Descubre las herramientas esenciales de marketing digital para empresas de autobús. Mejora tu visibilidad, atrae nuevos viajeros y optimiza recursos.
En la era digital, el marketing ha evolucionado significativamente, ofreciendo a las empresas de todos los sectores la oportunidad de conectarse directamente con sus clientes y mejorar su alcance.
Las empresas de autobús en América Latina no son una excepción. Con el aumento del uso de Internet y las redes sociales, las compañías tienen la oportunidad de implementar estrategias de marketing digital que pueden aumentar su visibilidad, atraer más pasajeros y mejorar la lealtad de los viajeros.
El objetivo de este artículo es proveer de las herramientas e información a las empresas de autobús para que conozcan e implementen herramientas de marketing digital, sin la necesidad de depender exclusivamente de agencias externas. Con el conocimiento adecuado, se pueden aprovechar al máximo las oportunidades digitales, optimizando sus recursos y alcanzando sus objetivos de negocio de manera más eficiente.
Es por eso que seleccionamos las principales herramientas de marketing digital que toda empresa de autobús debería conocer e implementar.
Desde plataformas de gestión de redes sociales hasta herramientas de análisis y automatización, estas soluciones tecnológicas no solo aumentarán la eficiencia de tus esfuerzos de marketing, sino que también ayudan a conectar mejor con la audiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Descubre cómo estas herramientas pueden transformar tu estrategia de marketing digital y llevar a tu empresa de autobús al siguiente nivel de innovación.
Google Analytics
Google Analytics es una de las herramientas ampliamente utilizadas para el análisis web. Permite a las empresas rastrear y analizar el tráfico de su sitio web, comprender el comportamiento de los usuarios y medir el rendimiento de las campañas de marketing. Con Google Analytics, puedes obtener información detallada sobre las fuentes de tráfico, las páginas más visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio y las tasas de conversión. Esta información es crucial para tomar decisiones informadas y optimizar tu estrategia digital.
Google Ads
Para las empresas que desean aumentar su visibilidad y atraer tráfico inmediato, Google Ads es una herramienta esencial. Permite crear y gestionar campañas de publicidad pagada en Google y su red de socios.
Con Google Ads, puedes llegar a tu audiencia objetivo a través de anuncios de búsqueda, display, video y shopping. Ofrece una amplia gama de opciones de segmentación y herramientas de análisis para optimizar tus campañas y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Google Search Console
Es una herramienta gratuita ofrecida por Google que permite a los propietarios de sitios web monitorear, mantener y solucionar problemas de la presencia de su sitio en los resultados de búsqueda de Google. Permite ver cuántas personas visitan tu sitio web desde la búsqueda de Google, qué consultas de búsqueda utilizaron, qué páginas visitaron y en qué dispositivos.
Proporciona datos sobre las palabras clave que generan tráfico hacia tu sitio, incluyendo impresiones, clics, CTR (Click-Through Rate) y posición promedio en los resultados de búsqueda. Permite inspeccionar URLs específicas para ver cómo Google las rastrea y las indexa, y para identificar cualquier problema específico.Informa sobre posibles mejoras en el contenido, como títulos duplicados, descripciones meta faltantes o duplicadas, y problemas de contenido no indexable.
OneSignal
OneSignal es una plataforma de mensajería de clientes y notificaciones push que permite a las empresas enviar mensajes dirigidos a sus usuarios a través de varios canales, incluyendo notificaciones push, correos electrónicos, SMS y mensajes in-app.
Con capacidades de automatización, segmentación avanzada y análisis detallados, OneSignal ayuda a las empresas de autobús a mejorar el engagement del usuario, aumentar las conversiones y optimizar sus estrategias de comunicación.
Twilio
Es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a los desarrolladores agregar capacidades de comunicación, como llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y mensajes de video, a sus aplicaciones mediante el uso de diversas API:
API de voz: Para hacer y recibir llamadas telefónicas.
API de SMS: Para enviar y recibir mensajes de texto.
API de video: Para agregar capacidades de videollamadas.
API de chat: Para integrar chat en aplicaciones.
Twilio se utiliza comúnmente en aplicaciones móviles, sistemas de notificación y marketing, servicios de atención al cliente, y cualquier otra aplicación que requiera capacidades de comunicación en tiempo real. La flexibilidad y escalabilidad de Twilio lo convierten en una opción popular tanto para pequeñas empresas como para grandes.
SEMrush
Para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, SEMrush es una herramienta indispensable. Ofrece una amplia gama de funciones para la investigación de palabras clave, análisis de competencia, auditoría SEO, seguimiento de rankings y mucho más.
SEMrush ayuda a identificar oportunidades de palabras clave, analizar las estrategias de los competidores y optimizar el contenido para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Con esta herramienta, puedes asegurarte de que tu sitio web esté bien optimizado para atraer tráfico orgánico de alta calidad.
Hootsuite
La gestión de redes sociales puede ser un desafío, especialmente para las empresas con presencia en múltiples plataformas. Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que permite programar, publicar y monitorizar contenido en varias redes sociales desde una única plataforma. Además, ofrece análisis detallados para medir el rendimiento de tus publicaciones y obtener insights sobre tu audiencia. Con Hootsuite, puedes ahorrar tiempo y mejorar la coherencia y efectividad de tu estrategia de redes sociales.
Market Explorer
Es una herramienta de análisis de mercado que ofrece información detallada sobre el entorno competitivo de una industria específica. Proporciona una visión completa del mercado, incluyendo las principales tendencias, el tamaño del mercado y la cuota de mercado de los principales competidores.
Permite identificar las tasas de crecimiento del mercado y las oportunidades emergentes, ayudando a las empresas a enfocar sus estrategias en áreas con mayor potencial de expansión.
Mailchimp
El email marketing sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a tu audiencia y mantenerla comprometida. Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Ofrece una variedad de plantillas personalizables, herramientas de automatización, segmentación de audiencias y análisis detallados. Con Mailchimp, puedes crear campañas de email atractivas y relevantes que impulsen la conversión y la lealtad de los clientes.
HubSpot
HubSpot es una plataforma integral de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece una amplia gama de herramientas para gestionar y optimizar todas las etapas del embudo de ventas. Incluye funciones para la automatización del marketing, gestión de relaciones con clientes (CRM), creación de contenido, análisis y mucho más.
HubSpot ayuda a alinear tus esfuerzos de marketing y ventas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Canva
La creación de contenido visual atractivo es esencial para captar la atención de tu audiencia en el entorno digital. Canva es una herramienta de diseño gráfico que permite a los usuarios crear imágenes, infografías, presentaciones, publicaciones en redes sociales y otros materiales visuales de manera sencilla y profesional.
Con una amplia biblioteca de plantillas, gráficos e imágenes, Canva facilita la creación de contenido visual impactante, incluso si no tienes experiencia en diseño gráfico.
Buffer
Similar a Hootsuite, Buffer es otra herramienta de gestión de redes sociales que permite programar y publicar contenido en varias plataformas. Buffer se destaca por su interfaz intuitiva y su enfoque en la simplicidad y eficiencia. Ofrece análisis detallados para medir el rendimiento de tus publicaciones y obtener insights sobre tu audiencia. Con Buffer, puedes mantener una presencia activa en las redes sociales sin necesidad de estar constantemente en línea.
Implementar las herramientas adecuadas es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital. Desde el análisis del tráfico web hasta la gestión de redes sociales y la creación de contenido, estas herramientas te proporcionarán los insights y la eficiencia necesarios para destacar en el competitivo entorno digital.
La adopción de herramientas de marketing digital es fundamental para que las empresas de autobuses en América Latina optimicen su presencia en línea y se conecten más efectivamente con sus clientes.
Con la implementación adecuada de estas herramientas, las empresas de autobús pueden no solo incrementar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing, sino también mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución.
Entender y analizar las métricas de marketing digital es crucial para cualquier estrategia exitosa en el entorno online. Aprende a interpretarlas y optimiza tus campañas.
Los datos son un factor clave en cualquier área de una empresa, desde ventas, marketing, servicio al cliente y hasta servicios, finanzas y otros muchos aspectos. Los datos procesados se convierten en información sobre los usuarios y son el recurso más valioso que una empresa puede tener.
Según un estudio realizado por la consultora PwC, cuando las empresas basan su estrategia en datos es tres veces más probable que logren mejoras significativas. Es por eso que, si planeas implementar estrategias de marketing digital o tienes un equipo de marketing, es importante que te familiarices con los aspectos básicos de las analíticas y sepas usarlas, para tomar decisiones informadas.
Entender y analizar las métricas de marketing digital es fundamental para cualquier estrategia exitosa en el entorno online. Las métricas proporcionan una visión clara del rendimiento de tus campañas, permitiéndote identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ajustes.
¿Por dónde comenzar a analizar métricas?
Desde el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y hasta engagement en redes sociales, cada métrica ofrece información valiosa sobre cómo interactúan los usuarios con tu contenido y cómo avanzan a lo largo del funnel de ventas.
Para leer e interpretar correctamente tus métricas de marketing digital, es esencial tener claros tus objetivos y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento). Estos objetivos pueden variar, desde aumentar el reconocimiento de marca, atraer más tráfico, hasta impulsar las ventas de boletos en línea.
Al definir tus KPIs, asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Por ejemplo, si tu objetivo es incrementar el tráfico del sitio web, podrías enfocarte en métricas como el número de visitantes únicos, la tasa de rebote y la duración media de la sesión.
Una vez que tengas tus objetivos y KPIs definidos, utiliza herramientas de análisis como Google Analytics, plataformas de gestión de redes sociales y sistemas de automatización de marketing para recopilar y evaluar los datos.
Estas herramientas no sólo te muestran el rendimiento de tus campañas, sino que también te ofrecen insights accionables para optimizar tus estrategias. Al monitorear y analizar regularmente estas métricas, podrás tomar decisiones informadas, mejorar continuamente tus campañas y, en última instancia, alcanzar tus objetivos de marketing digital con mayor eficacia.
¿Para qué sirven las métricas de marketing digital?
Las métricas de marketing, de acuerdo con HubSpot, sirven para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas de marketing y para desarrollar futuras iniciativas de innovación y crecimiento.
La clave de un buen análisis de marketing está en hacer preguntas. Hay muchas formas de leer e interpretar los informes, pero debes procurar lo más sencillo posible. Cuando analices los datos de tu empresa utiliza como guía las siguiente buenas prácticas:
Resume en una sola pregunta lo que buscas.
Busca patrones y tendencias en los datos.
Analiza los datos que vayan en contra de tus expectativas.
Compara los datos actuales con las tendencias anteriores.
Para mejorar el análisis también puedes clasificar tus conclusiones en categorías:
Lo que funciona bien.
Lo que necesita mejorar.
Lo que requiere investigación.
Métricas generales de marketing digital que necesitas conocer
Los KPI de marketing generales, de acuerdo a información de Semrush, se centran en puntos de datos básicos, como las conversiones y el ROI, que son relevantes independientemente de los canales en los que se centre la estrategia de marketing digital. Estos KPI ayudan a comprender cuánto valor generan los esfuerzos de marketing de tu empresa de autobús.
A continuación te compartimos las métricas que es importante comprender y considerar en tus próximas estrategias de marketing digital:
1.Origen del tráfico
Se refiere a la identificación de las fuentes desde donde los visitantes acceden a un sitio web. Esta métrica es crucial para entender cómo los usuarios llegan a tu sitio o plataforma de eCommerce. El origen del tráfico puede puede categorizarse en varias fuentes principales:
Tráfico orgánico: Usuarios que llegan al sitio web a través de motores de búsqueda como Google, Bing, o Yahoo sin hacer clic en anuncios pagados.
Tráfico pago: Usuarios que acceden al sitio web a través de anuncios pagados en motores de búsqueda (Google Ads) o en otras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn Ads).
Tráfico directo: Usuarios que ingresan la URL del sitio web directamente en el navegador o tienen el sitio web guardado en sus favoritos.
Tráfico de referencia: Usuarios que llegan al sitio web a través de enlaces en otros sitios web.
Tráfico social: Usuarios que acceden al sitio web a través de enlaces en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera.
Tráfico de email: Usuarios que llegan al sitio web a través de enlaces en campañas de email marketing.
Para medir el origen del tráfico, se utilizan herramientas de análisis web, como Google Analytics, que rastrean y registran la procedencia de los visitantes.
2.Número de visitantes únicos
Es una métrica de marketing digital que representa el número de individuos distintos que visitan un sitio web dentro de un período de tiempo específico, independientemente de cuántas veces lo hagan. A diferencia del total de visitas, que cuenta todas las visitas incluyendo las repetidas, los visitantes únicos cuentan cada persona solo una vez.
Ayuda a entender el tamaño de tu audiencia y la eficacia de tus campañas para atraer nuevos usuarios. Además de facilitar la comparación entre diferentes períodos o campañas para evaluar el crecimiento y la eficacia de tus estrategias de marketing.
3.Tasa de rebote
Indica el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver sólo una página, sin interactuar más allá de esa primera visita. En otras palabras, un «rebote» ocurre cuando un usuario entra en una página web y se va sin hacer clic en ningún otro enlace o realizar alguna acción adicional.
Una alta tasa de rebote puede sugerir que el contenido de la página no es relevante o atractivo para los visitantes. Puede reflejar problemas en la experiencia del usuario, como una navegación complicada, tiempos de carga lentos o diseño poco atractivo.
La tasa de rebote se mide utilizando herramientas de análisis web como Google Analytics. La fórmula básica para calcular la tasa de rebote es:
4.Tasa de engagement
La tasa de engagement, o tasa de interacción, es una métrica de marketing digital que mide el nivel de interacción que los usuarios tienen con el contenido de una marca en plataformas digitales, como redes sociales, blogs, sitios web y correos electrónicos.
La tasa de engagement puede variar dependiendo de la plataforma y el tipo de interacción que se mide.
Redes Sociales
En redes sociales, la tasa de engagement generalmente se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Total de interacciones: Incluye likes, comentarios, compartidos, clics y cualquier otra forma de interacción.
Total de impresiones o alcance: El número de veces que el contenido ha sido visto o el número de personas que han visto el contenido.
Blogs y Sitios Web
Para blogs y sitios web, la tasa de engagement se puede medir a través de diversas métricas combinadas, tales como:
Tiempo en la página: El tiempo promedio que los usuarios pasan en una página específica.
Páginas por sesión: El número promedio de páginas que un usuario visita en una sola sesión.
Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver sólo una página.
Correos electrónicos
En el caso del email marketing, la tasa de engagement se puede medir utilizando:
Tasa de apertura: El porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico.
Tasa de clics (CTR): El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en algún enlace dentro del correo electrónico.
El costo por cliente potencial (CPL) es la cantidad que se paga por adquirir un nuevo cliente potencial gracias a sus esfuerzos de marketing.
Puedes realizar un seguimiento del CPL en diferentes canales y campañas. Así, es posible evaluar qué actividades generan clientes potenciales al menor coste.
El CPL se calcula dividiendo el costo total de una campaña de marketing por el número de leads generados a partir de esa campaña. La fórmula es:
Ejemplo:
Supongamos que has gastado $1000 dólares en una campaña de marketing y has generado 50 compras de boletos. El cálculo del CPL sería:
CPL=50/1000=20
En este caso, el CPL sería $20 dólares.
Es importante considerar que el costo total de la campaña incluye todos los gastos asociados con la campaña, como publicidad, herramientas, personal, agencias o expertos, etcétera.
Además, los clientes generados se refiere al número de contactos cualificados que se obtienen de la campaña, es decir, personas que han mostrado interés en tus productos o servicios y han proporcionado sus datos de contacto o han ingresado a tu eCommerce para realizar alguna búsqueda.
6.Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de interactuar con tus anuncios de marketing, campañas y otros activos.
Esta acción deseada puede ir desde suscribirse a un boletín de noticias hasta realizar la compra de un boleto en línea. O cualquier otro objetivo que desees que tu audiencia complete.
La tasa de conversiónse calcula dividiendo el número de conversiones (acciones deseadas realizadas) por el número total de visitantes y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es:
Ejemplo:
Supongamos que una página web recibió 2000 visitantes y de esos visitantes, 50 realizaron una conversión (por ejemplo, completaron una compra, se registraron, etcétera). El cálculo de la tasa de conversión sería:
Tasa de conversión=(2000÷50)×100=2.5%
En este caso, la tasa de conversión sería del 2.5%
La tasa de conversión te ayuda a comprender cuánto del tráfico se convierte en clientes potenciales. Además de saber cuántos de estos clientes potenciales se convierten en clientes de pago y contribuyen a los ingresos.
7.Abandono de Carrito
La métrica de abandono de carrito se refiere al porcentaje de usuarios que añaden productos a su carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico pero no completan la compra.
Este indicador es crucial para los negocios en línea, ya que un alto índice de abandono de carrito puede señalar problemas en el proceso de compra que necesitan ser abordados para mejorar las conversiones.
La tasa de abandono de carrito se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Número de carritos abandonados: Es el número de carritos que contienen boletos pero que no resultan en una compra.
Número total de carritos: Es el número total de carritos en los que se han añadido boletos para viajar, independientemente de si se completó la compra o no.
Ejemplo:
Supongamos que en un mes:
500 carritos fueron creados en tu eCommerce
De esos 500 carritos, 150 resultaron en compras completas de boletos
Entonces, el número de carritos abandonados sería 500 – 150 = 350
8.NPS (Net Promoter Score)
Es una métrica utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los clientes con una empresa o marca. Al enfocarse en esta métrica, las empresas de autobús pueden identificar rápidamente áreas de mejora y fomentar relaciones más fuertes y leales con sus clientes.
La métrica se basa en una sola pregunta: En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa de autobús a un amigo o colega?
El cálculo del NPS se realiza en tres pasos:
1.Clasificación de Respuestas:
Los encuestados se clasifican en tres categorías basadas en su puntuación:
Promotores (puntajes de 9 a 10): Clientes leales y entusiastas que continuarán comprando en tu eCommerce y recomendarán la empresa.
Pasivos (puntajes de 7 a 8): Clientes satisfechos pero no necesariamente leales. Podrían ser atraídos por la competencia.
Detractores (puntajes de 0 a 6): Clientes insatisfechos que podrían dañar la reputación de la empresa a través de comentarios negativos.
2. Cálculo del porcentaje de cada grupo:
Calcula el porcentaje de respuestas en cada categoría
3. Cálculo del NPS:
Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores:
NPS=Porcentaje de promotores−Porcentaje de detractores
9.Retorno de la inversión en marketing
El retorno de la inversión en marketing (ROMI) se refiere a la cantidad de dinero que generan tus esfuerzos de marketing en comparación con el coste.
Un ROMI positivo demuestra que el marketing está contribuyendo a la cuenta de resultados de la empresa y que el gasto del presupuesto de marketing es de forma eficaz.
La fórmula básica para calcular el ROMI es:
Entender las métricas de marketing digital es esencial para tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias. Las métricas proporcionan una visión clara del rendimiento de tus campañas y te permiten identificar áreas de mejora.
Definir objetivos y KPIs claros, utilizar herramientas de análisis y monitorear regularmente los datos son prácticas fundamentales para cualquier estrategia de marketing digital. Analizar las métricas con una metodología clara y específica garantiza que tus esfuerzos de marketing generen el mayor valor posible para tu empresa.
Aprovecha el poder del marketing digital para que tu empresa de autobús se mantenga competitiva y cumpla las expectativas de los viajeros.
En la era digital, las empresas de autobús enfrentan una transformación en la manera de atraer y retener a sus clientes. El marketing digital ha emergido como una herramienta esencial para estas empresas, permitiéndoles llegar a su audiencia de manera más efectiva y eficiente. A continuación, exploramos los principales beneficios del marketing digital para las empresas de autobús.
El marketing digital ofrece innumerables beneficios para las empresas de autobús, desde un mayor alcance y segmentación de audiencia, hasta la capacidad de personalizar la experiencia del cliente y mejorar la reputación de la marca.
Al adoptar estrategias de marketing digital, las empresas de autobús no sólo pueden atraer a más clientes, sino también optimizar sus operaciones y aumentar su rentabilidad. En un mundo cada vez más digital, aprovechar estas herramientas es esencial para mantenerse competitivo y satisfacer las expectativas de los clientes modernos.
¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital es el conjunto de estrategias y técnicas que utilizan medios y canales digitales para promocionar productos, servicios o marcas. Abarca una amplia gama de actividades y herramientas diseñadas para atraer, convertir y retener clientes en línea.
Esta disciplina toma en cuenta todo tipo de dispositivos móviles, electrónicos e Internet, para plasmar sus iniciativas y creatividad, que ayude a conectar con los usuarios. Por lo general, para implementar estrategias, se usan los canales de marketing como motores de búsqueda, correo electrónico, redes sociales y otros que conecten con clientes y prospectos.
¿Cuál es la diferencia entre una estrategia de outbound marketing y de inbound marketing ?
El marketing digital no sólo incluye métodos inbound o outbound, sino que abarca todas las estrategias que se realicen por medio de un canal o plataforma digital.Es importante precisar la diferencia entre el marketing outboundy el inbound marketing , debido a que suele generar confusión. Inbound es una metodología que permite atraer clientes con contenido valioso y generar experiencias personalizadas. Es una metodología que se aplica dentro del marketing digital. La metodología inbound busca impulsar el crecimiento de una organización, estableciendo relaciones a largo plazo con las personas, y apoyándose a alcanzar sus objetivos.
La principal diferencia entre inbound y outbound es que el segundo busca que los mensajes de la marca lleguen al mayor número de personas posibles, más allá de que los mensajes sean relevantes o deseados, además de generar estrategias de buscar contactos en frío.
Por el contrario, el inbound marketing es una metodología que atrae a consumidores más preparados para comprar, a través de experiencia y contenidos valiosos, diseñados específicamente para captar la atención y generar confianza de esta audiencia. Los equipos que lo implementan usan el marketing de contenidos para ofrecer información útil a la audiencia objetivo y así atraerla a sus sitios web.
Principales beneficios del marketing digital para empresas de autobús
El marketing digital ofrece numerosas ventajas para las empresas de autobús; comenzando por la capacidad de alcanzar a un público más amplio de manera eficiente y optimizando mejor los recursos.
Al implementar estrategias de marketing en línea, como anuncios en redes sociales, campañas de correo electrónico y optimización de motores de búsqueda (SEO), las empresas de autobuses pueden promocionar sus servicios a una audiencia segmentada y específica. Esto no sólo incrementa la visibilidad de la marca, sino que también atrae a clientes potenciales que buscan opciones de transporte de manera activa en línea.
Esta disciplina permite a las empresas de autobuses interactuar directamente con sus clientes, mejorando la experiencia del usuario y fomentando la lealtad. Las plataformas digitales proporcionan canales para recibir retroalimentación inmediata, responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente.
Este tipo de interacción directa no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también ofrece valiosos insights sobre las preferencias y necesidades del mercado, permitiendo a las empresas de autobús ajustar sus servicios y campañas de marketing.
El marketing digital proporciona herramientas avanzadas de análisis y medición de resultados, lo que permite evaluar la efectividad de sus campañas en tiempo real. Con datos precisos sobre el rendimiento de anuncios, tasas de clics, conversiones y comportamiento del usuario, las empresas pueden optimizar sus estrategias y maximizar su retorno de inversión (ROI).
Esta capacidad de ajustar y mejorar continuamente los esfuerzos de marketing asegura que las empresas de autobús se mantengan competitivas y relevantes en un mercado en constante cambio.
¿Cómo implementar una estrategia de marketing digital para empresas de autobús?
El marketing digital ayuda a las empresas a tener mayor visibilidad y alcance, incremento de las ventas, diferenciarse de la competencia y tener un análisis profundo del mercado. En el sector de autobús puede aportarles a los viajeros una idea clara sobre los beneficios y propuesta de valor para hacer que sus experiencias de contacto con la marca sean lo más fluidas y directas posibles.
Cuando se recurre a un solo canal, se deja fuera gran parte del público objetivo. Es posible que los viajeros desconozcan todas las ventajas, ancillaries, descuentos o beneficios a los que pueden acceder. Por lo que es importante implementar una estrategia de marketing multicanal y compartir contenido relevante, que resuelva las dudas sobre los servicios o productos que se brindan, a través de diferentes canales.
Para implementar una estrategia de marketing digital eficaz, de acuerdo con HubSpot, lo más recomendable es combinar diferentes tácticas, como son el marketing de contenidos, SEO, marketing en redes sociales, el retargeting y el email marketing.
A continuación te explicamos cada una de las tácticas de marketing digital a considerar para una estrategia eficaz:
Marketing de contenidos: todo aquello que le da sentido a tu sitio web. Aquí se incluyen los blog post y otros recursos como ebooks y guías. Al igual que las imágenes gráficas, las herramientas interactivas y los videos. Responder a sus preguntas y brindar información de calidad.
Estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO): supone optimizar tu sitio web, para aumentar las posibilidades de que aparezcan en los primeros lugares de las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
Marketing en redes sociales: los canales de redes sociales como Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, permiten que las personas, organizaciones, medios de comunicación y las empresas se sigan mutuamente su actividad en línea, interactúen en conversaciones virtuales y compartan contenido.
Retargeting: la publicidad tradicional se considera un táctica outbound, pero como el marketing digital entrega a los equipos los datos necesarios para segmentar mejor a la audiencia, puedes usar el retargeting para mostrar anuncios a las personas que hayan visitado tu sitio web. Recuerda no ser invasivo y entregar información de calidad.
Email marketing: es el canal de comunicación preferido por la mayoría de profesionales y es utilizado por una gran cantidad de usuarios en internet, lo que lo convierte en una herramienta poderosa que puedes aprovechar para llegar directamente a tu audiencia.
Es probable que una estrategia de marketing digital resulte compleja para las empresas de autobús que aún no la implementan. Sin embargo, el contar con un aliado para implementarla resulta más sencillo.
Por ejemplo, Reservamos SaaS proporciona a las empresas de autobús una plataforma de eCommerce que les ayuda fortalecer sus canales digitales, aumentar sus ventas y reducir sus costos. Para esto, cuenta con dos módulos claves para que una empresa de autobús implemente su estrategia de marketing digital.
Se trata de dos módulos:
Módulo de Marketing – Pone a disposición de las empresas de autobús herramientas para que puedan aumentar la retención de los viajeros mediante estrategias de marketing eficaces. De esta forma pueden mantener una comunicación personalizada y automatizada con ellos, como reactivar usuarios, recuperar usuarios através del carrito abandonado o promover otros canales de venta gracias a la ntegración de los datos del comportamiento de los usuarios en el eCommerce con herramientas de Marketing Automation para enviar notificaciones push, SMS, correos o mensajes por WhatsApp
Módulo de SEO – Permite a las empresas aprovechar las búsquedas orgánicas de viajeros en Google, para posicionar el website de cada marca, mediante tráfico de calidad.
El sistema automatizado del módulo facilita la creación de landing pages o página de destino de forma fácil y rápida. Impulsadas con Inteligencia Artificial, se agregan las palabras clave de destinos, rutas y terminales.
Conoce a tus aficionados y haz que tengan una mejor experiencia de compra con beneficios exclusivos que solo tu club puede darles.
En América Latina los clubes de fútbol y equipos deportivos enfrentan un rezago significativo en la adopción de nuevos modelos de negocio. A pesar de contar con tecnologías avanzadas, como estadísticas en tiempo real y reconocimiento facial, la mayoría de los equipos aún dependen de boleteras, es decir, websites que venden boletos de múltiples tipos de eventos. Este enfoque y dependencia comercial limita los beneficios, tanto para los clubes, como para los aficionados.
Los clubes de fútbol más valiosos del mundo para el 2024, según un reciente artículo publicado por el medio especializado de negocios Forbes, comparten una importante estrategia: la venta directa a través de sus propios canales oficiales. Estos equipos tienen un énfasis en la implementación de estrategias de precios inteligentes, la recolección y el análisis de datos del comportamiento de compra de sus aficionados, con el objetivo de tener una comunicación directa y sin intermediarios, ofreciéndoles beneficios, noticias, programas de lealtad y promociones, entre otros.
Este enfoque les permite a los clubes controlar completamente el flujo de venta y compra, estrategias de precios, marketing y análisis de datos, optimizando así dos métricas claves:
Ventas
Experiencia para el aficionado
Industrias como la hotelera y la aérea han demostrado los beneficios de una estrategia de venta directa. La cadena hotelera Marriott, por ejemplo, ofrece una experiencia más personalizada a sus huéspedes, a través de sus propios canales de venta. Las aerolíneas, por su parte, generan hasta el 90% de sus ingresos mediante ventas directas, reduciendo así la dependencia de distribuidores; y por consecuencia generando una base de datos importante que hace más valiosa cada aerolínea en mercados de capitales.
En industrias como la de viajes y turismo, las OTAs (Agencias de viajes online) generan un valor intrínseco ya que los consumidores comparan precios y beneficios, al tener a su alcance una mayor cantidad de opciones.
A diferencia del deporte, los aficionados del Real Madrid no buscan comparar precios de otros partidos; su interés es asistir a los partidos de su equipo. Esto hace que una estrategia de venta directa sea aún más relevante en este ámbito.
¿Cuáles son los beneficios de la venta directa de boletos?
La venta directa de boletos en clubes deportivos ofrece una serie de beneficios significativos tanto para ellos como para sus aficionados.
Para los clubes permite un mayor control sobre la experiencia de compra, desde la personalización de la interfaz de usuario, hasta la implementación de estrategias de precios inteligentes; y al eliminar intermediarios, los clubes retienen una mayor parte de los ingresos, aumentando así su rentabilidad.
Además, la venta directa facilita la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento de los aficionados, lo que permite desarrollar estrategias de marketing más efectivas y personalizadas, y así fomentar una mayor lealtad.
Para los aficionados, la compra directa garantiza la legitimidad de sus boletos, evitando estafas comunes en la reventa de estos. Sin mencionar la disminución en costos de fees vs boleteras y la oportunidad de obtener mayores beneficios como puntos y ofertas exclusivas.
Reservamos SaaS, aliado para impulsar la venta directa
A través de tecnología especializada, Reservamos SaaS transforma la venta digital de boletos mediante una plataforma dinámica, eficiente y personalizable para cualquier marca y sus necesidades, garantizando así una mejor experiencia de compra digital.
A continuación, te compartimos 10 beneficios que puedes generar, al recuperar el control de tus ventas con Reservamos SaaS:
Aumento mínimo del 15% en ventas
Reducción de un 40%, en fees a aficionados
Aumento en la valuación del club deportivo
ROI mínimo de un 120%
Mayor fidelización del aficionado
Reducción del fraude
Aumento en la tasa de aprobación
Control en Mercado secundario
Venta de ancillary y servicios complementarios
Velocidad en innovación
Implementar tecnología personalizada y eficiente al canal de venta directa online de un club deportivo, como la desarrollada por Reservamos SaaS, no sólo facilita la venta directa, sino que también ofrece herramientas de marketing y análisis de datos, que impulsan la lealtad de los aficionados y optimizan las estrategias de precios.
La digitalización del sector de autobús puede avanzar con apps móviles eficientes que ayudan a mejorar la experiencia del viajero y optimizando ventas.
En los últimos años, América Latina ha experimentado una transformación digital, impulsada en gran parte por la proliferación de teléfonos inteligentes, el acceso cada vez más amplio a Internet, y la creciente demanda de servicios digitales. Este fenómeno ha modificado la vida cotidiana de millones de personas, cambiando la manera en que se comunican, compran, trabajan y se entretienen.
En el corazón de esta transformación se encuentran las aplicaciones móviles, las cuales han pasado de ser simples complementos tecnológicos, a componentes esenciales de nuestra rutina diaria.
Desde aplicaciones de mensajería instantánea, que mantienen a las familias y amigos conectados; hasta plataformas de comercio electrónico, que facilitan compras desde cualquier lugar. Las apps móviles han redefinido la manera en que interactuamos con el mundo. En la región, donde la adopción tecnológica se ha acelerado, estas aplicaciones no sólo reflejan tendencias globales, sino que también responden a necesidades y particularidades locales.
Por ejemplo, es el caso de países como México y Brasil, donde el uso de apps móviles para acceder a transporte es cada vez más común. Este uso puede ser para adquirir transporte privado o para comprar boletos en línea para viajar en autobús.
Sin embargo, es probable que como empresa de autobús aún tengas ciertas dudas sobre la implementación de apps móviles: ¿será útil vender boletos por medio de apps?, ¿es costoso desarrollar una app?, ¿necesito un equipo especializado para desarrollar mi app?, ¿los viajeros usan las apps para comprar boletos?
Es por eso que hemos recopilado información útil y necesaria, para que tomes una decisión informada sobre el impacto de este canal digital entre los usuarios de la región.
Panomara del mercado de aplicaciones en la región
En 2023, la penetración de smartphones en América Latina alcanzó aproximadamente el 72%, con algunos países como Chile, Argentina y Brasil liderando la adopción, con tasas superiores al 80%, de acuerdo con datos de Statista.
Brasil es el mercado más grande, con más de 150 millones de usuarios de smartphones. Las apps de finanzas, entretenimiento y transporte son extremadamente populares. Mientras que México cuenta con más de 90 millones de usuarios de Internet móvil, con un crecimiento significativo en apps de educación y salud, además de las tradicionales de redes sociales y entretenimiento.
Las descargas de aplicaciones móviles en la región Latam crecieron un 20% en 2023 en comparación con el año anterior, impulsadas principalmente por Brasil, México y Argentina.
La digitalización de sectores como el transporte, educación y salud presenta grandes oportunidades de crecimiento, junto con el potencial de expansión de servicios fintech y comercio electrónico.
Retos y desafíos de las apps móviles
Las desinstalaciones de apps, de acuerdo con AppsFlyer, son un desafío importante. Los usuarios están desinstalando aplicaciones con más frecuencia en los últimos años por muchos motivos, entre ellos:
1) El creciente número de aplicaciones disponibles para los usuarios.
2) Expectativas muy altas y, a menudo, un desajuste entre lo que se prometió en la campaña y la experiencia real de la aplicación.
3) Estado mental de descubrimiento, especialmente en los juegos, donde las aplicaciones se instalan sin pensarlo mucho y, por lo tanto, se desinstalan con la misma rapidez.
4) Almacenamiento limitado en el dispositivo del usuario, y la priorización de fotos y videos de alta resolución.
5) Los problemas de privacidad de los datos hacen que los usuarios desconfíen más de las aplicaciones que les piden que compartan datos confidenciales.
Dado que la tasa de desinstalación es la más alta el primer día, es absolutamente fundamental completar el proceso de onboarding. Es por eso que AppsFlyer recomienda que este proceso sea fluido y atractivo para los usuarios. Para reducir la tasa de desinstalación entre el día 1 y el 7, es necesario que las primeras interacciones estén diseñadas para generar una conexión sólida y duradera con el usuario.
La mejor manera de reducir la tasa de desinstalación de una aplicación es contar con una aplicación que garantice una mejor experiencia de usuario. Si una aplicación no funciona, todos los datos de marketing del mundo no impedirán que el usuario decida eliminar la app.
Otro desafío a enfrentar es el costo promedio de desarrollar una aplicación móvil desde cero, debido a que no todas las empresas cuentan con el equipo especializado para hacerlo. De acuerdo con una investigación de Good Firms, el precio promedio de una aplicación simple está entre $70,000 y $80,000 pesos. El costo de la aplicación de complejidad media está entre $80,000 y $100,000 pesos. Mientras que una aplicación compleja puede costar entre $90.000 y $130.000 pesos.
Es por eso importante contar con un aliado que tenga la experiencia necesaria para desarrollar apps móviles que sean útiles y seguras para los usuarios.
Reservamos SaaS, aliado para implementar apps móviles en el sector de autobús
A partir de un enfoque mobile-first — estrategia de diseño y desarrollo en la que se prioriza la creación de experiencias optimizadas para dispositivos móviles— Reservamos SaaS desarrolla aplicaciones móviles que ayuden a las empresas de autobús a conectar con sus viajeros de forma más directa y elevar su fidelización, mediante un canal de venta digital mejor calificado, que garantice altas tasas de conversión.
Las apps que desarrolla Reservamos SaaS son personalizadas para cada empresa de autobús; con las funciones disponibles del eCommerce y accesos a las diferentes herramientas de gestión. Con valoraciones de +4.5 estrellas en tiendas digitales.
A través de apps, las empresas pueden:
Llegar a más viajeros y atraer a nuevos usuarios de forma orgánica.
Generar una mayor satisfacción con la marca.
Altas tasas de conversión.
Incrementar las ventas recurrentes, la retención y fidelización de los viajeros.
Aumentar la conversión, transacciones completadas y pagos más seguros.
Agregar servicios y productos como ancillaries, monedero electrónico, entre otros para elevar la lealtad de los viajeros.
Optimizar procesos internos y reducción de tiempos entre los equipos operativos.
Elevar la competitividad en el mercado, mejorar la visibilidad y el alcance.
Grupo IAMSA apuesta por apps móviles para elevar su conversión
Grupo IAMSA, una empresa mexicana líder en transporte, necesitaba adoptar un enfoque mobile-first para ofrecer una experiencia más cercana y constante a sus viajeros digitales. Con el apoyo de la tecnología y el equipo de desarrollo de Reservamos SaaS, IAMSA emprendió un proceso de fortalecimiento de sus canales de venta digital, mediante el desarrollo de aplicaciones móviles para sus diversas líneas de autobús: ETN Turistar, Costaline AERS y Autovías La Línea (GHO).
Gracias a la infraestructura tecnológica de Reservamos SaaS, IAMSA ha logrado unificar la experiencia de su eCommerce, asegurando flujos de venta optimizados, simples y seguros, que se adaptan a las necesidades de los viajeros y a los objetivos comerciales de la empresa de autobuses.
Además, disponer de aplicaciones eficientes ha brindado importantes beneficios a IAMSA. Al ser un canal de venta muy cercano al usuario, han podido implementar estrategias de marketing mucho más efectivas, enviar mensajes que incentivan la compra de boletos, como descuentos, anuncios de nuevas funcionalidades y servicios adicionales, entre otros.
Contar con aplicaciones móviles ha sido clave para IAMSA, ya que le ha dado una mayor claridad sobre las estrategias para reforzar, no sólo la adquisición de usuarios, sino que ha permitido migrar viajeros digitales a las distintas aplicaciones, para fidelizarlos y elevar la retención. Tan sólo en ETN Turistar, 1 de cada 3 usuarios que ingresan a la app realiza una compra.
Aunado a los esfuerzos de desarrollo, el equipo de Reservamos SaaS ha realizado un seguimiento continuo del desempeño de las apps en las tiendas de Android y iOS. Esto ha permitido implementar estrategias de ASO (App Store Optimization) para mejorar el posicionamiento en las tiendas digitales y aumentar el número de descargas.
Beneficios de usar apps para vender boletos de autobús en Latam
El uso de aplicaciones móviles para vender boletos de autobús en la región Latam ha tomado relevancia en los últimos años, impulsado por la digitalización y la necesidad de soluciones más convenientes y accesibles para los viajeros. A continuación, te compartimos algunos aspectos clave del uso de estas apps en la región:
Conveniencia y accesibilidad
Las aplicaciones móviles proporcionan a los usuarios una manera conveniente de buscar, comparar y comprar boletos de autobús, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto elimina la necesidad de desplazarse físicamente a las terminales de autobuses, o a puntos de venta, facilitando la planificación de viajes y la compra de boletos.
Amplitud de opciones
Las apps de venta de boletos de autobús en la región pueden ofrecer una amplia gama de opciones, incluyendo diferentes rutas, horarios, precios y tipos de servicios. Esto permite a los usuarios elegir las opciones que mejor se ajusten a sus necesidades y presupuestos.
Descuentos y promociones
Las plataformas móviles a menudo incluyen ofertas exclusivas, descuentos y promociones para atraer a más usuarios. Esto puede incluir descuentos por compras anticipadas, ofertas de temporada y códigos promocionales.
Métodos de pago diversificados
Estas aplicaciones soportan múltiples métodos de pago, desde tarjetas de crédito y débito, hasta billeteras digitales y transferencias bancarias, lo cual es crucial en una región con variada bancarización y uso de tecnologías financieras.
Experiencia de usuario mejorada
Las aplicaciones están diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario fluida, con interfaces intuitivas, confirmaciones instantáneas de compra y opciones de seguimiento del viaje en tiempo real. Además, muchas aplicaciones permiten a los usuarios guardar sus datos de viaje y preferencias para futuras compras rápidas y fáciles.
Seguridad y confianza
El uso de aplicaciones confiables y seguras es fundamental para generar confianza entre los usuarios. Las apps reconocidas implementan medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales y financieros de los usuarios, lo que es crucial en la adopción masiva de estas plataformas.
Las aplicaciones móviles no solo facilitan la compra de boletos desde cualquier lugar y en cualquier momento, sino que también ofrecen una amplia gama de opciones y promociones exclusivas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del cliente. La diversidad de métodos de pago y la implementación de medidas de seguridad avanzadas han fomentado la confianza en estas plataformas, contribuyendo a su adopción masiva.
El caso de Grupo IAMSA ejemplifica cómo una estrategia mobile-first, respaldada por la tecnología de Reservamos SaaS, puede optimizar los canales de venta digital, unificar la experiencia del usuario y mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. La implementación de aplicaciones móviles ha permitido a IAMSA no solo aumentar sus ventas y retención de usuarios, sino también adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y de sus viajeros digitales.
La digitalización del sector de autobús mediante aplicaciones móviles representa una oportunidad significativa para las empresas de transporte en América Latina, permitiéndoles mejorar su competitividad, optimizar procesos internos y ofrecer un servicio más cercano y eficiente a sus usuarios.
Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su eCommerce, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria.
Las plataformas de eCommerce no sólo facilitan la venta de boletos de autobús, sino que también mejoran la experiencia del viajero, optimizan operaciones internas y abren nuevas oportunidades de posicionamiento y crecimiento para las empresas del sector de transporte terrestre.
Una de las principales ventajas, para empresas que deciden migrar su tecnología, es dejar esa labor operativa en manos de un aliado con la experiencia necesaria. Esto para dedicar sus esfuerzos a sus metas de crecimiento, y no perder tiempo, ni recursos, en procesos que no forma parte de su negocio principal.
De ahí la importancia de elegir a un aliado tecnológico como Reservamos SaaS, que acompaña a las empresas, desde la definición del proyecto, hasta la la implementación de la tecnología al eCommerce o aplicación. Las empresas que deciden esta opción han registrado un impacto positivo en métricas clave para su crecimiento, como aumento en ventas y transacciones más seguras, reducción de costos operativos, mejor gestión de inventario y optimización de recursos.
Pero, ¿en qué se deben enfocar las compañías de autobús para tomar una decisión? Aquí 3 puntos relevantes, de acuerdo con José Luis Landaeta, Head of Customer Success en Reservamos SaaS:
Evaluar la experiencia del proveedor tecnológico en diversos mercados y países.
¿Dónde está ubicado ese proveedor?, ¿en qué países tiene presencia?, ¿se ha expandido internacionalmente? Un proveedor tecnológico con expansión internacional adquiere experiencia para entender y resolver los retos que se presentan en cada país, siendo capaz de adaptar las herramientas, tecnología y conocimientos a cada empresa y mercado.
Medir cuántos lanzamientos ha tenido en los últimos 6 meses.
Esto ayudará a entender si ofrece productos o soluciones que mantienen un alto ritmo de innovación y actualización, conforme a los avances tecnológicos y acorde a lo que los usuarios y las tendencias demandan.
Conocer las relaciones que tienen con empresas líderes del sector.
Evaluar las relaciones que tiene el proveedor tecnológico y las oportunidades de vinculación que aportaría una alianza. Por ejemplo, los aliados y prospectos de Reservamos SaaS dan mucho valor a la conformación de una comunidad internacional, que fomenta el intercambio de conocimientos entre empresas líderes de Colombia, Perú, Brasil, Chile y México; así como al Board de Advisors que nos respalda y aporta gran experiencia en sectores como turismo, tecnología y negocios.
Estamos dedicados a crecer cada uno de los canales de venta directa en línea de las empresas de autobús, tanto sus eCommerce, como sus aplicaciones. Las empresas de autobús a lo largo de Latam están apostando al crecimiento del canal online, pero hemos comprobado que sin la tecnología adecuada, corren el riesgo de desacelerar su competitividad y no alcanzar sus objetivos comerciales. Por ello, nos hemos enfocado en crear un ecosistema tecnológico que se complementa con cada empresa, para impulsar la venta de boletos en línea y elevar su presencia de mercado, frente a competidores y nuevos modelos de negocio. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS
Si estás considerando actualizar u optimizar tu plataforma de eCommerce con un nuevo proveedor como Reservamos SaaS, en este artículo te compartimos un poco del proceso general que realizamos con nuestros aliados. Ya sea porque quieres migrar de un white label o si desarrollaste tu propio eCommerce internamente, te orientamos sobre cómo preparar a tus equipos operativos en este proyecto tan importante para tu negocio, y así evolucionar digitalmente mediante tus canales de venta directa en línea.
1.Involucrar con anticipación a los líderes de equipos sobre la migración de plataforma
Es importante que, previo a la contratación de la plataforma de eCommerce; es decir, durante el proceso de evaluación de la plataforma, los equipos técnicos, legales, marketing, comerciales, financieros y de soporte al cliente de la empresa de autobús, participen activamente en las sesiones y demostraciones de la nueva plataforma. Esto, con el objetivo de conocer los procesos actuales de la empresa de autobús, y así definir los puntos que son más relevantes para cada área.
Con la tecnología y ecosistema de Reservamos SaaS, ayudamos a las marcas a mejorar sus operaciones, adentrándolos en este primer paso hacia su evolución digital. Por ello, es importante para nosotros conocer los objetivos que tiene cada área y cuál es la solución o módulo adecuado para poder lograrlos. En este paso nosotros compartimos las etapas de implementación, con el fin de que cada líder se anticipe sobre los requerimientos que se solicitarán, para que la entrega final de su nuevo eCommerce sea la más adecuada y acorde a sus necesidades.
2. Alinear a los equipos internos de la empresa de autobús sobre los nuevos cambios
Las empresas de autobús que eligen a Reservamos SaaS como su proveedor tecnológico, siguen un timeline que da dirección al proyecto y coordinación a los equipos. De esta forma es posible conocer a las personas involucradas en la implementación y seguir cada paso en conjunto.
La estructura tecnológica de Reservamos SaaS está conformada por Product Managers, quienes atienden la interacción con cada aliado, para el seguimiento de la parte técnica (peticiones de web services, CMS, logos). Mientras que el Tech Lead estudia la documentación agregada y genera la mejor estrategia, para realizar una integración eficiente.
Un paso fundamental es la presentación de equipos, tanto del proveedor tecnológico, como de la empresa de autobús. De la empresa de autobús es importante conocer a un miembro que forme parte del equipo técnico, el equipo de marketing, el comercial y al líder del proyecto. Este último es relevante para ayudar en temas clave o peticiones de alguna información que se requiera durante la integración de la tecnología.
Lo más importante de una integración es hacer la presentación de los equipos y objetivos del proyecto. Que cada stakeholder sepa con quién se va a comunicar y qué tipo de información va a solicitar cada persona. Así como el seguimiento continuo de la integración, a través de juntas periódicas. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.
3. Definir el papel del equipo técnico de la empresa de autobús al tener un nuevo proveedor de eCommerce
Además de ayudar a elevar el rendimiento de los canales directos de venta en línea, a un menor costo, las soluciones de Reservamos SaaS dotan de una mayor capacidad operativa y de análisis a los equipos técnicos al interior de una empresa de autobús. Esta capacidad operativa se traduce en agilidad de innovación, detección de oportunidades y ajustes de estrategias en tiempo real, que generan un impacto positivo y mayores ingresos.
Aquí las principales razones para tener un equipo técnico ágil, eficiente y enfocado en detectar oportunidades, con ayuda de la tecnología:
Para tener canales de venta online directa a la vanguardia es necesario que sus sistemas internos estén en constante evolución.
Por ejemplo, si una empresa quiere implementar cambios y cancelaciones de boletos dentro de la página, puede hacerlo sólo si tiene el desarrollo dentro de sus sistemas internos. Al retomar el control operativo de su negocio, con ayuda de un aliado tecnológico, los equipos internos cobran mayor relevancia, al ser capaces de crecer sus sistemas de la mano de su proveedor tecnológico.
La automatización de procesos permite a los equipos optimizar su operación, para enfocarse en el análisis y detección de oportunidades de crecimiento.
Por ejemplo, durante temporada alta, los equipos internos pueden asignar nuevas corridas, para satisfacer la demanda, en cuestión de minutos. La capacidad tecnológica que adquieren les permite tomar este tipo de iniciativas de forma más ágil, elevando así las ventas para la empresa. Con Reservamos SaaS, el equipo técnico lejos de perder importancia, lo que hace es ganar relevancia, al detectar oportunidades de manera más rápida, adaptar su oferta, y por ende, crecer el impacto de sus estrategias digitales, de la mano de tecnología especializada.
Tomar riesgos calculados que se traduzcan en mayores ganancias e ingresos para la empresa
Por ejemplo, crear estrategias de precios dinámicos, con ayuda de un sistema de revenue management adecuado, es un proceso que puede tomar tan sólo unas cuantas horas; mientras que ajustar esta misma estrategia, de acuerdo al comportamiento del mercado y la demanda de los usuarios en tiempo real, puede hacerse en cuestión de minutos, y sin arriesgar los ingresos.
Desarrollar iniciativas de producto que ayuden a elevar el ticket promedio y las ventas
Por ejemplo, activar algún ancillary, como viajes con mascotas, box lunch; implementar funcionalidades como boleto redondo; o incluso programas de lealtad, son iniciativas que representan mayores ingresos por transacción; pero que pueden ser complejas en su desarrollo dentro del eCommerce. La colaboración entre los equipos técnicos y un proveedor de tecnología como Reservamos SaaS, permite desarrollar de manera más ágil funcionalidades que eleven la competitividad de la empresa y ayude a aumentar sus ganancias.
4. Monitorear métricas y seguimiento post migración
En Reservamos SaaS, el acompañamiento y guía del equipo de Producto y Tecnología no termina cuando culmina el proceso de migración del eCommerce. Posterior a esta etapa, se hace un monitoreo constante de las métricas clave para asegurar que todo funcione de manera óptima.
Cada etapa del funnel de venta es analizada, en busca de indicativos que señalen algún ajuste pertinente dentro del eCommerce. Seguir el comportamiento del viajero a lo largo del proceso de compra es clave para desarrollar innovaciones, actualizaciones o nuevas funcionalidades, que ayuden a mantener altos porcentajes de conversión y transacciones completadas.
Desde el motor de búsqueda, hasta la emisión del boleto de autobús, los equipos de Producto y Tecnología se aseguran de que la experiencia sea eficiente, ágil y segura para los viajeros; mientras, de la mano de Customer Success, guían a los miembros de la empresa de autobús a a conocer y profundizar en las métricas más importantes de su eCommerce, como: tráfico, conversión, tasa de aceptación de pagos, contracargos, entre otros.
De esta forma, se garantiza el máximo aprovechamiento de las nuevas herramientas y funcionalidades implementadas. Además, se brinda soporte continuo y análisis periódicos para ajustar estrategias, asegurando así el éxito y crecimiento sostenible de los canales directos de venta online, como el eCommerce y Apps.
La evolución digital que ayuda a las empresas de autobús a retomar el control de sus negocios
Durante el proceso de integración, de acuerdo con José Luis, suele haber resistencia por parte de los equipos técnicos de las empresas de autobús. La labor de Reservamos SaaS es construir relaciones de confianza, mostrar las capacidades de cada una de las soluciones y empoderar a cada miembro de la empresa de autobús, para que, a través del uso constante de cada herramienta, rebase sus metas de crecimiento. De esta forma, equipos y áreas clave como TI cobran mayor relevancia.
El objetivo de Reservamos SaaS, como aliado tecnológico, no sólo es ayudar a las empresas a vender más. Sino también elevar todas las posiciones dentro de la empresa de autobús, para que adquieran mayores capacidades, aptitudes y conocimiento sobre sus canales digitales. Esto además de ser una oportunidad de fortalecimiento para la empresa, permite a cada miembro de la empresa de autobús aumentar su experiencia y crecer a nivel profesional.
¿Cómo ayuda Reservamos SaaS a las empresas de autobús? Al compartir experiencias, entendiendo sus metas y conociendo sus principales dolores, para hacer equipo y superarlos. Con ese objetivo en mente, al final de cada integración, los equipos operativos ven a Reservamos SaaS como aliado y se crea un puente de confianza para crecer en otras áreas.
Mi labor como Head de Customer Success es acompañar a las empresas, para que cualquier temor y desconfianza inicial en el proceso, se convierta en seguridad de que llegaremos más rápido a sus metas. Hacerles ver que están en manos de un equipo experto que ha hecho implementaciones en diversos países de la región Latam, con grandes resultados. Porque sabemos dónde poner el foco, para una óptima salida de producción y seguimiento a las métricas objetivo. A nivel técnico y de producto, hemos trazado la mejor ruta para una implementación que lleve al éxito digital de cada empresa aliada. – José Luis Landaeta, Head of Customer Success de Reservamos SaaS.
