Saiba como desenvolver uma estratégia omnicanal no setor de transporte de passageiros com insights importantes sobre marketing digital e tendências móveis.

No último dia 15 de agosto, realizamos o webinar  “Construindo Estratégia de Marketing Digital Omnicanal para o Setor de Transporte de Passageiros”, liderado por Tati Uribe, comunicadora social e jornalista especializada em neurovendas e psicologia do sucesso.

Tati compartilhou uma explicação detalhada e prática sobre como as empresas do setor de transporte de passageiros podem se adaptar às tendências atuais do marketing digital, enfatizando a importância de uma estratégia omnicanal bem fundamentada.

A seguir, apresentamos os pontos principais que Tati Uribe compartilhou durante o webinar, com o objetivo de que sua empresa rodoviária consiga desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal, que se adeque às necessidades da sua empresa rodoviária. Prepare-se e mergulhe nesta jornada pelo marketing.

Importância de uma estratégia de marketing omnicanal

Muitas vezes, para chefes de marketing ou chefes de departamentos comerciais ou coordenadores de setores de marketing, pode ser esmagador manter uma presença de marca em múltiplos canais.

Sem dúvida, é importante diversificar os canais para comunicar o que uma empresa oferece. No entanto, durante sua palestra, Tati enfatizou que é muito mais relevante ter uma estratégia digital sólida, por exemplo, em uma única rede social, do que estar presente em diferentes canais sem uma estratégia bem alinhada ao cliente potencial.

Esse foco permite que as empresas construam uma base forte que servirá para se expandirem de maneira coerente e eficaz para outros canais. Talvez você se pergunte, por que é necessário reforçar a presença em canais digitais? As tendências indicam que o usuário que busca comprar passagens o faz através de um dispositivo móvel.

Uso do celular no setor de transporte de passageiros

Tati compartilhou estatísticas importantes: aproximadamente 70% das buscas no setor de transporte de passageiros são realizadas através de dispositivos móveis. Essa tendência destaca a importância de ter plataformas digitais de reserva que sejam fáceis de usar e amigáveis para dispositivos móveis. 

Tati enfatizou que a experiência do usuário em dispositivos móveis é fundamental, já que a maioria das compras em locais físicos também está se transferindo para os smartphones. Isso implica na necessidade de otimizar ofertas, preços e botões de ação especificamente para o ambiente móvel.

Relevância do Conteúdo Gerado por Usuários (UGC)

Um tema destacado na apresentação foi o papel crucial das avaliações na estratégia de marketing. Tati descreveu as avaliações como o novo “boca a boca” digital, sublinhando seu impacto na percepção da marca e nas decisões de compra dos consumidores.

Além disso, mencionou que as avaliações autênticas e visíveis de forma omnicanal são especialmente importantes em um setor onde muitas empresas oferecem serviços semelhantes, tornando-as um diferencial crucial.

Em relação a isso, Tati destacou a tendência crescente do conteúdo gerado por usuários (UGC). Esse tipo de conteúdo é mais orgânico e autêntico que o marketing de influenciadores e desempenha um papel crucial nas estratégias omnicanal.

Vínhamos de uma forte onda de contratação de influenciadores, mas agora toda a novidade está no conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo muito orgânico para plataformas sociais e que ajuda a estratégia omnicanal. Esse conteúdo serve para avaliações em nosso site sobre como foi a experiência. São avaliações que não são manipuladas e que compartilham genuinamente a experiência. Também será útil para criar anúncios. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.

O UGC não só serve para nutrir as plataformas sociais com conteúdo genuíno, como também tem um impacto significativo na eficácia dos anúncios. Segundo Tati, o uso de anúncios baseados em UGC pode aumentar a taxa de conversão em até 85%, pois os consumidores preferem interagir com conteúdo criado por outros usuários, em vez de mensagens corporativas.

Estratégias de marketing: orgânico vs. pago

Outro ponto relevante foi a diferença entre as estratégias de marketing orgânico e pago em redes sociais. Tati explicou que o crescimento orgânico, embora mais lento, é mais sólido e escalável a longo prazo.

No entanto, as estratégias pagas oferecem uma oportunidade para impulsionar as plataformas e atingir objetivos mais rapidamente. A chave, segundo Tati, está em encontrar um equilíbrio entre ambos, utilizando conteúdo orgânico para nutrir a narrativa da marca e complementando-o com anúncios estratégicos que amplifiquem seu alcance.

Quero que entendamos muito bem como funciona essa dinâmica entre o marketing pago e o marketing orgânico. Se eu encontro uma nova pessoa e a adiciono á jornada do cliente através de uma estratégia de marketing pago, mas não tenho uma estratégia de marketing orgânico que a sustente, o custo por aquisição será muito alto. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.

Tati enfatizou que as empresas devem ressignificar e dar um novo rumo ao setor de transporte de passageiros. Embora seja um serviço commodity, não é simplesmente transacional. Ela sugeriu que as estratégias de marketing orgânico do setor de transporte de passageiros podem conter toda a emocionalidade e identidade para alcançar uma diferenciação de marca que a torne mais atraente para os consumidores.

Precisamos ter presença nas redes sociais, e essa presença nas redes sociais não pode ser com um conteúdo onde eu simplesmente compartilho o post gráfico da rota e como baixamos os preços da Rota Cali a Medellín ou como baixamos os preços da Rota Cidade do México a Puebla. Não podemos simplesmente fazer isso. Precisamos começar a contar histórias, através das plataformas sociais que temos. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.

Presença de marca no setor de transporte de passageiros

Outro tema abordado no webinar foi a falta de posicionamento sólido no setor de transporte de passageiros, especialmente em comparação com outros mercados, como o europeu. Aqui, Tati apontou que, na Europa, o ônibus é visto como um meio ideal para conhecer e explorar lugares, enquanto na América Latina, o foco está mais na oferta e no preço.

Ela convidou as empresas rodoviárias a se diferenciarem, não só competindo em preço, mas também criando uma experiência de marca que acompanhe o consumidor ao longo de toda a sua jornada, desde a descoberta até a compra e a experiência de viagem.

Otimização do investimento em publicidade

Por fim, Tati abordou a importância da otimização contínua das campanhas publicitárias. Ela apontou que, em temporadas de alta demanda, como as de viagens, os custos de publicidade tendem a aumentar devido à concorrência.

Ela sugeriu que uma estratégia de segmentação adequada, juntamente com a otimização constante de anúncios no nível criativo e de páginas de destino, pode maximizar o retorno sobre o investimento.

Tati enfatizou a necessidade de ajustar os anúncios com base em seu desempenho, seja modificando textos, imagens ou vídeos, para garantir que o investimento publicitário esteja sempre alinhado com os objetivos da empresa.

Em resumo, o webinar de Tati Uribe ofereceu um guia prático e estratégico para as empresas do setor de transporte de passageiros que buscam melhorar sua presença no marketing digital.Desde a importância de uma estratégia móvel otimizada até o poder do UGC e a necessidade de uma combinação equilibrada entre estratégias orgânicas e pagas, Tati trouxe valiosas recomendações para que as empresas possam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.