Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la industria de viajes: optimizando experiencias, anticipando necesidades y aumentando la eficiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente la industria de viajes a nivel mundial, al proporcionar soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del usuario, optimizando las operaciones y aumentando la eficiencia de las empresas.
La IA influye en los viajes, siendo la eficiencia de los centros de atención al cliente el beneficio más ampliamente reportado. Para el próximo año, se espera que influya en el sector de forma significativa. Las aplicaciones más visibles (nuevas opciones de búsqueda, compra y reserva) acapararán gran parte de la atención, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte.
La denominada IA generativa es la que más está impactando en esta industria. Este tipo de IA ayuda a comprender realmente al usuario, es decir, puede entenderlo a nivel de idioma.
Por ejemplo, la IA generativa puede entender lo que quiere el usuario, e ir más allá, al anticipar lo que la persona desea reservar o los boletos que busca comprar en línea, al conocer las rutas que más utiliza el usuario. Es decir, tiene la capacidad de recrear una experiencia de personalización que normalmente obtienes en una conversación con una persona.
Se espera que este 2024, de acuerdo con el informe realizado por Deloitte, sea un año emocionante para las aplicaciones de la IA en los viajes, y comiencen a desarrollarse las primeras integraciones que cambien las reglas del juego.
¿Cómo funciona la Inteligencia Artificial Generativa?
Sabemos que la IA generativa está causando mayor influencia en la industria de viajes, pero ¿cómo funciona? A continuación te explicamos con mayor detalle de qué se trata este tipo de tecnología.
La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede producir diversos tipos de contenidos, como texto, imágenes, audio y datos sintéticos, de acuerdo con George Lawton, del portal especializado TechTarget.
El reciente auge de la IA generativa se debe a la sencillez de las nuevas interfaces de usuario para crear textos, gráficos y vídeos de alta calidad, en cuestión de segundos.
Lawton explica que la IA generativa no es una tecnología nueva, sino que se introdujo en la década de 1960 en los chatbots. Pero no fue hasta 2014, con la introducción de las redes generativas adversariales (GAN), un tipo de algoritmo de aprendizaje automático, cuando la IA generativa pudo crear imágenes, vídeos y audio de personas reales de forma convincente.
¿Cómo se aplica la IA en el sector de viajes?
Las aerolíneas, empresas de autobús y los proveedores de servicios hoteleros saben que tienen que mejorar la experiencia que ofrecen o arriesgarse a perder viajeros. Esto significa una inversión en tecnología y en una urgencia por comprender cómo la inteligencia artificial generativa (Gen AI) puede mejorar la experiencia de los viajeros.
Además de centrarse en la eficiencia operativa, también se espera que los principales proveedores de viajes tomen medidas más visibles para mejorar el viaje de extremo a extremo. A continuación te compartimos las medidas que se tomarán, según el estudio realizado por Deloitte:
- Más funciones digitales automatizadas en la aplicación para abordar los puntos de fricción más comunes.
- Servicios y mejoras específicos para viajeros mediante recompensas de fidelidad y atractivas ofertas personalizadas.
- Mayor inversión en equipos, incluida la oferta para mantenerse al día de los avances en tecnología para viajeros.
- Continuación de las innovaciones en la venta por atributos, paquetes. Además de mejorar sus propios productos, es probable que las empresas de la industria de viajes redoblen sus esfuerzos para conectar a los huéspedes con grandes experiencias más allá de las habitaciones, autobús y los aviones.
Para mayor entendimiento de cómo es que la IA tiene sus principales aplicaciones en el sector, explicaremos tres de sus aplicaciones y beneficios para la industria de viajes.
Gestión de Inventarios y Capacidades
La IA ayuda a optimizar la gestión del inventario de vuelos, habitaciones de hotel y otros servicios, asegurando una mejor utilización de los recursos y minimizando el exceso de capacidad.
Personalización en la recomendación de viajes
La personalización con IA en la recomendación de viajes se basa en el uso de algoritmos y técnicas de inteligencia artificial, para analizar grandes cantidades de datos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de viaje de los usuarios.
Estos algoritmos pueden examinar datos como historial de búsqueda, reservas anteriores, interacciones en redes sociales y otros factores relevantes.
Análisis Predictivo
Al utilizar IA, las empresas pueden prever tendencias futuras, demanda de destinos, cambios en el comportamiento del consumidor y otros factores clave para tomar decisiones informadas y estratégicas.
Platform AI de Reservamos SaaS
Reservamos SaaS desarrolló una tecnología llamada Platform AI, la cual se adapta a los eCommerce de empresas de autobús.
Para habilitar estas capacidades fue necesario recopilar las interacciones de los viajeros en el eCommerce, mejorándolas con nuestra tecnología y almacenándolas en ReservamosONE, el cual no sólo actúa como un poderoso sistema de inteligencia de negocios, sino que también es crucial para una experiencia óptima de personalización y gestión de ingresos.
Las características especiales de los primeros lanzamientos disponibles en Platform AI son:
- Prellenado de origen y destino
- Switch de origen y destino
- Optimización del calendario – Seleccionar hoy o mañana
- Comportamiento orientado a la búsqueda
Si eres una empresa de autobús que le interesa aprovechar las tendencias de tecnología, no dudes en buscar a un aliado de tecnología especializado como lo es Reservamos SaaS. Nuestra experiencia en el sector nos ha permitido trabajar con empresas de México, Brasil, Colombia y Chile.
