Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina optimizan operaciones y mejoran la experiencia del cliente mediante soluciones internas y partners tecnológicos.

Los equipos de TI en empresas de autobús en América Latina desempeñan un papel esencial en la optimización de operaciones y la mejora de la experiencia de los pasajeros. Su estructura y enfoque varían según el tamaño y las metas de la empresa, pero en general, estos equipos se enfocan en aspectos clave como la gestión de datos, el mantenimiento de sistemas de venta de boletos en línea, y la implementación de herramientas de análisis de rutas y eficiencia operativa.

Suelen ser compactos y multifuncionales, aunque enfrentan limitaciones debido a las restricciones de presupuesto y a la necesidad de personal altamente especializado. Esto ha impulsado la búsqueda de partners tecnológicos especializados. 

Al externalizar tareas TI, estas empresas pueden acceder rápidamente a especialistas en ciberseguridad, desarrollo de software y analítica avanzada sin asumir los altos costos de contratación interna, un proceso que puede extenderse durante varios meses. Los proveedores externos permiten mayor escalabilidad, reducen riesgos operativos y ofrecen flexibilidad en costos, lo cual es beneficioso en un mercado en evolución constante​.

Algunas empresas no tienen un área de tecnología tan grande y lo que hacen es tercerizar muchos de estos servicios. Hay otras que están en ese proceso de mejora y están tratando de desarrollar su equipo interno y construir algunas cosas. Nosotros somos un mix porque consideramos que hay unas soluciones de valor que entregamos de forma interna, y hay otras donde preferimos buscar un partner con experiencia, para que nos lo haga. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.

Armando comparte que ha podido ver en el sector de autobús que las empresas están trabajando en mejorar, mediante el desarrollo y adopción de nuevas tecnologías. Considera que el sector de transporte es un sector que ha entendido la necesidad de potenciar los servicios que ofrece, a través de una evolución digital, y mediante áreas de tecnología muy fortalecidas, con gente propia o con la ayuda de la tercerización de servicios.

¿Cómo están conformados los equipos de TI de las empresas de autobús en la región?

Para comprender la conformación de un equipo de TI tomaremos de referencia a Expreso Brasilia, una empresa de autobús con sede en Colombia. 

En palabras de Armando Rodríguez, líder de tecnología, la mayoría de los perfiles en el equipo de TI de Expreso Brasilia son ingenieros en sistemas, algunos especializados en desarrollo de software, otros en levantamiento de requerimientos, y varios certificados en Scrum o metodologías ágiles. También cuentan con profesionales certificados en seguridad de la información, como el CCNA, y algunos están obteniendo la certificación CISSP, enfocada específicamente en temas de ciberseguridad.

Además, hay ingenieros industriales responsables de levantar requerimientos y construir historias de usuario, lo que permite al equipo evaluar y diseñar soluciones adecuadas. Dentro del área de innovación, hay especialistas en inteligencia de negocios y análisis de datos, así como perfiles de administración, que colaboran en el análisis y desarrollo de soluciones de valor para distintas áreas de la organización.

El equipo de TI de esta empresa, de acuerdo con Armando, es muy robusto y tienen muy definidas las responsabilidades, es decir, está muy claramente delimitado el alcance de cada uno de los miembros del equipo. El equipo está conformado por tres áreas con tareas específicas, que a continuación explicaremos con más detalle.

La primera área se encarga de la infraestructura seguridad de la información y telecomunicaciones. Armando precisa que para Expreso Brasilia es muy importante la seguridad de la información, porque ofrecen servicios en línea y hacen algún tipo de transacción a través de canales digitales. Es por eso que trabajan en garantizar la seguridad de la información a lo largo de cada transacción en línea.

La segunda área está dedicada a desarrollos y proyectos asociados, donde trabajan ingenieros y analistas de negocio, que se encargan de levantar el requerimiento y lo entregan, para que el equipo trabaje en el desarrollo. 

En algunos casos, gestionamos internamente, mientras que en otros recurrimos a terceros para aumentar la velocidad y aprovechar su experiencia. Cuando no contamos con el conocimiento especializado, preferimos colaborar con un socio tecnológico que domine el área. Así, ganamos rapidez y logramos desarrollar un producto maduro y seguro, en menor tiempo. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.

La tercera área está enfocada al tema de innovación, donde hay un equipo que se encarga de revisar todo lo que está pasando en el mundo y cómo adaptar y adoptarlo en Expreso Brasilia. Todos ellos trabajan bajo una metodología Scrum, basados en los conceptos de agilidad.

Elegir a un partner tecnológico especializado

Actualmente, existen muchos proveedores tecnológicos, y a menudo surge un “boom” en el que todos parecen ofrecer las mismas soluciones. Hace unos años, el auge del big data inundó el mercado, y ahora ocurre lo mismo con la inteligencia artificial (IA). 

Sin embargo, Armando comparte que encontrar un partner tecnológico que realmente integre estas tendencias con coherencia y evolución es un reto. La tecnología y los servicios no sólo deben estar alineados con la última moda, sino adaptarse y crecer de manera consistente para ser útiles a largo plazo.

Eso es precisamente lo que Reservamos SaaS logra transmitirnos. A diferencia de otros proveedores, su enfoque en IA no se limita a promesas exageradas, sino a soluciones prácticas y realistas que aportan valor tangible. La inteligencia artificial generativa, en este contexto, funciona como un soporte y no como un sustituto absoluto; Reservamos SaaS entiende esto y lo aplica de forma que podemos utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente sin comprometer la calidad. –Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnología y Gestión Organizacional de Expreso Brasilia.

Reservamos SaaS ha desarrollado herramientas basadas en machine learning que aprenden de las interacciones de los usuarios. Desde las últimas búsquedas hasta los boletos comprados, estas herramientas personalizan y enriquecen cada experiencia de compra, ayudando a nuestros clientes a encontrar lo que realmente desean de manera eficiente.

La tecnología desempeña un papel clave en la modernización de las empresas de autobuses en América Latina, permitiéndoles adaptarse a las expectativas de los usuarios y mejorar sus operaciones internas. Los equipos de TI en esta industria suelen ser multifuncionales y se enfrentan a desafíos tanto por limitaciones presupuestarias, como por la necesidad de especialización, especialmente en ciberseguridad, desarrollo de software y análisis de datos.

Colaborar con partners tecnológicos especializados ofrece una solución estratégica para cubrir estas áreas críticas, permitiendo a las empresas acceder a habilidades avanzadas sin asumir los altos costos de contratación y capacitación. 

Esta combinación entre un equipo TI interno y el apoyo de terceros permite no sólo una mayor flexibilidad operativa, sino también el desarrollo de soluciones innovadoras que favorecen la experiencia del cliente y optimizan la gestión operativa en un mercado que exige constante innovación.