Transforma la experiencia del viajero, personaliza servicios y optimiza operaciones, con ayuda de una plataforma de eCommerce.

Comprender a tu viajero no es sólo una ventaja competitiva, es una necesidad. La experiencia del usuario se ha convertido en el corazón de la industria, y cada interacción cuenta para construir una relación duradera y satisfactoria. Sin embargo, ¿cómo podemos entender realmente las necesidades, deseos y comportamientos de los viajeros?

La respuesta radica en el análisis de datos. Con la cantidad de información generada en cada etapa del proceso de compra, desde la búsqueda de destinos, hasta las reseñas post viaje, hay una oportunidad única para conocer y entender las tendencias que pueden transformar la manera en que las empresas de autobús operan. 

Pero, ¿qué tipos de datos se pueden medir?, ¿cómo se pueden analizar? y, ¿de qué forma aplicar los conocimientos, para ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros? Quizá suena complicado o se piense que se necesita más de una herramienta. Sin embargo, tu propio eCommerce te permite conocer mejor a tu viajero, lo que le interesa, sus necesidades; y tener a tu alcance las métricas esenciales obtenidas al realizar una compra online de boletos de autobús. 

eCommerce, el aliado para conocer a tu viajero

Un eCommerce aporta importantes ventajas a una empresa, como es la disponibilidad de la data, sin importar el día o la hora. Esto sin necesidad de que varias personas en diferentes turnos se encarguen de vender los boletos para autobús. Con una plataforma de eCommerce, el viajero puede, en cualquier momento, ingresar y adquirir su boleto; y la empresa de autobús puede analizar las distintas etapas a lo largo de ese proceso de compra y hacer ajustes, en tiempo real, si es necesario.

La disponibilidad y accesibilidad para los viajeros también permite, por ejemplo, seguir el comportamiento del usuario en el sitio web y conocer:

• Secciones del sitio que son de su interés.
• Veces que consulta una ruta.
• Fechas y horarios que más le interesan.

En la pasada edición de Reservamos On-Road Talks, Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits, compartió que gracias a la plataforma de eCommerce desarrollada por Reservamos SaaS han podido conocer qué servicio de transporte (autobús o camionetas van) es más atractivo para sus viajeros. 

El análisis de datos se vuelve esencial para conocer mejor a nuestros viajeros. Mediante la data se genera un historial de compras donde, sin hacer un login o un registro en el eCommerce, podemos agrupar a los usuarios de acuerdo a su comportamiento. En el proceso de compra, completan datos que son esenciales para nosotros. Al cruzar esa información, sin que hayan hecho un registro, podemos identificar a nuestros viajeros. Eso nos puede ayudar para próximas estrategias y elevar la lealtad. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Es por eso que este canal de venta digital ayuda a tener una eficiencia operativa mayor, a reducir costos y  a mejorar la experiencia a de compra, al conocer qué es lo que prefiere al adquirir un boleto en línea. 

Experiencias de compras personalizadas

De acuerdo con Alexandier, se debe tener foco en el análisis de los datos de los viajeros. Entender qué es lo que busca el usuario permite a las empresas generar experiencias de compra personalizadas. 

Nos ayuda a ofrecer servicios y personalizar. El viajero está ávido de que los servicios que ofrecemos estén más personalizados. Que no les estén hablando en general, sino que me hablen a mí como Alexandier. Eso es algo muy importante y sólo lo vamos a lograr a partir de la digitalización.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Incluso, se puede ofrecer una experiencia de compra con hipersonalización e impulsada con ayuda de Inteligencia Artificial. Esto es posible, gracias al widget de búsqueda, potenciado con IA y que permite dar  sugerencias al usuario sobre las rutas que más busca o las últimas que ha buscado.

¿Cómo es posible el funcionamiento del widget de búsqueda? Esta es una de las innovaciones y actualizaciones que ofrece la tecnología del eCommerce de Reservamos SaaS. Funciona a través de inteligencia artificial, asignando un identificador anónimo a ese usuario. 

Ese identificador asigna un nombre anónimo a un usuario, por ejemplo, anónimo 99 o anónimo 100. Cuando ese usuario vuelve a ingresar al eCommerce de la empresa de autobús, ésta recuerda quién es el usuario que hizo la búsqueda y hace sugerencias a partir de ese historial de búsqueda.. 

Hemos visto que eso ayuda en el tema de conversión y ayudan en el tema de agilidad para terminar una compra. Porque ya no tienes que capturar tu origen destino, sino simplemente ya te aparece como sugerencia. El usuario elige la fecha, termina su pago, elige su asiento y listo. Entonces eso hace que el flujo del funnel esté optimizado.-Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Obtener ese conocimiento del viajero, con base en el análisis de la data no necesariamente debe representar un alto porcentaje de inversión. Lo más viable es contar con un aliado tecnológico que cuente con estas soluciones. Alexandier considera que la ventaja de tener un aliado como Reservamos SaaS hace que la inversión en un eCommerce sea baja. 

Sabemos que como empresas de transporte de movilidad nos cuesta trabajo el tema tecnológico porque las inversiones suelen ser muy altas. Tenemos que gastar en un equipo de tecnología para que desarrollen un eCommerce, en aplicaciones móviles o en sistemas de gestión de flota. El tener un partner como Reservamos SaaS que tenga estas soluciones desarrolladas es muy positivo. -Alexandier Meza, gerente general de Roll&Bits.

Futuro del eCommerce en el sector de autobús

El análisis de datos se ha convertido en un pilar fundamental para comprender en profundidad las preferencias y comportamientos de los viajeros. La implementación de tecnología en los eCommerce de las empresas de autobús no sólo permiten optimizar la disponibilidad y accesibilidad de los servicios, sino que también habilita la capacidad de  recopilar y analizar información, que puede ser utilizada para ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas.

El futuro del eCommerce en el sector de viajes promete avances significativos impulsados por la inteligencia artificial y la hiperpersonalización. Herramientas como widgets de búsqueda y algoritmos de recomendación están demostrando su eficacia, al mejorar la experiencia del usuario y aumentar las tasas de conversión y compras completadas. La capacidad de predecir y anticipar las necesidades del viajero permitirá a las empresas no sólo satisfacer, sino superar las expectativas de sus usuarios.

El eCommerce no sólo representa una transformación en la forma de vender boletos de autobús, sino una evolución integral en la relación con el viajero. Al aprovechar las capacidades del análisis de datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden crear experiencias únicas y más satisfactorias, asegurando una ventaja competitiva sostenible en el mercado de viajes.