Na Reservamos SaaS, desenvolvemos o ReservamosONE, uma solução integral baseada em um Data Lake e projetada para transformar a maneira como as empresas rodoviárias coletam, analisam e utilizam seus dados.
Ao atuar como um Data Lake, o ReservamosONE centraliza as informações provenientes de diversos canais de venda (web, mobile, bilheteria), permitindo que as empresas obtenham uma visão abrangente de seus clientes e operações, compreendendo suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.
O que é um Data Lake?
Um Data Lake é um repositório centralizado que permite armazenar grandes quantidades de dados em seu formato original, provenientes de diferentes fontes. Ao contrário dos bancos de dados tradicionais, um Data Lake não exige que os dados sejam estruturados ou classificados no momento de seu armazenamento, o que facilita a sua ingestão a partir de várias plataformas e em diferentes formatos. Isso o torna a ferramenta ideal para empresas que gerenciam grandes volumes de dados de múltiplos canais, como bilheterias, sites e aplicativos móveis.
O Data Lake permite que todas essas informações estejam disponíveis para análise a qualquer momento. Quais são as vantagens disso? Ele oferece uma visão completa de cada usuário, desde suas interações online até compras em bilheterias, e permite que as empresas desenvolvam estratégias de personalização baseadas em dados em tempo real.
Por que é importante a visualização de dados em tempo real?
A visualização de dados em tempo real permite que as empresas tomem decisões mais informadas e rápidas. Ao monitorar métricas-chave em tempo real, os usuários podem identificar tendências emergentes, detectar problemas potenciais e responder rapidamente às necessidades dos clientes.
Principais Características do ReservamosONE
SDK e Web API para ingestão de dados
Um dos principais fatores de sucesso do ReservamosONE é sua capacidade de coletar dados de várias fontes por meio de um SDK e uma Web API. Essa ferramenta permite integrar a solução aos canais digitais da empresa, como aplicativos móveis e plataformas web, facilitando a coleta de dados em tempo real, desde pesquisas até compras concluídas.
Visualização de dados em tempo real
Um visualizador de dados é uma ferramenta essencial para transformar grandes quantidades de dados em gráficos, tabelas e dashboards interativos que permitem às empresas entender, interpretar e agir com base nas informações que coletam.
O ReservamosONE não se concentra apenas na coleta de dados, mas também em sua análise e visualização. A solução inclui um visualizador de dados poderoso que permite às empresas interpretar o comportamento de seus usuários em tempo real. Isso possibilita a tomada de decisões rápidas e baseadas em dados, já que as empresas podem monitorar métricas-chave, como taxas de conversão, interações dos viajantes, funil de vendas, preferências dos viajantes, e reagir a tempo para melhorar a experiência de compra ou ajustar estratégias e campanhas de marketing.
Base de dados na nuvem
Uma base de dados na nuvem, como a utilizada pelo ReservamosONE, é uma infraestrutura projetada para armazenar, gerenciar e processar grandes volumes de dados de forma eficiente. Como o nome sugere, ela está hospedada na nuvem e é acessível de qualquer lugar pela internet, garantindo que as informações estejam sempre disponíveis para serem consultadas e utilizadas pela empresa.
As bases de dados na nuvem têm a capacidade de armazenar dados estruturados, semiestruturados e não estruturados. Essa abordagem permite que as empresas do setor rodoviário armazenem dados de múltiplas fontes, como bilheterias físicas, aplicativos móveis e sites, em um único local, para posteriormente entregá-los às ferramentas de análise e visualização para interpretação.
Administração de usuários
O ReservamosONE conta com um admin que permite aos clientes acessar um dashboard onde podem visualizar, filtrar e exportar dados unificados de usuários de todos os canais de venda. Este painel oferece a capacidade de segmentar as informações por tipo de dispositivo e canal de compra, permitindo identificar os usuários que interagem a partir de múltiplos dispositivos.
Como o ReservamosONE é implementado?
Fase 1: Ingestão de dados web/web mobile
Esta fase se concentra na coleta de dados de sites e aplicativos móveis, permitindo uma visão detalhada das interações dos usuários no ambiente digital.
Fase 2: Ingestão de dados em bilheterias (usuários anônimos)
Em seguida, é incorporada a capacidade de coletar informações de bilheterias físicas, unindo os dados de usuários anônimos com seu comportamento em outros canais.
Fase 3: Ingestão de dados em outros canais de venda
A terceira fase visa expandir a cobertura para outros canais de venda, como terminais de autoatendimento ou pontos de venda associados.
Fase 4: Dados de personalização disponíveis para as marcas
Finalmente, na quarta fase, os dados coletados estão completamente disponíveis para as marcas, seja de forma individual ou para várias marcas dentro de um mesmo grupo, facilitando o desenvolvimento de estratégias avançadas de personalização em tempo real.
Por que o ReservamosONE é importante para as empresas rodoviárias?
O setor rodoviário enfrenta vários desafios que exigem soluções tecnológicas avançadas como o ReservamosONE. Entre os principais, destacam-se os seguintes:
Fragmentação dos canais de venda
As empresas rodoviárias frequentemente utilizam várias plataformas para vender passagens: bilheterias físicas, aplicativos móveis, sites. Isso gera uma fragmentação de dados que impede uma visão clara dos usuários e seu comportamento.
Falta de personalização
Sem uma abordagem baseada em dados, a personalização em larga escala se torna um desafio. Os viajantes esperam receber ofertas e experiências adaptadas às suas necessidades individuais, e as empresas que não conseguem atender a essas expectativas correm o risco de perder competitividade.
Falta de análise adequada dos dados
Embora tenham acesso a grandes quantidades de dados, muitas empresas do setor não os aproveitam ao máximo devido à falta de infraestrutura adequada para processá-los e analisá-los de maneira eficiente.
O Futuro das Decisões Baseadas em Dados
O ReservamosONE surge como a solução perfeita para esses desafios. Trata-se de uma solução poderosa que pode ajudar as empresas rodoviárias a melhorar seu desempenho e obter uma vantagem competitiva. Ao unificar os dados de diversos canais de venda e fornecer ferramentas avançadas de análise, o ReservamosONE permite que as empresas tomem decisões mais inteligentes e ofereçam uma melhor experiência aos viajantes.
Imagine poder ajustar seus preços automaticamente e em tempo real, com base em uma análise precisa dos dados históricos de vendas, ocupação, preços e demanda das últimas quatro semanas.
Porque em um mercado em que a demanda está em constante flutuação, encontrar o preço certo no momento certo pode fazer a diferença entre o sucesso e a falha. É aí que entra em ação o Módulo de Sugestão de Preço do nosso Sistema de Revenue Management, o futuro dos preços inteligentes.
O que é o Sistema de Revenue Management?
Nosso Sistema de Revenue Management é projetado especificamente para potencializar o desempenho e a operação das empresas rodoviárias. Uma de suas funcionalidades é a Sugestão de Preços, que utiliza dados do histórico de vendas e dados dos competidores, somando tecnologias avançadas para analisar o comportamento do mercado e oferecer recomendações precisas de preços em tempo real.
Como Funciona o Módulo de Sugestão de Preços?
A funcionalidade de Sugestão de Preços do Sistema de Revenue Management vai além de simplesmente ajustar os preços de forma aleatória. Ela utiliza dados históricos de vendas, informações sobre a concorrência e outras variáveis do mercado para prever a demanda dos passageiros e otimizar os preços em consequência. Essa abordagem baseada em dados garante que cada sugestão de preço seja fundamentada por uma base sólida, maximizando assim as chances de sucesso.
Além do preço e do desconto sugerido, o módulo também fornece recomendações sobre a quantidade de passagens que devem ser oferecidas com esse preço, para equilibrar a oferta e a demanda. Da mesma forma, indica as datas específicas em que essas ofertas devem ser feitas, permitindo aproveitar ao máximo as oportunidades de venda, como períodos de alta demanda.
A sugestão de preços oferece diferentes níveis de tolerância ao risco. Com opções que vão desde uma estratégia conservadora até uma mais arriscada, cada cliente pode escolher o nível que melhor se adapta às suas necessidades e objetivos. Nos três níveis de tolerância ao risco (conservador, normal e arriscado), é ofertada a mesma quantidade de passagens, variando apenas o desconto aplicado. Por exemplo, em uma estratégia conservadora, o desconto máximo poderia ser de 35%, enquanto na estratégia arriscada (na mesma rota), esse desconto poderia chegar a 60%. É importante destacar que esses valores podem variar de acordo com as informações disponíveis sobre a concorrência e as próprias vendas da empresa.
O Sistema de Revenue Management apresenta essas recomendações de forma clara e concisa através de sua interface intuitiva. Nela, os clientes podem revisar as sugestões, analisar os possíveis impactos financeiros e tomar decisões informadas sobre a implementação da estratégia de preços.
Benefícios para Nossos Aliados
Otimização de Receitas
Ao sugerir o preço certo no momento certo, a funcionalidade de Sugestão de Preços ajuda a maximizar as receitas totais da sua empresa. Cada recomendação é projetada para aproveitar ao máximo as oportunidades de venda, garantindo uma maior rentabilidade.
Flexibilidade e Adaptabilidade
Graças ao seu enfoque em preços dinâmicos, o Sistema de Revenue Management permite ajustar os preços de acordo com as flutuações do mercado e a demanda do consumidor. Isso significa que sua empresa pode reagir rapidamente às mudanças nas condições do mercado, garantindo sempre uma posição competitiva.
Autonomia do Cliente
Embora este Sistema de Revenue Management ofereça sugestões de preços baseadas em dados precisos, ele concede ao cliente a liberdade de decisão. Os clientes têm a oportunidade de revisar as recomendações e ativar a estratégia que considerem mais adequada para o seu negócio, proporcionando assim um maior nível de controle e autonomia.
Análise em Tempo Real
A funcionalidade de Sugestão de Preços fornece ferramentas avançadas para monitorar e analisar o desempenho das estratégias de preços em tempo real. Isso permite que sua empresa tome decisões informadas e ajuste sua abordagem conforme necessário, maximizando a efetividade de cada ação.
Redução de Riscos
Ao basear-se em dados históricos e análises preditivas, as sugestões de preços são fundamentadas por uma sólida base científica. Isso ajuda a reduzir os riscos associados à fixação de preços, garantindo que cada decisão seja respaldada por uma cuidadosa avaliação das condições do mercado.
Uma Solução Adaptada às Necessidades do Mercado
O Revenue Management é uma estratégia fundamental para maximizar as receitas em indústrias onde a demanda flutua e o produto é perecível. Com o Módulo de Sugestão de Preços, você pode aproveitar ao máximo cada oportunidade, desde a venda de passagens de última hora até a otimização da ocupação dos seus ônibus.
Além disso, essa funcionalidade melhora a rentabilidade e facilita a tomada de decisões informadas. Ao antecipar a demanda e ajustar os preços conforme necessário, você estará sempre um passo à frente, liderando o mercado com uma oferta competitiva e atraente para seus clientes.
Sinergia com a Tecnologia de Ponta
Nosso Sistema de Revenue Management não é só uma ferramenta, é seu parceiro estratégico na gestão de receitas. A inteligência artificial permite que o sistema aprenda continuamente com os dados, sugerindo ajustes de preços que se adaptam às condições do mercado em tempo real.
Essa capacidade de adaptação rápida permite que você reaja ao mercado e, por sua vez, o lidere, otimizando suas receitas e minimizando o risco de perder vendas ou receitas potenciais.
O Futuro dos Preços Dinâmicos Está Aqui
O Módulo de Sugestão de Preços da Reservamos SaaS é uma evolução na forma como você gerencia suas receitas. Com uma solução automatizada, eficiente e adaptada às demandas do mercado, fornecemos as ferramentas que você precisa para que sua empresa se mantenha na vanguarda.
Pronto para levar sua estratégia de preços ao próximo nível?
O atendimento ao cliente é um fator extremamente importante para oferecer uma experiência satisfatória. É por isso que na Reservamos SaaS desenvolvemos um Chatbot que se integra ao WhatsApp, projetado não apenas para responder perguntas, mas para atuar como assistente pessoal que facilita a interação entre as marcas e seus viajantes, elevando o nível de serviço no próprio eCommerce de cada empresa rodoviária.
O que é o Chatbot da Reservamos SaaS e como funciona?
O Chatbot da Reservamos SaaS se integra diretamente com o WhatsApp e no eCommerce, permitindo que os viajantes realizem buscas de viagens e recebam assistência em tempo real.
Através de uma linguagem natural, os viajantes podem consultar horários, preços e disponibilidades, tudo com uma simples mensagem e fazendo perguntas como:
“Quero viajar da Cidade do México para Puebla amanhã.”
“Quais linhas saem amanhã para ir de Guadalajara para Cidade do México?”
“Eu fiz uma compra e ainda não recebi os bilhetes.”
Com essas frases tão simples, o Chatbot poderá responder e iniciar uma conversa para resolver as dúvidas mais frequentes, assim como fornecer links diretos para realizar compras. É tão fácil assim!
Benefícios para as Empresas Rodoviárias e suas Equipes de Atendimento ao Cliente
Atendimento 24/7: O Chatbot está disponível o dia todo, todos os dias, o que significa que os viajantes podem acessar informações e assistência a qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente.
Redução de Custos: Automatizar o atendimento ao cliente ajuda a diminuir custos operacionais, permitindo que as marcas otimizem seus recursos e se concentrem em áreas-chave do negócio.
Respostas Rápidas: O Chatbot oferece respostas instantâneas a perguntas frequentes, acelerando o processo de atendimento e melhorando a experiência geral do viajante.
Personalização das Interações: Graças à criação de perfis de usuário, o Chatbot pode personalizar as respostas e recomendações, adaptando-se às preferências individuais de cada viajante.
Análise de Dados: Com relatórios de métricas sobre as interações, as marcas podem conhecer melhor as necessidades e comportamentos dos viajantes, o que facilita a tomada de decisões estratégicas.
Benefícios para os Viajantes
Interação Amigável e Natural: O Chatbot é projetado para oferecer uma experiência conversacional, o que faz com que cada interação seja mais pessoal e menos mecânica.
Acesso Imediato às Informações: Os viajantes podem obter respostas para suas perguntas em tempo real, o que reduz a frustração e melhora a eficiência no processo de compra. Além disso, o viajante pode pedir ao Chatbot para responder em seu idioma preferido.
Facilidade na Compra: Com a possibilidade de receber um link direto para compra, os viajantes podem completar sua reserva de forma rápida e fácil, tudo através do WhatsApp.
Assistência Personalizada: Desde o reenvio de bilhetes digitais até informações sobre serviços disponíveis, o Chatbot está preparado para atender todas as consultas dos viajantes de maneira eficaz.
Como surgiu o Chatbot?
A criação do Chatbot foi impulsionada por uma profunda compreensão das funcionalidades de nossos aliados e das necessidades de nossos viajantes. Em colaboração com nossos parceiros no México, coletamos dados que nos permitiram aprimorar seu funcionamento, garantindo uma ferramenta que realmente enriquece a experiência do viajante.
O Chatbot da Reservamos SaaS representa um avanço significativo no atendimento ao cliente no setor de transporte terrestre. Ao integrar essa funcionalidade em seu eCommerce, você não só melhorará a experiência de compra dos seus viajantes, como também otimizará suas operações comerciais. É hora de dar o próximo passo em direção à digitalização e personalização do serviço!
“Personalização para todos”, o lançamento da Reservamos SaaS que destaca as últimas atualizações que implementamos para oferecer uma experiência de compra online única e adaptada a cada viajante.
Nosso foco na personalização transforma o eCommerce em uma história que evolui com cada busca e compra. Neste blog post, apresentamos o funil personalizado, uma inovação projetada para melhorar significativamente a experiência de compra de passagens rodoviárias online e que se integra diretamente no canal de cada empresa.
Um dos objetivos da Reservamos SaaS em relação ao funil personalizado é minimizar a quantidade de cliques necessários para tornar a comprar o mais rápida e simples possível. Essa otimização é essencial para melhorar a experiência do usuário, garantindo que nossas soluções estejam na vanguarda do setor rodoviário, oferecendo uma navegação mais intuitiva e eficiente em comparação com outras empresas do setor que ainda não alcançaram esse nível de personalização.
O Primeiro Passo: Um Widget de Busca Inteligente
A jornada começa com o widget de busca, otimizado para oferecer aos viajantes resultados rápidos e relevantes. Aqui estão algumas das características mais destacadas:
Salvamento de Origem Recente: Até três origens recentes são salvas automaticamente, facilitando futuras buscas.
Botões de Hoje e Amanhã: Com um único clique, os viajantes podem buscar viagens imediatas.
Autocomplete: A função de autocompletar sugere destinos populares, tornando a busca rápida e eficiente.
O Segundo Passo: Informações Relevantes e Personalizadas
Uma vez que o viajante inicia sua busca, nosso sistema destaca as informações mais relevantes para ele, de acordo com seus gostos e preferências, por meio de uma análise realizada com Inteligência Artificial:
Preço e Horário: A nova página de resultados coloca o preço e o horário em destaque, facilitando a tomada de decisões.
Viagens Recomendadas: Com base em buscas anteriores, o funil aprende e sugere opções personalizadas.
Seleção de Assentos a partir dos Resultados: Os viajantes podem visualizar e escolher assentos disponíveis diretamente na página de resultados.
Como Chegamos a Este Funil?
A criação deste funil personalizado é o resultado de uma abordagem centrada no usuário e nas melhores práticas de eCommerce. Integramos inteligência artificial para analisar o comportamento dos viajantes e adaptar a experiência às suas necessidades e preferências.
Widget de Busca Inteligente: Projetado para aprender com buscas recentes e populares, oferecendo uma experiência intuitiva e eficiente.
Página de Resultados Redesenhada: Focada em fornecer as informações essenciais que os usuários precisam de maneira rápida e simples.
Seleção de Assentos e Dados Pré-preenchidos: Facilita a compra ao permitir que os usuários visualizem e selecionem opções na mesma tela, com dados do passageiro e métodos de pagamento já salvos.
Benefícios para as Marcas
Aumento na Taxa de Conversão: A personalização no funil de vendas ajuda a guiar os usuários de maneira mais eficiente, reduzindo o abandono do carrinho e aumentando as compras efetivas.
Fidelização dos Viajantes: Oferecer uma experiência de compra personalizada cria um vínculo mais forte com os usuários, incentivando a lealdade e aumentando a probabilidade de que retornem para futuras compras.
Otimização da Estratégia de Marketing: Ao analisar o comportamento dos usuários, as marcas podem identificar padrões e tendências, permitindo ajustar suas campanhas de marketing e promoções para maximizar sua eficácia.
Aumento no Valor do Ticket Médio: A personalização permite que as marcas ofereçam produtos e serviços adicionais alinhados com as preferências dos viajantes, o que pode resultar em um aumento nas vendas e no ticket médio.
Diferenciação no Mercado: Ao implementar tecnologias de personalização avançadas, as marcas podem se destacar da concorrência, posicionando-se como líderes em inovação no setor de transporte.
Benefícios para os Viajantes
Experiência de Compra Aprimorada: A personalização permite que os viajantes desfrutem de uma experiência de compra mais fluida e adaptada às suas necessidades, facilitando a busca e a seleção de passagens.
Recomendações Relevantes: Os viajantes recebem sugestões personalizadas com base em suas preferências e buscas anteriores, economizando tempo e esforço no planejamento de suas viagens.
Maior Transparência em Preços e Horários: A nova página de resultados oferece informações claras e acessíveis sobre preços e horários, ajudando os viajantes a tomar decisões informadas rapidamente.
Facilidade na Seleção de Assentos: A possibilidade de visualizar e selecionar assentos na página de resultados melhora a experiência do viajantes, permitindo que ele escolha a opção que melhor se adapte às suas preferências.
Economia de Tempo: Com dados pré-preenchidos e um processo de compra simplificado, os viajantes podem completar suas reservas mais rapidamente, resultando em uma experiência mais eficiente e agradável.
Contando a História de Cada Viajante
Na Reservamos SaaS, acreditamos que cada viajante tem uma história única, e nosso funil personalizado é projetado para contar essa história da maneira mais eficaz possível. Desde a busca inicial até a compra final, cada interação é pensada para ser mais fluida e, claro, personalizada.
Estamos orgulhosos de ser a primeira empresa de transporte terrestre a oferecer uma experiência de compra personalizada e estamos entusiasmados em ver como essa tecnologia transformará a maneira como os viajantes compram suas passagens rodoviárias.
A eficiência e a comunicação são fundamentais para garantir viagens seguras e satisfatórias. Nesse sentido, a Reservamos SaaS deu um passo à frente com o lançamento do BusTracker, uma solução integral projetada para otimizar e digitalizar a venda de passagens rodoviárias ao mesmo tempo em que mantém (e melhora) a comunicação entre o centro de operações, os motoristas e os passageiros; tudo isso é alcançado através de três componentes principais: Admin, Driver App e Mensagens pelo WhatsApp.
Admin: O Cérebro Operacional do BusTracker
Admin se ergue como o núcleo operacional do BusTracker, proporcionando às empresas rodoviárias uma plataforma web intuitiva para a gestão centralizada de rotas e a comunicação com motoristas e passageiros.
Entre suas funcionalidades destacadas estão:
Gestão de Rotas: Todas as rotas estão carregadas e prontas para serem supervisionadas em tempo real.
Comunicação Proativa: Configuração de mensagens para manter os passageiros informados durante a viagem, garantindo uma experiência tranquila.
Suporte Integral: Assistência em tempo real para resolver problemas na rota, desde trânsito, problemas mecânicos, até situações de emergência como passageiros conflituosos e mais.
Notificações Cruciais: Alertas sobre condições de estrada e outras eventualidades que afetam o serviço.
Inventário de Veículos: Permite manter um controle preciso do estado e localização dos veículos que a empresa possui.
Gestão de Motoristas: Os motoristas baixam o Driver App e, a partir do Admin, são configuradas suas credenciais de acesso.
Essas características não só melhoram a eficiência operacional ao facilitar o planejamento e acompanhamento das viagens, como também fortalecem a segurança e o bem-estar tanto dos motoristas quanto dos passageiros, assegurando uma gestão fluida e sem contratempos e melhorando a resposta a emergências.
Driver App: A Ferramenta Essencial para Motoristas
Para os motoristas, o Driver App se apresenta como a ferramenta indispensável para a eficiência na rota. Disponível no Google Play, facilita a gestão de viagens e a comunicação direta com o centro de operações. Suas funcionalidades incluem:
Login Seguro: Acesso protegido mediante credenciais criadas no Admin, garantindo a segurança da informação.
Informação de Viagens: Detalhes completos da viagem atual e futuras, permitindo um planejamento eficaz e melhorando a eficiência operacional.
Comunicação com Passageiros: Envio de mensagens pré-configuradas a partir do Admin para manter os passageiros informados e melhorar sua experiência de viagem.
Solicitação de Assistência: Opções rápidas para solicitar ajuda diante de qualquer eventualidade na rota.
Notificações em Tempo Real: Recepção de alertas sobre mudanças nas condições da viagem.
O aplicativo permite aos motoristas oferecer um serviço seguro e eficiente, melhorando a satisfação dos passageiros e, por consequência, da empresa.
Mensagens pelo WhatsApp: Comunicação direta e eficaz com os passageiros
A integração de Mensagens pelo WhatsApp amplia ainda mais as capacidades de comunicação do BusTracker, permitindo uma interação direta com os passageiros antes, durante e após a viagem. Seus benefícios incluem:
Atualizações em Tempo Real: Notificações instantâneas sobre o estado da viagem e possíveis atrasos, reduzindo a incerteza dos passageiros.
Suporte ao Passageiro: Respostas rápidas a consultas e assistência direta a partir de uma plataforma familiar e acessível como o WhatsApp.
Fidelização do Viajante: Manutenção de relações duradouras, melhorando a satisfação e a lealdade dos passageiros.
Essa ferramenta não só melhora a experiência do cliente ao oferecer um canal de comunicação rápido e acessível, como também fortalece a eficiência da empresa ao resolver problemas da melhor maneira.
Transforme sua Operação com BusTracker Hoje Mesmo
O BusTracker da Reservamos SaaS está redefinindo o padrão na indústria de transporte de passageiros ao oferecer uma solução integral que conecta cada viagem de maneira eficiente e segura. Desde a gestão centralizada no Admin, passando pela eficácia operacional do Driver App, até a comunicação direta pelo WhatsApp com os passageiros, cada componente é projetado para otimizar a operação e melhorar a experiência do usuário.
Descubra como o BusTracker pode transformar sua empresa de ônibus melhorando a eficiência, segurança e satisfação do viajante.
