Conoce la adopción de tecnologías avanzadas y cómo las empresas de autobús pueden aprovechar estos cambios para ofrecer una mejor experiencia al viajero, aumentar sus ingresos y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Cuando se habla de las tendencias de innovación tecnológica en el sector de autobús en Latinoamérica, lo primero que resalta es la inversión en nuevos autobuses para reemplazar sus flotas. Esto incluye optar por autobuses que sean más amigables con el medio ambiente y de bajo consumo de combustible.
De acuerdo con Statista, con la creciente preocupación por el cambio climático y la contaminación del aire, los viajeros buscan cada vez más autobuses que tengan menos emisiones y una mejor economía de combustible.
Esto ha llevado a un aumento de la demanda de autobuses eléctricos e híbridos en el mercado. Además, los clientes también están buscando autobuses que ofrecen más comodidad y comodidades, como aire acondicionado, conectividad Wi-Fi y asientos ergonómicos.
Esta tendencia, de acuerdo con Statista, es particularmente evidente en países con grandes áreas metropolitanas, como Brasil y México. Otra tendencia en el mercado es la adopción de tecnologías inteligentes en los autobuses. Esto incluye características como el seguimiento por GPS, los sistemas de información de pasajeros en tiempo real y las opciones de pago sin contacto.
Sin embargo, la innovación tecnológica en el sector se ha centrado, por ahora, en el lado offline al renovar flotas y elegir tecnologías innovadoras para el funcionamiento de los autobuses.
El lado online del sector aún tiene bastante por evolucionar para ofrecer una experiencia completamente innovadora que implique ofrecer a los viajeros una compra de boleto sin necesidad de acudir a taquillas y culmine en un viaje en un autobús que ofrezca las mejores comodidades.
Panorama de transformación digital en el sector de autobús
Aproximadamente, solo el 15% de las empresas de Latinoamérica (enterprise) han desarrollado su tecnología para eCommerce y revenue management, por lo que los costos y tiempos de implementación suelen ser más altos en términos de adquisición de tecnología y tiempos más largos de implementación.
El resto (empresas pequeñas y medianas) trabaja con white labels de agencias de viajes en línea (OTAs), lo que les ha restado posicionamiento y falta de data sobre sus pasajeros para tomar mejores decisiones en distintas áreas (marketing, operaciones, finanzas, SAC), de acuerdo con un análisis realizado por Reservamos SaaS.
Con base en nuestro análisis, las herramientas tecnológicas más utilizadas, por las empresas de autobús de la región, en el 90 % solo son Google Analytics, Píxel de Facebook o Tag Manager.
Menos del 1% utilizan herramientas como Hotjar, plataforma de insights de experiencia de producto que proporciona análisis de comportamiento y datos de retroalimentación para ayudar a empatizar y comprender a los clientes o herramientas más avanzadas para conocer el comportamiento de cada uno de sus viajeros, en qué parte del proceso salen de su sitio web, cuál es la recurrencia de compra de una persona.
Hay una baja adopción de tecnología y porcentaje destinado a la inversión en este tipo de herramientas o soluciones tecnológicas. Menos del 0.5% de los ingresos totales de las empresas de autobús es destinado a IT.
Por el contrario, en el sector de aerolíneas el presupuesto destinado a gestión de servicios de IT ha ganado terreno. En 2022 se notó el incremento, debido a que hubo un gasto que alcanzó 4.73% de los ingresos, frente al 4.66% registrado en 2021, según el informe 2023 Air Transport IT Insights, realizado por la empresa multinacional SITA.
Las prioridades de inversión de las aerolíneas se han enfocado en la mejora de servicios móviles de pasajeros, el fortalecimiento de la ciberseguridad y la mejora de capacidades de los servicios en la nube.
De acuerdo con el informe, las aerolíneas también apuestan a la gestión de datos para la inteligencia de negocio (Business Intelligence), las tecnologías de intercambio en datos , la Inteligencia Artificial y la identificación y seguimiento de equipaje por radiofrecuencia (RFID).
Frente a este panorama, ¿cómo es que las empresas de autobús pueden sumarse a la digitalización de sus canales de venta de boletos? A continuación te compartimos la ruta que podrían seguir para no perder la oportunidad de tener el control de sus ventas y aumentar sus ingresos.
Cómo pueden digitalizarse las empresas de autobús
Para no quedar fuera de la digitalización, las empresas de autobús tienen como opción sumar a un partner tecnológico que cuente con la expertise para que les ayuden a tomar el control de la venta directa de boletos.
Por ejemplo, Reservamos SaaS funciona como un aliado tecnológico que ayuda a evolucionar la venta digital de boletos, mediante una plataforma dinámica, eficiente y personalizable a cualquier marca y necesidades.
La plataforma eCommerce de Reservamos SaaS ayuda a las empresas de autobús a fortalecer sus canales digitales propios, aumentar sus ventas y reducir sus costos. Esto debido a que cuenta con una robusta herramienta de análisis para comprender el comportamiento del viajero, a través de datos.
Los datos son 100% de la empresa de autobús, con acceso las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Además de contar con diferentes opciones de pasarelas de pago, adaptadas a los más populares de cada país, y distribuidores de boletos.
La plataforma de eCommerce de un partner tecnológico como Reservamos SaaS tiene como finalidad garantizar mejores experiencias de compra digital. Sobre todo en un contexto donde los consumidores se han acostumbrado a la comodidad y rapidez de las compras por Internet, las empresas de autobús han tenido que adaptarse rápidamente para satisfacer estas nuevas demandas.
Es casi imposible sobrevivir en un escenario sin digitalización. La decisión del cambio no parte de las empresas, pero sí de los clientes. Decidimos que nos encanta tener todo en la pantalla de nuestro smartphones y computadora. No vuelta atrás.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Esta transformación ha sido impulsada por diversos factores, como el aumento del uso de dispositivos móviles, la penetración de Internet en áreas urbanas y rurales, y la necesidad de ofrecer soluciones de compra más seguras y eficientes en un mundo post pandemia.
La venta en línea de boletos no solo facilita el proceso de compra para los pasajeros, sino que también proporciona a las empresas valiosas oportunidades para recopilar datos y personalizar sus servicios.
En algunos países de Europa y América del Norte, se estima que entre el 30% y el 70% de los boletos de autobús se venden en línea. En mercados emergentes, este porcentaje puede ser menor, pero está en constante crecimiento.
En Brasil, uno de los mercados más grandes, se estima que entre 40% y 50% de los boletos de autobús se venden a través de OTAs. Mientras que en el canal directo, las ventas representan del 10 al 15% en promedio.
Se prevé que los ingresos en el mercado de boletos de autobús, en Latinoamérica, alcancen los 3.360 millones de dólares a finales de 2024, de acuerdo con información de Statista.
Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual del 2.37%, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de 3.690 millones de dólares para 2028. En cuanto al número de usuarios, se prevé que ascienda a 60,31 millones para ese mismo año, según Statista.
De los ingresos totales del mercado de boletos de autobús, el 56% se van a generar a través de las ventas en línea para 2028. Por lo que, el canal digital cada vez tendrá mayor importancia para los ingresos de las empresas de autobús en la región.
Aunque, es importante considerar que una plataforma de eCommerce es la puerta de entrada para un proceso de digitalización en una empresa de autobús.
La digitalización no es tener un sitio de eCommerce, pero sí un conjunto de manejo de data, tecnología de personalización para los clientes, ofrecer los mejores precios para los clientes correctos, analizar el mercado para toma de decisiones y simplificar el proceso de compra del cliente. -Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
De acuerdo con Thiego, un sitio de eCommerce es el paso más sencillo e inicial para empezar el proceso de digitalización y atención al cliente. Considera que la digitalización va permitir que las empresas de autobús logren 3 hitos:
- Cuidar del cliente y ofrecer el mejor producto para los viajeros.
- Conocer al cliente y entender cómo el producto puede ayudarle de forma sencilla y objetiva.
- Cuidar el negocio para ofrecer el mejor servicio, al mejor precio (no el más barato, pero sí al precio que el viajero necesita como propuesta de valor) y con procesos más eficientes y sencillos que permiten generar más valor para los viajeros.
El proceso de transformación digital es complejo y necesita mucha inversión y expertos cada vez más difíciles de conseguir en el mercado. El buscar un business partner experto en tecnología y con experiencia genera mucho valor para agilizar los cambios.-Thiego Paes, Country Manager para Brasil en Reservamos SaaS.
Cómo aprovechar la data para mejorar la experiencia del viajero
Aprovechar los datos para mejorar la experiencia del viajero es esencial en el mundo digital actual. Las empresas de autobús pueden utilizar la información recopilada de diversas fuentes, como el canal online de venta directa de boletos, para ofrecer servicios más personalizados, eficientes y satisfactorios.
Por parte de los viajeros, comienza una tendencia a preferir comprar en el canal directo porque genera mayor confianza y los beneficios que las empresas brindan por su lealtad a sus marcas.
Esta es una tendencia en la industria hotelera, donde uno de los principales jugadores, Marriot, ha visto crecer la membresía en su programa de lealtad en un tercio en tres años y después de que los ejecutivos hayan promocionado el programa de lealtad como una forma económica de adquisición de clientes.
El año pasado, Marriott informó de reservas directas récord. Las reservas directas permiten a los hoteles evitar las comisiones de entre el 10% y el 30% que las agencias de viajes en línea cobran, de acuerdo con información del medio especializado Skift.
A continuación te compartimos cómo es que puedes aprovechar la data de los viajeros al impulsar la venta directa de boletos:
1. Personalización de la experiencia del viajero
Utiliza los datos para conocer mejor las preferencias y comportamientos de tus pasajeros. Con esta información, puedes personalizar las ofertas y recomendaciones, como sugerir rutas frecuentemente utilizadas, ofrecer asientos preferidos y enviar promociones relevantes.
2. Optimización de precios
Analiza los datos de compra y la demanda para ajustar dinámicamente los precios. Esto no solo maximiza los ingresos, sino que también asegura que los pasajeros encuentren opciones de precios atractivas según sus necesidades y tiempos de compra.
3. Mejora del servicio al cliente
Los datos pueden ayudar a identificar problemas comunes y áreas de mejora en el servicio al cliente. Con esta información, puedes implementar soluciones proactivas, capacitar mejor a tu personal y ofrecer un servicio más eficiente y amigable.
4. Programas de fidelización
Crea y ajusta programas de fidelización basados en el análisis de datos de compra y comportamiento. Recompensa a los viajeros frecuentes con puntos, descuentos y otros beneficios que realmente valoren, incentivando así la lealtad y las reservas directas.
5. Segmentación de marketing
Segmenta tu base de datos de clientes para enviar comunicaciones y ofertas específicas a diferentes grupos. Esto permite una mayor efectividad en las campañas de marketing, asegurando que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento adecuado.
6. Mejoras en la gestión de rutas y horarios
Analiza los patrones de viaje para optimizar las rutas y los horarios de tus autobuses. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura que estás ofreciendo opciones que se ajustan a las necesidades de tus pasajeros.
7. Experiencia de compra simplificada
Utiliza los datos para simplificar el proceso de reserva y compra. Implementa funcionalidades como el relleno automático de información, recomendaciones basadas en compras anteriores y opciones de pago preferidas para hacer el proceso más rápido y cómodo.
8. Feedback y encuestas
Recoge y analiza el feedback de los pasajeros para entender mejor sus necesidades y expectativas. Las encuestas de satisfacción y los comentarios pueden proporcionar valiosas ideas sobre cómo mejorar la experiencia del viajero en diferentes etapas del viaje.
El estado actual de la venta en línea de boletos en el sector de autobús en Latinoamérica revela tanto desafíos como oportunidades significativas. Aunque las empresas han comenzado a invertir en flotas más modernas y ecológicas, la verdadera transformación digital aún está en sus primeras etapas. La adopción de tecnologías avanzadas para la gestión de ventas y la personalización del servicio al cliente sigue siendo limitada.
La evolución hacia un modelo de ventas más digital no solo se trata de tener una presencia en línea, sino de integrar herramientas de análisis y gestión de datos que permitan mejorar la experiencia del viajero y optimizar las operaciones. Las empresas que aprovechen estas tecnologías podrán ofrecer servicios más personalizados y eficientes, incrementar la satisfacción del cliente y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
El mercado de venta de boletos de autobús en línea está en crecimiento, con proyecciones optimistas para los próximos años. Sin embargo, para capitalizar estas oportunidades, las empresas deben invertir en plataformas tecnológicas robustas y alianzas estratégicas que les permitan implementar soluciones avanzadas. Esta inversión no solo mejorará la experiencia de compra, sino que también proporcionará valiosos datos que pueden utilizarse para tomar decisiones más informadas y estratégicas.
La digitalización del canal de venta de boletos no es solo una tendencia, sino una necesidad urgente para las empresas de autobús en Latinoamérica. Aquellas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas de los viajeros y mantener su competitividad en un mercado en constante evolución.
