O fraude em um eCommerce se resume a uma contestação de cobrança.

“Às vezes, existe um medo irracional de compartilhar o histórico de vendas ao contratar uma gateway de pagamento e/ou novo provedor de serviços, o que pode resultar em perda de oportunidades de melhoria e crescimento; suscitando o aumento de fraude se as regras e parâmetros de negócio forem mal calculados.”

Pamela López, Head of Finance na Reservamos SaaS.

O valor da Reservamos SaaS em pagamentos se resume em sua ampla experiência e no uso de diversas ferramentas de controle e medição de tentativas de pagamento. Cada indústria, setor e empresa é diferente, o que torna necessário conhecer e criar regras únicas para cada temporada e tipo de serviço.

• As necessidades, como processadores e sistemas antifraude, podem ser diferentes, para isso avaliamos os possíveis cenários e histórico de vendas para combinar e adequar os parâmetros e conjunto de ferramentas.
  
• Monitoramos a taxa de aceitação, nível de fraude, comportamento dos usuários e mudanças no mercado.
  
• Utilizamos ferramentas de machine learning como primeiro filtro de revisão e processadores ou agregadores de pagamento para transacionar. Em algumas ocasiões, usamos a verificação de 2 etapas quando aplicável, desde que não limite ou prejudique a taxa de conversão.

A seguir, compartimos conceitos e procedimentos necessários caso a sua empresa de transporte rodoviário de passageiros tenha um eCommerce:

Chargebacks, o que são e quais são os mais comuns?

Fraude em um comércio eletrônico se resume a um chargeback. Um chargeback é definido como o processo no qual um comprador entra em contato com o emissor do cartão, negando a transação ou relatando algum problema em busca de reembolso.

Existem vários tipos e cenários de chargebacks, geralmente fraudulentos ou amigáveis, por exemplo:

• O titular do cartão não reconhece a transação (fraude).
• O titular do cartão não autorizou a transação.
• O titular do cartão não recebeu os bens ou serviços adquiridos.
• O titular do cartão afirma que os bens ou serviços não correspondem ao oferecido.

Aceitação de pagamentos, qual é o seu impacto nas vendas?

A aceitação de pagamentos mede a proporção de compras aceitas em relação às tentativas de pagamento.

• Tentativas de pagamento únicas / Compras concluídas = Taxa de aceitação %

O nível de aceitação depende do mercado e do método de pagamento a ser medido. De acordo com informações divulgadas pela Visa Latam em março de 2021, a aceitação geral no setor de pagamentos na América Latina é de 56% para o México, 48% para a Colômbia.

Se analisarmos informações gerais, a Reservamos SaaS oferece um alto impacto no aumento da taxa de aceitação e um baixo volume de fraude.

“Muitas empresas cometem o grave erro de limitar ou diminuir sua taxa de aceitação de pagamento por terem 0% de fraude. Isso não apenas limita seu potencial de crescimento em vendas, mas também nega ou bloqueia o serviço a usuários que podem não ser fraudulentos.”

Fernando Aguilera – Country Manager da Reservamos SaaS no Brasil.

Mercado e comportamento atual

O ano de 2020 foi atípico para o comércio eletrônico, devido às restrições, o uso de plataformas online para aquisição de bens e serviços aumentou +30% globalmente. Como resultado, o mercado, além de se desenvolver, modificou completamente o comportamento dos consumidores:

• A frequência de compra se tornou difícil de prever, o consumidor toma medidas a curto prazo diante de um panorama complicado.
  
• Utiliza novos meios de pagamento e registro.

• Busca destinos que antes não eram tão atraentes.
  

Neste novo mercado, a fraude em 2020 aumentou consideravelmente, juntamente com o roubo e teste de banco de dados, tornando-se essencial priorizar certos campos.

Os desafios atuais, para 2021 e os próximos anos, resumem-se à adaptação e implementação de novas técnicas de análise, pois o comportamento dos consumidores torna-se complexo e mutável, na Reservamos SaaS estamos sempre em busca de implementar novas ferramentas e parametrização que resultem em uma menor porcentagem de chargebacks e uma maior taxa de aceitação de pagamentos, com o objetivo de reduzir as perdas de uma empresa e aumentar sua receita.

E você, também quer segurança para seus viajantes e aumentar o fechamento de suas vendas online? Descubra ou solicite mais informações.