Te contamos cómo es que la personalización en la compra online de boletos en autobús eleva la experiencia y rentabilidad en cada viaje.

La personalización juega un papel clave en el cambio del panorama de compras en línea y, de manera similar, también está transformando el sector del transporte terrestre, especialmente en el ámbito de las empresas de autobús. Así como los consumidores de industrias como retail esperan una experiencia de compra más rápida y adaptada a sus preferencias, los pasajeros buscan soluciones personalizadas cuando compran boletos para sus rutas de viaje. 

Las empresas de autobús están integrando la inteligencia artificial y motores de personalización para aplicar esta tendencia en sus negocios, optimizando desde la experiencia de búsqueda, hasta preferencias como asientos, horarios, precios y métodos de pago, en función de los intereses y el comportamiento de los usuarios. 

Al adoptar estas tecnologías, las empresas no sólo mejoran la experiencia del pasajero, sino que también logran aumentar las tasas de conversión, incrementar la satisfacción del cliente y, finalmente, aumentar la rentabilidad, tal como se ha demostrado en los canales digitales de venta de múltiples industrias. 

En el competitivo mundo del comercio electrónico, la personalización se ha convertido en una herramienta clave para diferenciarse y generar lealtad; esta tendencia está transformando también el sector de autobuses. 

Al trasladar las estrategias de personalización a la compra de boletos online, las empresas de transporte terrestre pueden ofrecer a sus usuarios experiencias de compra más ágiles y adaptadas a sus preferencias individuales, desde rutas y horarios, hasta asientos favoritos. 

La personalización, de acuerdo con un estudio realizado por Gartner, es una estrategia para diferenciar las experiencias de los clientes. Frecuentemente es malinterpretada como gestión de márgenes o inventarios, pero realmente consiste en brindar la experiencia correcta en el momento adecuado, para impulsar el resultado deseado, generando beneficios como mayores ingresos, satisfacción del cliente y rentabilidad. 

Actualmente, los motores de personalización utilizan IA sofisticada y GenAI para detectar la intención del cliente y optimizar su recorrido. Los motores de personalización, según Gartner, son una tecnología que permite a los profesionales del marketing identificar, configurar, llevar a cabo y medir la experiencia óptima para un individuo, basándose en el conocimiento sobre él, su intención y el contexto.

El impacto de personalizar el proceso de compra en el ecommerce de Berlinas del Fonce

La evolución digital en Berlinas del Fonce, empresa de autobús con sede en Colombia, ha sido impulsada por la capacidad de analizar y comprender el comportamiento de sus clientes. 

Hace unos años, la identificación se basaba principalmente en datos demográficos; sin embargo, con el avance de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el data intelligence, la empresa ha podido profundizar en el análisis del comportamiento de compra. Esto permite identificar necesidades específicas y optimizar el customer journey de manera precisa.

Hoy en día, la tecnología nos ayuda a entender y conocer a nuestros clientes por su comportamiento. Esto nos permite identificar sus necesidades y optimizar el proceso de compra con datos precisos. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.

Entre los hallazgos más importantes, Pedro destaca que los usuarios de canales digitales buscan transacciones más rápidas. Esto implica aprovechar la data y sus preferencias para agilizar la compra, reduciendo la cantidad de clics necesarios. 

Estamos dando valor a la data para convertirla en perfilamiento y conocimiento de todo el customer journey. Al conocerlo y saber dónde podemos generar valor, vamos a tener muchas actividades más comerciales que le permitan al usuario tener herramientas y facilidades para comprar. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.

La personalización ya es una realidad en Berlinas del Fonce, pero la meta es llevarla a un nivel de hiperpersonalización. En un futuro próximo, la empresa de autobús planea ofrecer recomendaciones aún más precisas y anticiparse a las necesidades del pasajero, antes de que este inicie su compra. 

Queremos enfocarnos en la predicción para impulsar aún más las ventas. Actualmente, la mayoría de los boletos se compran por necesidad inmediata, en lugar de anticiparnos y motivar al usuario a planear su próxima compra con anticipación. –Pedro Cobos, gerente general de Berlinas del Fonce.

Reservamos SaaS, aliado para la personalización de compra 

Para lograr estos avances, Berlinas del Fonce ha implementado herramientas del ecosistema tecnológico de Reservamos SaaS. Estas optimizan la eficiencia del customer journey y mejoran la experiencia de compra en línea. Así, garantizan que el proceso de adquisición de boletos mantenga los mismos estándares de calidad que sus operaciones presenciales. 

El impacto se extiende a diversas áreas:

• Marketing: Campañas más efectivas gracias a datos detallados sobre el comportamiento del cliente.
• Operaciones: Ajuste en tiempo real de la oferta y la demanda para optimizar la disponibilidad de rutas.
• Tecnología y Finanzas: Integración de datos para mejorar la gestión contable y la administración de recursos humanos.

En Reservamos SaaS, nuestro enfoque en la personalización evoluciona el ecommerce para que se adapte a cada experiencia de viaje. Uno de los objetivos que tiene Reservamos SaaS en cuanto al funnel personalizado es minimizar la cantidad de clics necesarios para hacer que la compra sea lo más rápida y sencilla posible. Esta optimización es esencial para mejorar la experiencia de usuario, asegurando que nuestras soluciones estén a la vanguardia en el sector de autobús.

La digitalización y el uso inteligente de datos han evolucionado la forma en que Berlinas del Fonce interactúa con sus clientes. La personalización en las compras online no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza la eficiencia operativa y comercial de la empresa. 

La integración de la inteligencia artificial en esta estrategia es más que una tendencia, es una necesidad para mantenerse competitivo en un mercado que exige cada vez más experiencias personalizadas y eficientes.