La digitalización del sector de autobús puede avanzar con apps móviles eficientes que ayudan a mejorar la experiencia del viajero y optimizando ventas.

En los últimos años, América Latina ha experimentado una transformación digital, impulsada en gran parte por la proliferación de teléfonos inteligentes, el acceso cada vez más amplio a Internet, y la creciente demanda de servicios digitales. Este fenómeno ha modificado la vida cotidiana de millones de personas, cambiando la manera en que se comunican, compran, trabajan y se entretienen. 

En el corazón de esta transformación se encuentran las aplicaciones móviles, las cuales han pasado de ser simples complementos tecnológicos, a componentes esenciales de nuestra rutina diaria.

Desde aplicaciones de mensajería instantánea, que mantienen a las familias y amigos conectados; hasta plataformas de comercio electrónico, que facilitan compras desde cualquier lugar. Las apps móviles han redefinido la manera en que interactuamos con el mundo. En la región, donde la adopción tecnológica se ha acelerado, estas aplicaciones no sólo reflejan tendencias globales, sino que también responden a necesidades y particularidades locales.

Por ejemplo, es el caso de países como México y Brasil, donde el uso de apps móviles para acceder a transporte es cada vez más común. Este uso puede ser para adquirir transporte privado o para comprar boletos en línea para viajar en autobús. 

Sin embargo, es probable que como empresa de autobús aún tengas ciertas dudas sobre la implementación de apps móviles: ¿será útil vender boletos por medio de apps?, ¿es costoso desarrollar una app?, ¿necesito un equipo especializado para desarrollar mi app?, ¿los viajeros usan las apps para comprar boletos?

Es por eso que hemos recopilado información útil y necesaria, para que tomes una decisión informada sobre el impacto de este canal digital entre los usuarios de la región.

Panomara del mercado de aplicaciones en la región

En 2023, la penetración de smartphones en América Latina alcanzó aproximadamente el 72%, con algunos países como Chile, Argentina y Brasil liderando la adopción, con tasas superiores al 80%, de acuerdo con datos de Statista. 

Brasil es el mercado más grande, con más de 150 millones de usuarios de smartphones. Las apps de finanzas, entretenimiento y transporte son extremadamente populares. Mientras que México cuenta con más de 90 millones de usuarios de Internet móvil, con un crecimiento significativo en apps de educación y salud, además de las tradicionales de redes sociales y entretenimiento.

Las descargas de aplicaciones móviles en la región Latam crecieron un 20% en 2023 en comparación con el año anterior, impulsadas principalmente por Brasil, México y Argentina.

La digitalización de sectores como el transporte, educación y salud presenta grandes oportunidades de crecimiento, junto con el potencial de expansión de servicios fintech y comercio electrónico.

Retos y desafíos de las apps móviles

Las desinstalaciones de apps, de acuerdo con AppsFlyer, son un desafío importante. Los usuarios están desinstalando aplicaciones con más frecuencia en los últimos años por muchos motivos, entre ellos: 

1) El creciente número de aplicaciones disponibles para los usuarios.

2) Expectativas muy altas y, a menudo, un desajuste entre lo que se prometió en la campaña y la experiencia real de la aplicación. 

3) Estado mental de descubrimiento, especialmente en los juegos, donde las aplicaciones se instalan sin pensarlo mucho y, por lo tanto, se desinstalan con la misma rapidez.

4) Almacenamiento limitado en el dispositivo del usuario, y la priorización de fotos y videos de alta resolución.

5) Los problemas de privacidad de los datos hacen que los usuarios desconfíen más de las aplicaciones que les piden que compartan datos confidenciales.

Dado que la tasa de desinstalación es la más alta el primer día, es absolutamente fundamental completar el proceso de onboarding. Es por eso que AppsFlyer recomienda que este proceso sea  fluido y atractivo para los usuarios. Para reducir la tasa de desinstalación entre el día 1 y el 7, es necesario que las primeras interacciones estén diseñadas para generar una conexión sólida y duradera con el usuario.

La mejor manera de reducir la tasa de desinstalación de una aplicación es contar con una aplicación que garantice una mejor experiencia de usuario. Si una aplicación no funciona, todos los datos de marketing del mundo no impedirán que el usuario decida eliminar la app. 

Otro desafío a enfrentar es el costo promedio de desarrollar una aplicación móvil desde cero, debido a que no todas las empresas cuentan con el equipo especializado para hacerlo. De acuerdo con una investigación de Good Firms, el precio promedio de una aplicación simple está entre $70,000 y  $80,000 pesos. El costo de la aplicación de complejidad media está entre $80,000 y $100,000 pesos. Mientras que una aplicación compleja puede costar entre $90.000 y $130.000 pesos. 

Es por eso importante contar con un aliado que tenga la experiencia necesaria para desarrollar apps móviles que sean útiles y seguras para los usuarios. 

Reservamos SaaS, aliado para implementar apps móviles en el sector de autobús

A partir de un enfoque mobile-first — estrategia de diseño y desarrollo en la que se prioriza la creación de experiencias optimizadas para dispositivos móviles— Reservamos SaaS desarrolla aplicaciones móviles que ayuden a las empresas de autobús a conectar con sus viajeros de forma más directa y elevar su fidelización, mediante un canal de venta digital mejor calificado, que garantice altas tasas de conversión.

Las apps que desarrolla Reservamos SaaS son personalizadas para cada empresa de autobús; con las funciones disponibles del eCommerce y accesos a las diferentes herramientas de gestión. Con valoraciones de +4.5 estrellas en tiendas digitales.

A través de apps, las empresas pueden:

• Llegar a más viajeros y atraer a nuevos usuarios de forma orgánica. 
• Generar una mayor satisfacción con la marca. 
• Altas tasas de conversión. 
• Incrementar las ventas recurrentes, la retención y fidelización de los viajeros.
• Aumentar la conversión, transacciones completadas y pagos más seguros.
• Agregar servicios y productos como ancillaries, monedero electrónico, entre otros para elevar la lealtad de los viajeros.
• Optimizar procesos internos y reducción de tiempos entre los equipos operativos.
• Elevar la competitividad en el mercado, mejorar la visibilidad y el alcance.

Grupo IAMSA apuesta por apps móviles para elevar su conversión

Grupo IAMSA, una empresa mexicana líder en transporte, necesitaba adoptar un enfoque mobile-first para ofrecer una experiencia más cercana y constante a sus viajeros digitales. Con el apoyo de la tecnología y el equipo de desarrollo de Reservamos SaaS, IAMSA emprendió un proceso de fortalecimiento de sus canales de venta digital, mediante el desarrollo de aplicaciones móviles para sus diversas líneas de autobús: ETN Turistar, Costaline AERS y Autovías La Línea (GHO).

Gracias a la infraestructura tecnológica de Reservamos SaaS, IAMSA ha logrado unificar la experiencia de su eCommerce, asegurando flujos de venta optimizados, simples y seguros, que se adaptan a las necesidades de los viajeros y a los objetivos comerciales de la empresa de autobuses. 

Además, disponer de aplicaciones eficientes ha brindado importantes beneficios a IAMSA. Al ser un canal de venta muy cercano al usuario, han podido implementar estrategias de marketing mucho más efectivas, enviar mensajes que incentivan la compra de boletos, como descuentos, anuncios de nuevas funcionalidades y servicios adicionales, entre otros.

Contar con aplicaciones móviles ha sido clave para IAMSA, ya que le ha dado una mayor claridad sobre las estrategias para reforzar, no sólo la adquisición de usuarios, sino que ha permitido migrar viajeros digitales a las distintas aplicaciones, para fidelizarlos y elevar la retención. Tan sólo en ETN Turistar, 1 de cada 3 usuarios que ingresan a la app realiza una compra.

Aunado a los esfuerzos de desarrollo, el equipo de Reservamos SaaS ha realizado un seguimiento continuo del desempeño de las apps en las tiendas de Android y iOS. Esto ha permitido implementar estrategias de ASO (App Store Optimization) para mejorar el posicionamiento en las tiendas digitales y aumentar el número de descargas.

Beneficios de usar apps para vender boletos de autobús en Latam

El uso de aplicaciones móviles para vender boletos de autobús en la región Latam ha tomado relevancia en los últimos años, impulsado por la digitalización y la necesidad de soluciones más convenientes y accesibles para los viajeros. A continuación, te compartimos algunos aspectos clave del uso de estas apps en la región:

Conveniencia y accesibilidad

Las aplicaciones móviles proporcionan a los usuarios una manera conveniente de buscar, comparar y comprar boletos de autobús, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto elimina la necesidad de desplazarse físicamente a las terminales de autobuses, o a puntos de venta, facilitando la planificación de viajes y la compra de boletos.

Amplitud de opciones

Las apps de venta de boletos de autobús en la región pueden ofrecer una amplia gama de opciones, incluyendo diferentes rutas, horarios, precios y tipos de servicios. Esto permite a los usuarios elegir las opciones que mejor se ajusten a sus necesidades y presupuestos.

Descuentos y promociones

Las plataformas móviles a menudo incluyen ofertas exclusivas, descuentos y promociones para atraer a más usuarios. Esto puede incluir descuentos por compras anticipadas, ofertas de temporada y códigos promocionales.

Métodos de pago diversificados

Estas aplicaciones soportan múltiples métodos de pago, desde tarjetas de crédito y débito, hasta billeteras digitales y transferencias bancarias, lo cual es crucial en una región con variada bancarización y uso de tecnologías financieras.

Experiencia de usuario mejorada

Las aplicaciones están diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario fluida, con interfaces intuitivas, confirmaciones instantáneas de compra y opciones de seguimiento del viaje en tiempo real. Además, muchas aplicaciones permiten a los usuarios guardar sus datos de viaje y preferencias para futuras compras rápidas y fáciles.

Seguridad y confianza

El uso de aplicaciones confiables y seguras es fundamental para generar confianza entre los usuarios. Las apps reconocidas implementan medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales y financieros de los usuarios, lo que es crucial en la adopción masiva de estas plataformas.

Las aplicaciones móviles no solo facilitan la compra de boletos desde cualquier lugar y en cualquier momento, sino que también ofrecen una amplia gama de opciones y promociones exclusivas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del cliente. La diversidad de métodos de pago y la implementación de medidas de seguridad avanzadas han fomentado la confianza en estas plataformas, contribuyendo a su adopción masiva.

El caso de Grupo IAMSA ejemplifica cómo una estrategia mobile-first, respaldada por la tecnología de Reservamos SaaS, puede optimizar los canales de venta digital, unificar la experiencia del usuario y mejorar la efectividad de las estrategias de marketing. La implementación de aplicaciones móviles ha permitido a IAMSA no solo aumentar sus ventas y retención de usuarios, sino también adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y de sus viajeros digitales.

La digitalización del sector de autobús mediante aplicaciones móviles representa una oportunidad significativa para las empresas de transporte en América Latina, permitiéndoles mejorar su competitividad, optimizar procesos internos y ofrecer un servicio más cercano y eficiente a sus usuarios.