Antes de embarcar em um ônibus, os viajantes digitais iniciam uma pesquisa para escolher seu destino e comparam preços, rotas e horários, para garantir que selecionam a melhor opção disponível. De acordo com um estudo realizado pela Comscore, somente no México, 48% dos usuários navegam em sites de viagens e 79% das buscas são feitas por meio de telefones celulares.
Antecipar essa busca online e garantir uma experiência de compra adequada, flexível e dinâmica pode ser a diferença entre ganhar ou perder um passageiro.
Mas, como garantir a presença digital da sua linha de ônibus? Além de ter um eCommerce, é fundamental conhecer as necessidades do viajante digital, para adotar uma solução capaz de resolvê-las, no momento certo.
A ponte para se conectar com viajantes digitais
A ETN Turistar, linha de ônibus de luxo mexicana, focada em transporte de passageiros, encomendas e mensagens leves, com mais de 70 destinos distribuídos em 23 estados da República Mexicana, teve o desafio de promover seu canal online e conectar-se com viajantes digitais, de forma maneira mais eficaz.
Antes de implementar as soluções SaaS da Reservamos, a ETN Turistar tinha um eCommerce com baixíssima conversão, apenas 5 em cada 100 viajantes faziam uma compra online. Além disso, a aceitação de pagamentos através de cartões bancários foi de 50%.
Parte de fornecer a solução mais adequada foi entender os atritos no processo de compra, para melhorá-los e garantir uma experiência ideal e eficaz para os usuários.
eCommerce dinâmico
O primeiro passo foi implementar um Teste A/B para entender o desempenho do funil de vendas padrão da marca em relação à solução de eCommerce Reservamos SaaS. Isso possibilitou compreender e detectar o atrito do usuário durante a experiência de compra.
Enquanto o canal padrão apresentou baixa conversão de visita para compra e atritos na aceitação de pagamentos com cartão, o eCommerce desenhado pela Reservamos SaaS apresentou um aumento de receita de +63%.
Com base nos resultados, foi possível entender os obstáculos que os viajantes enfrentaram ao realizar uma compra online, e criar estratégias para aumentar a conversão.
Além disso, o constante acompanhamento da equipe do Reservamos SaaS possibilitou a implementação de melhorias em diversas áreas. Desde ações de marketing: como otimizar o processo de compra e enviar mensagens personalizadas aos viajantes; à implementação de processos de recompra; e acompanhamento da execução e desempenho da estratégia.
A partir disso, o eCommerce Reservamos SaaS registrou:
75% Aceitação de pagamentos com cartões bancários.
57% Melhoria na experiência de compra.
+27%Aumento das transações e vendas.
Por meio de um canal digital que proporciona uma experiência de compra fácil, segura e dinâmica, é possível crescer online e não apenas nas bilheterias. Desde sua implantação, o eCommerce ETN Turistar tem ganhado cada vez mais força entre seus usuários.
Delinear o caminho para a inovação é possível com a ajuda de especialistas. Com a tecnologia Reservamos SaaS, é mais fácil para você se conectar com viajantes digitais e antecipar suas necessidades, com um serviço poderoso, ágil, competitivo e amigável.
O Reservamos SaaS oferece às empresa de transporte rodoviário de passageiros uma ferramenta que permite analisar seu mercado e promover estratégias eficazes de precificação.
Uma característica fundamental dos viajantes digitais é o poder que a tecnologia lhes deu para analisar a oferta disponível e tomar decisões de compra muito mais inteligentes de acordo com suas necessidades e orçamento.
Os canais de vendas digitais oferecem aos viajantes a vantagem de comparar preços, conhecer opções de rotas e horários, pesquisar a melhor opção e acessar uma experiência de compra de qualquer dispositivo móvel em apenas alguns cliques. Hoje mais do que nunca, o acesso à informação e análise das opções disponíveis torna-se uma vantagem para os viajantes na hora de escolher um destino ou planejar as próximas férias.
Mas o que acontece quando os usuários estão mais bem informados sobre as opções disponíveis para eles do que as próprias empresas? Estar ciente de que os viajantes digitais hoje gastam mais tempo pesquisando antes de tomar uma decisão de compra, obriga as linhas rodoviárias a estarem um passo à frente, para manter uma vantagem competitiva.
Estar presente no momento certo da busca de um viajante e oferecer o preço certo no momento exato pode ser a diferença entre adquirir um novo passageiro ou o usuário escolher outra opção mais conveniente.
E enquanto vários fatores intervêm para garantir experiências de compra ótimas, como ter um eCommerce dinâmico, eficiente e seguro, como estratégias de marketing atrativas que impulsionam as vendas digitais. Há também fatores fundamentais, como preço, disponibilidade, horários e destinos, que podem ajudar as empresa de transporte rodoviário de passageiros a aumentar a competitividade e a receita.
Visualize o comportamento do mercado
A Reservamos SaaS desenvolveu soluções de tecnologia que impulsionam o crescimento das linhas rodoviárias em todo o mundo para ajudá-los a se conectar de forma mais eficaz com os viajantes digitais.
Uma solução fundamental para isso é o Monitor de Concorrentes, uma ferramenta web que permite que analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações e gerentes de vendas, entre outros integrantes da empresa rodoviária, visualizem e analisem o comportamento do mercado, tomando melhores decisões sobre estratégias de preços e otimização de estoque.
O Monitor é um módulo que faz parte do BrainPROS, que facilita a análise de dados do mercado público por meio de tecnologia utilizada em outros setores, como o aéreo.
Por meio dessa tecnologia, as empresa de transporte rodoviário de passageiros têm ao seu alcance informações atualizadas e automáticas de mercado, como rotas, horários, capacidade e preços, utilizando técnicas de Data Science.
Com esta ferramenta, as linhas rodoviárias podem:
Otimize e automatize os processos de análise de mercado e seu desempenho.
Entenda a curva de demanda existente em uma rota e tome decisões sobre estoque, como aberturas ou alterações de horários.
Conheça o preço médio, mínimo e máximo de uma rota.
Determine a sensibilidade ao preço entre os viajantes digitais.
Analisar a evolução dos preços e aceitação de diferentes tipos de serviços
O futuro dos preços inteligentes
As novas tendências de consumo entre os viajantes digitais forçam indústrias, como o setor rodoviário, a se transformar para oferecer uma oferta atrativa que atenda às necessidades do mercado.
Antes, os viajantes tinham de se adaptar à oferta turística disponível e aos períodos de férias. Mas, a tecnologia fez com que as viagens já não se ancorassem apenas às temporalidades nem aos destinos turísticos habituais. Hoje, os viajantes digitais procuram de tudo, desde viagens domésticas curtas de fim de semana até estadias mais longas para nômades digitais ou pessoas que realizam seu trabalho e atividades econômicas remotamente. Isto levou o setor do turismo a aumentar o seu dinamismo e abandonar as tarifas fixas, para se adaptar a um viajante que tem a liberdade de se deslocar para qualquer destino, a qualquer momento.
Uma grande vantagem do Monitor de Concorrentes é que a ferramenta não exige nenhuma integração com a tecnologia da empresa rodoviária, o que possibilita seu uso desde o início, e estimula a cultura de dados entre os integrantes da empresa, otimizando a análise de mercado.
Algumas das lições que foram observadas e que podem ser destacadas com o uso da ferramenta são:
Melhoria na distribuição de horários.
Otimização na variabilidade de preços.
Compreender a distribuição da oferta no mercado.
Ajustes na oferta de acordo com o comportamento do mercado e consumo dos viajantes.
Fundamentos para tomar decisões com base em dados.
Ao ter uma visão geral do comportamento do mercado, as empresa de transporte rodoviário de passageiros podem implementar estratégias de recrutamento, adicionar descontos, ativar cupons promocionais ou desenvolver estratégias de marketing eficazes que incentivem a compra de passagens. E também ajuda a reduzir custos, personalizar a oferta e atingir o objetivo principal: aumentar a competitividade e a receita.
A especialização e experiência da Reservamos SaaS nos permitem acompanhar com segurança a transformação digital das empresas rodoviárias, aumentar sua receita e agilizar suas operações.
Entre em contato conosco para saber mais sobre o Monitor de Concorrentes.
Conheça a infraestrutura tecnológica criada para impulsionar sua empresa de transporte rodoviário de passageiros.
O Reservamos SaaS nasceu da oportunidade de fornecer às empresas de transporte rodoviário de passageiros tecnologia otimizada para promover e vender suas passagens; através de um eCommerce dinâmico, seguro e eficaz, fortalecido com ferramentas e soluções que se adaptam às necessidades dos viajantes digitais. O Reservamos SaaS é a infraestrutura tecnológica que as linhas rodoviárias precisam para impulsionar a venda de passagens online com impacto global. Desta forma, as soluções SaaS da Reservamos lideram a transformação do setor rodoviário de passageiros para a digitalização das bilheterias.
Mas como tudo começou?
A jornada da Reservamos começou sob a visão de seus fundadores Sebastián Gómez, Andrés Sucre, e Adrián Cuadros, que desde o início se propuseram a transformar a forma como as passagens de ônibus são vendidas e adaptar esse setor às novas necessidades dos viajantes digitais.
A aventura começou depois de perceber que enquanto as filas nas bilheterias dos terminais de ônibus eram infinitas e ficava cada vez mais difícil comprar uma passagem de ônibus, os canais digitais dessas empresas eram pouco utilizados. Além disso, muitas empresas rodoviárias fizeram investimentos pesados no desenvolvimento de canais digitais internamente sem atingir os objetivos desejados.
Foi assim que decidiram se tornar a fornecedora de tecnologia de viagens, que hoje ajuda as empresas rodoviárias a obter melhores resultados e vendas mais inteligentes por meio de soluções que impulsionam o crescimento do setor.
O caminho para a inovação
A equipe do Reservamos SaaS projetou a plataforma para ser o ecossistema digital de qualquer linha rodoviária. Nossa tecnologia permite configurar os diferentes recursos, ferramentas e integrações para impulsionar o crescimento do seu negócio de acordo com as necessidades dos viajantes digitais e a personalidade de cada linha rodoviária.
Os benefícios de ter a tecnologia Reservamos SaaS são:
Transforme o eCommerce da marca em sua melhor versão, transformando seu canal digital para posicioná-lo como o maior motor de receita da empresa.
Fornecer tecnologia e equipes de trabalho que apoiem o desenvolvimento de um novo eCommerce com suporte e assessoria sem custo.
Reduza os custos de vendas de uma bilheteria física por meio do crescimento do canal digital.
Infraestrutura tecnológica
Comércio eletrônico
O Reservamos SaaS fornece uma plataforma de comércio eletrônico eficaz que ajuda a fortalecer o canal digital, aumentar as vendas e reduzir custos, permitindo que as empresas rodoviárias de passageiros entendam as necessidades e o comportamento dos viajantes digitais.
Reservamos SaaS eCommerce é uma plataforma dinâmica, personalizada e eficiente para compra e venda de ingressos online. Possui o melhor sistema antifraude do setor, com níveis médios de 0,3% e taxa de aceitação de pagamento de +80%. Além de fornecer métricas e dados relevantes sobre o comportamento do viajante e ferramentas de marketing, ajudando as marcas a se promoverem e a terem campanhas online mais eficientes.
Aplicativos
Criação de aplicativos disponíveis em iOS e Android, e sua atualização constante para garantir o funcionamento ideal e de acordo com as necessidades dos viajantes digitais. O Reservamos SaaS também oferece um produto com classificação superior a 4,5 estrelas nas lojas digitais e uma experiência de compra amigável e eficiente, o que aumenta o nível de downloads.
BrainPROS
É a primeira solução de Revenue Management com data science projetada para o setor rodoviário. Ele permite que você ofereça o preço certo no momento certo. E ajuda a criar estratégias de preços com base no histórico de reservas, comportamento do viajante, concorrência, sazonalidade, antecipação de compra e ocupação.
Monitor de concorrentes
É uma ferramenta web que permite que perfis de linhas rodoviárias como analistas de preços, analistas de dados, gerentes de operações, gerentes de vendas, entre outros, visualizem o comportamento do mercado e tenham uma visão geral sobre a oferta de preços. Este módulo faz parte do BrainPROS, a primeira solução de precificação dinâmica criada pela Reservamos SaaS, customizada para o setor rodoviário de passageiros. O Monitor do Concorrente otimiza a análise de dados do mercado público, por meio de tecnologia utilizada em outros setores, como o setor aéreo.
O principal objetivo do Monitor de Concorrentes é capacitar as linhas rodoviárias para que possam aumentar a eficácia de sua estratégia de acordo com o comportamento do mercado. Por meio dessa tecnologia, as linhas rodoviárias têm na ponta dos dedos informações atualizadas e automáticas sobre as rotas e preços de seus mercados.
A equipa do Reservamos SaaS acompanha a gestão e desenvolvimento de cada projeto, dando suporte em questões operacionais, e aconselhando na implementação de cada solução, para garantir um impacto positivo na conversão e receita do eCommerce, através de uma maior e melhor ligação entre o viajante digital e as linhas rodoviárias.
Rumo à digitalização das bilheterias
O Reservamos SaaS tem oferecido soluções poderosas, que vão desde eCommerce para reserva e venda de passagens na web, web móvel e aplicativos até o desenvolvimento e operação de uma estratégia de precificação dinâmica com seu gerenciamento de receitas e até um sistema para analisar o desempenho do mercado. Através do constante desenvolvimento e aplicação de novas tecnologias focadas na experiência dos viajantes digitais, na compreensão dos hábitos de consumo e no desenvolvimento e gestão de uma estratégia de marketing de acordo com as necessidades dos viajantes digitais.
Conectar-se com o viajante digital e impulsionar seu canal de vendas digital é possível com a tecnologia e o suporte certos. Na Reservamos SaaS, a inovação é o nosso motor e acompanhamos as empresas de autocarros rumo ao seu crescimento online.
Deixe sua empresa de transporte rodoviário de passageiros fazer parte dessa transformação digital. Somos velocidade na inovação!
Atualmente, é impossível ter um comércio eletrônico sem usar essa estratégia.
Embora o conceito não seja novo, é uma das tendências que está arrasando no mercado digital e que você deve implementar como estratégia em seu eCommerce.
Os jogadores
Afinal, o que são preços dinâmicos? Simplesmente, é uma estratégia na qual as empresas podem estabelecer preços flexíveis com base na demanda e oferta atual do mercado. Também é conhecido como “discriminação de preços” e seu objetivo é maximizar a margem de lucro média de seus produtos e/ou serviços, adaptando-os em questão de minutos, horas ou dias, dependendo do tipo de mercado e de acordo com variáveis que você estabeleça. É uma prática tão necessária que José Luis Moreno, Vice-presidente Regional de Operações Hispânicas para Greyhound Lines (e cliente da Reservamos SaaS), comentou em nosso webinar:
Qual empresa hoje em dia não faz revenue management? Se nós não tivéssemos lançado a estratégia de preços dinâmicos, não teríamos tido o impacto e o crescimento que tivemos.
José Luis Moreno, Vice-presidente Regional de Operações Hispânicas para Greyhound Lines.
A estratégia de jogo
Existem várias maneiras de executar os preços dinâmicos, uma ferramenta que podemos ajudá-lo a implementar em seu eCommerce:
Preços segmentados: a primeira é baseada em segmentação; nessa, as empresas usam aprendizado de máquina para oferecer preços diferentes a diferentes grupos, com base em alguns dados demográficos, e usando testes A/B.
Preços de penetração: a segunda opção é baseada em sua concorrência; você pode ser o que vende mais barato, o que oferece mais caro ou um híbrido dos dois, que é o mais recomendado. De acordo com a relevância de seu concorrente e de sua posição no mercado, você pode optar por vender acima ou abaixo de seus preços, sem prejudicar sua margem e se posicionando em um segmento do mercado.
Preços baseados no tempo: no caso da indústria do turismo, os custos das viagens variam dependendo da antecedência com que se reserva uma viagem. Usando preços mais baixos com maior antecedência de compra e mais altos quando a data da viagem se aproxima.
Preços baseados na quantidade: se seu serviço ou produto é escasso, sua estratégia de preços é crucial. Quanto maior a escassez, mais altos devem ser os preços e mais agressiva deve ser sua estratégia.
Condições de mercado em constante mudança: a situação da indústria pode mudar devido a vários fatores e você deve agir em conformidade. Nesta época de Covid-19, tem sido muito visto que as empresas tiveram que modificar seus preços para se ajustar à nova normalidade.
O placar
E quais são os benefícios dos preços dinâmicos? Com eles, você pode fazer mudanças mais rápidas e rentáveis em termos de vendas para aumentar a receita da sua empresa e agir com muito mais flexibilidade. Outra grande vantagem é que você aprende automaticamente as tendências do seu mercado, o que ajudará a mover seu produto, além de gerar lealdade em seus usuários, já que o uso de preços dinâmicos incentiva a recorrência e a fidelidade à sua marca. E por último, essa estratégia permite que você alcance mais segmentos de passageiros. Por exemplo, ser atraente para um grupo familiar que ia viajar de carro e que agora, por causa da estratégia de preços, opta pelo ônibus. Dessa forma, você é fiel à sua estratégia de preços, com margens controladas, sem perder competitividade na indústria.
O vencedor
Algumas das maiores empresas de eCommerce do mundo, como a Amazon, implementaram preços dinâmicos com sucesso sem precedentes, a isso se somam desde lojas de varejo até supermercados com vendas online geralmente. No entanto, é no preço das passagens aéreas onde podemos ver um melhor exemplo desta estratégia, sendo a indústria precursora desta implementação.
O que faz com que a tarifa aérea seja tão propensa a variações de preço? Em primeiro lugar, conhecem seus usuários e suas necessidades. Sabem que existem viajantes de lazer, que costumam planejar suas férias com muita antecedência, e os de negócios, que frequentemente fazem suas reservas dias ou horas antes. À medida que a data de partida se aproxima, os assentos ficam mais caros. Além da periodicidade, quando modificam os preços durante temporadas de férias e podem aumentar sua margem devido à alta demanda.
Com preços dinâmicos, você aproveita as oportunidades do mercado e compete em igualdade de condições, muitas vezes com uma vantagem em relação aos seus concorrentes. Para maximizar o benefício do seu eCommerce através de preços dinâmicos, entre em contato conosco.
Estas são as tendências no comércio eletrônico que farão seu negócio crescer.
O primeiro passo no desenvolvimento do seu comércio eletrônico deve ser a implementação de novas tecnologias, de acordo com Jose Luis Moreno, Vice-Presidente Regional de Operações Hispanas para a Greyhound Lines.
O comércio eletrônico no México é uma das áreas que mais cresceu tanto no mercado nacional quanto internacional, por isso é fundamental ter aliados que o ajudem a implementar essas 5 tendências do eCommerce para fazer seu negócio crescer:
Comandos de voz
De acordo com as novas diretrizes do Google, o uso de botões habilitados por voz pode gerar mais conversões a partir de alto-falantes inteligentes, melhorando assim as receitas das lojas de comércio eletrônico. De acordo com a Statista, 3,25 bilhões de pessoas no mundo estão usando buscas por assistentes de voz.
Venda multi-canal
Não é mais suficiente ter apenas uma única loja virtual, ou ponto de venda, a partir do qual você vende todos os seus produtos. Atualmente, ter uma estratégia multi-canal ou multi-loja é fundamental para fazer crescer o seu eCommerce, seja para vender em diferentes nichos ou mercados, aproveitar mercados existentes ou novos canais de venda. Como exemplo, temos a Pinduoduo, a segunda maior empresa de comércio eletrônico da China, que cresceu para ser avaliada em mercados públicos em US$ 100 bilhões em apenas cinco anos, ao explorar novos canais de venda, como as mídias sociais.
Otimização móvel
É um fato que o uso do celular supera o do computador, por isso a otimização e a compatibilidade para dispositivos móveis são primordiais, pois afetam diretamente a capacidade da sua loja online de se classificar no Google. Segundo a OuterBox, 40% dos usuários de dispositivos móveis buscarão um concorrente após uma má experiência no celular.
Machine Learning
Um dos grandes benefícios do comércio eletrônico é poder coletar dados de usuários de forma eficaz e, com essas informações, criar perfis com base na análise desses dados. Através do Machine Learning, você pode fazer sugestões de vendas mais personalizadas e prever o comportamento dos seus clientes. De acordo com a Business Insider, uma revista digital de negócios, tecnologia e inovação, os comércios eletrônicos que implementaram estratégias de personalização aumentam suas receitas de vendas de 6% a 10%.
Cibersegurança
É indispensável para o seu comércio ter um bom sistema de segurança para a proteção de dados. Você não só precisa de procedimentos de controle rigorosos, mas também precisa simplificar o processo de autenticação, para isso, é ideal ter uma funcionalidade como a de uma carteira eletrônica.
A Greyhound Lines tem se concentrado no uso de novas tecnologias para o seu eCommerce, o que lhe permitiu alcançar 60% das vendas online em relação ao total de vendas de bilhetes. Através dessas ferramentas, você pode oferecer experiências únicas e maior interação com seus clientes, o que se traduz em mais transações.
