Hablar con ventas
Impulso del eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial

Impulso del eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial

El pasado 26 de febrero realizamos nuestro primer webinar del año llamado ‘Ventas online: Impulsando el eCommerce de empresas de autobús con Inteligencia Artificial’.

El principal objetivo de este encuentro fue compartir lo que hemos logrado en el sector a través de nuestro ecosistema digital. En él profundizamos sobre el impacto de las nuevas funcionalidades e innovaciones, que han permitido a nuestros aliados liderar la evolución del sector de autobús en toda la región. 

En el webinarencabezado por José Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS y Oscar Jiménez, Product Manager— se tocaron 5 puntos a considerar para mejorar los motores de búsqueda de los sitios web de las empresas de autobús:

  • La experiencia digital del viajero
  • Motor de búsqueda inteligente y personalizado
  • Importancia de SEO para la conversión
  • Métricas más importantes para el éxito de tu eCommerce
  • Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero

La experiencia digital del viajero

El 80% de los viajeros de transporte terrestre, en México, buscan sus boletos a través de Internet. De ahí la importancia de que el eCommerce de las empresas de autobús garanticen experiencias de búsqueda únicas para sus viajeros. 

¿Conoces cómo interactúa tu usuario dentro de tu página web y cómo es su experiencia de compra? No te preocupes. Te compartimos cómo es el recorrido que realiza el viajero digital a través del funnel de venta:

Funnel de venta

TOFU: Interés. En esta etapa, el usuario realiza la búsqueda a partir de una necesidad. Nuestra labor es tener toda la información que pueda suplir esa necesidad y llevarlo al sitio para convencerlo de comprar.

MOFU: Consideración. En este punto, el usuario ya conoce tu negocio y cómo le puedes ayudar a resolver esa necesidad. Sin embargo, tiene una serie de alternativas para evaluar, por lo que tenemos que hacer el proceso lo más sencillo posible.

BOFU: Conversión. En el último paso, necesitamos brindarle la confianza para que pueda realizar la compra en línea. Esto se logra garantizando una experiencia de compra ágil y segura, que incluso, incentiva a la recompra. 

Pero, ¿cómo optimizamos los eCommerce de nuestros aliados a través del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS? 

A partir de la medición del funnel de venta, en Reservamos SaaS trabajamos de la mano de nuestros aliados para desarrollar innovaciones y actualizaciones que eleven la conversión y ventas en sus canales de venta digital.

Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.

Dentro de los equipos de tecnología y desarrollo tenemos la capacidad de medir el recorrido que realiza el viajero a lo largo de todo su flujo de compra, desde que llega a la página, hasta que concreta la compra de su boleto. Siguiendo todos los pasos para que sean lo más sencillos posibles y lograr que concrete su compra. En ese proceso de análisis del funnel, mapeamos el momento en que los usuarios dejan de tener interés en nosotros, y con esa información trabajamos con el equipo de desarrollo para mejorar la experiencia de compra. 

El top of the funnel es el mejor momento para que cuando llegue el usuario, captemos la oportunidad de conectar con él a través de un widget de búsqueda que lo convenza de que nuestros aliados son la mejor opción de viaje. 

Motor de búsqueda inteligente y personalizado

En Reservamos Saas priorizamos, en el motor de búsqueda, los momentos más importantes para el usuario, con la finalidad de que el eCommerce de una empresa de autobús logre conectar con el viajero digital. 

Dentro del motor de búsqueda, el viajero toma la decisión de qué buscar, dónde buscar, y cómo concretar su compra. En esta crucial etapa de compra, profundizamos en el comportamiento de los usuarios para agilizar su compra, dándole opciones, por ejemplo, precargando los orígenes y destinos, para darle la mejor experiencia. De esta manera, en sólo dos clics podemos dar resultados hacia una posible intención de compra. 

Además, dentro del motor de búsqueda, tenemos la posibilidad de mostrar viajes recientes, guardar historial y prellenar información como el origen y destino. A través de nuestra tecnología, podemos aprovechar esos aprendizajes, medir su desempeño, analizarlo y mantener un ritmo de innovación constante y ágil para mejorar el desempeño de las páginas de nuestros aliados. 

Desde que implementamos nuestro widget de búsqueda, hemos alcanzado un crecimiento de 3 puntos porcentuales en la conversión de los eCommerce de nuestros aliados. Por cada millón de usuarios que entran a las páginas, 30 mil nuevos usuarios concretan sus compras.

Oscar Jiménez, Product Manager, Reservamos SaaS. 

Importancia de SEO para la conversión 

Para que el widget de búsqueda tenga un impacto significativo necesitamos atraer el tráfico correcto. Con ayuda de estrategias de SEO, podemos elevar la calidad de usuarios que llegan a la página y captar a quienes tienen una intención de compra. 

Cuando un usuario realiza una búsqueda en Google para viajar de un destino a otro, podemos captar esa intención de compra si nuestra página tiene toda la información necesaria para resolver la necesidad de búsqueda. 

De esta forma una empresa de autobús puede posicionarse en los primeros lugares del buscador. De ahí la importancia de tener toda la información necesaria, para que el usuario llegue a nosotros a través de la oferta de rutas, horarios, precios, etcétera. 

Principales de beneficios de implementar SEO 

Incrementa visibilidad: 

  • Investigación de palabras clave para la industria y público objetivo.
  • Optimización del contenido relevante para tu audiencia. Debemos asegurarnos que sea informativo, útil y fácil de entender. Los buscadores valoran el contenido valioso y lo clasifican más alto.
  • La construcción de enlaces es crucial para el SEO. Obtener enlaces de calidad, desde sitios web relevantes y de buena reputación mejora la autoridad de tu dominio y puede aumentar tu clasificación en los motores de búsqueda. 

Mejora Ranking: 

  • Las páginas en los primeros lugares aumentan la credibilidad y confianza con el viajero, resultando en una mejora en ventas. Además, +75% de los clicks se va a los 3 primeros lugares, de ahí la importancia del posicionamiento.

Cada búsqueda de Google es una venta potencial para el eCommerce de una empresa de autobús. Con ayuda de Landing Pages para rutas clave, podemos captar esas búsquedas y posicionar a nuestros aliados de forma orgánica. 

A través de Landing Pages, nos aseguramos de traer el tráfico correcto a los eCommerce de nuestros aliados, y dentro de sus eCommerce garantizamos su conversión a ventas. Esto nos ha permitido alcanzar 22% de más tráfico proveniente de esta búsquedas, es decir, si una empresa tiene un millón de visitas al mes, se pueden captar 200 mil visitas extra, y lo mejor es que no le cuestan a la empresa de autobús. Esta iniciativa permite aprovechar tremendamente el tráfico que ya se tiene en Google.

Jose Luis Landaeta, Head de Customer Success en Reservamos SaaS.

Métricas con las que medimos el éxito de tu eCommerce

Mantener altos porcentajes de conversión y mejorar el ticket promedio (Average Order Value) son métricas clave para nuestros aliados. Una manera de lograrlo es a través de la funcionalidad de ‘Boleto redondo’. A través de ciertas iniciativas de producto, incentivamos este boleto de vuelta, orientando al usuario para que ahorre tiempo y dinero.

Rentabilidad DirectaCR: Un mayor porcentaje, se traduce en mayor venta.
AOV: Cada viajero gasta más en cada compra, se traduce en incremento de ingresos.
Optimización de recursosCR: Maximizar la eficiencia de tus campañas de marketing, para convertir visitas en compras.
AOV: Puedes generar más ingresos con menos transacciones (sobre todo en temporadas bajas).
Crecimiento sostenibleCR: Una experiencia de compra positiva fomenta la fidelización de un viajero. Un usuario no pasará más de 10 segundos en tu ecommerce si no tienes nada importante que ofrecerle.
AOV: Indicativo de la satisfacción del viajero. Un viajero satisfecho es más propenso a recomendar tu negocio.

Para lograr estrategias que nos permitan aumentar la conversión de usuarios que terminan una compra es necesario:

  • Innovación constante – Adaptar con agilidad lo que los viajeros requieren para concretar su compra),
  • Inventario optimizado – Corridas necesarias en el tiempo necesario para la temporada necesaria) 
  • Estrategia de precios correcta – La combinación de estos factores nos ha llevado a tener niveles de conversión óptimos. 

Trabajar con clientes nos permite potencializar con la tecnología la conversión de nuestros aliados. Entre más usuarios concreten la compra, más ingresos tiene la empresa de autobús.

Evolución de tu eCommerce para adaptarse a cada viajero

Nos importa tanto la experiencia memorable para cada viajero que nos mantenemos en constante transformación para ser un aliado tecnológico especializado.

Así que, a través de Platform AI garantizamos experiencias de compra únicas, impulsadas por Inteligencia Artificial. De esta forma logramos:

Aumenta satisfacción del viajero:

  • Atención personalizada: Los viajeros se sienten valorados cuando reciben una atención personalizada. Crea una conexión más cercana con él.

Mejora la retención de tus viajeros

  • Personalizar la oferta para usuarios específicos puede incentivar la repetición de compras.

Recomendaciones personalizadas

  • Al ofrecer recomendaciones de productos y servicios, basados en el historial de navegación y compra, las posibilidades de que los viajeros encuentren algo que deseen comprar aumentan significativamente.

Historial de compra y favoritos

  • Permitir a los usuarios acceder fácilmente a su historial de compras, productos favoritos y carritos abandonados crea una experiencia más conveniente y eficiente.

Mejora la percepción de la marca

  • Una experiencia personalizada refleja un compromiso genuino con el viajero, lo que puede fortalecer la lealtad y la percepción positiva de la marca.

Es por eso fundamental contar con un aliado tecnológico especializado que ayude a conectar de mejor forma con sus viajeros digitales, a través de sus eCommerce directos, garantizando experiencias de compra en línea únicas.

7 Aspectos que debe tener una pasarela de pagos

7 Aspectos que debe tener una pasarela de pagos

Cuando hablamos de payment gateway o pasarela de pago, nos referimos a una etapa esencial durante el flujo de compra dentro de un eCommerce. La pasarela de pago permite realizar transferencias seguras de información financiera entre un eCommerce y el banco o procesador de pagos. 

Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments

Cuando un viajero realiza una compra dentro del eCommerce de una empresa de autobús, la pasarela de pagos facilita la comunicación entre el sitio web de la empresa y el sistema de procesamiento de pagos. Su función es autorizar la transacción y garantizar que la información de pago se transmita de manera segura. Además, algunas pasarelas de pago también ofrecen funciones de seguridad adicionales, como la encriptación de datos y gestión de riesgos.

Se trata de una herramienta clave para garantizar transacciones seguras, eficientes y asegurando que los pagos en línea se realicen de manera rápida y protegida, tanto para el viajero, como para la empresa de autobús. 

Pero, ¿qué debe contener una pasarela de pagos para elegirla dentro de un eCommerce?

Aquí enumeramos 7 aspectos que toda empresa de autobús debe considerar al momento de elegir una pasarela de pagos:

  1. Buen performance, es decir, que maneje métricas de aprobación por encima de la métrica nacional y que mantenga a raya los índices de fraude.
  2. Costo competitivo: puede variar según sea el modelo que se demande; si es modelo gateway, es más barato porque sólo se tramita el pago por el procesador de pagos con el banco. Por otro lado, si es modelo agregador el costo tiende a subir, porque incluye un servicio más completo, dando toda la infraestructura para recibir los pagos.
  3. Correcta gestión de riesgo: Autonomía, correcta aplicación de reglas y  proceso actualizado de disputas.
  4. Tiempo de respuesta cortos: Resolución de dudas o problemas que surjan en la operación siempre es bueno tener una ágil comunicación y respuesta.
  5. Atención personalizada e inmediata: La atención debe ser personalizada de acuerdo a las necesidades.
  6. Reportería sencilla, transparente y exacta: Es muy importante tener la data correcta, completa y de fácil descarga para el monitoreo diario y cierres mensuales. Además que nos permitirá tener mayor certeza en la gestión de riesgo.
  7. Integración técnica amigable: Que la documentación sea clara y precisa, y que ayude a generar la menor fricción al viajero.

A continuación agregamos una tabla donde analizamos 4 pasarelas de pago para el mercado de Colombia. Con ayuda de esta información, cualquier empresa de autobús del país puede conocer los puntos que en Reservamos SaaS consideramos más importantes para que un eCommerce alcance un desempeño óptimo durante el proceso de compra. Esto es, contar con niveles de aprobación altos, mitigando los índices de fraude. Aunque el costo es un elemento a considerar, no es la única variable para llegar al objetivo de elevar las ventas. 

Tabla comparativa de pasarelas de pago para Colombia

**Dependerá de los servicios contratados. Cabe mencionar que con Reservamos SaaS puede ofrecer costos más competitivos con las pasarelas que son partners.

De acuerdo a las necesidades de cada cliente, es posible contratar los diferentes puntos enunciados en la tabla anterior.

Comparativa de los operadores de eCommerce para empresas de autobús

Comparativa de los operadores de eCommerce para empresas de autobús

En este benchmarking hemos reunido los principales factores que una empresa de autobús debe tener en cuenta para impulsar sus canales de venta digitales. Evaluamos funcionalidades disponibles, soporte, métodos de pago, entre otros aspectos clave para el éxito digital de una empresa de autobús. 

Hoy en día, las empresas de autobús que desean innovar en la venta digital de sus boletos con el fin de aumentar sus ingresos, cuentan con tres caminos principales para lograrlo: 

  1. Construir sus propios sistemas tecnológicos, los cuales deben considerar sistemas de inventario, precios dinámicos o plataformas para la venta en línea de boletos de autobús.
  2. Contratar a una agencia desarrolladora de software. 
  3. Vender digitalmente sólo a través de agencias, en los marketplaces o contratando un Whitelabel proporcionado por las agencias.

Pero, ¿cuáles son las desventajas de estas tres opciones?

  1. Construir sus propios sistemas tecnológicos – Requiere una elevada inversión para construir y mantener un equipo de tecnología actualizado; sumado a un reto para atraer al talento especializado necesario. Además de otros desafíos, como una posible saturación operativa, la desaceleración en innovación acorde a las tendencias del mercado, y una lenta adopción en todos los niveles de la empresa en términos de transformación digital.
  1. Contratar a una agencia desarrolladora de software. El reto es que las agencias pueden desarrollar un proyecto, por ejemplo una aplicación móvil; sin embargo esto no significa que estarán atentas a posibles actualizaciones y mejoras necesarias para hacer de este desarrollo un canal digital a la vanguardia de las necesidades del mercado, capaz de ajustarse rápidamente a las necesidades de los viajeros digitales. 
  1. Vender digitalmente sólo a través de agencias – Estar presente en múltiples canales no sólo permite alcanzar a diversos perfiles de viajeros, sino también atraer a nuevos usuarios. Sin embargo, para las empresas medianas y pequeñas, depender exclusivamente de un único canal, como la venta en OTAs o marketplaces, puede tener consecuencias graves, ya que reduce su posición en el mercado. Además, las agencias, al fungir como marketplace y ofrecer a las empresas de autobús un producto ‘Whitelabel’ con escasas actualizaciones en la experiencia del usuario y una falta de información detallada sobre los pasajeros, se convierten en competidores directos de estas empresas.

¿Entonces cuál es la solución?

Contar con un aliado tecnológico especializado en eCommerce, que no compita con las empresas en la venta de boletos de autobús, implica garantizar mejoras y actualizaciones constantes en las plataformas eCommerce; adaptadas a las últimas tendencias en la experiencia del usuario, y atentas a las necesidades de los viajeros. Además, este aliado debe proporcionar a las empresas de autobús acceso 24/7 a toda la información generada a partir del comportamiento de los usuarios en sus sitios web. Y aún más crucial es su capacidad para ayudar a las empresas a comprender estos datos y colaborar en la creación de estrategias comerciales efectivas, que refuercen la presencia en línea de las empresas.

En este artículo presentamos una comparativa de los principales operadores de eCommerce de empresas de autobús y la propuesta de valor de Reservamos SaaS.

Propuesta de valor de Reservamos SaaS:

Nuestra tecnología y estructura de datos responde con precisión a las necesidades de las empresas de autobús. Somos proveedores de dos softwares clave que garantizan una operación digital exitosa: eCommerce y precios dinámicos; construyendo un ecosistema de funcionalides modularizadas para empresas de autobús, sin imporar su tamaño y operación. 

Hemos alcanzado un alto grado de especialización en el sector de autobús, con herramientas, software y talento humano que están dando respuesta a desafíos tecnológicos que enfrentan las empresas, de una forma más ágil y eficaz. 

Nuestro roadmap tecnológico tiene considerados aspectos de innovación, tendencias y cambios en el comportamiento del viajero o del mercado, que permiten contar con soluciones que se adelantan a las necesidades del sector.

No tenemos un margen de ganancia sobre las tasas de pasarelas de pago. Somos agnósticos e integramos cualquier pasarela contratada por la empresa de autobús, tomando en cuenta mejores prácticas en el sector, de acuerdo a nuestra experiencia.

Contamos con un SLA (Service-Level Agreement) detallado que garantiza no sólo el servicio, sino también el crecimiento de la empresa de autobús; a través de nuestro apoyo constante de tipo consultoría, el objetivo principal de Reservamos SaaS es garantizar el aumento en las ventas digitales de nuestras empresas aliadas.

Tabla comparativa de funcionalidades:

Marca Reservamos SaaSMarketplaces
1.- eCommerceEcosistema DigitalWhitelabel
Análisis del proceso de compraAvanzadoLimitado
Personalización y actualizacionesNo
Análisis UI/UXAvanzadoNo
Estructura optimizada SEONo
Modelo de negocioImpulsar las ventas en el canal directo
de empresas de autobús.
Impulsa las ventas sólo en su página.
Pasarela de pagoNo tenemos margen de ganancia
sobre tarifas de pasarela de pago.
Incluída en la comisión.
SoporteIlimitado
Pagos y facturaciónNo retenemos dinero de las ventas.Retienen el dinero de las ventas.
2. APP
Calificación+4.5+3
Actualizaciones y personalizaciónNo
iOS y AndroidNo
Análisis de UX/UINo
10 Conceptos clave del proceso de compra de boletos online para tu empresa de autobús

10 Conceptos clave del proceso de compra de boletos online para tu empresa de autobús

La incorporación de tecnología especializada en el sector de autobús para conectar con más viajeros de forma digital, permite acceder al análisis de la data generada, para profundizar en el comportamiento de los usuarios en los propios canales de venta en línea, y de esta forma, detectar oportunidades para elevar la competitividad. 

Tener el control de las ventas de pasajes en tu sitio propio sitio y acceso a la datos del comportamiento de los visitantes en el  funnel de venta, proporciona información valiosa para crear estrategias de captación de nuevos usuarios, mejorar la experiencia de usuario, crear campañas de marketing personalizadas y optimizar rutas y horarios para ofrecer más opciones de viaje. Conocer este tipo de información y combinarlo con las métricas adecuadas, te indica si tus esfuerzos están o no cumpliendo los objetivos comerciales.

Sin embargo en el sector de transporte terrestre, la venta en línea ha sido dominada por los marketplaces, quienes se encargan de llevar tráfico a sus páginas web y procesar las compras de múltiples empresas de autobús, lo que ha generado que los datos del comportamiento y las métricas sean información desconocida para las empresas de autobús que ahora intentan tener el control de las ventas en su propio sitio. 

Es por ello que en este artículo te compartimos las métricas y conceptos que deberías conocer para crear mejores estrategias comerciales en la venta en línea. Profundizar en este tipo de información te permitirá tomar decisiones más informadas, optimizar rutas y horarios, y personalizar la experiencia del viajero.

Además, facilita la detección de tendencias y cambios en el mercado, lo que permite a las empresas mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución. Al mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar los ingresos, esta tecnología se convierte en un acelerador clave para el éxito sostenible en la industria del transporte terrestre.

De ahí la importancia de comprender los principales conceptos del eCommerce y aprovechar al máximo la información y datos disponibles las 24 horas del día. En este artículo, exploraremos diez conceptos esenciales y su relevancia para el negocio.

  1. Funnel (Embudo de Ventas)

El funnel de ventas representa el proceso que sigue un usuario desde el momento en que visita el sitio web, muestra interés en una ruta y horario, lo selecciona y finaliza una compra. Comprender este recorrido permite optimizar el proceso de ventas.

  1. Tráfico 

Es la cantidad de usuarios que interactúan ya sea con el sitio web o aplicación móvil. Este tráfico representa el flujo de posibles viajeros que exploran la oferta de rutas, visualizan horarios, precios y, que pueden convertirse en compradores de boletos de autobús. Un alto tráfico es fundamental para el éxito de un eCommerce. Al tener un alto índice de tráfico, se elevan las oportunidades de ventas y crecimiento para cualquier empresa de autobús en el canal digital. Tener acceso a métricas clave, permite crear campañas de marketing que atraigan el tráfico de usuarios que tiene la intención de viajar, con el fin de elevar las tasas de conversión.

  1. Interés en página principal

Es la página principal del eCommerce. En esta primera etapa del Journey de compra, es posible rastrear diversos datos esenciales para comprender la procedencia y comportamiento de los visitantes. Esto incluye información sobre la geolocalización de los usuarios, el seguimiento de campañas de marketing que atrajeron al usuario, la identificación de dominios referentes, el buscador preferido por los usuarios, datos sobre la ubicación a nivel de país y región. Todos estos datos son fundamentales para analizar y optimizar el rendimiento de las campañas y adquisición de usuarios en línea.

  1. Motor de búsqueda

Permite a los visitantes seleccionar los detalles del viaje, como origen y destino, fecha del viaje, tipo de boleto, selección de asiento, datos del pasajero, selección del método de pago. Existen distintos pasos para terminar una compra dependiendo de las reglas del negocio. En esta parte es esencial brindar una buena experiencia de usuario, agilizando el proceso entre cada paso, para evitar errores que ocasionen la salida en alguno de ellos. Con las herramientas adecuadas, puedes conocer en qué etapas hay una mayor salida o permanencia para mejorar y enviar mensajes oportunos que ayuden al viajero a completar su compra. 

  1. Intento de compra 

Muestra las opciones de horarios y niveles de servicio disponibles en la ruta seleccionada. Aquí se puede analizar el momento en que un usuario realiza una búsqueda para conocer los días de la semana o los períodos del mes en que se efectúa la búsqueda. Además de identificar los días más populares para el regreso en una ruta específica y medir la duración promedio de los viajes. Al combinar varios informes y datos, como las rutas y los días más buscados, se obtiene una comprensión más profunda del comportamiento del usuario, lo que permite una toma de decisiones más informada y estratégica.

  1. Pasajero creado

Se refiere al momento en que un usuario selecciona un horario y se dirige a elegir su asiento durante el proceso de compra. Permite rastrear las rutas con más intentos de compra en un período específico, así como visualizar los días y horas en que se realizan la mayoría de las compras para una ruta determinada. Además, es posible obtener información sobre los intentos de compra futuros para una ruta durante un período de tiempo y hora específicos. Esto brinda la oportunidad de realizar un análisis más preciso y planificar estratégicamente la flotilla de autobuses, así como tomar medidas adicionales para atraer a más usuarios, si se observa una alta demanda en un horario en particular.

  1. Intento de pago

Se refiere a la etapa en la que los usuarios proporcionan información personal, como nombre, apellido y correo electrónico, para crear un perfil de pasajero. Esta sección permite determinar desde qué rutas provienen los viajeros que más frecuentemente intentan realizar compras. También se puede calcular la cantidad de pasajeros incluidos en una sola transacción. Esta métrica se puede segmentar por ruta y horario, lo que proporciona información detallada sobre los intentos de compra y el número de boletos en cada uno, lo que es esencial para el análisis de la demanda y la planificación estratégica.

  1. Compra completada

Indica que el proceso de pago se ha realizado con éxito, y el viajero ha adquirido sus boletos digitales. Esta métrica permite evaluar la demanda en diferentes rutas y horarios. Además, se puede rastrear el uso de códigos de descuento para determinar cuántos se han canjeado en cada compra y en qué rutas específicas, lo que facilita el seguimiento del impacto de las promociones. Además, permite identificar cuántos boletos se han comprado como viajes de ida y vuelta en comparación con boletos sencillos, lo que puede ser valioso para incentivar la compra de boletos redondos y aumentar el ticket promedio por compra. 

  1. Conversión 

Se refiere al momento en el que un usuario completa una transacción exitosa y adquiere un boleto de autobús u otro servicio relacionado, como la reserva de un viaje. La conversión es un indicador clave de éxito en el eCommerce, ya que representa el objetivo final de la empresa: convertir a los visitantes en próximos viajeros. El seguimiento y la optimización de las tasas de conversión son fundamentales para mejorar la rentabilidad y el rendimiento de un eCommerce.

  1. Cohorts

Sirve para crear grupos de usuarios con características similares, como compradores recurrentes, inactivos, usuarios que no completan la compra, entre otros. Estas métricas ayudan a adaptar las estrategias de marketing, re-marketing y fomentar la fidelidad del viajero. 

Conocer y analizar estos conceptos brinda una ventaja competitiva. Con acceso constante a datos valiosos, cualquier empresa de autobús puede optimizar sus estrategias y ofrecer a sus viajeros una experiencia de compra ágil, sencilla y segura. 

¡Prepárate para llevar tu negocio al siguiente nivel en el mundo digital!

La línea de autobús Greyhound aumentó +60% las ventas en línea en menos de 2 años

La línea de autobús Greyhound aumentó +60% las ventas en línea en menos de 2 años

El eCommerce ideal para conquistar nuevos mercados

Greyhound, una de las principales empresas de autobús, con operaciones en Estados Unidos, Canadá, Australia, Inglaterra y México, confió en Reservamos para lanzar su canal de ventas online en el mercado hispano, el cual concentra rutas entre México y el sur de los Estados Unidos.

Plataformas inteligentes para viajeros inteligentes 

Greyhound tenía necesidades y objetivos específicos que iban desde generar una inteligencia de datos que los ayudara en la toma de decisiones, hasta lograr que su canal de venta online representara el mayor porcentaje de ventas sobre las ventas totales de boletos. 

Con ayuda de la tecnología de Reservamos SaaS, Greyhound pudo analizar el comportamiento de los usuarios, crear estrategias de venta anticipada, hacer alianzas con otras empresas para conectar viajes, y desarrollar estrategias de marketing para dirigir a los usuarios a su sitio web.

Esta herramienta ha permitido a Greyhound contar con un potente servicio con  una alta tasa de conversión, un embudo de compra optimizado y una interfaz y experiencia de usuario amigable, acompañado de un soporte continuo para alcanzar sus objetivos de ventas. 

Un eCommerce competitivo y diferenciado

La serie de módulos que conforman a la plataforma eCommerce de Reservamos SaaS permitió a Greyhound ofrecer una experiencia más flexible, dinámica para los viajeros digitales.  

Así pudieron analizar el comportamiento de los usuarios, integrar el eCommerce a su programa de lealtad, agregar los métodos de pago más populares y funciones anti fraude. Así como hacer alianzas con la línea Estrella Blanca para conectar los destinos de sus viajeros.

Otro beneficio fue que al tener ventas de manera anticipada por compras online, Greyhound utilizó la data generada para entender mejor al viajero y personalizar la experiencia con ayuda del módulo analítico, clave para sus operaciones actuales. A través de un mejor entendimiento del viajero, han afinado sus estrategias en la operación, marketing y comunicación, con el objetivo de brindar un servicio más personalizado.

Innovación personalizada

Entre las grandes ventajas del eCommerce de Reservamos SaaS para Greyhound fue además poder personalizarlo e integrar soluciones de acuerdo a sus necesidades. 

Impacto logrado:

  • Clases Tarifarias
    • Una innovación que desarrolló el equipo de Reservamos SaaS de la mano de Greyhound, fue la creación de clases tarifarias. Al elegir un destino y horario, cada corrida se muestra en el eCommerce con tres tarifas diferenciadas por precios y beneficios, divididas en: Económica, Económica Extra y Flexible, donde ésta última es la de mayor beneficio para el viajero. 
  • Venta en línea
    • La línea de autobús Greyhound ha aumentado el porcentaje de ventas en línea +60% en menos de 2 años. 
  • Valor promedio de transacción
    • Desde la implementación del canal de venta online, el promedio del valor de transacción ha ido en aumento año tras año, con un crecimiento de 5x desde el inicio de la venta online. 
  • Dispositivos móviles
    • El canal web móvil ha representado el de mayor crecimiento en ventas, gracias a su tecnología y facilidad de uso en cualquier tipo de dispositivo móvil. A partir de este impacto, el equipo de Reservamos SaaS decidió implementar las aplicaciones Android y iOS para migrar a sus viajeros a un canal de mayor conversión. Actualmente, 50% de las ventas online son en dispositivos móviles. Además, estas Apps tienen una calificación de 4.4 en Android, 4.3 en iOS, y más de 9 mil descargas en conjunto.
  • Tasa de aprobación de pagos
    • En Reservamos SaaS, logramos llegar a una tasa de 96%, manteniendo un promedio de aprobación de pagos de 83% con una tendencia a la alza.
  • Porcentaje de contracargos (fraude)
    • Gracias a nuestra tecnología, experiencia y colaboración continua con Greyhound y las pasarelas de pago, lograron un promedio inferior de 1% en contracargos en los últimos 3 años.

Estrategias implementadas:

  • Uso de tarifas dinámicas.
  • Ofrecer tarifas promocionales todos los días a precios reducidos.
  • Acercar las terminales a áreas urbanas con alta concentración residencial, evitando los centros de las ciudades.
  • Establecer una fuerte presencia en medios digitales.

Acompañar el crecimiento y consolidación en los canales online de las líneas de autobuses, significa trabajar en equipo para innovar y desarrollar soluciones que se adapten a los viajeros digitales. Para ello, es fundamental entender las necesidades de los usuarios al momento de buscar y adquirir su boleto de autobús, para poder brindar una experiencia de compra que sea dinámica y acorde a lo que los viajeros requieren.

La tasa de aceptación de pagos más alta del sector

La tasa de aceptación de pagos más alta del sector

En Reservamos SaaS elevamos la tasa de aceptación de pagos de nuestros clientes en +15 puntos, alcanzando tasas por arriba del 80%; mientras mantuvimos los niveles de fraude y contracargos prácticamente en 0%. ¿Quieres saber cómo lo logramos? 

Las temporadas vacacionales han vuelto a tener importantes flujos de viajeros que están ávidos por salir y recorrer sus destinos preferidos. A ello se suma que cada vez más viajeros buscan planear y completar sus compras a través del canal digital de venta. Sin embargo, muchas veces nos encontramos con empresas de autobús que temen crecer su eCommerce por el desafío que representa la aceptación de pagos y la capacidad para reducir los niveles de contracargos.

Y la gran pregunta que surge cuando llegan temporadas altas de venta es, ¿cómo garantizar transacciones más seguras tanto para los viajeros, como para las empresas de autobús? En Reservamos SaaS logramos dos grandes metas. Por un lado, en lo que va del año la tasa de aceptación de pagos ha registrado un crecimiento gradual, hasta ubicarse 15 puntos arriba del promedio, mientras los niveles de fraude han sido prácticamente de 0%. Incluso, durante temporada alta, que suele mostrar una baja de 3% en la tasa de aceptación por el riesgo frente al número de transacciones, mantuvo su crecimiento, minimizando los riesgos para los clientes. 

¿Cómo lo hicimos? 

Elevar las ventas online no tiene por qué representar un dolor de cabeza para las empresas de autobús, y limitar el crecimiento del canal de venta digital por temor a enfrentar altos niveles de fraude y contracargos es un grave error, que puede reducir la competitividad de una empresa; frente a un mercado que demanda un mayor acceso a procesos de compra sencillos y desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil. 

Hay dos factores clave que influyen para alcanzar ventas más seguras. En primer lugar se requiere la implementación de herramientas de control y medición de los intentos de pago. Y el segundo factor, y quizá más importante, es la experiencia en el uso de estas herramientas. 

Esta experiencia nos ha permitido desarrollar acciones como: 

  • Perfilamiento de usuarios.
  • Estrategias de control de riesgos previo a la temporada alta. 
  • Creación de mensajes de error personalizados para los usuarios, que les permitiera saber el motivo de la falla en alguna transacción y darle seguimiento a la misma: “Fondos insuficientes” o “Comunícate con tu banco para revisar tu operación”. 

En México, la tasa de aceptación de pagos estándar en la industria se encuentra por debajo del 65%. En Reservamos SaaS hemos logrado elevar ese promedio mínimo por arriba del 75%, llegando a números por arriba del 80% y manteniendo el porcentaje de contracargos casi en 0%.

En Colombia, la tasa promedio también pasó del 60% al 75%. En este caso, además de las acciones previamente mencionadas, se mejoró el funnel del método de pago más usado llamado PSE avanza. De esta forma, fue posible garantizar operaciones mucho más seguras y eficaces. 

El entendimiento de mercado y una buena gestión de riesgo son primordiales cuando se busca optimizar el performance en el canal digital de venta.

Pamela López, Head of Payments & Risk.

En Reservamos SaaS analizar y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma eCommerce es fundamental, y la etapa de pagos es clave durante el funnel de venta para que los usuarios se sientan seguros y logren concretar sus compras. Y es que cada vez más viajeros eligen a las marcas y empresas con las que puedan conectar de forma más rápida, sencilla y eficiente. 

Parte del enfoque de transformación digital que Reservamos SaaS ha impulsado requiere contar con un equipo y talento capaz de conocer y anticipar el comportamiento del mercado y de esta forma plantear soluciones innovadoras que permitan mantener un fortalecimiento de los eCommerce de nuestros clientes, sin importar el nivel de demanda que se tenga. Es por ello que en Reservamos SaaS hemos desarrollado una infraestructura tecnológica diseñada especialmente para que las empresas de autobús puedan crecer sus eCommerce y conectar a través de ellos con los viajeros digitales.