Apresentamos as mais recentes inovações em UX desenvolvidas nos eCommerce dos nossos parceiros.
A Experiência do Usuário (UX) é fundamental para a eficiência e o sucesso de uma plataforma de eCommerce. Para empresas rodoviárias, esse aspecto não é uma exceção. Os viajantes digitais de hoje buscam conveniência, agilidade e segurança ao comprar suas passagens online. Uma interface de usuário intuitiva, um processo de busca simples e navegação fluida se traduzem em satisfação do viajante e, em última análise, em conversões aumentadas.
A otimização da UX em uma plataforma de eCommerce não apenas simplifica o processo de compra, mas também deixa uma impressão positiva nos usuários, incentivando-os a retornar e fortalecer sua fidelidade às empresas rodoviárias.
Na Reservamos SaaS, nossa equipe de desenvolvimento e produto trabalha constantemente em iniciativas, recursos e atualizações que ajudam as empresas rodoviárias a oferecer uma experiência de compra digital ideal. Recentemente, a equipe de desenvolvimento reformulou completamente o design dos filtros de pesquisa nas plataformas de eCommerce de nossos parceiros, melhorando significativamente a visualização, seleção e organização de categorias, horários e opções de viagem, incluindo rotas diretas e sem escalas, bem como a disponibilidade de viagens amigáveis para animais de estimação. Isso resulta em uma experiência de usuário muito mais fluida e eficiente.
Além disso, introduzimos a funcionalidade de “Desconto para Reservas Antecipadas” no link “Detalhes da Viagem” nos resultados de pesquisa das plataformas de eCommerce de nossos parceiros. Isso oferece aos viajantes a opção de acessar tarifas reduzidas e incentiva o planejamento antecipado de viagens.
Através de cada inovação desenvolvida pela Reservamos SaaS, impulsionamos o fortalecimento dos canais digitais de nossos parceiros para garantir experiências de compra ágeis, ideais e seguras. Uma boa experiência do usuário não apenas aprimora a satisfação dos viajantes, mas também maximiza a receita e a competitividade na indústria de transporte terrestre, tornando-se um fator-chave no sucesso das empresas deste setor.
Impulsionada pela missão de digitalizar o transporte terrestre, a Reservamos desenvolveu um ecossistema tecnológico capaz de conectar milhões de viajantes de uma forma mais conveniente.
A Reservamos é uma empresa mexicana de tecnologia de viagens, fundada em 2014 sob a visão de seus fundadores, Sebastián Gómez, Andrés Sucre e Adrián Cuadros, com o objetivo de impulsionar a digitalização do setor de transporte rodoviário de passageiros e aprimorar a experiência de compra online para viajantes, principalmente na região da América Latina.
Ao perceber que as plataformas de comércio eletrônico das empresas estavam subutilizadas, enquanto filas longas persistiam nas rodoviárias. Andrés, Sebastián e Adrián decidiram desenvolver tecnologia especializada para fortalecer os próprios sites das viações. Com a ajuda de tecnologia especializada, eles se propuseram a transformar a forma como as passagens de ônibus são vendidas online e a adaptar esse setor às novas necessidades dos viajantes digitais.
A ponte de comunicação entre viajantes e o setor de transporte rodoviário de passageiros
A Reservamos.com é o primeiro grande esforço de digitalização no setor rodoviário. Esta plataforma surgiu durante um Hackathon de 3 dias e tornou-se o primeiro ramo de negócios da empresa, levando seus fundadores a descobrirem sua missão de digitalizar o transporte terrestre no México.
Em 2015, a empresa alcançou seu primeiro marco quando Oscar Salazar, Cofundador e CTO da UBER, decidiu investir na Reservamos como investidor-anjo, juntamente com outros profissionais renomados. Mais tarde, em meados de 2016, a Reservamos recebeu sua primeira rodada de investimento da Thayer Ventures, uma empresa líder de capital de risco focada principalmente em investir em novas startups de tecnologia de viagens com reconhecimento mundial.
Continuando com esse crescimento, em 2017, a Reservamos foi selecionada como uma Startup Endeavor, e em 2018, foi reconhecida como uma das 25 principais startups de viagens pela Skift, um site especializado na indústria de viagens internacional.
Hoje, a Reservamos.com é a principal plataforma para a venda de passagens de diferentes viações no México, oferecendo aos viajantes a experiência mais abrangente e simples de comprar passagens com os preços mais convenientes.
Com mais de 85 viações, 1.000 destinos disponíveis e 3.000 rotas ativas, a Reservamos.com oferece a mais ampla gama de opções de viagens terrestres, incluindo viagens aéreas e conexões, aluguel de carros e reservas de hotéis em parceria com AVASA (Hertz, Thrifty, Firefly) e o Booking.com, respectivamente. Graças a mais de 1,5 milhão de visitas em todas as suas versões (desktop, mobile e aplicativo), a Reservamos.com se posicionou como a plataforma mais relevante no segmento de viagens e viagens terrestres para a classe média no México, com um foco especial na jovem população viajante.
O aliado tecnológico para alcançar o sucesso digital
Aproveitando seu sucesso no mercado e a aceitação inicial dos viajantes, em 2018, a Reservamos expandiu suas ofertas para desenvolver soluções exclusivas focadas no setor de transporte rodoviário de passageiros, levando à criação de uma nova linha de negócios chamada Reservamos SaaS, que se tornou o aliado tecnológico para empresas na América Latina. A infraestrutura tecnológica da Reservamos SaaS, voltada para negócios B2B, é projetada para ser o ecossistema digital de qualquer empresa rodoviária, oferecendo soluções e ferramentas que ajudam as empresas a otimizar seus próprios canais de vendas digitais e a gestão de receitas e operações. Seu objetivo é apoiar mais viações na melhoria de sua presença digital, aprimorar a experiência de compra para os viajantes digitais e impulsionar a inovação e o crescimento no setor.
O Ecossistema da Reservamos SaaS:
eCommerce – A plataforma de comércio eletrônico é uma tecnologia adaptada ao canal próprio da viação, proporcionando uma alta taxa de conversão, um funil de compra otimizado e uma interface e experiência do usuário amigável e segura.
Aplicativos – Desenvolvimento personalizado de aplicativos para cada viação, com os recursos disponíveis no eCommerce e acesso a várias ferramentas de gerenciamento. Com avaliações de mais de 4,5 estrelas em lojas digitais.
BrainPROS – Sistema de Gestão de Receitas que fortalece o desempenho e as operações das viações. Por meio de seus módulos de monitoramento e análise, gera recomendações de preços inteligentes para otimizar as receitas.
Monitor de Competidores – Uma ferramenta baseada em ciência de dados na web que permite visualizar e analisar o comportamento do mercado para tomar melhores decisões em estratégias de preços e otimização de estoque.
A tecnologia da Reservamos SaaS levou as viações parceiras a crescerem 4 vezes nas vendas digitais por meio de suas plataformas de eCommerce e aplicativos móveis. Com essa tecnologia, as empresas do setor alcançaram taxas de aceitação de pagamento acima de 84%, com uma taxa média de chargeback de 0,3% e um aumento de mais de 60% nas taxas de conversão. Além de oferecer uma alternativa inovadora que permite que as empresas se mantenham atualizadas e alinhadas com as necessidades dos viajantes, que cada vez mais exigem melhores experiências de compra digital que sejam ágeis, eficazes e seguras. Somente em 2022, os parceiros da Reservamos SaaS tiveram mais de 50 milhões de visitantes em seus canais digitais. Isso é quase a população total de São Paulo e Cidade do México combinadas!
Hoje, a Reservamos SaaS fornece tecnologia para as marcas mais importantes de transporte terrestre de passageiros no México, Estados Unidos, Colômbia e Brasil. Sua visão é liderar a inovação no setor rodoviário em toda a América Latina e trazer tecnologia que permita às empresas liderar a transformação digital em suas áreas operacionais e manter o controle de seus negócios de maneira otimizada e garantindo o crescimento.
Soluções para viajantes corporativos
Esta unidade de negócios da Reservamos concentra-se em atender às necessidades administrativas e de gestão relacionadas ao transporte e às atividades de parceiros corporativos ou para a indústria de eventos. Através de um portfólio de soluções abrangentes e personalizadas, este serviço de concierge ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de negócios, reduzindo os custos associados ao planejamento de viagens.
Entre os seus serviços incluem-se:
Gestão de rotas.
Reserva e compra de passagens de ônibus e avião.
Reservas de hotéis.
Logística de transporte para eventos e conferências.
Aluguel de vans, vans sprinter e ônibus.
Transporte privado com motorista.
O que os torna únicos:
Ter uma equipe de executivos dedicados ao atendimento ao cliente, capazes de proporcionar tranquilidade, confiança e assistência durante qualquer viagem corporativa.
Capacidade de manter múltiplos canais de comunicação abertos e flexíveis em relação aos horários.
Informações detalhadas sobre os serviços fornecidas por e-mail e online.
Simplificação de procedimentos com um único relatório e fatura.
Oferecendo um atendimento abrangente ao cliente, garantindo um serviço contínuo e uptime constante, mesmo em caso de incidentes.
Vozes especializadas que se tornaram conselheiros, orientadores e investidores
A Reservamos SaaS conta com o apoio de um Conselho Consultivo com experiência em várias indústrias e as mais altas reconhecimentos internacionais, que são essenciais para a visão da empresa de se tornar o principal fornecedor de tecnologia de viagens para o setor de transporte rodoviário de passageiros.
A Reservamos é o principal provedor de tecnologia de viagens que ajuda as viações a se conectarem com novos viajantes digitais para fornecer a eles uma experiência de compra mais inteligente, dinâmica, flexível, segura e eficiente, por meio de soluções que apoiam e impulsionam a transformação e o crescimento nos setores rodoviários, viagens e turismo.
É hora de assumir a liderança e acelerar suas estratégias com a ajuda do BrainPROS.
Você consegue imaginar ter um centro de comando de onde pode visualizar seu mercado e o progresso de suas estratégias? Com a ajuda de nossa tecnologia, você pode aumentar sua receita e manter um alto nível de competitividade, tudo em um só lugar.
O BrainPROS, nosso sistema de Gerenciamento de Receita, possui um módulo chamado Inventário. Aqui, você pode ver todas as configurações ativas nas rotas e terminais que configurou no sistema para rastreamento, bem como o comportamento de seus concorrentes monitorados.
O Inventário BrainPROS é como seu centro de comando. Ele exibe rotas com ícones que destacam ações configuradas e módulos que você ativou no BrainPROS. Por exemplo, se você tiver o Monitor de Concorrência ativado em uma rota para acompanhar o comportamento e o desempenho de um concorrente, um ícone indicando isso será exibido nessa rota. Da mesma forma, outro ícone aparecerá quando você configurar alertas sobre sua concorrência. Há um ícone para cada módulo: Monitor de Concorrência, Alertas, Estratégia de Preços.
O Módulo de Inventário também exibe:
Um resumo, incluindo o número de rotas configuradas no BrainPROS.
As rotas e concorrentes que estão sendo monitorados.
Informações sobre as estratégias de preços configuradas.
Baseado na ciência de dados, o BrainPROS fornece insights valiosos para uma tomada de decisão mais eficaz, otimização de suas operações e aumento da receita da empresa.
A incorporação de tecnologia especializada no setor de ônibus para se conectar com mais viajantes digitalmente permite o acesso à análise dos dados gerados para aprofundar o comportamento dos usuários em seus próprios canais de vendas online, identificando assim oportunidades para aumentar a competitividade.
Ter controle sobre as vendas de passagens em seu próprio site e acesso aos dados de comportamento dos visitantes na jornada do cliente fornece informações valiosas para criar estratégias de aquisição de usuários, melhorar a experiência do usuário, elaborar campanhas de marketing personalizadas e otimizar rotas e horários para oferecer mais opções de viagem. Compreender esse tipo de informação e combiná-la com as métricas corretas indica se os seus esforços estão ou não a cumprir os objetivos comerciais.
No entanto, no setor de transporte terrestre, as vendas online têm sido dominadas por marketplaces que direcionam tráfego para seus sites e processam compras de várias empresas de ônibus, tornando os dados comportamentais e as métricas desconhecidos para as empresas de ônibus que agora estão tentando retomar o controle das vendas em seus próprios sites.
É por isso que neste artigo compartilharemos as métricas e conceitos que você deve estar ciente para criar melhores estratégias comerciais para vendas online. Aprofundar esse tipo de informação permitirá que tome decisões mais informadas, otimize rotas e horários e personalize a experiência do viajante.
Além disso, facilita a identificação de tendências e mudanças no mercado, permitindo que as empresas se mantenham competitivas em um ambiente digital em constante evolução. Ao melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a receita, essa tecnologia se torna um acelerador-chave para o sucesso sustentável na indústria de transporte terrestre.
Daí a importância de entender os principais conceitos de eCommerce e aproveitar ao máximo as informações e dados disponíveis 24 horas por dia. Neste artigo, exploraremos dez conceitos essenciais e sua relevância para o negócio.
Jornada do Cliente
O jornada do cliente representa o processo que um usuário segue desde o momento em que visita o site, demonstra interesse em uma rota e horário, seleciona-o e finaliza uma compra. Compreender essa jornada permite otimizar o processo de vendas.
Tráfego
É a quantidade de usuários que interagem com o site ou aplicativo móvel. Esse tráfego representa o fluxo de possíveis viajantes explorando as ofertas de rotas, visualizando horários, preços e que podem se tornar compradores de passagens de ônibus. O alto tráfego é fundamental para o sucesso de um eCommerce. Ao ter um alto volume de tráfego, as oportunidades de vendas e crescimento são aumentadas para qualquer empresa rodoviária no canal digital. Ter acesso a métricas-chave permite criar campanhas de marketing que atraiam o tráfego de usuários com intenção de viajar, a fim de aumentar as taxas de conversão.
Interesse na Página Inicial
Esta é a página inicial do eCommerce. Nesta fase inicial da jornada de compra, é possível rastrear vários pontos de dados essenciais para entender a origem e o comportamento dos visitantes. Isso inclui informações sobre a geolocalização do usuário, rastreamento de campanhas de marketing que trouxeram o usuário, identificação de domínios de referência, o mecanismo de busca preferido do usuário, dados sobre a localização do usuário no nível do país e da região. Todos esses dados são cruciais para analisar e otimizar o desempenho de campanhas online e aquisição de usuários.
Motor de Busca
Permite aos visitantes selecionar os detalhes da viagem, como origem e destino, data da viagem, tipo de bilhete, seleção de assento, informações do passageiro e escolha do método de pagamento. Existem diferentes etapas para concluir uma compra, dependendo das regras de negócio. Nesta parte, é essencial proporcionar uma boa experiência ao usuário, agilizando o processo entre cada etapa para evitar erros que possam levar à desistência. Com as ferramentas adequadas, você pode identificar em quais etapas há maior desistência ou permanência, a fim de melhorar e enviar mensagens oportunas que auxiliem o viajante a concluir sua compra.
Tentativa de Compra
Mostra as opções de horários e níveis de serviço disponíveis na rota selecionada. Aqui, você pode analisar quando um usuário realiza uma pesquisa para entender quais dias da semana ou períodos do mês a pesquisa é realizada. Também ajuda a identificar os dias mais populares para viagens de retorno em uma rota específica e medir a duração média das viagens. Combinando vários relatórios e dados, como as rotas mais pesquisadas e os dias, você obtém uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
Passageiros Criados
Refere-se ao momento em que um usuário seleciona um horário e prossegue para escolher seu assento durante o processo de compra. Isso permite rastrear as rotas com mais tentativas de compra em um período específico, bem como visualizar os dias e horas em que a maioria das compras é realizada para uma rota específica. Além disso, é possível obter informações sobre as tentativas de compra futuras para uma rota durante um período de tempo e horário específicos. Isso oferece a oportunidade de uma análise mais precisa e planejamento estratégico da frota de ônibus, bem como tomar medidas adicionais para atrair mais usuários, se for observada uma alta demanda em um horário específico.
Tentativa de Pagamento
Esta é a etapa em que os usuários fornecem informações pessoais, como nome, sobrenome e e-mail, para criar um perfil de passageiro. Esta seção permite determinar de quais rotas vêm os viajantes que mais frequentemente tentam fazer compras. Você também pode calcular a quantidade de passageiros incluídos em uma única transação. Essa métrica pode ser segmentada por rota e horário, fornecendo informações detalhadas sobre as tentativas de compra e o número de passagens em cada uma, o que é essencial para a análise de demanda e planejamento estratégico.
Compra Concluída
Indica que o processo de pagamento foi concluído com sucesso, e o viajante adquiriu seus bilhetes digitais. Essa métrica permite avaliar a demanda em diferentes rotas e horários. Além disso, é possível rastrear o uso de códigos de desconto para determinar quantos foram resgatados em cada compra e em rotas específicas, facilitando o acompanhamento do impacto das promoções. Além disso, permite identificar quantos bilhetes foram comprados como viagens de ida e volta em comparação com bilhetes só de ida, o que pode ser valioso para incentivar a compra de bilhetes de ida e volta e aumentar o valor médio do bilhete por compra.
Conversão
Refere-se ao momento em que um usuário completa uma transação bem-sucedida e adquire uma passagem de ônibus ou outro serviço relacionado, como a reserva de uma viagem. A conversão é um indicador-chave de sucesso no eCommerce, pois representa o objetivo final da empresa: transformar visitantes em futuros viajantes. Acompanhar e otimizar as taxas de conversão são essenciais para melhorar a rentabilidade e o desempenho de um eCommerce.
Cohortes
Isso é usado para criar grupos de usuários com características semelhantes, como compradores frequentes, usuários inativos, usuários que não concluem a compra, entre outros. Essas métricas ajudam a personalizar estratégias de marketing, esforços de remarketing e promover a fidelidade do viajante.
Conhecer e analisar esses conceitos proporciona uma vantagem competitiva. Com acesso constante a dados valiosos, qualquer empresa rodoviária pode otimizar suas estratégias e oferecer aos viajantes uma experiência de compra simplificada, simples e segura.
Prepare-se para levar seu negócio para o próximo nível no mundo digital!
Descubra as últimas atualizações e recursos do Monitor de Concorrentes.
O Monitor de Concorrentes é uma das ferramentas mais valiosas que nossos parceiros têm para observar e analisar o comportamento do mercado e, consequentemente, criar estratégias diferenciadas para aumentar a competitividade.
Devido à importância deste módulo, que faz parte do BrainPROS, nossa solução de Revenue Management, nossas equipes de produtos e desenvolvimento lançam constantemente atualizações para aprimorar a usabilidade desta ferramenta digital, garantindo que suas equipes operacionais sempre tenham tecnologia ágil e eficaz à sua disposição.
Aqui estão as atualizações mais recentes em nosso Monitor de Concorrentes:
Tendência de Ocupação: Esta é uma nova visualização dentro deste módulo que mostra como a ocupação mudou desde o dia da observação até 10 dias atrás. Dessa forma, você pode monitorar precisamente como esse fator está progredindo em seu mercado.
Ao filtrar uma rota, o Monitor de Concorrentes exibe colunas de Vendas por provedor e Ocupação por provedor. Agora, uma terceira coluna é adicionada, mostrando a Tendência de Ocupação tanto para sua empresa quanto para seus concorrentes monitorados.
Benefícios:
Monitore o desempenho de diferentes rotas e horários.
Analise o comportamento do mercado com mais detalhes.
Detecte mudanças significativas ou críticas na ocupação e analise possíveis motivos, como aumento da frota, descontos, promoções, diminuição de preços ou variações.
Ajuste estratégias para manter a competitividade com base nesta análise.
Downloads Programados: Por meio dessa nova funcionalidade, agora você pode configurar a data, o dia e a hora para receber automaticamente os relatórios de que precisa em seu e-mail, sem precisar fazer login no BrainPROS e gerar os dados manualmente.
Os downloads de dados são o recurso mais utilizado por nossos parceiros dentro do BrainPROS, à medida que trabalham com os dados gerados por nossa ferramenta de Revenue Management para análises de mercado e avaliação de desempenho de estratégias.
Essa funcionalidade simplifica o processo de download e ajuda a otimizar o tempo de sua equipe, permitindo que eles se concentrem na análise, em vez de tarefas manuais que já resolvemos para você e sua empresa.
Descubra tudo o que podemos fazer para impulsionar o crescimento de sua empresa de transporte rodoviário de passageiros, melhorar a satisfação dos viajantes e capacitar suas equipes operacionais.
