El fraude en un eCommerce se resume en un contracargo.
“En ocasiones existe un miedo irracional por compartir históricos de ventas cuando se contrata a una pasarela de pago y/o nuevo proveedor de servicios, esto puede ocasionar una pérdida de oportunidades de mejora y crecimiento; suscitando el incremento del fraude si las reglas y parámetros del negocio son mal calculadas.”
Pamela López, Head of Finance en Reservamos SaaS.
El valor de Reservamos SaaS en pagos se resume en su extensa experiencia y en el uso de distintas herramientas de control y medición de intentos de pagos. Cada industria, sector y empresa es distinta por lo cual se hace necesario conocer y crear reglas únicas para cada temporada y tipo de servicio.
Las necesidades, como procesadores y sistemas de antifraude pueden ser distintas, para ello se evalúan los posibles escenarios e histórico de ventas para combinar y adecuar los parámetros y el set de herramientas.
Monitoreamos la tasa de aceptación, nivel de fraude, comportamiento de los usuarios y cambios en el mercado.
Utilizamos herramientas de machine learning como primer filtro de revisión y procesadores o agregadores de pago para transaccionar. En ocasiones 2 step-verification cuando aplique, siempre y cuando no limite o perjudique la tasa de conversión.
A continuación, compartimos conceptos y procedimientos necesarios si tu empresa de autobús cuenta con un eCommerce:
¿Contracargos, qué son y cuáles son los más frecuentes?
El fraude en un comercio electrónico se resume en un contracargo. Un contracargo, se define como el proceso donde un comprador se comunica con el emisor de la tarjeta desconociendo la transacción o reportando algún problema en búsqueda del resarcimiento del pago.
Existen varios tipos y escenarios de contracargos, usualmente suelen ser fraudulentos o amigables, por ejemplo:
El tarjetahabiente no reconoce la transacción (fraude).
El tarjetahabiente no autorizó la transacción.
El tarjetahabiente no recibió los bienes o servicios que adquirió.
El tarjetahabiente afirma que los bienes o servicios no coinciden con lo ofrecido.
Aceptación de pagos, ¿cuál es su impacto dentro de la venta?
La aceptación de pagos, mide la proporción de compras aceptadas en consideración de los intentos de pago.
Intentos de pago únicos / Compras completadas = Tasa de aceptación %
El nivel de aceptación depende del mercado y el método de pago a medir, de acuerdo a información que compartió Visa Latam en marzo de 2021, la aceptación general en el sector de pagos a nivel Latam es de 56% para México de 48% y Colombia 49%.
Si sesgamos información general Reservamos SaaS ofrece un alto impacto en el incremento de la tasa de aceptación y un bajo volumen de fraude.
“Muchas empresas cometen el grave error de limitar o disminuir su tasa de aceptación de pago por tener 0% de fraude. Esto no solo limita su potencial de crecimiento en ventas sino le niega o bloquea el servicio a usuarios que pueden no ser fraudulentos.”
Fernando Aguilera – Country Manager de Reservamos SaaS en Brasil.
Mercado y comportamiento actual
El 2020 fue un año atípico para el comercio electrónico, debido a las restricciones, el uso de plataformas online para adquisiciones de bienes y servicios incrementó +30% a nivel global. A consecuencia de ello, el mercado además de desarrollarse, modificó por completo el comportamiento de los consumidores:
La frecuencia de compra se hace difícil de prever, el consumidor toma acciones a corto plazo ante un panorama complicado.
Utiliza nuevos medios de pago y registro.
Búsqueda de destinos que antes no eran tan atractivos.
En este nuevo mercado el fraude en 2020 aumentó de manera considerable, junto con el robo y testeo de base de datos bancarios, por lo cual se hizo indispensable priorizar ciertos campos.
Los retos actuales, para 2021 y los próximos años, se resumen en adaptación e implementación de nuevas técnicas de análisis pues el comportamiento de los consumidores se hace complejo y cambiante, en Reservamos SaaS siempre estamos en la búsqueda de implementar nuevas herramientas y parametrización que tengan como consecuencia un menor porcentaje de contracargos y una mayor tasa de aceptación de pagos, con el fin de disminuir las pérdidas de una empresa y aumentar sus ingresos
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Estas son las tendencias en el comercio electrónico que harán crecer tu negocio
El primer paso en el desarrollo de tu comercio electrónico debe ser la implementación de nuevas tecnologías, según Jose Luis Moreno, Vicepresidente Regional de Operaciones Hispanas para Greyhound Lines. El comercio electrónico en México es una de las áreas que mayor crecimiento ha tenido tanto en el mercado nacional como internacional, por lo que tener aliados que te ayuden a implementar estas 5 tendencias del eCommerce es fundamental para hacer crecer tu negocio:
Comandos de voz
Según las nuevas pautas de Google, el uso de botones habilitados por voz puede generar más conversiones desde altavoces inteligentes, mejorando así los ingresos de las tiendas de comercio electrónico. De acuerdo con Statista, 3.25 mil millones de personas en el mundo están usando las búsquedas a través de asistentes de voz.
Venta multi-canal
Ya no es suficiente con tener un storefront único, o punto de venta, desde el que vendes todos tus productos. En la actualidad tener una estrategia multi-canal o multi-tienda es clave para crecer tu eCommerce, ya sea para vender en diferentes nichos o mercados, aprovecharte de mercados existentes o de nuevos canales de venta. Como ejemplo está Pinduoduo, la segunda empresa de comercio electrónico más grande de China, la cual creció hasta ser valorada en los mercados públicos en 100 mil millones de dólares en tan sólo cinco años, al explorar nuevos canales de venta, como los medios sociales.
Optimización móvil
Es un hecho que el uso del móvil supera al ordenador, por lo que la optimización y la compatibilidad para dispositivos móviles es primordial ya que afecta directamente la capacidad de tu tienda en línea para clasificar en Google. Según OuterBox, el 40% de los usuarios de dispositivos móviles buscarán a un competidor después de una mala experiencia en el móvil.
Machine Learning
Uno de los grandes beneficios del eCommerce es poder recopilar eficazmente datos de tus usuarios y con esa información poder hacer perfiles basados en análisis de esa información. A través de machine learning podrás hacer sugerencias de venta más personalizadas y predecir el comportamiento de tus clientes. Según Business Insider, una revista digital de negocios, tecnología e innovación, los eCommerce que han implementado estrategias de personalización incrementan sus ganancias en ventas del 6% al 10%.
Ciberseguridad
Es indispensable para tu comercio tener un buen sistema de seguridad para la protección de datos. No sólo necesitas procedimientos de control duros, sino que también consigan simplificar el proceso de autenticidad, para esto es ideal una funcionalidad como la de monedero electrónico.
Greyhound Lines se ha enfocado en el uso de nuevas tecnologías para su eCommerce, lo que le ha permitido alcanzar un 60% de venta online sobre la venta total de boletos. A través de estas herramientas puedes ofrecer experiencias únicas y una mayor interacción con tus clientes, lo que a su vez se traduce en mayores transacciones.
¿Por qué tu negocio debería tener una App y cuáles son sus beneficios?
De acuerdo con el reporte “The State of App Marketing Latin America 2021”, que arroja el panorama de la industria de aplicaciones móviles en la región de América Latina, México destacó como líder en el mercado de habla hispana, con 1.24 mil millones de descargas, además de ubicarse a nivel mundial en el Top 10 de los principales mercados de apps con mayor número de descargas.
Digitalizar a tu empresa y estar presente en este canal, te permitirá tener una mayor visibilidad y aumentar su cuota de mercado. Por tal motivo, describiremos 3 ventajas de tener una App, así como estadísticas importantes y el impacto que puedes esperar en tu negocio.
Aumenta la visibilidad de tu empresa:
Para el 2025, GSMA, organización de la industria que representa los intereses de los operadores de redes móviles en todo el mundo, estima que habrán 422 millones de smartphones en la región. Sin duda alguna, el canal móvil es el de más crecimiento y mejor penetración frente a los demás dispositivos. Las apps representan una gran porción dentro de esta penetración, siendo el canal con mejor conversión de inicio de sesión a compra.
Con una App, te mantienes presente en la mente del usuario ya que tu logo está siempre visible en el smartphone del cliente, recordándole que puede hacer uso de tus servicios para realizar un viaje.
Un canal de venta adicional con mayor eficiencia:
Además de aumentar la visibilidad de tu empresa, podrás tener un canal mucho más eficiente para convertir a venta. Los clientes que compran a través de las aplicaciones móviles tienen 2 características de gran importancia para las marcas, como:
Clientes más recurrentes: por la experiencia que hemos tenido, los usuarios que tienen una App de la marca en sus smartphones son 74% más recurrentes que los usuarios web o web móvil. La recurrencia es importante porque para la empresa es más económico venderle a un cliente que ya ha comprado, disminuyendo el costo de adquisición, vs. atraer a un cliente nuevo.
Clientes con mayor conversión a venta (eficiencia): los clientes que tienen tu App en sus dispositivos móviles compran más que los usuarios que lo hacen a través de cualquier otro canal de venta disponible. Esto es porque la app genera más confianza y tranquilidad en cuanto a registro de datos bancarios, situación que ocurre en el ecommerce en general y no sólo en la industria de viajes. La conversión por canal que hemos estudiado en nuestro sector, es la siguiente:
Aplicaciones = 6x
Web = 3x
Web móvil = 1
Fidelización de clientes:
Es importante no confundir la satisfacción del cliente con la fidelización; si bien la satisfacción de un cliente influye en la fidelización a la marca, esto no significa que el cliente no pueda optar por otros servicios que le provean mayores comodidades. Sin embargo, tener una App propia te permitirá brindarle un valor agregado a tus usuarios al facilitarle el proceso de compra, con un acceso más rápido y sencillo. Sobre todo, toma ventaja de los reviews que recibes para continuar mejorando y aumentar la satisfacción de tus usuarios.
¿Cuál es el impacto de tener una App?
Como lo mencionamos anteriormente, con una App tendrás una mejor eficiencia y recurrencia. Sólo visualiza esto: con una aplicación móvil podrás convertir un porcentaje del volumen de clientes que tienes en un canal como el web móvil a un usuario de tu aplicación nativa que siempre te tendrá en su Top of Mind al decidir cómo viajar, y esto a su vez se traduce en un aumento de ganancias por tener una canal más eficiente con mayor conversión.
Si sabes lo que tu empresa necesita y cuentas con el equipo necesario, ¡adelante! En caso contrario, puedes encontrar empresas dedicadas al desarrollo de aplicaciones específicamente para tu industria, que te puedan ayudar a tener una aplicación adaptada a tu mercado, oferta y audiencia, haciendo más eficientes tus costos, tiempo de desarrollo y éxito esperado.
En Reservamos SaaS contamos no sólo con la experiencia para desarrollar el App para tu empresa de autobús, también tenemos los mejores ratings en apps móviles y casos de éxito del sector.
Todo se resume a una pregunta: ¿tienes una empresa de software o vendes productos y servicios en línea?
Cuando se trata de analizar la estrategia digital que implementarías en tu organización, todo se resume a una pregunta: ¿tienes una empresa de software o vendes productos y servicios en línea?
Esta pregunta se refiere a que principalmente existen dos estrategias que te ayudarán a desarrollar tu plataforma online. El primero es Build (Construir), es decir crear una solución desde cero, utilizando herramientas de Business Intelligence. El segundo es Rent, es decir alquilar una plataforma con contenido preconstruido. ¿Sabes cuál le conviene a tu negocio?
Si tu empresa quiere ejecutar una plataforma completamente nueva y con un diferenciador clave, entonces la opción es contratar un equipo de desarrolladores y crear un área especial dentro de tu empresa, para crear un sitio completamente personalizado y construirla desde cero. Sin embargo, aunque la mayoría de las organizaciones pueden encontrar el presupuesto para desarrollar la primera versión, el verdadero problema es el mantenimiento, porque en cada versión los cambios afectan la siguiente fase y todas las inconsistencias necesitan ser resueltas. Tu plataforma requerirá de actualizaciones constantes para mantenerla al día, con el ritmo acelerado de la innovación en la tecnología del comercio electrónico, la visión cambiante de tu empresa, y el comportamiento del usuario digital. Esto hace que construir tu plataforma se convierta en un ciclo interminable de costos y atención, que te distraerán constantemente de tu misión principal: el producto o servicio que ofreces a tus clientes.
Está de más decir que elegir la estrategia de Build no es una inversión inteligente si tu organización no se dedica completamente al desarrollo de tecnología.
Por otro lado, en un modelo de renta tienes muchos beneficios que incluyen un tiempo de comercialización más rápido, integraciones más fáciles con APIs SaaS abiertas, menores costos iniciales y, por lo general, es más fácil de configurar para ti, lo que reduce la carga sobre tu equipo operativo y de tecnología. Las soluciones SaaS trasladan el mantenimiento a tu proveedor de tecnología, que tiene un conocimiento integral del negocio, proporciona un valor constantemente mejorado, y ofrece un modelo comercial enfocado en hacer que los costos sean predecibles, tanto en las fases iniciales como en las actualizaciones.
La preocupación general con SaaS es si tendrá todas las características o será lo suficientemente personalizable, para cumplir con los requisitos específicos que tiene tu empresa y la industria en la que se encuentra. Pero con la apertura de plataformas y más APIs la flexibilidad de la opción de renta ha crecido más y más. Otra preocupación para las empresas es el seguimiento que un proveedor de tecnología puede brindar conforme a los retos y crecimiento de la plataforma digital. En ese sentido es importante considerar las alternativas que brinda el mercado y la experiencia y acompañamiento que aporta cada una. Un proveedor especializado en tu sector te aportará mucho conocimiento y visión que tu empresa podrá aprovechar para ofrecer un mejor servicio.
Desarrollar experiencias verdaderamente personalizadas a través de una plataforma de comercio electrónico SaaS sólida y escalable es absolutamente posible. Además, a través de este modelo podrás dedicarte a lo que mejor sabes hacer y dejar en manos expertas la optimización de tu plataforma digital, sin perder de vista lo que más interesa a tus clientes.
En Reservamos SaaS te podemos ayudar a implementar tu plataforma digital. Contáctanos para conocer más sobre tus opciones.
Sin duda, el uso de la tecnología en el turismo se ha vuelto una necesidad y ha transformado la forma en la que planificamos nuestros viajes.
Hoy los viajeros inician su aventura mucho antes de siquiera elegir el destino. Armar las vacaciones perfectas empieza con una búsqueda en línea para comparar opciones, sitios turísticos, vías de comunicación para llegar, atracciones, y un largo etcétera. Los viajeros digitales planifican todo esto a través de sus dispositivos móviles. De acuerdo con un estudio de Google Travel, 74% de los usuarios planifican sus viajes a través de Internet, mientras que sólo 13% sigue recurriendo a las agencias de viajes para ello.
En tanto, un estudio de la consultora McKinsey arrojó que a partir de la pandemia, más del 75% de los consumidores han probado nuevas formas de comprar y tienen la intención de mantenerlas a largo plazo. Las aplicaciones móviles, las visitas virtuales y los sistemas de reserva online se han convertido en los recursos básicos del sector turismo con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Desde el destino que eligen los viajeros, la planificación de actividades, hasta los pasos siguientes a su regreso, todo el proceso utiliza la tecnología como herramienta fundamental.
Con las tendencias de viaje centradas en los avances tecnológicos, el sector se ha enfocado en áreas clave, como:
La utilización de datos de los consumidores para extraer información procesable de una manera segura, con el fin de crear perfiles cada vez más detallados para personalizar y agilizar la experiencia de los viajeros.
Implementando herramientas automatizadas que pueden responder al comportamiento dinámico en tiempo real.
Adaptando su modelo de negocio y su oferta de productos para el nuevo viajero digital.
Creando una cultura de agilidad y resiliencia frente al cambio.
A su vez, la cantidad de clientes potenciales ha ido en aumento debido al alcance que otorgan los medios sociales. Sin embargo, la actual incertidumbre en la confianza del consumidor agrega una complicación adicional para el turismo. La clave está en identificar tendencias entre tus compradores actuales y utilizar una serie de experimentos automatizados de «prueba e iteración» para encontrar los puntos correctos en el recorrido del consumidor y de esta forma generar compras de alto valor.
Aprender y adaptarte a las necesidades de los viajeros digitales es ahora cada vez más fácil a través de la tecnología. Y resulta de vital importancia contar con las herramientas necesarias para procesar esta información, y tomar decisiones más inteligentes que logren acercar servicios más personalizados. ¿Te imaginas poder acompañar a cualquier viajero digital desde el momento que realiza una búsqueda en tu sitio web? Conocer desde rutas, fechas y horarios que resultan más atractivos y de esta forma poder, por ejemplo, desarrollar programas de lealtad que incrementen el atractivo de tu servicio.
Tu empresa de autobús debe adaptarse a medida que aumentan las expectativas de los consumidores, a través del uso de herramientas tecnológicas en todas las áreas de negocios, desde planificación estratégica, operaciones hasta marketing. La interacción con el viajero cada día se vuelve más crítica y mantener a tu línea actualizada permitirá que te acerques a tus viajeros, los conozcas mejor y puedas acompañar su aventura desde la primera intención de compra.
Tenemos la tecnología. Ahora la pregunta es: ¿estás listo para implementarla? ¡Contáctanos!
