por Marisol Morelos | Abr 26, 2024 | eCommerce
Descubre cómo Reservamos SaaS, a través de su equipo de producto Core, implementa innovaciones tecnológicas en el sector de autobuses con ayuda de la metodología de A/B Test.
Desarrollar nuevas funcionalidades dentro de una solución tecnológica implica un trabajo de análisis sobre distintos factores, como el comportamiento de los usuarios, tendencias del mercado, mejores prácticas en temas de UI/UX, y adopción de nuevas tecnologías, entre otros.
En Reservamos SaaS trabajamos en brindar innovación para nuestros aliados en cada solución implementada en sus empresas. Para ello, contamos con un equipo de producto Core destinado a trabajar en nuevas funcionalidades dentro de la plataforma de ecommerce.
El equipo de producto Core se encarga de sumar distintas innovaciones dentro del roadmap de las empresas de autobús que cuentan con la plataforma de ecommerce de Reservamos SaaS como partner tecnológico. Dentro de su proceso de desarrollo, este squad de tecnología lanza pruebas a esas funcionalidades, para asegurar su éxito, brindar un mejor servicio a los viajeros y elevar los ingresos de las compañías de autobús.
Hay un equipo de producto Core que trabaja en entregar funcionalidades adicionales al roadmap de nuestros aliados. De esta forma garantizamos que tengan mucha más innovación de la que nos están solicitando. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La metodología de A/B Test permite al equipo de producto Core evaluar de manera muy justa dos variantes bajo un segmento de población controlada.
Habla muy bien de una empresa que implemente este tipo de metodologías. Somos imparciales al tomar una decisión. Pones a competir dos variantes y a evaluar cuál tiene mejor desempeño. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
El equipo de producto Core de Reservamos SaaS se destaca por su compromiso con la innovación continua y la mejora constante de las funcionalidades ofrecidas a sus aliados del sector de autobús. La implementación de la metodología de A/B Test emerge como un pilar fundamental en este proceso, permitiendo una evaluación imparcial y precisa de las nuevas características introducidas en el ecosistema tecnológico.
¿Qué es el A/B Test?
El A/B Test, también conocido como prueba A/B o test de división, es una metodología utilizada en marketing digital y análisis de datos para comparar dos versiones de un elemento, como un sitio web, una aplicación móvil, un correo electrónico o un anuncio; con el fin de determinar cuál de ellas es más efectiva en términos de alcanzar un objetivo predeterminado, como conversiones, tasas de clics o ventas.
En un A/B Test, se divide aleatoriamente a la audiencia en dos grupos: el grupo de control, que ve la versión original (A), y el grupo de prueba, que ve una versión diferente (B), que puede variar en un aspecto específico, como el color de un botón, el texto de un anuncio o el diseño de una página. Luego, se comparan los resultados obtenidos de cada grupo para determinar cuál versión genera mejores resultados en términos de la métrica objetivo.
Esta metodología es fundamental para la optimización de la experiencia del usuario y la toma de decisiones basada en datos en el ámbito digital, ya que permite identificar qué cambios son más efectivos y conducen a mejores resultados, lo que a su vez ayuda a mejorar continuamente las estrategias y obtener un mejor rendimiento.
A través del A/B Test, se logra una comparación justa entre las variantes, lo que facilita la identificación de aquellas que generan un mejor desempeño y, por ende, una experiencia más satisfactoria para los usuarios finales.
Este enfoque basado en datos no solo impulsa la optimización de la experiencia del usuario, sino que también respalda la toma de decisiones informada y la mejora continua de estrategias en Reservamos SaaS.
¿Cómo se aplica A/B Test en Reservamos SaaS?
Hace un par de semanas, el equipo de producto Core lanzó el rediseño de la pantalla de resultados que se muestra cuando un usuario realiza la búsqueda de boletos para autobús en el eCommerce de nuestros aliados.
Uno de los principales cambios de la pantalla es que sólo se muestran los asientos disponibles cuando hay un sentido de urgencia, es decir, cuando quedan menos de 6 asientos disponibles.
Para esta nueva funcionalidad, el equipo de producto Core trabajó con ayuda de la metodología de A/B Test para evaluar los resultados del rediseño. Por ejemplo, Óscar comenta que al realizar el experimento de esta funcionalidad tenían un 50% de usuarios que podía ver la nueva pantalla de resultados y el otro 50% con la antigua versión de pantalla.
Aquí lo que nos interesaba medir era, que de ese número de personas, cuántas pasaban a un intento de comprar, es decir, estaban interesadas en elegir un horario de viaje para continuar el proceso de compra. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En este experimento, de acuerdo con Óscar, el número que más les interesaba medir fue el porcentaje de usuarios que terminaban una compra. Además, precisa que este tipo de metodologías ayudan a eliminar sesgos como el de temporalidades. Por ejemplo, al realizar el A/B Test en temporada alta ayudó a eliminar el sesgo de por qué sí o por qué no una variante es mejor que la otra.
Lo valioso del A/B Test es que quita sesgos para poder determinar cuando una funcionalidad que cambiaste tuvo un mejor o peor desempeño. Hemos obtenido muy buenos resultados con los A/B Test de las nuevas mejoras que hemos hecho. -Oscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
Previo a realizar un A/B Test, siempre hay una alineación del equipo de producto Core con las empresas aliadas para que estén enteradas de qué va a ocurrir y se les informe sobre las métricas que arroja la metodología. Desde el primer día que se lanza se realiza seguimiento de la data y se va comunicando su evolución a las empresas de autobús.
Algo que caracteriza al equipo de producto Core es que no nos da miedo experimentar y hacer cambios drásticos en el funnel o en el producto, con la finalidad de mejorar o entender qué hipótesis se pueden mejorar. Más allá del resultado de la pantalla de resultados, el A/B Test nos permite hacer experimentación de una forma segura y confiable. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
La colaboración estrecha con los aliados durante todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y seguimiento de los resultados, refleja el compromiso de Reservamos SaaS con la transparencia.
¿Por qué es importante realizar A/B Test?
De acuerdo con Óscar, la importancia del A/B Test es que permite al equipo de producto Core a realizar un análisis más justo del desempeño y éxito de una funcionalidad.
Lo realizas al mismo tiempo, bajo igualdad de condiciones y bajo un porcentaje bien pensado y segmentado de usuarios. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En el caso de empresas de autobús, que no tienen equipos tan robustos de tecnología, es sumamente favorable la implementación de A/B Test. Ese es el caso de Rápido Ochoa, aliado que ha podido aprovechar nuevas funcionalidades como el widget de búsqueda con recomendaciones de búsquedas recientes, el autocomplete o la nueva pantalla de resultados.
Para ellos es una evolución muy positiva. Con esto podemos democratizar las funcionalidades hacia todos nuestros aliados en México, Brasil, Colombia y Perú. Tratamos de que los A/B Test impacten a todos. Es recomendable hacer A/B Test en otros mercados aunque sea la misma funcionalidad. -Óscar Jiménez, product manager en Reservamos SaaS.
En definitiva, la implementación de A/B Test no sólo representa una herramienta efectiva para la mejora continua, sino también un ejemplo destacado de cómo la tecnología y la colaboración pueden impulsar el crecimiento y la innovación en el sector de autobús.
por Marisol Morelos | Abr 22, 2024 | Cultura Reservamos
Con este nuevo nombramiento, Reservamos SaaS fortalece su presencia en Brasil, y avanza en su compromiso de impulsar la evolución digital del sector de autobús, a lo largo de la región Latam.
En Reservamos SaaS nos hemos comprometido con la misión de liderar la transformación digital en el sector de autobús en la región de América Latina.
Como parte de nuestra fase de expansión y fortalecimiento, seguimos con la misión de desarrollar la tecnología y atraer al talento necesarios para guiar a las empresas del sector de autobús hacia su crecimiento digital.
Es por eso que, a partir de este 22 de abril anunciamos la integración de Thiego Paes a Reservamos SaaS como Country Manager para Brasil. Fernando Aguilera, quien venía desempeñando este cargo, seguirá liderando la expansión de la empresa, a través de proyectos especiales, los cuales compartiremos muy pronto.
Thiego se suma a Reservamos SaaS para potenciar los esfuerzos en cultura, equipo, mercados y tecnología. Desde nuestra entrada oficial en Brasil en enero de 2023, hemos cultivado relaciones de confianza con los principales actores del sector, fundamentadas en nuestro conocimiento y experiencia. Estamos actualmente en etapas avanzadas de implementación y desarrollo con grandes empresas en Brasil, acompañando su evolución y expansión digital. Este 2024, consolidamos nuestra presencia en México, Colombia y Brasil y arrancamos además operaciones en otros países de la región, como Chile y Perú, fortaleciendo así nuestra presencia y compromiso con el crecimiento de la industria.
La trayectoria de Thiego en temas de movilidad y transporte de la región es extensa; destacando su crecimiento y liderazgo de 11 años en TAM y su participación en la conformación de lo que ahora es Latam Airlines. Dentro del sector de autobús, comenzó su carrera con Grupo JCA, uno de los holdings más grandes de Brasil, empresa dueña de marcas como Cometa, 1001, Catarinense y Expresso do Sul. Su contribución se centró principalmente en impulsar el avance del sector, a través de la adopción de nuevas tecnologías, la implementación de cambios en los procesos operativos, y la introducción de nuevas marcas al mercado.
Su más reciente experiencia fue la creación y conformación de la marca wemobi, empresa de autobús 100% digital, creada por Grupo JCA para hacer frente a una nueva tendencia de competidores online. Ahí, Thiego inició como Project Manager, hasta llegar a la Gerencia General. Entre sus logros, está la publicación realizada por la Revista MIT Technology Review de Brasil, en la que destaca a wemobi como caso de éxito, por su crecimiento de ingresos, a partir de la implementación de la tecnología de Revenue Management de Reservamos SaaS.
¿Por qué elegir a Reservamos SaaS como aliado tecnológico?
Thiego inició su experiencia laboral en el sector aéreo, que si bien centra su enfoque principal en los clientes, y la tecnología para mejorar la experiencia de viaje, también enfrenta desafíos financieros, debido a los altos costos operativos y de renovación de flotas; así como una excesiva centralización en pocos proveedores de tecnología. Estas limitaciones restringen las oportunidades de innovación en el sector.
Al migrar al sector de autobús, Thiego se planteó el objetivo de impulsar una transformación tecnológica dentro de Grupo JCA, para generar un alto impacto. En wemobi abrió las puertas hacia el crecimiento digital de una de las industrias más importantes de movilidad, como es la de transporte terrestre de pasajeros en Brasil. Esa apuesta por la evolución digital lo trae a Reservamos SaaS.
Al conocer a Reservamos SaaS y la visión de sus fundadores, quedé impresionado por su potencial para transformar el sector de autobuses a nivel global y latinoamericano. Decidí unirme al equipo para respaldar desde dentro esta estrategia innovadora, que promete cambios duraderos. Sentí una fuerte conexión con su visión y enfoque en añadir valor a través de la tecnología, lo cual se refleja en los resultados tangibles que ofrecen a las empresas que confían en ellos. – Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego reconoce que en este nuevo cargo tiene mucho que aprender al considerar a Reservamos SaaS como un experto en tecnología. Comparte que le motiva la idea de conocer más a profundidad cómo evolucionan las soluciones que conforman el ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS.
Desafíos y visión del sector de autobús en Brasil
De acuerdo con Thiego, el sector de autobús brasileño está pasando por un cambio importante por la llegada de nuevas plataformas, un nuevo marco regulatorio y cambios en el comportamiento de los clientes.
En los últimos años, el mercado estuvo muy enfocado en combatir la ilegalidad, sufrió los impactos de la pandemia, y destinar tantas horas y energía en esos temas desaceleró sus avances en tecnología, para cuidar y conocer mejor al cliente, Hacer ese movimiento por su cuenta, no es rápido, no es sencillo y todavía no es eficiente, por ser algo fuera de su core-business, o que genera altos costos, en un momento de retomada del mercado y necesidad de renovación de flota -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Uno de los principales desafíos, según Thiego, será mostrar a las empresas de autobús las inversiones en tecnología y sus resultados de manera eficiente, y dar acceso a mejores soluciones, con impacto a nivel mundial.
Debemos mostrar cómo nuestra tecnología puede cambiar la estrategia y el futuro de este sector. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La tecnología de Reservamos SaaS es desarrollada desde México, uno de los mejores centros de formación de IT en el mundo, con talento especializado, capaz de entender y adaptarse a los desafíos y necesidades de los principales mercados del mundo. Reservamos SaaS ha puesto expertos al alcance de las empresas de Brasil, con el fin de acelerar su innovación digital, y competir con nuevos modelos de negocio, enfocados a las ventas online.
En ese sentido, Thiego considera que Reservamos SaaS es un ecosistema tecnológico con la capacidad de ofrecer soluciones y herramientas para todos los tipos de empresas, con una propuesta de valor dirigida a acompañar al sector y conectarlo con las mejores oportunidades de crecimiento.
Para hacer frente a los desafíos en el sector de autobús, Thiego considera que se pueden retomar dos buenas prácticas que se implementan en el sector de aerolíneas:
- Apoyar desde dentro, con la capacitación y apoyo en procesos de change management y manejo de productos. Poner mucho foco en los puestos de PMO (Project Management Office), esto con el objetivo de que las herramientas o soluciones tecnológicas estén funcionando y sean acordes a las necesidades del mercado y de las empresas.
- Cuidar de los clientes. Se necesita Customer Centricity con B2B. Las empresas de autobús enfrentan desafíos para tener a los mejores equipos para manejar tecnología. Con ayuda de un aliado especializado las empresas pueden acelerar su capacidad de innovación y agilizar sus procesos de implementación.
Propuestas para Reservamos SaaS
El principal foco de Thiego en Reservamos SaaS estará en impulsar temas de Customer Success, Change Management y estrategias digitales para la industria de autobús en Brasil.
Además de abrir espacios de intercambio y conversación entre los distintos stakeholders de las empresas, para conocer a sus clientes, permear hacia cada área de las empresas de autobús, mostrar el impacto e importancia de apostar por la digitalización, y generar la mejor atención posible.
Los desafíos del sector toman mucha energía de los operadores, y todos los cambios de regulación, comportamiento del cliente y el mercado generan la necesidad de un enfoque muy grande en su core business. Como un agente de cambio, podemos aportar una estrategia de tecnología de forma granular, para que los stakeholders conozcan que tienen acceso a una de las mejores tecnologías a nivel global, para un sector que estuvo muchos años con desafíos amplios y estructurales. Explicarles que la tecnología está al servicio de la estrategia de negocio, expertise con la que los podemos apoyar. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
La propuesta principal de Thiego es permitir que se entienda el impacto 360° de la tecnología en ahorro de costos, aumento de ganancias y eficiencia en todas las áreas. Que conozcan cómo la tecnología que ofrece Reservamos SaaS genera un impacto único para el futuro de sus negocios. Por lo que, busca que las conversaciones con posibles aliados no vaya enfocada a cómo un producto funciona, sino en cómo una solución de este ecosistema tecnológico podría cambiar su negocio para siempre.
Lo que puedo aportar desde el primer minuto es apoyar para que nuestros aliados tengan la visión integral de cómo un producto de análisis de mercado, en conjunto con análisis customizado de sus clientes, les permite tomar decisiones operativas con ahorro de costos, más allá de eficiencia de canales. Así como mantener a sus clientes fidelizados con una experiencia sencilla y customizada por IA, desarrollada en los mejores centros de tecnología del mundo. Y que todo eso es accesible a través del ecosistema de Reservamos SaaS. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Thiego resalta la relevancia de intercambiar buenas prácticas y compartir el impacto positivo que experimentan las principales empresas de autobús de la región, que hoy consideran a Reservamos SaaS su aliado estratégico, y demostrar a través de casos de éxito, cómo se está impulsando la evolución digital del sector de autobús.
En Reservamos SaaS tenemos mucha tecnología. Pienso que posicionarnos como un agente de cambio en el segmento de transporte es una meta a la cual le apostaré los próximos años. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
En Reservamos SaaS seguimos con el compromiso de estrechar lazos con empresas del sector en Brasil, mediante la expansión y fortalecimiento de nuestro equipo, y la implementación de una estructura de servicio y acompañamiento, que beneficien a nuestros aliados. Además, mantenemos la mirada en nuevos países y continentes, siguiendo nuestro plan de crecimiento global.
Estamos seguros que, con la amplia experiencia y visión innovadora de Thiego, lideraremos con éxito nuevas iniciativas que impulsarán el crecimiento y la evolución tecnológica en el sector de autobús en Brasil. Estamos emocionados por el futuro que nos espera y confiamos en que, de la mano de nuestros partners y aliados, alcanzaremos grandes hitos en esta importante industria.
La incorporación de Thiego Paes como Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS marca un paso importante para fortalecer nuestra presencia en el país, y reafirma nuestro compromiso con la evolución digital del sector de autobús a nivel mundial.
por Marisol Morelos | Abr 16, 2024 | Revenue Management
En Reservamos SaaS, hemos desarrollado tecnología especializada enfocada en maximizar los ingresos de cada empresa aliada y elevar la demanda de boletos digitales, con ayuda de nuestro sistema de Revenue Management.
La meta de éxito para cualquier empresa se enfoca en alcanzar 3 objetivos clave: crecer sus ingresos, minimizar sus costos y elevar la rentabilidad en cada viaje. Esto pasa sin importar el sector, como es el caso de la industria de transporte terrestre de pasajeros.
Pero, ¿es realmente posible crear una estrategia perfecta que permita alcanzar esta meta dentro de las empresas de autobús? Con ese objetivo en mente, en Reservamos SaaS desarrollamos una solución que diera a las empresas toda la información, visibilidad y capacidad operativa necesarias para alcanzar el éxito de sus negocios.
En nuestro trabajo diario con las empresas de autobús nos percatamos de que no existía una herramienta de Revenue Management especializada en este sector. Es por eso que decidimos crear BrainPROS, un sistema de Revenue Management, que da respuestas precisas y ágiles a las preguntas que las empresas tienen sobre sus mercados, ayudando a fortalecer su rendimiento y la automatización de procesos y operaciones.
Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS, comenta en entrevista que la gestión de ingresos se aplica en diversas industrias, pero es más conocida dentro de los sectores de la aviación y hoteles, los cuales son pioneros al comenzar a mover sus precios de acuerdo a la demanda, oferta y temporadas.
La aviación tiene años con Revenue Management, por ejemplo, cuando compras un vuelo tú no sabes cuál es el precio full. Hoy ves un precio, mañana otro y así. En autobuses siempre está muy claro cuál es el precio completo, y a partir de ahí el descuento. En el caso de los autobuses sí es muy normal que el viajero se esté fijando en el porcentaje de descuento y cuánto dinero se ahorra. Es un cliente distinto. El cliente de avión realmente busca el precio más barato, y a partir de ahí, genera sus fechas para viajar. Cuando viajas en autobús ya tienes la fecha y sólo consultas horarios, para elegir el más barato dentro de ese día. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Pero, primero vamos a precisar la implementación del Revenue Management en el sector de autobús, así como sus principales beneficios y desafíos, para entender cómo es una buena gestión de ingresos, y de qué forma la impulsamos a través de la tecnología de Reservamos SaaS.
¿Qué es el Revenue Management?
El Revenue Management, también conocido como gestión de ingresos o gestión de la demanda, es una estrategia empresarial que se enfoca en maximizar los ingresos obtenidos a través de la venta de productos o servicios. Esta disciplina se utiliza comúnmente en industrias como la hotelería, la aviación, el transporte, la hospitalidad y el entretenimiento.
En pocas palabras, el Revenue Management implica ajustar los precios, la disponibilidad y la distribución de los productos o servicios de una empresa, para maximizar los ingresos. Esto implica entender la demanda del mercado, prever comportamientos de compra y tomar decisiones estratégicas sobre la oferta disponible y los precios, en diferentes momentos y canales de venta.
El Revenue Management utiliza análisis de datos, modelos estadísticos y técnicas de optimización, para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la fijación de precios y la gestión de la capacidad. El objetivo es vender la cantidad adecuada de productos o servicios, al precio adecuado, en el momento adecuado, para maximizar los ingresos y la rentabilidad.
Para el sector de autobús, Mitl ejemplifica que para un solo autobús puede haber diferentes tipos de viajeros, por ejemplo, personas que van por trabajo, con gastos cubiertos por sus empresas, y por ende, el precio no les importa. También hay quienes requieren viajar por algún imprevisto y el precio tampoco es tan importante. Sin embargo, hay viajeros que van de vacaciones, planearon su viaje con tiempo y les importa economizar.
Puede haber muchos factores distintos en los que el cliente tenga una necesidad distinta de gastar o no gastar. Aquí es donde entra esta parte de Revenue Management, lo cual significa tratar de darle el precio que realmente necesita. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Si una empresa de autobús, de acuerdo con Mitl, ofrece boletos de $1,000, $800, $600 y uno que otro de $500 pesos, va a traer 20 o 25 pasajeros. Es probable que no genere el doble de ingresos, pero sí va a alcanzar 10% o 15% más de ingresos de lo que hubiera traído con una estrategia plana, donde todos los boletos se fijaran en un mismo precio elevado. Mitl considera importante entender los tipos de pasajeros que hay, para saber cuál es el incentivo que se dará a cada uno; así como aprovechar a quienes están dispuestos a pagar el precio completo, frente a una alta demanda.
¿Cómo Reservamos SaaS impulsa el Revenue Management?
En Reservamos SaaS desarrollamos BrainPROS, un sistema de Revenue Management, con ciencia de datos, para el sector de autobús. Este sistema cuenta con 5 módulos que proporcionan: información de monitoreo y análisis sobre el comportamiento del mercado; alertas inteligentes sobre variaciones en la oferta del mercado; indicadores para medir el desempeño de su propias estrategias; y recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Para Mitl una de las grandes ventajas de BrainPROS, es que las empresas no requieren un equipo de Revenue Management propio para adoptarla. BrainPROS es fácil de usar y el equipo detrás de la solución se adapta a cada empresa; para brindar acompañamiento completo en el desarrollo de las estrategias; así como consultorías para quienes cuentan con equipos más robustos en la gestión de ingresos.
En Reservamos SaaS la intención principal es, por un lado, aumentar los ingresos de nuestros aliados, y por otro, maximizar la demanda.Tiene que ser una combinación, para que al momento de que bajes el precio a algunos boletos, esto no afecte la rentabilidad del autobús. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
El aliado de Reservamos SaaS que ha tenido mayor impacto, de acuerdo con Mitl, es Roll&Bits, una empresa de transporte terrestre 100% digital que desde 2009 se enfoca en los viajeros digitales. Tan sólo el año pasado logró maximizar sus ingresos y alcanzar un incremento del 41% en el revenue total.
Es muy importante estar constantemente monitoreando los indicadores para saber si las estrategias funcionan o no. El ticket promedio muchas veces no basta. Hay que ver más factores como cantidad de viajes, tickets, egreso; y de ahí vas sacando una métrica y una respuesta clara de si está funcionando o no. Hay que ponderar distintas métricas y darles el peso que corresponde a cada uno para tomar acciones. Con Roll&Bits ha sido muy fácil esta parte. Han tenido entre 2022 y 2023 un 80% de crecimiento año contra año. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Desafíos para implementar una estrategia de Revenue Management
Uno de los principales desafíos para que las empresas de autobús adopten estrategias de Revenue Management, de acuerdo con Mitl, es cambiar la idea de que ofrecer descuentos es sinónimo de regalar viajes en autobús. Por el contrario, entender que bajar el precio de un boleto de autobús es una forma de vender más inteligente, al saber dar el precio correcto a los viajeros.
Dar el precio correcto implica entender las temporadas altas o días de demanda excesiva, y establecer una estrategia a partir de ello. Hay días que son de blackout y sabemos que todo el autobús se irá lleno. Esos días tratamos de minimizar los descuentos, ya sea que estén en 0 o máximo en 15% en unos dos o tres boletos, para incentivar a los pasajeros que anticipan su viaje. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
Mitl, de acuerdo con su experiencia, comparte que las empresas que se atreven a hacer algo distinto y de dar descuentos más agresivos, son a las que les va mejor. Como es el caso de Roll&Bits que está creciendo de una manera favorable, donde no sólo influye el tema de Revenue Management, pero sí juega un papel muy importante en el crecimiento de la empresa.
Hay muchas empresas en muchos giros que hacen Revenue Management. Los cines lo hacen desde hace muchos años. Cualquier remate de temporada en tiendas departamentales también incluye Revenue Management, porque estás jugando con un inventario que tienes ahí con el que puedes generar demanda de clientes que usualmente no lo comprarían. Ese tipo de estrategias también es Pricing y es Revenue Management. No vas a saber si funciona hasta que haces la prueba.
Para Mitl, el mejor incentivo para las empresas de autobús que aún no prueban este tipo de estrategias es invitarles a tomar un riesgo calculado, para que puedan percibir la diferencia entre vender plano y vender inteligente, a través de información histórica. Además de recordarles que este tipo de estrategias van acompañadas de análisis y tendencias, asesoría y una solución inteligente que minimiza estos riesgos.
Tomar riesgos es importante, pero siempre hay que tomar riesgos calculados y no sólo riesgos porque sí. Por ejemplo, con empresas aliadas que aún están descubriendo y aprendiendo de Revenue Management, hemos podido probar estrategias de precios dinámicos en rutas con baja demanda, sabiendo que en cualquier momento las podemos detener si no dan resultados. Esa flexibilidad de BrainPROS nos permite transmitir una seguridad a las empresas. La idea es acompañarlos en ese ‘riesgo’, probar y mostrarles que tienen una oportunidad enorme de crecimiento. –Mitl García Martínez, Revenue Management Consultant para Reservamos SaaS.
por Marisol Morelos | Abr 11, 2024 | eCommerce
Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria de viajes: optimizando experiencias, anticipando necesidades y aumentando la eficiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria de viajes a nivel mundial, al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del usuario, optimizando las operaciones y aumentando la eficiencia de las empresas.
La IA influye en los viajes, siendo la eficiencia de los centros de atención al cliente el beneficio más ampliamente reportado. Para el próximo año, se espera que influya en el sector de forma significativa. Las aplicaciones más visibles (nuevas opciones de búsqueda, compra y reserva) acapararán gran parte de la atención, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte.
La denominada IA generativa es la que más está impactando en esta industria. Este tipo de IA ayuda a comprender realmente al usuario, es decir, puede entenderlo a nivel de idioma.
Por ejemplo, la IA generativa puede entender lo que quiere el usuario, e ir más allá, al anticipar lo que la persona desea reservar o los boletos que busca comprar en línea, al conocer las rutas que más utiliza el usuario. Es decir, tiene la capacidad de recrear una experiencia de personalización que normalmente obtienes en una conversación con una persona.
Se espera que este 2024, de acuerdo con el informe realizado por Deloitte, sea un año emocionante para las aplicaciones de la IA en los viajes, y comiencen a desarrollarse las primeras integraciones que cambien las reglas del juego.
¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial Generativa?
Sabemos que la IA generativa está causando mayor influencia en la industria de viajes, pero ¿cómo funciona? A continuación te explicamos con mayor detalle de qué se trata este tipo de tecnología.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede producir diversos tipos de contenidos, como texto, imágenes, audio y datos sintéticos, de acuerdo con George Lawton, del portal especializado TechTarget.
El reciente auge de la IA generativa se debe a la sencillez de las nuevas interfaces de usuario para crear textos, gráficos y vídeos de alta calidad, en cuestión de segundos.
Lawton explica que la IA generativa no es una tecnología nueva, sino que se introdujo en la década de 1960 en los chatbots. Pero no fue hasta 2014, con la introducción de las redes generativas adversariales (GAN), un tipo de algoritmo de aprendizaje automático, cuando la IA generativa pudo crear imágenes, vídeos y audio de personas reales de forma convincente.
¿Cómo se aplica la IA en el sector de viajes?
Las aerolíneas, empresas de autobús y los proveedores de servicios hoteleros saben que tienen que mejorar la experiencia que ofrecen o arriesgarse a perder viajeros. Esto significa una inversión en tecnología y en una urgencia por comprender cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) puede mejorar la experiencia de los viajeros.
Además de centrarse en la eficiencia operativa, también se espera que los principales proveedores de viajes tomen medidas más visibles para mejorar el viaje de extremo a extremo. A continuación te compartimos las medidas que se tomarán, según el estudio realizado por Deloitte:
- Más funciones digitales automatizadas en la aplicación para abordar los puntos de fricción más comunes.
- Servicios y mejoras específicos para viajeros mediante recompensas de fidelidad y atractivas ofertas personalizadas.
- Mayor inversión en equipos, incluida la oferta para mantenerse al día de los avances en tecnología para viajeros.
- Continuación de las innovaciones en la venta por atributos, paquetes. Además de mejorar sus propios productos, es probable que las empresas de la industria de viajes redoblen sus esfuerzos para conectar a los huéspedes con grandes experiencias más allá de las habitaciones, autobús y los aviones.
Para mayor entendimiento de cómo es que la IA tiene sus principales aplicaciones en el sector, explicaremos tres de sus aplicaciones y beneficios para la industria de viajes.
Gestión de Inventarios y Capacidades
La IA ayuda a optimizar la gestión del inventario de vuelos, habitaciones de hotel y otros servicios, asegurando una mejor utilización de los recursos y minimizando el exceso de capacidad.
Personalización en la recomendación de viajes
La personalización con IA en la recomendación de viajes se basa en el uso de algoritmos y técnicas de inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de viaje de los usuarios.
Estos algoritmos pueden examinar datos como historial de búsqueda, reservas anteriores, interacciones en redes sociales y otros factores relevantes.
Análisis Predictivo
Al utilizar IA, las empresas pueden prever tendencias futuras, demanda de destinos, cambios en el comportamiento del consumidor y otros factores clave para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Platform AI de Reservamos SaaS
Reservamos SaaS desarrolló una tecnología llamada Platform AI, la cual se adapta a los eCommerce de empresas de autobús.
Para habilitar estas capacidades fue necesario recopilar las interacciones de los viajeros en el eCommerce, mejorándolas con nuestra tecnología y almacenándolas en ReservamosONE, el cual no sólo actúa como un poderoso sistema de inteligencia de negocios, sino que también es crucial para una experiencia óptima de personalización y gestión de ingresos.
Las características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI son:
- Prellenado de origen y destino
- Switch de origen y destino
- Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana
- Comportamiento orientado a la búsqueda
Si eres una empresa de autobús que le interesa aprovechar las tendencias de tecnología, no dudes en buscar a un aliado de tecnología especializado como lo es Reservamos SaaS. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido trabajar con empresas de México, Brasil, Colombia y Chile.
por Marisol Morelos | Abr 3, 2024 | Apps, eCommerce
En entrevista, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, nos comparte la importancia de implementar una estrategia de mobile-first en una empresa de autobús.
En la actualidad es impensable que una empresa que ofrece servicios o productos no considere el canal digital como la vía para llegar a más clientes. Sobre todo al considerar que los hábitos de consumo han cambiado, es decir, las personas cada vez usan más el dispositivo móvil para realizar diversas actividades en sus procesos de compra; desde analizar precios, beneficios y desventajas de un producto, revisar opiniones, ubicación de puntos de venta, consumir noticias, comunicarse con alguna marca, realizar reservas, entrar a redes sociales, y hasta comprar un boleto de autobús para viajar, evitando filas en las terminales.
Según datos de Statista, el comercio electrónico es uno de los usos de los dispositivos móviles que está experimentando un auge en los últimos años en México.
En este sentido, Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA, comenta la importancia de que las empresas de autobús piensen en una estrategia mobile-first. Grupo IAMSA es el holding de reconocidas empresas de autotransporte de pasajeros como lo son ETN-Turistar Lujo y Costa Line, y ha hecho sinergias administrativas con grupos importantes como GHO, que cuenta con marcas como Autovías y La Línea.
Cualquier empresa que hoy venda por Internet, si revisa sus analíticos de Google, se dará cuenta de cómo las desktop comienzan a tener una tendencia a disminuir y todo lo que tenga que ver con web mobile empieza a crecer. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo comparte que en la actualidad las personas no quieren llenar un formulario cada vez que compran un boleto de autobús. Considera que se han acostumbrado a lo que otras marcas pioneras en el eCommerce han desarrollado; por ejemplo, Amazon, empresa que desarrolló la compra en línea en tan sólo un clic.
Lo que buscan las personas es seleccionar un producto y dar clic en pagar sin tener que poner tanto dato. Eso es algo que la app te permite hacer porque ya sabemos quién eres, ya está predefinido para que se pueda hacer el autollenado. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Importancia de contar con apps móviles en una empresa de autobús
De acuerdo con Pablo, Grupo IAMSA tenía dos aplicaciones que les había realizado un tercero y representaban el 2% de la venta total. Sin embargo, decidieron simplificar y unificar todas sus aplicaciones con la tecnología y diseño de Reservamos SaaS.
Logramos obtener un beneficio inmediato, donde alcanzamos entre un 4% y 5% de la participación total de las ventas. Esto implica que estuvimos migrando gente que consumía normalmente a través de una página web. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Posterior a la implementación de la tecnología de Reservamos SaaS, de acuerdo con Pablo, realizaron una campaña agresiva para incentivar la descarga de aplicaciones con una inversión importante en las tiendas de apps. Todos los esfuerzos dieron como resultado que hoy las apps, dependiendo del mes, representan entre un 10% y 12% de la venta total.
Calculo que en puntos porcentuales de la venta total hemos ganado un 5% sólo a través de las apps. Aunque es importante que entendamos que estas apps se comportan diferentes en cada empresa. En ETN el impacto es de un 5% en números totales de mayor tráfico. Pero notamos que en empresas como Costa Line y Autovías, que tienen sus propias apps y son un segmento de mercado diferente al de ETN, la adopción de la app es mucho mayor, pero no la venta, porque son empresas con el boleto más barato y tienen recorridos diferentes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pese a que les hablan a diferentes segmentos, Pablo comenta que han aprendido que toda la gente comienza a usar más el teléfono celular para hacer compras, para vender o comunicarse. Se han percatado que el dispositivo móvil, sobre todo en segmento C, C- y a veces D, es su ventana de comunicación.
Lo que aprendemos es estar muy cerca de lo que el cliente está usando como herramienta para comunicarse. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Los principales beneficios de la implementación de las apps, según Pablo, es que les permite tener mayor conocimiento del viajero, comunicación directa a través de push notification y mayor segmentación con hábitos de consumo.
Nosotros tenemos una estrategia de migrar todo lo que podamos de los viajeros a una cultura de compra en digital. Hemos aprendido que entre más posibilidades le des a una persona de comprar en medios digitales, que sean fáciles de utilizar, vas a ganar un cliente que sea más fiel contigo. A esto siempre le sumamos un esquema de precios, un programa de lealtad y un tema de comunicación continua. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Hasta 2022, más del 79% de la población mexicana mayor a seis años de edad son usuarios de un teléfono celular inteligente o smartphone. En comparación con 2015, la tasa de penetración de los teléfonos móviles se ha incrementado 7.7 puntos porcentuales en la población mexicana, de acuerdo con datos de Statista.
Estrategias de marketing automation con ayuda de ReservamosONE
Pablo comenta que el conocer al viajero y tener una mejor segmentación son elementos clave para el desarrollo de estrategias de marketing automation. Es por eso que han decidido sumar una solución más de Reservamos SaaS para facilitar este proceso. Se trata de ReservamosONE, una fuente de datos que contiene la información completa de los viajeros y toda su actividad en los diferentes canales de venta.
Los beneficios de tener esta base de datos inteligente integrada se resumen en:
- Conocer al viajero.
- Ofrecer una experiencia consistente.
- Optimizar el servicio al cliente.
- Mejorar las estrategias de crecimiento.
ReservamosONE nos permite tener una sola fuente de información que es transparente, sin que tenga que hacer demasiadas interfaces para obtener los campos que necesito en cuanto al comportamiento del cliente. Por ejemplo, en qué parte del funnel se quedó, cuantas veces me ha comprado, datos de cuándo es su cumpleaños o referencias de viajes. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Grupo IAMSA optó por ReservamosONE porque se han enfrentado a complicaciones de integración entre las herramientas de marketing automation con plataformas existentes. Es por eso que decidieron trabajar con esta solución de Reservamos SaaS.
Estamos explorando migrar la plataforma de CRM a un CDP que tiene Google que permite usar ReservamosONE. Le pondremos un filtro con Google Analytics para empezar a trabajar con IA y mi base de datos conjuntada con el universo de datos que tiene Google.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Conocer a tu cliente y sus hábitos de consumo para generar estrategias
Con base en la experiencia de Pablo, explica que es elemental saber quién es tu cliente, con qué frecuencia viaja, a dónde suele viajar, qué frecuencia de compra tiene y si viaja solo o acompañado. Considera que la mejor herramienta para identificarlos ha sido el programa de lealtad, porque así saben quién realmente está comprando y quiénes son los pasajeros que viajan.
Lo importante siempre es tener un número identificador para comunicarse, ya sea el teléfono celular o email que nos permita tener esa comunicación, para segmentarlos en sí es frecuente o no, si viaja porque es estudiante, si busca un descuento, si viaja con una mascota. Ese tipo de conductas son las que nosotros estamos midiendo.Buscamos que eso termine en una IA que vaya aprendiendo los comportamientos y lleguemos a una hiper personalización de cara al viajero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
¿Qué se espera en la innovación del sector de transporte en autobús?
Para Pablo, la innovación en el sector de transporte en autobús debe estar enfocada en la experiencia que se le brinda al viajero. Sobre todo en hacer que el proceso de comprar un boleto, abordar y viajar sea rápido, fácil y sin fricciones. Que el pasajero no tenga que perder tiempo en una fila.
La innovación tiene que estar en lograr hacer que el pasajero tenga un viaje digital y que esté automatizado. Es decir, que las áreas de venta en lugar de venderles un boleto se conviertan en áreas de servicio para que estén atentos en que los pasajeros tengan un viaje placentero. –Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
Pablo está trabajando en conjunto con su equipo operativo y con la guía de Reservamos SaaS para hace realidad una visión que él tiene sobre la experiencia que debería recibir un viajero de autobús, en la que el viajero ingrese a una terminal con un código QR, se dirija a una sala de espera donde reciba entretenimiento individual para disfrutar en un dispositivo, mientras espera su abordaje y al final subir a un autobús con el código QR. Además de tener el control desde su dispositivo, al saber cuánto tiempo durará el viaje, e incluso compartir el trayecto con sus familiares o amigos.
Tener la experiencia que nos enseñaron algunas plataformas, donde lo que queremos es saber cuándo, cómo y dónde.–Pablo Bianchi, director corporativo de Marketing para Grupo IAMSA
