Sin duda, el uso de la tecnología en el turismo se ha vuelto una necesidad y ha transformado la forma en la que planificamos nuestros viajes.

Hoy los viajeros inician su aventura mucho antes de siquiera elegir el destino. Armar las vacaciones perfectas empieza con una búsqueda en línea para comparar opciones, sitios turísticos, vías de comunicación para llegar, atracciones, y un largo etcétera. Los viajeros digitales planifican todo esto a través de sus dispositivos móviles. De acuerdo con un estudio de Google Travel, 74% de los usuarios planifican sus viajes a través de Internet, mientras que sólo 13% sigue recurriendo a las agencias de viajes para ello. 

En tanto, un estudio de la consultora McKinsey arrojó que a partir de la pandemia, más del 75% de los consumidores han probado nuevas formas de comprar y tienen la intención de mantenerlas a largo plazo. Las aplicaciones móviles, las visitas virtuales y los sistemas de reserva online se han convertido en los recursos básicos del sector turismo con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Desde el destino que eligen los viajeros, la planificación de actividades, hasta los pasos siguientes a su regreso, todo el proceso utiliza la tecnología como herramienta fundamental.

Con las tendencias de viaje centradas en los avances tecnológicos, el sector se ha enfocado en áreas clave, como:

• La utilización de datos de los consumidores para extraer información procesable de una manera segura, con el fin de crear perfiles cada vez más detallados para personalizar y agilizar la experiencia de los viajeros.

• Implementando herramientas automatizadas que pueden responder al comportamiento dinámico en tiempo real.

• Adaptando su modelo de negocio y su oferta de productos para el nuevo viajero digital.

• Creando una cultura de agilidad y resiliencia frente al cambio.

A su vez, la cantidad de clientes potenciales ha ido en aumento debido al alcance que otorgan los medios sociales. Sin embargo, la actual incertidumbre en la confianza del consumidor agrega una complicación adicional para el turismo. La clave está en identificar tendencias entre tus compradores actuales y utilizar una serie de experimentos automatizados de «prueba e iteración» para encontrar los puntos correctos en el recorrido del consumidor y de esta forma generar compras de alto valor.

Aprender y adaptarte a las necesidades de los viajeros digitales es ahora cada vez más fácil a través de la tecnología. Y resulta de vital importancia contar con las herramientas necesarias para procesar esta información, y tomar decisiones más inteligentes que logren acercar servicios más personalizados. ¿Te imaginas poder acompañar a cualquier viajero digital desde el momento que realiza una búsqueda en tu sitio web? Conocer desde rutas, fechas y horarios que resultan más atractivos y de esta forma poder, por ejemplo, desarrollar programas de lealtad que incrementen el atractivo de tu servicio. 

Tu empresa de autobús debe adaptarse a medida que aumentan las expectativas de los consumidores, a través del uso de herramientas tecnológicas en todas las áreas de negocios, desde planificación estratégica, operaciones hasta marketing. La interacción con el viajero cada día se vuelve más crítica y mantener a tu línea actualizada permitirá que te acerques a tus viajeros, los conozcas mejor y puedas acompañar su aventura desde la primera intención de compra. 

Tenemos la tecnología. Ahora la pregunta es: ¿estás listo para implementarla? ¡Contáctanos!