El proceso de búsqueda que realizan los viajeros digitales para elegir las mejores opciones para sus viajes requiere de buscadores capaces de satisfacer la experiencia y proporcionar la información que necesitan en el momento adecuado.
Con esto en mente, nuestro equipo de I+D llevó a cabo un desarrollo que aumentará la conversión, mejorará la experiencia y agilizará el proceso de compra de billetes de autobús.
Algunas de las mejoras:
Sugerencias de búsqueda inteligentes con solo hacer clic en un botón.
El origen y el destino resultan en nanosegundos.
Resultados por orígenes y destinos más populares.
Estas actualizaciones ya han tenido un impacto con excelentes resultados:
Aumentar las ventas y reducir los contracargos es posible con Reservamos SaaS eCommerce.
Garantizar compras seguras para tu e-commerce y para el viajero es clave para el crecimiento de tu canal digital. Durante el primer trimestre del año, nuestros aliados registraron una tasa promedio de aceptación de pagos del 80%, mientras la tasa de contracargos fue menor al 0.3%.
Y, ¿cómo hacemos para mantener estas métricas? Impulsar el canal y las ventas digitales no tiene que significar un aumento en el nivel de fraude y contracargos. La solución de e-commerce de Reservamos SaaS cuenta con un Módulo Antifraude. Está integrado por una estructura de parámetros personalizados para el sector de autobús, para cada marca y territorio, con el fin de incrementar la aceptación de pagos y disminuir los contracargos.
De esta forma, el crecimiento de tu canal digital no se verá limitado y podrás ver impacto en cada aspecto de tu e-commerce:
Mayor conversión.
Reducción en costos de operación y procesamiento de pagos.
Contar con los métodos de pago más populares.
Optimización en la experiencia de usuario en su proceso de compra.
El valor de Reservamos SaaS en términos de pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos, así como el monitoreo constante que hacemos a cada uno de nuestros clientes.
En Reservamos SaaS, la solución de e-commerce te permite crear y aplicar cupones promocionales. Con esta funcionalidad, los equipos de operaciones y marketing de las líneas de autobuses pueden diseñar estrategias para:
Incrementar el tráfico en sus canales digitales.
Incentivar la venta anticipada de boletos.
Desarrollar mejores estrategias, al tener mayor conocimiento sobre la ocupación.
Impulsar destinos estratégicos ligados a distintas temporalidades del año.
Tener al alcance una función de auto gestión y muy sencilla de usar.
Con la asesoría del área de Customer Success de Reservamos SaaS, las empresas de autobús han implementado estrategias de marketing mediante cupones digitales.
El canal de venta digital se ha convertido en pieza fundamental para el crecimiento de las empresas en diversos sectores, y la de autobús no es la excepción. Es por ello que en Reservamos SaaS constantemente hacemos equipo con nuestros clientes para diseñar soluciones que permitan generar un mayor impacto entre sus viajeros y adaptar experiencias de compra innovadoras.
¡Lo logramos! Aumentamos de 2 a 3 veces el NPS por encima de los estándares de la industria al medir y comprender la interacción del viajero.
En la fase de optimización de soluciones, implementamos una Estrategia NPS a los viajeros de Expreso Brasilia para poner a prueba nuestras soluciones. La recopilación de datos anónimos, evaluaciones de clientes y hábitos e interacción nos permitió probar y realizar cambios en la experiencia de la solución de eCommerce de Reservamos SaaS.
La transformación digital no se trata sólo de software. En Reservamos nos sentimos orgullosos de haber introducido un concepto clave en Expreso Brasilia, que sin duda tendrá un impacto muy positivo entre los viajeros y al interior de la compañía. Guiamos el viaje del sector de autobús hacia la digitalización.
Mejoras detectadas en la evaluación de:
Métodos de pago (efectivo, transferencia, tarjeta de crédito).
Resultados de la búsqueda.
Aumento de 2 a 3 veces el NPS por encima del estándar de la industria.
Reservamos SaaS pone al alcance de las empresas de autobús una herramienta que les permite analizar su mercado e impulsar estrategias de precios efectivas.
Una característica fundamental del viajero digital es el poder que le ha brindado la tecnología para analizar la oferta disponible y tomar decisiones de compra mucho más inteligentes, acordes a sus necesidades y presupuesto.
Los canales de venta digital favorecen la oportunidad a los viajeros de comparar precios, conocer las opciones de rutas y horarios, buscar la mejor opción y acceder a una experiencia de compra desde cualquier dispositivo móvil, y en unos cuantos clics. Hoy más que nunca, el acceso a la información y el análisis de la oferta disponible se vuelve una ventaja para los viajeros al momento de elegir un destino o planear las próximas vacaciones.
Pero, ¿qué pasa cuando los usuarios están mejor informados sobre las opciones a su alcance que las propias empresas? Ser conscientes de que los viajeros digitales hoy dedican más tiempo de investigación, antes de tomar una decisión de compra, obliga a las líneas de autobús a estar un paso adelante, para mantener una ventaja competitiva.
Estar presente en el momento clave de la búsqueda de un viajero y brindar el precio correcto en el momento preciso, puede ser la diferencia entre adquirir un nuevo pasajero o que el usuario elija alguna otra opción más conveniente.
Y si bien hay diversos factores que intervienen para garantizar experiencias de compra óptimas, como tener un eCommerce dinámico, eficiente y seguro, así como estrategias de marketing atractivas que impulsen la venta digital; hay factores también fundamentales, como precio, disponibilidad, horarios y destinos, que podrían ayudar a las empresas de autobuses a aumentar la competitividad y los ingresos.
Visualiza el comportamiento del mercado
Reservamos SaaS ha desarrollado soluciones tecnológicas que impulsan el crecimiento de las líneas de autobús alrededor del mundo, y les ayuda a conectar de forma más eficaz con los viajeros digitales.
Una solución clave para ello es el Monitor de Competencia, una herramienta web que permite a los analistas de precios, de datos, gerentes de operaciones y gerentes de ventas, entre otros miembros de la empresa de autobús, visualizar y analizar el comportamiento del mercado, para tomar mejores decisiones en la estrategias de precios y optimización de inventario.
El Monitor es un módulo que forma parte de BrainPROS, que facilita el análisis de datos públicos del mercado, a través de tecnología utilizada en otros sectores, como el aéreo.
A través de esta tecnología, las empresas de autobús tienen a su alcance información actualizada y automática del mercado, como las rutas, horarios, capacidad y precios, mediante técnicas de Data Science.
Con esta herramienta las líneas de autobuses pueden:
Optimizar y automatizar los procesos de análisis del mercado y su desempeño.
Entender la curva de la demanda que existe en una ruta y tomar decisiones sobre el inventario, como aperturas o cambios en horarios.
Conocer el precio promedio, mínimo y máximo de una ruta.
Determinar la sensibilidad de precios entre los viajeros digitales.
Analizar la evolución de precios y aceptación de distintos tipos de servicios.
El futuro de los precios inteligentes
Las nuevas tendencias de consumo entre los viajeros digitales obliga a sectores, como el de autobús, a transformarse, para brindar una oferta atractiva y acorde a las necesidades del mercado.
Antes, los viajeros debían adaptarse a la oferta turística disponible y a los periodos vacacionales. Pero, la tecnología ha hecho que los viajes ya no estén anclados solamente a temporalidades, ni a los destinos turísticos de siempre. Hoy los viajeros digitales buscan desde viajes domésticos cortos de fin de semana, hasta estancias más largas para los nómadas digitales, o las personas que realizan sus actividades laborales y económicas de manera remota. Esto ha impulsado que el sector turístico deba elevar su dinamismo y abandonar las tarifas planas, para adaptarse a un viajero que tiene la libertad de trasladarse a cualquier destino, en cualquier momento.
Un gran ventaja del Monitor de Competencia es que la herramienta no requiere ningún tipo de integración con la tecnología de la empresa de autobús; lo cual facilita su uso desde el inicio, e incentiva una cultura de datos entre los miembros de la empresa, al optimizar el análisis del mercado.
Algunos de los aprendizajes que se han observado y que se pueden destacar a partir del uso de la herramienta son:
Mejora en la distribución de horarios.
Optimización en la variabilidad de los precios.
Entendimiento de la distribución de la oferta en el mercado.
Ajustes en la oferta de acuerdo al comportamiento del mercado y el consumo de los viajeros.
Fundamentos para la toma de decisiones basadas en datos.
Al tener un panorama sobre el comportamiento del mercado, las empresas de autobús pueden implementar estrategias de captación, agregar descuentos, activar cupones promocionales, o desarrollar estrategias de marketing efectivas, que incentiven la compra de boletos. Esto además, ayuda a reducir costos y personalizar la oferta.
La especialización y experiencia de Reservamos SaaS permite acompañar, de manera segura, la transformación digital de las empresas de autobús, para elevar sus ingresos y optimizar sus operaciones.
Contacta con nosotros para saber más sobre el Monitor de Competencia.
