Canales digitales adaptados a los viajeros

Antes de abordar un autobús, los viajeros digitales inician una búsqueda para elegir su destino, comparar precios, rutas, horarios, y asegurarse de seleccionar la mejor opción disponible. De acuerdo con un estudio realizado por Comscore, tan sólo en México, 48% de los usuarios navegan por sitios de viajes, y 79% de las búsquedas se realizan a través de teléfonos móviles. 

Anticiparte a esa búsqueda online y garantizar una experiencia de compra adecuada, flexible y dinámica, puede ser la diferencia entre ganar o perder un pasajero. 

Pero, ¿cómo asegurar esa presencia digital de tu línea de autobús? Además de tener un eCommerce, es fundamental conocer las necesidades del viajero digital, para poder adaptar una solución que sea capaz de resolverlas, en el momento preciso.

El puente para conectar con los viajeros digitales 

ETN Turistar, línea de autobuses de lujo mexicana, enfocada en traslado de pasajeros, paquetería y mensajería ligera, con más de 70 destinos distribuidos en 23 estados de la República Mexicana, tenía el reto de impulsar su canal online y conectar con los viajeros digitales, de una forma más efectiva. 

Antes de implementar las soluciones de Reservamos SaaS, ETN Turistar contaba con un eCommerce con una muy baja conversión, sólo 5 de cada 100 viajeros realizaba una compra en línea; además, la aceptación de pagos a través de tarjetas bancarias estaba en un 50%. 

Parte de brindar la solución más adecuada era entender las fricciones en el proceso de compra, para mejorarlas y garantizar una experiencia óptima y eficaz para los usuarios. 

Un eCommerce dinámico 

El primer paso fue implementar un A/B Test para probar el desempeño del funnel de venta estándar de la marca con respecto a la solución de eCommerce de Reservamos SaaS. De esta forma, fue posible entender y detectar las fricciones del usuario durante la experiencia de compra.

Mientras el canal estándar mostraba una baja conversión de visita a compra, y  fricciones en la aceptación de pagos con tarjetas, el eCommerce diseñado por Reservamos SaaS mostró un aumento de ingresos del 63%. 

A partir de los resultados obtenidos, fue posible entender los obstáculos que enfrentaban los viajeros al momento de realizar una compra en línea, y crear estrategias para elevar la conversión. 

Además, el acompañamiento constante por parte del equipo de Reservamos SaaS permitió implementar mejoras en diversas áreas. Desde acciones de marketing: cómo optimizar el proceso de compra, enviar mensajes personalizados a los viajeros; hasta la implementación de procesos de recompra; y un seguimiento a la ejecución y desempeño de la estrategia. 

A partir de ello, el eCommerce de Reservamos SaaS registró:

• 75% de aceptación de pagos con tarjetas bancarias. 
• 57% mejora en la experiencia de compra.
• +27% de aumento en las transacciones y ventas.

A través de un canal digital que permita brindar una experiencia de compra fácil, segura y dinámica, es posible crecer en línea y no sólo en taquilla. Desde su implementación, el eCommerce de ETN Turistar ha cobrado cada vez más fuerza entre sus usuarios. 

Trazar el camino hacia la innovación es posible con ayuda de expertos. Con la tecnología de Reservamos SaaS, te será más fácil conectar con los viajeros digitales y anticiparte a sus necesidades, con un servicio potente, ágil, competitivo y amigable.