No dinâmico mundo do comércio eletrônico, cada interação conta. Em sectores como viagens e retail, cada clique, compra ou reserva representa uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a receita. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios significativos quando não possuem uma infraestrutura sólida para armazenar e analisar dados. Isso pode resultar em oportunidades perdidas de receita e uma experiência de usuário menos satisfatória.

Outros desafios comuns que as empresas enfrentam em relação à estrutura de dados incluem a falta de unificação entre os diferentes canais de vendas, a dispersão de informações entre diversas áreas e a escassez de personalização. Esses obstáculos limitam as oportunidades de cross-sell e a capacidade de fidelizar os usuários, ao mesmo tempo em que impedem o crescimento e a eficiência dos negócios. No setor rodoviário, esses problemas são ainda mais evidentes, afetando negativamente a conversão e a lealdade dos clientes.

Na Reservamos SaaS, acreditamos que a chave para superar esses desafios está na unificação dos canais de venda e na personalização eficaz. Integrando todos os canais de vendas e comunicação, podemos estruturar os dados de forma que a personalização tenha o potencial de criar uma tendência sustentável na indústria de transporte terrestre.

Por isso desenvolvemos o ReservamosONE, uma solução completa projetada para ajudar as empresas rodoviárias a criar um perfil único de seus usuários em diferentes canais, visando aumentar a fidelização e a conversão.

Como Funciona O ReservamosONE?

O ReservamosONE atua como um Data Lake, uma solução que permite armazenar e processar grandes quantidades de dados provenientes de diversos canais de vendas (web, mobile, bilheteria), permitindo que as empresas obtenham uma visão de seus clientes e operações.

Mas o que é um Data Lake? É onde se armazenam grandes quantidades de dados em seu formato original e de diferentes fontes, como bilheterias, sites e aplicativos móveis, independentemente do formato em que sejam recebidos. Isso permite que todas essas informações estejam disponíveis para análise a qualquer momento, proporcionando uma visão completa de cada usuário. Graças a essa flexibilidade, as empresas podem usar os dados para criar estratégias personalizadas em tempo real, com base em como os usuários interagem em diferentes canais.

Então, como funciona nossa solução?

O ReservamosONE rastreia mais de 40 eventos e captura mais de 400 pontos de metadados que ajudam a construir um perfil detalhado do usuário. Ele utiliza mais de 80 sinais relacionados ao dispositivo e ao rastreamento do navegador, incluindo a capacidade de detectar interações no modo incógnito, com bloqueadores de anúncios e em vários navegadores, com uma taxa de sucesso de 99% na identificação de usuários. Isso permite que as empresas rodoviárias tenham acesso a informações profundas e precisas, independentemente do canal ou dispositivo utilizado pelo cliente.

Em outras palavras, o ReservamosONE te ajuda a estruturar e medir as interações dos seus viajantes em tempo real. Desde o momento em que um usuário busca informações sobre um destino até o momento em que realiza uma compra, essa solução tecnológica coleta dados essenciais que permitem entender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.

Além disso, permite que você veja seus viajantes como um único usuário, não importa o canal pelo qual interajam com você. Seja comprando na bilheteria, visitando seu site ou usando seu aplicativo móvel, essa solução unifica todas essas interações para que você possa oferecer uma experiência personalizada e consistente em cada ponto de contato.

Como o ReservamosONE pode ser aplicado à sua empresa rodoviária?

A flexibilidade e a capacidade de análise do ReservamosONE o tornam uma ferramenta poderosa para personalizar estratégias de marketing, aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência do usuário. Aqui estão alguns dos casos de uso mais relevantes:

1. Campanhas de marketing personalizadas: O ReservamosONE facilita a criação de campanhas específicas para diferentes segmentos de usuários. É possível reativar usuários inativos por meio de e-mails ou notificações push, recuperar carrinhos de compras abandonados com mensagens personalizadas, e incentivar compras por outros canais, como convidar os usuários que compram na web a baixar o aplicativo móvel. Isso permite maximizar o impacto dos esforços de marketing e aumentar a conversão.
2. Experiência do usuário personalizada: Com o ReservamosONE, a personalização é essencial. Graças à capacidade de coletar e analisar dados em tempo real, é possível oferecer uma experiência de compra altamente personalizada em cada ponto de contato. Os viajantes sentirão que suas necessidades e preferências estão sendo atendidas de maneira única, o que melhora a lealdade e a satisfação.
3. Identificação de erros na plataforma de ecommerce: O ReservamosONE ajuda a detectar e solucionar erros na plataforma antes que afetem a experiência do usuário. O monitoramento constante das interações e do comportamento dos usuários permite identificar possíveis problemas técnicos, garantindo um funcionamento suave.
4. Dados analíticos sobre a desistência no funil de compra: Esta solução oferece uma visão completa da jornada dos usuários no funil de vendas, desde o momento em que começam a buscar um destino até a compra. Se um usuário desistir em algum ponto do processo, o ReservamosONE fornece os dados analíticos necessários para entender em qual etapa ocorre a desistência e quais medidas tomar para melhorar a conversão.
5. Suporte ao cliente: Esta solução também fortalece o suporte ao cliente, proporcionando à equipe de atendimento uma visão integrada das interações dos usuários. Seja o cliente entrando em contato por WhatsApp, Call Center ou outros canais, você poderá ver todas as suas consultas e oferecer um atendimento mais eficaz e coordenado.

O ReservamosONE é a porta de entrada para uma experiência personalizada e eficiente, tanto para as empresas quanto para seus usuários. Com esta solução, as empresas rodoviárias podem consolidar todas as informações de seus viajantes em um único lugar, otimizar suas estratégias de vendas e melhorar a experiência de compra através da personalização em cada ponto de contato.

Implementar esta solução na sua empresa não só otimiza o desempenho dos seus canais de venda, como também permite antecipar problemas técnicos, identificar erros e melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo um serviço mais personalizado. Clique aqui para saber mais sobre como o ReservamosONE transformará sua empresa rodoviária.