A digitalização do setor de transporte de passageiros pode ser avançada com aplicativos móveis eficientes que ajudam a melhorar a experiência do passageiro e otimizar as vendas.

Nos últimos anos, a América Latina passou por uma transformação digital, impulsionada em grande parte pela proliferação de smartphones, pelo acesso cada vez mais amplo à Internet e pela crescente demanda por serviços digitais. Esse fenômeno alterou a vida diária de milhões de pessoas, mudando a forma como elas se comunicam, fazem compras, trabalham e se divertem. 

No centro dessa transformação estão os aplicativos móveis, que deixaram de ser simples complementos tecnológicos e passaram a ser componentes essenciais de nossa rotina diária.

Desde aplicativos de mensagens instantâneas, que mantêm famílias e amigos conectados, até plataformas de comércio eletrônico, que facilitam as compras em qualquer lugar. Os aplicativos móveis redefiniram a maneira como interagimos com o mundo. Na região, onde a adoção tecnológica se acelerou, esses aplicativos não apenas refletem as tendências globais, mas também respondem às necessidades e particularidades locais.

Por exemplo, esse é o caso de países como o México e o Brasil, onde o uso de aplicativos móveis para acessar o transporte é cada vez mais comum. Esse uso pode ser para comprar transporte particular ou para comprar passagens on-line para viagens de ônibus. 

No entanto, como empresa rodoviária, você provavelmente ainda tem algumas dúvidas sobre a implementação de aplicativos móveis: será útil vender passagens por meio de aplicativos, é caro desenvolver um aplicativo, preciso de uma equipe especializada para desenvolver meu aplicativo, os viajantes usam aplicativos para comprar passagens?

É por isso que compilamos informações úteis e necessárias para que você tome uma decisão informada sobre o impacto desse canal digital entre os usuários da região.

Visão geral do mercado de aplicativos na região

Até 2023, a penetração de smartphones na América Latina chegará a aproximadamente 72%, com países como Chile, Argentina e Brasil liderando o caminho com taxas de adoção acima de 80%, de acordo com dados da Statista.

O Brasil é o maior mercado, com mais de 150 milhões de usuários de smartphones. Os aplicativos de finanças, entretenimento e transporte são extremamente populares. O México tem mais de 90 milhões de usuários de Internet móvel, com crescimento significativo em aplicativos de educação e saúde, além dos tradicionais aplicativos de redes sociais e entretenimento.

Os downloads de aplicativos móveis na região da América Latina cresceram 20% em 2023 em comparação com o ano anterior, impulsionados principalmente pelo Brasil, México e Argentina.

A digitalização de setores como transporte, educação e saúde apresenta enormes oportunidades de crescimento, juntamente com o potencial de expansão dos serviços de fintech e do comércio eletrônico.

Desafios dos aplicativos móveis

A desinstalação de aplicativos, de acordo com a AppsFlyer, é um grande desafio. Os usuários estão desinstalando aplicativos com mais frequência nos últimos anos por vários motivos, incluindo: 

1) O número crescente de aplicativos disponíveis para os usuários.

2) Expectativas muito altas e, muitas vezes, uma incompatibilidade entre o que foi prometido na campanha e a experiência real com o aplicativo. 

3) Um estado de espírito de descoberta, especialmente em jogos, em que os aplicativos são instalados sem muita reflexão e, portanto, desinstalados com a mesma rapidez.

4) Armazenamento limitado no dispositivo do usuário e a priorização de fotos e vídeos de alta resolução.

5) As questões de privacidade de dados tornam os usuários mais cautelosos em relação aos aplicativos que solicitam o compartilhamento de dados confidenciais.

Como a taxa de desinstalação é a mais alta no primeiro dia, é absolutamente essencial concluir o processo de integração. É por isso que a AppsFlyer recomenda que esse processo seja tranquilo e envolvente para os usuários. Para reduzir a taxa de desinstalação entre o primeiro e o sétimo dia, é necessário que as primeiras interações sejam projetadas para gerar uma conexão sólida e duradoura com o usuário.

A melhor maneira de reduzir a taxa de desinstalação de um aplicativo é ter um aplicativo que garanta uma melhor experiência do usuário. Se um aplicativo não funcionar, todos os dados de marketing do mundo não impedirão que o usuário decida excluir o aplicativo. 

Outro desafio é o custo médio do desenvolvimento de um aplicativo móvel do zero, pois nem todas as empresas têm o equipamento especializado para fazer isso. De acordo com a pesquisa da Good Firms, o preço médio de um aplicativo simples está entre $70.000 e $80.000 pesos mexicanos. O custo de um aplicativo de complexidade média está entre $80.000 e $100.000 pesos mexicanos. Já um aplicativo complexo pode custar entre $90.000 e $130.000 pesos mexicanos. 

Portanto, é importante ter um parceiro que tenha a experiência necessária para desenvolver aplicativos móveis que sejam úteis e seguros para os usuários.

Reservamos SaaS, um parceiro para a implementação de aplicativos móveis no setor de transporte de passageiros 

Com base em uma abordagem mobile-first —uma estratégia de design e desenvolvimento que prioriza a criação de experiências otimizadas para dispositivos móveis—  a Reservamos SaaS desenvolve aplicativos móveis que ajudam as empresas rodoviárias a se conectarem com seus passageiros de forma mais direta e a aumentar sua fidelidade, por meio de um canal de vendas digital mais qualificado que garante altas taxas de conversão.

Os aplicativos desenvolvidos pela Reservamos SaaS são personalizados para cada empresa rodoviária, com as funções de comércio eletrônico disponíveis e acesso às diferentes ferramentas de gestão. Com avaliações de +4,5 estrelas nas lojas digitais.

• Por meio dos aplicativos, as empresas podem:
• Alcançar mais viajantes e atrair novos usuários organicamente. 
• Gerar maior satisfação com a marca. 
• Altas taxas de conversão. 
• Aumentar as vendas recorrentes, a retenção e a fidelidade dos viajantes.
• Aumentar a conversão, as transações concluídas e os pagamentos mais seguros.
• Acrescente serviços e produtos, como acessórios, carteiras eletrônicas, entre outros, para aumentar a fidelidade dos viajantes.
• Otimizar os processos internos e reduzir o tempo entre as equipes operacionais.
• Aumentar a competitividade no mercado, melhorar a visibilidade e o alcance.

O Grupo IAMSA conta com aplicativos móveis para aumentar a conversão

O Grupo IAMSA, uma das principais empresas de transporte do México, precisava adotar uma abordagem mobile-first para oferecer uma experiência mais próxima e consistente aos seus viajantes digitais. Com o apoio da equipe de tecnologia e desenvolvimento da Reservamos SaaS, a IAMSA empreendeu um processo de fortalecimento de seus canais de vendas digitais, desenvolvendo aplicativos móveis para suas diversas linhas de ônibus: ETN Turistar, Costaline AERS e Autovías La Línea (GHO).

Graças à infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, o Grupo IAMSA conseguiu unificar sua experiência de comércio eletrônico, garantindo fluxos de vendas otimizados, simples e seguros, adaptados às necessidades dos passageiros e aos objetivos comerciais da empresa rodoviária.

Além disso, a implementação de aplicativos eficientes trouxe benefícios significativos para a IAMSA. Como um canal de vendas muito próximo do usuário, a empresa conseguiu implementar estratégias de marketing muito mais eficazes, enviando mensagens que incentivam a compra de passagens, como descontos, anúncios de novos recursos e serviços adicionais, entre outros.

A existência de aplicativos móveis foi fundamental para  o Grupo IAMSA, pois proporcionou maior clareza nas estratégias para reforçar não apenas a aquisição de usuários, mas também permitiu a migração de viajantes digitais para os diferentes aplicativos, a fim de criar fidelidade e aumentar a retenção. Somente na ETN Turistar, 1 em cada 3 usuários que entram no aplicativo faz uma compra.

Além dos esforços de desenvolvimento, a equipe da Reservamos SaaS tem monitorado continuamente o desempenho dos aplicativos nas lojas Android e iOS. Isso nos permitiu implementar estratégias de ASO (App Store Optimization) para melhorar o posicionamento nas lojas digitais e aumentar o número de downloads.

Benefícios do uso de aplicativos para a venda de passagens na América Latina

O uso de aplicativos móveis para a venda de passagens na região da Latam ganhou destaque nos últimos anos, impulsionado pela digitalização e pela necessidade de soluções mais convenientes e acessíveis para os viajantes. Veja a seguir alguns aspectos importantes do uso desses aplicativos na região:

Conveniência e acessibilidade

Os aplicativos móveis oferecem aos usuários uma maneira conveniente de pesquisar, comparar e comprar passagens, de qualquer lugar e a qualquer momento. Isso elimina a necessidade de deslocamento físico para rodoviaris ou pontos de venda, facilitando o planejamento de viagens e a compra de passagens.

Uma grande variedade de opções

Os aplicativos de passagens da região podem oferecer uma ampla gama de opções, incluindo diferentes rotas, horários, preços e tipos de serviços. Isso permite que os usuários escolham as opções que melhor atendam às suas necessidades e orçamentos.

Descontos e promoções

As plataformas móveis geralmente incluem ofertas exclusivas, descontos e promoções para atrair mais usuários. Isso pode incluir descontos para madrugadores, ofertas sazonais e códigos promocionais.

Métodos de pagamento diversificados

Esses aplicativos oferecem suporte a vários métodos de pagamento, desde cartões de crédito e débito até carteiras digitais e transferências bancárias, o que é crucial em uma região com bancos e uso de tecnologias financeiras variados.

Melhor experiência do usuário

Os aplicativos são projetados para oferecer uma experiência de usuário perfeita, com interfaces intuitivas, confirmações de compra instantâneas e opções de rastreamento de viagem em tempo real. Além disso, muitos aplicativos permitem que os usuários salvem seus dados e preferências de viagem para compras futuras rápidas e fáceis.

Segurança e confiança

O uso de aplicativos confiáveis e seguros é essencial para criar confiança entre os usuários. Aplicativos de boa reputação implementam medidas de segurança avançadas para proteger os dados pessoais e financeiros dos usuários, o que é crucial para a adoção em massa dessas plataformas.

Os aplicativos móveis não apenas facilitam a compra de ingressos em qualquer lugar e a qualquer momento, mas também oferecem uma ampla gama de opções e promoções exclusivas, aprimorando a experiência do usuário e aumentando a satisfação do cliente. A diversidade de métodos de pagamento e a implementação de medidas de segurança avançadas promoveram a confiança nessas plataformas, contribuindo para sua adoção em massa.

O caso do Grupo IAMSA exemplifica como uma estratégia mobile-first, apoiada pela tecnologia da Reservamos SaaS, pode otimizar os canais de vendas digitais, unificar a experiência do usuário e melhorar a eficácia das estratégias de marketing. A implementação de aplicativos móveis permitiu que a IAMSA não apenas aumentasse as vendas e a retenção de usuários, mas também se adaptasse rapidamente às necessidades do mercado e de seus viajantes digitais.

A digitalização do setor de transporte de passageiros por meio de aplicativos móveis representa uma oportunidade significativa para as empresas de transporte na América Latina, permitindo que elas melhorem sua competitividade, otimizem os processos internos e ofereçam um serviço mais próximo e eficiente aos seus usuários.