Repetidamente destacamos que o mercado rodoviário é dinâmico e competitivo; por isso, para se manter na vanguarda, as empresas precisam de ferramentas que lhes permitam tomar decisões baseadas em dados em tempo real. É aqui que o Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS desempenha um papel importante.
Esse sistema monitora o comportamento do mercado, avalia o desempenho das estratégias de preços e sugere ajustes para maximizar as receitas. Entre seus módulos principais estão o Monitor de Competidores e as Sugestões de Preços, que foram recentemente aprimorados com duas novas funcionalidades: Sugestões Criadas Manualmente e Download Unificado de Dados de Competidores e OTAs.
Monitor de Competidores: Uma visão estratégica do mercado
O Monitor de Competidores é uma ferramenta essencial para as empresas rodoviárias que desejam se antecipar à concorrência. Esse módulo analisa rotas, horários, ocupação e preços, oferecendo informações que permitem ajustar estratégias de preços e otimização de inventário de maneira oportuna. Equipes operacionais, gerentes de vendas e analistas de dados utilizam essa funcionalidade para observar o mercado e tomar decisões baseadas em dados concretos.
Uma das últimas atualizações deste módulo é a capacidade de baixar dados de competidores e OTAs em um único download. Anteriormente, as empresas faziam o download dos dados de seus concorrentes diretos e dos listados em OTAs separadamente. Agora, ambos os conjuntos de dados podem ser obtidos em um único arquivo, o que simplifica a análise e agiliza os processos.
Sugestão de Preços: Aumento de receitas baseado em dados
O módulo de Sugestão de Preços é outra ferramenta chave dentro do Sistema de Revenue Management. Ele utiliza dados históricos de vendas, ocupação e demanda para sugerir preços dinâmicos que otimizem as receitas. Ao prever as flutuações da demanda, este módulo ajuda as empresas rodoviárias a definir preços mais competitivos no momento certo, maximizando assim as oportunidades de venda.
Para aqueles que buscam maior controle sobre sua estratégia de preços, introduzimos a nova funcionalidade de Solicitação de Sugestões. Como o próprio nome indica, ela permite que as empresas solicitem sugestões de forma manual, além das recomendações automáticas oferecidas pelo sistema. Com esse nível de personalização, os operadores podem modificar as sugestões de acordo com seu conhecimento específico do mercado ou eventos especiais que possam influenciar a demanda. A Sugestão de Preços Manual é ideal para equilibrar flexibilidade e controle, oferecendo uma solução personalizada sem sacrificar a eficiência do sistema.
Inovação contínua na gestão de preços
Com essas novas funcionalidades, o Sistema de Revenue Management da Reservamos SaaS continua a evoluir para fornecer às empresas rodoviárias as melhores ferramentas tecnológicas do mercado. Seja otimizando preços de forma automática ou manual, ou baixando informações críticas de concorrentes e OTAs em uma única operação, essas melhorias permitem que as empresas tomem decisões mais informadas, rápidas e estratégicas.
Na Reservamos SaaS, estamos sempre trabalhando em conjunto com nossos aliados para inovar e oferecer as melhores soluções tecnológicas para o setor rodoviário. Nossa equipe de produto e a equipe do Grupo IAMSA desenvolveram juntos o Travel Pass, uma carteira eletrônica projetada para facilitar a compra de passagens, proporcionando uma experiência de viagem mais fluida tanto no app quanto na web.
O que é o Travel Pass e como funciona?
O Travel Pass é uma ferramenta que permite às marcas oferecerem aos seus usuários uma carteira digital com rotas predefinidas específicas. Isso significa que os viajantes poderão usar os fundos carregados na carteira para adquirir passagens em rotas selecionadas pela marca.
Como funciona?
Rotas definidas
As viações escolhem em quais rotas os benefícios da carteira serão aplicados, garantindo uma experiência personalizada.
Recarga e compra fácil
Os viajantes podem recarregar o Travel Pass com facilidade, tanto pelo app quanto pela web. Ao realizar uma compra, basta inserir sua senha, gerar um QR code e apresentá-lo na bilheteria. É simples assim!
Acessibilidade total
A carteira está disponível tanto na plataforma web quanto no aplicativo móvel, facilitando seu uso a partir de qualquer dispositivo e a qualquer momento.
Benefícios para as viações que utilizam este tipo de carteiras eletrônicas
Implementar uma carteira eletrônica como o Travel Pass traz uma série de vantagens importantes para as marcas, ajudando-as a melhorar sua proposta de valor e a experiência de seus clientes.
Lealdade dos viajantes
Ao oferecer uma carteira exclusiva para rotas específicas, as marcas criam uma conexão mais profunda com seus viajantes, incentivando o uso recorrente de seus serviços.
Flexibilidade e controle
As marcas têm a liberdade de definir as rotas nas quais os benefícios são aplicados, o que lhes permite personalizar as promoções, se assim desejarem, e oferecer descontos nas rotas de maior interesse.
Aumento na conversão
O Travel Pass facilita uma compra rápida e sem atritos, o que aumenta a probabilidade de que os viajantes concluam suas compras de maneira mais eficiente.
Benefícios para os viajantes
Para os usuários do Travel Pass, essa funcionalidade representa uma melhoria significativa na sua experiência de viagem:
Conveniência
Não é mais necessário carregar dinheiro ou cartões. Com o Travel Pass, os viajantes podem recarregar sua carteira digital a partir do celular ou computador e comprar passagens instantaneamente com um simples QR code.
Economia de tempo
O processo de compra é mais rápido e simples. Gerar o QR code e apresentá-lo na bilheteria reduz o tempo de espera, tornando as viagens mais ágeis.
O Travel Pass é muito mais do que uma simples carteira eletrônica. É uma ferramenta que melhora tanto a experiência de compra dos viajantes quanto a capacidade das marcas de fidelizar e personalizar seus serviços. Na Reservamos SaaS, continuamos inovando para que nossos aliados possam oferecer as melhores soluções digitais no setor rodoviário.
Um assistente potenciado com IA, para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas de passagens online
Os chatbots estão revolucionando a maneira como interagimos com a tecnologia e as empresas atualmente. Em nível global, seu uso tem ganhado espaço rapidamente, se expandindo para uma ampla gama de setores e aplicações, oferecendo múltiplos benefícios tanto para os usuários quanto para os negócios. O setor rodoviário não é uma exceção. Em um ambiente onde a rapidez e a personalização são essenciais, os chatbots não apenas otimizam e garantem um atendimento contínuo aos usuários, como também melhoram consideravelmente a experiência de compra digital, tornando-a mais simples e direta através de canais como o WhatsApp.
No início, as interações eram 100% manuais, com um representante humano gerenciando cada conversa para concluir as compras; mas o avanço da Inteligência Artificial tornou possível automatizar essa experiência, posicionando os chatbots como um meio seguro, rápido e eficiente de fornecer atendimento ao cliente. Sua capacidade de automatizar tarefas, melhorar a experiência do usuário com respostas instantâneas e consistentes e reduzir os custos operacionais tornou-os uma opção atraente para as empresas. Além disso, seus benefícios também incluem a coleta e a análise de dados para melhorar continuamente o serviço e a personalização, com base no histórico e nas preferências do usuário.
Chatbot da Reservamos SaaS: Uma conexão direta e eficiente com cada viajante
No setor de transporte terrestre de passageiros, um dos principais desafios que as empresas rodoviárias enfrentam no atendimento ao cliente é a quantidade de consultas que recebem diariamente: desde perguntas sobre a disponibilidade de assentos até dúvidas sobre horários de partidas, o que pode resultar em uma carga operacional esmagadora e cara.
Um chatbot é uma ótima alternativa no eCommerce para proporcionar experiências de compra mais fluidas. Com isso em mente, na Reservamos SaaS desenvolvemos uma solução que vai além de ser um simples assistente automatizado ou uma ferramenta operacional; o Chatbot da Reservamos SaaS é um componente fundamental para gerar confiança e melhorar o relacionamento com os viajantes no mundo digital atual.
O Chatbot faz parte das nossas soluções de eCommerce. Com uma configuração simples, ele é ativado para se mostrar dentro do canal de vendas online da empresa rodoviária. Ao integrar-se diretamente com o WhatsApp, simplifica e agiliza as interações com os usuários. De acordo com Juan Miguel Rubio, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS, o que diferencia o Chatbot da Reservamos SaaS é que ele foi criado com um foco 100% na assistência para viagens rodoviárias, e usamos as informações que coletamos ao longo dos anos para o seu treinamento, o que nos permitiu conhecer as principais dores e necessidades desses tipos de viajantes.
O Chatbot permite realizar buscas de viagens e gerar um link que direciona os usuários diretamente para o eCommerce da empresa para finalizar a compra. Além disso, facilita o reenvio do bilhete digital de forma mais prática e responde a perguntas sobre os serviços disponíveis.
Vendas e conversões: Chatbots que impulsionam resultados
Ter um Chatbot dentro do próprio eCommerce gera um impacto na conversão e nas transações concluídas, ao direcionar o tráfego de buscas para os próprios canais de venda online das empresas. Um em cada três usuários que consultam o Chatbot é redirecionado para uma busca na jornada do cliente, o que indica uma clara intenção dos usuários de encontrar viagens ao interagir com essa tecnologia.
Integração com fluxos de trabalho e estratégia de marketing
O Chatbot complementa a jornada de vendas e as equipes de atendimento ao cliente, ao reduzir os tempos de primeira resposta e resolução em consultas relacionadas à busca de informações. Essas tarefas, que tradicionalmente demandam muito tempo, agora podem ser automatizadas, permitindo que a equipe se concentre em resolver casos mais complexos e, ao mesmo tempo, melhore o CSAT (Customer Satisfaction Score).
Agora, como integramos esse chatbot de forma bem-sucedida?
O principal fator é contar com um fornecedor capaz de desenvolver um chatbot com IA que aprenda sobre o produto e ofereça respostas com um entendimento profundo do contexto e da linguagem. Outro fator fundamental é dispor de uma estrutura robusta de landing pages e uma jornada do cliente bem organizada; isso fornecerá as informações necessárias para que a IA gere respostas de alta qualidade. Quanto mais completo for o conteúdo, melhores serão as respostas, o que impactará positivamente no NPS (Net Promoter Score) ou CSAT.
Por outro lado, as equipes de marketing desempenham um papel crucial na promoção desse tipo de solução, ao implementar campanhas que destaquem seus benefícios e ofereçam capacitação tanto para os viajantes quanto para os colaboradores sobre o uso adequado e eficaz. Essas iniciativas são essenciais para sua adoção bem-sucedida pelos usuários.
Por fim, existem duas formas principais de medir o desempenho das iniciativas de um chatbot.
Avaliar seu desempenho, analisando as taxas de conversão, desde a abertura de uma mensagem até a busca e compra. Isso permite medir a eficácia e a influência do chatbot durante o processo de compra dos usuários.
Avaliar a satisfação do cliente, para o qual é crucial implementar pesquisas como CSAT ou NPS dentro do Chatbot; essas permitirão avaliar a qualidade das respostas e determinar se os usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido pela IA.
Perspectivas e análise: Dados que impulsionam a melhoria contínua
A coleta de dados, por meio das interações com o Chatbot, permitiu à equipe identificar áreas de melhoria e ajustar a funcionalidade da ferramenta de acordo com as necessidades dos usuários. Essa abordagem proativa tem sido vital para otimizar seu desempenho. Cada interação que os usuários têm com um chatbot fornece insights que permitem realizar ajustes constantes para melhorar o desempenho nas respostas fornecidas. Ao otimizar os fluxos de conversa, é possível simplificar as mensagens e opções para que o usuário obtenha respostas rápidas com o mínimo de passos. Isso reduz o percentual de abandono durante uma conversa e melhora a taxa de resolução de consultas.
As áreas de marketing das empresas rodoviárias tambén se beneficiam ao aprofundar no comportamento e nas preferências do usuário e usar essas informações para analisá-las e personalizar a experiência, garantindo processos de compra mais fluidos, amigáveis e próximos aos usuários.
Impacto no Suporte ao Cliente: Maior satisfação dos viajantes
A automação não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também aumentou a satisfação dos viajantes ao fornecer respostas em tempo real e de forma imediata, criando uma experiência mais simples e intuitiva em cada etapa do processo de compra. Sem a implementação do Chatbot, o tempo de resposta da equipe de Suporte ao Cliente varia de 5 a 15 minutos; com essa atualização, as respostas são instantâneas e é possível conectar-se simultaneamente a vários usuários. Vale ressaltar que, se o Chatbot não conseguir resolver um problema, ele pode encaminhar o usuário a um atendente humano, oferecendo assim uma alternativa para gerenciar solicitações.
Um dos resultados mais notáveis desde a implementação dessa funcionalidade foi a redução no número de tickets de suporte ao cliente, pois o Chatbot fornece informações focadas nas palavras-chave que o usuário compartilha. Dessa forma, a interação com o cliente pode ser resolvida antes de se tornar um ticket de suporte.
Quais são as vantagens disso? Reduzimos os tempos de espera, personalizamos o atendimento e resolvemos com precisão, o que resulta em maior satisfação dos viajantes e, portanto, também promove a lealdade à marca.
O Futuro dos Chatbots
O Chatbot da Reservamos SaaS é um elemento fundamental para fortalecer a relação com os viajantes. À medida que a tecnologia evolui, os chatbots estão destinados a desempenhar um papel cada vez mais relevante no atendimento ao cliente em nível global. Com o avanço de tecnologias emergentes, como inteligência artificial e processamento de linguagem natural, essas interações serão cada vez mais personalizadas e eficientes, transformando a experiência do usuário. Juan Miguel Rubio resume da seguinte forma:
Com os avanços da Inteligência Artificial Generativa, os chatbots têm um potencial ilimitado. Eles poderão atuar como assistentes de viagem personalizados que aprendem as preferências dos usuários, ajudar pessoas com deficiências visuais ou auditivas por meio de tradução em tempo real, oferecer orientação jurídica básica, pré-selecionar candidatos para entrevistas de emprego e até apoiar a saúde mental com terapias cognitivas básicas. – Juan Miguel Rubio, Diretor de Engenharia da Reservamos SaaS.
O futuro dessas aplicações será impulsionado por tecnologias emergentes, como sistemas de IA multimodais, capazes de processar texto, voz, imagens e vídeo simultaneamente, juntamente com modelos de linguagem mais sofisticados e integrações com realidade aumentada e virtual.
Os chatbots não são apenas uma tendência passageira: representam o futuro do atendimento ao cliente. Na Reservamos SaaS, adotamos essa tecnologia para melhorar a experiência de compra digital dos viajantes e ajudá-los a se conectar com as empresas rodoviárias de maneira mais ágil e eficiente.
No dinâmico mundo do comércio eletrônico, cada interação conta. Em sectores como viagens e retail, cada clique, compra ou reserva representa uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a receita. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios significativos quando não possuem uma infraestrutura sólida para armazenar e analisar dados. Isso pode resultar em oportunidades perdidas de receita e uma experiência de usuário menos satisfatória.
Outros desafios comuns que as empresas enfrentam em relação à estrutura de dados incluem a falta de unificação entre os diferentes canais de vendas, a dispersão de informações entre diversas áreas e a escassez de personalização. Esses obstáculos limitam as oportunidades de cross-sell e a capacidade de fidelizar os usuários, ao mesmo tempo em que impedem o crescimento e a eficiência dos negócios. No setor rodoviário, esses problemas são ainda mais evidentes, afetando negativamente a conversão e a lealdade dos clientes.
Na Reservamos SaaS, acreditamos que a chave para superar esses desafios está na unificação dos canais de venda e na personalização eficaz. Integrando todos os canais de vendas e comunicação, podemos estruturar os dados de forma que a personalização tenha o potencial de criar uma tendência sustentável na indústria de transporte terrestre.
Por isso desenvolvemos o ReservamosONE, uma solução completa projetada para ajudar as empresas rodoviárias a criar um perfil único de seus usuários em diferentes canais, visando aumentar a fidelização e a conversão.
Como Funciona O ReservamosONE?
O ReservamosONE atua como um Data Lake, uma solução que permite armazenar e processar grandes quantidades de dados provenientes de diversos canais de vendas (web, mobile, bilheteria), permitindo que as empresas obtenham uma visão de seus clientes e operações.
Mas o que é um Data Lake? É onde se armazenam grandes quantidades de dados em seu formato original e de diferentes fontes, como bilheterias, sites e aplicativos móveis, independentemente do formato em que sejam recebidos. Isso permite que todas essas informações estejam disponíveis para análise a qualquer momento, proporcionando uma visão completa de cada usuário. Graças a essa flexibilidade, as empresas podem usar os dados para criar estratégias personalizadas em tempo real, com base em como os usuários interagem em diferentes canais.
Então, como funciona nossa solução?
O ReservamosONE rastreia mais de 40 eventos e captura mais de 400 pontos de metadados que ajudam a construir um perfil detalhado do usuário. Ele utiliza mais de 80 sinais relacionados ao dispositivo e ao rastreamento do navegador, incluindo a capacidade de detectar interações no modo incógnito, com bloqueadores de anúncios e em vários navegadores, com uma taxa de sucesso de 99% na identificação de usuários. Isso permite que as empresas rodoviárias tenham acesso a informações profundas e precisas, independentemente do canal ou dispositivo utilizado pelo cliente.
Em outras palavras, o ReservamosONE te ajuda a estruturar e medir as interações dos seus viajantes em tempo real. Desde o momento em que um usuário busca informações sobre um destino até o momento em que realiza uma compra, essa solução tecnológica coleta dados essenciais que permitem entender suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.
Além disso, permite que você veja seus viajantes como um único usuário, não importa o canal pelo qual interajam com você. Seja comprando na bilheteria, visitando seu site ou usando seu aplicativo móvel, essa solução unifica todas essas interações para que você possa oferecer uma experiência personalizada e consistente em cada ponto de contato.
Como o ReservamosONE pode ser aplicado à sua empresa rodoviária?
A flexibilidade e a capacidade de análise do ReservamosONE o tornam uma ferramenta poderosa para personalizar estratégias de marketing, aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência do usuário. Aqui estão alguns dos casos de uso mais relevantes:
Campanhas de marketing personalizadas: O ReservamosONE facilita a criação de campanhas específicas para diferentes segmentos de usuários. É possível reativar usuários inativos por meio de e-mails ou notificações push, recuperar carrinhos de compras abandonados com mensagens personalizadas, e incentivar compras por outros canais, como convidar os usuários que compram na web a baixar o aplicativo móvel. Isso permite maximizar o impacto dos esforços de marketing e aumentar a conversão.
Experiência do usuário personalizada: Com o ReservamosONE, a personalização é essencial. Graças à capacidade de coletar e analisar dados em tempo real, é possível oferecer uma experiência de compra altamente personalizada em cada ponto de contato. Os viajantes sentirão que suas necessidades e preferências estão sendo atendidas de maneira única, o que melhora a lealdade e a satisfação.
Identificação de erros na plataforma de ecommerce: O ReservamosONE ajuda a detectar e solucionar erros na plataforma antes que afetem a experiência do usuário. O monitoramento constante das interações e do comportamento dos usuários permite identificar possíveis problemas técnicos, garantindo um funcionamento suave.
Dados analíticos sobre a desistência no funil de compra: Esta solução oferece uma visão completa da jornada dos usuários no funil de vendas, desde o momento em que começam a buscar um destino até a compra. Se um usuário desistir em algum ponto do processo, o ReservamosONE fornece os dados analíticos necessários para entender em qual etapa ocorre a desistência e quais medidas tomar para melhorar a conversão.
Suporte ao cliente: Esta solução também fortalece o suporte ao cliente, proporcionando à equipe de atendimento uma visão integrada das interações dos usuários. Seja o cliente entrando em contato por WhatsApp, Call Center ou outros canais, você poderá ver todas as suas consultas e oferecer um atendimento mais eficaz e coordenado.
O ReservamosONE é a porta de entrada para uma experiência personalizada e eficiente, tanto para as empresas quanto para seus usuários. Com esta solução, as empresas rodoviárias podem consolidar todas as informações de seus viajantes em um único lugar, otimizar suas estratégias de vendas e melhorar a experiência de compra através da personalização em cada ponto de contato.
Implementar esta solução na sua empresa não só otimiza o desempenho dos seus canais de venda, como também permite antecipar problemas técnicos, identificar erros e melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo um serviço mais personalizado. Clique aqui para saber mais sobre como o ReservamosONE transformará sua empresa rodoviária.
Na Reservamos SaaS, desenvolvemos o ReservamosONE, uma solução integral baseada em um Data Lake e projetada para transformar a maneira como as empresas rodoviárias coletam, analisam e utilizam seus dados.
Ao atuar como um Data Lake, o ReservamosONE centraliza as informações provenientes de diversos canais de venda (web, mobile, bilheteria), permitindo que as empresas obtenham uma visão abrangente de seus clientes e operações, compreendendo suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.
O que é um Data Lake?
Um Data Lake é um repositório centralizado que permite armazenar grandes quantidades de dados em seu formato original, provenientes de diferentes fontes. Ao contrário dos bancos de dados tradicionais, um Data Lake não exige que os dados sejam estruturados ou classificados no momento de seu armazenamento, o que facilita a sua ingestão a partir de várias plataformas e em diferentes formatos. Isso o torna a ferramenta ideal para empresas que gerenciam grandes volumes de dados de múltiplos canais, como bilheterias, sites e aplicativos móveis.
O Data Lake permite que todas essas informações estejam disponíveis para análise a qualquer momento. Quais são as vantagens disso? Ele oferece uma visão completa de cada usuário, desde suas interações online até compras em bilheterias, e permite que as empresas desenvolvam estratégias de personalização baseadas em dados em tempo real.
Por que é importante a visualização de dados em tempo real?
A visualização de dados em tempo real permite que as empresas tomem decisões mais informadas e rápidas. Ao monitorar métricas-chave em tempo real, os usuários podem identificar tendências emergentes, detectar problemas potenciais e responder rapidamente às necessidades dos clientes.
Principais Características do ReservamosONE
SDK e Web API para ingestão de dados
Um dos principais fatores de sucesso do ReservamosONE é sua capacidade de coletar dados de várias fontes por meio de um SDK e uma Web API. Essa ferramenta permite integrar a solução aos canais digitais da empresa, como aplicativos móveis e plataformas web, facilitando a coleta de dados em tempo real, desde pesquisas até compras concluídas.
Visualização de dados em tempo real
Um visualizador de dados é uma ferramenta essencial para transformar grandes quantidades de dados em gráficos, tabelas e dashboards interativos que permitem às empresas entender, interpretar e agir com base nas informações que coletam.
O ReservamosONE não se concentra apenas na coleta de dados, mas também em sua análise e visualização. A solução inclui um visualizador de dados poderoso que permite às empresas interpretar o comportamento de seus usuários em tempo real. Isso possibilita a tomada de decisões rápidas e baseadas em dados, já que as empresas podem monitorar métricas-chave, como taxas de conversão, interações dos viajantes, funil de vendas, preferências dos viajantes, e reagir a tempo para melhorar a experiência de compra ou ajustar estratégias e campanhas de marketing.
Base de dados na nuvem
Uma base de dados na nuvem, como a utilizada pelo ReservamosONE, é uma infraestrutura projetada para armazenar, gerenciar e processar grandes volumes de dados de forma eficiente. Como o nome sugere, ela está hospedada na nuvem e é acessível de qualquer lugar pela internet, garantindo que as informações estejam sempre disponíveis para serem consultadas e utilizadas pela empresa.
As bases de dados na nuvem têm a capacidade de armazenar dados estruturados, semiestruturados e não estruturados. Essa abordagem permite que as empresas do setor rodoviário armazenem dados de múltiplas fontes, como bilheterias físicas, aplicativos móveis e sites, em um único local, para posteriormente entregá-los às ferramentas de análise e visualização para interpretação.
Administração de usuários
O ReservamosONE conta com um admin que permite aos clientes acessar um dashboard onde podem visualizar, filtrar e exportar dados unificados de usuários de todos os canais de venda. Este painel oferece a capacidade de segmentar as informações por tipo de dispositivo e canal de compra, permitindo identificar os usuários que interagem a partir de múltiplos dispositivos.
Como o ReservamosONE é implementado?
Fase 1: Ingestão de dados web/web mobile
Esta fase se concentra na coleta de dados de sites e aplicativos móveis, permitindo uma visão detalhada das interações dos usuários no ambiente digital.
Fase 2: Ingestão de dados em bilheterias (usuários anônimos)
Em seguida, é incorporada a capacidade de coletar informações de bilheterias físicas, unindo os dados de usuários anônimos com seu comportamento em outros canais.
Fase 3: Ingestão de dados em outros canais de venda
A terceira fase visa expandir a cobertura para outros canais de venda, como terminais de autoatendimento ou pontos de venda associados.
Fase 4: Dados de personalização disponíveis para as marcas
Finalmente, na quarta fase, os dados coletados estão completamente disponíveis para as marcas, seja de forma individual ou para várias marcas dentro de um mesmo grupo, facilitando o desenvolvimento de estratégias avançadas de personalização em tempo real.
Por que o ReservamosONE é importante para as empresas rodoviárias?
O setor rodoviário enfrenta vários desafios que exigem soluções tecnológicas avançadas como o ReservamosONE. Entre os principais, destacam-se os seguintes:
Fragmentação dos canais de venda
As empresas rodoviárias frequentemente utilizam várias plataformas para vender passagens: bilheterias físicas, aplicativos móveis, sites. Isso gera uma fragmentação de dados que impede uma visão clara dos usuários e seu comportamento.
Falta de personalização
Sem uma abordagem baseada em dados, a personalização em larga escala se torna um desafio. Os viajantes esperam receber ofertas e experiências adaptadas às suas necessidades individuais, e as empresas que não conseguem atender a essas expectativas correm o risco de perder competitividade.
Falta de análise adequada dos dados
Embora tenham acesso a grandes quantidades de dados, muitas empresas do setor não os aproveitam ao máximo devido à falta de infraestrutura adequada para processá-los e analisá-los de maneira eficiente.
O Futuro das Decisões Baseadas em Dados
O ReservamosONE surge como a solução perfeita para esses desafios. Trata-se de uma solução poderosa que pode ajudar as empresas rodoviárias a melhorar seu desempenho e obter uma vantagem competitiva. Ao unificar os dados de diversos canais de venda e fornecer ferramentas avançadas de análise, o ReservamosONE permite que as empresas tomem decisões mais inteligentes e ofereçam uma melhor experiência aos viajantes.