Transforme a experiência do viajante, personalize os serviços e otimize as operações com a ajuda de uma plataforma de comércio eletrônico.

Entender seu viajante não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade. A experiência do usuário tornou-se o coração do setor, e cada interação conta na construção de um relacionamento duradouro e satisfatório. Mas como podemos realmente entender as necessidades, os desejos e os comportamentos dos viajantes?

A resposta está na análise de dados. Com a quantidade de informações geradas em cada estágio do processo de compra, desde as pesquisas de destino até as avaliações pós-viagem, há uma oportunidade única de aprender e entender as tendências que podem transformar a maneira como as empresas rodoviárias operam. 

Mas que tipos de dados podem ser medidos, como podem ser analisados e como os insights podem ser aplicados para proporcionar experiências personalizadas aos viajantes? Isso pode parecer complicado ou você pode pensar que precisa de mais de uma ferramenta. 

No entanto, o seu próprio comércio eletrônico permite que você conheça melhor o viajante, seus interesses e necessidades, e tenha na ponta dos dedos as métricas essenciais obtidas ao fazer uma compra on-line de passagens.

Comércio eletrônico, o aliado para conhecer seu viajante

Um comércio eletrônico traz vantagens importantes para uma empresa, como a disponibilidade de dados, independentemente do dia ou da hora. Não há necessidade de várias pessoas em turnos diferentes para vender passagens de ônibus. Com uma plataforma de comércio eletrônico, o viajante pode, a qualquer momento, fazer login e comprar sua passagem; e a empresa rodoviária pode analisar os diferentes estágios ao longo do processo de compra e fazer ajustes, em tempo real, se necessário.

A disponibilidade e a acessibilidade para os viajantes também possibilitam, por exemplo, rastrear o comportamento do usuário no site e saber:

• As seções do site que são de interesse para eles.
• Com que frequência eles consultam uma rota.
• As datas e os horários de maior interesse.

Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits, compartilhou que, graças à plataforma de comércio eletrônico desenvolvida pela Reservamos SaaS, eles puderam saber qual serviço de transporte (ônibus ou van) é mais atraente para seus viajantes. 

A análise de dados está se tornando essencial para conhecer melhor nossos viajantes. Por meio dos dados, é gerado um histórico de compras em que, sem fazer login ou se registrar no comércio eletrônico, podemos agrupar os usuários de acordo com seu comportamento. No processo de compra, eles preenchem dados que são essenciais para nós. Ao cruzar essas informações, sem que eles tenham se registrado, podemos identificar nossos viajantes. Isso pode nos ajudar em estratégias futuras e aumentar a fidelidade. -Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

É por isso que esse canal de vendas digital ajuda a ter maior eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a experiência de compra, sabendo o que eles preferem ao comprar uma passagem on-line. 

Experiências de compras personalizadas

De acordo com Alexandier, o foco deve estar na análise dos dados dos viajantes. Entender o que o usuário está procurando permite que as empresas gerem experiências de compras personalizadas. 

Isso nos ajuda a oferecer serviços e a personalizar. Os viajantes estão ansiosos para que os serviços que oferecemos sejam mais personalizados. Eles não estão falando com eles em geral, estão falando comigo como Alexandier. Isso é algo muito importante e só conseguiremos fazer isso por meio da digitalização. – Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Até mesmo uma experiência de compra hiper personalizada e orientada por IA pode ser oferecida. Isso é possível graças ao widget de pesquisa com tecnologia de IA, que permite que o usuário receba sugestões sobre as rotas que mais procura ou as últimas que pesquisou.

Como o widget de busca está funcionando? Essa é uma das inovações e atualizações oferecidas pela tecnologia de comércio eletrônico da Reservamos SaaS. Ele funciona por meio de inteligência artificial, atribuindo um identificador anônimo a esse usuário.

Esse identificador atribui um nome anônimo a um usuário, por exemplo, anônimo 99 ou anônimo 100. Quando esse usuário faz login novamente no comércio eletrônico da empresa rodoviária, ela se lembra de quem é o usuário que fez a pesquisa e faz sugestões com base nesse histórico de pesquisa. 

Vimos que isso ajuda na conversão e na agilidade da conclusão de uma compra. Como o usuário não precisa mais digitar sua origem-destino, ele simplesmente aparece como uma sugestão. O usuário escolhe a data, conclui o pagamento, escolhe o assento e pronto. Isso faz com que o jornada do cliente seja otimizada.-Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Obter esse conhecimento do viajante, com base na análise de dados, não representa necessariamente uma alta porcentagem de investimento. A opção mais viável é ter um parceiro tecnológico com essas soluções. Alexandier acredita que a vantagem de ter um parceiro como a Reservamos SaaS faz com que o investimento em comércio eletrônico seja baixo. 

Sabemos que, como empresas de transporte de mobilidade, temos dificuldades com a tecnologia porque os investimentos são geralmente muito altos.Temos que gastar com uma equipe de tecnologia para desenvolver um comércio eletrônico, aplicativos móveis ou sistemas de gerenciamento de frotas. Ter um parceiro como a Reservamos SaaS, que desenvolveu essas soluções, é muito positivo. –Alexandier Meza, gerente geral da Roll&Bits.

Futuro do comércio eletrônico no setor de transporte de passageiros

A análise de dados tornou-se um pilar fundamental para obter uma compreensão mais profunda das preferências e dos comportamentos dos viajantes. A implementação da tecnologia no comércio eletrônico das empresas rodoviárias não apenas otimiza a disponibilidade e a acessibilidade dos serviços, mas também permite a capacidade de coletar e analisar informações, que podem ser usadas para oferecer experiências de compra altamente personalizadas.

O futuro do comércio eletrônico no setor de viagens promete avanços significativos impulsionados pela inteligência artificial e pela hiper personalização. Ferramentas como widgets de pesquisa e algoritmos de recomendação estão provando seu valor, melhorando a experiência do usuário e aumentando as taxas de conversão e as compras concluídas. A capacidade de prever e antecipar as necessidades dos viajantes permitirá que as empresas não apenas atendam, mas também superem as expectativas de seus usuários.

O comércio eletrônico representa não apenas uma transformação na forma como as passagens são vendidas, mas uma evolução integral no relacionamento com o viajante. Ao aproveitar os recursos de análise de dados e inteligência artificial, as empresas podem criar experiências únicas e mais satisfatórias, garantindo uma vantagem competitiva sustentável no mercado de viagens.