A incorporação de tecnologia especializada no setor de ônibus para se conectar com mais viajantes digitalmente permite o acesso à análise dos dados gerados para aprofundar o comportamento dos usuários em seus próprios canais de vendas online, identificando assim oportunidades para aumentar a competitividade.
Ter controle sobre as vendas de passagens em seu próprio site e acesso aos dados de comportamento dos visitantes na jornada do cliente fornece informações valiosas para criar estratégias de aquisição de usuários, melhorar a experiência do usuário, elaborar campanhas de marketing personalizadas e otimizar rotas e horários para oferecer mais opções de viagem. Compreender esse tipo de informação e combiná-la com as métricas corretas indica se os seus esforços estão ou não a cumprir os objetivos comerciais.
No entanto, no setor de transporte terrestre, as vendas online têm sido dominadas por marketplaces que direcionam tráfego para seus sites e processam compras de várias empresas de ônibus, tornando os dados comportamentais e as métricas desconhecidos para as empresas de ônibus que agora estão tentando retomar o controle das vendas em seus próprios sites.
É por isso que neste artigo compartilharemos as métricas e conceitos que você deve estar ciente para criar melhores estratégias comerciais para vendas online. Aprofundar esse tipo de informação permitirá que tome decisões mais informadas, otimize rotas e horários e personalize a experiência do viajante.
Além disso, facilita a identificação de tendências e mudanças no mercado, permitindo que as empresas se mantenham competitivas em um ambiente digital em constante evolução. Ao melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a receita, essa tecnologia se torna um acelerador-chave para o sucesso sustentável na indústria de transporte terrestre.
Daí a importância de entender os principais conceitos de eCommerce e aproveitar ao máximo as informações e dados disponíveis 24 horas por dia. Neste artigo, exploraremos dez conceitos essenciais e sua relevância para o negócio.
- Jornada do Cliente
O jornada do cliente representa o processo que um usuário segue desde o momento em que visita o site, demonstra interesse em uma rota e horário, seleciona-o e finaliza uma compra. Compreender essa jornada permite otimizar o processo de vendas.
- Tráfego
É a quantidade de usuários que interagem com o site ou aplicativo móvel. Esse tráfego representa o fluxo de possíveis viajantes explorando as ofertas de rotas, visualizando horários, preços e que podem se tornar compradores de passagens de ônibus. O alto tráfego é fundamental para o sucesso de um eCommerce. Ao ter um alto volume de tráfego, as oportunidades de vendas e crescimento são aumentadas para qualquer empresa rodoviária no canal digital. Ter acesso a métricas-chave permite criar campanhas de marketing que atraiam o tráfego de usuários com intenção de viajar, a fim de aumentar as taxas de conversão.
- Interesse na Página Inicial
Esta é a página inicial do eCommerce. Nesta fase inicial da jornada de compra, é possível rastrear vários pontos de dados essenciais para entender a origem e o comportamento dos visitantes. Isso inclui informações sobre a geolocalização do usuário, rastreamento de campanhas de marketing que trouxeram o usuário, identificação de domínios de referência, o mecanismo de busca preferido do usuário, dados sobre a localização do usuário no nível do país e da região. Todos esses dados são cruciais para analisar e otimizar o desempenho de campanhas online e aquisição de usuários.
- Motor de Busca
Permite aos visitantes selecionar os detalhes da viagem, como origem e destino, data da viagem, tipo de bilhete, seleção de assento, informações do passageiro e escolha do método de pagamento. Existem diferentes etapas para concluir uma compra, dependendo das regras de negócio. Nesta parte, é essencial proporcionar uma boa experiência ao usuário, agilizando o processo entre cada etapa para evitar erros que possam levar à desistência. Com as ferramentas adequadas, você pode identificar em quais etapas há maior desistência ou permanência, a fim de melhorar e enviar mensagens oportunas que auxiliem o viajante a concluir sua compra.
- Tentativa de Compra
Mostra as opções de horários e níveis de serviço disponíveis na rota selecionada. Aqui, você pode analisar quando um usuário realiza uma pesquisa para entender quais dias da semana ou períodos do mês a pesquisa é realizada. Também ajuda a identificar os dias mais populares para viagens de retorno em uma rota específica e medir a duração média das viagens. Combinando vários relatórios e dados, como as rotas mais pesquisadas e os dias, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
- Passageiros Criados
Refere-se ao momento em que um usuário seleciona um horário e prossegue para escolher seu assento durante o processo de compra. Isso permite rastrear as rotas com mais tentativas de compra em um período específico, bem como visualizar os dias e horas em que a maioria das compras é realizada para uma rota específica. Além disso, é possível obter informações sobre as tentativas de compra futuras para uma rota durante um período de tempo e horário específicos. Isso oferece a oportunidade de uma análise mais precisa e planejamento estratégico da frota de ônibus, bem como tomar medidas adicionais para atrair mais usuários, se for observada uma alta demanda em um horário específico.
- Tentativa de Pagamento
Esta é a etapa em que os usuários fornecem informações pessoais, como nome, sobrenome e e-mail, para criar um perfil de passageiro. Esta seção permite determinar de quais rotas vêm os viajantes que mais frequentemente tentam fazer compras. Você também pode calcular a quantidade de passageiros incluídos em uma única transação. Essa métrica pode ser segmentada por rota e horário, fornecendo informações detalhadas sobre as tentativas de compra e o número de passagens em cada uma, o que é essencial para a análise de demanda e planejamento estratégico.
- Compra Concluída
Indica que o processo de pagamento foi concluído com sucesso, e o viajante adquiriu seus bilhetes digitais. Essa métrica permite avaliar a demanda em diferentes rotas e horários. Além disso, é possível rastrear o uso de códigos de desconto para determinar quantos foram resgatados em cada compra e em rotas específicas, facilitando o acompanhamento do impacto das promoções. Além disso, permite identificar quantos bilhetes foram comprados como viagens de ida e volta em comparação com bilhetes só de ida, o que pode ser valioso para incentivar a compra de bilhetes de ida e volta e aumentar o valor médio do bilhete por compra.
- Conversão
Refere-se ao momento em que um usuário completa uma transação bem-sucedida e adquire uma passagem de ônibus ou outro serviço relacionado, como a reserva de uma viagem. A conversão é um indicador-chave de sucesso no eCommerce, pois representa o objetivo final da empresa: transformar visitantes em futuros viajantes. Acompanhar e otimizar as taxas de conversão são essenciais para melhorar a rentabilidade e o desempenho de um eCommerce.
- Cohortes
Isso é usado para criar grupos de usuários com características semelhantes, como compradores frequentes, usuários inativos, usuários que não concluem a compra, entre outros. Essas métricas ajudam a personalizar estratégias de marketing, esforços de remarketing e promover a fidelidade do viajante.
Conhecer e analisar esses conceitos proporciona uma vantagem competitiva. Com acesso constante a dados valiosos, qualquer empresa rodoviária pode otimizar suas estratégias e oferecer aos viajantes uma experiência de compra simplificada, simples e segura.
Prepare-se para levar seu negócio para o próximo nível no mundo digital!
