Cuando hablamos de payment gateway o pasarela de pago, nos referimos a una etapa esencial durante el flujo de compra dentro de un eCommerce. La pasarela de pago permite realizar transferencias seguras de información financiera entre un eCommerce y el banco o procesador de pagos. 

Autor: Analleli Villalón, Associate of Payments

Cuando un viajero realiza una compra dentro del eCommerce de una empresa de autobús, la pasarela de pagos facilita la comunicación entre el sitio web de la empresa y el sistema de procesamiento de pagos. Su función es autorizar la transacción y garantizar que la información de pago se transmita de manera segura. Además, algunas pasarelas de pago también ofrecen funciones de seguridad adicionales, como la encriptación de datos y gestión de riesgos.

Se trata de una herramienta clave para garantizar transacciones seguras, eficientes y asegurando que los pagos en línea se realicen de manera rápida y protegida, tanto para el viajero, como para la empresa de autobús. 

Pero, ¿qué debe contener una pasarela de pagos para elegirla dentro de un eCommerce?

Aquí enumeramos 7 aspectos que toda empresa de autobús debe considerar al momento de elegir una pasarela de pagos:

1. Buen performance, es decir, que maneje métricas de aprobación por encima de la métrica nacional y que mantenga a raya los índices de fraude.
2. Costo competitivo: puede variar según sea el modelo que se demande; si es modelo gateway, es más barato porque sólo se tramita el pago por el procesador de pagos con el banco. Por otro lado, si es modelo agregador el costo tiende a subir, porque incluye un servicio más completo, dando toda la infraestructura para recibir los pagos.
3. Correcta gestión de riesgo: Autonomía, correcta aplicación de reglas y  proceso actualizado de disputas.
4. Tiempo de respuesta cortos: Resolución de dudas o problemas que surjan en la operación siempre es bueno tener una ágil comunicación y respuesta.
5. Atención personalizada e inmediata: La atención debe ser personalizada de acuerdo a las necesidades.
6. Reportería sencilla, transparente y exacta: Es muy importante tener la data correcta, completa y de fácil descarga para el monitoreo diario y cierres mensuales. Además que nos permitirá tener mayor certeza en la gestión de riesgo.
7. Integración técnica amigable: Que la documentación sea clara y precisa, y que ayude a generar la menor fricción al viajero.

A continuación agregamos una tabla donde analizamos 4 pasarelas de pago para el mercado de Colombia. Con ayuda de esta información, cualquier empresa de autobús del país puede conocer los puntos que en Reservamos SaaS consideramos más importantes para que un eCommerce alcance un desempeño óptimo durante el proceso de compra. Esto es, contar con niveles de aprobación altos, mitigando los índices de fraude. Aunque el costo es un elemento a considerar, no es la única variable para llegar al objetivo de elevar las ventas. 

Tabla comparativa de pasarelas de pago para Colombia