Conoce cómo desarrollar una estrategia omnicanal en el sector de autobús con insights clave sobre marketing digital y tendencias móviles.
El pasado 15 de agosto organizamos el webinar «Construyendo Estrategia de Marketing Digital Omnicanal para el Sector de Autobús», liderado por Tati Uribe, comunicadora social y periodista especializada en neuroventas y psicología del éxito.
Tati compartió una explicación detallada y práctica sobre cómo las empresas del sector autobús pueden adaptarse a las tendencias actuales del marketing digital, poniendo énfasis en la importancia de una estrategia omnicanal bien fundamentada.
A continuación te presentamos los puntos claves que Tati Uribe nos compartió durante el webinar, con el objetivo de que tu empresa de autobús logre desarrollar una estrategia de marketing omnicanal, que se adecúe a las necesidades de tu empresa de autobús. Ponte cómodo y sumérgete en este viaje del marketing.
Importancia de una estrategia de marketing omnicanal
Muchas veces, para jefes de marketing o jefes de departamentos comerciales o coordinadores de sectores de mercadeo, resulta abrumador mantener una presencia de marca en múltiples canales.
Sin duda es importante diversificar los canales para comunicar qué es lo que ofrece una empresa. Sin embargo, durante su charla, Tati enfatizó que es mucho más relevante tener una estrategia digital sólida, por ejemplo, en una sola red social, en vez de estar presente en diferentes canales, sin contar con una estrategia que esté bien alineada con el cliente potencial.
Este enfoque permite a las empresas construir una base fuerte que les servirá para expandirse de manera coherente y efectiva hacia otros canales. Quizá te puedas preguntar, ¿por qué es necesario reforzar la presencia en canales digitales? Las tendencias indican que el usuario que busca comprar boletos lo hace a través de un dispositivo móvil.
Uso del móvil en el sector de autobús
Tati compartió estadísticas importantes: aproximadamente el 70% de las búsquedas en el sector de autobús se realizan a través de dispositivos móviles. Esta tendencia subraya la importancia de contar con plataformas digitales de reserva que sean fáciles de usar y amigables para los dispositivos móviles.
Tati hizo hincapié en que la experiencia de usuario en móviles es fundamental, ya que la mayoría de las compras en lugares físicos también se está trasladando a los teléfonos inteligentes. Esto implica la necesidad de optimizar ofertas, precios y botones de acción específicamente para el entorno móvil.
Relevancia del Contenido Generado por Usuarios (UGC)
Un tema destacado en la presentación fue el papel crucial de las reseñas en la estrategia de marketing. Tati describió las reseñas como el nuevo “boca en boca» digital, subrayando su impacto en la percepción de la marca y en las decisiones de compra de los consumidores.
Además, mencionó que las reseñas auténticas y visibles de forma omnicanal son especialmente importantes en un sector, donde muchas empresas ofrecen servicios similares, lo que las convierte en un diferenciador clave.
En relación con esto, Tati destacó la tendencia creciente del contenido generado por usuarios (UGC). Este tipo de contenido es más orgánico y auténtico que el marketing de influencers, y juega un papel crucial en las estrategias omnicanal.
Veníamos de una fuerte ola de contratar influencers, pero ahora toda la novedad está en el contenido generado por el usuario. Contenido muy orgánico para plataformas sociales y que ayuda a la estrategia omnicanal. Este contenido sirve para reseñas en nuestro sitio web sobre cómo fue la experiencia. Se trata de reseñas que no son manipuladas y que genuinamente comparten la experiencia. También nos va a servir para hacer anuncios. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
El UGC no sólo sirve para nutrir las plataformas sociales con contenido genuino, sino que también tiene un impacto significativo en la efectividad de los anuncios. Según Tati, el uso de anuncios basados en UGC puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 85%, ya que los consumidores prefieren interactuar con contenido creado por otros usuarios, en lugar de los mensajes corporativos.
Estrategias de marketing: orgánico vs. pagado
Otro punto relevante fue la diferencia entre las estrategias de marketing orgánico y pagado en redes sociales. Tati explicó que el crecimiento orgánico, aunque más lento, es más sólido y escalable a largo plazo.
Sin embargo, las estrategias pagadas ofrecen una oportunidad para dar un impulso a las plataformas y alcanzar objetivos de manera más rápida. La clave, según Tati, está en encontrar un equilibrio entre ambas, utilizando contenido orgánico para nutrir la narrativa de la marca y complementándolo con anuncios estratégicos que amplifiquen su alcance.
Quiero que entendamos muy bien cómo funciona esta dinámica entre el marketing pagado y el marketing orgánico. Si yo encuentro una persona nueva y la agrego al embudo de ventas, a través de una estrategia de marketing pagado, pero no tengo una estrategia de marketing orgánico que me respalde, el costo por adquisición que voy a tener es muy alto. -Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Tati enfatizó que las empresas deben resignificar y darle un nuevo rumbo al sector de autobús. Si bien es un servicio commodity, no es simplemente transaccional. Planteó que las estrategias de marketing orgánico del sector autobús pueden contener toda la emocionalidad e identidad, para lograr una diferenciación de marca, que la haga más elegible para los consumidores.
Tenemos que tener presencia en redes sociales, y esa presencia en redes sociales no puede ser con un contenido donde yo simplemente esté compartiendo el post gráfico de la ruta y cómo bajamos los precios de la Ruta Cali a Medellín o cómo bajamos los precios de la Ruta Ciudad de México a Puebla. No podemos hacer simplemente eso. Tenemos que empezar a contar historias, a través de las plataformas sociales que tenemos.-Tati Uribe, especialista en neuroventas y psicología del éxito.
Presencia de marca en el sector de autobús
Otro tema abordado en el webinar fue la falta de posicionamiento sólido en el sector de autobús, especialmente en comparación con otros mercados, como el europeo. Aquí Tati señaló que, en Europa, el autobús es visto como un medio ideal para conocer y recorrer lugares, mientras que en América Latina, el enfoque está más en la oferta y el precio.
Invitó a las empresas de autobús a diferenciarse, no sólo compitiendo en precio, sino también en la creación de una experiencia de marca que acompañe al consumidor a lo largo de todo su journey, desde el descubrimiento, hasta la compra y la experiencia de viaje.
Optimización de la inversión en publicidad
Finalmente, Tati abordó la importancia de la optimización continua de las campañas publicitarias. Señaló que en temporadas altas, como las de viajes, los costos de publicidad tienden a incrementarse debido a la competencia.
Sugirió que una estrategia de segmentación adecuada, junto con la optimización constante de anuncios a nivel creativo y de páginas de destino, puede maximizar el retorno de la inversión.
Tati hizo hincapié en la necesidad de ajustar los anuncios en función de su rendimiento, ya sea modificando textos, imágenes o videos, para asegurar que la inversión publicitaria esté siempre alineada con los objetivos de la empresa.
En resumen, el webinar de Tati Uribe ofreció una guía práctica y estratégica para las empresas del sector de autobús que buscan mejorar su presencia en el marketing digital. Desde la importancia de una estrategia móvil optimizada, hasta el poder del UGC y la necesidad de una combinación equilibrada entre estrategias orgánicas y pagadas, Tati brindó valiosas recomendaciones para que las empresas puedan destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Durante la semana pasada, el equipo de Brasil de Reservamos SaaS participó en Lat.Bus con paneles centrados en tecnología y sostenibilidad. Además de encuentros con empresas líderes del sector de autobús en la región.
Lat.Bus 2024, realizada en São Paulo, Brasil, del 6 al 8 de agosto, se destacó como un evento crucial para el sector de transporte colectivo y movilidad urbana en América Latina. Con más de 150 marcas y la asistencia de cerca de 15K visitantes, el evento abordó las últimas innovaciones tecnológicas y sostenibles en el sector.
El enfoque principal de la feria estuvo en la electrificación y descarbonización de flotas, reflejado en la exhibición de autobuses eléctricos y soluciones energéticas limpias, mostrando el compromiso del sector con la movilidad sostenible.
Además, se presentaron avances en la gestión de flotas, integrando inteligencia artificial y big data para optimizar la operación y reducir costos, y sistemas de pago modernos que mejoran la experiencia del usuario en el transporte público.
Entre los puntos más destacados fueron la electrificación y los nuevos modelos de negocio en el transporte público, que fueron abordados en foros como el Seminario NTU y el Foro de Transporte Sostenible.
Con esto, Lat.Bus 2024 dejó claro que la sostenibilidad y la tecnología no son sólo tendencias, sino el camino a seguir para la evolución del transporte en América Latina.
En un entorno que cada vez más demanda soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia y sostenibilidad, Reservamos SaaS se posiciona como un aliado esencial para las empresas de transporte que buscan innovar y liderar el futuro del sector.
Por ejemplo, hemos colaborado en iniciativas como Huella de Carbono, en la que Primera Plus, empresa de autobús aliada de Reservamos SaaS, ha sido pionera en México, impulsando sus Bonos de carbono, para compensar las emisiones y apoyar proyectos regionales; que van desde la conservación de las áreas boscosas, hasta la generación de energía a partir de fuentes naturales y renovables.
Participación de Reservamos SaaS
Presencia en paneles sobre movilidad e innovación
El 7 de agosto, segundo día de actividades en Lat.Bus 2024, Thiego Paes, Country Manager de Reservamos SaaS en Brasil, y Camilla Brugali, Product Manager de Reservamos SaaS, participaron en BlaBlaTalks, un espacio de innovación centrado en el sector de la movilidad con la mirada puesta en el futuro.
Todos los paneles se centraron en temas clave como la tecnología y la sostenibilidad, con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa de las empresas. Este espacio de innovación es esencial para explorar las tendencias emergentes y soluciones avanzadas.
En este contexto, es importante compartir que Reservamos SaaS cuenta con un ecosistema de soluciones tecnológicas que se alinean perfectamente con los temas abordados en los paneles, como es nuestro sistema de precios inteligentes.
El sistema de precios inteligentes implementa estrategias basadas en la demanda, la ocupación y el momento de la compra, permitiendo a las empresas maximizar sus ingresos al ofrecer el precio adecuado en el momento preciso.
Refuerzo de alianzas en el sector de autobús en Brasil
Otro de los resultados, en el marco de Lat.Bus 2024, fue el fortalecer alianzas con empresas brasileñas como son wemobi, Satélite Norte, Expresso São Luiz y Empresa Unida.
En el marco de Lat.Bus 2024, anunciamos un nuevo aliado de Reservamos SaaS. Dimos la bienvenida a Grupo Comporte, líder en el transporte de pasajeros en Brasil, con más de 70 años de experiencia, y operando aproximadamente 50 empresas.
La asociación entre Grupo Comporte y Reservamos SaaS es un paso significativo hacia la evolución digital del transporte terrestre en Brasil. Estamos comprometidos a trabajar juntos para ofrecer lo mejor en tecnología y servicio, beneficiando a millones de pasajeros.
Reservamos SaaS trabaja para ofrecer a las empresas de autobús soluciones que fortalecen su canal de venta directo, permitiéndoles recuperar el control de su distribución y establecer una conexión más estrecha con los pasajeros.
Nuestras soluciones se enfocan en la personalización del servicio, lo que permite ofrecer experiencias únicas a cada viajero, incrementando tanto la satisfacción del cliente como la lealtad a la marca.
Optimizamos los procesos internos de las empresas, proporcionando datos valiosos que facilitan la toma de decisiones estratégicas, mejorando así la eficiencia operativa. Nuestro modelo de negocio, basado en un porcentaje de venta, está alineado con los objetivos de nuestros clientes, lo que nos convierte en verdaderos socios estratégicos, comprometidos con el éxito y crecimiento de sus negocios.
Patrocinio de la conferencia de Abrati
Reservamos SaaS también participó en Lat.Bus 2024 como patrocinador de la Conferencia Abrati con el reconocido economista Ricardo Amorim, para hablar sobre Impactos Económicos y Oportunidades en el Sector del Transporte.
Abrati invitó a Ricardo Amorim, uno de los economistas más reconocidos de Brasil, para analizar el momento económico del sector de los transportes, sus oportunidades y lo que se puede esperar en los próximos períodos.
La conferencia, titulada «Impactos económicos y oportunidades en el sector de los transportes», se realizó el jueves 8 de agosto a las 10:00 horas.
La participación de Reservamos SaaS en Lat.Bus 2024 reafirma su papel como un actor clave en la evolución digital del sector de autobús en Brasil y la región. Al fortalecer alianzas estratégicas y promover soluciones tecnológicas innovadoras, la empresa demuestra su compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia operativa.
A través de su colaboración con líderes del sector, Reservamos SaaS trabaja de la mano de aliados para impulsar el futuro del transporte en América Latina, adaptándose a las demandas emergentes de un mercado en constante evolución.
Descubre cómo un «hat-trick» tecnológico con eCommerce, precios inteligentes e inteligencia de datos puede revolucionar la industria deportiva.
El término «hat-trick» proviene del ámbito deportivo, especialmente del fútbol, y se refiere a cuando un jugador logra anotar tres goles en un solo partido. Es un logro destacado y un motivo de celebración, tanto para el jugador, como para su equipo.
Este concepto se ha trasladado a otros contextos para describir cualquier logro triple o conjunto de tres éxitos significativos en cualquier ámbito, no sólo en el deporte. En la industria deportiva, la competencia ya no se limita a lo que ocurre en el campo de juego; los desafíos más significativos para los equipos, las ligas y los organizadores de eventos también están en el ámbito digital.
Para alcanzar un hat-trick tecnológico en la industria del deporte, proponemos tres soluciones, que ofrezcan un enfoque integrado capaz de transformar la manera en que los equipos deportivos operan. Reservamos SaaS es el aliado tecnológico que puede impulsar a tu equipo deportivo para lograr este hito, al brindarte: 1) Una plataforma de eCommerce; 2) Un sistema de precios inteligentes; 3) e inteligencia de datos, que ayude a detectar oportunidades para hacer crecer los ingresos.
Es por eso importante conocer cómo es que la integración de eCommerce, precios inteligentes y data inteligente puede convertirse en un hat-trick tecnológico para el deporte.
El poder de un canal directo a través de eCommerce
El comercio electrónico ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas, y el deporte no es la excepción. La creación de un canal de ventas directo, a través de un sistema de eCommerce ofrece múltiples ventajas: control total sobre la experiencia del aficionado, mayores márgenes de beneficio al reducir intermediarios y, lo más importante, acceso a datos valiosos sobre el comportamiento de los aficionados.
Un canal directo, a través de eCommerce, permite ofrecer a los aficionados una experiencia de compra personalizada, con opciones de asientos, descuentos, alimentos, bebidas, merchandising y promociones, diseñadas específicamente para cada uno. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión y la lealtad a largo plazo.
Por ejemplo, si un aficionado ha ido en los últimos 6 meses a partidos en fines de semana, la solución puede ofrecerle algún descuento pre-configurado y único, para incentivar que asista al próximo partido entre semana.
Activa automáticamente campañas y comunicación, incluso de la mano de sponsors, antes, durante y después de cada partido con un sinfín de oportunidades.
El verdadero valor de un sistema de eCommerce no se detiene en la venta de boletos. Al capturar y analizar los datos de los usuarios, las organizaciones deportivas pueden obtener insights profundos sobre sus preferencias y comportamientos. Esta información es fundamental para la siguiente parte de nuestro hat-trick: los precios inteligentes.
Estrategia de precios dinámicos basada en datos
La fijación de precios es uno de los aspectos más desafiantes y cruciales de la gestión comercial. En el mundo del deporte, donde las demandas y preferencias de los aficionados pueden cambiar rápidamente, contar con una estrategia de precios es esencial para maximizar los ingresos.
Aquí es donde entra en juego la optimización de ingresos, mediante precios inteligentes y dinámicos. Reservamos SaaS ofrece un sistema basado en ciencia de datos, que concentra toda la data que una empresa necesita para tomar decisiones que aumenten sus ganancias.
Este sistema está conformado por una serie de módulos que proporcionan: indicadores para medir el desempeño de su propias estrategias y recomendaciones de precios inteligentes para optimizar ingresos.
Por ejemplo, si un equipo deportivo está en una racha ganadora, la demanda de boletos puede aumentar significativamente. Con una estrategia de precios inteligentes, puedes ajustar los precios para reflejar esta demanda, asegurando que tu organización maximice los ingresos mientras satisface a los aficionados
Esto también significa la posibilidad de segmentar a los aficionados de manera más efectiva, ofreciendo precios y promociones personalizados, que aumenten la conversión y su satisfacción.
Inteligencia de datos: el motor detrás de la estrategia
El último componente de nuestro hat-trick tecnológico es la data inteligente. En un mundo donde cada interacción con el cliente genera información valiosa, la capacidad de recopilar, analizar y utilizar estos datos se ha convertido en un factor clave para el éxito.
La inteligencia de datos permite a las organizaciones deportivas tomar decisiones basadas en información precisa y actualizada. No se trata de tomar decisiones basadas en la intuición o en datos históricos limitados; con la tecnología adecuada, puedes obtener una visión en tiempo real de lo que está funcionando y lo que no.
Por ejemplo, al analizar los patrones de compra de boletos y las interacciones en línea, es posible identificar qué factores están impulsando las ventas y qué segmentos de clientes son los más rentables. Con esta información, los clubes y equipos deportivos pueden ofrecer una experiencia sin igual en el proceso de compra como recomendación de sus secciones y asientos preferidos, partidos y rivales, alimentos y bebidas, merchandising, entre otros.
Reservamos SaaS brinda una solución que combina los conceptos de Data Lake + Marketing Automation para ofrecer una mejor estructura de datos a las empresas, que ayude a detectar oportunidades para hacer crecer sus ingresos.
Este sistema inteligente facilita la recopilación, organización y análisis de los datos de los aficionados, para lograr una mayor fidelización, y por ende conversión. A continuación te explicamos cómo funciona este sistema:
Integra todos los canales de venta y comunicación.
Recopila las interacciones en tiempo real.
Unifica los perfiles de afcionados.
Analiza las interacciones en el funnel de venta.
Crea segmentos específicos de aficionados.
Estructurar la data permite que la personalización tenga el potencial de construir una tendencia sostenible en la industria del deporte.
En resumen, aprovechar el poder de un canal directo a través de eCommerce, optimizar los precios en función de datos en tiempo real e implementar estrategias basadas en inteligencia de datos, te permitirá impulsar tu crecimiento, mejorar la experiencia digital de tus aficionados y asegurar la rentabilidad a largo plazo.
En un mundo donde la tecnología y los datos son los nuevos motores del éxito, aquellos que adopten estas soluciones serán los que lideren el futuro del deporte. ¡Es hora de hacer tu jugada!
Desarrolla una estrategia de marketing digital para tu empresa de autobús con nuestra guía. Define objetivos, analiza la competencia y optimiza recursos.
Desarrollar una estrategia de marketing efectiva es fundamental para cualquier empresa que busque destacarse y atraer a su audiencia. Con la proliferación de canales digitales y la evolución constante de las tecnologías, entender y aplicar los principios básicos del marketing digital se ha convertido en una habilidad indispensable.
Esta guía tiene como objetivo proporcionar una visión clara y estructurada de las bases necesarias para que una empresa de autobús pueda construir una estrategia de marketing digital.
El primer paso para crear una estrategia de marketing digital es definir claramente los objetivos y establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan medir el progreso. Conocer a fondo al público objetivo es igualmente esencial; esto incluye investigar sus necesidades, comportamientos y preferencias, para poder ofrecer contenido relevante y atractivo. Además, analizar a la competencia te permitirá identificar oportunidades y áreas de mejora, ayudándote a posicionar tu marca de manera efectiva en el mercado.
Una vez que se han establecido los fundamentos, es crucial centrarse en la creación y distribución de contenido de calidad, optimizado para motores de búsqueda (SEO). El marketing en redes sociales, la publicidad digital y las campañas de email marketing son componentes esenciales que, combinados con herramientas de automatización y análisis continuo, garantizarán que tus esfuerzos de marketing digital sean medibles y adaptables. Al seguir esta guía, podrás desarrollar una estrategia integral que no sólo atraerá y convertirá a tu audiencia en clientes, sino que también fomentará la lealtad a largo plazo.
Pasos a seguir para desarrollar una estrategia de marketing para una empresa de autobús
María Fernanda Brito, Head de Marketing para Reservamos SaaS, nos comparte, desde su amplia experiencia en el área de marketing y transporte, los pasos elementales que una empresa de autobús debe considerar para comenzar a desarrollar una estrategia de marketing digital:
Definir el objetivo y metas
En este paso es necesario definir cuál es el objetivo de la estrategia de marketing y del negocio que se va a desarrollar y cuáles son las metas que se esperan alcanzar una vez que sea ejecutada la estrategia.
Por ejemplo, un objetivo puede ser aumentar las ventas online en un 30% con ayuda de marketing digital. Esto implica definir desde la visión del negocio cuáles son los canales adecuados para conseguirlo, asegurarse que la plataforma de eCommerce sea la correcta y se tenga al equipo necesario para dar soporte a las ventas que se generen por este canal.
En cuanto a las metas de marketing, éstas pueden definirse con base al objetivo principal. Algunas de estas metas pueden ser: posicionamiento de la marca, mayor engagement con los clientes, incrementar la conversión en el eCommerce, fomentar la lealtad de los clientes, entre otras.
Auditar la estrategia de tu empresa
En este paso, es necesario realizar una auditoría, para evaluar las estrategias de marketing que han funcionado anteriormente, y lo que no ha tenido los resultados esperados. Algunas de las preguntas que vale la pena hacerse en este paso son:
¿Qué canales de marketing están utilizando actualmente (ej. SEO, SEM, redes sociales, email marketing, publicidad tradicional)?
¿Qué tácticas o campañas han sido más efectivas hasta ahora? ¿Por qué creen que tuvieron éxito?
¿Qué herramientas y tecnologías utilizan para gestionar y analizar sus campañas de marketing?
¿Quiénes son tus principales competidores?
¿Qué estrategias de marketing están utilizando tus competidores?
¿Cómo se diferencia tu marca de la competencia?
Para este punto también es necesario trabajar con diferentes equipos o áreas de tu empresa. Por ejemplo, previo a arrancar la ejecución de la estrategia de marketing es necesario conocer la percepción de la marca de los clientes desde diferentes áreas, por ejemplo es recomendable reunirse con el área de soporte al cliente, para que comparta el feedback que recibe de los clientes en los distintos puntos de contacto; chat, llamadas al Call Center o redes sociales. El feedback puede enfocarse en dos aspectos:
Feedback online: ¿Qué tan buena es la experiencia en compra en línea de boletos?
Feedback de la marca: ¿Cómo se califica en general el servicio de la empresa de autobús?
La auditoría ayudará a tener un panorama más completo desde diferentes áreas, para alinear la estrategia de manera correcta.
Establecer un presupuesto
Es importante saber cuánto invierten actualmente o están dispuestos a invertir en marketing. Una regla general es asignar entre el 5% y el 10% de los ingresos brutos anuales a marketing.
Empresas nuevas o en crecimiento pueden necesitar invertir más, alrededor del 10-20%, para ganar tracción.
Lo más conveniente es centrar los esfuerzos de marketing en una estrategia omnicanal, por ejemplo en marketing digital (Google Ads, redes sociales, email marketing, SEO, etc.) y Marketing tradicional (TV, radio, prensa, eventos, etc.)
Sobre todo si se quiere comenzar de 0 por un tema de cambio de marca, o si se está renovando la empresa en el tema de venta digital, con el objetivo de ganar reconocimiento de marca. Una estrategia omnicanal permite a las empresas llegar a sus distintos públicos y mantener una recordación de marca, o promover distintos servicios o canales, como promover la descarga de una app móvil o anunciar una nueva ruta.
También es importante analizar cuánto están gastando tus competidores en marketing y qué estrategias están utilizando. Esto te dará una idea del presupuesto necesario para mantenerte competitivo.
Además de estos factores, uno de los más importantes es considerar el recurso humano interno de la empresa de autobús, pues ya sea que decidan llevar la estrategia de manera interna o contratar a una agencia, es importante tener a una persona o dos con experiencia en marketing, para monitorear y administrar los recursos.
Lo más recomendable, para una empresa mediana o pequeña de autobús, es sumar a una persona multifacética con diversas habilidades, es decir, alguien que sepa un poco de diseño, manejo de redes sociales y de performance (anuncios pagados en canales digitales). Esa persona se puede apoyar de herramientas de Inteligencia Artificial, por ejemplo, para generar copys para un blog o post en redes sociales.
Contratar un servicio de consultoría de branding
Especialmente si estás en proceso de establecer o renovar tu marca de autobús, sin embargo para empresas ya establecidas no está por demás hacer alguna auditoría, pues los usuarios evolucionan su forma de comprar y conectar con las empresas.
Este tipo de consultoría ayuda a desarrollar un plan de branding completo, que incluye estrategia de marca, identidad visual, mensajes clave, posicionamiento, de acuerdo a los objetivos de la empresa y al conocimiento profundo del público objetivo.
Por ejemplo, si la mayoría de los clientes no suele comprar en línea sus boletos y el objetivo es aumentar las ventas online, esta consultoría puede ayudar a desarrollar los mensajes clave y canales para lograrlo, ya que alinean los objetivos de marketing con el apoyo visual adecuado.
Lo importante es conocer realmente al público objetivo:
¿Qué datos demográficos y psicográficos tienen los clientes?
¿Cuál es el principal motivo de viaje de sus clientes?
¿Qué es lo que sus clientes más valoran de su marca?
¿Cómo los encuentran sus clientes?
¿Cuáles son las rutas más populares y por qué?
En este paso, se trata de tener claro el propósito de la empresa, es decir, qué problemas está resolviendo la empresa de autobús y cómo eso se alinea con lo que busca el viajero, para poder conectar de mejor forma. Quizá la empresa es la única en esa ruta y su principal propósito es asegurar que la gente pueda moverse porque es el único medio de transporte. Entonces es importante hacer la difusión adecuada para garantizarlo.
Ejecutar la estrategia de marketing
Se implementa la estrategia derivada de conocer al público objetivo y saber cuáles son los canales para compartir los mensajes clave. Además de la asignación y distribución del presupuesto, por ejemplo:
Google Ads: $2,000
Redes Sociales: $1,500
SEO y Contenido: $1,000
Email Marketing: $500
Eventos y Promociones: $500
Asignar tareas a los miembros del equipo o a socios externos, como agencias, para que la implementación sea correcta, este tipo de tareas va desde la revisión del branding, mensajes clave, programación de post en redes sociales y la creación de los recursos visuales, contratación de herramientas para monitoreo o de documentos para analizar el rendimiento de los esfuerzos.
Para las empresas de autobús que están comenzando lo ideal es hacerlo con una campaña de reconocimiento, más allá de buscar la venta. Esto con la finalidad de que los conozcan y vean la calidad de sus servicios.
Monitorear métricas
Posterior a implementar tu estrategia de marketing, es importante que exista un constante monitoreo de las métricas con las que tu equipo de marketing va a medir los resultados.
Es necesario enfocarse en medir el número de visitas a la página web, porcentaje de conversión en el sitio, ROI en publicidad, es decir, por cada X cantidad de dinero invertido cuánto están generando, interacción en redes sociales etc. Estas son las métricas principales que deben estar monitoreando para saber que la estrategia está generando el objetivo planeado.
Adicional, otro tipo de métricas importantes a monitorear son las tasas de apertura o de clics en campañas de email marketing o de SMS. Los canales de marketing que toda empresa de autobús debería tener son: website, blog y email marketing, ya que son los propios y en los que pueden tener un mayor control. Muchas empresas subestiman el poder de un blog o del email marketing para conectar con su audiencia y prefieren publicar sólo a través de redes sociales. Sin embargo, esto puede ser contraproducente, ya que estos no son canales propios y se tiene una dependencia de cambios de algoritmos, o del modelo de negocio, por los intereses de cada red, como ha sucedido últimamente con X o el ecosistema de Meta, limitando el alcance en las publicaciones.
Recomendaciones para que tu equipo se mantenga actualizado
Es importante que, una vez que has desarrollado una estrategia de marketing, tu equipo se mantenga en constante actualización sobre las tendencias que hay en el mercado. Por eso seleccionamos algunos recursos como cursos gratuitos y blogs, que se especializan en marketing y lo relacionado a esta disciplina. A continuación te compartimos los siguientes sitios:
Es una plataforma en línea que ofrece capacitaciones online gratuitas para los profesionales de marketing y servicio al clientes. Tienen una oferta de cursos y lecciones breves que tienen como objetivo potenciar a los equipos de empresas.
Proporciona cursos gratuitos y certificaciones en diversas áreas del marketing digital, incluyendo SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), PPC (Pago por Clic), contenido de marketing, redes sociales, y análisis de datos, entre otros.
Descubre las herramientas esenciales de marketing digital para empresas de autobús. Mejora tu visibilidad, atrae nuevos viajeros y optimiza recursos.
En la era digital, el marketing ha evolucionado significativamente, ofreciendo a las empresas de todos los sectores la oportunidad de conectarse directamente con sus clientes y mejorar su alcance.
Las empresas de autobús en América Latina no son una excepción. Con el aumento del uso de Internet y las redes sociales, las compañías tienen la oportunidad de implementar estrategias de marketing digital que pueden aumentar su visibilidad, atraer más pasajeros y mejorar la lealtad de los viajeros.
El objetivo de este artículo es proveer de las herramientas e información a las empresas de autobús para que conozcan e implementen herramientas de marketing digital, sin la necesidad de depender exclusivamente de agencias externas. Con el conocimiento adecuado, se pueden aprovechar al máximo las oportunidades digitales, optimizando sus recursos y alcanzando sus objetivos de negocio de manera más eficiente.
Es por eso que seleccionamos las principales herramientas de marketing digital que toda empresa de autobús debería conocer e implementar.
Desde plataformas de gestión de redes sociales hasta herramientas de análisis y automatización, estas soluciones tecnológicas no solo aumentarán la eficiencia de tus esfuerzos de marketing, sino que también ayudan a conectar mejor con la audiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Descubre cómo estas herramientas pueden transformar tu estrategia de marketing digital y llevar a tu empresa de autobús al siguiente nivel de innovación.
Google Analytics
Google Analytics es una de las herramientas ampliamente utilizadas para el análisis web. Permite a las empresas rastrear y analizar el tráfico de su sitio web, comprender el comportamiento de los usuarios y medir el rendimiento de las campañas de marketing. Con Google Analytics, puedes obtener información detallada sobre las fuentes de tráfico, las páginas más visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio y las tasas de conversión. Esta información es crucial para tomar decisiones informadas y optimizar tu estrategia digital.
Google Ads
Para las empresas que desean aumentar su visibilidad y atraer tráfico inmediato, Google Ads es una herramienta esencial. Permite crear y gestionar campañas de publicidad pagada en Google y su red de socios.
Con Google Ads, puedes llegar a tu audiencia objetivo a través de anuncios de búsqueda, display, video y shopping. Ofrece una amplia gama de opciones de segmentación y herramientas de análisis para optimizar tus campañas y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
Google Search Console
Es una herramienta gratuita ofrecida por Google que permite a los propietarios de sitios web monitorear, mantener y solucionar problemas de la presencia de su sitio en los resultados de búsqueda de Google. Permite ver cuántas personas visitan tu sitio web desde la búsqueda de Google, qué consultas de búsqueda utilizaron, qué páginas visitaron y en qué dispositivos.
Proporciona datos sobre las palabras clave que generan tráfico hacia tu sitio, incluyendo impresiones, clics, CTR (Click-Through Rate) y posición promedio en los resultados de búsqueda. Permite inspeccionar URLs específicas para ver cómo Google las rastrea y las indexa, y para identificar cualquier problema específico.Informa sobre posibles mejoras en el contenido, como títulos duplicados, descripciones meta faltantes o duplicadas, y problemas de contenido no indexable.
OneSignal
OneSignal es una plataforma de mensajería de clientes y notificaciones push que permite a las empresas enviar mensajes dirigidos a sus usuarios a través de varios canales, incluyendo notificaciones push, correos electrónicos, SMS y mensajes in-app.
Con capacidades de automatización, segmentación avanzada y análisis detallados, OneSignal ayuda a las empresas de autobús a mejorar el engagement del usuario, aumentar las conversiones y optimizar sus estrategias de comunicación.
Twilio
Es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a los desarrolladores agregar capacidades de comunicación, como llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y mensajes de video, a sus aplicaciones mediante el uso de diversas API:
API de voz: Para hacer y recibir llamadas telefónicas.
API de SMS: Para enviar y recibir mensajes de texto.
API de video: Para agregar capacidades de videollamadas.
API de chat: Para integrar chat en aplicaciones.
Twilio se utiliza comúnmente en aplicaciones móviles, sistemas de notificación y marketing, servicios de atención al cliente, y cualquier otra aplicación que requiera capacidades de comunicación en tiempo real. La flexibilidad y escalabilidad de Twilio lo convierten en una opción popular tanto para pequeñas empresas como para grandes.
SEMrush
Para mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda, SEMrush es una herramienta indispensable. Ofrece una amplia gama de funciones para la investigación de palabras clave, análisis de competencia, auditoría SEO, seguimiento de rankings y mucho más.
SEMrush ayuda a identificar oportunidades de palabras clave, analizar las estrategias de los competidores y optimizar el contenido para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Con esta herramienta, puedes asegurarte de que tu sitio web esté bien optimizado para atraer tráfico orgánico de alta calidad.
Hootsuite
La gestión de redes sociales puede ser un desafío, especialmente para las empresas con presencia en múltiples plataformas. Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que permite programar, publicar y monitorizar contenido en varias redes sociales desde una única plataforma. Además, ofrece análisis detallados para medir el rendimiento de tus publicaciones y obtener insights sobre tu audiencia. Con Hootsuite, puedes ahorrar tiempo y mejorar la coherencia y efectividad de tu estrategia de redes sociales.
Market Explorer
Es una herramienta de análisis de mercado que ofrece información detallada sobre el entorno competitivo de una industria específica. Proporciona una visión completa del mercado, incluyendo las principales tendencias, el tamaño del mercado y la cuota de mercado de los principales competidores.
Permite identificar las tasas de crecimiento del mercado y las oportunidades emergentes, ayudando a las empresas a enfocar sus estrategias en áreas con mayor potencial de expansión.
Mailchimp
El email marketing sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a tu audiencia y mantenerla comprometida. Mailchimp es una herramienta de email marketing que facilita la creación, envío y seguimiento de campañas de correo electrónico. Ofrece una variedad de plantillas personalizables, herramientas de automatización, segmentación de audiencias y análisis detallados. Con Mailchimp, puedes crear campañas de email atractivas y relevantes que impulsen la conversión y la lealtad de los clientes.
HubSpot
HubSpot es una plataforma integral de marketing, ventas y servicio al cliente que ofrece una amplia gama de herramientas para gestionar y optimizar todas las etapas del embudo de ventas. Incluye funciones para la automatización del marketing, gestión de relaciones con clientes (CRM), creación de contenido, análisis y mucho más.
HubSpot ayuda a alinear tus esfuerzos de marketing y ventas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Canva
La creación de contenido visual atractivo es esencial para captar la atención de tu audiencia en el entorno digital. Canva es una herramienta de diseño gráfico que permite a los usuarios crear imágenes, infografías, presentaciones, publicaciones en redes sociales y otros materiales visuales de manera sencilla y profesional.
Con una amplia biblioteca de plantillas, gráficos e imágenes, Canva facilita la creación de contenido visual impactante, incluso si no tienes experiencia en diseño gráfico.
Buffer
Similar a Hootsuite, Buffer es otra herramienta de gestión de redes sociales que permite programar y publicar contenido en varias plataformas. Buffer se destaca por su interfaz intuitiva y su enfoque en la simplicidad y eficiencia. Ofrece análisis detallados para medir el rendimiento de tus publicaciones y obtener insights sobre tu audiencia. Con Buffer, puedes mantener una presencia activa en las redes sociales sin necesidad de estar constantemente en línea.
Implementar las herramientas adecuadas es fundamental para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital. Desde el análisis del tráfico web hasta la gestión de redes sociales y la creación de contenido, estas herramientas te proporcionarán los insights y la eficiencia necesarios para destacar en el competitivo entorno digital.
La adopción de herramientas de marketing digital es fundamental para que las empresas de autobuses en América Latina optimicen su presencia en línea y se conecten más efectivamente con sus clientes.
Con la implementación adecuada de estas herramientas, las empresas de autobús pueden no solo incrementar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing, sino también mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas en un entorno digital en constante evolución.
