Um eCommerce eficiente permite melhorar o posicionamento da marca, construir confiança no setor e atrair novos clientes.
Quando as empresas rodoviárias pensam em maneiras de diversificar seus canais de vendas e atingir clientes com diferentes perfis e gerações, a resposta é sempre ir para o digital. Os hábitos de compra estão mudando e os viajantes digitais procuram marcas com as quais possam se conectar por meio de seus dispositivos.
Ter um eCommerce ideal permite que as empresas melhorem o posicionamento da marca, criem confiança no setor e atraiam novos clientes. Mas já não basta ter uma página atraente. Deve ser funcional, seguro e se tornar um dos canais de venda mais importantes, pois a bilheteria digital é a maneira mais fácil e barata de vender ingressos.
Digitalização e gerenciamento de dados
Segundo o Statista, o Brasil é o país da América Latina com maior número de usuários de Internet, com um total de 165 milhões de brasileiros conectados. Enquanto o México está em segundo lugar na região, com 96 milhões de usuários online. Além disso, o Google analisou os viajantes digitais da América Latina em 2022, observando que 93% das pessoas pesquisadas pesquisaram no Google algo relacionado a viagens e 84% viram anúncios sobre esse tópico.
Diante de um cenário cada vez mais competitivo e com um público mais dinâmico do que nunca, o setor de transporte terrestre, especificamente ônibus, precisa de uma estratégia digital que permita aos usuários transformar suas informações em oportunidades de vendas.
“Usar as informações obtidas por meio de ferramentas digitais em seu negócio é a melhor forma de se destacar porque você tornará a operação mais eficiente”, explica Sebastián Gómez, cofundador da Reservamos e COO da empresa.
Os dados coletados desempenha um processo crucial. Deve ser analisado e utilizado para atender e melhorar as necessidades dos viajantes e da empresa. A personalização e fidelização do viajante são objetivos fundamentais para gerar uma melhor experiência online e rentabilizar a fidelização.
Rodrigo Cobo, diretor executivo da Talaria Marketing e Reservamos Advisor, considera que as estratégias de marketing baseadas na obtenção e análise dos dados dos viajantes são o que permite uma segmentação muito maior e consequentemente mais bem sucedida.
Uma empresa 100% offline não é mais 100% competitiva
Para as novas gerações, é muito importante encontrar seus serviços favoritos online, pois esta é sua primeira fonte de pesquisa. Por isso, uma empresa que não deu o passo para a digitalização perde a oportunidade de participar do processo decisório. De acordo com Statista, a América Latina tem quase 300 milhões de usuários de comércio eletrônico.
“A capacidade de escolher e comparar entre diferentes marcas e o mapeamento de todas as rotas é essencial hoje. Isso oferece muito valor não apenas para os usuários, mas também para a concorrência saudável entre as empresas rodoviárias”, diz Javier Valdez, cofundador da MaaS Latam e Gerente de Comunicação e Marketing da Endeavor México.
A transformação digital não só ajuda as empresas a serem mais eficientes nos custos. Também aumenta as vendas e cria fidelidade na indústria do turismo, e é crucial para qualquer empresa hoje; Como explica Sebastián Gómez: “Antes, entrar no mercado digital era um diferencial; agora, é um pilar fundamental só para poder competir com o resto”.
