Durante Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto y Alberto Juárez de Grupo Flecha Amarilla compartieron estrategias para innovar en la gestión de operaciones de autobuses y manejo de conductores, enfocándose en operaciones, mantenimiento y capacitación.
En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto —Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla— y Alberto Juárez —Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla— compartieron la charla Conduciendo al Futuro: Innovación en Operaciones y Políticas de Conductores, donde expusieron los avances y estrategias clave para optimizar la gestión de autobuses, enfocándose en operaciones, mantenimiento y la capacitación de conductores.
De acuerdo con Ricardo, es fundamental para la industria del transporte de pasajeros comprender tanto los retos como las oportunidades de crecimiento. Por lo que espacios abiertos, como Reservamos On-Road Talks, ayudan a construir una comunidad dentro del sector de movilidad más sólida, que pueda intercambiar visiones, para sumar al impulso de esta industria, manteniendo un enfoque cada vez más centrado en el bienestar de los viajeros, aliados, colaboradores y el entorno.
Como empresa de movilidad, en Grupo Flecha Amarilla estamos comprometidos en desarrollar soluciones que respondan a las necesidades de transporte de personas y paquetería, atendiendo cada eslabón de esta cadena de valor. Nos orientamos hacia la innovación y el desarrollo de nuestros colaboradores, convencidos de que es la única forma de enfrentar los desafíos de la industria.-
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que a continuación, Ricardo y Alberto comparten su experiencia dentro de Grupo Flecha Amarilla haciendo frente a importantes retos, que permean dentro de la industria a nivel Latinoamérica.¿Cuáles son los principales desafíos que perciben? La infraestructura vial, la incorporación de nuevas tecnologías y la formación de conductores.
1.Innovación en experiencia del cliente y gestión de costos
La experiencia del cliente, de acuerdo con Alberto, ha evolucionado de forma continua, impulsando a las empresas a crear ecosistemas completos para el viajero. Este enfoque incluye desde la compra del boleto, la atención en terminales y la interacción con el conductor.
Flecha Amarilla ha invertido en confort a bordo, mejorando el servicio mediante atributos como wifi y entretenimiento, y está desarrollando terminales que ofrecen mayor comodidad y conveniencia para los usuarios. Sin embargo, uno de los mayores retos es gestionar los costos de implementación de estas mejoras. Alberto enfatiza la necesidad de considerar estos gastos como inversiones a largo plazo, que generan valor tanto en satisfacción del cliente como en lealtad.
No solamente es enfocarnos en el autobús. Hay un cliente que busca todo un ecosistema que va desde dónde compra el boleto, ya sea de manera digital o en la taquilla; o una sala de espera, en donde le puedan ofrecer alimentos; el área de andén, y la atención del conductor durante el abordaje.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
2. Optimización de rutas y análisis de demanda
Ricardo enfatiza en la importancia de definir claramente el modelo de negocio y el uso de tecnología adecuada para cada tipo de ruta y servicio. Esto con la finalidad de reducir la mayor inversión en los autobuses.
Estos activos son costosos y tenemos que buscar que se pueda hacer con menos recursos la mayor cantidad de inventario. Buscamos ser más rentables y tener activos más ligeros.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Además, en colaboración con aliados tecnológicos como Reservamos SaaS, Grupo Flecha Amarilla emplea análisis de patrones de demanda, que permite a la empresa ajustar sus rutas y optimizar el uso de sus unidades. Esta estrategia no sólo permite reducir costos operativos, sino también flexibilizar los servicios en función de la demanda, garantizando una operación ágil y rentable.
El mayor aprendizaje que nos ha dejado la pandemia es ser ágiles, elevar la eficiencia de la operación, optimizando el inventario según el mercado lo vaya demandando. Tenemos que cuidar la productividad que realizamos en el sentido de costos operativos.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Es por eso que consideran importante explorar soluciones, que arrojen en tiempo real y en el tiempo necesario, información para tomar decisiones de cómo está su operación y hacer optimizaciones dentro de su sistema.
3. Mantenimiento predictivo y gestión de flotas
Flecha Amarilla realiza un mantenimiento predictivo, es decir, un mantenimiento adecuado a los vehículos, que ayuda a tener una muy buena referencia del viajero. De acuerdo con Alberto, tienen un estricto mantenimiento, a través de un monitoreo constante con plataformas de telemática, que permiten anticiparse y mantener la seguridad para los pasajeros y conductores.
Tenemos una relación de ítems que son reemplazados de manera preventiva según la operación, aún cuando la unidad o pieza no presente desgaste. Si ponemos en una balanza lo que nos implica quedar mal con 35 pasajeros a bordo, o no tener disponibilidad del autobús en temporada alta, nos damos cuenta de que ese “gasto” en realidad es una inversión que garantiza un buen servicio y seguridad para todas las personas involucradas en la operación, tanto pasajeros, como conductores. Además, de que operativamente aseguramos también la disponibilidad de una óptima flotilla.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Alberto también resalta la importancia de la gestión eficiente de flotas, midiendo indicadores como el rendimiento de combustible y el desgaste de llantas. Estas métricas se complementan con la capacitación de conductores, garantizando que las unidades sean operadas de manera óptima. Para Flecha Amarilla, el consumo de combustible representa uno de los mayores gastos de la industria, y, por ello, su gestión es una prioridad diaria.
La capacitación de los conductores, así como limitar el que un conductor no pueda operar un autobús si no tienen la capacitación, también favorece bastante el mantenimiento de las flotas. Evita que un mal uso o una mala operación represente una falla a largo plazo para Flecha Amarilla.
4. Tecnología y seguridad vial
El uso de telemática también juega un papel crucial en la seguridad y eficiencia de la operación. Esta tecnología le permite a Flecha Amarilla monitorear el comportamiento de los conductores en tiempo real, desde su velocidad hasta las frenadas bruscas.
El mantenimiento predictivo, la gestión de flotas y el uso de la telemática es lo que nos hace a nosotros como empresa ser más eficientes y tener mayor disponibilidad de autobuses. Así como a aumentar la satisfacción de los viajeros.
Alberto Juárez, Gerente de Mantenimiento en Grupo Flecha Amarilla.
Por su parte, Ricardo explica que la seguridad y el cumplimiento normativo son pilares fundamentales en la operación de servicios de movilidad. Al ofrecer transporte seguro, se está respondiendo a una expectativa que los viajeros dan por sentada y que no es necesario comunicar explícitamente.
Sin embargo, es crucial para Flecha Amarilla mantener una capacitación constante de sus conductores en temas de seguridad vial y normas de tráfico. En un contexto donde las condiciones de infraestructura vial en México y el tráfico presentan desafíos específicos, esta formación permite a los conductores adoptar una actitud proactiva que refuerza la seguridad de los pasajeros.
Para garantizar esta seguridad, el equipo de Flecha Amarilla desarrolla protocolos de emergencia y planes logísticos, que aseguran la continuidad del servicio, incluso ante imprevistos, especialmente aquellos que puedan surgir por factores externos.
Ricardo comparte que en la actualidad hay herramientas que ayudan a entender el comportamiento de los conductores. Pero precisa que es importante identificar qué es lo que se puede atender en tiempo real, y que se debe estudiar tendencialmente, a partir de los datos que se van obteniendo.
Por ejemplo, si quiero saber en qué necesito capacitar a mi conductor, primero tengo que estudiar sus tendencias y comportamientos registrados en los sensores del autobús, para posteriormente analizarlos y conocer en dónde necesito reforzar o corregir ciertos aspectos, mediante capacitación, pero de manera más puntual, específica y eficiente.
Ricardo Pinto, Gerente de Planeación y Operaciones en Grupo Flecha Amarilla.
Este enfoque de monitoreo y retroalimentación ha permitido a la empresa no sólo mejorar la seguridad, sino también crear programas de formación personalizados para cada conductor, mejorando así la experiencia del cliente.
La innovación en el sector de transporte es fundamental para enfrentar los retos actuales y futuros de la industria. Grupo Flecha Amarilla está liderando el cambio, al integrar tecnología avanzada en sus operaciones, gestionar de manera proactiva el mantenimiento de sus flotas y promover la capacitación continua de sus conductores.
A medida que la industria avanza, el compromiso de empresas como Flecha Amarilla con la innovación y la satisfacción del cliente se convierten en modelos a seguir, asegurando un servicio de transporte eficiente, seguro y con una experiencia del usuario de alto nivel.
