Contamos como a equipe de Design de Produto da Reservamos SaaS trabalha para redesenhar o widget de busca nos eCommerce das empresas rodoviárias parceiras, e como medimos seu sucesso.

Na Reservamos SaaS, desenvolvemos tecnologia que impulsiona a evolução dos canais de venda online das empresas rodoviárias. Isso com o objetivo de oferecer experiências de compra inteligentes, personalizadas e seguras.

Para fornecer essas experiências, é necessário estar constantemente em busca de um design funcional, intuitivo e personalizado. É aqui que nossa equipe de Design de Produto, composta por profissionais de design UX/UI, teve influência para renovar completamente o sistema de pesquisa na plataforma eCommerce, focando na experiência do usuário e na eficiência técnica.

Cada aspecto, desde a interface até as funcionalidades melhoradas, foi meticulosamente redesenhado com o objetivo de oferecer aos usuários de nossos parceiros uma experiência de pesquisa mais rápida, intuitiva e personalizada. 

Uma interface intuitiva implica em uma navegação clara e uma apresentação visual atraente que guie o usuário de forma eficaz para seu objetivo. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

Um redesign baseado em dados e análises

A equipe de Design de Produto realizou previamente um benchmark que envolveu analisar as funcionalidades, usabilidade e estética de componentes semelhantes de outras empresas, para identificar as melhores práticas e tendências em design e funcionalidade.

Esta análise não se limitou apenas aos sites de viagens, mas a qualquer produto que pudesse ter alguma funcionalidade que lhes interessasse naquele momento. Isso é uma prática constante dentro da equipe, que revisa aplicativos para detectar se algum componente é interessante para aplicar no setor rodoviário. Isso com o objetivo de melhorar a qualidade do design.

Uma das características mais destacadas do widget de busca é a personalização avançada do mesmo. Agora, o campo de destino sugere cidades com base na origem do usuário, agilizando o processo de pesquisa. Além disso, aprende com as preferências do usuário para sugerir rotas antecipadas, melhorando a eficiência e relevância das pesquisas.

Quando falamos de uma ótima experiência personalizada, é quando o usuário faz o produto seu e pode interagir com ele de maneira mais simples e eficaz. — Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

O redesign não se limitou apenas ao visual, também trabalhamos na otimização do código para melhorar a velocidade de carregamento, na implementação de tecnologias de cache para reduzir os tempos de resposta do servidor, práticas de design responsivo para garantir uma experiência consistente em diferentes dispositivos e tamanhos de tela.

Seguimento constante em busca do sucesso

Como parte do acompanhamento ao lançamento do novo widget de busca, a equipe de Design de Produto concentrou-se em medir a média de tempo que o usuário levava para realizar uma pesquisa, o feedback do usuário e a análise do comportamento de navegação, para identificar áreas de melhoria. Isso permitiu fazer ajustes com base nos dados, para otimizar continuamente a experiência de pesquisa e garantir uma melhor experiência com o eCommerce da empresa rodoviária.

A métrica a ser seguida é o tempo que um usuário leva para realizar alguma tarefa. Neste caso, quanto tempo o usuário leva para fazer a pesquisa desde que entra na home. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

De acordo com Jair, as melhorias que fizeram em personalização ajudaram a completar essa tarefa em menos tempo. Agora sabem qual rota o usuário pode buscar para mostrar essas informações pré-carregadas, então ao usuário só resta escolher o dia em que está interessado em viajar.

Deixando um pouco de lado que cada funcionalidade tem um objetivo específico, poderíamos dizer que o principal que buscamos é que o usuário possa entender e interagir com nosso design. – Jair Pérez, Lead Product Designer na Reservamos SaaS.

Através dessa metodologia de trabalho, a equipe de Design de Produto continua comprometida com a melhoria contínua, utilizando métricas-chave sobre o comportamento dos usuários nos eCommerce de nossos parceiros rodoviários e o feedback dos viajantes, para identificar áreas de oportunidade e fazer ajustes pertinentes.

Parte do trabalho da equipe de Design de Produto, antes de ir para a produção, é ver o que esperam da nova versão e que métricas indicarão que seu redesign está funcionando. Uma vez que tenha passado algum tempo, a equipe de produto analisa esses dados para fazer correções ou dar como concluído. Além disso, um ponto importante é que eles sempre estão atentos ao que os usuários pensam do produto, por meio da pesquisa que é mostrada a eles após a compra online de um bilhete.

Nosso foco na Reservamos SaaS é compreender e nos adaptar às necessidades dos viajantes e das empresas rodoviárias, para manter ritmos ágeis de inovação, oferecendo soluções que simplifiquem e enriqueçam a experiência de compra online de passagens de ônibus, garantindo assim o sucesso digital das empresas parceiras.