Entender y analizar las métricas de marketing digital es crucial para cualquier estrategia exitosa en el entorno online. Aprende a interpretarlas y optimiza tus campañas.

Los datos son un factor clave en cualquier área de una empresa, desde ventas, marketing, servicio al cliente y hasta servicios, finanzas y otros muchos aspectos. Los datos procesados se convierten en información sobre los usuarios y son el recurso más valioso que una empresa puede tener. 

Según un estudio realizado por la consultora PwC, cuando las empresas basan su estrategia en datos es tres veces más probable que logren mejoras significativas. Es por eso que, si planeas implementar estrategias de marketing digital o tienes un equipo de marketing, es importante que te familiarices con los aspectos básicos de las analíticas y sepas usarlas, para tomar decisiones informadas. 

Entender y analizar las métricas de marketing digital es fundamental para cualquier estrategia exitosa en el entorno online. Las métricas proporcionan una visión clara del rendimiento de tus campañas, permitiéndote identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ajustes. 

¿Por dónde comenzar a analizar métricas?

Desde el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y hasta engagement en redes sociales, cada métrica ofrece información valiosa sobre cómo interactúan los usuarios con tu contenido y cómo avanzan a lo largo del funnel de ventas.

Para leer e interpretar correctamente tus métricas de marketing digital, es esencial tener claros tus objetivos y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento). Estos objetivos pueden variar, desde aumentar el reconocimiento de marca, atraer más tráfico, hasta impulsar las ventas de boletos en línea. 

Al definir tus KPIs, asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Por ejemplo, si tu objetivo es incrementar el tráfico del sitio web, podrías enfocarte en métricas como el número de visitantes únicos, la tasa de rebote y la duración media de la sesión.

Una vez que tengas tus objetivos y KPIs definidos, utiliza herramientas de análisis como Google Analytics, plataformas de gestión de redes sociales y sistemas de automatización de marketing para recopilar y evaluar los datos. 

Estas herramientas no sólo te muestran el rendimiento de tus campañas, sino que también te ofrecen insights accionables para optimizar tus estrategias. Al monitorear y analizar regularmente estas métricas, podrás tomar decisiones informadas, mejorar continuamente tus campañas y, en última instancia, alcanzar tus objetivos de marketing digital con mayor eficacia.

¿Para qué sirven las métricas de marketing digital?

Las métricas de marketing, de acuerdo con HubSpot, sirven para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas de marketing y para desarrollar futuras iniciativas de innovación y crecimiento.

La clave de un buen análisis de marketing está en hacer preguntas. Hay muchas formas de leer e interpretar los informes, pero debes procurar lo más sencillo posible. Cuando analices los datos de tu empresa utiliza como guía las siguiente buenas prácticas:

• Resume en una sola pregunta lo que buscas.
• Busca patrones y tendencias en los datos.
• Analiza los datos que vayan en contra de tus expectativas.
• Compara los datos actuales con las tendencias anteriores.

Para mejorar el análisis también puedes clasificar tus conclusiones en categorías:

• Lo que funciona bien.
• Lo que necesita mejorar.
• Lo que requiere investigación.

Métricas generales de marketing digital que necesitas conocer

Los KPI de marketing generales, de acuerdo a información de Semrush,  se centran en puntos de datos básicos, como las conversiones y el ROI, que son relevantes independientemente de los canales en los que se centre la estrategia de marketing digital. Estos KPI ayudan a comprender cuánto valor generan los esfuerzos de marketing de tu empresa de autobús.

A continuación te compartimos las métricas que es importante comprender y considerar en tus próximas estrategias de marketing digital:

1.Origen del tráfico

Se refiere a la identificación de las fuentes desde donde los visitantes acceden a un sitio web. Esta métrica es crucial para entender cómo los usuarios llegan a tu sitio o plataforma de eCommerce. El origen del tráfico puede puede categorizarse en varias fuentes principales: 

• Tráfico orgánico: Usuarios que llegan al sitio web a través de motores de búsqueda como Google, Bing, o Yahoo sin hacer clic en anuncios pagados.
• Tráfico pago: Usuarios que acceden al sitio web a través de anuncios pagados en motores de búsqueda (Google Ads) o en otras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn Ads).
• Tráfico directo: Usuarios que ingresan la URL del sitio web directamente en el navegador o tienen el sitio web guardado en sus favoritos.
• Tráfico de referencia: Usuarios que llegan al sitio web a través de enlaces en otros sitios web.
• Tráfico social: Usuarios que acceden al sitio web a través de enlaces en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera.
• Tráfico de email: Usuarios que llegan al sitio web a través de enlaces en campañas de email marketing.

Para medir el origen del tráfico, se utilizan herramientas de análisis web, como Google Analytics, que rastrean y registran la procedencia de los visitantes.

2.Número de visitantes únicos

Es una métrica de marketing digital que representa el número de individuos distintos que visitan un sitio web dentro de un período de tiempo específico, independientemente de cuántas veces lo hagan. A diferencia del total de visitas, que cuenta todas las visitas incluyendo las repetidas, los visitantes únicos cuentan cada persona solo una vez.

Ayuda a entender el tamaño de tu audiencia y la eficacia de tus campañas para atraer nuevos usuarios. Además de facilitar la comparación entre diferentes períodos o campañas para evaluar el crecimiento y la eficacia de tus estrategias de marketing.

3.Tasa de rebote

Indica el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web después de ver sólo una página, sin interactuar más allá de esa primera visita. En otras palabras, un «rebote» ocurre cuando un usuario entra en una página web y se va sin hacer clic en ningún otro enlace o realizar alguna acción adicional.

Una alta tasa de rebote puede sugerir que el contenido de la página no es relevante o atractivo para los visitantes. Puede reflejar problemas en la experiencia del usuario, como una navegación complicada, tiempos de carga lentos o diseño poco atractivo.

La tasa de rebote se mide utilizando herramientas de análisis web como Google Analytics. La fórmula básica para calcular la tasa de rebote es:

4.Tasa de engagement

La tasa de engagement, o tasa de interacción, es una métrica de marketing digital que mide el nivel de interacción que los usuarios tienen con el contenido de una marca en plataformas digitales, como redes sociales, blogs, sitios web y correos electrónicos. 

La tasa de engagement puede variar dependiendo de la plataforma y el tipo de interacción que se mide.

Redes Sociales

En redes sociales, la tasa de engagement generalmente se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Total de interacciones: Incluye likes, comentarios, compartidos, clics y cualquier otra forma de interacción.

Total de impresiones o alcance: El número de veces que el contenido ha sido visto o el número de personas que han visto el contenido.

Blogs y Sitios Web

Para blogs y sitios web, la tasa de engagement se puede medir a través de diversas métricas combinadas, tales como:

• Tiempo en la página: El tiempo promedio que los usuarios pasan en una página específica.
• Páginas por sesión: El número promedio de páginas que un usuario visita en una sola sesión.
• Tasa de rebote: El porcentaje de visitantes que abandonan el sitio después de ver sólo una página.

Correos electrónicos

En el caso del email marketing, la tasa de engagement se puede medir utilizando:

• Tasa de apertura: El porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico.
• Tasa de clics (CTR): El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en algún enlace dentro del correo electrónico.

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5.Costo por cliente

El costo por cliente potencial (CPL) es la cantidad que se paga por adquirir un nuevo cliente potencial gracias a sus esfuerzos de marketing. 

Puedes realizar un seguimiento del CPL en diferentes canales y campañas. Así, es posible evaluar qué actividades generan clientes potenciales al menor coste. 

El CPL se calcula dividiendo el costo total de una campaña de marketing por el número de leads generados a partir de esa campaña. La fórmula es:

Ejemplo:

Supongamos que has gastado $1000 dólares en una campaña de marketing y has generado 50 compras de boletos. El cálculo del CPL sería:

CPL=50/1000​=20

En este caso, el CPL sería $20 dólares.

Es importante considerar que el costo total de la campaña incluye todos los gastos asociados con la campaña, como publicidad, herramientas, personal, agencias o expertos, etcétera.

Además, los clientes generados se refiere al número de contactos cualificados que se obtienen de la campaña, es decir, personas que han mostrado interés en tus productos o servicios y han proporcionado sus datos de contacto o han ingresado a tu eCommerce para realizar alguna búsqueda.

6.Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de interactuar con tus anuncios de marketing, campañas y otros activos.

Esta acción deseada puede ir desde suscribirse a un boletín de noticias hasta realizar la compra de un boleto en línea. O cualquier otro objetivo que desees que tu audiencia complete.

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (acciones deseadas realizadas) por el número total de visitantes y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje. La fórmula es:

Ejemplo:

Supongamos que una página web recibió 2000 visitantes y de esos visitantes, 50 realizaron una conversión (por ejemplo, completaron una compra, se registraron, etcétera). El cálculo de la tasa de conversión sería:

Tasa de conversión=(2000÷50​)×100=2.5%

En este caso, la tasa de conversión sería del 2.5%

​​La tasa de conversión te ayuda a comprender cuánto del tráfico se convierte en clientes potenciales. Además de saber cuántos de estos clientes potenciales se convierten en clientes de pago y contribuyen a los ingresos. 

7.Abandono de Carrito

La métrica de abandono de carrito se refiere al porcentaje de usuarios que añaden productos a su carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico pero no completan la compra. 

Este indicador es crucial para los negocios en línea, ya que un alto índice de abandono de carrito puede señalar problemas en el proceso de compra que necesitan ser abordados para mejorar las conversiones.

La tasa de abandono de carrito se calcula utilizando la siguiente fórmula:

Número de carritos abandonados: Es el número de carritos que contienen boletos pero que no resultan en una compra.

Número total de carritos: Es el número total de carritos en los que se han añadido boletos para viajar, independientemente de si se completó la compra o no.

Ejemplo:

Supongamos que en un mes:

• 500 carritos fueron creados en tu eCommerce
• De esos 500 carritos, 150 resultaron en compras completas de boletos

Entonces, el número de carritos abandonados sería 500 – 150 = 350

8.NPS (Net Promoter Score)

Es una métrica utilizada para medir la lealtad y satisfacción de los clientes con una empresa o marca.  Al enfocarse en esta métrica, las empresas de autobús pueden identificar rápidamente áreas de mejora y fomentar relaciones más fuertes y leales con sus clientes.

La métrica se basa en una sola pregunta: En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa de autobús a un amigo o colega?

El cálculo del NPS se realiza en tres pasos:

1.Clasificación de Respuestas:

• Los encuestados se clasifican en tres categorías basadas en su puntuación:
  • Promotores (puntajes de 9 a 10): Clientes leales y entusiastas que continuarán comprando en tu eCommerce y recomendarán la empresa.
  • Pasivos (puntajes de 7 a 8): Clientes satisfechos pero no necesariamente leales. Podrían ser atraídos por la competencia.
  • Detractores (puntajes de 0 a 6): Clientes insatisfechos que podrían dañar la reputación de la empresa a través de comentarios negativos.

2. Cálculo del porcentaje de cada grupo:

• Calcula el porcentaje de respuestas en cada categoría

3. Cálculo del NPS:

• Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores:

NPS=Porcentaje de promotores−Porcentaje de detractores

9.Retorno de la inversión en marketing

El retorno de la inversión en marketing (ROMI) se refiere a la cantidad de dinero que generan tus esfuerzos de marketing en comparación con el coste.

Un ROMI positivo demuestra que el marketing está contribuyendo a la cuenta de resultados de la empresa y que el gasto del presupuesto de marketing es de forma eficaz. 

La fórmula básica para calcular el ROMI es:

Entender las métricas de marketing digital es esencial para tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias. Las métricas proporcionan una visión clara del rendimiento de tus campañas y te permiten identificar áreas de mejora. 

Definir objetivos y KPIs claros, utilizar herramientas de análisis y monitorear regularmente los datos son prácticas fundamentales para cualquier estrategia de marketing digital. Analizar las métricas con una metodología clara y específica garantiza que tus esfuerzos de marketing generen el mayor valor posible para tu empresa.