Os dados são um fator chave em qualquer área de uma empresa, desde vendas, marketing, atendimento ao cliente até serviços, finanças e muitos outros aspectos. Os dados processados se tornam informações sobre os usuários e são o recurso mais valioso que uma empresa pode ter.

Segundo um estudo realizado pela consultoria PwC, quando as empresas baseiam sua estratégia em dados, é três vezes mais provável que consigam melhorias significativas. É por isso que, se você planeja implementar estratégias de marketing digital ou tem uma equipe de marketing, é importante que se familiarize com os aspectos básicos das análises e saiba usá-las para tomar decisões informadas. 

Entender e analisar as métricas de marketing digital é fundamental para qualquer estratégia bem-sucedida no ambiente online. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas, permitindo identificar quais táticas estão funcionando e quais precisam de ajustes.

Por onde começar a analisar métricas?

Desde o tráfego do site, as taxas de conversão e até o engajamento nas redes sociais, cada métrica oferece informações valiosas sobre como os usuários interagem com seu conteúdo e como avançam ao longo do jornada do cliente. 

Para ler e interpretar corretamente suas métricas de marketing digital, é essencial ter claros seus objetivos e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho). Esses objetivos podem variar desde aumentar o reconhecimento da marca, atrair mais tráfego, até impulsionar as vendas de passagens online.

Ao definir seus KPIs, certifique-se de que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados no tempo. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o tráfego do site, você pode se concentrar em métricas como o número de visitantes únicos, a taxa de rejeição e a duração média da sessão. 

Uma vez que você tenha seus objetivos e KPIs definidos, utilize ferramentas de análise como Google Analytics, plataformas de gestão de redes sociais e sistemas de automação de marketing para coletar e avaliar os dados.

Essas ferramentas não apenas mostram o desempenho de suas campanhas, mas também fornecem insights práticos para otimizar suas estratégias. Ao monitorar e analisar regularmente essas métricas, você pode tomar decisões informadas, melhorar continuamente suas campanhas e, por fim, atingir suas metas de marketing digital com mais eficiência.

Para que servem as métricas de marketing digital?

As métricas de marketing, de acordo com HubSpot, servem para melhorar a experiência do cliente, aumentar o retorno sobre investimento (ROI) das iniciativas de marketing e para desenvolver futuras iniciativas de inovação e crescimento. 

A chave de uma boa análise de marketing está em fazer perguntas. Há muitas formas de ler e interpretar os relatórios, mas você deve procurar mantê-los o mais simples possível. Quando analisar os dados da sua empresa, use como guia as seguintes boas práticas:

• Resuma em uma única pergunta o que você está procurando.
• Busque padrões e tendências nos dados.
• Analise os dados que vão contra suas expectativas.
• Compare os dados atuais com as tendências anteriores.

Para melhorar a análise, você também pode classificar suas conclusões em categorias:

• O que funciona bem.
• O que precisa melhorar.
• O que requer investigação.

Métricas gerais de marketing digital que você precisa conhecer

Os KPI de marketing gerais, de acordo com informações da Semrush, se concentram em pontos de dados básicos, como as conversões e o ROI, que são relevantes independentemente dos canais nos quais a estratégia de marketing digital está centrada. Esses KPI ajudam a compreender quanto valor os esforços de marketing de sua empresa rodoviária geram.

Aqui estão as métricas que são importantes para entender e considerar em suas próximas estratégias de marketing digital:

1. Origem do tráfego

Refere-se à identificação das fontes de onde os visitantes acessam um site. Essa métrica é crucial para entender como os usuários chegam ao seu site ou plataforma de eCommerce. O tráfego pode ser categorizado em várias fontes principais:

• Tráfego orgânico: Usuários que chegam ao site através de motores de busca como Google, Bing ou Yahoo sem clicar em anúncios pagos.
• Tráfego pago: Usuários que acessam o site através de anúncios pagos em motores de busca (Google Ads) ou em outras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn Ads).
• Tráfego direto: Usuários que digitam a URL do site diretamente no navegador ou têm o site salvo em seus favoritos.
• Tráfego de referência: Usuários que chegam ao site através de links em outros sites.
• Tráfego social: Usuários que acessam o site através de links em redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.
• Tráfego de email: Usuários que chegam ao site através de links em campanhas de email marketing.

Para medir a origem do tráfego, ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics, são usadas para rastrear e registrar a origem dos visitantes.

2. Número de visitantes únicos

É uma métrica de marketing digital que representa o número de indivíduos distintos que visitam um site dentro de um período de tempo específico, independentemente de quantas vezes o façam. 

Ajuda a entender o tamanho da sua audiência e a eficácia das suas campanhas para atrair novos usuários. Além de facilitar a comparação entre diferentes períodos ou campanhas para avaliar o crescimento e a eficácia de suas estratégias de marketing.

3. Taxa de rejeição

Indica o percentual de visitantes que abandonam um site após ver apenas uma página, sem interagir além dessa primeira visita. Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que o conteúdo da página não é relevante ou atraente para os visitantes. Pode refletir problemas na experiência do usuário, como uma navegação complicada, tempos de carregamento lentos ou design pouco atraente.

A taxa de rejeição é medida usando ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics. A fórmula básica para calcular a taxa de rejeição é:

4. Taxa de Engajamento

A taxa de engajamento mede o nível de interação que os usuários têm com o conteúdo de uma marca em plataformas digitais, como redes sociais, blogs, sites e emails. 

Em redes sociais, a taxa de engajamento geralmente é calculada usando a fórmula: 

(Total de Interações / Total de Impressões ou Alcance) x 100. 

Total de interações: Inclui curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e qualquer outra forma de interação.

Total de impressões ou alcance: o número de vezes que o conteúdo foi visto ou o número de pessoas que viram o conteúdo.

Para blogs e sites, a taxa de engajamento pode ser medida através de várias métricas combinadas, como tempo na página, páginas por sessão e taxa de rejeição. 

No caso de email marketing, a taxa de engajamento pode ser medida pela taxa de abertura e a taxa de cliques (CTR).

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5. Custo por Cliente Potencial (CPL)

É a quantidade que se paga para adquirir um novo cliente potencial graças aos seus esforços de marketing. O CPL se calcula dividindo o custo total de uma campanha de marketing pelo número de leads gerados a partir dessa campanha.A fórmula é: 

CPL = Custo Total da Campanha / Número de Leads Gerados

Exemplo:

Digamos que você gastou US$ 1,000 em uma campanha de marketing e gerou 50 compras de ingressos. O cálculo do CPL seria:

CPL=50/1000=20

Nesse caso, o CPL seria de US$ 20.

É importante considerar que o custo total da campanha inclui todas as despesas associadas à campanha, como publicidade, ferramentas, equipe, agências ou especialistas e assim por diante.

Além disso, os clientes gerados referem-se ao número de leads qualificados obtidos com a campanha, ou seja, pessoas que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e forneceram seus detalhes de contato ou entraram em seu comércio eletrônico para fazer uma pesquisa.

6. Taxa de Conversão

É o percentual de usuários que realizam uma ação desejada após interagir com seus anúncios de marketing, campanhas e outros ativos. A taxa de conversão se calcula dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicando o resultado por 100 para obter um percentual.

Exemplo

Suponha que um site tenha recebido 2,000 visitantes e que, desses visitantes, 50 tenham feito uma conversão (por exemplo, concluído uma compra, registrado-se e assim por diante). O cálculo da taxa de conversão seria o seguinte:

Conversion rate=(2000÷50)×100=2.5%.

Nesse caso, a taxa de conversão seria de 2.5%.

A taxa de conversão ajuda você a entender quanto do seu tráfego se converte em leads. Ela também o ajuda a entender quantos desses leads se convertem em clientes pagantes e contribuem para a receita. 

7. Abandono de Carrinho

Refere-se ao percentual de usuários que adicionam produtos ao seu carrinho de compras em um site de comércio eletrônico, mas não completam a compra. A taxa de abandono de carrinho se calcula usando a fórmula: 

(Número de Carros Abandonados / Número Total de Carros) x 100

Número de carrinhos abandonados: o número de carrinhos que contêm tíquetes, mas não resultam em uma compra.

Número total de carrinhos: O número total de carrinhos aos quais foram adicionados bilhetes para viagens, independentemente de a compra ter sido concluída ou não.

Exemplo

Suponha que em um mês:

500 carrinhos foram criados em seu comércio eletrônico.

Desses 500 carrinhos, 150 resultaram em compras de tíquetes concluídas.

Portanto, o número de carrinhos abandonados seria 500 – 150 = 350

8. NPS (Net Promoter Score)

É uma métrica utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes com uma empresa ou marca. Baseia-se em uma única pergunta: Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa rodoviária a um amigo ou colega? 

O cálculo do NPS se realiza em três passos: 

1.Classificação de respostas

Os entrevistados são classificados em três categorias com base em sua pontuação:

• Promotores (pontuações de 9 a 10): Clientes leais e entusiasmados que continuarão a comprar no seu comércio eletrônico e recomendarão a empresa.
• Passivos (pontuações de 7 a 8): Clientes satisfeitos, mas não necessariamente leais. Eles podem ser atraídos pelos concorrentes.
• Detratores (pontuações de 0 a 6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa por meio de comentários negativos.

2.Cálculo do Percentual de cada grupo 

Calcule a porcentagem de respostas em cada categoria

3.Cálculo do NPS

Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores:

NPS: NPS = Percentual de Promotores − Percentual de Detratores

9. Retorno sobre Investimento em Marketing (ROMI)

O retorno sobre o investimento em marketing (ROMI) refere-se à quantidade de dinheiro que seus esforços de marketing geram em comparação com o custo.

Um ROMI positivo demonstra que o marketing está contribuindo para o resultado final da empresa e que o orçamento de marketing está sendo gasto de forma eficaz. 

A fórmula básica para calcular o ROMI é: 

ROMI = (Receita Gerada pelo Marketing − Custo do Marketing) / Custo do Marketing

Entender as métricas de marketing digital é essencial para tomar decisões informadas e otimizar as estratégias. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas e permitem identificar áreas de melhoria. 

Definir objetivos e KPIs claros, utilizar ferramentas de análise e monitorar regularmente os dados são práticas fundamentais para qualquer estratégia de marketing digital. Analisar as métricas com uma metodologia clara e específica garante que seus esforços de marketing gerem o maior valor possível para sua empresa.