Compartimos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante temporada alta.
La temporada alta es un momento crucial para las empresas de autobús, ya que ofrece una oportunidad para maximizar ingresos y atraer nuevos clientes. Sin embargo, esta época también trae consigo una mayor competencia y variabilidad en la demanda; lo que hace imprescindible contar con una estrategia bien diseñada, que optimice tanto la experiencia del viajero, como la rentabilidad de la empresa.
Contar con un enfoque integral que incluya precios dinámicos, marketing digital y una atención centrada en la satisfacción del cliente, puede marcar la diferencia entre una temporada altamente exitosa o una llena de desafíos. Para sacar el mayor provecho de estas oportunidades, compartiremos consejos clave de nuestros expertos, para que las empresas de autobús optimicen su rendimiento durante la temporada alta.
Antes de sumergirnos en estas estrategias, es esencial identificar los principales retos a superar, para implementar un plan integral que aborde cada aspecto crítico, y permita alcanzar los objetivos durante las fechas de alta demanda.
¿Cuáles son los principales retos a superar en temporada alta?
Durante la temporada alta, las empresas de autobús se enfrentan a desafíos importantes, especialmente en la gestión de la demanda y en la venta de boletos de último minuto. La saturación puede complicar la eficiencia operativa ante el aumento de pasajeros, por lo que es fundamental contar con eCommerce robustos y escalables, que ofrezcan una experiencia sin fricciones.
Una manera eficaz de anticiparse a estas dificultades es mediante el análisis de datos, que permita identificar destinos y horarios con mayores búsquedas o intenciones de compra. Así, las empresas pueden adaptar sus operaciones y recursos en función de la demanda esperada, optimizando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
El análisis de datos históricos es crucial para identificar patrones de demanda según fechas, destinos y horarios. Las empresas pueden utilizar esta información para ajustar la oferta de boletos, creando promociones específicas y ajustando tarifas para captar a los viajeros con anticipación. –Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Para desarrollar una estrategia eficiente en temporada alta, de acuerdo con Jose Luis, es fundamental monitorear varias métricas clave, como el tiempo promedio de anticipación de compra, la tasa de ocupación de rutas, el porcentaje de cancelaciones y cambios, y la satisfacción del cliente.
Entre las buenas prácticas destacadas se incluyen la implementación de sistemas de venta rápida para boletos de última hora; el uso de tarifas dinámicas, para ajustar precios en tiempo real; y la mejora de la atención al cliente, a través de chatbots o asistentes virtuales, que resuelven preguntas frecuentes.
Además, es importante medir la tasa de conversión del eCommerce, identificar rutas con mayor demanda, y evaluar la efectividad de campañas de marketing para atraer tráfico. Estas métricas proporcionan información valiosa para ajustar las estrategias, asegurando una operación eficiente y maximizando los ingresos.
Una gran oportunidad para las empresas es enfocarse en la integración de datos de todos sus canales de venta, para así optimizar sus estrategias omnicanal. Al unificar, almacenar y organizar las interacciones de sus viajeros con cada canal de venta podrán ofrecer una experiencia de compra uniforme y personalizada en todos los puntos de contacto.–Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success para Reservamos SaaS.
Pasos a seguir para una estrategia omnicanal de temporada alta
1. Planea tu estrategia de revenue management
En temporada alta, la demanda de viajes es excesiva y las empresas de autobús suelen pensar que una estrategia de revenue management se limita a mantener sus precios sin subirlos o bajarlos. Sin embargo, una óptima estrategia de revenue management se basa en analizar las oportunidades para incrementar el precio base, siempre y cuando se haga de manera inteligente.
Mitl García, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comparte que una estrategia que suele ser muy útil es incrementar el precio base un 5%, sobre todo en rutas enfocadas más a las vacaciones, con destinos como playas o pueblos mágicos.
Es muy importante enfocar estos incrementos. Sin embargo, cada empresa debe tener el conocimiento de sus propias regiones y saber cuáles son los mercados fuertes, cuáles débiles y en cuáles hay una necesidad de un incentivo, en caso de ser necesario. Mi sugerencia es enfocarse en cuáles son las mejores rutas o las de alta demanda, porque éstas van a ser las que tendrán una ocupación segura del 100%. Ahí es donde hay una oportunidad de aumentar el precio base. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl recomienda que las empresas preparen sus estrategias de revenue management con alrededor de 3 meses, aunque el tiempo de anticipación también dependerá de cada empresa. Hay empresas, por ejemplo, que cargan sus estrategias al inicio de año y conforme ven cambios van ajustando. Otras tienen una anticipación más cercana a la temporada alta.
Las estrategias de Revenue Management ayudan a incentivar a que el viajero compre con mayor anticipación. Para temporadas altas ayuda mucho lanzar estrategias con tiempo, porque te permite medir cuántas personas están comprando con anticipación, y así gestionar mejor tu oferta o tus corridas extras. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl precisa que el revenue management no debe confundirse con promociones, sino que se trata de una manera inteligente de vender. Son muchos los factores por los que no se puede catalogar al revenue management como una promoción.
Una promoción siempre tendrá unavigencia, mientras que las estrategias de revenue management no están creadas para tener una vigencia, sino para convertirse en una forma de gestionar los ingresos para una empresa, de manera más inteligente y dinámica. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Con estas estrategias, las empresas de autobús tratan de incentivar y generar un nuevo hábito de compra, a través de la anticipación, de los canales adecuados, de llegar al cliente correcto y ofrecer el precio correcto en el momento clave.
2. Define tu estrategia de marketing digital
Durante la temporada alta, las empresas de autobús pueden maximizar sus ventas con estrategias de marketing digital bien planificadas. Es clave mantener una inversión continua durante todo el año, ajustando el presupuesto en función de la demanda: aumentar la inversión en las épocas de alta demanda y reducirla en las bajas.
Además, probar diferentes tipos de campañas publicitarias puede brindar insights sobre cuáles funcionan mejor y alinearse con las campañas tradicionales de búsqueda. Al encontrar aquellas campañas que obtienen buenos resultados, las empresas pueden enfocarse en mantenerlas y hacerlas parte integral de su estrategia de marketing.
El análisis de datos es un recurso invaluable, para personalizar campañas y mejorar la experiencia del cliente, durante los picos de demanda. Gracias a los datos históricos, las empresas pueden identificar períodos de alta demanda y las rutas o destinos más solicitados.
Asimismo, al analizar las estadísticas de subasta, como el volumen de impresiones, clics y tasas de clics (CTR), se pueden identificar áreas de oportunidad. Esta información permite a las empresas ajustar sus campañas para que respondan de forma efectiva a los intereses y necesidades de los viajeros.
Para fidelizar a los viajeros y generar lealtad a largo plazo, las empresas de autobús deben centrarse en la experiencia del cliente. Realizar encuestas para medir el NPS ayuda a entender la percepción de los usuarios sobre el servicio, lo cual es fundamental para implementar mejoras. Ofrecer beneficios como monederos electrónicos o puntos de fidelidad ayuda también a incentivar la lealtad.
También es importante reforzar los mensajes sobre las ventajas del servicio y difundirlos a través de todos los canales para fortalecer la comunicación. Otra buena práctica es entrevistar a los usuarios de forma individual, para obtener una visión profunda de sus inquietudes y personalizar aún más la experiencia.
3. Refuerza la seguridad de tus pagos digitales y aumenta la conversión
La integración de soluciones de pago digitales mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de ventas en temporadas de mayor demanda.
La mayoría de las soluciones de pago digitales están diseñadas para ser utilizadas en dispositivos móviles, lo que facilita a los usuarios realizar transacciones desde sus teléfonos. Esto es especialmente importante durante la temporada alta, ya que gran parte del tráfico proviene de dispositivos móviles. –Pamela López,Head of Finance & Payments para Reservamos SaaS.
Con más de 450 millones de usuarios de teléfonos celulares, de acuerdo con Statista, los pagos móviles se han convertido en una de las piedras angulares del comercio electrónico en América Latina y el Caribe. En concreto, en 2020 el valor de transacciones de este tipo superó los 38 mil millones de dólares estadounidenses en la región, y se prevé que rebase los 100 mil millones en 2025.
Diversificar los métodos de pago, de acuerdo con Pamela, también es fundamental para brindar opciones convenientes que impulsen las compras, tales como promociones de meses sin intereses o descuentos con tarjetas específicas.
Las soluciones de pago digitales (como wallets) suelen ser más rápidas y fáciles de usar que los métodos de pago tradicionales. Esto reduce el tiempo que los usuarios pasan en el proceso de pago, minimizando la frustración y aumentando la probabilidad de que completen la compra de boletos.
Es importante considerar que la seguridad también es parte crucial de ofrecer una experiencia de compra online favorable. Por lo que las empresas debe considerar lo siguiente para esta temporada de alta demanda:
Autenticación de dos factores
Se puede ofrecer la opción de autenticación de dos factores para intentos de compras con alto riesgo. Así las empresas ofrecen al cliente una opción para continuar su compra y se mantiene segura la operación. Un ejemplo de esta autenticación es el protocolo 3D Secure, un sistema de autenticación de pagos en línea, que busca reforzar la seguridad de las compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito o débito. Tiene la finalidad de evitar las transacciones no autorizadas y combatir el fraude.
Monitoreo de actividades sospechosas
Implementar sistemas de detección de fraudes que analicen las transacciones en tiempo real. Esto incluye el uso de algoritmos que identifican patrones de comportamiento inusuales y notifican al equipo de seguridad. O puedes modificar la parametrización de reglas, ajustándose a lo que se puede esperar en temporada alta, como mayor frecuencia de compra y un ticket más alto de lo esperado.
Facilidad y claridad en los reembolsos
Establecer un proceso claro y sencillo para reembolsos en caso de cancelaciones o cambios. Esto aumenta la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor flexibilidad.
Pamela comenta que las empresas deben optimizar la experiencia móvil, ya que muchos usuarios realizan sus compras desde sus dispositivos. Una plataforma de pago fluida, con botones grandes y formularios simplificados, no sólo facilita el proceso de compra, sino que también mejora la satisfacción del cliente al hacer que cada transacción sea rápida y accesible.
La temporada alta representa una valiosa oportunidad para que las empresas de autobús impulsen sus ingresos y expandan su base de clientes, siempre que adopten un enfoque estratégico integral. A través de la gestión inteligente de precios, la implementación de soluciones digitales de pago y la mejora continua de la experiencia del cliente, las empresas pueden adaptarse eficazmente a los desafíos de la demanda y asegurar un servicio eficiente y seguro.
Además, monitorear y analizar datos en tiempo real permite ajustar las estrategias para maximizar la rentabilidad. Al priorizar la satisfacción de los viajeros y la eficiencia operativa, las empresas de autobús no sólo podrán responder a las exigencias de la temporada alta, sino que también establecerán prácticas sostenibles, que fortalecerán su posición en el mercado a largo plazo.
Un asistente potenciado con IA, para mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas de boletos online
Los chatbots están revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología y las empresas actualmente. A nivel global, su uso ha ganado terreno con rapidez, extendiéndose a una amplia gama de sectores y aplicaciones, y ofreciendo múltiples beneficios tanto para usuarios como para los negocios. El sector de autobuses no es la excepción. En un entorno donde la inmediatez y la personalización son clave, los chatbots no sólo optimizan y garantizan una atención continua a los usuarios, sino que mejoran considerablemente la experiencia de compra digital, haciéndola más sencilla y directa a través de canales como WhatsApp.
En un inicio, las interacciones eran 100% manuales, con un representante humano gestionando cada conversación para concretar las compras; pero el avance de la Inteligencia Artificial ha permitido automatizar esta experiencia, posicionando a los chatbots como un medio seguro, rápido y eficaz que se enfoca en brindar atención al cliente. Su capacidad para automatizar tareas, mejorar la experiencia del usuario con respuestas instantáneas y consistentes, y reducir costos operativos, los ha convertido en una opción atractiva para las empresas. Además, entre sus beneficios también se encuentran la recopilación y el análisis de datos para mejorar continuamente el servicio y la personalización, basada en el historial y preferencias de los usuarios.
Chatbot de Reservamos SaaS: Una conexión directa y eficiente con cada viajero
En el sector de transporte terrestre de pasajeros, uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas de autobuses en el ámbito de servicio al cliente es la cantidad de consultas que reciben diariamente: desde preguntas sobre disponibilidad de asientos, hasta inquietudes sobre horarios de salidas, por lo que la carga operativa puede ser abrumadora y costosa.
Un chatbot es una gran alternativa en eCommerce, para lograr experiencias de compra más fluidas. Con esto en mente, en Reservamos SaaS desarrollamos una solución que va más allá de ser un simple asistente automatizado o una herramienta operativa; el Chatbot de Reservamos SaaS es un componente clave para generar confianza y mejorar la relación con los viajeros en el mundo digital actual.
El Chatbot forma parte de nuestras soluciones para eCommerce. Mediante una sencilla configuración, se activa para mostrarse dentro del canal de venta online de la empresa de autobús. Al integrarse directamente con WhatsApp, simplifica y agiliza las interacciones con los usuarios. De acuerdo con Juan Miguel Rubio, Director de Ingeniería de Reservamos SaaS, lo que distingue al Chatbot de Reservamos SaaS es que este nació con el enfoque 100% en la asistencia para viajes en autobús, y usamos la información que hemos recopilado por años para su entrenamiento; lo que nos ha permitido conocer los principales dolores y necesidades que tienen este tipo de viajeros.
El Chatbot permite realizar búsquedas de viajes y generar un link que dirige a los usuarios directamente al eCommerce de la empresa para finalizar la compra. Además, facilita el reenvío del boleto digital de forma más fácil y brinda respuesta a preguntas sobre los servicios disponibles.
Ventas y conversiones: Chatbots que impulsan resultados
Contar con un Chatbot dentro del propio eCommerce, genera un impacto en la conversión y transacciones completadas, al dirigir tráfico de búsquedas hacia los propios canales de venta online de las empresas. Uno de cada tres usuarios que consultan el Chatbot es redirigido a una búsqueda en el funnel de compra, lo que indica una clara intención de los usuarios de encontrar viajes cuando interactúan con esta tecnología.
Integración con flujos de trabajo y estrategia de marketing
El Chatbot complementa el funnel de ventas y a los equipos de atención al cliente, al reducir los tiempos de primera respuesta y resolución, en consultas relacionadas con la búsqueda de información. Estas tareas que, tradicionalmente demandan mucho tiempo, ahora pueden ser automatizadas, permitiendo que el equipo se enfoque en resolver casos más complejos y, a su vez, mejorar el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Ahora, ¿cómo integramos este chatbot de manera exitosa?
El factor principal es contar con un proveedor capaz de desarrollar un chatbot con IA que aprenda sobre el producto, y ofrezca respuestas con un entendimiento profundo del contexto y del lenguaje. Otro factor clave es disponer de una estructura robusta de landing pages y un funnel de compra bien organizado; esto proporcionará la información necesaria para que la IA genere respuestas de alta calidad. Cuanto más completo sea el contenido, mejores serán las respuestas, lo que impactará positivamente en el NPS (Net Promoter Score) o CSAT.
Por otro lado, los equipos de marketing juegan un rol crucial en la promoción de este tipo de soluciones, al implementar campañas que destaquen sus beneficios y brinden capacitación, tanto a los viajeros como a los colaboradores, sobre el uso adecuado y efectivo. Estas iniciativas son claves para su adopción exitosa entre los usuarios.
Finalmente, existen dos formas principales de medir el desempeño de las iniciativas de un chatbot.
Evaluar su performance, analizando las tasas de conversión, desde la apertura de un mensaje, hasta la búsqueda y compra. Esto permite medir la efectividad e influencia del chatbot durante el proceso de compra de los usuarios.
Evaluar la satisfacción del cliente, para lo cual es crucial implementar encuestas como CSAT o NPS dentro del Chatbot; éstas permitirán conocer la calidad de las respuestas y determinar si los usuarios están satisfechos con la atención recibida por la IA.
Perspectivas y análisis: Datos que impulsan la mejora continua
La recopilación de datos, a través de las interacciones con el Chatbot, ha permitido al equipo identificar áreas de mejora y ajustar la funcionalidad de la herramienta, según las necesidades de los usuarios. Este enfoque proactivo ha sido vital para optimizar su rendimiento. Cada una de las interacciones que los usuarios tienen con un chatbot aporta insights que permiten realizar ajustes constantes, para mejorar el rendimiento en las respuestas brindadas. Al optimizar los flujos de conversación, es posible simplificar mensajes y las opciones para que el usuario obtenga respuestas rápidas con el mínimo de pasos. Esto reduce el porcentaje de abandono durante una conversación y mejora la tasa de resolución de consultas.
Las áreas de marketing de las empresas de autobús también se ven beneficiadas al profundizar en el comportamiento y preferencias del usuario y tomar esta información para analizarla y personalizar la experiencia, garantizando procesos de compra más fluidos, amigables y cercanos a los usuarios.
Impacto en el Soporte al Cliente: Mayor satisfacción de los viajeros
La automatización no sólo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que ha incrementado la satisfacción del viajero al proporcionar respuestas en tiempo real y de forma inmediata; generando una experiencia más sencilla e intuitiva en cada etapa del proceso de compra. Sin la implementación del Chatbot, el tiempo de respuesta del equipo de Soporte al Cliente va de 5 a 15 minutos; con ayuda de esta actualización, las respuestas son instantáneas y se puede conectar de manera simultánea con múltiples usuarios. Cabe destacar que si el Chatbot no logra resolver un problema, puede derivar al usuario a un ejecutivo de atención, ofreciendo así una alternativa para gestionar solicitudes.
Uno de los resultados más notables desde la implementación de esta funcionalidad ha sido la reducción en el número de tickets de soporte al cliente, pues proporciona información enfocada a las palabras claves que el usuario va compartiendo; de esta manera, la interacción con el cliente puede ser resuelta antes de convertirse en un ticket de soporte.
¿Cuáles son las ventajas de esto? Se reducen los tiempos de espera, personalizamos la atención y resolvemos con exactitud, lo cual da como resultado mayor satisfacción en los viajeros y, por lo tanto, fomentamos también su lealtad a la marca.
El futuro de los chatbots
El Chatbot de Reservamos SaaS es un elemento clave para fortalecer la relación con los viajeros. A medida que la tecnología evoluciona, los chatbots están llamados a desempeñar un papel cada vez más relevante en el servicio al cliente a nivel global. Con el avance de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, estas interacciones serán cada vez más personalizadas y eficientes, transformando la experiencia del usuario. Juan Miguel Rubio lo resume así:
Con los avances de la Inteligencia Artificial Generativa, los chatbots tienen un potencial ilimitado. Podrán actuar como asistentes de viaje personalizados que aprendan las preferencias de los usuarios, ayudar a personas con discapacidades visuales o auditivas, mediante traducción en tiempo real, ofrecer orientación legal básica, preseleccionar candidatos para entrevistas laborales, e incluso apoyar en la salud mental con terapias cognitivas básicas. – Juan Miguel Rubio, Director de Ingeniería de Reservamos SaaS.
El futuro de estas aplicaciones se logrará gracias a tecnologías emergentes, como sistemas de IA multimodales, capaces de procesar texto, voz, imágenes y video simultáneamente, junto con modelos de lenguaje más sofisticados e integraciones con realidad aumentada y virtual.
Los chatbots no son sólo una tendencia pasajera: representan el futuro de la atención al cliente. En Reservamos SaaS, hemos tomado esta tecnología para mejorar la experiencia de compra digital para los viajeros y ayudarles a conectar con las empresas de autobús, de manera más ágil y eficiente.
En el dinámico mundo del comercio electrónico, cada interacción cuenta. En sectores como viajes y retail, cada clic, compra o reserva representa una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes y aumentar los ingresos. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos significativos cuando no cuentan con una infraestructura sólida para almacenar y analizar datos. Esto puede resultar en oportunidades perdidas de ingresos y en una experiencia de usuario menos satisfactoria.
Otros de los desafíos comunes que enfrentan las empresas cuando se trata de la estructura de datos son la falta de unificación entre los distintos canales de venta, la dispersión de información entre distintas áreas y la escasez de personalización. Estos obstáculos limitan las oportunidades de cross-sell y la capacidad de fidelizar a los usuarios, a la vez que impiden el crecimiento y la eficiencia del negocio. En el sector de autobuses, estos problemas son aún más evidentes, lo que afecta negativamente la conversión y la lealtad del cliente.
En Reservamos SaaS creemos que la clave para superar estos desafíos radica en la unificación de canales de venta y la personalización efectiva. Integrando todos los canales de venta y comunicación, podemos estructurar la data de manera que la personalización tenga el potencial de construir una tendencia sostenible en la industria del transporte terrestre.
Es por eso que hemos desarrollado ReservamosONE, una solución integral diseñada para ayudar a las empresas de autobús a crear un perfil único de sus usuarios en diferentes canales para lograr una mayor fidelización y conversión.
¿Cómo Funciona ReservamosONE?
ReservamosONE actúa como un Data Lake, una solución que permite almacenar y procesar grandes cantidades de datos proveniente de diversos canales de venta (web, móvil, taquilla), permitiendo a las empresas obtener una visión de sus clientes y operaciones.
Pero, ¿qué es un Data Lake? Es donde se guardan grandes cantidades de datos en su formato original y de distintas fuentes, como taquillas, sitios web y aplicaciones móviles, sin importar el formato en que venga. Esto permite que toda esa información esté disponible para analizarla en cualquier momento, proporcionando una visión completa de cada usuario. Gracias a esta flexibilidad, las empresas pueden usar los datos para crear estrategias personalizadas en tiempo real, basadas en cómo interactúan los usuarios en diferentes canales.
Ahora sí, ¿cómo funciona nuestra solución?
ReservamosONE rastrea más de 40 eventos y captura más de 400 metadatos que ayudan a construir un perfil de usuario detallado. Utiliza más de 80 señales relacionadas con el dispositivo y el seguimiento del navegador, incluyendo la capacidad de detectar interacciones en modo incógnito, con bloqueadores de anuncios y desde múltiples navegadores, con una tasa de éxito del 99% en la identificación de usuarios. Esto permite que las empresas de autobús tengan acceso a información profunda y precisa, independientemente del canal o dispositivo utilizado por el cliente.
En otras palabras, ReservamosONE te ayuda a estructurar y medir las interacciones de tus viajeros en tiempo real. Desde el momento en que un usuario busca información sobre un destino hasta el momento en que realiza una compra, esta solución tecnológica recopila datos clave que te permiten entender sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.
Asimismo, te permite ver a tus viajeros como un solo usuario, sin importar el canal por el que interactúen contigo. Ya sea que compren en taquilla, visiten tu sitio web o utilicen tu aplicación móvil, esta solución unifica todas esas interacciones para que puedas ofrecer una experiencia personalizada y consistente en cada punto de contacto.
¿Cómo ReservamosONE Puede Aplicarse a Tu Empresa de Autobús?
La flexibilidad y capacidad de análisis de ReservamosONE lo convierten en una herramienta poderosa para personalizar las estrategias de marketing, aumentar la conversión de ventas y mejorar la experiencia del usuario. Aquí algunos de los casos de uso más relevantes:
Campañas de marketing personalizadas: ReservamosONE facilita la creación de campañas específicas para diferentes segmentos de usuarios. Se pueden reactivar usuarios inactivos a través de correos electrónicos o notificaciones push, recuperar carritos de compra abandonados con mensajes personalizados, e incentivar la compra en otros canales, como invitar a los usuarios que compran en la web a descargar la aplicación móvil. Esto permite maximizar el impacto de esfuerzos de marketing y aumentar la conversión.
Experiencia de usuario personalizada: Con ReservamosONE, la personalización es clave. Gracias a la capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real, se puede ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada en cada punto de contacto. Los viajeros sentirán que sus necesidades y preferencias son atendidades de manera única, lo que mejora la lealtad y satisfacción.
Identificación de errores en el ecommerce ReservamosONE ayuda a detectar y solucionar errores en la plataforma antes de que afecten la experiencia del usuario. El monitoreo constante de las interacciones y el comportamiento de los usuarios permite identificar posibles problemas técnicos, lo que asegura un funcionamiento fluido.
Datos analíticos sobre la deserción en el embudo de compra: Esta solución ofrece una visión completa del recorrido de los usuarios en el funnel de ventas, desde que inician la búsqueda de un destino hasta el momento de compra. Si un usuario abandona en algún punto del proceso, ReservamosONE proporciona los datos analíticos necesarios para entender en qué etapa ocurre la deserción y qué medidas tomar para mejorar la conversión.
Soporte al cliente: Esta solución también potencia el soporte al cliente, brindando al equipo de atención una visión integrada de las interacciones de los usuarios. Ya sea que el cliente se comunique por WhatsApp, Call Center u otros canales, podrás ver todas sus consultas y ofrecer una atención más efectiva y coordinada.
ReservamosONE es la puerta de entrada a una experiencia personalizada y eficiente, tanto para las empresas como para sus usuarios. Con esta solución, las empresas de autobuses pueden consolidar toda la información de sus viajeros en un solo lugar, optimizar sus estrategias de venta y mejorar la experiencia de compra a través de la personalización en cada punto de contacto.
Implementar esta solución en tu empresa no sólo optimiza el rendimiento de tus canales de venta, sino que también te permite adelantarse a problemas técnicos, identificar errores, y mejorar la atención al cliente al ofrecer un servicio más personalizado. Haz clic aquí para aprender más sobre cómo ReservamosONE transformará tu empresa de autobús.
El turismo en América Latina crece impulsado por la digitalización y la personalización de experiencias de viaje, un factor clave para el futuro.
En los últimos años, América Latina ha visto un aumento significativo en la llegada de turistas internacionales. De acuerdo con los datos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), en 2023 el sector de viajes y turismo de América Latina superó por 3.7 mil millones de dólares la cifra de contribución a la economía regional de 2019.
Durante ese mismo año, el sector representó el 7.8% de la economía regional, con una aportación económica de 367.4 mil millones de dólares.
Este repunte turístico está siendo impulsado por varios factores, incluyendo la relajación de restricciones de viaje, el auge del turismo sostenible, y la popularidad de destinos que combinan naturaleza, aventura y cultura.
América Latina ha pasado de ser un destino de nicho, a convertirse en un imán para viajeros de todo el mundo. Entre los destinos más populares, México y Brasil destacan como los países que han liderado este crecimiento, atrayendo tanto a turistas internacionales, como a un creciente número de viajeros locales.
En 2023, el turismo representó el 7.8% de la economía regional de América Latina
Tendencias de turismo en la región
El perfil del turista que visita América Latina ha cambiado en la última década. Los viajeros buscan cada vez más experiencias personalizadas, escapadas a la naturaleza, y destinos con un enfoque en la sostenibilidad. Además, la proliferación de vuelos de bajo costo y la digitalización de los servicios turísticos han facilitado el acceso a muchos de los tesoros ocultos de la región.
Una tendencia importante es el auge del «turismo de aventura» y «ecoturismo». Destinos como el Amazonas en Brasil, el desierto de Atacama en Chile, y los parques nacionales de Costa Rica han captado la atención de un número creciente de viajeros que buscan un contacto más cercano con la naturaleza. Además, ciudades icónicas como Ciudad de México, Río de Janeiro, Buenos Aires y Lima continúan siendo atractivos culturales y gastronómicos.
Otra tendencia destacable es la creciente demanda por soluciones de turismo «sin contacto» y la preferencia por realizar transacciones online. Según un informe de Statista, más del 70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online, y esa cifra sigue aumentando año con año. Aquí es donde la venta de boletos de autobús y servicios de transporte juega un papel crucial para garantizar una experiencia sin fricciones.
Ante el cambio del perfil del viajero y la cantidad disponible sobre su comportamiento, las empresa de autobús tienen la posibilidad de conocerlos mejor y ofrecerles una experiencia de compra de boletos personalizada.
Datos como los motivos de sus viajes, con quién viajan, en qué horarios prefieren hacerlo, sus asientos favoritos o su método de pago, son sólo algunos de los aspectos clave que, combinados con tendencias locales, generan una base de datos sólida para las empresas de autobús. Los datos permiten comprender en qué parte del proceso está el usuario, desde su primera interacción hasta su próxima compra.
Esta información no sólo ayuda a mejorar el servicio, sino que también potencia la personalización de la experiencia de compra en línea, haciéndola más cercana, eficiente y ajustada a las necesidades específicas de cada usuario.
Por ejemplo, en Reservamos SaaS, cuando un usuario interactúa con el eCommerce de uno de nuestros aliados, el sistema puede ajustar automáticamente la información mostrada en el sitio web, ofreciendo una experiencia única en cada búsqueda y proceso de compra digital. La experiencia de un viajero en Ciudad de México será muy distinta a la de un viajero en Lima o en cualquier otra ciudad de América Latina.
+70% de los viajeros en América Latina prefieren planificar y reservar sus viajes de forma online
México y Brasil: los favoritos en la industria turística
En términos de crecimiento y popularidad, México y Brasil se posicionan como los gigantes del turismo en América Latina. En 2023, México reportó la llegada de más de 40 millones de turistas internacionales, consolidándose como uno de los principales destinos a nivel mundial.
Mientras que en 2024, México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de placer y negocios, superando incluso a destinos caribeños como Jamaica, Aruba y República Dominicana, según datos del estudio Travel Trends Forecast de Marriott International en el Caribe y Latinoamérica (CALA).
México se posiciona como el destino internacional favorito para viajes de negocios y placer
La diversidad de su oferta turística, que va desde las playas del Caribe mexicano hasta la riqueza cultural de sus ciudades coloniales, ha hecho de México un favorito tanto para turistas extranjeros como locales.
Por otro lado, Brasil ha vuelto a captar la atención de turistas de todo el mundo. El Carnaval de Río de Janeiro, las playas de Copacabana, y la selva amazónica son sólo algunos de los atractivos que han mantenido a Brasil en la lista de deseos de muchos viajeros, sobre todo atrayendo a un nuevo tipo de turista: aquellos interesados en la conservación y el ecoturismo.
Ambos países no sólo han demostrado ser destinos atractivos, sino que también están liderando en la adaptación tecnológica para satisfacer la creciente demanda de servicios turísticos, donde la venta de boletos de transporte, especialmente de autobús, juega un papel central.
La importancia de estar preparados para la demanda
Este auge del turismo presenta un reto importante para los prestadores de servicios. A medida que más viajeros buscan soluciones digitales para planificar sus viajes, las empresas de transporte, particularmente las líneas de autobús, deben acelerar su capacidad de innovación para estar preparadas y cubrir la demanda.
El papel del autobús en la industria turística de América Latina es esencial, debido a su extensión territorial, y principalmente porque el autobús sigue siendo el medio de transporte más accesible y utilizado en la región.
+ 90% de los desplazamientos en México se realizan en autobús
En Brasil, las rutas de autobús conectan ciudades y regiones que no cuentan con cobertura de aerolíneas, haciendo de este servicio un pilar fundamental del transporte turístico. Además, muchas de las atracciones más populares de la región no están ubicadas cerca de aeropuertos principales, lo que convierte al autobús en la mejor opción para los viajeros.
¿Tu eCommerce está preparado para brindar experiencias de compra digital acordes a lo que cada viajero necesita?
El rol de la venta online de boletos de autobús
La venta online de boletos de autobús se ha convertido en un aspecto crítico para satisfacer las expectativas de los viajeros modernos. La digitalización del proceso de compra permite a los usuarios planificar sus viajes de manera más eficiente, acceder a promociones y descuentos, y evitar largas filas en las estaciones de autobús.
La facilidad y conveniencia de comprar boletos desde los canales directos de venta digital de las empresas de autobús también ayuda a obtener insights que ayuden a los equipos operativos a detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar sus ingresos y reducir costos a lo largo de toda la operación.
Aquí es donde Reservamos SaaS juega un papel clave. Como pioneros en la integración de soluciones tecnológicas para la venta de boletos de autobús en línea, Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a mejorar su operatividad digital y brindar una experiencia personalizada a cada viajero.
Mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real, las empresas pueden ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra personalizada, al estar adaptada a sus necesidades individuales.
Además, la tecnología de Reservamos SaaS permite a las empresas de autobús anticiparse a las demandas del mercado, ajustar sus precios de manera dinámica y mejorar la satisfacción del cliente mediante la personalización de la experiencia online. Esto no sólo impulsa las ventas, sino que también fortalece la lealtad de los viajeros, al proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad.
El crecimiento del turismo en América Latina está presentando nuevas oportunidades para las empresas de autobús y prestadores de servicios turísticos. Para mantenerse competitivos, es esencial que adopten soluciones tecnológicas que faciliten la venta digital de boletos y ofrezcan una experiencia online personalizada a los viajeros.
El futuro del turismo en América Latina es digital, y las empresas que adopten esta evolución estarán mejor posicionadas para capitalizar el auge del sector.
En este sentido, el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS está ayudando a las empresas a acelerar su innovación para optimizar la manera en que interactúan con sus viajeros, y así prepararse para ese futuro digital, a lo largo de toda la región.
Reservamos SaaS optimiza la venta de boletos en clubes deportivos con un eCommerce propio, inteligencia de datos, y precios inteligentes, mejorando la lealtad y tus ingresos.
En el mundo del deporte, la pasión que sienten los seguidores por su equipo va más allá del simple disfrute del juego; se trata de una conexión emocional profunda, que va desde adquirir un jersey, hasta buscar los mejores asientos para apoyar a un equipo. Pero, ¿hay forma de ir más allá y entender a detalle cada momento importante para un aficionado y mejorar su experiencia?
La digitalización del proceso de venta de boletos es esencial para fortalecer esta relación y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y los ingresos del club.
Para esto, Reservamos SaaS ofrece un ecosistema integrado, que combina data, una plataforma de eCommerce y un sistema de precios inteligentes. Estas soluciones no sólo permiten a los clubes digitalizar su proceso de ventas, sino que también les brinda la capacidad de personalizar la experiencia de compra de sus aficionados, enviar mensajes para incentivar la compra y venta de boletos, y ofrecer precios especiales basados en el comportamiento de cada aficionado.
A continuación, exploramos cómo el ecosistema de Reservamos SaaS puede evolucionar la estrategia de ventas de un club deportivo.
Incentivar la renta de asientos con un mercado secundario propio
Una de las innovaciones más interesantes que ofrece el ecosistema de Reservamos SaaS es la capacidad de los clubes para habilitar a sus abonados y aficionados la opción de rentar, de manera más segura, los asientos que no van a utilizar durante la temporada, a través del canal oficial del club.
Esto proporciona una mayor flexibilidad a los aficionados, y también ayuda al club a mantener el control sobre la ocupación, la reventa ilegal, el aumento de precios exorbitantes y a la prevención del fraude.
Por ejemplo, un abonado, que no puede asistir a un partido, puede rentar su asiento sin preocuparse por posibles fraudes o incumplimientos. La plataforma de eCommerce del club garantiza la autenticidad de las transacciones. Del mismo modo, los aficionados pueden estar seguros de que los boletos son legítimos y están confirmados por el club.
Con ayuda de Reservamos SaaS, el club puede utilizar esta información para ajustar sus estrategias de precios y mejorar la experiencia en general.
Implementar estrategias de precios inteligentes
El ecosistema de Reservamos SaaS permite a los clubes deportivos adoptar estrategias de precios inteligentes para sus partidos. Basándose en el comportamiento de los juegos y delaficionado, como su historial de compras, la frecuencia de asistencia a los juegos y su nivel de participación en actividades del club, los clubes pueden ajustar los precios de los boletos para maximizar los ingresos, y al mismo tiempo ofrecer un valor agregado a aficionados más leales y con diferentes poderes adquisitivos.
Por ejemplo, un aficionado que ha asistido a uno o dos partidos de la temporada podría recibir un descuento exclusivo para incentivarlo a que asista al próximo encuentro; otro caso podría ser el de un aficionado que históricamente ha comprado en taquilla, pudiendo incentivarlo a que su próxima compra sea en-línea con el fin de tener más información de el o ella. Este enfoque no sólo ayuda a aumentar las ventas, sino que también fortalece la relación entre el club y sus aficionados.
Beneficios para el club y el aficionado
La integración del ecosistema de Reservamos SaaS ofrece beneficios significativos, tanto para el club deportivo, como para sus aficionados. Para el club, la digitalización del proceso de ventas y la personalización de la experiencia de compra se traducen en: 1) un aumento de ingresos; 2) una mayor eficiencia operativa; y 3) un mayor control sobre la relación con el aficionado. Además, el acceso a datos detallados permite al club tomar decisiones más informadas y adaptar sus estrategias de marketing para atraer a más aficionados.
Por otro lado, los aficionados se benefician de una experiencia de compra más personalizada y con mayores beneficios . Pueden comprar y rentar boletos de manera confiable, recibir ofertas y promociones adaptadas a sus preferencias, y disfrutar de promociones y precios especiales. Todo esto contribuye a una mayor satisfacción del aficionado y a una relación más sólida con el club.
En un entorno deportivo cada vez más competitivo, los clubes que logren aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la experiencia de sus aficionados y optimizar sus operaciones serán los que se destaquen.
El ecosistema de Reservamos SaaS, con su integración de inteligencia de datos eCommerce y precios inteligentes, ofrece a los clubes deportivos una solución poderosa para digitalizar su proceso de ventas, fidelizar a sus aficionados y maximizar sus ingresos. Al adoptar estas herramientas, los clubes no sólo pueden mantenerse a la vanguardia, sino también fortalecer la conexión emocional con sus aficionados, asegurando su lealtad a largo plazo.
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Conoce cómo desarrollar una estrategia omnicanal en el sector de autobús con insights clave sobre marketing digital y tendencias móviles.
El pasado 15 de agosto organizamos el webinar «Construyendo Estrategia de Marketing Digital Omnicanal para el Sector de Autobús», liderado por Tati Uribe, comunicadora social y periodista especializada en neuroventas y psicología del éxito.
Tati compartió una explicación detallada y práctica sobre cómo las empresas del sector autobús pueden adaptarse a las tendencias actuales del marketing digital, poniendo énfasis en la importancia de una estrategia omnicanal bien fundamentada.
A continuación te presentamos los puntos claves que Tati Uribe nos compartió durante el webinar, con el objetivo de que tu empresa de autobús logre desarrollar una estrategia de marketing omnicanal, que se adecúe a las necesidades de tu empresa de autobús. Ponte cómodo y sumérgete en este viaje del marketing.
Importancia de una estrategia de marketing omnicanal
Muchas veces, para jefes de marketing o jefes de departamentos comerciales o coordinadores de sectores de mercadeo, resulta abrumador mantener una presencia de marca en múltiples canales.
Sin duda es importante diversificar los canales para comunicar qué es lo que ofrece una empresa. Sin embargo, durante su charla, Tati enfatizó que es mucho más relevante tener una estrategia digital sólida, por ejemplo, en una sola red social, en vez de estar presente en diferentes canales, sin contar con una estrategia que esté bien alineada con el cliente potencial.
Este enfoque permite a las empresas construir una base fuerte que les servirá para expandirse de manera coherente y efectiva hacia otros canales. Quizá te puedas preguntar, ¿por qué es necesario reforzar la presencia en canales digitales? Las tendencias indican que el usuario que busca comprar boletos lo hace a través de un dispositivo móvil.
Uso del móvil en el sector de autobús
Tati compartió estadísticas importantes: aproximadamente el 70% de las búsquedas en el sector de autobús se realizan a través de dispositivos móviles. Esta tendencia subraya la importancia de contar con plataformas digitales de reserva que sean fáciles de usar y amigables para los dispositivos móviles.
Tati hizo hincapié en que la experiencia de usuario en móviles es fundamental, ya que la mayoría de las compras en lugares físicos también se está trasladando a los teléfonos inteligentes. Esto implica la necesidad de optimizar ofertas, precios y botones de acción específicamente para el entorno móvil.
Relevancia del Contenido Generado por Usuarios (UGC)
Un tema destacado en la presentación fue el papel crucial de las reseñas en la estrategia de marketing. Tati describió las reseñas como el nuevo “boca en boca» digital, subrayando su impacto en la percepción de la marca y en las decisiones de compra de los consumidores.
Además, mencionó que las reseñas auténticas y visibles de forma omnicanal son especialmente importantes en un sector, donde muchas empresas ofrecen servicios similares, lo que las convierte en un diferenciador clave.
En relación con esto, Tati destacó la tendencia creciente del contenido generado por usuarios (UGC). Este tipo de contenido es más orgánico y auténtico que el marketing de influencers, y juega un papel crucial en las estrategias omnicanal.
Veníamos de una fuerte ola de contratar influencers, pero ahora toda la novedad está en el contenido generado por el usuario. Contenido muy orgánico para plataformas sociales y que ayuda a la estrategia omnicanal. Este contenido sirve para reseñas en nuestro sitio web sobre cómo fue la experiencia. Se trata de reseñas que no son manipuladas y que genuinamente comparten la experiencia. También nos va a servir para hacer anuncios. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
El UGC no sólo sirve para nutrir las plataformas sociales con contenido genuino, sino que también tiene un impacto significativo en la efectividad de los anuncios. Según Tati, el uso de anuncios basados en UGC puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 85%, ya que los consumidores prefieren interactuar con contenido creado por otros usuarios, en lugar de los mensajes corporativos.
Estrategias de marketing: orgánico vs. pagado
Otro punto relevante fue la diferencia entre las estrategias de marketing orgánico y pagado en redes sociales. Tati explicó que el crecimiento orgánico, aunque más lento, es más sólido y escalable a largo plazo.
Sin embargo, las estrategias pagadas ofrecen una oportunidad para dar un impulso a las plataformas y alcanzar objetivos de manera más rápida. La clave, según Tati, está en encontrar un equilibrio entre ambas, utilizando contenido orgánico para nutrir la narrativa de la marca y complementándolo con anuncios estratégicos que amplifiquen su alcance.
Quiero que entendamos muy bien cómo funciona esta dinámica entre el marketing pagado y el marketing orgánico. Si yo encuentro una persona nueva y la agrego al embudo de ventas, a través de una estrategia de marketing pagado, pero no tengo una estrategia de marketing orgánico que me respalde, el costo por adquisición que voy a tener es muy alto. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Tati enfatizó que las empresas deben resignificar y darle un nuevo rumbo al sector de autobús. Si bien es un servicio commodity, no es simplemente transaccional. Planteó que las estrategias de marketing orgánico del sector autobús pueden contener toda la emocionalidad e identidad, para lograr una diferenciación de marca, que la haga más elegible para los consumidores.
Tenemos que tener presencia en redes sociales, y esa presencia en redes sociales no puede ser con un contenido donde yo simplemente esté compartiendo el post gráfico de la ruta y cómo bajamos los precios de la Ruta Cali a Medellín o cómo bajamos los precios de la Ruta Ciudad de México a Puebla. No podemos hacer simplemente eso. Tenemos que empezar a contar historias, a través de las plataformas sociales que tenemos.-Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Presencia de marca en el sector de autobús
Otro tema abordado en el webinar fue la falta de posicionamiento sólido en el sector de autobús, especialmente en comparación con otros mercados, como el europeo. Aquí Tati señaló que, en Europa, el autobús es visto como un medio ideal para conocer y recorrer lugares, mientras que en América Latina, el enfoque está más en la oferta y el precio.
Invitó a las empresas de autobús a diferenciarse, no sólo compitiendo en precio, sino también en la creación de una experiencia de marca que acompañe al consumidor a lo largo de todo su journey, desde el descubrimiento, hasta la compra y la experiencia de viaje.
Optimización de la inversión en publicidad
Finalmente, Tati abordó la importancia de la optimización continua de las campañas publicitarias. Señaló que en temporadas altas, como las de viajes, los costos de publicidad tienden a incrementarse debido a la competencia.
Sugirió que una estrategia de segmentación adecuada, junto con la optimización constante de anuncios a nivel creativo y de páginas de destino, puede maximizar el retorno de la inversión.
Tati hizo hincapié en la necesidad de ajustar los anuncios en función de su rendimiento, ya sea modificando textos, imágenes o videos, para asegurar que la inversión publicitaria esté siempre alineada con los objetivos de la empresa.
En resumen, el webinar de Tati Uribe ofreció una guía práctica y estratégica para las empresas del sector de autobús que buscan mejorar su presencia en el marketing digital. Desde la importancia de una estrategia móvil optimizada, hasta el poder del UGC y la necesidad de una combinación equilibrada entre estrategias orgánicas y pagadas, Tati brindó valiosas recomendaciones para que las empresas puedan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
