En este benchmarking hemos reunido los principales factores que una empresa de autobús debe tener en cuenta para impulsar sus canales de venta digitales. Evaluamos funcionalidades disponibles, soporte, métodos de pago, entre otros aspectos clave para el éxito digital de una empresa de autobús.
Hoy en día, las empresas de autobús que desean innovar en la venta digital de sus boletos con el fin de aumentar sus ingresos, cuentan con tres caminos principales para lograrlo:
- Construir sus propios sistemas tecnológicos, los cuales deben considerar sistemas de inventario, precios dinámicos o plataformas para la venta en línea de boletos de autobús.
- Contratar a una agencia desarrolladora de software.
- Vender digitalmente sólo a través de agencias, en los marketplaces o contratando un Whitelabel proporcionado por las agencias.
Pero, ¿cuáles son las desventajas de estas tres opciones?
- Construir sus propios sistemas tecnológicos – Requiere una elevada inversión para construir y mantener un equipo de tecnología actualizado; sumado a un reto para atraer al talento especializado necesario. Además de otros desafíos, como una posible saturación operativa, la desaceleración en innovación acorde a las tendencias del mercado, y una lenta adopción en todos los niveles de la empresa en términos de transformación digital.
- Contratar a una agencia desarrolladora de software. El reto es que las agencias pueden desarrollar un proyecto, por ejemplo una aplicación móvil; sin embargo esto no significa que estarán atentas a posibles actualizaciones y mejoras necesarias para hacer de este desarrollo un canal digital a la vanguardia de las necesidades del mercado, capaz de ajustarse rápidamente a las necesidades de los viajeros digitales.
- Vender digitalmente sólo a través de agencias – Estar presente en múltiples canales no sólo permite alcanzar a diversos perfiles de viajeros, sino también atraer a nuevos usuarios. Sin embargo, para las empresas medianas y pequeñas, depender exclusivamente de un único canal, como la venta en OTAs o marketplaces, puede tener consecuencias graves, ya que reduce su posición en el mercado. Además, las agencias, al fungir como marketplace y ofrecer a las empresas de autobús un producto ‘Whitelabel’ con escasas actualizaciones en la experiencia del usuario y una falta de información detallada sobre los pasajeros, se convierten en competidores directos de estas empresas.
¿Entonces cuál es la solución?
Contar con un aliado tecnológico especializado en eCommerce, que no compita con las empresas en la venta de boletos de autobús, implica garantizar mejoras y actualizaciones constantes en las plataformas eCommerce; adaptadas a las últimas tendencias en la experiencia del usuario, y atentas a las necesidades de los viajeros. Además, este aliado debe proporcionar a las empresas de autobús acceso 24/7 a toda la información generada a partir del comportamiento de los usuarios en sus sitios web. Y aún más crucial es su capacidad para ayudar a las empresas a comprender estos datos y colaborar en la creación de estrategias comerciales efectivas, que refuercen la presencia en línea de las empresas.
En este artículo presentamos una comparativa de los principales operadores de eCommerce de empresas de autobús y la propuesta de valor de Reservamos SaaS.
Propuesta de valor de Reservamos SaaS:
Nuestra tecnología y estructura de datos responde con precisión a las necesidades de las empresas de autobús. Somos proveedores de dos softwares clave que garantizan una operación digital exitosa: eCommerce y precios dinámicos; construyendo un ecosistema de funcionalides modularizadas para empresas de autobús, sin imporar su tamaño y operación.
Hemos alcanzado un alto grado de especialización en el sector de autobús, con herramientas, software y talento humano que están dando respuesta a desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas, de una forma más ágil y eficaz.
Nuestro roadmap tecnológico tiene considerados aspectos de innovación, tendencias y cambios en el comportamiento del viajero o del mercado, que permiten contar con soluciones que se adelantan a las necesidades del sector.
No tenemos un margen de ganancia sobre las tasas de pasarelas de pago. Somos agnósticos e integramos cualquier pasarela contratada por la empresa de autobús, tomando en cuenta mejores prácticas en el sector, de acuerdo a nuestra experiencia.
Contamos con un SLA (Service-Level Agreement) detallado que garantiza no sólo el servicio, sino también el crecimiento de la empresa de autobús; a través de nuestro apoyo constante de tipo consultoría, el objetivo principal de Reservamos SaaS es garantizar el aumento en las ventas digitales de nuestras empresas aliadas.
Tabla comparativa de funcionalidades:
| Marca | Reservamos SaaS | Marketplaces |
|---|---|---|
| 1.- eCommerce | Ecosistema Digital | Whitelabel |
| Análisis del proceso de compra | Avanzado | Limitado |
| Personalización y actualizaciones | Sí | No |
| Análisis UI/UX | Avanzado | No |
| Estructura optimizada SEO | Sí | No |
| Modelo de negocio | Impulsar las ventas en el canal directo de empresas de autobús. | Impulsa las ventas sólo en su página. |
| Pasarela de pago | No tenemos margen de ganancia sobre tarifas de pasarela de pago. | Incluída en la comisión. |
| Soporte | Sí | Ilimitado |
| Pagos y facturación | No retenemos dinero de las ventas. | Retienen el dinero de las ventas. |
| 2. APP | ||
| Calificación | +4.5 | +3 |
| Actualizaciones y personalización | Sí | No |
| iOS y Android | Sí | No |
| Análisis de UX/UI | Sí | No |
