Como a tecnologia está transformando a experiência em viagens
Sem dúvida, o uso da tecnologia no turismo se tornou uma necessidade e transformou a maneira como planejamos nossas viagens.
Hoje, os viajantes começam sua aventura muito antes mesmo de escolher o destino. Montar as férias perfeitas começa com uma busca on-line para comparar opções, locais turísticos, meios de comunicação para chegar lá, atrações e muito mais. Viajantes digitais planejam tudo isso por meio de seus dispositivos móveis. De acordo com um estudo do Google Travel, 74% dos usuários planejam suas viagens pela Internet, enquanto apenas 13% ainda recorrem a agências de viagens para isso.
Enquanto isso, um estudo da consultoria McKinsey revelou que, a partir da pandemia, mais de 75% dos consumidores experimentaram novas formas de compras e pretendem mantê-las a longo prazo. Aplicativos móveis, visitas virtuais e sistemas de reserva online se tornaram recursos básicos do setor de turismo para melhorar a experiência do usuário. Desde a escolha do destino pelos viajantes, planejamento de atividades, até os próximos passos após o retorno, todo o processo utiliza a tecnologia como ferramenta fundamental.
Com as tendências de viagem centradas em avanços tecnológicos, o setor tem se concentrado em áreas-chave, como:
- Utilização de dados do consumidor para extrair informações processáveis de maneira segura, a fim de criar perfis cada vez mais detalhados para personalizar e agilizar a experiência do viajante.
- Implementação de ferramentas automatizadas que podem responder ao comportamento dinâmico em tempo real.
- Adaptação do modelo de negócios e oferta de produtos para o novo viajante digital.
- Criação de uma cultura de agilidade e resiliência em face da mudança.
Por sua vez, o número de potenciais clientes tem aumentado devido ao alcance que as mídias sociais proporcionam. No entanto, a atual incerteza na confiança do consumidor adiciona uma complicação adicional para o setor de turismo. A chave está em identificar tendências entre seus compradores atuais e utilizar uma série de experimentos automatizados de “teste e iteração” para encontrar os pontos corretos na jornada do consumidor e, assim, gerar vendas de alto valor.
Aprender e se adaptar às necessidades dos viajantes digitais está se tornando cada vez mais fácil através da tecnologia. É extremamente importante ter as ferramentas necessárias para processar essas informações e tomar decisões mais inteligentes que permitam oferecer serviços mais personalizados. Você consegue imaginar acompanhar um viajante digital desde o momento em que ele faz uma busca no seu site? Saber quais rotas, datas e horários são mais atraentes e, assim, desenvolver programas de fidelidade que aumentem o atrativo do seu serviço.
Sua empresa de transporte rodoviário de passageiros precisa se adaptar à medida que as expectativas dos consumidores aumentam, por meio do uso de ferramentas tecnológicas em todas as áreas de negócios, desde planejamento estratégico, operações até marketing. A interação com o viajante se torna cada vez mais crítica e manter sua linha atualizada permitirá que você se aproxime de seus viajantes, os conheça melhor e possa acompanhar sua aventura desde a primeira intenção de compra.
Temos a tecnologia. Agora a pergunta é: você está pronto para implementá-la? Contate-nos!
