As equipes de TI das empresas rodoviárias da América Latina otimizam as operações e melhoram a experiência do cliente por meio de soluções internas e parceiros de tecnologia.

As equipes de TI nas empresas rodoviárias na América Latina desempenham um papel essencial na otimização de operações e na melhoria da experiência dos passageiros. Sua estrutura e foco variam conforme o tamanho e as metas da empresa, mas geralmente essas equipes se concentram em aspectos como gestão de dados, manutenção de sistemas de venda de passagens online e implementação de ferramentas de análise de rotas e eficiência operacional.

Frequentemente são compactas e multifuncionais, enfrentando limitações devido a restrições orçamentárias e à necessidade de pessoal altamente especializado, o que impulsiona a busca por parceiros tecnológicos especializados.

Ao terceirizar tarefas de TI, essas empresas podem acessar rapidamente especialistas em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise avançada, sem arcar com os altos custos de contratação interna, um processo que pode durar vários meses. Os fornecedores externos permitem maior escalabilidade, reduzem riscos operacionais e oferecem flexibilidade nos custos, o que é benéfico em um mercado em constante evolução.

Algumas empresas não possuem uma área de tecnologia tão grande e terceirizam muitos desses serviços. Outras estão em processo de aprimoramento, desenvolvendo suas equipes internas. Somos uma mistura, pois acreditamos que há soluções de valor que entregamos internamente, e outras que preferimos que um parceiro com experiência realize. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.

Armando compartilha que, no setor de transporte de passageiros, as empresas estão melhorando por meio do desenvolvimento e adoção de novas tecnologias. Ele considera que o setor de transporte é um setor que entende a necessidade de fortalecer os serviços oferecidos através de uma evolução digital, com áreas de tecnologia muito fortalecidas, seja com equipe própria ou com ajuda de terceirização de serviços.

Como são formadas as equipes de TI das empresas rodoviárias na região?

Para entender a formação de uma equipe de TI, tomaremos como referência a Expreso Brasilia, uma empresa rodoviária sediada na Colômbia.

Segundo Armando Rodríguez, líder de tecnologia, a maioria dos perfis na equipe de TI da Expreso Brasilia são engenheiros de sistemas, alguns especializados em desenvolvimento de software, outros em levantamento de requisitos, e vários com certificação em Scrum ou metodologias ágeis. Também possuem profissionais certificados em segurança da informação, como o CCNA, e alguns estão obtendo a certificação CISSP, focada especificamente em temas de cibersegurança.

Além disso, há engenheiros industriais responsáveis por levantar requisitos e construir histórias de usuário, permitindo que a equipe avalie e projete soluções adequadas. Na área de inovação, há especialistas em inteligência de negócios e análise de dados, bem como perfis de administração que colaboram no desenvolvimento de soluções de valor para diferentes áreas da organização.

A equipe de TI dessa empresa, de acordo com Armando, é muito robusta e tem responsabilidades bem definidas, com o alcance de cada membro do time claramente delimitado. A equipe é composta por três áreas com tarefas específicas, explicadas em detalhes a seguir.

A primeira área cuida da infraestrutura de segurança da informação e telecomunicações. Armando destaca que para a Expreso Brasilia é muito importante a segurança da informação, pois oferecem serviços online e realizam transações através de canais digitais, garantindo a segurança em cada transação online.

A segunda área é dedicada a desenvolvimentos e projetos associados, onde trabalham engenheiros e analistas de negócios que levantam os requisitos e entregam para que o time trabalhe no desenvolvimento.

Em alguns casos, gerenciamos internamente, enquanto em outros recorremos a terceiros para aumentar a velocidade e aproveitar a experiência deles. Quando não temos o conhecimento especializado, preferimos colaborar com um parceiro tecnológico que domine a área. Assim, ganhamos rapidez e conseguimos desenvolver um produto maduro e seguro em menos tempo. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.

A terceira área é focada em inovação, onde há uma equipe que analisa as tendências globais para adaptá-las e adotá-las na Expreso Brasilia. Todos trabalham sob a metodologia Scrum, com base em conceitos de agilidade.

Escolher um parceiro tecnológico especializado

Atualmente, existem muitos fornecedores tecnológicos, e frequentemente ocorre um “boom” em que todos parecem oferecer as mesmas soluções. Há alguns anos, a ascensão do big data inundou o mercado, e agora o mesmo acontece com a inteligência artificial (IA).

No entanto, Armando compartilha que encontrar um parceiro tecnológico que realmente integre essas tendências de forma coerente e evolutiva é um desafio. A tecnologia e os serviços não devem apenas estar alinhados com a moda mais recente, mas adaptar-se e crescer de forma consistente para serem úteis a longo prazo.

Isso é exatamente o que a Reservamos SaaS consegue nos transmitir. Diferentemente de outros fornecedores, o foco em IA não se limita a promessas exageradas, mas a soluções práticas e realistas que agregam valor tangível. A inteligência artificial generativa, nesse contexto, funciona como um suporte e não como um substituto absoluto; a Reservamos SaaS entende isso e aplica de uma forma que podemos usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem comprometer a qualidade. – Armando Rodríguez Trespalacios, Gerente de Tecnologia e Gestão Organizacional da Expreso Brasilia.

A Reservamos SaaS desenvolveu ferramentas baseadas em aprendizado de máquina que aprendem com as interações dos usuários. Desde as últimas buscas até as passagens compradas, essas ferramentas personalizam e enriquecem cada experiência de compra, ajudando nossos clientes a encontrar o que realmente desejam de maneira eficiente.

A tecnologia desempenha um papel fundamental na modernização das empresas rodoviárias na América Latina, permitindo que elas se adaptem às expectativas dos usuários e melhorem suas operações internas. As equipes de TI nessa indústria costumam ser multifuncionais e enfrentam desafios tanto por limitações orçamentárias quanto pela necessidade de especialização, especialmente em cibersegurança, desenvolvimento de software e análise de dados.

Colaborar com parceiros tecnológicos especializados oferece uma solução estratégica para cobrir essas áreas críticas, permitindo que as empresas acessem habilidades avançadas sem arcar com os altos custos de contratação e capacitação.

Essa combinação entre uma equipe de TI interna e o apoio de terceiros permite não só maior flexibilidade operacional, mas também o desenvolvimento de soluções inovadoras que favorecem a experiência do cliente e otimizam a gestão operacional em um mercado que exige constante inovação.