Desarrolla una estrategia de marketing digital para tu empresa de autobús con nuestra guía. Define objetivos, analiza la competencia y optimiza recursos.
Desarrollar una estrategia de marketing efectiva es fundamental para cualquier empresa que busque destacarse y atraer a su audiencia. Con la proliferación de canales digitales y la evolución constante de las tecnologías, entender y aplicar los principios básicos del marketing digital se ha convertido en una habilidad indispensable.
Esta guía tiene como objetivo proporcionar una visión clara y estructurada de las bases necesarias para que una empresa de autobús pueda construir una estrategia de marketing digital.
El primer paso para crear una estrategia de marketing digital es definir claramente los objetivos y establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan medir el progreso. Conocer a fondo al público objetivo es igualmente esencial; esto incluye investigar sus necesidades, comportamientos y preferencias, para poder ofrecer contenido relevante y atractivo. Además, analizar a la competencia te permitirá identificar oportunidades y áreas de mejora, ayudándote a posicionar tu marca de manera efectiva en el mercado.
Una vez que se han establecido los fundamentos, es crucial centrarse en la creación y distribución de contenido de calidad, optimizado para motores de búsqueda (SEO). El marketing en redes sociales, la publicidad digital y las campañas de email marketing son componentes esenciales que, combinados con herramientas de automatización y análisis continuo, garantizarán que tus esfuerzos de marketing digital sean medibles y adaptables. Al seguir esta guía, podrás desarrollar una estrategia integral que no sólo atraerá y convertirá a tu audiencia en clientes, sino que también fomentará la lealtad a largo plazo.
Pasos a seguir para desarrollar una estrategia de marketing para una empresa de autobús
María Fernanda Brito, Head de Marketing para Reservamos SaaS, nos comparte, desde su amplia experiencia en el área de marketing y transporte, los pasos elementales que una empresa de autobús debe considerar para comenzar a desarrollar una estrategia de marketing digital:
- Definir el objetivo y metas
En este paso es necesario definir cuál es el objetivo de la estrategia de marketing y del negocio que se va a desarrollar y cuáles son las metas que se esperan alcanzar una vez que sea ejecutada la estrategia.
Por ejemplo, un objetivo puede ser aumentar las ventas online en un 30% con ayuda de marketing digital. Esto implica definir desde la visión del negocio cuáles son los canales adecuados para conseguirlo, asegurarse que la plataforma de eCommerce sea la correcta y se tenga al equipo necesario para dar soporte a las ventas que se generen por este canal.
En cuanto a las metas de marketing, éstas pueden definirse con base al objetivo principal. Algunas de estas metas pueden ser: posicionamiento de la marca, mayor engagement con los clientes, incrementar la conversión en el eCommerce, fomentar la lealtad de los clientes, entre otras.
- Auditar la estrategia de tu empresa
En este paso, es necesario realizar una auditoría, para evaluar las estrategias de marketing que han funcionado anteriormente, y lo que no ha tenido los resultados esperados. Algunas de las preguntas que vale la pena hacerse en este paso son:
- ¿Qué canales de marketing están utilizando actualmente (ej. SEO, SEM, redes sociales, email marketing, publicidad tradicional)?
- ¿Qué tácticas o campañas han sido más efectivas hasta ahora? ¿Por qué creen que tuvieron éxito?
- ¿Qué herramientas y tecnologías utilizan para gestionar y analizar sus campañas de marketing?
- ¿Quiénes son tus principales competidores?
- ¿Qué estrategias de marketing están utilizando tus competidores?
- ¿Cómo se diferencia tu marca de la competencia?
Para este punto también es necesario trabajar con diferentes equipos o áreas de tu empresa. Por ejemplo, previo a arrancar la ejecución de la estrategia de marketing es necesario conocer la percepción de la marca de los clientes desde diferentes áreas, por ejemplo es recomendable reunirse con el área de soporte al cliente, para que comparta el feedback que recibe de los clientes en los distintos puntos de contacto; chat, llamadas al Call Center o redes sociales. El feedback puede enfocarse en dos aspectos:
- Feedback online: ¿Qué tan buena es la experiencia en compra en línea de boletos?
- Feedback de la marca: ¿Cómo se califica en general el servicio de la empresa de autobús?
La auditoría ayudará a tener un panorama más completo desde diferentes áreas, para alinear la estrategia de manera correcta.
- Establecer un presupuesto
Es importante saber cuánto invierten actualmente o están dispuestos a invertir en marketing. Una regla general es asignar entre el 5% y el 10% de los ingresos brutos anuales a marketing.
Empresas nuevas o en crecimiento pueden necesitar invertir más, alrededor del 10-20%, para ganar tracción.
Lo más conveniente es centrar los esfuerzos de marketing en una estrategia omnicanal, por ejemplo en marketing digital (Google Ads, redes sociales, email marketing, SEO, etc.) y Marketing tradicional (TV, radio, prensa, eventos, etc.)
Sobre todo si se quiere comenzar de 0 por un tema de cambio de marca, o si se está renovando la empresa en el tema de venta digital, con el objetivo de ganar reconocimiento de marca. Una estrategia omnicanal permite a las empresas llegar a sus distintos públicos y mantener una recordación de marca, o promover distintos servicios o canales, como promover la descarga de una app móvil o anunciar una nueva ruta.
También es importante analizar cuánto están gastando tus competidores en marketing y qué estrategias están utilizando. Esto te dará una idea del presupuesto necesario para mantenerte competitivo.
Además de estos factores, uno de los más importantes es considerar el recurso humano interno de la empresa de autobús, pues ya sea que decidan llevar la estrategia de manera interna o contratar a una agencia, es importante tener a una persona o dos con experiencia en marketing, para monitorear y administrar los recursos.
Lo más recomendable, para una empresa mediana o pequeña de autobús, es sumar a una persona multifacética con diversas habilidades, es decir, alguien que sepa un poco de diseño, manejo de redes sociales y de performance (anuncios pagados en canales digitales). Esa persona se puede apoyar de herramientas de Inteligencia Artificial, por ejemplo, para generar copys para un blog o post en redes sociales.
- Contratar un servicio de consultoría de branding
Especialmente si estás en proceso de establecer o renovar tu marca de autobús, sin embargo para empresas ya establecidas no está por demás hacer alguna auditoría, pues los usuarios evolucionan su forma de comprar y conectar con las empresas.
Este tipo de consultoría ayuda a desarrollar un plan de branding completo, que incluye estrategia de marca, identidad visual, mensajes clave, posicionamiento, de acuerdo a los objetivos de la empresa y al conocimiento profundo del público objetivo.
Por ejemplo, si la mayoría de los clientes no suele comprar en línea sus boletos y el objetivo es aumentar las ventas online, esta consultoría puede ayudar a desarrollar los mensajes clave y canales para lograrlo, ya que alinean los objetivos de marketing con el apoyo visual adecuado.
Lo importante es conocer realmente al público objetivo:
- ¿Qué datos demográficos y psicográficos tienen los clientes?
- ¿Cuál es el principal motivo de viaje de sus clientes?
- ¿Qué es lo que sus clientes más valoran de su marca?
- ¿Cómo los encuentran sus clientes?
- ¿Cuáles son las rutas más populares y por qué?
En este paso, se trata de tener claro el propósito de la empresa, es decir, qué problemas está resolviendo la empresa de autobús y cómo eso se alinea con lo que busca el viajero, para poder conectar de mejor forma. Quizá la empresa es la única en esa ruta y su principal propósito es asegurar que la gente pueda moverse porque es el único medio de transporte. Entonces es importante hacer la difusión adecuada para garantizarlo.
- Ejecutar la estrategia de marketing
Se implementa la estrategia derivada de conocer al público objetivo y saber cuáles son los canales para compartir los mensajes clave. Además de la asignación y distribución del presupuesto, por ejemplo:
- Google Ads: $2,000
- Redes Sociales: $1,500
- SEO y Contenido: $1,000
- Email Marketing: $500
- Eventos y Promociones: $500
Asignar tareas a los miembros del equipo o a socios externos, como agencias, para que la implementación sea correcta, este tipo de tareas va desde la revisión del branding, mensajes clave, programación de post en redes sociales y la creación de los recursos visuales, contratación de herramientas para monitoreo o de documentos para analizar el rendimiento de los esfuerzos.
Para las empresas de autobús que están comenzando lo ideal es hacerlo con una campaña de reconocimiento, más allá de buscar la venta. Esto con la finalidad de que los conozcan y vean la calidad de sus servicios.
- Monitorear métricas
Posterior a implementar tu estrategia de marketing, es importante que exista un constante monitoreo de las métricas con las que tu equipo de marketing va a medir los resultados.
Es necesario enfocarse en medir el número de visitas a la página web, porcentaje de conversión en el sitio, ROI en publicidad, es decir, por cada X cantidad de dinero invertido cuánto están generando, interacción en redes sociales etc. Estas son las métricas principales que deben estar monitoreando para saber que la estrategia está generando el objetivo planeado.
Adicional, otro tipo de métricas importantes a monitorear son las tasas de apertura o de clics en campañas de email marketing o de SMS. Los canales de marketing que toda empresa de autobús debería tener son: website, blog y email marketing, ya que son los propios y en los que pueden tener un mayor control. Muchas empresas subestiman el poder de un blog o del email marketing para conectar con su audiencia y prefieren publicar sólo a través de redes sociales. Sin embargo, esto puede ser contraproducente, ya que estos no son canales propios y se tiene una dependencia de cambios de algoritmos, o del modelo de negocio, por los intereses de cada red, como ha sucedido últimamente con X o el ecosistema de Meta, limitando el alcance en las publicaciones.
Recomendaciones para que tu equipo se mantenga actualizado
Es importante que, una vez que has desarrollado una estrategia de marketing, tu equipo se mantenga en constante actualización sobre las tendencias que hay en el mercado. Por eso seleccionamos algunos recursos como cursos gratuitos y blogs, que se especializan en marketing y lo relacionado a esta disciplina. A continuación te compartimos los siguientes sitios:
Es una plataforma en línea que ofrece capacitaciones online gratuitas para los profesionales de marketing y servicio al clientes. Tienen una oferta de cursos y lecciones breves que tienen como objetivo potenciar a los equipos de empresas.
Proporciona cursos gratuitos y certificaciones en diversas áreas del marketing digital, incluyendo SEO (Optimización de Motores de Búsqueda), PPC (Pago por Clic), contenido de marketing, redes sociales, y análisis de datos, entre otros.
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