Saiba como desenvolver uma estratégia omnicanal no setor de transporte de passageiros com insights importantes sobre marketing digital e tendências móveis.
No último dia 15 de agosto, realizamos o webinar “Construindo Estratégia de Marketing Digital Omnicanal para o Setor de Transporte de Passageiros”, liderado por Tati Uribe, comunicadora social e jornalista especializada em neurovendas e psicologia do sucesso.
Tati compartilhou uma explicação detalhada e prática sobre como as empresas do setor de transporte de passageiros podem se adaptar às tendências atuais do marketing digital, enfatizando a importância de uma estratégia omnicanal bem fundamentada.
A seguir, apresentamos os pontos principais que Tati Uribe compartilhou durante o webinar, com o objetivo de que sua empresa rodoviária consiga desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal, que se adeque às necessidades da sua empresa rodoviária. Prepare-se e mergulhe nesta jornada pelo marketing.
Importância de uma estratégia de marketing omnicanal
Muitas vezes, para chefes de marketing ou chefes de departamentos comerciais ou coordenadores de setores de marketing, pode ser esmagador manter uma presença de marca em múltiplos canais.
Sem dúvida, é importante diversificar os canais para comunicar o que uma empresa oferece. No entanto, durante sua palestra, Tati enfatizou que é muito mais relevante ter uma estratégia digital sólida, por exemplo, em uma única rede social, do que estar presente em diferentes canais sem uma estratégia bem alinhada ao cliente potencial.
Esse foco permite que as empresas construam uma base forte que servirá para se expandirem de maneira coerente e eficaz para outros canais. Talvez você se pergunte, por que é necessário reforçar a presença em canais digitais? As tendências indicam que o usuário que busca comprar passagens o faz através de um dispositivo móvel.
Uso do celular no setor de transporte de passageiros
Tati compartilhou estatísticas importantes: aproximadamente 70% das buscas no setor de transporte de passageiros são realizadas através de dispositivos móveis. Essa tendência destaca a importância de ter plataformas digitais de reserva que sejam fáceis de usar e amigáveis para dispositivos móveis.
Tati enfatizou que a experiência do usuário em dispositivos móveis é fundamental, já que a maioria das compras em locais físicos também está se transferindo para os smartphones. Isso implica na necessidade de otimizar ofertas, preços e botões de ação especificamente para o ambiente móvel.
Relevância do Conteúdo Gerado por Usuários (UGC)
Um tema destacado na apresentação foi o papel crucial das avaliações na estratégia de marketing. Tati descreveu as avaliações como o novo “boca a boca” digital, sublinhando seu impacto na percepção da marca e nas decisões de compra dos consumidores.
Além disso, mencionou que as avaliações autênticas e visíveis de forma omnicanal são especialmente importantes em um setor onde muitas empresas oferecem serviços semelhantes, tornando-as um diferencial crucial.
Em relação a isso, Tati destacou a tendência crescente do conteúdo gerado por usuários (UGC). Esse tipo de conteúdo é mais orgânico e autêntico que o marketing de influenciadores e desempenha um papel crucial nas estratégias omnicanal.
Vínhamos de uma forte onda de contratação de influenciadores, mas agora toda a novidade está no conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo muito orgânico para plataformas sociais e que ajuda a estratégia omnicanal. Esse conteúdo serve para avaliações em nosso site sobre como foi a experiência. São avaliações que não são manipuladas e que compartilham genuinamente a experiência. Também será útil para criar anúncios. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.
O UGC não só serve para nutrir as plataformas sociais com conteúdo genuíno, como também tem um impacto significativo na eficácia dos anúncios. Segundo Tati, o uso de anúncios baseados em UGC pode aumentar a taxa de conversão em até 85%, pois os consumidores preferem interagir com conteúdo criado por outros usuários, em vez de mensagens corporativas.
Estratégias de marketing: orgânico vs. pago
Outro ponto relevante foi a diferença entre as estratégias de marketing orgânico e pago em redes sociais. Tati explicou que o crescimento orgânico, embora mais lento, é mais sólido e escalável a longo prazo.
No entanto, as estratégias pagas oferecem uma oportunidade para impulsionar as plataformas e atingir objetivos mais rapidamente. A chave, segundo Tati, está em encontrar um equilíbrio entre ambos, utilizando conteúdo orgânico para nutrir a narrativa da marca e complementando-o com anúncios estratégicos que amplifiquem seu alcance.
Quero que entendamos muito bem como funciona essa dinâmica entre o marketing pago e o marketing orgânico. Se eu encontro uma nova pessoa e a adiciono á jornada do cliente através de uma estratégia de marketing pago, mas não tenho uma estratégia de marketing orgânico que a sustente, o custo por aquisição será muito alto. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.
Tati enfatizou que as empresas devem ressignificar e dar um novo rumo ao setor de transporte de passageiros. Embora seja um serviço commodity, não é simplesmente transacional. Ela sugeriu que as estratégias de marketing orgânico do setor de transporte de passageiros podem conter toda a emocionalidade e identidade para alcançar uma diferenciação de marca que a torne mais atraente para os consumidores.
Precisamos ter presença nas redes sociais, e essa presença nas redes sociais não pode ser com um conteúdo onde eu simplesmente compartilho o post gráfico da rota e como baixamos os preços da Rota Cali a Medellín ou como baixamos os preços da Rota Cidade do México a Puebla. Não podemos simplesmente fazer isso. Precisamos começar a contar histórias, através das plataformas sociais que temos. – Tati Uribe, especialista em neurovendas e psicologia do sucesso.
Presença de marca no setor de transporte de passageiros
Outro tema abordado no webinar foi a falta de posicionamento sólido no setor de transporte de passageiros, especialmente em comparação com outros mercados, como o europeu. Aqui, Tati apontou que, na Europa, o ônibus é visto como um meio ideal para conhecer e explorar lugares, enquanto na América Latina, o foco está mais na oferta e no preço.
Ela convidou as empresas rodoviárias a se diferenciarem, não só competindo em preço, mas também criando uma experiência de marca que acompanhe o consumidor ao longo de toda a sua jornada, desde a descoberta até a compra e a experiência de viagem.
Otimização do investimento em publicidade
Por fim, Tati abordou a importância da otimização contínua das campanhas publicitárias. Ela apontou que, em temporadas de alta demanda, como as de viagens, os custos de publicidade tendem a aumentar devido à concorrência.
Ela sugeriu que uma estratégia de segmentação adequada, juntamente com a otimização constante de anúncios no nível criativo e de páginas de destino, pode maximizar o retorno sobre o investimento.
Tati enfatizou a necessidade de ajustar os anúncios com base em seu desempenho, seja modificando textos, imagens ou vídeos, para garantir que o investimento publicitário esteja sempre alinhado com os objetivos da empresa.
Em resumo, o webinar de Tati Uribe ofereceu um guia prático e estratégico para as empresas do setor de transporte de passageiros que buscam melhorar sua presença no marketing digital.Desde a importância de uma estratégia móvel otimizada até o poder do UGC e a necessidade de uma combinação equilibrada entre estratégias orgânicas e pagas, Tati trouxe valiosas recomendações para que as empresas possam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Na semana passada, a equipe brasileira da Reservamos SaaS participou da Lat.Bus com painéis focados em tecnologia e sustentabilidade, além de encontros com líderes do setor de transporte de passageiros na região.
A Lat.Bus 2024, realizada em São Paulo, Brasil, de 6 a 8 de agosto, destacou-se como um evento crucial para o setor de transporte coletivo e mobilidade urbana na América Latina. Com mais de 150 marcas e cerca de 15 mil visitantes, o evento abordou as últimas inovações tecnológicas e sustentáveis no setor.
O foco principal da feira foi a eletrificação e descarbonização das frotas, refletido na exibição de ônibus elétricos e soluções energéticas limpas, mostrando o compromisso do setor com a mobilidade sustentável. Além disso, foram apresentados avanços na gestão de frotas, integrando inteligência artificial e big data para otimizar a operação e reduzir custos, e sistemas de pagamento modernos que melhoram a experiência do usuário no transporte público.
Entre os destaques estavam a eletrificação e os novos modelos de negócios no transporte público, abordados em fóruns como o Seminário NTU e o Fórum de Transporte Sustentável. Com isso, a Lat.Bus 2024 deixou claro que sustentabilidade e tecnologia não são apenas tendências, mas o caminho para a evolução do transporte na América Latina.
Em um ambiente que demanda cada vez mais soluções tecnológicas para melhorar a eficiência e a sustentabilidade, a Reservamos SaaS se posiciona como um aliado essencial para as empresas de transporte que buscam inovar e liderar o futuro do setor.
Por exemplo, temos colaborado em iniciativas como Pegada de Carbono, na qual a Primera Plus, empresa rodoviária parceira da Reservamos SaaS, foi pioneira no México ao impulsionar seus Créditos de Carbono para compensar emissões e apoiar projetos regionais, que vão desde a conservação de áreas florestais até a geração de energia a partir de fontes naturais e renováveis.
Participação da Reservamos SaaS
Presença em painéis sobre mobilidade e inovação
No dia 7 de agosto, segundo dia de atividades da Lat.Bus 2024, Thiego Paes, Country Manager da Reservamos SaaS no Brasil, e Camilla Brugali, Product Manager da Reservamos SaaS, participaram das BlaBlaTalks, um espaço de inovação focado no setor de mobilidade, com foco no futuro.
Todos os painéis centraram-se em temas-chave como tecnologia e sustentabilidade, com o objetivo de otimizar a eficiência operacional das empresas. Este espaço de inovação é essencial para explorar tendências emergentes e soluções avançadas.
Nesse contexto, é importante compartilhar que a Reservamos SaaS possui um ecossistema de soluções tecnológicas que se alinham perfeitamente com os temas abordados nos painéis, como é o nosso sistema de preços inteligentes.
O sistema de preços inteligentes implementa estratégias baseadas na demanda, ocupação e no momento da compra, permitindo às empresas maximizar seus rendimentos ao oferecer o preço certo no momento certo.
Reforço de alianças no setor de transporte de passageiros no Brasil
Outro dos resultados foi o fortalecimento de alianças com empresas brasileiras, como Grupo Comporte, Gontijo, wemobi, Satélite Norte, Expresso São Luiz e e Empresa Unida.
No âmbito da Lat.Bus 2024, anunciamos um novo aliado da Reservamos SaaS. Demos as boas-vindas ao Grupo Comporte, líder no transporte de passageiros no Brasil, com mais de 70 anos de experiência, e operando cerca de 50 empresas.
A parceria entre o Grupo Comporte e a Reservamos SaaS é um passo significativo em direção à transformação digital do transporte terrestre no Brasil. Estamos comprometidos em trabalhar juntos para oferecer o melhor em tecnologia e serviço, beneficiando milhões de passageiros.
A Reservamos SaaS trabalha para oferecer às empresas rodoviárias soluções que fortalecem seu canal de venda direto, permitindo-lhes recuperar o controle de sua distribuição e estabelecer uma conexão mais estreita com os passageiros.
Nossas soluções focam na personalização do serviço, o que permite oferecer experiências únicas a cada viajante, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a lealdade à marca.
Otimizamos os processos internos das empresas, fornecendo dados valiosos que facilitam a tomada de decisões estratégicas, melhorando assim a eficiência operacional. Nosso modelo de negócios, baseado em um percentual de vendas, está alinhado com os objetivos de nossos clientes, o que nos torna verdadeiros parceiros estratégicos, comprometidos com o sucesso e crescimento de seus negócios.
Patrocínio da Conferência Abrati
A Reservamos SaaS também participou na Lat.Bus 2024 como patrocinador da Conferência Abrati com o renomado economista Ricardo Amorim, para falar sobre Impactos Econômicos e Oportunidades no Setor de Transporte.
A Abrati convidou Ricardo Amorim, um dos economistas mais renomados do Brasil, para analisar o momento econômico do setor de transportes, suas oportunidades e o que se pode esperar nos próximos períodos.
A conferência, intitulada “Impactos econômicos e oportunidades no setor de transportes”, foi realizada na quinta-feira, 8 de agosto, às 10:00 horas.
A participação da Reservamos SaaS na Lat.Bus 2024 reafirma seu papel de protagonista na evolução digital do setor de transporte de passageiros no Brasil e na região. Ao fortalecer parcerias estratégicas e promover soluções tecnológicas inovadoras, a empresa demonstra seu compromisso com a sustentabilidade e a eficiência operacional.
Por meio de sua colaboração com líderes do setor, a Reservamos SaaS trabalha lado a lado com parceiros para impulsionar o futuro do transporte na América Latina, adaptando-se às demandas emergentes de um mercado em constante evolução.
Desenvolva uma estratégia de marketing digital para sua empresa rodoviária com nossa guia. Defina objetivos, analise a concorrência e otimize recursos.
Desenvolver uma estratégia de marketing eficaz é fundamental para qualquer empresa que busca se destacar e atrair seu público. Com a proliferação de canais digitais e a evolução constante das tecnologias, entender e aplicar os princípios básicos do marketing digital se tornou uma habilidade indispensável.
Este guia tem como objetivo fornecer uma visão clara e estruturada das bases necessárias para que uma empresa rodoviária possa construir uma estratégia de marketing digital.
O primeiro passo para criar uma estratégia de marketing digital é definir claramente os objetivos e estabelecer indicadores chave de desempenho (KPIs) que permitam medir o progresso. Conhecer profundamente o público-alvo é igualmente essencial; isso inclui pesquisar suas necessidades, comportamentos e preferências, para poder oferecer conteúdo relevante e atraente. Além disso, analisar a concorrência permitirá identificar oportunidades e áreas de melhoria, ajudando a posicionar sua marca de maneira eficaz no mercado.
Uma vez que os fundamentos foram estabelecidos, é crucial focar na criação e distribuição de conteúdo de qualidade, otimizado para motores de busca (SEO). O marketing nas redes sociais, a publicidade digital e as campanhas de email marketing são componentes essenciais que, combinados com ferramentas de automação e análise contínua, garantirão que seus esforços de marketing digital sejam mensuráveis e adaptáveis. Ao seguir este guia, você poderá desenvolver uma estratégia abrangente que não apenas atrairá e converterá sua audiência em clientes, mas também fomentará a lealdade a longo prazo.
Passos para desenvolver uma estratégia de marketing para uma empresa rodoviária
María Fernanda Brito, Head de Marketing para Reservamos SaaS, compartilha, com base em sua ampla experiência na área de marketing e transporte, os passos essenciais que uma empresa rodoviária deve considerar para começar a desenvolver uma estratégia de marketing digital:
1. Definir o objetivo e metas
Neste passo, é necessário definir qual é o objetivo da estratégia de marketing e do negócio a ser desenvolvido e quais são as metas que se esperam alcançar uma vez que a estratégia seja executada.
Por exemplo, um objetivo pode ser aumentar as vendas online em 30% com a ajuda de marketing digital. Isso implica definir, desde a visão do negócio, quais são os canais adequados para conseguir isso, garantir que a plataforma de eCommerce seja a correta e ter a equipe necessária para dar suporte às vendas geradas por este canal.
Quanto às metas de marketing, elas podem ser definidas com base no objetivo principal. Algumas dessas metas podem ser: posicionamento da marca, maior engajamento com os clientes, aumentar a conversão no eCommerce, fomentar a lealdade dos clientes, entre outras.
2. Auditar a estratégia da sua empresa
Neste passo, é necessário realizar uma auditoria para avaliar quais estratégias de marketing funcionaram anteriormente e quais não tiveram os resultados esperados. Algumas perguntas que vale a pena fazer nesta etapa são:
Quais canais de marketing estão utilizando atualmente (ex. SEO, SEM, redes sociais, email marketing, publicidade tradicional)?
Quais táticas ou campanhas foram mais eficazes até agora? Por que acham que tiveram sucesso?
Quais ferramentas e tecnologias utilizam para gerir e analisar suas campanhas de marketing?
Quem são seus principais concorrentes?
Quais estratégias de marketing seus concorrentes estão utilizando?
Como sua marca se diferencia da concorrência?
Para este ponto, também é necessário trabalhar com diferentes equipes ou áreas da sua empresa. Por exemplo, antes de iniciar a execução da estratégia de marketing, é necessário conhecer a percepção da marca pelos clientes em diferentes áreas. Por exemplo, é recomendável reunir-se com a área de suporte ao cliente para compartilhar o feedback recebido dos clientes em vários pontos de contato: chat, call center ou redes sociais. O feedback pode se concentrar em dois aspectos:
Feedback online: Quão boa é a experiência de compra online de bilhetes?
Feedback da marca: Como é avaliado o serviço da empresa rodoviária em geral?
A auditoria ajudará a ter um panorama mais completo de diferentes áreas, para alinhar a estratégia corretamente.
3. Estabelecer um orçamento
É importante saber quanto você investe atualmente ou está disposto a investir em marketing. Uma regra geral é alocar entre 5% e 10% da receita bruta anual para marketing. Empresas novas ou em crescimento podem precisar investir mais, cerca de 10-20%, para ganhar tração.
O mais conveniente é concentrar os esforços de marketing em uma estratégia omnicanal, por exemplo, em marketing digital (Google Ads, redes sociais, email marketing, SEO, etc.) e marketing tradicional (TV, rádio, imprensa, eventos, etc.). Especialmente se você quiser começar do zero por uma questão de rebranding, ou se a empresa estiver renovando a área de vendas digitais, com o objetivo de ganhar reconhecimento de marca. Uma estratégia omnicanal permite que as empresas alcancem diferentes públicos e mantenham a recordação da marca, ou promovam diferentes serviços ou canais, como promover o download de um aplicativo móvel ou anunciar uma nova rota.
Também é importante analisar quanto seus concorrentes estão gastando em marketing e quais estratégias estão utilizando. Isso dará uma ideia do orçamento necessário para se manter competitivo.
Além desses fatores, um dos mais importantes é considerar os recursos humanos internos da empresa de ônibus. Seja que decidam levar a estratégia internamente ou contratar uma agência, é importante ter uma ou duas pessoas experientes em marketing para monitorar e administrar os recursos.
Para uma empresa rodoviária média ou pequena, o mais recomendável é somar uma pessoa multifacetada com diversas habilidades, ou seja, alguém que saiba um pouco de design, gerenciamento de redes sociais e performance (anúncios pagos em canais digitais). Essa pessoa pode se apoiar em ferramentas de inteligência artificial, por exemplo, para gerar textos para um blog ou posts em redes sociais.
4. Contratar um serviço de consultoria de branding
Especialmente se você estiver em processo de estabelecer ou renovar sua marca rodoviária. No entanto, para empresas já estabelecidas, não custa nada fazer uma auditoria, pois os usuários evoluem a forma de comprar e se conectar com as empresas.
Esse tipo de consultoria ajuda a desenvolver um plano de branding completo, que inclui estratégia de marca, identidade visual, mensagens-chave, posicionamento, de acordo com os objetivos da empresa e o profundo conhecimento do público-alvo.
Por exemplo, se a maioria dos clientes não costuma comprar seus bilhetes online e o objetivo é aumentar as vendas online, essa consultoria pode ajudar a desenvolver as mensagens-chave e os canais para alcançar isso, pois alinham os objetivos de marketing com o suporte visual adequado.
O importante é conhecer realmente o público-alvo:
Quais dados demográficos e psicográficos possuem os clientes?
Qual é o principal motivo de viagem dos seus clientes?
O que seus clientes mais valorizam na sua marca?
Como seus clientes te encontram?
Quais são as rotas mais populares e por quê?
Neste passo, trata-se de ter claro o propósito da empresa, ou seja, quais problemas a empresa rodoviária está resolvendo e como isso se alinha com o que o viajante busca, para poder conectar de melhor forma. Talvez a empresa seja a única nessa rota e seu principal propósito seja garantir que as pessoas possam se mover porque é o único meio de transporte. Então, é importante fazer a divulgação adequada para garantir isso.
5. Executar a estratégia de marketing
Implemente a estratégia derivada de conhecer o público-alvo e saber quais são os canais para compartilhar as mensagens-chave. Além da alocação e distribuição do orçamento, por exemplo:
Google Ads: $2.000
Redes Sociais: $1.500
SEO e Conteúdo: $1.000
Email Marketing: $500
Eventos e Promoções: $500
Atribua tarefas aos membros da equipe ou a parceiros externos, como agências, para que a implementação seja correta. Esse tipo de tarefas vai desde a revisão do branding, mensagens-chave, programação de postagens em redes sociais e a criação dos recursos visuais, contratação de ferramentas para monitoramento ou de documentos para analisar o desempenho dos esforços.
Para as empresas rodoviárias que estão começando, o ideal é fazer uma campanha de reconhecimento, em vez de buscar vendas. Isso com a finalidade de que as pessoas as conheçam e vejam a qualidade dos seus serviços.
6. Monitorar métricas
Após implementar sua estratégia de marketing, é importante haver um monitoramento constante das métricas com as quais sua equipe de marketing vai medir os resultados.
É necessário focar em medir o número de visitas ao site, taxa de conversão no site, ROI em publicidade, ou seja, para cada X quantidade de dinheiro investido quanto estão gerando, interação nas redes sociais etc. Essas são as métricas principais que devem ser monitoradas para saber se a estratégia está gerando o objetivo planejado.
Adicionalmente, outras métricas importantes a serem monitoradas são as taxas de abertura ou de cliques em campanhas de email marketing ou SMS. Os canais de marketing que toda empresa rodoviária deve ter são: website, blog e email marketing, pois são os próprios e nos quais podem ter mais controle. Muitas empresas subestimam o poder de um blog ou do email marketing para conectar com seu público e preferem publicar apenas através de redes sociais. No entanto, isso pode ser contraproducente, pois esses não são canais próprios e há uma dependência de mudanças de algoritmos, ou do modelo de negócio, pelos interesses de cada rede, como tem acontecido recentemente com o X ou o ecossistema do Meta, limitando o alcance das publicações.
Recomendações para que sua equipe se mantenha atualizada
É importante que, uma vez que você tenha desenvolvido uma estratégia de marketing, sua equipe se mantenha constantemente atualizada sobre as tendências que existem no mercado. Por isso, selecionamos alguns recursos como cursos gratuitos e blogs, que se especializam em marketing e áreas relacionadas. A seguir, compartilhamos os seguintes sites:
É uma plataforma online que oferece capacitações gratuitas para profissionais de marketing e atendimento ao cliente. Eles têm uma oferta de cursos e lições breves que têm como objetivo potencializar as equipes das empresas.
Proporciona cursos gratuitos e certificações em diversas áreas do marketing digital, incluindo SEO (Otimização de Motores de Busca), PPC (Pagamento por Clique), conteúdo de marketing, redes sociais e análise de dados, entre outros.
Descubra as ferramentas essenciais de marketing digital para empresas rodoviárias. Melhore sua visibilidade, atraia novos passageiros e otimize recursos.
Na era digital, o marketing evoluiu significativamente, oferecendo às empresas de todos os setores a oportunidade de se conectar diretamente com seus clientes e melhorar seu alcance.
As empresas rodoviárias na América Latina não são uma exceção. Com o aumento do uso da Internet e das redes sociais, as companhias têm a oportunidade de implementar estratégias de marketing digital que podem aumentar sua visibilidade, atrair mais passageiros e melhorar a lealdade dos viajantes.
O objetivo deste artigo é fornecer às empresas rodoviárias as ferramentas e informações necessárias para conhecer e implementar ferramentas de marketing digital, sem a necessidade de depender exclusivamente de agências externas. Com o conhecimento adequado, podem aproveitar ao máximo as oportunidades digitais, otimizando seus recursos e alcançando seus objetivos de negócio de maneira mais eficiente.
Por isso, selecionamos as principais ferramentas de marketing digital que toda empresa rodoviária deve conhecer e implementar.
Desde plataformas de gestão de redes sociais até ferramentas de análise e automação, essas soluções tecnológicas não só aumentarão a eficiência de seus esforços de marketing, mas também ajudarão a conectar melhor com a audiência e melhorar a experiência do cliente.
Descubra como essas ferramentas podem transformar sua estratégia de marketing digital e levar sua empresa rodoviária ao próximo nível de inovação.
Google Analytics
O Google Analytics é uma das ferramentas amplamente utilizadas para a análise web. Permite que as empresas rastreiem e analisem o tráfego do seu site, compreendam o comportamento dos usuários e meçam o desempenho das campanhas de marketing. Com o Google Analytics, você pode obter informações detalhadas sobre as fontes de tráfego, as páginas mais visitadas, o tempo de permanência no site e as taxas de conversão. Essas informações são cruciais para tomar decisões informadas e otimizar sua estratégia digital.
Google Ads
Para as empresas que desejam aumentar sua visibilidade e atrair tráfego imediato, o Google Ads é uma ferramenta essencial. Permite criar e gerenciar campanhas de publicidade paga no Google e sua rede de parceiros.
Com o Google Ads, você pode alcançar seu público-alvo através de anúncios de pesquisa, display, vídeo e shopping. Oferece uma ampla gama de opções de segmentação e ferramentas de análise para otimizar suas campanhas e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Google Search Console
É uma ferramenta gratuita oferecida pelo Google que permite aos proprietários de sites monitorar, manter e solucionar problemas de presença do seu site nos resultados de busca do Google. Permite ver quantas pessoas visitam seu site a partir da busca do Google, quais consultas de busca utilizaram, quais páginas visitaram e em quais dispositivos.
Fornece dados sobre as palavras-chave que geram tráfego para seu site, incluindo impressões, cliques, CTR (Click-Through Rate) e posição média nos resultados de busca. Permite inspecionar URLs específicas para ver como o Google as rastreia e indexa, e identificar qualquer problema específico. Informa sobre possíveis melhorias no conteúdo, como títulos duplicados, descrições meta ausentes ou duplicadas, e problemas de conteúdo não indexável.
OneSignal
OneSignal é uma plataforma de mensageria de clientes e notificações push que permite que as empresas enviem mensagens direcionadas aos seus usuários através de vários canais, incluindo notificações push, e-mails, SMS e mensagens in-app.
Com capacidades de automação, segmentação avançada e análises detalhadas, o OneSignal ajuda as empresas rodoviárias a melhorar o engajamento do usuário, aumentar as conversões e otimizar suas estratégias de comunicação.
Twilio
É uma plataforma de comunicações na nuvem que permite aos desenvolvedores adicionar capacidades de comunicação, como chamadas telefônicas, mensagens de texto (SMS) e mensagens de vídeo, às suas aplicações através do uso de diversas API:
API de voz: Para fazer e receber chamadas telefônicas.
API de SMS: Para enviar e receber mensagens de texto.
API de vídeo: Para adicionar capacidades de videochamadas.
API de chat: Para integrar chat em aplicações.
O Twilio é comumente utilizado em aplicações móveis, sistemas de notificação e marketing, serviços de atendimento ao cliente e qualquer outra aplicação que requeira capacidades de comunicação em tempo real. A flexibilidade e escalabilidade do Twilio o tornam uma opção popular tanto para pequenas empresas quanto para grandes.
SEMrush
Para melhorar a visibilidade nos motores de busca, o SEMrush é uma ferramenta indispensável. Oferece uma ampla gama de funções para a pesquisa de palavras-chave, análise de concorrência, auditoria SEO, acompanhamento de rankings e muito mais.
O SEMrush ajuda a identificar oportunidades de palavras-chave, analisar as estratégias dos concorrentes e otimizar o conteúdo para melhorar o posicionamento nos resultados de busca.
Com esta ferramenta, você pode garantir que seu site esteja bem otimizado para atrair tráfego orgânico de alta qualidade.
Hootsuite
A gestão de redes sociais pode ser um desafio, especialmente para as empresas com presença em múltiplas plataformas. O Hootsuite é uma ferramenta de gestão de redes sociais que permite programar, publicar e monitorar conteúdo em várias redes sociais a partir de uma única plataforma. Além disso, oferece análises detalhadas para medir o desempenho de suas publicações e obter insights sobre sua audiência. Com o Hootsuite, você pode economizar tempo e melhorar a coerência e a eficácia de sua estratégia de redes sociais.
Market Explorer
É uma ferramenta de análise de mercado que oferece informações detalhadas sobre o ambiente competitivo de uma indústria específica. Proporciona uma visão completa do mercado, incluindo as principais tendências, o tamanho do mercado e a participação de mercado dos principais concorrentes.
Permite identificar as taxas de crescimento do mercado e as oportunidades emergentes, ajudando as empresas a focarem suas estratégias em áreas com maior potencial de expansão.
Mailchimp
O email marketing continua sendo uma das formas mais eficazes de alcançar seu público e mantê-lo engajado. O Mailchimp é uma ferramenta de email marketing que facilita a criação, envio e acompanhamento de campanhas de email. Oferece uma variedade de templates personalizáveis, ferramentas de automação, segmentação de audiência e análises detalhadas. Com o Mailchimp, você pode criar campanhas de email atraentes e relevantes que impulsionam a conversão e a lealdade dos clientes.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma integral de marketing, vendas e atendimento ao cliente que oferece uma ampla gama de ferramentas para gerenciar e otimizar todas as etapas do funil de vendas. Inclui funções para automação de marketing, gestão de relacionamento com clientes (CRM), criação de conteúdo, análises e muito mais.
O HubSpot ajuda a alinhar seus esforços de marketing e vendas, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de cliente excepcional.
Canva
A criação de conteúdo visual atraente é essencial para captar a atenção de sua audiência no ambiente digital. O Canva é uma ferramenta de design gráfico que permite aos usuários criar imagens, infográficos, apresentações, publicações em redes sociais e outros materiais visuais de maneira simples e profissional.
Com uma ampla biblioteca de templates, gráficos e imagens, o Canva facilita a criação de conteúdo visual impactante, mesmo se você não tiver experiência em design gráfico.
Buffer
Similar ao Hootsuite, o Buffer é outra ferramenta de gestão de redes sociais que permite programar e publicar conteúdo em várias plataformas. O Buffer se destaca por sua interface intuitiva e seu foco na simplicidade e eficiência. Oferece análises detalhadas para medir o desempenho de suas publicações e obter insights sobre sua audiência. Com o Buffer, você pode manter uma presença ativa nas redes sociais sem a necessidade de estar constantemente online.
Implementar as ferramentas adequadas é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital. Desde a análise do tráfego web até a gestão de redes sociais e a criação de conteúdo, essas ferramentas proporcionarão os insights e a eficiência necessários para se destacar no competitivo ambiente digital.
A adoção de ferramentas de marketing digital é fundamental para que as empresas rodoviárias na América Latina otimizem sua presença online e se conectem mais efetivamente com seus clientes.
Com a implementação adequada dessas ferramentas, as empresas rodoviárias podem não só incrementar a eficiência de seus esforços de marketing, mas também melhorar a experiência do cliente e se manterem competitivas em um ambiente digital em constante evolução.
Os dados são um fator chave em qualquer área de uma empresa, desde vendas, marketing, atendimento ao cliente até serviços, finanças e muitos outros aspectos. Os dados processados se tornam informações sobre os usuários e são o recurso mais valioso que uma empresa pode ter.
Segundo um estudo realizado pela consultoria PwC, quando as empresas baseiam sua estratégia em dados, é três vezes mais provável que consigam melhorias significativas. É por isso que, se você planeja implementar estratégias de marketing digital ou tem uma equipe de marketing, é importante que se familiarize com os aspectos básicos das análises e saiba usá-las para tomar decisões informadas.
Entender e analisar as métricas de marketing digital é fundamental para qualquer estratégia bem-sucedida no ambiente online. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas, permitindo identificar quais táticas estão funcionando e quais precisam de ajustes.
Por onde começar a analisar métricas?
Desde o tráfego do site, as taxas de conversão e até o engajamento nas redes sociais, cada métrica oferece informações valiosas sobre como os usuários interagem com seu conteúdo e como avançam ao longo do jornada do cliente.
Para ler e interpretar corretamente suas métricas de marketing digital, é essencial ter claros seus objetivos e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho). Esses objetivos podem variar desde aumentar o reconhecimento da marca, atrair mais tráfego, até impulsionar as vendas de passagens online.
Ao definir seus KPIs, certifique-se de que sejam específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitados no tempo. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o tráfego do site, você pode se concentrar em métricas como o número de visitantes únicos, a taxa de rejeição e a duração média da sessão.
Uma vez que você tenha seus objetivos e KPIs definidos, utilize ferramentas de análise como Google Analytics, plataformas de gestão de redes sociais e sistemas de automação de marketing para coletar e avaliar os dados.
Essas ferramentas não apenas mostram o desempenho de suas campanhas, mas também fornecem insights práticos para otimizar suas estratégias. Ao monitorar e analisar regularmente essas métricas, você pode tomar decisões informadas, melhorar continuamente suas campanhas e, por fim, atingir suas metas de marketing digital com mais eficiência.
Para que servem as métricas de marketing digital?
As métricas de marketing, de acordo com HubSpot, servem para melhorar a experiência do cliente, aumentar o retorno sobre investimento (ROI) das iniciativas de marketing e para desenvolver futuras iniciativas de inovação e crescimento.
A chave de uma boa análise de marketing está em fazer perguntas. Há muitas formas de ler e interpretar os relatórios, mas você deve procurar mantê-los o mais simples possível. Quando analisar os dados da sua empresa, use como guia as seguintes boas práticas:
Resuma em uma única pergunta o que você está procurando.
Busque padrões e tendências nos dados.
Analise os dados que vão contra suas expectativas.
Compare os dados atuais com as tendências anteriores.
Para melhorar a análise, você também pode classificar suas conclusões em categorias:
O que funciona bem.
O que precisa melhorar.
O que requer investigação.
Métricas gerais de marketing digital que você precisa conhecer
Os KPI de marketing gerais, de acordo com informações da Semrush, se concentram em pontos de dados básicos, como as conversões e o ROI, que são relevantes independentemente dos canais nos quais a estratégia de marketing digital está centrada. Esses KPI ajudam a compreender quanto valor os esforços de marketing de sua empresa rodoviária geram.
Aqui estão as métricas que são importantes para entender e considerar em suas próximas estratégias de marketing digital:
1. Origem do tráfego
Refere-se à identificação das fontes de onde os visitantes acessam um site. Essa métrica é crucial para entender como os usuários chegam ao seu site ou plataforma de eCommerce. O tráfego pode ser categorizado em várias fontes principais:
Tráfego orgânico: Usuários que chegam ao site através de motores de busca como Google, Bing ou Yahoo sem clicar em anúncios pagos.
Tráfego pago: Usuários que acessam o site através de anúncios pagos em motores de busca (Google Ads) ou em outras plataformas (Facebook Ads, LinkedIn Ads).
Tráfego direto: Usuários que digitam a URL do site diretamente no navegador ou têm o site salvo em seus favoritos.
Tráfego de referência: Usuários que chegam ao site através de links em outros sites.
Tráfego social: Usuários que acessam o site através de links em redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.
Tráfego de email: Usuários que chegam ao site através de links em campanhas de email marketing.
Para medir a origem do tráfego, ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics, são usadas para rastrear e registrar a origem dos visitantes.
2. Número de visitantes únicos
É uma métrica de marketing digital que representa o número de indivíduos distintos que visitam um site dentro de um período de tempo específico, independentemente de quantas vezes o façam.
Ajuda a entender o tamanho da sua audiência e a eficácia das suas campanhas para atrair novos usuários. Além de facilitar a comparação entre diferentes períodos ou campanhas para avaliar o crescimento e a eficácia de suas estratégias de marketing.
3. Taxa de rejeição
Indica o percentual de visitantes que abandonam um site após ver apenas uma página, sem interagir além dessa primeira visita. Uma alta taxa de rejeição pode sugerir que o conteúdo da página não é relevante ou atraente para os visitantes. Pode refletir problemas na experiência do usuário, como uma navegação complicada, tempos de carregamento lentos ou design pouco atraente.
A taxa de rejeição é medida usando ferramentas de análise da Web, como o Google Analytics. A fórmula básica para calcular a taxa de rejeição é:
4. Taxa de Engajamento
A taxa de engajamento mede o nível de interação que os usuários têm com o conteúdo de uma marca em plataformas digitais, como redes sociais, blogs, sites e emails.
Em redes sociais, a taxa de engajamento geralmente é calculada usando a fórmula:
(Total de Interações / Total de Impressões ou Alcance) x 100.
Total de interações: Inclui curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e qualquer outra forma de interação.
Total de impressões ou alcance: o número de vezes que o conteúdo foi visto ou o número de pessoas que viram o conteúdo.
Para blogs e sites, a taxa de engajamento pode ser medida através de várias métricas combinadas, como tempo na página, páginas por sessão e taxa de rejeição.
No caso de email marketing, a taxa de engajamento pode ser medida pela taxa de abertura e a taxa de cliques (CTR).
É a quantidade que se paga para adquirir um novo cliente potencial graças aos seus esforços de marketing. O CPL se calcula dividindo o custo total de uma campanha de marketing pelo número de leads gerados a partir dessa campanha.A fórmula é:
CPL = Custo Total da Campanha / Número de Leads Gerados
Exemplo:
Digamos que você gastou US$ 1,000 em uma campanha de marketing e gerou 50 compras de ingressos. O cálculo do CPL seria:
CPL=50/1000=20
Nesse caso, o CPL seria de US$ 20.
É importante considerar que o custo total da campanha inclui todas as despesas associadas à campanha, como publicidade, ferramentas, equipe, agências ou especialistas e assim por diante.
Além disso, os clientes gerados referem-se ao número de leads qualificados obtidos com a campanha, ou seja, pessoas que demonstraram interesse em seus produtos ou serviços e forneceram seus detalhes de contato ou entraram em seu comércio eletrônico para fazer uma pesquisa.
6. Taxa de Conversão
É o percentual de usuários que realizam uma ação desejada após interagir com seus anúncios de marketing, campanhas e outros ativos. A taxa de conversão se calcula dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes e multiplicando o resultado por 100 para obter um percentual.
Exemplo
Suponha que um site tenha recebido 2,000 visitantes e que, desses visitantes, 50 tenham feito uma conversão (por exemplo, concluído uma compra, registrado-se e assim por diante). O cálculo da taxa de conversão seria o seguinte:
Conversion rate=(2000÷50)×100=2.5%.
Nesse caso, a taxa de conversão seria de 2.5%.
A taxa de conversão ajuda você a entender quanto do seu tráfego se converte em leads. Ela também o ajuda a entender quantos desses leads se convertem em clientes pagantes e contribuem para a receita.
7. Abandono de Carrinho
Refere-se ao percentual de usuários que adicionam produtos ao seu carrinho de compras em um site de comércio eletrônico, mas não completam a compra. A taxa de abandono de carrinho se calcula usando a fórmula:
(Número de Carros Abandonados / Número Total de Carros) x 100
Número de carrinhos abandonados: o número de carrinhos que contêm tíquetes, mas não resultam em uma compra.
Número total de carrinhos: O número total de carrinhos aos quais foram adicionados bilhetes para viagens, independentemente de a compra ter sido concluída ou não.
Exemplo
Suponha que em um mês:
500 carrinhos foram criados em seu comércio eletrônico.
Desses 500 carrinhos, 150 resultaram em compras de tíquetes concluídas.
Portanto, o número de carrinhos abandonados seria 500 – 150 = 350
8. NPS (Net Promoter Score)
É uma métrica utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes com uma empresa ou marca. Baseia-se em uma única pergunta: Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa rodoviária a um amigo ou colega?
O cálculo do NPS se realiza em três passos:
1.Classificação de respostas
Os entrevistados são classificados em três categorias com base em sua pontuação:
Promotores (pontuações de 9 a 10): Clientes leais e entusiasmados que continuarão a comprar no seu comércio eletrônico e recomendarão a empresa.
Passivos (pontuações de 7 a 8): Clientes satisfeitos, mas não necessariamente leais. Eles podem ser atraídos pelos concorrentes.
Detratores (pontuações de 0 a 6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa por meio de comentários negativos.
2.Cálculo do Percentual de cada grupo
Calcule a porcentagem de respostas em cada categoria
3.Cálculo do NPS
Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores:
NPS: NPS = Percentual de Promotores − Percentual de Detratores
9. Retorno sobre Investimento em Marketing (ROMI)
O retorno sobre o investimento em marketing (ROMI) refere-se à quantidade de dinheiro que seus esforços de marketing geram em comparação com o custo.
Um ROMI positivo demonstra que o marketing está contribuindo para o resultado final da empresa e que o orçamento de marketing está sendo gasto de forma eficaz.
A fórmula básica para calcular o ROMI é:
ROMI = (Receita Gerada pelo Marketing − Custo do Marketing) / Custo do Marketing
Entender as métricas de marketing digital é essencial para tomar decisões informadas e otimizar as estratégias. As métricas fornecem uma visão clara do desempenho de suas campanhas e permitem identificar áreas de melhoria.
Definir objetivos e KPIs claros, utilizar ferramentas de análise e monitorar regularmente os dados são práticas fundamentais para qualquer estratégia de marketing digital. Analisar as métricas com uma metodologia clara e específica garante que seus esforços de marketing gerem o maior valor possível para sua empresa.
