Aumentar las ventas y reducir los contracargos es posible con Reservamos SaaS eCommerce.
Garantizar compras seguras para tu e-commerce y para el viajero es clave para el crecimiento de tu canal digital. Durante el primer trimestre del año, nuestros aliados registraron una tasa promedio de aceptación de pagos del 80%, mientras la tasa de contracargos fue menor al 0.3%.
Y, ¿cómo hacemos para mantener estas métricas? Impulsar el canal y las ventas digitales no tiene que significar un aumento en el nivel de fraude y contracargos. La solución de e-commerce de Reservamos SaaS cuenta con un Módulo Antifraude. Está integrado por una estructura de parámetros personalizados para el sector de autobús, para cada marca y territorio, con el fin de incrementar la aceptación de pagos y disminuir los contracargos.
De esta forma, el crecimiento de tu canal digital no se verá limitado y podrás ver impacto en cada aspecto de tu e-commerce:
Mayor conversión.
Reducción en costos de operación y procesamiento de pagos.
Contar con los métodos de pago más populares.
Optimización en la experiencia de usuario en su proceso de compra.
El valor de Reservamos SaaS en términos de pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos, así como el monitoreo constante que hacemos a cada uno de nuestros clientes.
En Reservamos SaaS, la solución de e-commerce te permite crear y aplicar cupones promocionales. Con esta funcionalidad, los equipos de operaciones y marketing de las líneas de autobuses pueden diseñar estrategias para:
Incrementar el tráfico en sus canales digitales.
Incentivar la venta anticipada de boletos.
Desarrollar mejores estrategias, al tener mayor conocimiento sobre la ocupación.
Impulsar destinos estratégicos ligados a distintas temporalidades del año.
Tener al alcance una función de auto gestión y muy sencilla de usar.
Con la asesoría del área de Customer Success de Reservamos SaaS, las empresas de autobús han implementado estrategias de marketing mediante cupones digitales.
El canal de venta digital se ha convertido en pieza fundamental para el crecimiento de las empresas en diversos sectores, y la de autobús no es la excepción. Es por ello que en Reservamos SaaS constantemente hacemos equipo con nuestros clientes para diseñar soluciones que permitan generar un mayor impacto entre sus viajeros y adaptar experiencias de compra innovadoras.
¡Lo logramos! Aumentamos de 2 a 3 veces el NPS por encima de los estándares de la industria al medir y comprender la interacción del viajero.
En la fase de optimización de soluciones, implementamos una Estrategia NPS a los viajeros de Expreso Brasilia para poner a prueba nuestras soluciones. La recopilación de datos anónimos, evaluaciones de clientes y hábitos e interacción nos permitió probar y realizar cambios en la experiencia de la solución de eCommerce de Reservamos SaaS.
La transformación digital no se trata sólo de software. En Reservamos nos sentimos orgullosos de haber introducido un concepto clave en Expreso Brasilia, que sin duda tendrá un impacto muy positivo entre los viajeros y al interior de la compañía. Guiamos el viaje del sector de autobús hacia la digitalización.
Mejoras detectadas en la evaluación de:
Métodos de pago (efectivo, transferencia, tarjeta de crédito).
Resultados de la búsqueda.
Aumento de 2 a 3 veces el NPS por encima del estándar de la industria.
A través de una encuesta NPS realizada a la línea de autobuses mexicana ETN-Turistar, pudimos medir los principales pasos del funnel de venta de nuestra solución e-commerce, para conocer el nivel general de promotoria con la marca, y beneficiar tanto la experiencia de los viajeros como el crecimiento de la línea de autobús en sus canales digitales.
Los resultados son sobresalientes, por encima de 70 puntos, y encontramos un valor muy alto en los siguientes pasos dentro de la experiencia de compra de los viajeros:
Búsqueda de origen y destino – ¡Muy intuitivo!
Excelentes formas de pago.
Recibí mi confirmación y boletos en mi correo electrónico inmediatamente.
De acuerdo a la encuesta, los viajeros destacaron la experiencia de compra y su preferencia por la marca para seguir comprando y recomendando a otros usuarios. El score de la estrategia NPS arrojado a partir de este ejercicio superó el de otras industrias, como comercio electrónico y servicios de transporte.
La tecnología nos empodera como empresas y empodera a nuestros consumidores para tomar decisiones más acertadas en menos tiempo.
Año con año millones de turistas internacionales se adentran a explorar países y regiones desconocidas para ellos, y tu plataforma digital debe estar preparada para brindarles la atención que necesitan, de una forma fácil y práctica.
Con la tecnología de Reservamos SaaS, tu eCommerce se internacionaliza y te ayuda a conectar con viajeros de todo el mundo.
Con tan sólo un botón será más fácil para los usuarios de tus canales digitales poder elegir su destino favorito y comprar el boleto a su siguiente aventura.
Cambiar de inglés a español será muy sencillo y facilitará la navegación de los usuarios, a través de la plataforma.
Así que la próxima vez que te pregunten: Do you speak english? No te preocupes, con la tecnología de Reservamos SaaS, tu plataforma digital estará lista para responder y dar el mejor servicio a tus viajeros.
En el dinámico mundo del transporte terrestre, la competencia y la eficiencia son aspectos clave para mantenerse a la vanguardia. En Reservamos SaaS, entendemos la importancia de ofrecer soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de los viajeros y, a su vez, potencien las capacidades de las empresas. Con este compromiso en mente, hemos desarrollado nuestra más reciente actualización en la plataforma de eCommerce: Ofertas Multimarcas en un solo eCommerce.
¿A qué nos referimos con “Ofertas Multimarcas”?
Esta nueva funcionalidad surge como respuesta a una solicitud de Grupo IAMSA, uno de nuestros socios, que buscaba optimizar la presentación de sus múltiples marcas en su plataforma de venta digital.
El objetivo principal es permitir que los viajeros puedan acceder a todas las corridas disponibles de las marcas que pertenecen a IAMSA (ETN, Costaline y GHO) desde cualquier página de resultados de cualquiera de las marcas.
Esto significa que, por ejemplo, un viajero que esté en la página de resultados de ETN podrá ver y seleccionar corridas de Costaline. Una vez que sea seleccionada, esta feature lo redireccionará directamente a la selección de asientos en Costaline, sin tener que pasar por su respectiva página de resultados, pudiendo así continuar con el flujo de compra en el funnel correspondiente. Además, si está acumulando puntos Doters, estos se acumularían en Costaline.
Beneficios Clave para los Viajeros
Comodidad y Facilidad de Uso
La posibilidad de visualizar y seleccionar corridas de diferentes marcas desde un mismo eCommerce simplifica enormemente el proceso de compra. El viajero ya no necesita navegar entre distintos sitios web para encontrar la mejor opción de viaje. Esto no sólo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia de usuario.
Mayor Disponibilidad de Opciones
Al consolidar la oferta de rutas de varias marcas en una sola página de resultados, los viajeros tienen acceso a una mayor cantidad de opciones. Esto les permite comparar horarios, precios y rutas de manera más eficiente, asegurando que encuentren la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
Continuidad en el Proceso de Compra
Una de las ventajas más destacadas de esta funcionalidad es la capacidad de continuar con el flujo de compra sin interrupciones. Como mencionamos anteriormente en el ejemplo, si un viajero en la página de resultados de ETN selecciona una corrida de Costaline, será redirigido directamente a la página de selección de asientos de esta última, manteniendo la coherencia y fluidez en el proceso de compra.
Recomendaciones personalizadas
A pesar de la integración de múltiples marcas, nuestra funcionalidad de viajes recomendados seguirá presente. Estas recomendaciones se basan en criterios como la ruta, el horario y el precio, asegurando que los viajeros siempre reciban sugerencias que se alineen con sus preferencias y necesidades.
Beneficios para nuestros Socios
Maximización de la Visibilidad y Ventas
Para las empresas de autobús, la capacidad de mostrar todas sus marcas en una sola plataforma de eCommerce aumenta significativamente la visibilidad de sus servicios. Esto facilita el descubrimiento de nuevas rutas y opciones por parte de los viajeros y, como resultado, aumenta las ventas al ofrecer una mayor variedad desde un mismo punto de acceso.
Fortalecimiento de la Competitividad
En un mercado tan competitivo como el del transporte terrestre, ofrecer una experiencia de compra optimizada y diversificada puede ser un diferenciador clave. Las empresas que implementen esta funcionalidad pueden posicionarse como líderes en innovación y servicio al cliente, atrayendo y reteniendo a más viajeros.
Análisis y Personalización Avanzada
Con la consolidación de datos de varias marcas en un mismo eCommerce, las empresas pueden obtener insights más completos sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros. Esto permite una personalización más efectiva de las ofertas y promociones, mejorando la satisfacción de los viajeros y fomentando lealtad a la marca.
La introducción de la funcionalidad “Ofertas Multimarcas” en las plataformas de eCommerce mejora la experiencia de compra de los viajeros al ofrecerles mayor comodidad y opciones y proporciona a las empresas de autobús herramientas poderosas para maximizar sus ventas y eficiencia operativa.
En Reservamos SaaS, estamos comprometidos con la innovación continua y la adaptación a las necesidades del mercado. Si en tu empresa de autobús se manejan múltiples marcas en eCommerce separados, podemos ayudarte a compartir todas tus rutas en cada una de tus plataformas.
