Contamos como a personalização na compra on-line de passagens de ônibus melhora a experiência e a lucratividade de cada viagem.

A personalização desempenha um papel fundamental na transformação do cenário das compras online e, de forma semelhante, também está revolucionando o setor do transporte terrestre, especialmente no âmbito da empresa rodoviária. Assim como os consumidores de setores como o retail esperam uma experiência de compra mais rápida e adaptada às suas preferências, os passageiros buscam soluções personalizadas ao comprar passagens para suas rotas de viagem.

As empresas rodoviárias estão começando a aplicar a inteligência artificial e motores de personalização para implementar essa tendência em seus negócios, otimizando desde a experiência de busca até preferências como assentos, horários, preços e métodos de pagamento, com base nos interesses e comportamentos dos usuários.

Ao adotar essas tecnologias, as empresas não apenas melhoram a experiência do passageiro, mas também aumentam as taxas de conversão, elevam a satisfação do cliente e, por fim, impulsionam a rentabilidade, como já foi comprovado nos canais digitais de venda de diversas indústrias.

No competitivo mundo do comércio eletrônico, a personalização se tornou uma ferramenta chave para se diferenciar e gerar lealdade; essa tendência também está transformando o setor da empresa rodoviária.

Ao transferir as estratégias de personalização para a compra de passagens online, as empresas de transporte terrestre podem oferecer aos seus usuários experiências de compra mais ágeis e adaptadas às suas preferências individuais, desde rotas e horários até assentos preferidos.

A personalização, de acordo com um estudo realizado pela Gartner, é uma estratégia para diferenciar as experiências dos clientes. Frequentemente é mal interpretada como gestão de margens ou de inventários, mas, na verdade, consiste em proporcionar a experiência correta no momento adequado, a fim de impulsionar o resultado desejado, gerando benefícios como maior receita, satisfação do cliente e rentabilidade.

Atualmente, os motores de personalização utilizam IA sofisticada e GenAI para detectar a intenção do cliente e otimizar sua jornada. Segundo a Gartner, esses motores são uma tecnologia que permite aos profissionais de marketing identificar, configurar, executar e medir a experiência ideal para um indivíduo, com base no conhecimento sobre ele, sua intenção e o contexto.

O impacto de personalizar o processo de compra no ecommerce da Berlinas del Fonce

A evolução digital na Berlinas del Fonce, empresa rodoviária com sede na Colômbia, tem sido impulsionada pela capacidade de analisar e compreender o comportamento de seus clientes.

Há alguns anos, a identificação se baseava principalmente em dados demográficos; entretanto, com o avanço de tecnologias como a inteligência artificial (IA) e o data intelligence, a empresa conseguiu aprofundar a análise do comportamento de compra. Isso permite identificar necessidades específicas e otimizar a jornada do cliente de forma precisa.

Hoje em dia, a tecnologia nos ajuda a entender e conhecer nossos clientes por seu comportamento. Isso nos permite identificar suas necessidades e otimizar o processo de compra com dados precisos.– Pedro Cobos, gerente geral da Berlinas del Fonce.

Entre os achados mais importantes, Pedro destaca que os usuários dos canais digitais buscam transações mais rápidas. Isso implica aproveitar os dados e suas preferências para agilizar a compra, reduzindo a quantidade de cliques necessários.

Estamos agregando valor aos dados para transformá-los em perfilamento e conhecimento de toda a jornada do cliente. Ao conhecê-la e saber onde podemos gerar valor, teremos muitas outras atividades comerciais que permitam ao usuário ter ferramentas e facilidades para comprar. – Pedro Cobos, gerente geral da Berlinas del Fonce.

A personalização já é uma realidade na Berlinas del Fonce, mas a meta é levá-la a um nível de hiperpersonalização. Em um futuro próximo, a empresa rodoviária planeja oferecer recomendações ainda mais precisas e antecipar as necessidades do passageiro, antes que este inicie sua compra.

Queremos focar na previsão para impulsionar ainda mais as vendas. Atualmente, a maioria das passagens é comprada por necessidade imediata, em vez de anteciparmos e incentivarmos os usuários a planejarem sua próxima compra com antecedência. – Pedro Cobos, gerente geral da Berlinas del Fonce.

Reservamos SaaS, aliado para a personalização da compra

Para alcançar esses avanços, a Berlinas del Fonce implementou ferramentas do ecossistema tecnológico da Reservamos SaaS. Elas otimizam a eficiência da customer journey e melhoram a experiência de compra online. Isso garante que o processo de aquisição de passagens mantenha os mesmos padrões de qualidade das operações presenciais.

O impacto se estende a diversas áreas:

• Marketing: Campanhas mais eficazes graças a dados detalhados sobre o comportamento do cliente.  
• Operações: Ajuste em tempo real da oferta e da demanda para otimizar a disponibilidade das rotas.  
• Tecnologia e Finanças: Integração de dados para melhorar a gestão contábil e a administração de recursos humanos.

Na Reservamos SaaS, nosso foco na personalização evolui o ecommerce para que se adapte a cada experiência de viagem. Um dos objetivos da Reservamos SaaS em relação a jornada do cliente personalizada é minimizar a quantidade de cliques necessários para tornar a compra o mais rápida e simples possível. Essa otimização é essencial para melhorar a experiência do usuário, garantindo que nossas soluções estejam na vanguarda no setor da empresas rodoviárias.

A digitalização e o uso inteligente de dados evoluíram a forma como a Berlinas del Fonce interage com seus clientes. A personalização nas compras online não só melhora a experiência do usuário, mas também otimiza a eficiência operacional e comercial da empresa.

A integração da inteligência artificial nessa estratégia é mais do que uma tendência; é uma necessidade para se manter competitivo em um mercado que exige cada vez mais experiências personalizadas e eficientes.