, fortalecendo assim nossa presença e compromisso com o crescimento da indústria.
A trajetória de Thiego em temas de mobilidade e transporte na região é extensa, destacando-se seu crescimento e liderança de 11 anos na TAM e sua participação na formação do que hoje é a Latam Airlines. No setor de transporte de passageiros, ele iniciou sua carreira com o Grupo JCA, um dos maiores holdings do Brasil, empresa proprietária de marcas como Cometa, 1001, Catarinense e Expresso do Sul. Sua contribuição concentrou-se principalmente em impulsionar o avanço do setor, por meio da adoção de novas tecnologias, implementação de mudanças nos processos operacionais e introdução de novas marcas no mercado.
Sua experiência mais recente foi a criação e estabelecimento da marca Wemobi, uma empresa rodoviária 100% digital, criada pelo Grupo JCA para enfrentar uma nova tendência de concorrentes online. Lá, Thiego começou como Gerente de Projeto, até chegar à Gerência Geral. Entre seus feitos, destaca-se a publicação da Revista MIT Technology Review do Brasil, que destaca a Wemobi como um caso de sucesso, por seu crescimento de receita, a partir da implementação da tecnologia de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Por que escolher a Reservamos SaaS como parceiro tecnológico?
Thiego começou sua carreira no setor aéreo, onde o foco principal está nos clientes e na tecnologia para melhorar a experiência de viagem. No entanto, este setor também enfrenta desafios financeiros devido aos altos custos operacionais e de renovação de frotas, além de uma excessiva centralização em poucos fornecedores de tecnologia. Essas limitações restringem as oportunidades de inovação no setor.
Ao migrar para o setor rodoviário, Thiego estabeleceu o objetivo de impulsionar uma transformação tecnológica dentro do Grupo JCA, visando gerar um alto impacto. Na Wemobi, ele abriu caminho para o crescimento digital em uma das indústrias de mobilidade mais importantes, o transporte terrestre de passageiros no Brasil. Essa aposta na evolução digital o trouxe para a Reservamos SaaS.
Ao conhecer a Reservamos SaaS e a visão de seus fundadores, fiquei impressionado com seu potencial para transformar o setor rodoviário em nível global e latino-americano. Decidi me juntar à equipe para apoiar internamente esta estratégia inovadora, que promete mudanças duradouras. Senti uma forte conexão com sua visão e foco em agregar valor por meio da tecnologia, o que se reflete nos resultados tangíveis oferecidos às empresas que confiam neles. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego reconhece que neste novo cargo tem muito a aprender ao considerar a Reservamos SaaS como uma especialista em tecnologia. Ele compartilha que está motivado pela ideia de entender mais a fundo como evoluem as soluções que compõem o ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS.
Desafios e visão do setor rodoviário no Brasil
De acordo com Thiego, o setor de transporte de passageiros brasileiro está passando por mudanças significativas devido à chegada de novas plataformas, um novo marco regulatório e mudanças no comportamento dos clientes.
Nos últimos anos, o mercado esteve focado em combater a ilegalidade e sofreu os impactos da pandemia. O tempo e energia dedicados a essas questões acabaram desacelerando os avanços tecnológicos, que são essenciais para entender e atender melhor o cliente. No entanto, fazer isso por conta própria não é rápido, simples ou eficiente, especialmente considerando os altos custos envolvidos, em um momento de retomada do mercado e necessidade de renovação da frota – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Um dos principais desafios, segundo Thiego, será demonstrar às empresas rodoviárias os investimentos em tecnologia e seus resultados de forma eficiente, além de proporcionar acesso a soluções melhores e com impacto global.
Devemos mostrar como nossa tecnologia pode mudar a estratégia e o futuro deste setor. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
A tecnologia da Reservamos SaaS é desenvolvida no México, um dos melhores centros de formação em TI do mundo, com talento especializado capaz de entender e adaptar-se aos desafios e necessidades dos principais mercados globais. A Reservamos SaaS disponibilizou especialistas para as empresas brasileiras, com o objetivo de acelerar sua inovação digital e competir com novos modelos de negócios focados em vendas online.
Nesse sentido, Thiego considera que a Reservamos SaaS é um ecossistema tecnológico com capacidade para oferecer soluções e ferramentas para todos os tipos de empresas, com uma proposta de valor voltada para apoiar o setor e conectá-lo com as melhores oportunidades de crescimento.
Para enfrentar os desafios do setor rodoviário, Thiego sugere a adoção de duas boas práticas do setor de aviação:
Apoiar internamente, com capacitação e suporte em processos de gestão de mudanças e gerenciamento de produtos. Dar foco aos cargos de PMO (Project Management Office) para garantir que as ferramentas ou soluções tecnológicas estejam funcionando e atendendo às necessidades do mercado e das empresas.
Cuidar dos clientes. É necessário adotar uma abordagem centrada no cliente para empresas B2B. As empresas rodoviárias enfrentam desafios para formar as melhores equipes para lidar com a tecnologia. Com a ajuda de um parceiro especializado, as empresas podem acelerar sua capacidade de inovação e agilizar seus processos de implementação.
Propostas para a Reservamos SaaS
O foco principal de Thiego na Reservamos SaaS será impulsionar questões de Customer Success, Change Management e estratégias digitais para a indústria de transporte de passageiros no Brasil.
Além de abrir espaços para intercâmbio e diálogo entre os diversos stakeholders das empresas, visando conhecer seus clientes, penetrar em todas as áreas das empresas rodoviárias, mostrar o impacto e a importância de investir em digitalização e proporcionar o melhor atendimento possível.
Os desafios do setor consomem muita energia dos operadores, e todas as mudanças regulatórias, comportamentais dos clientes e do mercado geram uma grande necessidade de foco em seu core business. Como agentes de mudança, podemos fornecer uma estratégia tecnológica de forma detalhada, para que os stakeholders saibam que têm acesso a uma das melhores tecnologias globalmente, para um setor que enfrentou desafios amplos e estruturais ao longo dos anos. Explicar que a tecnologia está a serviço da estratégia de negócios, uma expertise que podemos oferecer.
A principal proposta de Thiego é permitir que entendam o impacto 360° da tecnologia na economia de custos, aumento de receitas e eficiência em todas as áreas. Que saibam como a tecnologia oferecida pela Reservamos SaaS gera um impacto único para o futuro de seus negócios. Portanto, busca que as conversas com potenciais parceiros não se concentrem em como um produto funciona, mas em como uma solução deste ecossistema tecnológico poderia mudar seu negócio para sempre.
Desde o primeiro momento, posso apoiar para que nossos parceiros tenham uma visão abrangente de como um produto de análise de mercado, junto com análises personalizadas de seus clientes, lhes permite tomar decisões operacionais com economia de custos, para além da eficiência dos canais. Além disso, manter seus clientes fidelizados com uma experiência simples e personalizada por IA, desenvolvida nos melhores centros de tecnologia do mundo. E tudo isso está acessível por meio do ecossistema da Reservamos SaaS.– Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Thiego destaca a importância de trocar boas práticas e compartilhar o impacto positivo que as principais empresas de transporte de passageiros da região estão experimentando, que hoje consideram a Reservamos SaaS seu aliado estratégico, e demonstrar por meio de casos de sucesso como estamos impulsionando a evolução digital do setor rodoviário.
Na Reservamos SaaS, temos muita tecnologia. Acredito que nos posicionar como agentes de mudança no segmento de transporte é uma meta para os próximos anos. – Thiego Paes, Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS.
Na Reservamos SaaS, continuamos comprometidos em fortalecer laços com empresas do setor no Brasil, por meio da expansão e fortalecimento de nossa equipe, e implementando uma estrutura de serviço e acompanhamento que beneficie nossos parceiros. Além disso, mantemos o olhar em novos países e continentes, seguindo nosso plano de crescimento global.
Estamos confiantes de que, com a vasta experiência e visão inovadora de Thiego, lideraremos com sucesso novas iniciativas que impulsionarão o crescimento e a evolução tecnológica no setor de transporte rodoviário de passageiros no Brasil. Estamos entusiasmados com o futuro que nos aguarda e confiamos que, junto com nossos parceiros e aliados, alcançaremos grandes marcos nesta importante indústria.
A inclusão de Thiego Paes como Country Manager para o Brasil na Reservamos SaaS marca um passo importante para fortalecer nossa presença no país e reafirma nosso compromisso com a evolução digital do setor rodoviário em nível mundial.
Na Reservamos SaaS, desenvolvemos uma tecnologia especializada focada em maximizar a receita de cada empresa parceira e aumentar a demanda por passagens digitais, com a ajuda do nosso sistema de Revenue Management.
A meta de sucesso de qualquer empresa está concentrada em atingir três objetivos principais: aumentar a receita, minimizar os custos e aumentar a lucratividade em cada viagem. Isso é verdade independentemente do setor, como é o caso do setor de transporte terrestre de passageiros.
Mas será que é realmente possível criar uma estratégia perfeita para atingir esse objetivo nas empresas de transporte rodoviário de passageiros? Com esse objetivo em mente, nós da Reservamos SaaS desenvolvemos uma solução que oferece às empresas todas as informações, visibilidade e recursos operacionais necessários para alcançar o sucesso nos negócios.
Em nosso trabalho diário com as empresas rodoviárias, percebemos que não havia uma ferramenta de Revenue Management especializada nesse setor. Por isso, decidimos criar o BrainPROS, um sistema de Revenue Management que dá respostas precisas e ágeis às perguntas que as empresas têm sobre seus mercados, ajudando a fortalecer seu desempenho e automatizando processos e operações.
Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS, comenta em uma entrevista que o Revenue Management é aplicado em vários setores, mas é mais conhecido nos setores de aviação e hotelaria, que são pioneiros em começar a mudar seus preços de acordo com a demanda, a oferta e as estações do ano.
A aviação tem o Revenue Management há anos, por exemplo, quando você compra um voo, não sabe qual é o preço total. Hoje você vê um preço, amanhã outro e assim por diante. No setor rodiviário , é sempre muito claro qual é o preço total e, a partir daí, o desconto. No caso dos ônibus, é muito normal que o viajante esteja olhando para a porcentagem de desconto e quanto dinheiro será economizado. É um cliente diferente. O cliente da companhia aérea está realmente procurando o preço mais barato e, a partir daí, gera suas datas de viagem. Quando se viaja de ônibus, já se tem a data e só se consulta os horários para escolher o mais barato naquele dia. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Mas, primeiro, vamos dar uma olhada mais de perto na implementação do Revenue Management no setor de transporte de passageiros, bem como em seus principais benefícios e desafios, para entender como é um bom Revenue Management e como o impulsionamos por meio da tecnologia da Reservamos SaaS.
O que é Revenue Management?
O Revenue Management, também conhecido como gerenciamento de receita ou gerenciamento de demanda, é uma estratégia de negócios que se concentra em maximizar a receita da venda de produtos ou serviços. Essa disciplina é comumente usada em setores como hotéis, aviação, transporte, hospitalidade e entretenimento.
Em termos simples, o Revenue Management envolve o ajuste do preço, da disponibilidade e da distribuição dos produtos ou serviços de uma empresa para maximizar a receita. Envolve a compreensão da demanda do mercado, a previsão do comportamento de compra e a tomada de decisões estratégicas sobre a oferta e os preços disponíveis, em diferentes momentos e em diferentes canais de vendas.
O Revenue Management usa análise de dados, modelagem estatística e técnicas de otimização para ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre preços e gerenciamento de capacidade. O objetivo é vender a quantidade certa de produtos ou serviços, pelo preço certo, no momento certo, para maximizar a receita e a lucratividade.
No caso do setor de transporte de passageiros, Mitl exemplifica que para um único ônibus pode haver diferentes tipos de viajantes, por exemplo, pessoas que viajam a trabalho com despesas cobertas por suas empresas, e portanto, o preço não é importante para elas. Também há aqueles que precisam viajar devido a uma circunstância imprevista e o preço também não é tão importante. No entanto, há viajantes que vão de férias, que planejaram sua viagem com antecedência e se importam em economizar.
Pode haver muitos fatores diferentes em que o cliente tem uma necessidade diferente de gastar ou não gastar. É aí que entra essa parte do Revenue Management, que significa tentar oferecer a eles o preço de que realmente precisam.-Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
De acordo com Mitl, se uma empresa rodoviária oferecer passagens de $1,000, $800, $600 e uma ou duas passagens de $500 pesos mexicanos, ela conseguirá atrair 20 ou 25 passageiros. Provavelmente não gerará o dobro da receita, mas conseguirá 10% ou 15% a mais de receita do que teria conseguido com uma estratégia fixa, em que todas as passagens tivessem o mesmo preço alto. Mitl acredita que é importante entender os tipos de passageiros existentes, saber qual incentivo dar a cada um deles e aproveitar aqueles que estão dispostos a pagar o preço total diante da alta demanda.
Como a Reservamos SaaS impulsiona o Revenue Management?
Na Reservamos SaaS desenvolvemos o BrainPROS, um sistema de Revenue Management, com ciência de dados, para o setor de transporte de passageiros. Esse sistema tem 5 módulos que fornecem: informações de monitoramento e análise do comportamento do mercado; alertas inteligentes sobre variações na oferta do mercado; indicadores para medir o desempenho de suas próprias estratégias; e recomendações inteligentes de preços para otimizar a receita.
Para a Mitl, uma das grandes vantagens do BrainPROS é que as empresas não precisam de uma equipe própria de Revenue Management para adotá-lo. O BrainPROS é fácil de usar e a equipe por trás da solução se adapta a cada empresa, para oferecer suporte total no desenvolvimento de estratégias, bem como consultoria para aquelas que têm equipes mais robustas em gestão de receitas.
Na Reservamos SaaS, a principal intenção é, por um lado, aumentar a receita de nossos parceiros e, por outro, maximizar a demanda, de modo que, ao baixar o preço de algumas passagens, isso não afete a lucratividade do ônibus. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
É muito importante monitorar constantemente os indicadores para saber se as estratégias estão funcionando ou não. O tíquete médio geralmente não é suficiente. É preciso analisar mais fatores, como número de viagens, passagens, saídas; e, a partir daí, obtém-se uma métrica e uma resposta clara sobre se está funcionando ou não. É preciso ponderar diferentes métricas e dar a elas o peso correspondente a cada uma para poder agir. Com a Roll&Bits, essa parte tem sido muito fácil. Eles tiveram entre 2022 e 2023 um crescimento anual de 80%. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Desafios para a implementação de uma estratégia Revenue Management
Um dos principais desafios para as empresas de transporte rodoviário de passageiros adotarem estratégias de gerenciamento de receita, de acordo com Mitl, é mudar a ideia de que oferecer descontos é sinônimo de oferecer viagens de ônibus gratuitas. Em vez disso, é preciso entender que baixar o preço de uma passagem de ônibus é uma maneira mais inteligente de vender, sabendo como oferecer o preço certo aos viajantes.
Oferecer o preço certo significa entender as épocas de pico ou os dias de demanda excessiva e traçar uma estratégia adequada. Há dias que são dias de black out e sabemos que todo o ônibus estará cheio. Nesses dias, tentamos minimizar os descontos, sejam eles de 0 ou no máximo 15% em duas ou três passagens, para incentivar os passageiros a viajar com antecedência. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Mitl, de acordo com sua experiência, compartilha que as empresas que têm a audácia de fazer algo diferente e dar descontos mais agressivos são as que estão se saindo melhor. Esse é o caso da Roll&Bits, que está crescendo de forma favorável, onde o Revenue Management não é o único fator, mas desempenha um papel muito importante no crescimento da empresa.
Há muitas empresas em muitos setores que fazem Revenue Management. Os cinemas já fazem isso há muitos anos. Qualquer venda sazonal em lojas também inclui o Revenue Management, porque você está brincando com o estoque que tem e pode gerar demanda de clientes que normalmente não comprariam. Esse tipo de estratégia também é Pricing e é Revenue Management. Você não saberá se ela funciona até testá-la.
Para Mitl, o melhor incentivo para as empresas rodoviárias que ainda não experimentaram esse tipo de estratégia é convidá-las a assumir um risco calculado para que possam perceber a diferença entre vender barato e vender de forma inteligente por meio de informações históricas. Ele também lembra que esse tipo de estratégia é acompanhado por análises e tendências, conselhos e uma solução inteligente que minimiza esses riscos.
Assumir riscos é importante, mas sempre riscos calculados, e não apenas riscos por arriscar. Por exemplo, com empresas parceiras que ainda estão descobrindo e aprendendo sobre Revenue Management, pudemos testar estratégias de preços dinâmicos em rotas com baixa demanda, sabendo que podemos interrompê-las a qualquer momento se não funcionarem. Essa flexibilidade do BrainPROS nos permite transmitir segurança às empresas. A ideia é acompanhá-las nesse “risco”, testar e mostrar que elas têm uma grande oportunidade de crescimento. -Mitl García Martínez, consultor de Revenue Management da Reservamos SaaS.
Se deseja obter mais informações sobre as estratégias de Revenue Management na venda de bilhetes de ônibus ou outras indústricas, te convidamos para o próximo webinar: “BrainPROS, o Futuro dos Preços Inteligentes”, que acontecerá em 25 de abril de 2024 às 10:00 h (Brasília).
Registre-se aqui e aproveite esta oportunidade para ouvir os especialistas da Reservamos SaaS sobre os benefícios do BrainPROS para impulsionar o crescimento da empresa e melhorar a rentabilidade.
Descubra como a Inteligência Artificial está revolucionando o setor de viagens: otimizando experiências, antecipando necessidades e aumentando a eficiência.
A inteligência artificial (IA) está transformando rapidamente o setor global de viagens, fornecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do usuário, otimizam as operações e aumentam a eficiência dos negócios.
A IA influencia as viagens, sendo que a eficiência do centro de atendimento ao cliente é o benefício mais amplamente relatado. No próximo ano, espera-se que ela influencie significativamente o setor. Os aplicativos mais visíveis – novas opções de pesquisa, compras e reservas – atrairão grande parte da atenção, de acordo com um estudo da Deloitte.
A chamada IA generativa está causando o maior impacto no setor. Esse tipo de IA ajuda a entender verdadeiramente o usuário, ou seja, pode entender o usuário em um nível de linguagem.
Por exemplo, a IA generativa pode entender o que o usuário deseja e ir além disso, antecipando o que a pessoa deseja reservar ou as passagens que deseja comprar on-line, sabendo quais rotas o usuário mais utiliza. Em outras palavras, ela tem a capacidade de recriar uma experiência de personalização que normalmente seria obtida em uma conversa com uma pessoa.
De acordo com um relatório da Deloitte, espera-se que 2024 seja um ano empolgante para os aplicativos de IA em viagens, com as primeiras integrações revolucionárias começando a se desenvolver.
Como funciona a IA generativa?
Sabemos que a IA generativa está causando um grande impacto no setor de viagens, mas como ela funciona? Aqui explicamos com mais detalhes o que é esse tipo de tecnologia.
A IA generativa é um tipo de inteligência artificial que pode produzir vários tipos de conteúdo, como texto, imagens, áudio e dados sintéticos, de acordo com George Lawton, do portal especializado TechTarget.
O recente aumento da IA generativa se deve à simplicidade das novas interfaces de usuário para criar textos, gráficos e vídeos de alta qualidade em questão de segundos.
Lawton explica que a IA generativa não é uma tecnologia nova, mas foi introduzida na década de 1960 em chatbots. Mas foi somente em 2014, com a introdução das redes adversárias generativas (GANs), um tipo de algoritmo de aprendizado de máquina, que a IA generativa foi capaz de criar imagens, vídeos e áudio de pessoas reais de forma convincente.
Como a Inteligência Artificial está sendo aplicada no setor de viagens?
Companhias aéreas, empresas de transporte rodoviário de passageiros e prestadores de serviços de hotelaria sabem que precisam melhorar a experiência que oferecem ou correm o risco de perder viajantes. Isso significa um investimento em tecnologia e uma urgência em entender como a inteligência artificial generativa (Gen AI) pode melhorar a experiência do viajante.
Além de se concentrar na eficiência operacional, espera-se que os principais provedores de viagens também tomem medidas mais visíveis para melhorar a jornada de ponta a ponta. Veja a seguir as medidas que serão tomadas, de acordo com o estudo da Deloitte:
Mais recursos digitais automatizados no aplicativo para resolver pontos de atrito comuns.
Serviços e aprimoramentos específicos para viajantes por meio de prêmios de fidelidade e ofertas personalizadas atraentes.
Aumento do investimento em equipamentos, incluindo ofertas para acompanhar os avanços na tecnologia dos viajantes.
Inovações contínuas na venda de atributos e pacotes. Além de melhorar seus próprios produtos, é provável que as empresas do setor de viagens redobrem seus esforços para conectar os hóspedes com ótimas experiências além de quartos, ônibus e aviões.
Para entender melhor como a IA tem suas principais aplicações no setor, explicaremos três de suas aplicações e benefícios para o setor de viagens.
Gerenciamento de inventário e capacidade
A IA ajuda a otimizar o gerenciamento de inventário de voos, quartos de hotel e outros serviços, garantindo uma melhor utilização dos recursos e minimizando o excesso de capacidade.
Personalização na recomendação de viagens
A personalização da IA na recomendação de viagens baseia-se no uso de algoritmos e técnicas de inteligência artificial para analisar grandes quantidades de dados sobre as preferências, os comportamentos e os padrões de viagem dos usuários.
Esses algoritmos podem examinar dados como histórico de pesquisa, reservas anteriores, interações em mídias sociais e outros fatores relevantes.
Análise preditiva
Com o uso da IA, as empresas podem prever tendências futuras, demanda de destinos, mudanças no comportamento do consumidor e outros fatores importantes para tomar decisões estratégicas e informadas.
Plataforma AI da Reservamos SaaS
A Reservamos SaaS desenvolveu uma tecnologia chamada Platform AI, que se adapta ao comércio eletrônico das empresas de transporte rodoviário de passageiros.
Para habilitar esses recursos, foi necessário coletar as interações dos viajantes no comércio eletrônico, aprimorá-las com nossa tecnologia e armazená-las no ReservamosONE, que não só atua como um poderoso sistema de inteligência de negócios, mas também é crucial para uma experiência ideal de personalização e gerenciamento de receita.
Os recursos especiais das primeiras versões disponíveis na Platform AI são:
Pré-preenchimento de origem e destino
Troca de origem e destino
Otimização de calendário – selecione hoje ou amanhã
Comportamento orientado por pesquisa
Se você é uma empresa de transporte rodoviário de passageiros interessada em tirar proveito das tendências tecnológicas, não hesite em procurar um parceiro tecnológico especializado, como a Reservamos SaaS. Nossa experiência no setor nos permitiu trabalhar com empresas no México, Brasil, Colômbia e Chile.
