Durante o Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto e Alberto Juárez do Grupo Flecha Amarilla compartilharam estratégias para inovar na gestão de operações de ônibus e administração de motoristas, com foco em operações, manutenção e capacitação.

Na última edição de Reservamos On-Road Talks, Ricardo Pinto — Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla — e Alberto Juárez — Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla — apresentaram a palestra Conduzindo o Futuro: Inovação em Operações e Políticas para Motorista, onde discutiram os avanços e estratégias-chave para otimizar a gestão de ônibus, com foco em operações, manutenção e capacitação de motoristas.

Segundo Ricardo, é fundamental para a indústria de transporte de passageiros compreender tanto os desafios quanto as oportunidades de crescimento. Espaços abertos como o Reservamos On-Road Talks ajudam a construir uma comunidade mais forte no setor de mobilidade, facilitando o intercâmbio de visões para impulsionar a indústria e mantendo um foco cada vez maior no bem-estar dos passageiros, parceiros, colaboradores e no ambiente.

Como empresa de mobilidade, o Grupo Flecha Amarilla está comprometido em desenvolver soluções que atendam às necessidades de transporte de pessoas e de encomendas, cobrindo cada elo desta cadeia de valor. Nossa orientação é para a inovação e desenvolvimento dos nossos colaboradores, acreditando que esta é a única forma de enfrentar os desafios da indústria.

Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.

A seguir, Ricardo e Alberto compartilham suas experiências no Grupo Flecha Amarilla ao enfrentar desafios importantes que impactam a indústria em toda a América Latina. Quais são os principais desafios que percebem? A infraestrutura viária, a incorporação de novas tecnologias e a formação de motoristas.

1. Inovação na Experiência do Cliente e Gestão de Custos

A experiência do cliente, de acordo com Alberto, evoluiu continuamente, incentivando as empresas a criar ecossistemas completos para o viajante. Esse enfoque abrange desde a compra do bilhete, atendimento nas estações e a interação com o motorista.

O Grupo Flecha Amarilla investiu no conforto a bordo, melhorando o serviço com recursos como wifi e entretenimento, e está desenvolvendo terminais que oferecem mais comodidade e conveniência aos usuários. No entanto, um dos maiores desafios é gerenciar os custos de implementação dessas melhorias. Alberto enfatiza a necessidade de encarar esses gastos como investimentos de longo prazo, que geram valor tanto na satisfação do cliente quanto na lealdade.

Não é só focar no ônibus. Há um cliente que busca um ecossistema completo que vai desde onde compra o bilhete, seja digital ou no guichê; uma sala de espera onde possam oferecer alimentos; a área de embarque e o atendimento do motorista durante o embarque.

Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.

2. Otimização de Rotas e Análise de Demanda

Ricardo ressalta a importância de definir claramente o modelo de negócios e o uso de tecnologia adequada para cada tipo de rota e serviço. Isso visa minimizar o maior investimento nos ônibus.

Esses ativos são caros, e precisamos buscar realizar o máximo de operações com o menor número de recursos. Queremos ser mais rentáveis e ter ativos mais leves.

Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.

Além disso, em parceria com aliados tecnológicos como a Reservamos SaaS, o Grupo Flecha Amarilla utiliza análise de padrões de demanda, que permite ajustar as rotas e otimizar o uso de suas unidades. Esta estratégia não só reduz os custos operacionais, mas também flexibiliza os serviços de acordo com a demanda, garantindo uma operação ágil e rentável.

O maior aprendizado que a pandemia nos deixou é sermos ágeis e elevar a eficiência da operação, otimizando o inventário conforme o mercado o demande. Precisamos cuidar da produtividade no sentido dos custos operacionais.

Ricardo Pinto, Gerente de Planejamento e Operações do Grupo Flecha Amarilla.

Assim, é importante explorar soluções que forneçam informações em tempo real, para tomar decisões sobre como está a operação e otimizar o sistema.

3. Manutenção Preditiva e Gestão de Frotas

A Flecha Amarilla realiza manutenção preditiva nos veículos, ajudando a ter uma referência sólida para os viajantes. De acordo com Alberto, eles possuem uma manutenção rigorosa através de monitoramento constante com plataformas de telemetria, permitindo antecipar e manter a segurança para passageiros e motoristas.

Temos uma lista de itens substituídos preventivamente, ainda que a unidade ou peça não apresente desgaste. Se colocarmos na balança o impacto de um problema com 35 passageiros a bordo, ou a indisponibilidade do ônibus em alta temporada, percebemos que esse ‘gasto’ é, na verdade, um investimento que garante um bom serviço e segurança para todas as pessoas envolvidas na operação, tanto passageiros quanto motoristas. Além disso, garantimos também a disponibilidade de uma frota otimizada.

Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.

4. Tecnologia e Segurança Viária

A telemetria desempenha um papel fundamental na segurança e eficiência da operação. Essa tecnologia permite ao Flecha Amarilla monitorar o comportamento dos motoristas em tempo real, desde a velocidade até freadas bruscas.

O uso de telemetria, a manutenção preditiva e a gestão de frotas nos tornam mais eficientes como empresa, e aumentam a disponibilidade dos ônibus, além de elevar a satisfação dos viajantes.

Alberto Juárez, Gerente de Manutenção do Grupo Flecha Amarilla.

Ricardo explica que a segurança e o cumprimento de normas são pilares fundamentais na operação de serviços de mobilidade. Oferecer transporte seguro é responder a uma expectativa dos viajantes, que já consideram isso como algo garantido. Contudo, o Grupo Flecha Amarilla mantém uma capacitação constante dos motoristas em temas de segurança viária e normas de trânsito.

Este monitoramento e feedback permitem não apenas aprimorar a segurança, mas também desenvolver programas de treinamento personalizados para cada motorista, elevando a experiência do cliente.

A inovação no setor de transporte é essencial para enfrentar os desafios atuais e futuros da indústria. O Grupo Flecha Amarilla lidera esta mudança ao integrar tecnologia avançada em suas operações, gerenciar proativamente a manutenção de sua frota e promover a capacitação contínua de seus motoristas.

À medida que a indústria avança, o compromisso de empresas como a Flecha Amarilla com a inovação e a satisfação do cliente torna-se um modelo a seguir, assegurando um serviço de transporte eficiente, seguro e com uma experiência de alto nível para o usuário.