O Reservamos SaaS Next mostrou como a personalização baseada em IA e dados em tempo real melhora a experiência de compra de passagens online.

No último dia 5 de setembro, aconteceu a primeira edição do Reservamos SaaS Next, um evento chave para compartilhar, com o setor de transporte de passageiros da região de Latino América, nossa aposta em uma personalização que faça da experiência online algo único para cada usuário.

Durante o evento online, foram abordadas as múltiplas possibilidades de inovação que o uso de dados proporciona para personalizar a experiência de compra online dos usuários ao adquirirem suas passagens rodoviárias por meio dos canais digitais das empresas rodoviárias. Um dos principais temas foi como as empresas podem otimizar a interação com seus clientes, utilizando inteligência artificial generativa (IA) e dados em tempo real, para gerar experiências únicas e personalizadas.

O objetivo da Reservamos SaaS é que, com as interações de cada usuário, o sistema aprenda e melhore a próxima experiência, transformando cada visita em uma oportunidade de oferecer um serviço ainda mais personalizado. A visão é que, em vez de mostrar sempre as mesmas informações padronizadas, o eCommerce seja dinâmico, mudando conforme a localização, momento, necessidades e comportamento do viajante.

Além disso, destacou-se o potencial de aplicar esses avanços não apenas nas plataformas digitais, mas em todos os canais de interação, como o atendimento ao cliente. A possibilidade de que um agente de suporte conheça os detalhes da viagem que o cliente está planejando permite um atendimento mais eficiente e personalizado, o que gera confiança e lealdade.

A personalização como o futuro das experiências de compra online

Grande parte do trabalho da Reservamos SaaS tem se concentrado em melhorar a experiência do usuário, especialmente em dispositivos móveis.

Adrián Cuadros, Head de Produtoda Reservamos SaaS, lembrou como os aplicativos móveis se tornaram um requisito essencial durante a pandemia, quando muitos consumidores foram forçados a fazer compras por meio de canais digitais. No entanto, Adrián destacou que o que antes era uma vantagem competitiva —como ter um bom aplicativo móvel— agora é um requisito e uma necessidade essencial. As empresas mais bem-sucedidas conseguiram se destacar otimizando a experiência do usuário em cada ponto de contato digital, e o futuro está na personalização.

Adrián exemplificou que antes era suficiente apresentar ao viajante as informações necessárias para que sua compra no eCommerce fosse o mais simples possível. No entanto, atualmente há mais informações por meio das quais se pode conhecer melhor o usuário desse eCommerce: motivos pelos quais viaja, com quem viaja, em que horários viaja, quais são seus assentos preferidos, qual é seu método de pagamento. Assim, essas informações, combinadas com dados de tendência e eventos locais, permitem gerar uma base de dados que potencializa a personalização na experiência de compra, tornando-a mais próxima, eficiente e ágil.

Para que serve essa base de dados de personalização? Seu valor reside no fato de que, quando um viajante interage com o eCommerce de um de nossos aliados ou com seus aplicativos, o conteúdo se adapta a cada usuário. Em vez de mostrar sempre a mesma página, como uma impressora que repete o mesmo jornal, o site muda conforme as características do viajante. Por exemplo, a experiência para alguém que está na Cidade do México será muito diferente da de uma pessoa em outra cidade, ou a de um viajante em Bogotá será distinta da de alguém em Lima ou em qualquer outra cidade da Latam. Adrián Cuadros, Head de Produto da Reservamos SaaS.

Adrián comentou que as rotas e os descontos variam, e que basicamente toda a jornada do clientemuda. Isso não depende apenas da localização do usuário, mas também do momento em que o usuário acessa ao eCommerce de um aliado. Por exemplo, a experiência de um usuário que acessa hoje pela primeira vez será muito diferente da de alguém que retorna em três dias, quando já estiver no meio do planejamento de sua viagem.

As empresas rodoviárias, segundo Adrián, devem evoluir para uma experiência de compra mais personalizada, usando os dados e as interações que seus usuários já realizam dentro de seus eCommerce. Isso inclui informações como os destinos preferidos, horários favoritos, preferências de assento e métodos de pagamento, com o objetivo de garantir jornadas de compra mais eficientes, próximos e relevantes.

Por isso, tem-se trabalhado para que o ecossistema da Reservamos SaaS permita às empresas aproveitar esses dados, oferecendo aos usuários uma experiência adaptada às necessidades individuais, seja por meio de aplicativos móveis, web ou até mesmo em canais de suporte, como chat e telefone.

Outro ponto chave do evento foi a importância de evoluir o canal direto das empresas rodoviárias. Isso, além de aumentar a lealdade do cliente, também abre a porta para maiores oportunidades de receita e redução de custos operacionais, especialmente quando combinado com tecnologia avançada, como a inteligência artificial.

Acompanhe-nos para conhecer as novas funcionalidades que a Reservamos SaaS oferece tanto para empresas de grande porte quanto para pequenos negócios, com o objetivo de aumentar as receitas ao mesmo tempo em que aproximam uma melhor experiência de compra para seus viajantes.

Novas funcionalidades da Reservamos SaaS

Durante o Reservamos SaaS Next, apresentamos novas funcionalidades e lançamentos focados no que chamamos de personalização para todos. Essas inovações permitem que as empresas rodoviárias se mantenham competitivas e melhorem sua posição no mercado, antecipando as necessidades dos viajantes e melhorando não apenas sua eficiência operacional, mas também a satisfação do cliente.

Jornada do cliente personalizada

Nos dedicamos a investigar as principais fricções que os viajantes enfrentam ao fazer uma compra online e a propor soluções para oferecer uma experiência personalizada.

Para isso, começamos com o widget de busca, que é um motor de busca inteligente, que leva em consideração buscas recentes, destinos populares e possui a função de preenchimento automático de informações. Em dois cliques, o viajante pode iniciar sua busca de viagem para hoje, amanhã ou em uma data específica. E também encontrar o destino desejado de maneira rápida e simples, graças ao design intuitivo baseado em dados.

Além disso, redesenhamos a página de resultados, destacando o que é mais importante para os usuários: o horário e o preço. E integramos etiquetas com:

• Viagens recomendadas, onde a jornada do cliente aprende com cada busca e se personaliza com o tempo.
• Viagens populares, baseadas nas buscas de outros usuários.
• Viagens mais baratas e mais rápidas.

Para tornar o processo de compra mais simples e eficiente, habilitamos a seleção de assentos e a disponibilidade, na própria tela de resultados. Nela, os usuários podem explorar os assentos disponíveis em cada horário. Por isso, adicionamos:

• Marca de verificação, para que o usuário saiba quais opções já revisou.
• Opções personalizáveis, para adicionar a viagem de volta com um único clique.
• Preenchimento automático dos dados do passageiro.
• Método de pagamento favorito, baseado no comportamento do usuário.

Para as empresas rodoviárias, essa inovação não só melhora a experiência do usuário dentro de seus próprios eCommerce, mas também:

• Aumenta a conversão, graças a uma navegação mais rápida e eficiente.
• Eleva o ticket médio, oferecendo opções adicionais, como a viagem de volta.
• E uma arquitetura robusta de dados, para entender melhor seus usuários e otimizar continuamente a experiência de compra em seus eCommerce.

Chatbot

O Chatbot da Reservamos SaaS se conecta diretamente com o WhatsApp e permite realizar buscas de viagens com linguagem natural, gerando um link de compra direto, que leva os viajantes aos eCommerce de nossos aliados para finalizar suas compras.

É um assistente perfeito para todas as dúvidas dos viajantes. Desde o reenvio da passagem digital de forma mais fácil até informações e respostas a perguntas sobre os serviços disponíveis.

Com uma configuração simples dentro do eCommerce, as empresas rodoviárias têm à disposição um assistente capaz de oferecer atendimento 24/7 aos seus viajantes. Isso impacta de forma positiva seus negócios, ao:

• Reduzir custos operacionais.
• Acelerar o atendimento com respostas instantâneas.
• Elevar a satisfação e lealdade, por meio de um atendimento personalizado e rápido.

ReservamosONE

Os usuários interagem de múltiplas formas com uma empresa rodoviária, no entanto, se não houver um sistema capaz de armazenar esses dados, as empresas perdem a oportunidade de analisá-los para conectar-se melhor com seus viajantes. 

O ReservamosONE é um sistema inteligente que unifica as interações de um usuário com os diferentes canais de venda que uma empresa rodoviária tem disponíveis, seja online ou offline, para ajudar as empresas a tomar decisões informadas e estratégicas, baseadas em dados.

Ao ter esses dados armazenados e organizados, as equipes operacionais de uma empresa rodoviária podem acessá-los para obter insights que resultem em ações, resolvam problemas específicos ou respondam a perguntas-chave.

Com o ReservamosONE, as empresas rodoviárias poderão descobrir as diferentes interações que um viajante tem com sua marca, para garantir experiências de compra únicas, de acordo com o que o viajante necessita.

Sugestão de Preços

O Módulo de Sugestão de Preços, integrado ao nosso Sistema de Revenue Management, permite que as empresas rodoviárias analisem dados históricos sobre sua empresa e seus concorrentes, para sugerir estratégias de preços inteligentes, tudo de forma automática.

Este módulo analisa dados históricos, utilizando informações de vendas, ocupação, preço e demanda das últimas 4 semanas. E gera curvas de demanda precisas para atribuir preços dinâmicos com base nas compras previstas.

Com esta ferramenta, as equipes operacionais colocam um fim às estratégias manuais, ao automatizar a atribuição de preços dinâmicos, permitindo antecipar-se às mudanças na demanda de forma mais eficiente e rápida. Desta forma, a empresa pode:

• Ajustar os preços de acordo com a demanda e a ocupação em tempo real. 
• Responder rapidamente às mudanças do mercado para maximizar a receita.

Cada estratégia sugerida tem um nível de risco calculado que aumenta os lucros da empresa.

O Módulo de Sugestão de Preços não apenas otimiza a receita, mas também reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar os preços, maximizando a receita por meio de preços dinâmicos e precisos, e simplificando a gestão de preços ao reduzir a carga de trabalho manual.

O futuro da personalização

Adrián também falou sobre uma tendência chave para o futuro do eCommerce: o desenvolvimento de múltiplas inteligências artificiais especializadas em diferentes áreas. Em vez de depender de uma única IA onipotente, as empresas terão IAs que serão especialistas em nichos específicos, como a gestão de viagens rodoviárias.

Essa visão está alinhada com o compromisso da Reservamos SaaS de oferecer soluções avançadas que ajudem seus aliados a se manterem competitivos em um mercado em constante evolução.

A primeira edição do Reservamos SaaS Next deixou claro que o futuro do eCommerce está focado na personalização baseada em dados. É por isso que cada solução que integra nosso ecossistema tecnológico está alinhada a esse enfoque, garantindo que as empresas aliadas tenham o necessário para evoluir suas operações e, assim, enfrentar os desafios e oportunidades do futuro.

As empresas rodoviárias que, independentemente de serem grandes ou pequenas, aproveitem esse potencial, não apenas melhorarão a experiência de seus usuários, mas também poderão otimizar suas receitas e fortalecer sua posição competitiva em um mercado cada vez mais digital e exigente.