por Marisol Morelos | Abr 11, 2024 | eCommerce
Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria de viajes: optimizando experiencias, anticipando necesidades y aumentando la eficiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria de viajes a nivel mundial, al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del usuario, optimizando las operaciones y aumentando la eficiencia de las empresas.
La IA influye en los viajes, siendo la eficiencia de los centros de atención al cliente el beneficio más ampliamente reportado. Para el próximo año, se espera que influya en el sector de forma significativa. Las aplicaciones más visibles (nuevas opciones de búsqueda, compra y reserva) acapararán gran parte de la atención, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte.
La denominada IA generativa es la que más está impactando en esta industria. Este tipo de IA ayuda a comprender realmente al usuario, es decir, puede entenderlo a nivel de idioma.
Por ejemplo, la IA generativa puede entender lo que quiere el usuario, e ir más allá, al anticipar lo que la persona desea reservar o los boletos que busca comprar en línea, al conocer las rutas que más utiliza el usuario. Es decir, tiene la capacidad de recrear una experiencia de personalización que normalmente obtienes en una conversación con una persona.
Se espera que este 2024, de acuerdo con el informe realizado por Deloitte, sea un año emocionante para las aplicaciones de la IA en los viajes, y comiencen a desarrollarse las primeras integraciones que cambien las reglas del juego.
¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial Generativa?
Sabemos que la IA generativa está causando mayor influencia en la industria de viajes, pero ¿cómo funciona? A continuación te explicamos con mayor detalle de qué se trata este tipo de tecnología.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede producir diversos tipos de contenidos, como texto, imágenes, audio y datos sintéticos, de acuerdo con George Lawton, del portal especializado TechTarget.
El reciente auge de la IA generativa se debe a la sencillez de las nuevas interfaces de usuario para crear textos, gráficos y vídeos de alta calidad, en cuestión de segundos.
Lawton explica que la IA generativa no es una tecnología nueva, sino que se introdujo en la década de 1960 en los chatbots. Pero no fue hasta 2014, con la introducción de las redes generativas adversariales (GAN), un tipo de algoritmo de aprendizaje automático, cuando la IA generativa pudo crear imágenes, vídeos y audio de personas reales de forma convincente.
¿Cómo se aplica la IA en el sector de viajes?
Las aerolíneas, empresas de autobús y los proveedores de servicios hoteleros saben que tienen que mejorar la experiencia que ofrecen o arriesgarse a perder viajeros. Esto significa una inversión en tecnología y en una urgencia por comprender cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) puede mejorar la experiencia de los viajeros.
Además de centrarse en la eficiencia operativa, también se espera que los principales proveedores de viajes tomen medidas más visibles para mejorar el viaje de extremo a extremo. A continuación te compartimos las medidas que se tomarán, según el estudio realizado por Deloitte:
- Más funciones digitales automatizadas en la aplicación para abordar los puntos de fricción más comunes.
- Servicios y mejoras específicos para viajeros mediante recompensas de fidelidad y atractivas ofertas personalizadas.
- Mayor inversión en equipos, incluida la oferta para mantenerse al día de los avances en tecnología para viajeros.
- Continuación de las innovaciones en la venta por atributos, paquetes. Además de mejorar sus propios productos, es probable que las empresas de la industria de viajes redoblen sus esfuerzos para conectar a los huéspedes con grandes experiencias más allá de las habitaciones, autobús y los aviones.
Para mayor entendimiento de cómo es que la IA tiene sus principales aplicaciones en el sector, explicaremos tres de sus aplicaciones y beneficios para la industria de viajes.
Gestión de Inventarios y Capacidades
La IA ayuda a optimizar la gestión del inventario de vuelos, habitaciones de hotel y otros servicios, asegurando una mejor utilización de los recursos y minimizando el exceso de capacidad.
Personalización en la recomendación de viajes
La personalización con IA en la recomendación de viajes se basa en el uso de algoritmos y técnicas de inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de viaje de los usuarios.
Estos algoritmos pueden examinar datos como historial de búsqueda, reservas anteriores, interacciones en redes sociales y otros factores relevantes.
Análisis Predictivo
Al utilizar IA, las empresas pueden prever tendencias futuras, demanda de destinos, cambios en el comportamiento del consumidor y otros factores clave para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Platform AI de Reservamos SaaS
Reservamos SaaS desarrolló una tecnología llamada Platform AI, la cual se adapta a los eCommerce de empresas de autobús.
Para habilitar estas capacidades fue necesario recopilar las interacciones de los viajeros en el eCommerce, mejorándolas con nuestra tecnología y almacenándolas en ReservamosONE, el cual no sólo actúa como un poderoso sistema de inteligencia de negocios, sino que también es crucial para una experiencia óptima de personalización y gestión de ingresos.
Las características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI son:
- Prellenado de origen y destino
- Switch de origen y destino
- Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana
- Comportamiento orientado a la búsqueda
Si eres una empresa de autobús que le interesa aprovechar las tendencias de tecnología, no dudes en buscar a un aliado de tecnología especializado como lo es Reservamos SaaS. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido trabajar con empresas de México, Brasil, Colombia y Chile.
por Marisol Morelos | Abr 3, 2024 | Apps, eCommerce
En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autobús.
En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la vía para llegar a más clientes. Sobre todo al considerar que los hábitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan más el dispositivo móvil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicación de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autobús para viajar, evitando filas en las terminales.
Según datos de Statista, el comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México.
En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, comenta la importancia de que las empresas de autobús piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autovías y La Línea.
Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus analíticos de Google, se dará cuenta de cómo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autobús. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarrolló la compra en línea en tan sólo un clic.
Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos quién eres, ya está predefinido para que se pueda hacer el autollenado. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Importancia de contar con apps móviles en una empresa de autobús
De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA tenía dos aplicaciones que les había realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnología y diseño de Reservamos SaaS.
Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participación total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consumía normalmente a través de una página web. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Posterior a la implementación de la tecnología de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campaña agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversión importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total.
Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos ganado un 5% sólo a través de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en números totales de mayor tráfico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autovías, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopción de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto más barato y tienen recorridos diferentes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar más el teléfono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo móvil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicación.
Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente está usando como herramienta para comunicarse. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Los principales beneficios de la implementación de las apps, según Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicación directa a través de push notification y mayor segmentación con hábitos de consumo.
Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre más posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean fáciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea más fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicación continua. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Hasta 2022, más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular inteligente o smartphone. En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista.
Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE
Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentación son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una solución más de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la información completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.
Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:
- Conocer al viajero.
- Ofrecer una experiencia consistente.
- Optimizar el servicio al cliente.
- Mejorar las estrategias de crecimiento.
ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de información que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qué parte del funnel se quedó, cuantas veces me ha comprado, datos de cuándo es su cumpleaños o referencias de viajes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Grupo IAMSA optó por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integración entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta solución de Reservamos SaaS.
Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Conocer a tu cliente y sus hábitos de consumo para generar estrategias
Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber quién es tu cliente, con qué frecuencia viaja, a dónde suele viajar, qué frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompañado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque así saben quién realmente está comprando y quiénes son los pasajeros que viajan.
Lo importante siempre es tener un número identificador para comunicarse, ya sea el teléfono celular o email que nos permita tener esa comunicación, para segmentarlos en sí es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalización de cara al viajero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
¿Qué se espera en la innovación del sector de transporte en autobús?
Para Pablo, la innovación en el sector de transporte en autobús debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea rápido, fácil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila.
La innovación tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que esté automatizado. Es decir, que las áreas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en áreas de servicio para que estén atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo está trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la guía de Reservamos SaaS para hace realidad una visión que él tiene sobre la experiencia que debería recibir un viajero de autobús, en la que el viajero ingrese a una terminal con un código QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autobús con el código QR. Además de tener el control desde su dispositivo, al saber cuánto tiempo durará el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos.
Tener la experiencia que nos enseñaron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cuándo, cómo y dónde.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
por Marisol Morelos | Mar 26, 2024 | Apps, eCommerce
Te decimos por qué el diseño UX ayuda a ofrecer una experiencia de viaje ágil y agradable. Descubre su importancia en el sector de viajes.
No se puede subestimar la importancia de garantizar una óptima experiencia a los usuarios que utilizan los sitios web o aplicaciones en la industria de viajes. Al centrarse en la creación de una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas de viajes pueden ofrecer una experiencia de viaje agradable y fluida a sus clientes y, al mismo tiempo, generar confianza y credibilidad.
Por eso es importante considerar la experiencia del usuario dentro del diseño y desarrollo de productos digitales que implementa la industria de viajes. Estos pueden ser los puntos de venta online como eCommerce o Apps para venta de boletos de avión o autobús, reserva de hospedaje o contratar paquetes turísticos.
¿Qué es la experiencia de usuario?
UX, que significa Experiencia de Usuario (en inglés User Experience), se refiere a la forma en que una persona interactúa y percibe la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción al utilizar un producto o servicio, como un sitio web, una aplicación móvil, un software o cualquier otro sistema digital.
El UX design, o diseño de experiencia de usuario, se enfoca en crear productos que sean intuitivos, eficientes y agradables de usar para los usuarios finales, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos y habilidades. Esto implica la investigación, el diseño, la evaluación y la iteración continua para mejorar la experiencia del usuario a lo largo del tiempo.
El objetivo principal del UX es garantizar que cualquier usuario obtenga el máximo valor y disfrute de una experiencia positiva al interactuar con un producto o servicio digital.
¿Por qué es importante en la industria de viajes?
El UX es crucial en la industria de viajes, porque determina la satisfacción del usuario al interactuar con aplicaciones y plataformas. En un mercado altamente competitivo como el de viajes, ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y personalizada es fundamental para destacarse y retener a los clientes. Además, el UX bien diseñado puede influir en la percepción de la marca y en la toma de decisiones de compra, impactando directamente en el éxito del negocio al tener más ventas.
A continuación te compartimos las principales ventajas del UX en el sector de viajes:
- Facilita la reserva y planificación de viajes: Un buen diseño de UX en los sitios web o aplicaciones facilita la navegación, búsqueda y reserva de boletos. Esto reduce la fricción y hace que el proceso sea más ágil y agradable para los usuarios.
- Mejora la satisfacción del cliente: Una experiencia de usuario positiva aumenta la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede generar lealtad a la marca y recomendaciones a otros viajeros. Esto es crucial en un sector tan competitivo como el de viajes.
- Genera confianza: Los usuarios tienden a confiar más en los sitios web y aplicaciones que ofrecen una experiencia de usuario intuitiva y sin problemas. Una navegación clara, información detallada y opciones de pago seguras contribuyen a generar esa confianza.
- Adaptación a dispositivos móviles: Con el crecimiento del uso de dispositivos móviles para buscar y reservar viajes, el diseño de UX debe ser responsive, es decir, adaptarse correctamente a diferentes tamaños de pantalla y ofrecer una experiencia coherente y funcional en dispositivos móviles.
- Personalización y recomendaciones: El UX puede ayudar a proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y el historial de búsqueda del usuario, lo que mejora la relevancia de las opciones presentadas y facilita la toma de decisiones.
¿Cómo Reservamos SaaS aplica UX en sus productos?
Como expertos del sector, al ofrecer tecnología especializada a las empresas de autobús consideramos importante el UX al momento de diseñar productos como la plataforma de eCommerce que ofrecemos a nuestros aliados.
En Reservamos SaaS, reconocemos la importancia del diseño UX en nuestros productos y trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de diseño para garantizar una experiencia de usuario excepcional.
Es parte del desafío de comprender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente les agraden y disfruten. Por ejemplo, cuando el equipo de Product Design recibe un pedido de un aliado, en cuanto al producto, el primer paso es comunicarse con el equipo de diseño.
Nuestros equipos tienen la experiencia necesaria para considerar la usabilidad y la experiencia del usuario en su totalidad. Evalúan si la tipografía es adecuada y si el flujo de trabajo permitirá a los usuarios seguir la secuencia con la que están familiarizados, o si la mejorarán, entre otras funcionalidades.
Mejores experiencias para una mayor fidelidad
La importancia del diseño de experiencia de usuario (UX) en la industria de viajes es innegable. Al centrarse en ofrecer una plataforma eficiente y fácil de usar, las empresas pueden garantizar una experiencia de viaje agradable para sus clientes, lo que a su vez genera confianza y credibilidad.
El UX no sólo se trata de crear productos que sean intuitivos y eficientes, sino también de entender las necesidades y deseos de los usuarios. En el sector de viajes, esto se traduce en una navegación clara y sencilla para la reserva de vuelos, hoteles y actividades, así como en la personalización de recomendaciones basadas en las preferencias individuales de los usuarios.
En resumen, el UX es un elemento fundamental en la industria de viajes, y su aplicación efectiva puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustrante para los usuarios. Al priorizar el diseño centrado en el usuario, las empresas pueden destacar en un mercado competitivo y construir relaciones sólidas con sus clientes.
por Reservamos Team | Mar 20, 2024 | eCommerce
Atrae a más viajeros a tu eCommerce y ayuda a tus equipos operativos a estar mejor preparados, con ayuda de la tecnología.
Se acerca una de las temporadas más importantes del año en términos de movilidad de turistas y viajeros. Con la ayuda de la tecnología en tu eCommerce y tu equipo operativo, puedes estar preparado para asegurar una experiencia de compra óptima para tus usuarios, a través de tus canales de venta en línea. Asimismo, puedes garantizar que el alto flujo de viajeros se traduzca en mayores ventas, evitando cualquier contratiempo para tu empresa.
Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success de Reservamos SaaS nos preparó 10 tips para alistar tu empresa esta temporada. Esto fue lo que nos compartió:
Prepara a tus equipos operativos
- ¡Anticípate a tus viajeros! Configura alertas al inicio y al final de tu funnel o embudo de ventas. Así puedes conocer inmediatamente si hay alguna caída; por ejemplo, puedes activar alertas si las visitas a la página bajan 5%, o si no hay compras en un periodo de tiempo. En Reservamos SaaS nuestros aliados tienen acceso 24/7 a toda su data en cada paso del funnel, para poder hacer este seguimiento puntual a cada etapa y actuar de manera inmediata.
- Aumenta la capacidad de tus servidores. En estas fechas, es común que puedan colapsar ante la alta demanda. Si te preparas, evitarás malas experiencias de compra y posibles pérdidas de ingresos.
- Utiliza herramientas de personalización para ofrecer recomendaciones de viaje basadas en las preferencias y comportamientos de los usuarios. Esto puede ayudar a aumentar la relevancia y la conversión de tus ofertas. Y ojo, evita realizar cambios importantes en la página de inicio de tu eCommerce, para no generar confusión, errores o malas experiencias de usuario (UI/UX).
- Comunica y comparte horarios específicos de cobertura, para que todo tu equipo sepa a quién dirigirse para tratar cualquier eventualidad.
- Monitorea a tu mercado de forma más ágil y eficiente, para responder a cualquier estrategia de precios y promociones de tus competidores. Así podrás ajustar tus propias ofertas y mantener tu competitividad en el mercado.
Adáptate a tus viajeros con ayuda de la tecnología
- Motiva a tus viajeros a reservar con anticipación, activando estrategias de precios dinámicos, para aquellos usuarios que reserven sus boletos con suficiente antelación.
- Analiza la demanda que tienen tus rutas en distintos horarios y actualiza tu inventario. Las opciones de traslado vespertinas o nocturnas son las más populares entre los viajeros, ya que esto les permite llegar en la noche y disfrutar su destino de día. En estos horarios estelares, puedes aumentar tu inventario para aprovechar el flujo de viajeros.
- Mantén a tus viajeros informados sobre cualquier cambio, retraso, cancelación o incidencia que se presente en temporada alta. Utiliza herramientas de Marketing Automation, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto, para comunicarte directamente con tus viajeros y compartir cualquier información que ayude a elevar su satisfacción.
- Asegúrate de contar con los métodos de pago más seguros y populares entre tus viajeros. En Reservamos SaaS contamos con un sistema antifraude y un equipo especializado que garantiza altas tasas de aceptación, conteniendo casi en 0% los niveles de contracargos.
- Refuerza a tus equipos de servicio al cliente, para atender el alto volumen de solicitudes de ayuda.
Conoce el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS, desarrollado para impulsar el rendimiento de tu empresa durante las temporadas altas. Con ayuda de nuestras soluciones, podrás optimizar tus operaciones y ofrecer mejores experiencias de compra, asegurando un aumento significativo en tus ventas.
por Marisol Morelos | Mar 13, 2024 | Cultura Reservamos, eCommerce
Reservamos SaaS cuenta con equipo enfocado en pagos electrónicos y prevención de fraude. Conoce cómo impulsan la seguridad y eficiencia en transacciones.
El sector de los pagos digitales tiene constantes cambios y esto a su vez provoca nuevas necesidades. Por ejemplo, al cambiar los métodos de pago, cambian también las formas en cómo se realiza el fraude electrónico.
De 2020 a finales de 2022, la Condusef (Institución en México) registró un total de 391 mil 182 controversias por posible fraude, teniendo un incremento en el fraude electrónico, el cual, podría derivarse principalmente por el aumento del comercio electrónico y las transferencias vía electrónica.
Después de la pandemia, se da un boom y una revolución de lo que es el comercio electrónico.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst en Reservamos SaaS
Analleli comenta que constantemente cambia el perfil del usuario que va a defraudar, por lo que es un gran reto estar pendiente de las tendencia de fraude en una industria tan cambiante.
Es por eso que en Reservamos SaaS buscamos a los mejores jugadores que puedan hacer sinergia con toda nuestra infraestructura tecnológica y que aporten no sólo el mejor servicio, sino también el tema de atención a nuestros aliados que deciden implementar nuestra tecnología de eCommerce para ofrecer la venta de boletos de autobús en sus canales digitales.
¿Cómo enfrenta Reservamos Saas los retos del sector de pagos digitales?
En Reservamos SaaS estamos muy conscientes de los retos que hay en el sector de pagos digitales. Pero, ¿cómo es que trabajamos para enfrentarlos y ofrecer un mejor servicio? De acuerdo con Analleli, en Reservamos SaaS nos rodeamos de los mejores jugadores de la cancha de pagos.
El estar cerca de proveedores antifraude como en procesadores de pago que ya tienen la adquirencia en cada país, es decir, que no necesitan de un tercero para poder tener esta comunicación con los bancos puede generar mayor confianza.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Es por eso la importancia de contar con un área de pagos en Reservamos SaaS, ya que el equipo de Payments vela porque el usuario de nuestros aliados, además de tener una muy buena experiencia al pagar, pueda completar su pago rápido, eficientemente y que se sienta seguro.
En un eCommerce se invierte mucho dinero para atraer usuarios. El usuario llega, navega, tienes un sitio web increíble, pero si al final no pasa el pago y te pide muchos datos innecesarios provoca que el usuario se termine yendo y no finalice la compra. Si esto pasa, el usuario ya no regresa.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
También en Reservamos SaaS buscamos las mejores opciones de procesamiento al buscar mayor aprobación, menor fraude y menor costo. Así como mantener la sanidad de las transacciones de cara a los bancos.
Mayor aceptación de pagos electrónicos y menor frade
En cuanto al valor que aporta el área de Payments a los aliados de Reservamos SaaS, Analleli comenta que lo principal es la seguridad y confianza de que estamos cuidando sus transacciones y generando valor al incrementar sus ventas. Esto al disminuir los costos por fraude y por procesamiento, al buscar aliados que nos puedan dar mejores detalles.
Nosotros en Reservamos SaaS les damos la posibilidad a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación. Es super positivo. El equipo está en constante monitoreo para lograr estas métricas.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
El 85% significa que de toda la población que está intentando pagar, el 85% se completa y de ese porcentaje solo el 0.08% es el costo de fraude que nuestro cliente va a tener que asumir, comenta Analleli.
Este 85% de aceptación se resume en mayor rentabilidad. Por lo que, si tienes una mayor aceptación y el nivel de fraude se mantiene bajo, esto definitivamente se verá reflejado en ventas.
Al estar estudiando al usuario se necesita un equipo de pagos que esté constantemente monitoreando la transaccionalidad, que analicemos constantemente las tendencias y trabajar en conjunto con las herramientas de proveedores para optimizar el proceso.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Analleli explica que México tiene altos niveles de fraude y el tener una aceptación del 85% está por encima de la métrica nacional. En 2023 cerramos con una métrica nacional del 65% en México. Nosotros en Reservamos les damos la opción a nuestros aliados en México de tener el 85% de aceptación.
Mientras que en Colombia, de acuerdo con Analleli, es uno de los países donde hay altos niveles de fraude electrónico con tarjetas de crédito. Sin embargo, hay una ventaja que el 75% de los pagos electrónicos utilizan Pagos Seguros en Línea (PSE), un método de pago instaurado por el banco central de Colombia y tiende ser más seguro. Solo el 20% es tarjeta y ahí radica la labor del equipo de Reservamos SaaS en gestionar el riesgo.
En PSE nuestra gestión es monitorear que los pagos estén pasando correctamente, ya que algunas veces hay intermitencias por parte de nuestros proveedores. En Reservamos SaaS nos encontramos con una aceptación general de 65%. Y estamos trabajando para incrementar la parte de tarjeta de crédito específicamente.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
¿Cuáles son las tendencias en pagos electrónicos?
En el caso de México, de acuerdo con Analleli, al tener una población poco bancarizada, realmente hay una diversificación de métodos de pago.
Generalmente el usuario ocupa más la tarjeta de débito, aunque comenta que han percibido que con estos nuevos cambios en la industria la tarjeta de crédito está tomando relevancia en la población.
También, los métodos alternativos como es la wallet y botones de pago, donde intentas pagar y te redirige a la página de Paypal o Mercado Pago, o en el caso de Colombia de Nequi o Daviplata.
Son opciones de pago que le permiten a los usuarios tener seguridad de que están protegidos sus datos dentro de una billetera electrónica. Es la tendencia que observamos, que cada vez se van más por la parte más segura.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Importancia de contar con área de análisis de pagos electrónicos
Analleli comenta que se siente orgullosa de las personas que conforman el área de análisis de pagos electrónicos. Resalta el trabajo en conjunto que se ha realizado con los proveedores de pagos, la gestión de riesgos. Analleli considera que el equipo está más capacitado a la hora de discriminar tendencias sospechosas y al estar al tanto del fraude.
En este sentido, otro logro del equipo ha sido la mejora en el proceso de contracargos, porque se han consolidado en el proceso de identificar amenazas de fraude, las disputas. El resultado de este trabajo ha sido que los bancos vean a Reservamos SaaS como un jugador más sólido y más confiable.
El proceso de contracargos nos ha ayudado mucho a que los emisores vean que estamos comprometidos con nuestro nivel de fraude y por ende nos abran más las puertas. Lo hemos pulido mucho y ha tenido muchos beneficios. Tenemos más foco por las acciones que vienen por los diferentes canales y que pudieran convertirse en fraude.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
Analleli también comparte la importancia de sumar a más mujeres a este sector de finanzas para que los equipos sean aún más diversos.
¿Cómo sumar a más mujeres? Invitándolas a que pierdan el miedo. La mentoría es una excelente opción. Acercarnos a una mujer que admiremos, o que ya haya recorrido el camino que queremos tomar, eso me ha ayudado mucho. Buscar mentoría entre mujeres es algo muy positivo.
Analleli Villalón, Payments Associate Analyst
por Marisol Morelos | Mar 12, 2024 | Cultura Reservamos, eCommerce
Conoce cómo mujeres impulsan el diseño UX/UI en Reservamos SaaS, creando experiencias digitales intuitivas y accesibles para cualquier usuario.
Es muy común que en nuestro día a día interactuemos con aplicaciones o sitios web para enviar mensajes, transferir dinero, comprar un producto, revisar nuestras redes sociales. Pero, ¿cómo se logran esas experiencias agradables al interactuar fácilmente con los productos digitales que utilizamos en nuestra vida cotidiana?
Detrás de estas interacciones hay personas que se dedican a facilitarnos el uso de aplicaciones para evitarnos cualquier fricción. Se trata de diseñadoras y diseñadores UX/UI que tienen la labor de diseñar experiencias que son plasmadas en aplicaciones y sitios web que usamos cotidianamente, desde aplicaciones bancarias, páginas para reservar un hospedaje, plataformas de streaming o incluso en cualquier tipo de eCommerce.
Pero antes de avanzar es importante saber, ¿qué es el diseño UX y UI? El UX (en español Experiencia de Usuario), según la comunidad UX en Español, es un conjunto de procesos, técnicas, métodos y metodologías, con las cuales se desarrollan productos digitales o físicos.
Mientras que a UI (User Interface) lo definen como el diseño de interfaces que ayuda a crear un punto de comunicación entre los usuarios y el producto digital, como puede ser una aplicación o un sitio web para eCommerce.
En Reservamos SaaS contamos con una plataforma eCommerce para el sector de autobús, cuya finalidad es transformar el canal de venta directo de las empresas, para que más viajeros puedan adquirir sus boletos en línea sin complicaciones y de forma segura.
Detrás de esta tecnología hay diversos equipos que trabajan para ofrecer un canal digital de venta que se adapte a las necesidades de cada empresa de autobús y a la de los viajeros. Uno de esos equipos es el de Product Designer, donde hay diseñadoras UX/UI que trabajan en conjunto para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
En Reservamos SaaS, UX y UI es impulsado por mujeres
Teresa Carbajal, product designer en Reservamos SaaS, comparte que en sus casi 2 años en el equipo ha sido una experiencia muy agradable y que ha disfrutado por los cambios y la búsqueda constante para encontrar el camino que genere mayor impacto entre los usuarios.
Puede llegar a ser un reto porque tenemos que pensar súper bien qué es lo que vamos a diseñar y que realmente le vaya a ayudar a los usuarios, que sea amigable y les guste. Pienso que eso es parte de los desafíos de entender a los usuarios y ofrecer soluciones que realmente disfruten.
Teresa Carbajal, product designer.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI en Reservamos SaaS, comenta que en el diseño UX/UI hay tantas cosas involucradas que nunca hay tiempo para aburrirse.
Te puedes dedicar un rato a la parte metodológica de UX, al research o copy. Literal nunca te aburres. Eso es muy padre.
Aurora Chapa, diseñadora UX/UI.
Por su parte, Brenda Orozco cuenta que siempre quiso trabajar desarrollando aplicaciones, aunque estudió diseño gráfico.
Mi primer trabajo fue como diseñadora UI. Afortunadamente me he enamorado de diferentes etapas del diseño: copywriting, diseño, programación, interacción de componentes. En Reservamos SaaS evolucioné totalmente porque no sólo era algo visual, sino tenía que ver programación. Siempre soñé con hacer aplicaciones desde cero, y es un sueño que se ha cumplido de alguna forma aquí en Reservamos SaaS.
Brenda Orozco, UX/UI designer.
¿Cómo es el proceso de diseño UX/ UI en Reservamos SaaS?
Lilibeth Ramírez, product manager en Reservamos SaaS, describe que al llegar un requerimiento de un cliente a nivel producto, lo primero que se hace es hablar con el equipo de diseño porque tiene la experiencia completa de pensar en la usabilidad y en la experiencia que puede tener el usuario.
Lilibeth comenta que no hay usuarios de una edad específica, sino de muchas edades y se debe pensar en ellos al diseñar. Esto implica saber si la tipografía es correcta, si van a poder seguir la secuencia a la que ya están acostumbrados los usuarios, o si es necesario mejorarla sin afectar la experiencia.
Ese trabajo lo hace muy bien el equipo de diseño. Ha sido pensando en comentarios que nos han compartido las personas. Por ejemplo, muchas veces agradecen que se les extienda el tiempo de compra, porque son personas mayores y se les complica concretar la compra en cierto tiempo, porque elegimos poner la letra más grande o nos comentan que el flujo de compra es muy bueno y sencillo para ellos. Eso es una gran motivación para nosotros y nos dice que vamos por buen camino.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Alejandra Castro, product designer en Reservamos SaaS, comenta que los usuarios finales van desde los 18 años hasta personas mayores. Por lo que deben pensar en cómo van a lograr que para todos quede claro el proceso, o las interacciones con el producto que diseñan.
Esos desafíos son los que más me han llamado la atención y que las personas mas grandes no tienen la misma interacción que las personas nativas digitales.
Alejandra Castro, product designer.
En ese sentido, Lilibeth Ramírez comparte la importancia de pensar en las personas que no utilizan constantemente la tecnología, o en las que se pueden demorar en hacer un proceso.
Conocer a los usuarios es parte importante de este proceso.
No sólo conocer al usuario, las marcas también tienen un nivel de experiencia muy grande en el negocio. También escuchamos a las marcas, porque llevan un montón de años haciendo un trabajo y conocen a sus usuarios. Preguntar tanto a las marcas que son el cliente directo y también a los usuarios finales que son indirectos, pero son quienes usan la herramienta y a quienes impactamos con nuestro trabajo. Esto ayuda a hacer un buen producto.
Lilibeth Ramirez, product manager.
Impacto del diseño UX/UI en los usuarios finales
Aurora Chapa menciona la relevancia de analizar el comportamiento de los usuarios dentro de cada eCommerce de nuestros aliados, para saber con certeza cuánta gente termina un proceso de compra de boletos en línea. Gracias al análisis de datos es que pueden dimensionar el impacto que tiene su labor en diseño UX/UI en los usuarios finales, que son los viajeros.
Es bastante satisfactorio el hecho que es nuestro trabajo y permanece detrás de las cortinas, pero impacta a un montón de personas y las métricas generales de la empresa. Es algo bastante satisfactorio y te hace sentir bien contigo misma.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
El equipo de product designer analiza cómo se comporta el usuario usando las aplicaciones desarrolladas para nuestros aliados con el fin de sacar conclusiones sumado al análisis de la data generada en la interacción con los canales de venta digitales de cada marca aliada. Hay un arduo trabajo de análisis de las métricas y el feedback para saber cómo van mejorar o agregar al producto.
Algo padre es que las decisiones las tomamos con base en facilitarles ese acceso y esa interactividad. Es muy inspirador para seguir creando esas experiencias y hacerlas más intuitivas y accesibles.
Teresa Carbajal, product designer.
Avance de las mujeres en tecnología
En cuanto a la incursión de las mujeres en el sector de la tecnología, todas coinciden que sí ha habido un avance, pero aún hay mucho por hacer para que más mujeres estudien carreras relacionadas a la Ciencia, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas, clasificadas por sus siglas en inglés como STEM.
En lo que respecta al sector tecnológico en México, en el país, sólo 10% de las personas dedicadas a programación o desarrollo de software, 14% de profesionales en TIC y 15% de profesionales en nuevas tecnologías son mujeres, según un estudio publicado por Laboratoria con el apoyo de SAP.
En el campo académico, las mujeres están ligeramente mejor representadas, pero constituyen únicamente 34% del cuerpo docente involucrado en la investigación tecnológica.
Aquí en México nos hace falta dar a conocer lo que hacemos en UX/UI, porque no toda la gente lo sabe. También quitar estos prejuicios de pensar que estudiar algo de tecnología es más para hombres. Nosotras que ya estamos dentro de este ámbito de tecnología, y de ahí la importancia de visibilizar más nuestro trabajo para que lo conozcan.
Alejandra Castro, product designer.
Un estudio publicado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) mostró que 35% de la población en en el país cree que los hombres son más adecuados para las profesiones científicas y tecnológicas que las mujeres.
Muchas mujeres no se animan a meterse a estas carreras STEM por falta de referentes, por lo mismo que no tienen tantos referentes o no conocen tantos casos de éxito, se desmotivan y eligen otro tipo de carrera. Nosotras, que estamos en el sector, podríamos hacer este cambio y quitarnos la timidez para inspirar a otras chicas en el ámbito tecnológico. Para que ellas no se subestimen y entren en este camino tan apasionante.
Aurora Chapa, UX/UI designer.
Aurora les recomienda que no tengan miedo al fracaso y a no hacer las cosas bien la primera vez. Considera que para eso hay puestos junior que permiten aprender e ir forjando su carrera.
Por su parte, Teresa les recomienda aprovechar las oportunidades de aprendizaje en línea y buscar proyectos para practicar y aplicar lo que están aprendiendo.
No tengan miedo de probar cosas nuevas y pedir feedback con mentores.
Teresa Carbajal, product designer.
