Desenvolva uma estratégia de marketing digital para sua empresa rodoviária com nossa guia. Defina objetivos, analise a concorrência e otimize recursos.
Desenvolver uma estratégia de marketing eficaz é fundamental para qualquer empresa que busca se destacar e atrair seu público. Com a proliferação de canais digitais e a evolução constante das tecnologias, entender e aplicar os princípios básicos do marketing digital se tornou uma habilidade indispensável.
Este guia tem como objetivo fornecer uma visão clara e estruturada das bases necessárias para que uma empresa rodoviária possa construir uma estratégia de marketing digital.
O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing digital é definir claramente os objetivos e estabelecer indicadores chave de desempenho (KPIs) que permitam medir o progresso. Conhecer profundamente o público-alvo é igualmente essencial; isso inclui pesquisar suas necessidades, comportamentos e preferências, para poder oferecer conteúdo relevante e atraente. Além disso, analisar a concorrência permitirá identificar oportunidades e áreas de melhoria, ajudando a posicionar sua marca de maneira eficaz no mercado.
Uma vez que os fundamentos foram estabelecidos, é crucial focar na criação e distribuição de conteúdo de qualidade, otimizado para motores de busca (SEO). O marketing nas redes sociais, a publicidade digital e as campanhas de email marketing são componentes essenciais que, combinados com ferramentas de automação e análise contínua, garantirão que seus esforços de marketing digital sejam mensuráveis e adaptáveis. Ao seguir este guia, você poderá desenvolver uma estratégia abrangente que não apenas atrairá e converterá sua audiência em clientes, mas também fomentará a lealdade a longo prazo.
Passos para desenvolver uma estratégia de marketing para uma empresa rodoviária
María Fernanda Brito, Head de Marketing para Reservamos SaaS, compartilha, com base em sua ampla experiência na área de marketing e transporte, os passos essenciais que uma empresa rodoviária deve considerar para começar a desenvolver uma estratégia de marketing digital:
1. Definir o objetivo e metas
Neste passo, é necessário definir qual é o objetivo da estratégia de marketing e do negócio a ser desenvolvido e quais são as metas que se esperam alcançar uma vez que a estratégia seja executada.
Por exemplo, um objetivo pode ser aumentar as vendas online em 30% com a ajuda de marketing digital. Isso implica definir, desde a visão do negócio, quais são os canais adequados para conseguir isso, garantir que a plataforma de eCommerce seja a correta e ter a equipe necessária para dar suporte às vendas geradas por este canal.
Quanto às metas de marketing, elas podem ser definidas com base no objetivo principal. Algumas dessas metas podem ser: posicionamento da marca, maior engajamento com os clientes, aumentar a conversão no eCommerce, fomentar a lealdade dos clientes, entre outras.
2. Auditar a estratégia da sua empresa
Neste passo, é necessário realizar uma auditoria para avaliar quais estratégias de marketing funcionaram anteriormente e quais não tiveram os resultados esperados. Algumas perguntas que vale a pena fazer nesta etapa são:
- Quais canais de marketing estão utilizando atualmente (ex. SEO, SEM, redes sociais, email marketing, publicidade tradicional)?
- Quais táticas ou campanhas foram mais eficazes até agora? Por que acham que tiveram sucesso?
- Quais ferramentas e tecnologias utilizam para gerir e analisar suas campanhas de marketing?
- Quem são seus principais concorrentes?
- Quais estratégias de marketing seus concorrentes estão utilizando?
- Como sua marca se diferencia da concorrência?
Para este ponto, também é necessário trabalhar com diferentes equipes ou áreas da sua empresa. Por exemplo, antes de iniciar a execução da estratégia de marketing, é necessário conhecer a percepção da marca pelos clientes em diferentes áreas. Por exemplo, é recomendável reunir-se com a área de suporte ao cliente para compartilhar o feedback recebido dos clientes em vários pontos de contato: chat, call center ou redes sociais. O feedback pode se concentrar em dois aspectos:
- Feedback online: Quão boa é a experiência de compra online de bilhetes?
- Feedback da marca: Como é avaliado o serviço da empresa rodoviária em geral?
A auditoria ajudará a ter um panorama mais completo de diferentes áreas, para alinhar a estratégia corretamente.
3. Estabelecer um orçamento
É importante saber quanto você investe atualmente ou está disposto a investir em marketing. Uma regra geral é alocar entre 5% e 10% da receita bruta anual para marketing. Empresas novas ou em crescimento podem precisar investir mais, cerca de 10-20%, para ganhar tração.
O mais conveniente é concentrar os esforços de marketing em uma estratégia omnicanal, por exemplo, em marketing digital (Google Ads, redes sociais, email marketing, SEO, etc.) e marketing tradicional (TV, rádio, imprensa, eventos, etc.). Especialmente se você quiser começar do zero por uma questão de rebranding, ou se a empresa estiver renovando a área de vendas digitais, com o objetivo de ganhar reconhecimento de marca. Uma estratégia omnicanal permite que as empresas alcancem diferentes públicos e mantenham a recordação da marca, ou promovam diferentes serviços ou canais, como promover o download de um aplicativo móvel ou anunciar uma nova rota.
Também é importante analisar quanto seus concorrentes estão gastando em marketing e quais estratégias estão utilizando. Isso dará uma ideia do orçamento necessário para se manter competitivo.
Além desses fatores, um dos mais importantes é considerar os recursos humanos internos da empresa de ônibus. Seja que decidam levar a estratégia internamente ou contratar uma agência, é importante ter uma ou duas pessoas experientes em marketing para monitorar e administrar os recursos.
Para uma empresa rodoviária média ou pequena, o mais recomendável é somar uma pessoa multifacetada com diversas habilidades, ou seja, alguém que saiba um pouco de design, gerenciamento de redes sociais e performance (anúncios pagos em canais digitais). Essa pessoa pode se apoiar em ferramentas de inteligência artificial, por exemplo, para gerar textos para um blog ou posts em redes sociais.
4. Contratar um serviço de consultoria de branding
Especialmente se você estiver em processo de estabelecer ou renovar sua marca rodoviária. No entanto, para empresas já estabelecidas, não custa nada fazer uma auditoria, pois os usuários evoluem a forma de comprar e se conectar com as empresas.
Esse tipo de consultoria ajuda a desenvolver um plano de branding completo, que inclui estratégia de marca, identidade visual, mensagens-chave, posicionamento, de acordo com os objetivos da empresa e o profundo conhecimento do público-alvo.
Por exemplo, se a maioria dos clientes não costuma comprar seus bilhetes online e o objetivo é aumentar as vendas online, essa consultoria pode ajudar a desenvolver as mensagens-chave e os canais para alcançar isso, pois alinham os objetivos de marketing com o suporte visual adequado.
O importante é conhecer realmente o público-alvo:
- Quais dados demográficos e psicográficos possuem os clientes?
- Qual é o principal motivo de viagem dos seus clientes?
- O que seus clientes mais valorizam na sua marca?
- Como seus clientes te encontram?
- Quais são as rotas mais populares e por quê?
Neste passo, trata-se de ter claro o propósito da empresa, ou seja, quais problemas a empresa rodoviária está resolvendo e como isso se alinha com o que o viajante busca, para poder conectar de melhor forma. Talvez a empresa seja a única nessa rota e seu principal propósito seja garantir que as pessoas possam se mover porque é o único meio de transporte. Então, é importante fazer a divulgação adequada para garantir isso.
5. Executar a estratégia de marketing
Implemente a estratégia derivada de conhecer o público-alvo e saber quais são os canais para compartilhar as mensagens-chave. Além da alocação e distribuição do orçamento, por exemplo:
- Google Ads: $2.000
- Redes Sociais: $1.500
- SEO e Conteúdo: $1.000
- Email Marketing: $500
- Eventos e Promoções: $500
Atribua tarefas aos membros da equipe ou a parceiros externos, como agências, para que a implementação seja correta. Esse tipo de tarefas vai desde a revisão do branding, mensagens-chave, programação de postagens em redes sociais e a criação dos recursos visuais, contratação de ferramentas para monitoramento ou de documentos para analisar o desempenho dos esforços.
Para as empresas rodoviárias que estão começando, o ideal é fazer uma campanha de reconhecimento, em vez de buscar vendas. Isso com a finalidade de que as pessoas as conheçam e vejam a qualidade dos seus serviços.
6. Monitorar métricas
Após implementar sua estratégia de marketing, é importante haver um monitoramento constante das métricas com as quais sua equipe de marketing vai medir os resultados.
É necessário focar em medir o número de visitas ao site, taxa de conversão no site, ROI em publicidade, ou seja, para cada X quantidade de dinheiro investido quanto estão gerando, interação nas redes sociais etc. Essas são as métricas principais que devem ser monitoradas para saber se a estratégia está gerando o objetivo planejado.
Adicionalmente, outras métricas importantes a serem monitoradas são as taxas de abertura ou de cliques em campanhas de email marketing ou SMS. Os canais de marketing que toda empresa rodoviária deve ter são: website, blog e email marketing, pois são os próprios e nos quais podem ter mais controle. Muitas empresas subestimam o poder de um blog ou do email marketing para conectar com seu público e preferem publicar apenas através de redes sociais. No entanto, isso pode ser contraproducente, pois esses não são canais próprios e há uma dependência de mudanças de algoritmos, ou do modelo de negócio, pelos interesses de cada rede, como tem acontecido recentemente com o X ou o ecossistema do Meta, limitando o alcance das publicações.
Recomendações para que sua equipe se mantenha atualizada
É importante que, uma vez que você tenha desenvolvido uma estratégia de marketing, sua equipe se mantenha constantemente atualizada sobre as tendências que existem no mercado. Por isso, selecionamos alguns recursos como cursos gratuitos e blogs, que se especializam em marketing e áreas relacionadas. A seguir, compartilhamos os seguintes sites:
É uma plataforma online que oferece capacitações gratuitas para profissionais de marketing e atendimento ao cliente. Eles têm uma oferta de cursos e lições breves que têm como objetivo potencializar as equipes das empresas.
Proporciona cursos gratuitos e certificações em diversas áreas do marketing digital, incluindo SEO (Otimização de Motores de Busca), PPC (Pagamento por Clique), conteúdo de marketing, redes sociais e análise de dados, entre outros.
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